精编咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法资料课件

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报告提纲

一、企业管理组织咨询体系二、健康企业的管理组织模式三、企业管理组织咨询程序与方法四、如何设计部门职责和组织运行规定索食许窟昆擒腾蹬挣呜吓捆梯运伤燕娥怂史再抿扎戊绊械癣摇尉馁冒憎秉咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法2一、企业管理组织咨询体系

（一）企业管理组织基本概念 企业是一个复杂的组织形式，对企业组织进行有效的管理是现代企业管理中的一项重要内容。

◆企业管理组织是企业经营战略的实施主体；

◆企业管理组织是企业经营生产的前提条件；

◆企业管理组织是企业开展管理活动的基础；

◆企业只有保持整个组织的有序运转，经营活动才能顺利进行。各抿这题庄带盟槛嫂扇阮挟衬乍捂苏养惋辑蝇铆变语学徽捻毁灸蠢险屋崭咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法3

企业管理组织的涵义：

企业为了达到经营目标，把要做的各种业务活动进行分类分层，形成职位（职务）结构，赋予各个职位（职务）恰当而明确的责任和权限，规定相互之间协调关系，形成正式的人际结构。

1、企业管理组织的内涵1）企业管理组织是一个社会经济实体；2）企业管理组织具有明确的目标（发展战略）；3）企业管理组织具有精心设计的结构和协调的关系；4）企业管理组织预企业外部环境密切的联系。谜从烫刃秆胀烯垢篷纬跪憾泼厅究攫烽估图撅帧乳唆牵秤蚌渔摆惑掷哇遏咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法42、企业管理组织的作用1）建立现代化、规范的法人治理结构2）整合所有的资源以达到预期的目标和结果；3）有效地生产商品或提供服务；4）为“创新”提供制度和机制条件与保证；5）有效应用现代化制造与管理技术；6）适应并影响外部竞争与生存环境；7）为客户、员工、公司、所有者创造价值。定唬姻母螟沟合裴厢宇妓炙污瘪激忱忆荣日凡伴砾渺眷郊纽涂倾搭憾疫运咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法53、企业管理组织的作用◆

组织持续的发展中应不断确定使命与经营目标◆

抉择科学的经营战略◆

设计合理的组织结构◆

进行持续性的综合管理境疚乙友二宰剖高椒锡凑秘么阅獭礁乔瓣痞炸阿鞠鲜绸悠良砚闺惕综妊习咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法64、组织目标的确定◆

一个组织可以有多种目标，不同目标有不同的作用◆组织目标可分为：总体性目标—组织的使命经营性目标

—经营性目标蔬桩辽醇会转服悉郸目皮栗返踌布挛赋循馒潦划鞍汰蠕蛀耪巴擒酣值窘哈咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法75、组织的使命◆

组织的使命包括—组织的远景、共享的价值观、经营理念等。◆

组织是由人构成的经济组织，首先表现为人性的群体化，就必须有一个共享的价值观，才能形成亲和力、凝聚力、创造力。赶誉掇瞥搔鄙狈伐让雪熙苗却幽执楚印盏冠平坷怔涟洽喻叁炉箍碍窥纬骨咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法86、组织的经营目标

◆全面业绩目标净收入、投资回报率、销售收入、利润等

◆资源目标人、机、料、法、环、资、能、信

◆市场目标市场占有率、市场覆盖率、市场调查、广告宣传等

◆员工管理目标教育、培训、选拔、晋升、工资、激励、士气、企业文化等

◆创新目标服务创新、技术创新、管理创新、产品创新等

◆经营目标品种、数量、交货期、质量、成本、占用、效率等证牛畸晓幸巳忠际闰氓泉溺污帆官懦匆啄勺跳第幅马鞠样锦滩序年亨吾纬咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法97、管理组织发展趋势◆从世界角度来看，当今各类组织的变革呈现出：◆

法制化、外脑化、人本化、柔性化、弹性化、小型化、扁平化、哑铃化、倒金字塔化、寄生化（业务外包）的趋势；◆

出现了事业部组织、矩阵组织、虚拟组织等形式。

仰居御扯拟幸保助桓膜茫且钓藐机搅饮池另阅缚钮磨栓揖众掉诸硷傈录照咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法10（二）管理组织咨询基本概念

管理组织咨询，是通过对企业经营战略目标和客观环境、企业实力的分析，研究企业经营管理组织机构的合理性，为适应企业经营战略的需要，改善组织机构的设置和运行，充分发挥企业管理组织职能作用。

1、管理组织咨询的主要内容三个方面的内容：（三方面缺一不可）

◆

管理体制咨询

◆

组织机构咨询

◆

组织运行规则咨询咎甩彰奶疆邪迷癌溉渣奏符坠毁历征魁甩聚敌形弧察介丫危葵妻轰策橱蹦咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法111．管理体制

是指企业组织结构的设置和职责与权限划分的规定。

1）企业组织结构一般分为四个层次：◆资产所有者（股东、董事会）

◆

经营管理者（总经理、副总经理）

◆中层执行者（中层领导、参谋与业务部门）

◆作业者。（员工）四个层次，需要作出明确而恰当的原则规定。

企业采用不同的管理体制，将决定建立什么样的组织机构和运行规程。

竣站咕舅壕爷卢朝俊竹服鞘儒枉颁秽愚舔柞画育正腥内侈亩镇蛊料搜巧猎咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法122）企业管理体制包括：

事业管理体制财务管理体制人事领导体制。

★事业管理体制

事业：是企业直接或间接为社会提供的产品或劳务。

事业管理体制：是对提供产品、劳务的各业务单位进行恰当地组合，赋予相应的责任和权限的规定。

事业管理体制选择：不同生产类型的企业、不同的发展规模、不同的业务内容、不同管理人员的素质、不同的管理手段，事业管理体制将有所不同。氨红赖渡填撞操却脯忻乏亭辆料洪剖颇州垛隔茅莫樱斤椅凰圈军恋京线耳咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法13★

财务管理体制财务管理体制：是对资金、利益处理的责任和权限的规定。例如：企业对内、对外投资决定的规定，资金额度的批准权限等；利益分配和留利处理的规定；年度收支预算计划审批的规定等。★

人事管理体制人事管理体制：是对各级人员的人事管理责任与权限划的规定。例如：企业内部纵向不同层次存在领导和被领导关系，横向存在参谋和执行之间的关系与协调关系，各部门、各级人员的人员聘用、任命、解聘、奖惩等权限的界定与规定等。河舍牲币赠营泡镀渍申陋研褒根浆搭照牙枯肤凌胚陡岭颤床迸冒汰兽为戈咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法142．管理组织机构

◆企业目标的完成，需要按照管理体制的要求，合理的分工，需要形成不同的部门和岗位，分别承担为完成企业总体目标所分配的责任、义务与相互关系。

◆组织机构图，隶属关系、部门职责、岗位设置等。3．管理组织运行规则

◆管理组织有效运行必须有规则，就像游戏有游戏规则一样；

◆运行规则：是管理体制和组织机构确定之后，所形成的正式的管理文件。包括：法人治理结构，管理体制的规定，部门和岗位职责的规定等。薛俘许袄梨姐瓢介迫勇蚌嫌尺珊仔盗畦勋菜追珠辖查扔硝忱葛硒卉迎峰掘咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法15（三）管理组织咨询体系

1．企业管理体制咨询

◆管理体制现状调查和分析

◆企业内部状况调查◆企业外部环境调查

◆业务和管理工作内容筛选

◆管理体制的选择和描述三惦蕉双鳞扛次镁勃篓领典磅焉硼卜励抬身分庚迂卵徐蹲博夯漓疑仙抗曝咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法162．企业管理组织结构咨询

◆业务和管理工作的详细调查

◆业务和管理工作内容和基本工作量的调查与确定

◆法人治理结构

◆部门设置

◆岗位设置和岗位功能描述

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◆企业组织运行规定详细调查

◆股东会、董事会、监事会、经营层职责与权限规定、议事规则等

◆部门和岗位职责规定◆业务决定权限规定

◆财务管理权限规定

◆人事管理权限规定

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报告提纲

一、企业管理组织咨询体系

二、健康企业的管理组织模式

三、企业管理组织咨询程序与方法四、如何设计部门职责和组织运行规定班芥追摄撮钢掠悔授标悍诈戒尼锋裸恍礼钮其冒封集律招腊伍情透篮旺琶咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法19优秀企业的八大要素卓越的观念、卓越的理念、卓越的战略、卓越的决策、卓越的人才、卓越的结构、卓越的能力、卓越的环境。二、健康企业的管理组织模式夹胡凳迟簿华卜媳酣梧浇找攒椿苫衷深快有晃另刺猛绦露班格炳奇毕诫株咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法20

一个企业领导团队的观念是关键，它左右着企业的发展，决定着企业能否持续的自我超越、走向成功。1.卓越的观念芥露瑶荤虾寡竿笔再亚杭疥吓巩渺弟铱寸拔仕展峪纫溪特清钟磨类了委狐咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法21成功企业的观念海尔的市场观念：衣食父母论海信的质量观念：没有最好，只有更好小天鹅竞争观念：企业末日论（危机管理）同仁堂价值观念：童叟无欺、一视同仁（炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减人力）蹿鼠炯寥漳芒狼陡乾留溉示笑嚼贝穗昨玄喻腿栋县蚕漱某逸棠毋掷步诈垮咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法222.卓越的理念

企业的理念是长寿企业之魂，其核心是企业员工共享的价值观和企业精神；我国企业大都面临新时代精神与信念的整合与再造。酸拔缺苦竣庭扫估缆佯兢糙丢庇沂莽夕幽掳靠胁衡射丑充迂河哭惹叫叼轩咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法23

◆

海尔经营理念体系

理念：留下海尔的真诚—真诚到永远带走用户的烦恼—烦恼为零

用户永远是对的—衣食父母人人都是人才—人才观念

海尔企业精神：

敬业报国，追求卓越

海尔企业作风：

迅速反应，立即行动砸？胚褐夫曳中卑厦质鞍炉鹏蟹朔违洋伏烤洱列说肄辱么臃迈名哭擂遥御错括咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法243.卓越的战略

现代企业的经营行为已经不能仅仅依靠固有知识和经验的自然延续，而必须依靠创造性地适应环境并向环境挑战的经营战略。

姬咸庚紫路霍氦屯狙腮蓝清孕慈如搐河律狼蓖喳茂狙款磺秦柑帅氓柒易愉咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法25认识战略◆

为创造未来连续决策所依据的逻辑◆

战略是持续创造价值的方针◆

战略是对未来发展的总体谋划倒射蔷铲铆笔蜕酒醇荡堆须遗置依瓤查蔼余裹巨川婪渐睡侵玲欺琉页距钞咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法264.卓越的决策

决策是指为达到预定的目标，通过调查、研究、构思、创意多种可选择的行动方案，并抉择最优方案的行为。

决策正确，企业发展；决策失误将给企业带来灾难。因此，企业的决策能力将成为企业存亡的重要因素。一个优秀的领导团队必须是一个善于决策、敢于决策的团队。配葵篮氖卑研梨聚蝉算韦用钙胜笑揉泣沏颐汕森幕薛糕路邓琢肯选微韧绳咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法275.卓越的能力卓越的能力：是指企业的核心能力企业核心能力包括；技术、产品、管理的创新力；各项业务流程再造与经营生产过程的有效控制力；开拓市场、制造市场及驾驭市场机会的市场营销力等。不具有核心能力的企业没有生命力！瓢丈愤吾夯槽呢暖伏浦辕顺千荫熔邪囊袜搓捻盟枫艰追泌衍驭称面勋霄齿咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法286.卓越的人才企业的竞争，归根结底是人才的竞争。企业需要的人才：

1.掌握专业科学技术的人才2.掌握经营管理知识与管理技术的人才3.具有主动创新积极性和能力的人才4.不同生产类型的企业需要不同结构的人才

吸引、留住、培育、激励优秀人才是企业持续、稳定发展的第一资源。闽待荫迸络程铸禹弛峻习故晾改掌白居概漱寇鞘矾鬃牢眩氨农揖蔬乓瘦楼咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法297.卓越的组织结构

企业组织结构决定于企业整合优化的功能，优秀的组织结构为企业的稳定、持续发展创造活力和高效率。

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市场经济和全球经济一体化使企业处在一个复杂多变的社会环境之中，卓越的企业必须创造条件及时、有效的适应环境的变化。

（社会、政府、区域、经营、市场、产权等）

追求卓越是企业梦寐以求的愿望！瓮掘漱槛状彼痈前钳乡工焉乱搬柜裴恢背端源库蒸亩按棺痕矿靛慎喇踪谁咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法311卓越的观念2卓越的理念3卓越的战略4卓越的决策5卓越的人才6卓越的结构7卓越的能力8卓越的环境文化建设职能战略研究职能科学决策职能人力开发职能研发生产职能市场营销职能企业管理组织八大要素八大职能组织整合职能管理科学职能桔偶烷额雄呈盼责损癸郸啤核晨效诅斌卖怖椎膘秸斋缸绚哈殴炯惨焙暑拌咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法32

结论！◆一流的企业必须有卓越的战略作支撑◆卓越的战略必须由优秀的组织去实施◆优秀的组织必须进行结构与功能的整合与优化◆

优秀的组织结构和功能为企业的稳定、持续发展创造活力和高效率。事犊钙碍鹤驹躇远撵逻趋磺两贫辫圭办腐册纂骗宽呢摄撞杀发畦叉喻殃聪咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法33健康管理组织的设计原则1、系统性原则2、目标一致性原则3、精干高效原则4、专业分工与协作原则5、统一指挥原则6、合理管理幅度原则7、正确处理集权和分权的关系

8、职、责、权三等价原则9、流程导向原则铬闲淫藤磺堆脸映昭为孵湃溃陷仆吏瘤习帮郁钳吸膝抚羊椭耳方久仇锭膘咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法341、系统性的原则企业经营管理组织，无论是从组成起的人、财、物、信息、目标等要素，还是从组成企业的部门及其职能看，同样具有系统的集合性、相关性、目的性、适应性和整体性的特征。 企业管理组织涉及到人、财、物、产、供、销、职、责、权各个环节，涉及数量、质量、时间、空间的关系，涉及外部市场、资源、国家政策等。2、目标一致性原则 企业的组织设计必须为实现企业的战略目标何经营目标服务。滑桓疟惹背潜面惠壮沼爵爹切韵晌帮旺旦臃然像浚炮蕴菱舆隧浩拙剩含握咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法353、精干高效原则企业管理组织机构，在完成任务目标的前提下,应力求做到部门职责、权限明确、层次少、人员精、管理效率高。4、专业分工与协作原则分工与协作是社会大生产的客观要求。现代企业管理复杂，工作量大，专业性强，专业分工是必要的。专业分工有利于把工作作专、做精，提高效率。但分工过细，会引起办事程序和手续复杂化，增加部门之间的协调量大，助长管理人员的片面性和本位主义等。分工要有限度。因此，有分工，必须同时强调协作、配合，加强横向协调。疯猎谴舞寝拖默傈人产攘饿绥丛秦斑稠验堵叶宅常查玉蔗理岔诛扔茵炒服咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法365、统一指挥的原则

实行首长负责制。实行一人全权领导，避免多头指挥和无人负责现象。

正职领导副职。正职与副职不是分工负责的关系，而是上级与下级的关系，正职受与副职必要的职责。

一级管一级。既“指挥链”原则。各个管理层次应实行逐级负责，一般情况不应越级指挥。

实行直线职能（参谋）制。直线指挥人员，拥有直接指挥权，可直接向下级发号施令。参谋职能人员，没有直接指挥权，对下级只能实行业务指导和监督，是同级直线人员的参谋和助手。嫂泪卉蟹秋巴含氧腋若洞群摇钝茫靛诈魁境墙颖沟形俏他纂羌腥卯押虏卧咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法376、有效管理跨度原则

管理幅度，实质上级领导直接领导下级的人数。是说一名领导人受精力、知识、经验等条件的限制，能够有效领导的下级人数是有限的。 管理跨度同企业的管理层次成反比关系。

管理层次=企业规模÷管理跨度

◆管理跨度影响的因素

1）管理工作的性质2）人员素质3）下级人员职权合理与明确的程度4）计划与控制的明确性和难易程度5）信息沟通的效率与效果6）下级人员单位空间分布与相近性袒虐万呸司褒峙履拎找奔缔狐玫窘嗅玲囊智晤览逗伙联怂鸯苟那刁澡究荒咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法38管理幅度设计权数表等级变量12345职能相似性完全一致1基本一致2相似3存在差距4根本不同5位置相似性都在一起1同在一座大楼里2在同一工厂的不同楼里3在同一地区不在同一厂区4在不同的地区5职能复杂性简单重复2常规工作4有些复杂6复杂多变8高度复杂15指导与控制工作量最少的监督与指导3有限的监督与指导6是党的监督与指导9经常、持续的监督与指导12始终严格德控制与指导15协调的工作量同别人联系极少2关系仅限于确定的项目4易于控制的适当关系6相当密切的关系8密切、广泛又不重复关系10计划的工作量规模与复杂性都很小2规模与复杂性有限4中等规模和复杂性6要求相当高但只有广泛的指导8要求极高范围与政策不明确10每萍银溃垣淬凋可牌坯拢链东卡宁漏标销化圭表迎错缓猛裹厦酝勇磋帕镊咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法39管理跨度标准值影响堵诸变量的权数总和建议的标准跨度人数40-424-537-394-634-364-731-335-828-306-925-277-1022-248-11盛柿橙睹蛾虞到陈勋扦瓮秽揖谗蓖羔稽锚而法简孝没阶洪丈挝挡厅瞄蕉结咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法407、集权与分权相结合原则

企业的管理体制，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散。集权有利于统一协调、利用资源，有利于生产经营活动实行集中统一领导。

分权有利于迅速反应市场，迅速决策，调度下级的积极性。8、职、责、权三等价原则

职：职位；责：责任、义务；权：权限。拼桨妖扶孕迢驶坟淄屎烹皂屑坎寥桐怒潞瞻突疲墓畏纳硝橡千甸灰接娶孪咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法41

职、责、权关系效果评价得分

职 责权

1有 有有 效果最佳10 2有 有无 组织作用无法发挥,职位虚设0 3有 无有 破坏性最大，滋长腐败-10 4有 无无 组织作用无法发挥,职位虚设-2 5无 有有 非正式组织 -2 6无 有无 责任不可能完成，但无破坏性0 7无 无有 特殊人物，破坏性比较大-5 8无 无无 多余的人员，-2 诬居痒薯湍艘晦沧嚣涝婶奶纵着械收啤铆引锐过闯聚密瞄芜洒殷傣暖辗仔咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法429、基于流程的原则

业务流程与工作流程的整合与升华，是企业组织设计中职责、权限、业务关联程度界定的基础。坍趾恩屉皆惠暇趁仿榨隆蛰帝胞了浴子枚识谜阐姬榷踌斜肿践测肪涤早爵咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法43（三）管理组织设计的一般程序明确组织设计的基本方针和原则进行业务流程分析和职能分析设计组织结构框架部门职责与岗位职责详细设计人员定岗、定编运行规则（管理规定）设计运行、修正燃实序铁颐滋梭宾拇倒美衰渺崩躇示壬量囚柞垄贴肿翱坏扳醛阑琴挞涯吟咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法44管理组织的一般形式

1）直线制组织机构厂长车间车间车间班组班组班组踢庸菱杰覆纤设橱香濒怔萄鞍忘饵旦蛾讣绥迂夷萌机曙碾宫键族致购置路咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法452）职能制组织机构厂长职能科室职能组职能科室车间车间车间职能组班组班组班组层火澎弗刑罢录功孽旅汀纬纤嚼嫩尚愿咀薯笺遣简质嫁当围元忙蜘波麦懦咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法463）直线职能制组织机构厂长职能科室职能组职能科室车间车间车间职能组班组班组班组研傻蛰酷晴现条沽夺咐艺褥图芍蔚衡瑟彼熄涛熄庐鉴睛意臻蚀胶语螺邦阅咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法474）事业部制组织机构经理职能科室职能科室事业部1事业部2职能科室生产单位职能科室分公司子公司茅再谊僻皱砰程捻兆抬晃笔伍弃颧蔓丢纱拌法雕轩手飞睫淌瘩尝餐雪纲迈咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法485）矩阵制组织机构公司经理职能科室1职能科室2职能科室3职能科室4职能科室1职能科室1职能科室1鹤三屑胁寇陨栓铣乾鳃荆壹败涤斋以旷帅殖丧已餐辙烬溯末孜欧涂植岛汉咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法49

报告提纲

一、企业管理组织咨询体系二、健康企业的管理组织模式

三、企业管理组织咨询程序与方法四、如何设计部门职责和组织运行规定杉肋阿侠摇锌挞钞寡瞄玄归谋延汇频县哲苏祁忽翟楼扦刘悲礁哲草叼贩悲咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法50一、管理组织咨询程序企业战略研究战略目标确定企业综合调查与分析业务流程与职能分析确定部门和部门职能定位详细设计部门职责确定部门岗位确定岗位职责岗位任职条件考核评价标准企业运行规则设计绩效评价、考核与激励闭环循环榴召凸阀萍丫勤痹芬览穴怀小垣郭革堤莆潮久胡算携邯琼园焉勇擎湘晶衍咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法51

（一）企业管理组织现状调查与分析

1．企业内部状况调查

（1）企业概况调查包括：◆企业所从事的行业和主要产品；

◆隶属关系，本部所在地；◆资本总额和产权结构，总资产；

◆总销售额，利润水平，员工人数；

◆行业地位；企业发展沿革和主要特点；

◆主要领导人主要经历等。场番闭隆鼎搀恐哭戊湃堡奏频勇扣俺郸褥赚并决祖尽帧井滓牌去疤祁施扔咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法52（2）企业组织结构和职责调查

◆现有组织机构图收集；

◆绘制现有组织机构图；

◆详细调查和描述现有部门与岗位职能

部门与岗位名称；

目标职责；

主要工作内容；

人数（正负领导、员工）

◆

运行效果评价。（好、一般、差）斌慰肿售脱铂钡局刽胺商叔抡醒嵌竞惶臀狠遍妹孝轿瓣待情衬灾福移袭毙咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法53

（3）产权结构、核算关系和地理位置分布调查

◆隶属部门（或公司）的隶属关系、产权特性、法律地位；

◆核算关系、控股比例；

◆地理位置等情况。（4）经营状况调查

◆了解每个业务部门（或公司）的销售额、边际利润率、利润额……

◆计算劳动生产率（人均销售额）、资金利润率等。峨炎皿假讯魏奢奎泞蕾韶孵瓢憾限拙骄以缮级她震溶罩甚谚褪抑萨熬权胁咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法54

（5）事业和产品构成及其相关性调查

◆主要业务内容；◆产业类别；◆产品类别；

◆相互依存关系；A.上下工序，B.密切相关，C.没有联系◆产品服务

◆销售地区◆市场客户

◆物资供应股绽巷浆滩赃世圾广求蟹囚禄帚俐荣舵瘸速戊棋痹牟怨施馋鸣傀薛倚盂啼咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法55

（6）市场销售状况调查

◆主要产品的目标市场及其市场占有率

◆销售组织、职责，销售价格管理，销售活动控制情况

◆销售服务活动，顾客投诉的处理等。

（7）原材料、配套件、协作件供应状况调查

◆主要了解原材料、配套件、协作件的采购和供应方法

◆

决策程序，质量、价格和进度控制等。瓶啮桐馆针姬乏竞踞簿糟吹聚聚坦扎袄殖恕胖疑邹删嘘粟党婆像富偏挖赃咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法56

（8）人员结构调查

◆按部门、岗位、文化程度和年龄的分布。

（9）企业发展战略和战略目标调查

◆主要是战略目标和战略措施构成◆产品市场战略◆资源利用战略

◆人力资源与组织战略◆企业形象战略等。

（10）企业领导者人调查勇瘪潮敲断挛腿钎凶斋翠寇奴啄律逊慕谢胡搜标报站措绦划遂虐秩见繁藻咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法57

2．企业外部环境分析外部情况了解的内容包括：◆行业发展趋势和主要竞争对手情况◆社区环境对员工生活、行政后勤、辅助生产的服务能力◆生产技术发展情况◆原材料、配套件、协作件的供应厂商情况

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3．调查结论注意以下几个问题：（1）事业构成、产品特点、生产类型的归纳（2）企业发展战略和目标的表述（3）企业的优势和劣势（4）企业管理体制中的优点和问题（5）其它问题？捶旅印蛹盎糕澜籽哆涤慰觉趟皑背岭斧锻瞳毋羔撞析拍含芯锈筷抑适阻侯咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法59（二）业务和管理工作内容筛选1．明确下列业务和管理工作内容的取舍及其程度（1）基本生产经营业务容：研究开发、生产、供应、销售等（2）辅助生产经营业务：动力供应、安全生产、设备维修、工装制造、运输等（3）后勤服务业务：就餐、就医、通勤、车辆、房管等（4）社会服务性的工作：幼托、办学、治安、公安等（5）管理工作：各项综合管理和专业管理等霖奴乘玲诌镊意纪庆称饲右始铅冷散尹大奶政铝粪廷瘟洁鼓递茫獭蚂遗环咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法602．业务和管理工作内容的确认◆上述各项业务内容的保留、扩大、取消的意向必须和企业主要领导者进行充分的交流沟通，在充分权衡利弊的基础上最后确定下来，作为本企业管理体制设计的基础。跋搀巧汁要绽复陷亩替潞业抹断爱处产史拄析态磨水行疙惠视捂娠垦和翠咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法61（三）管理体制的选择1．常用事业管理体制（1）集权管理体制◆集权管理体制是将人、才、物、产、供、销、运全部统一管理既是决策、投资中心，又是利润中心。其组织结构形式往往采用“直线职能制”。采用“职能制”将会出现多头领导，造成混乱。◆

适用于规模较小，产品单一，对象专业化企业。罪汗旁僳庙甭晤穆贿翰椅恳拂痊姆啥阻岔矣粥缔恶那阻迹关给蚁苗糙赵捶咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法62（2）分权管理体制◆分权管理体制是将人、财、物、产、供、销、运等下放权力管理。◆分权管理体制根据授权程度不同一般有：①总厂与分厂关系②总公司与分公司关系③母公司与子公司关系④事业部管理体制（跨地区、大型、多产品）鹅菌武面藤泊加瓣枕邢唉哀种棘铝拓砒蒜堡辟判淤虞氟突爽哇公霞撞磕毫咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法632．事业管理体制选择（1）原则：◆有利于资源综合利用，增强企业整体实力，◆有利于简化管理环节，尽量减少纵向和横向的协调，◆有利于对该事业中心的业绩评价，◆有利于企业对其下级单位实行有效的监督控制。（2）拟定2至3个方案，分别对各个方案优缺点作出比较评价。姨逝铱王蔚窒度肪棵坎授吟酥澡别腐褂腿蛛城烹疽舒彰瘁校拽朔如思傈吟咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法643．财务管理体制的选择主要要对以下几项内容处置的权限和责任作出明确的规定：（1）对财务核算程序和计算方法执行的权限和责任（2）财务日常收支管理权限和责任（3）除正常生产经营活动对外收支之外，对外投资的决定权限和责任（4）资金筹集权限和责任（5）经营利益处置权限和责任办痕书截狐审豪胡仍柿北栋倚械挫爸丈鸟每死镜微领坠面黍夹羽瑟伟肢锰咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法654．人事领导体制的选择1）所有者和经营者的关系股东大会：组成、职责、权限、工作细则等董事会：组成、责任、权限、工作细则，董事长：产生、责任、权限、工作细则，监事会：产生、责任、权限、工作细则，总经理：聘用、责任、权限、工作细则等。2）经营者和执行者、作业者的关系3）领导体制中的正职和副职关系4）“三总师”与副职领导的关系支诊衅媒芽组喇苔乓兔诞股胚改朴痉图裁耶漏好啊魔廖夸墒楷筋醒化藩途咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法66股东大会监事会董事会秘书董事会公司总经理监事会秘书室董事会秘书室战略决策委员会提名委员会审计委员会薪酬考核委员会副总经理党群工作部16审计监察部15企业文化部14研发中心9采购中心11品质保证部10生产制造部13资产运营部12市场营销部7人力资源部4战略规划部2企业管理部3综合保障部5计划财务部8证券部6公司办公室1冲压分厂6热工分厂8铁运分厂10动力分厂9铁路客车分厂1城轨客车分厂2转向架分厂3钢车体分厂4铝合金车体分厂5木工分厂7进出口公司11安达公司12财务总监“XXX公司”组织机构设计文标楞古闹答峙久化鸭乳企臼杰甘宰红酥日驱楷乔泪涣众誉傈省邪利沮鼎咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法67XX公司

XXX部5XXX制7机修动力部8XX一部

1XX二部

2XX一部

3XX二部

4XX制作部6XX公司

医

院

党群工作部18特种制度部6企业文化部17技术中心

13物流中心

11品质保证部14人力资源部7设备保障部15市场营销部5计划财务部4企划发展部2监察审计部3离退休工作部8生产技术部10代管金库办12厂部办公室1行政事务部16检测中心中国XXXX总公司公司总经理总工程师

副总经理党委书记信息中心培训中心配送中心

××厂组织机构改善方案安全保卫部

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报告提纲

一、企业管理组织咨询体系二、健康企业的管理组织模式三、企业管理组织咨询程序与方法

四、如何设计部门职责和组织运行规定骤超陈放曹抽锤胀瑰纂峪掩侄帕呀园茹辨谆浚母跨罢套琼允出溃蕴恶叙盆咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法69四、如何设计部门职责、岗位职责和运行规则缀惭垮订润磨抵让绣嗅宛臀拖修桅鸵代孜走霜塑只镰鹅弯鄙姑伯谱硝匝秸咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法70（一）编写部门职责和岗位职责的要求1．满足管理组织设计对职责的要求

◆

明确部门和岗位在组织中的位置。对上接受谁领导、对下领导谁，必须十分清楚、明确的确定下来；

◆目标责任必须明确，并与其部门或岗位的领导、参谋业务、服务等属性保持一致；

◆

每个部门或岗位应做的主要工作内容不缺少、不重复

◆

每个岗位岗位目标职责与工作权限对等，实现职、责、权三等价。谍詹谦开变转铀辟健预熬烘灶制蚤凡黄邓伏篙靳坑岿韩懦器冉蓬坛昏二泛咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法712．每个部门和岗位能实现量化管理◆部门和岗位职责是规范每个员工行为和结果的文件。如果职责规定的不明确、不具体，对工作结果没有明确的目标要求，这样的职责规定将很难指导执行者的工作行为。起不到应有的激励作用。澎邢钾缆虾台真钧起忆饭掐揖妄怂美为自撮喧系戳翘狱芽肪低澈诡升讶肆咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法723．要有利于发挥每个员工的积极性和创新性

部门和岗位职责规定，应给执行者更多发挥才能、积极性和创新的余地。不能象作业规程那样把员工的一举一动规定的很死，这样会极大限制了员工才能和积极性的发挥。

4．文字表述要简练，符合规范要求

部门和岗位职责是指导每个员工工作行为的文件。因此与岗位工作无直接关系的行为，包括社会行为和公益行为，不要写到职责规定中；内容含糊不清的不要写进去。厦碱完鸯宾正刀颗灵德罕讣变郊淀疵砰贫掸攻门憾农叠练僻壕迟叮希猎识咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法73（二）部门职责和岗位职责编写格式

部门职责和岗位职责编写格式基本相同。要求一个部门一张卡片，一个岗位一张卡片。若需要修改时，将修改前存档，修改后的使用，以维持动态管理。

部门、岗位职责编写格式韩妮镭牵轿闻泌跟要纹懈亚炳烹脆队翘键时憨蛾蓖犀虹肠带撇怠猾绕搽赃咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法74XXX部门职责1.隶属关系1.1直属上级领导：1.2直属下级部门和岗位：2.目标责任：2.1……3.主要工作内容：3.1……3.2……4,主要工作权限：4.1……4.2……

1.本规定拟稿人：拟稿日期年月日2.本柜定审核人：审核日期年月日3.本规定批准人：批准日期年月日4.本规定由XXX解释。蕉肖挤尖堰梗嘎弱完胎贫酌冀擞岂奥衣抵级琉稳初斋哮娩驶瞅椽谷獭畦谍咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法75XXX岗位职责1.隶属关系1.1直属上级领导：1.2直属下级部门和岗位：2.目标责任：2.1……3.主要工作内容：3.1……3.2……4,主要工作权限：4.1……4.2……

1.本规定拟稿人：拟稿日期年月日2.本柜定审核人：审核日期年月日3.本规定批准人：批准日期年月日4.本规定由XXX解释。婶厄甫茄今画胆恋蔫憋锋湖攻减纳箕华亥征蜕诞辗驱职窒秒探硝缺券外蚌咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法76标准化规定：◆公司标准文件统一使用A4打印纸（210mm×297mm）；◆页边距上25mm、下25mm、左35mm、右25mm。◆文件页眉：公司名称、标题等均使用四号汉字（隶书），标准代号、其他英文字母和数字，使用小四号黑体字；文件页脚使用小四号汉字（隶书）；◆文件题目名称使用二号黑体（宋体）字型；◆标准文件内容一律使用小四号（宋体）,第一级用小三号黑体(宋体)。◆行间距为1．5倍行距。苹谣衅毁壁胎希拦钞裕障稽悸灵贾松丹私钓阶隔为擎簇温藏吸枝罪吞中继咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法77（三）部门职责和岗位职责编写内容和要点1．部门、岗位在组织中的隶属关系◆是指本部门和本岗位在组织中：◆对上：直接接受什么组织和岗位的领导◆对下：直接领导什么组织和岗位，表示该部门或岗位在组织结构中的位置。◆如：企业发展规划部门的隶属关系

1直属上级领导：厂长（总经理）1．2直属下级部门和岗位：部长、政策研究、规划管理、综合计划、综合统计、管理推进。院澡将挡辛笑筒空桂苞莫拾槽几扼茹墙房崖罐阁先鄂柬帽斧寐枕孺虽恤镑咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法78隶属关系编写要点：

◆部门或岗位的直属上级领导只能有一个，不应该出现多头领导的情况。

◆部门或岗位的直属下级可以有多个，对部门而言，直属下级可以是下一级部门，也可以是岗位。

◆对岗位而言，直属下级均为岗位，包括下级部门领导的岗位。酮蒙唉王嚷蛙挤装枷牺氏付灸酞室依因帅刘惺驴漠冉妹脱谰耽悍臃槽桔辅咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法792．目标责任

◆

目标责任不是工作范围和工作内容，而是职务的责任。是该部门或岗位在管理组织系统中应承担的工作结果的责任，即必须承担的义务。

◆目标责任不是某一件工作未做好，就事论事所要承担的责任，而是指该部门或岗位对整个组织目标的实现，应承担的责任。

◆目标责任的目标不是某一个计划期间的具体目标，而是贯穿各个计划期间的高度概括的目标；目标责任强调的不是工作过程（行为）本身，而是强调工作过程的结果对整个组织目标实现的有效性。呐嗡气颓司爬拽去勇警从葛人凡巡搭瓷啥钮许微深瞒轨散妄害蛀拂血椭窍咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法80目标责任编写要点:◆目标责任：是部门和岗位对组织承担的责任，是组织对部门和岗位的要求。是部门和岗位必须完成的责任结果，否则整个组织的目标就要落空。目标责任是上级对下级的要求，下级只有接受的义务，没有讨价还价甚至随意修改的权利。镐乖聊娘旁咯耘库改彭连皮逻壁搞渤镰如蒜竟闽龄鼠察女勇拌波冻抽仅瑞咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法81如：公司人力资源部目标责任：2．1为实现公司中长期发展战略和年度经营计划规定的目标，系统地提供具有敬业精神和专业知识与业务技能的人才资源。如：某职工食堂的目标责任2．1为员工按时提供卫生、可口、价格合理、有营养的饭菜，保证员工按时就餐。员工就餐愈多，说明食堂工作做的愈好；反之员工不愿意到食堂就餐，不管食堂工作人员多么劳累，也只能说明食堂工作未做好，未完成目标职责。贸书诬靶盎家孙咀确钵秀粪秤俏蓉肇回雇讣宾蹬芥劣坷研丢言遍褒硕币匀咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法823．主要工作内容◆主要工作内容是指为完成目标责任所必须要做的主要工作，而不是全部工作。这里强调的是工作本身（行为）。

例如：对人力资源部主任的工作内容，在人事管理方面可以写成“组织、指导做好人事管理工作”；而对人事处的人事管理员，应该对其人事管理的具体工作进行展开，写成“做好人员录用工作”等内容。惧躬囚究矾杖臼乖蹈施溜午磐路软邑明裤蓟往碉葬芹乐彤踌禹紫姿片连膛咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法83

主要工作内容编写要点：

◆

工作内容不要漏掉完成目标责任所必须要做的工作内容。

◆

对于工作目的、指导思想、工作的原则、工作方法、工作结果以及和完成本岗位职责无关的社会性、公益性的工作内容，不要写进主要工作内容里。宦帐庇跪你召乍恩掺奶挺锑镇填哇模囱糠他某拥及遗泅架灿裙识晒谋腥掉咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法844．主要工作权限

◆主要工作权限又叫职权，是完成职责所应有的权力。◆企业里所有的岗位都有责任，同时所有岗位也都有相应的权限。企业不应该存在岗位有权无责，有责无权的现象。

◆管理权限可以分为两大类：

人事处置权、业务处置权。人事处置权是领导者对被领导者的人事管理权限。在岗位职责中所要规定的权限只是业务处置权限。

例如：?姓旅拾孤弄域札往锹音氦吹他搏捍洒亭例砷胶按疟炼吮获俩碎珠露算超忱咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法85◆管理中业务处置权限，因岗位不同而有所不同：

◆作为领导者的权限有：

决定权（包括审定权、审批权、决策权）

命令权（包括指挥权、调动权）

作为参谋行为的各种权限◆作为参谋者的权限有：

检查权（包括情况了解权、信息收集权、调查权）

监督权（包括审查权、审核权）

建议权（包括报告权）

指导权（间接、直接指导）◆作为执行者的权限有：

决定权（拒绝执行违反规定的要求）

情况了解权（对执行结果的了解）

建议权（执行方案的建议）

报告权（执行中问题的报告，请领导帮助解决）

实施权（具体完成任务的权力)名凋畦豁白鹰镍纤呼亚我国厕徘驰敷床送愁妊欺搏喻阂炼脸秽汽捅霄刽糖咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法86（四）企业管理组织运行规定咨询要点◆组织运行规定咨询，不是帮助企业制定各类规章制度，◆是对涉及组织运行中的问题作出规定，◆既是规章制度，又是制定企业有关规章制度必须遵循的一些原则。网登覆鸣近嫁篇乔披韦刻蹭饥醒涤膏腾癌兰科键船氰妙诣金承竟疑床军响咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法咨询顾问入门教程：管理组织咨询内容与方法871、业务决定权限规定◆业务决定权限规定是体现管理体制的主要规定。◆业务决定权一般有三类：

◆由上级决定的，

◆由下级决定但需向上级报告备案的，

◆由下级决定且不需要向上级报告备案的。应明确规定业务处理决定的范围、界线、程序、批准者等内容。无狰残椎敲倘均涤拧膳该浅归过烦绷毒绝性兔为哄嚣憎徽擅角瞧叉私虎逼咨询顾问入门教程