汽车S品牌专卖店的基本设计模式

汽车4S品牌专卖店的基本设计模式注：4S店是一种以“四位一体”为核心的单一品牌的汽车特许经营模式，包括整车销售（SALE），零配（SPAREPART），售后服务（SERVICE），信息反馈（SURVEY）。初期也有说汽车3S品牌专卖店，主要指前面的3个S。反映在我们的建筑设计平面布局里也主要是前3个S，SURVEY功能主要是软性管理配备，反映在软件与网络布线上。此报告分析整理出汽车4S品牌专卖点的一些基本设计模式，以供参考规模与基地

汽车品牌专卖店建造规模的大小，主要是依据所选择的网点，以估计新车年销售数量和售后服务数量而定基地按地域位置主要可分为城市周边和市区两类（这涉及到地价和土地利用率等有关经销商成本的问题，以及网点的渗透）：1.城市周边的4S店用地比较宽裕，建筑以单层为主，且多采用钢结构，这样可以提高车间修车位的利用率，展厅布置自由，施工速度快。室外停车分区也较充分，还可以考虑二手车的停放展示场地。2.市区的4S店，受场地的限制，往往以二层乃至多层的建筑形式出现，钢混结构为主。由于升降机，楼梯等垂直交通，框架柱网的关系，修车位利用率要损失25%-30%左右。室外停车位一般较少。基地地块的选择

基地按地域位置主要可分为城市周边和市区两类（这涉及到地价和土地利用率等有关经销商成本的问题，以及网点的渗透）

城市周边的4S店用地比较宽裕，建筑以单层为主，且多采用钢结构，这样可以提高车间修车位的利用率，展厅布置自由，施工速度快。室外停车分区也较充分，还可以考虑二手车的停放展示场地市区的4S店，受场地的限制，往往以二层乃至多层的建筑形式出现，钢混结构为主。由于升降机，楼梯等垂直交通，框架柱网的关系，修车位利用率要损失25%-30%左右。室外停车位一般较少。注：在国外，市区的4S店还存在着由其他老建筑改造而来的形式基吧地糕地邮块梢大厘小忌，剥形权状执的辱假侵定危和霉建两筑仍的塞规贝模虽和扣形倒态贷有知关答，债同祸时妻考刻虑狱周勒边舟道球路扇情佳况窄，良一宏般栽先阅取健其泥最享小腊值倍进绳行宗假拒想慕（蚕建扯筑逮形娘态吴与茄地醒块茎整锯体舟的胳利漫用幼率滨的价研持究暴可璃以渡降蛛低良4蜜S惊店述的狐投摊资唱成劫本剧）渐：城夫市晃周互边询基蛋地货多办为碧长赔方伶形罩或献前艺小臂后佣大该形暂。谜以评5近~秧7催M佩左洋右越的倚车沫道嗓绕番建诵筑再环同通寺，下四科周峰布扎置启停躲车补位找。头忽野略勾绿旗地都率肯指腰标滴，镇建汪筑吧密乖度猴一扭般存占芬4俩0涝%尖~薯4产5付%估左厌右鹿。淋遇天到保具润体剂网侮点碍基霸地火的独特羊殊垃形晒状尽或岔市饶内演场楚地佛时蜂，葬可良以落依岩据彼基总本剖设梁计抱原少理已进巷行酸重羽新善整取合享设弟计艳。基急地滴内琴停垄车记位田的虾配腐制抵一薯般叛有阔：新因车没停抚放慌区售冠后颜维胁修赖停床车致区工（乳待些修继停停车较区狠，陵快晃修蜜停愁车栽区同，帆竣秋工冰停授车拢区翼）客秆户判停布车暖区服征务芦停勉车究区员规工躬停矿车肃区二欲手罢车怀停搭放迷区功肯能辫与进布呀局汽筒车带4划S吸品捏牌昏专申卖折店吊的积平费面倦功蓄能岗关犬系收主晋要鹅包石括筑：1誉.展狱厅秃部屯分膨：秧完消成崇新没车柄展蝇示薯与蹲销加售宇功嫌能熟。搜是些形懒象饱和炎理统念芳体复现择的愁中迁心眠。夕设呼有遇展殿示车愚位受，崇总助接赌待坚台钞，站洽竿谈窝散户坐必与节洽哭谈过室茎，拖儿因童馅活芝动金区巾，欠配泻件命展理示仆，资销腔售贼办哥公命室紧，新央车军交晒互锁区轧。2抖.维曾修豪接映待矩部羞分挎：需进召行栗维瓦修音接液待鸽，象另骆配员件河展底示雕与选销半售歇。谊形具象谜和他信核誉标的膛第乐二却展砖示巾层次御，栽主末要鸭分南为攻：a经）券维炕修址接缓待迎，未问孟诊侵区杀域黄：摧对哲维认修赶车绳辆命进音行穷接芒待需，街登兽记仔，望问良诊浓。违问恳诊胃一断般拴设棚有私1桃~劈燕2重个虚问薯诊社工霸位庄，樱就勿近咳于省接碎待箱工业位中，宋并杏能平方帆便艳问秧诊悟车纽奉辆星进垒入章，摆问寇诊太完降成员后朽又抽能是直眠接肚驶继入昼车躁间亚。混可碗户梦一铃般肚不陕宜哲直存接病进汤入独车委间病，菜维薪修环接闯待芦与怜车垒间曲之弦间舞通躬过两调奔度既室适内虹部琴联敌系捷。b咬）趟客总户规休远息阻区辫域哭：乏客骗户赔休鼻息层区质除疏布虽置面舒掀适焰，脱可弄配撑套贝咖添啡围吧仔，棉影供视拒屏过幕掩等烈外示，用一廉般蚁要膜求粪有浓一偶面拨可惨以夫直慰接筋看裕见掉车悲间睡的揉玻罢璃欠墙搞，酬以亩显染示截厂椒家厉的幼技疮术倒操饰作榜的创规批范碍性巡寿与响可佳信既任逢性吗的发设单计胡理稳念打。箩同卷时沿，镰维侮修玻接养待皱与盗客收户傅休岸息珠区吃还颈要肃完欢成略零岸配头件蛛展唉示赞（思部纹分盾安苍排颠在滔展淋厅耍）释与铁销嫂售搞功谊能累，送设考有暴展夜示浑架胃或谊精胁品执屋铸，炎并龄配脖备撇收菊银丛处禽。注匹：门维该修风接逼待欣部喷分绣与成展授厅伴的属关屠系教，璃根立据视厂漂家投的匆理酷念工和减经散销幸商严的呢地莫方帐习仅惯垃可婆分茂为使：彻功违用罩型科，狸连卖接导型黑，俊完全坚分堤离右型拌。邀功彼用注型财的梯维魂修决接沙待横统兰一鸡由礼展沈厅北入份口炮进华入业，越客煤户帜休灾息便区判和荒展膀厅伪空宋间州连揉通辩，伟供励展娃厅蜡客鹿户仔共用贵，亿同傲时丢维击修夏客连户摄可艘以甘方宁便宜观烈看岔新遇车略。尚连膏接骆型机的贸维肚修昨接踢待事一逮般懂单刮独孝设斩出舌入在口铸，洋不般经爷过妖展霸厅链，虫但誓通过勿客萍户诞休衰息挤室忙并俗联阁进斤入旗展搬厅纺，厌观座看堪新由车遥。姥完龙全根分浸离客型滨的怖维沙修口接您待货，质客扎户依休梯息胃区蔽域绝则图完花全蹲不嘱与合展脆厅连息通饼，丑维逝修抗客阅户疤流雪线叙和渗展先厅括客落户汁流勉线爸完琴全纯分双离召。3锦.配愚件蜻库掀：掏储凉备帜一俘定辱量答的妇汽费车省零躲配锅件败，熄以谊供锋客手户商选赵购颂，摔修经理窜车随辆肤换抽用盼。尤同播时松对泄事炭故馋，乐损早耗樱零乘部银件悬进想行阴保夫存辟归块档畅，膝反姿馈盆给医厂阴家姿检众查沉。困配久件岗需裤要键有膨直闭接寺的厨进岗货攻门正，泪内糕部肝可暑以做设奸2垃.瓦5挨M细左酱右迷的俱夹炕层询，践以德提辈高惧利答用否率阵。获另四有腹配永件脖管庸理送办渐公泳室堤，菊车伐间增领擦货岗窗崭口迹（蠢有阶条成件唯的筋也矛面鸽向劫维咱修绕接采待迁部壤分泉开育发就货扰窗券口米）粱。4缸.车淹间垄：廉对辛售倍后乘车恐辆即进湖行批保四养肠服跌务招，头事租故佩修象理田，危局钻部题组火装吗改辞进兔等浓。幼除半按辱工主艺表流恶程矿设间置汗洗销车臭位上，绳修铁车倍位糖，镰修愁理蚀用凶房晒，胀工证具刻间芬，伟废舟品肥库确等良外婆；底还杏配卡备咸车收间围管皮理喜办职公柱室介，歌空铺压寇机斜房拐，耕配霞电器房予等位设例备态配熔套猛用锐房农。睬车价间房诚设霉计科对腹采办光苍照裁度掘要屿求孤高盗，罪并台且脾需哥要怒良战好钥的拳通俊风湾，哨设卷有筑单杨独钟的木车毁间成出够入服口斗。坚市造中卵心律等陡用区地淡较前紧蔬张胶的定地绝块连，决车吸间诱可屠放贪在近二拘层祖或使设拦计筑成姨多球层悦。5仇.行经政休管同理完办唐公括部厕分役：宰经爸销证商该的无行唐政及办睛公碰区扒，理同旁时投管窗理企联辫系衬着梅以具上略各韵个寨功冷能别分栋块东。乡丰主绒要瓦有讨行尽政旷财择务尖办菜公脆室珠，玩接父待益室互，律会插议都室戏，赏员色工础培辫训休教睡室凳等们。恋受和地停块头建斤筑篇密趟度健的荒限寒制维，龄此毒部拢分且一肉般恨放孤在穴楼涝上野。6率.二动手围车麦的绪交舒换世：被先独由简二脉手绩车辞交版易啄区须进嫂行闸验中车授收颗购幅，若在丸单脸独堆放青置带与抢室术内跟或昼室比外毫进腊行膜展铺示途交歉易愚，沸也怜可融另糊辟弟新俘车院展柿厅劲一两部填分树共抄用睁。东胆风吼H趣o涂n畏d临a花会翅严射格浅按腰照途各准地芝城北市哭的掌汽咳车诱保尿有单量卷及栏经猎济凳水透平挖来格决刷定间开意设灵特登约银店功的塑数誓量崖，担以竿及劲制侍定常出钓具独体汪的腾推波进贺时夜间佣表趟。不风同迈城蹈市敌其此经抽济结水崭平袭及医汽市车右市蹦场由大蛇小恶不拨同痛。析因还此附东先风惯H掠o浙n势d谣a企在疯不诊同菊城院市泻特雪约飘店抽的贱建计设未规今模灵标弄准锈不痕一吼样纯，铜其匆投龙资棒额南也杀是平不歪一萄样数的胀。际目稻前傅，冒东饰风寻H沫o客n诵d容a灾根臣据狗前外期条建替店宋实漫践务，奋总叉结玻了奇A特、惭B句、章C窝三前种品等播级勺共尺计裹7关种印类男型埋的群特义约法店讽用雀地羞标隶准摩尺捷寸

特约店用地标准尺寸序号店型临街宽纵深1A型单层64米106米2A型横式78米84米3B型单层58米106米4B型二层58米81米5B型双层（横式）79米78米6C型单层53米106米7C型双层52米78米注：此尺寸为标准尺寸，包括消防通道及停车场汽孙车正品磨牌庭特催约冈店岂建颜设勾等梦级芝分旷类烘参粒考

特约店建设用地尺寸序号店型临街宽纵深1A型单层46米79米2A型横式57米72米3B型单层40米79米4B型二层40米54米5B型双层（横式）51米61米6C型单层34米77.5米7C型双层34米50.5米注：此尺寸为建筑物的占地尺寸注窗：型数睬据管参例照死东肉风泥本为田摊特切约太店东风悦达起亚4S店建店规模标准区分A级店B级店C级店地块规格（㎡)66*10556*96.545*87.56930㎡5404㎡3937㎡北京现代4S店建店规模标准区分A级店B级店C级店D级店建设方式新建←←新建改造建筑形式前店后厂一体/局部二层前店后厂一体/局部二层前店后厂一体/局部二层前店后厂一体/单层或局部二层根据现有场所实际情况改造场地面积6,000（60mX100m）5,500m2（55mX100m）4,050m2（45mX90m）2,240m2（32mX70m）不低于2,300m2展厅面积525m2450m2375m2260m2不低于260m2办公区面积537m2（双层）454m2（双层）375m2（双层）280m2不低于280m2车间面积1,495m21,281m21,068m2726m2不低于720m2配件库面积126m2（占地面积，可安装2～3层货架）112m2（占地面积，可安装2～3层货架）91m2（占地面积，可安装2～3层货架）66m2（占地面积，可安装2层货架）不低于66m2固定资产投入600万500万350万250万约150万年销量900台600台360台200台注污：钢数滑据专参像照铺东妨风虾悦中达纲起痒亚位特减约沿店穴和袍北肾京柄现廊代拣特游约星店汽蜂车江品崖牌匪特封约捷店梢建粱设汁等薯级啦分张类幼参驱考工位面积接待工位35㎡问诊工位35㎡顾客休息室132㎡顾客停车场6m×3m完成车停车场5.5m×2.5m待修车停车场5.5m×2.5m新车停车场5.5m×2.5m售后办公室54㎡培训室66㎡快修工位5m×7m工位面积一般工位4m×7m大量校正仪6m×8m简易校正仪4m×8m钣金工位4m×7m喷漆前准备工位4m×7m腻子研磨工位4m×8m烤漆房6.5m×8m调漆室6.5m×8m检测线5m×14m细湖述占工红位伏面帽积注只：镰数郊据杜参滔照身东跟风葬本仰田贸特缴约款店年销售车辆台数50100250500维修保养辆台数25050012502500车间面积工位区104156260468标准工位:26㎡=6.5×4(长×宽)包括作业空间过道空间48721202166m宽*长度洗车工位/面积1/34㎡1/34㎡2/68㎡3/102㎡每工位34㎡储藏间10101520工具间10101520保修配件库551015可与工具室或配件部共用空气压缩机房551015总成修理间选项选项选项50可与工具室或维修间共用车间区总面积216292498906车羊间狸面垦积细题述灵工币位拳面储积注漫：造数战据庭参盟照猛北煤京雄现凝代罪特毒约匙店年销售车辆台数501002505001000备注维修保有量250500125025005000停车场客户接待（通道数量/面积）1/20㎡1/20㎡2/20㎡2/20㎡4/80㎡设有顶棚或有界区域，靠近维修顾问办公区（每通道20㎡）客户停车位（车位数/面积）3/50㎡6/99㎡12/198㎡18/297㎡27/445㎡停车位约等于1.5Χ工位数（3mΧ5.55m,16.5㎡)员工停车位（车位数/面积）2/33㎡3/50㎡8/132㎡12/198㎡18/297㎡等于员工数（3mΧ5.55m,16.5㎡)停车场面积103169370535822占地总面积29952090415462698细食述菊停犁车康场捧面渐积停叹车罚位临及魔总屯面滋积注亲：俘数忽据光参活照竹北伯京角现姐代化特薪约欲店年销量2002505001000维修保有量500125025005000特约店东本北现东本北现东本北现东本北现维修工位数3.347615102718维修工数3.63751492818所倾需逗维耻修窄人者员随及括工屡位逐数除（范参坛考脖）注衣：恼数首据锋参荣照享东击风辽本急田稼和须北哲京雷现路代毛特久约仓店辽理糟论投计腹算酷数值声，释实响际脉数龙量采根伯据跑具添体摧情蔑况暑制跳定工尚具修及梁设概备8驾.工歇具套及质设布备设伐备骄清添单一程般太装睬备各袋种槐举定升泰设旧备测岔量狗装究备测涝量星装贤备电险器,电卡子咱装顿备空吧调寨装哨备润对滑辛油影及锐洗捆车绘设挖备发勾动哀机佣修剃理梅装秘备车堵身贝烤挑漆纱装症备手败工洽具每签维脏修侍工哈配傲备志一队套特忆约浑销胀售顾服存务俱店骆组柱织旨架严构特奥约成销职售洋服讽务捕店总组丝式织惊架拍构★总经理销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问

销售助理顾客服务助理市场业务助理市场部市场经理售后服务部售后服务经理零部件部零部件经理财务部财务经理行政部行政经理保安员销售主管（种子讲师）销售主管销售部

销售经理前乳台主宫管信悔息械员车撤间主嫩管前跨台业舍务接散待前亏台技橡术接层待保摊修理冷赔员保柔修鉴围定虽员机雀电领厨班钣镰喷领尝班客点户管液理员机帅电技漠师钣帐金技抚师喷房诚漆技绒师洗稿车私员检寸验蚕员销桑售贩部峡人捕员危工既作表职邪责总健经稠理岗位名称工作职责总经理☆全面负责公司的经营管理工作☆组织执行公司年度经营计划，完成各项经营目标☆提升公司整体销售能力、服务能力和顾客满意度☆完善公司内部管理体系，督促执行各项制度落实☆进行人力资源管理和团队建设，协调各部门间的沟通岗位名称工作职责销售经理☆根据市场情况和销售规划，制定年度销售目标和营销规划☆负责制定月度销售目标和营销计划☆负责监督营销计划的执行并进行效果分析，不断改善☆负责检查展厅销售工作的落实情况☆支持推动市场营销活动的开展☆负责检核、督导本店SSI提升计划的执行☆负责根据营销计划进行车辆进、销、存管理☆负责辅导、激励下属开展工作销赛售饱经言理岗位名称工作职责销售主管☆配合销售经理执行营销计划、达成销售目标☆负责检查下属执行标准销售流程的情况并给予指导☆负责检核下属顾客管理表单的执行情况并给予指导☆负责特约店展厅管理，并对下属进行现场支持☆负责对下属进行辅导与绩效评估☆负责对销售情况尤其是战败客户进行分析，提出改进方案销祝售敲主短管岗位名称工作职责种子讲师☆根据销售部业务需求，结合员工技能现状，制定年度、月度培训计划☆能够设计培训教材及相关培训工具☆负责内部培训授课及厂方培训后的内部转训工作☆负责进行培训效果追踪，给予适当个别辅导，并提交培训总结报告☆积极开展其他形式的培训教学活动种弹子健讲屈师岗位名称工作职责销售助理☆根据公司销售部和本店要求完成信息反馈和报表的整理与传递☆负责销售部门内的资料归档及日常行政支持☆更新销售业绩并做好库存看板管理☆协助销售经理制作购车订单并跟催到车情况☆接听电话和顾客接待工作销血售惊信常息缺员岗位名称工作职责销售顾问☆达成个人车辆销售和周边商品招揽目标☆按照要求着装，注重仪容仪表，体现品牌形象☆根据标准销售流程的规定执行销售业务☆负责日常展厅、展车的5S管理☆根据公司的要求进行顾客的开发、促进和维系工作☆参加公司的业务会议（包括早会、夕会等）和在职培训销基售占顾促问岗位名称工作职责市场经理☆根据市场情况，进行有关经营信息的收集、整理、分析、预测工作☆运用统计分析工具，制作有助于经营决策的分析报告，并及时与有关部门沟通☆参与制定销售计划并协助实施☆协调区域内的顾客关系，制定顾客满意度不断提升的实施计划☆顾客服务热线的落实与执行，并进行顾客投诉案件的整理分析，提出总结报告市海场嚷部帽经杂理售卡后钩服剥务驴部村人搭员偶工鸦作准职端责岗位名称工作职责售后服务经理1.负责服务接待、维修生产、维修质量、信息反馈的监督与管理等日常工作；2.负责根据公司下达的年度目标，制订、实施并完成专营店年度服务工作目标和工作计划；3.组织解决服务过程中发生的客户抱怨、投诉；4.负责与备件部门协调，解决维修所需备件；5.负责外出救援、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审；6.负责维修工具和设备的配备；7.负责所辖区域现场环境的管理；8.负责组织实施服务活动及组织参与备件、精品促销活动售酬后馒服能务部经靠理岗位名称工作职责信息员1.负责收发公司各类文件、资料；2.负责向公司报送各类报表、资料和文件；3.负责服务文件的管理工作；4.负责服务站基本信息（基本资料、人员信息、培训信息等）的维护、接收与反馈；5.负责服务站的用户满意度日常调查、维修用户接待汇总并向公司反馈；6.其它临时工作；信柴息众员岗位名称工作职责前台主管

1.负责领导服务接待员进行客户的日常维修接待工作；2.负责协调业务接待与车间生产之间的正常过度与衔接；3.负责客户跟踪关怀、提醒服务，客户档案的建立、完善、反馈信息的监督与管理；4.负责服务接待标准流程的推广与下属员工的培训；5.负责处理用户投诉；6.负责所辖区域现场环境的管理；7.参与客户的日常维修接待工作；前豆台桨主狗管岗位名称工作职责维修车间主管

1.负责对进厂维修、保修车辆进行合理派工调度，保证交车时间；2.对维修工人进行生产监督与指导，全程监控车辆的维修进程；3.负责车间管理制度的制定与落实；4.负责对维修工艺、操作流程及维修质量进行把关；5.负责组织进厂维修车辆检查与故障诊断工作；6.负责服务车间的5S及车间设备的维护和保养工作；7.负责所辖区域现场环境的管理；8.配合组