跨文化交际中西文化差异课件

中

西

文化差异文化差异概述不同的文化，具有不完全相同的价值观和理念。即使是在语言表达和应用的方式上，各种文化之间也不是能够完全一一对应翻译和转化的；同时在不同的文化影响下，也形成了人们不同的为人处事原则和喜好憎恶。例：龙（dragon）中国西方（主要是北美）价值观和理念崇尚权威、敬老相信自己、提倡创新轻商重文商业立国、商业兴国强调他人、单位、家庭崇尚个人隐私、自由、平等和独立天人合一；人应该顺应自然人与自然分离；人能够征服自然人之初，性本善人性并不善，甚至生来就有原罪更多……中西文化差异中国西方（主要是北美）为人处事友谊不易获得、也不易失去友谊相对容易获得、也易失去强调道德，强调做人强调行为，强调做事讲礼仪礼貌、重视面子提倡有礼貌的直言不讳提倡中庸之道，不走极端追求完美、彻底现实主义理想主义更多……中国西方（主要是北美）喜好憎恶6是吉祥的数字，666表示顺利666是魔鬼的代称“狗东西、狗腿子”是在骂人狗被视为好朋友和家庭中的一员龙的子孙，龙凤呈祥龙多是邪恶的象征和代表更多……中国西方（主要是北美）表达方式高语言环境：委婉、含蓄低语言环境：外显、直白笼统概要、跳跃性强、发散型细节、具体、逻辑性喜怒不行于色，静如处子、稳如座钟喜怒形于色，手舞足蹈、面部肌肉得到充分运用尽可能不说“不”，给别人面子该说“不”的时候要说“不”更多……中国西方（主要是北美）词句的运用姓在先，名在后先名后姓东北北东（northeast）福建省莆田市城厢区城厢区莆田市福建省红茶英语中称红茶为“blacktea”更多……文化冲击由于不同文化差异的存在，异域文化给人们精神上和生理上带来了各种震撼和影响，称为文化冲击。一般来说，文化冲击共分为四个阶段。第一阶段：感到新奇（兴奋阶段，大约在前三至六个月）第二阶段：感到困惑和沮丧（休克阶段。前几个月至一年，甚至十几年、一辈子）第三阶段：适应期（大约半年或几年以后，或者更长时间）第四阶段：收获期（稳定阶段）特殊群体 在华的老外和在国外的中国人，都属于特殊群体。思考：你认为中西方文化各自的优缺点是什么？中国的哪些传统我们应当坚持？高语言环境

定义：不仅是借助言语和词汇，更多的是需要借助环境和其他因素，来判断讲话者想表达的真实意思。低语言环境主要依赖言语的意思（包括词句、语音语调、身体语言），来判定讲话者的真正意图和想法。

不同的民族和文化，语言环境也不同。东方各国家和地区→南美州、东欧→西欧、北欧→北美洲高语言环境—————→低语言环境秀才请客“该来的人还没来!”“怎么不该走的走了!”开门见山的原则和北美的老外交往，一定要学会采用他们所需熟悉和能够理解的低语言环境法，直入主题和直言不讳。让你猜猜我是谁？低语言法应用时注意的事项一、并不是一切都可以直言（一）出于文化差异的考虑，尽量不要直言的地方（二）出于法律和道德的需要（三）出于社交技巧的需要

礼貌而坦率的答复为了使帝国的海军强大，德国皇帝威廉二世曾亲自动手设计了一艘军舰，并请专家们为他的设计做鉴定。德皇在他的战舰设计书上，充满了热情地写道：“这艘战舰的设计，是经过我多年思考和艰苦工作的结果。”没过多久，专家们的意见就迅速反馈回来了：

“尊敬的皇帝陛下，您设计的这艘军舰，速度将是世界一流的，火力将强大无比。它不但在外观上威武雄壮，就连内部结构的安排和设计也异常舒适、合理，这艘战舰将是人类有史以来最伟大的战舰。不过在我们看来，它只有一个小小的缺点：一只铅铸的鸭子一般，立刻沉入海底。”只要这艘战舰一下水，就会如同崇老和弃老中华民族素有敬老的传统。老当益壮；老谋深算；廉颇老矣，尚能饭否？虎老雄风在；姜还是老的辣；老奸巨滑；老而不死是为贼北美：没用（useless）累赘（burden）养老院称为“SeniorCitizen′sHome”

爱因斯坦26时就发表了相对论。里根先生在七十多岁时当选美国总统。谦虚VS外显什么时候该谦虚？学会主动推销自己1、主动推销自己，是生存和发展之道2、要学会表扬和自我表扬相结合3、学会幽默地推销自己关心VS个人隐私个人隐私:个人的私生活、私事不受他人侵扰的自由。表现形式包括：个人的隐私权和独立判断与选择的权利。在很多的场合下，以下对老外朋友的“关心”，很可能会被误解：¤你去哪儿了，为什么才来？¤你好像感冒了！多喝水、多穿衣服。¤刚才你在给谁打电话？¤你吃的东西没有营养，别吃了！¤为什么坐地铁，乘出租车多方便。¤你的衣服颜色太艳了！¤吃点儿吧，对身体有好处！¤你该减肥了！¤你太胖/瘦了！¤你的发型不好看。¤天太冷了，多穿衣服。¤你显得很疲倦。一、用老外能接受的方式关心他们老外为自己享有的独立和隐私权感到自豪，不希望别人以他们所不习惯、甚至反感的方式来关心他们。二、委婉和小心例一：天太冷了，多穿衣服。今天很冷，我会多穿一些衣服。你呢？例二：不要去那儿。我不能太肯定我们非要去那儿。/你肯定你想去那儿吗？三、关心老外，也要关心同胞无论是对待老外还是穷人，都要平等对待，才能真正体现一个人的礼貌。风能进，雨能进，国王不能进。在一个法制的国度里，没有搜查证，警察破门而入取得的任何证据都是无效的，法院将不予采纳。现代法理认为：执法机关的违法行为，比一般人的违法行为危害要大上百倍。办案的效率固然重要，但是办案的目的是为了追求社会的正义，而实现正义的手段是社会正义重要的一部分。今天执法机关侵犯了别人的合法权利，明天可能就会侵犯到了你，即使你是执法机关的一员也可能不能幸免。东方礼仪VS西方礼貌古老的东方是一个讲究礼仪和秩序的国家，礼貌是建立在礼仪和秩序基础上的。儒家的长幼有序、内外有别深深地影响着中国人的文化与习俗。中国的礼貌有时会强调内外有别和区别对待，就连在称呼上也能体现出。东西方文化差异在实践上的应用1、谢谢你：Thankyou2、魔术词：Excuseme

没听懂对方谈话时，和别人谈话时需要暂时离开。打扰别人或者认错时，如问路、麻烦别人帮忙、挡住了别人的去路、距离别人太近了发出不礼貌的声音，如打嗝、打喷嚏等公共场所吸烟，要征得别人的同意，尤其是在场的女士的同意。人性本善VS人性源恶中国的主流传统文化相信“人之初，性本善”的理念，认为每个人的内心中都蕴含着高贵与善良的本性，只要适当教化，人人都有可能成为圣人，至少人人都能够成为君子。西方人士对于人的本性看得并不太高，一些西方人的理念甚至认为：每个人从一生下来就有了原罪，无论是国王、贵族、士绅和平民都一样“有罪”。中西方文化差异在实践中的应用依靠制度与标准西方现代商业的理念是：资产的所有者和经营者分开，不是由自己，也不是由自己的亲属经营自己的公司，而是由更为职业化的经理人经营。东方民族则是家族企业盛行。例：富不过三代先小人、后君子和北美的老外交往，事先要把双方的权利、责任和义务明确。整顿吏治的明朝中国传统文化以商人为耻辱

西方以商业为立国的根本群飞的大雁

集体的力量是非

常重要的，只是

靠一个人，可能一事

无成。

孤独的丑小鸭

个人的重要性，群体会

造成盲从、使个人失去

独特性和创造性。群体的两面性“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。”Everybody′sbusinessisnobody′s

Business（众人的事，就是无人过问的事）。（盲从效应）例：民意调查爱因斯坦“相对论”北美人同样提倡团队精神顺其自然VS把握命运小老头和老顽童东方的顺其自然“枪打出头鸟”认为不论今生今世如何挣扎、奋斗，结局和命运都已经定了。西方：你我的成就，不会超过自己的梦想北美人则相信：自己可以左右自己的命运。调查：自由、独立、自我奋斗、平等、个人主义、竞争、效率、时间、直率、公开、富有进取心、不拘一格、目光远大、勇于冒险、创造性和多才多艺。北美人喜欢冒险、创新和挑战，即便是一些已经年至六七十岁的人，也充满了热情和活力。

中西方文化差异带给我们的启示一、要自己把握自己的命运努力学习和勤奋工作能够改变你我的命运。写推荐信学到的工作经验、取得的业绩、工作中建立的声誉和口碑，是任何雇主也永远夺不走的，这些才是你我可以永久依赖的财富。二、偷奸耍滑报复的是自己自己的青春、自己的时间和自己的机会三、勇于追求自己的梦想“做自己喜欢的事，（如有可能）并以此为自己的谋生手段，那么你会快快乐乐地过一生的，无论贫富。”留面子VS直言不讳案例：“没问题”等于“拒绝”一、中西方面子的比较中西方的人士都好面子，但是程度和表现方式却截然不同。﹡无论是作为华人还是老外，如果你伤了一个老外的面子，多半只是这个老外怨恨你而已；但是如果你伤害了一个华人的面子，有可能导致一个群体怨恨你、你可能会激怒了一大群认识和不认识、相关和不相关的人们。﹡老外丢了面子，多半只是他/她自己的事，与别人不相干；而一个华人丢了面子，可能会被认为是：不但是丢自己的面子、还有丢了自己家人的、丢了所有亲友的面子。二、老外不太懂中国人的面子三、老外的面子体现在委婉老外好面子，不是不好意思当面拒绝别人，而是当面很有礼貌地拒绝别人。I′dliketo,but…;Iamafraid…都是一种礼貌拒绝的表示。讲面子的好处及缺点好处：付出努力争取更多的荣誉、能避免正面的冲突、保持人际关系的和谐等，至少能暂时避免冲突。缺点：在跨文化交往中，会被误认为可以掩盖、隐瞒事实；此外，大家相互猜来猜去的，整天忙于做好人、维持人际关系，有时难免疏于做事。

如何给老外面子？你发现一个老外出了错，比如，老外一不小心撒了一杯咖啡，你既不需要有言语去同情和安慰他（她），更无需大呼小叫。你只需要上前默默地帮他（她）清理，他（她）会非常感激你的；旁边的人见了，也会很钦佩你的体贴和机敏。为朋友两肋插刀

VS君子之交淡如水中西方友谊的一些区别一、时间的局限老外对友谊并不一定追求“永恒”，谈得来在一起、谈不来各走各的路。二、范围、领域的局限老外和某个人的友谊，大多数局限在某个领域，不会延伸到彼此生活、工作的其他领域中。三、友谊是一种权利、一种乐趣在很多老外看来，朋友意味着彼此交流思想、兴趣和爱好；对双方而言，友谊是一种权利、一种乐趣，而绝不是义务和责任。中外友谊各自的优缺点华人朋友，更关心和在意对方、处处为对方着想、无微不至，甚至为朋友两肋插刀；而很多老外对待朋友的态度是：君子之交淡如水。一、中外友谊的换算公式华人北美老外铁哥们儿、铁姐们儿一般没有好朋友铁哥们儿、铁姐们儿朋友好朋友认识的人、经常一起朋友说上几句话的人

二、华人朋友的直言不讳华人朋友之间更直言不讳，朋友之间更能听到有关个人生活方面的真话。老外朋友在生活中赞美有余，而建议和批评不足。三、华人朋友的情深意长华人朋友之间，人情味道更浓一些。华人对待自己的朋友和客人热情、周到有礼。四、老外在与人交往中，维护个人的隐私和独立性和老外做朋友，有“君子之交淡如水”的感觉。“你的是你的，我的是我的。”老外尊重别人的独立性，也是维护自己的独立性，无论是人格的、还是经济上的。五、老外朋友的公事公办一些中国人交友的目的在于“与人方便、自己方便”、“多个朋友多条路”并不是工作中老外的觉悟比华人高，而是有一套有效的体制在制约着老外和激励着老外。北美的老外对于陌生人，也大多彬彬有礼、不欺生，能一视同仁地对待。是老板、还是朋友？六、知恩图报

能够为别人无偿地牺牲个人的利益，是一种伟大的情操。但是如果有人希望为对方牺牲自己的利益，以换取对方有朝一日也同样为自己牺牲对方的利益，进行利益等价交换，至少希望别人日后报恩的心理，除非得到双方的认可和承诺，否则实践中有可能会落空，尤其是与老外进行的跨文化交往。和睦VS竞争不同的传统和习俗中国的传统文化倡导和睦，华人是世界上天性平和、信奉中庸之道的民族，和为贵、和气生财、修身养性等理念，在传统的中国文化中甚为流行。不同的思维文化的差异给我们的启迪一、竞争是社会进步的动力之一二、有序和遵循游戏规则的竞争以现代商业世界的理念，竞争的目的是为了企业能得到长久地、更好地发展，而不仅仅是为了眼前的利益，因此竞争不再仅仅以消除自己的对手为唯一目标。例：百事公司合作是有限度的，合作的限度不仅仅取决于企业的愿望（股东利润最大化），也取决于公众的利益和愿望。三、小的是美好的大企业容易形成垄断，通过各种非正当竞争手段，扼杀众多中小企业的生存和发展，从而最终也扼杀了人的创造能力和动力；大企业还很容易养成官僚习性，怠慢客户、疏于技术革新与改造，而仅凭借着垄断地位牟取巨额不当暴利，阻碍社会发展与进步。例：针对洛克菲勒集团、IBM和前几年针对微软公司的诉讼。四、追求双赢的结果在国际市场上，曾经流传过这样一个说法：中国人买啥啥贵，卖啥啥便宜。西班牙烧鞋事件中医VS西医

什么妨碍中医走向世界？中医不需要依赖任何科学仪器，靠“号脉、观察、询问”等原始手段诊治病情，却对某些疑难病症诊治极为有效，的确体现了中国古人高超的智慧。现代西方社会，则处处以科学和实验数据为根据。以美国为例，任何一种药物从发明、临床试验一直到被“美国食品与药物管理局”批准投放市场，至少需要十二到十五年时间，甚至更长。药品研发公司在一个药品上耗费的经费，通常在几十亿到几百亿美元。东西方的模糊性和西方的确定性、具体性

西方社会逐渐建立起了一套完整的逻辑论证体系，不但自然科学需要反复论证和试验，社会科学也同样如此。东西方文化差异的启迪一、用具体的事实和数据支持自己的观点二、这么好的项目居然要拿出来给别人做三、不可能所有的项目都赢利人情VS法律案例分析：“我们已经有了协议，应该遵守协议；”“但是现在情况发生了变化，于情于理你都应该增加租金。再说了，钱不能让你一个外国人都挣走了！”法律就是法律一、法律的作用法律的作用之一在于界定人与人、人与社会之间的权利和义务关系。例如，宪法的主要目的是限制政府的权力和最大限度地伸张公民的权利。法律存在的另外一个目的，是根据特定的社会环境，保护“弱者或弱者群体”的权利，争取社会相对公平和救济措施。例如，交通事故“人身伤害赔偿”的规定北美的做法是：“人身伤害赔偿”费从强制上缴的保险费中支付。二、信用有价中文中的“信”字是由“人”字和“言”组成的，说：人无信而不立。老外说：“天气预报员，是唯一被人们经常发现说谎却又能保住工作的人。”2003年初的中国足球三、偷书也是贼(shoplift)法律的另一面恶法非法秦朝、明朝的法律严密的法律无处不在专横武断、恃强凌弱的法律不是真正的法律豆腐VS奶酪启示：一、别人和我们做得不一样的事情、不相同的习惯和不相同的想法，不见得不对。二、对于同一个问题的不同理念和认识，别人的观念正确，并不意味着你我的观念错误，大家可能都是正确的，只是从不同的角度看待同一个问题。三、我们不去做的事情，别人去做，并不是错误的。同理，我们去做的事情，并不是因为别人都去做，我们才要去做，而是因为我们经过思考，认为自己应当去做。例：到英国开车要靠左边走四、我们经常做的事情，不见得别人也必须做才对。文化差异既是危险又是机会文化差异和冲突，可能是障碍，也可能是机会。在你掌握了跨文化交流的技能后，文化差异和冲突，就成为了你的机会和别人的障碍，你将具备自己的核心竞争能力。一、造成障碍在跨文化的交流和沟通中，双方的文化差异，是造成误解的主要原因。例如：有统计表明，跨国公司的失败，80%的原因在于文化冲突和差异。二、制造机会“恰恰是对立，给我们带来好处。”如果世界上只有一种文化，无论是哪种文化，它也将迅速失去活力，因为没有其他文化的竞争，也没有其他文化的补充和借鉴。在世界各民族中，中、美两大民族的性格，对比最鲜明，也最强烈。总结东方与西方一、华人一些突出的优点1、华人尊敬老人的文化2、华人非常重视子女的教育水平3、华人对待朋友的方式4、华人的忍耐力和适应力二、什么我们不能向西方学？1、对环境的污染和破坏2、自然资源的浪费3、原始积累早期，对劳工的血汗剥削4、美国悬殊的贫富差距5、西方的垃圾食品做自己命运的主人案例研究与分析：BillGates找工作与其临渊羡鱼，不如退而结网一、寻找和创造你自己人生的突破点认识、发掘和发展自己的能力、依赖你自己。例：甲骨文老板埃里森在你没有“实力和资源”的时候，很多“关系”是你很难真正建立起来的，你不过是浪费你自己的时间和精力而已；但是当你有一定实力、建立起了声誉和积累了才能的时候，当别人知道你能为别人提供什么的时候，很多“关系”会主动找上你的，这时再去积极建立关系，往往会事半功倍。二、十年寒窗无人晓，一朝成名天下知当你我还没有成功时，无论具有什么样的性格，在很多人看来，都好象是缺点：如果平时沉默寡言的话，别人会视之为缺点，认为正是由于你我不太善于与人交际和沟通才没有取得成功；如果平时侃侃而谈，别人也同样会视之为缺点，认为正是由于你我话太多、不关于