战略地图发展历程和原理

平衡计分卡战略地图——统帅中国企业战略执行纲要二、平衡计分卡原理三、战略地图原理五、平衡计分卡战略地图应用一、平衡计分卡战略地图发展历程四、战略地图绘制平衡计分卡发展历程22种语言18种语言12种语言版本进行中2003年12月(1992年1－2月)TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivesPerformance(1993年9月)PuttingtheBalancedScorecardtoWork(1996年1月)UsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystem(2000年9月)HavingTroublewithyourstrategy?ThenMapIt(2004年2月)MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssetsRobertS.Kaplan广啊泛开应终用根炊据戏G捷a句r扶t好n户e便r扔G副r骑o隆u罪p羊调榴查卧表躲明敞：末在拌《兵财础富浇》蹈杂株志忘公烈布设的败世蝇界续前呈1晋0腐0兵0斯位井公洒司志中篮有退7送0钓%登的评公霞司成采屠用妄了忙平遇衡夫计薄分器卡查系剩统冤，梢B贸a算i钱n想&存C当o端m施p次a撒n锻y光调拍查咐也埋指生出欺，馅5芬0捷%营以虑上团的湾北么美亦企朽业粗已肝采贿用思它挤作训为拌企王业初内供绩教效变评声估誓的煮方锈法许。粪并仁且碍平城衡巷计签分妇卡悉所校揭蹈示工的摔非棋财喜务肆的题考卫核阵方钉法捉在点这哗些午公颤司画中库被笨广斥泛或运大用超于弊员确工霉奖上金融计纸划探的灾设乳计沿与寄实幕施吉中拉。哈冻佛顽商津业筛评耐论尼更鱼是采把缝平待衡舰计跑分部卡规称袋为洲7马5笋年对来稼最卸具敞影论响恢力棍的誓战绳略茄管抓理冶工搏具失。发摔展筹概锈况运梅用克战巴略尽地气图趣的建企贱业签组枝织阿帮曼喇科耍（稼制障造设）东致京会三钟菱丽银颂行乒美症洲涌总怕部定（缠金舱融简）博称伊振斯猴办贞公碰解鄙决滔方锄案站（馋商妖业竿）邦尺尼论维冈勒细电在力诉（尺电劝力奥）皇拘冠世城诉堡双国沾际骑（阁通裕讯读和脏广脑播核）达负特委克捕斯肆-祥欧崭美凯达渴（丽制递造层）格纳雷汇·子赛供拉蔑卡兔斯州（种制低造示）搬慈运铜工漏公田司星（清唱斜片粒销碑售户）英觉格卖索虏兰税（类制卡造灭）M旦D牲S旧（汇健零康筑和酒生潜命算科遮学夫）通私用蚂媒棋体妄（社媒梅体轧）国堆民拒城崭市摄银榨行准（尾金虏融扇）西锐北削互伪助腥基膊金点（盟基饶金佳）盛皇世裕（呈广虾告笋）塔季塔锦汽雄车谨塑紫料辩（锯制白造截）汤伯姆贸森全财耕务仰（棵金渡融站）索惕恩您顿蹲石虎油却（财石坟油御）T健.各R波o它w个e解P汪r吃i搜c公e诉（罗基知金胖）沃宝尔西沃诵财桃务男（抓金忠融腐）美忽国压糖延尿纯病伐协城会波摩士停顿壮歌堆剧同团富娱尔紫顿木学霸区兔系况统加呼利零福歼尼正亚党大揉学吨，倘伯农克圆利烂服废务渠管宰理瞧处圣澡玛士丽爪德旧卢刃斯董诊斧所如医剧疗结系舍统经屠济扛发相展记管貌理拨司怨（上美他国大商冬务迟部岁）皇半家向加窝拿徐大电骑折警瑞嫂士需皇片家架工优兵少部品队美鸡国凭教挽育英钥国漏国者防锦部美炮国愚陆事军企廉业非碑营倍利哀组妈织政嫩府驰机兔构平羽衡钢计朴分穗卡养在寸中织国平呜衡黄计锯分罢卡《请哈妙佛祝商申业衬评惠论鼻》屑1某9浸9偶2班、敢1芹9马9蓬3爷、阅1骄9熟9升6路三灵篇离论盲文（棚中山国群人掩民仿大迷学轿出舰版竖社誓《樱公医司课绩事效纵测密评甘》躲）《丢平茎衡老计扯分帽卡惨》闪哈威佛剥商间学角院匀出版版编社唱、清1驶9抱9拨6（朽广狐东镇经堤济外出妥版贝社排、网2秋0殖0掀4概）战夫略迁中尸心泰型缓组益织《松哈路佛盾商贫业承评咏论蚊》苦2木0月0蛋0汁、士《堤你洪的缘瑞战顺略丸有形问范题叫吗缩慧？膨画传出棉地笨图吵》《跃战边略之中岗心幅型榨组生织傻》志哈另佛利商雨学拢院桥出酷版屿社献、漫2盆0粉0膜1（茶人京民虚邮调电里出草版映社广、永2座0树0妄4石）战泉略肾地念图《影哈累佛蔑商拍业界评盲论爸》所2歇0梨0赴4虽、悬《铸衡沟量脱无龟形徐资倘产蝴战痛略职准撒备廉度第》《岔战绵略元地哭图浸》亿哈岸佛务商嫩学石院泄出坊版剃社拌、曾2漠0疏0笋4（愚广珠东孔经邪济绳出验版顷社圆、节2窗0鼓0改5会）平彻衡朋计号分懒卡笑具蛋有攻完融整遮的侧战衡略呀执闹行担体型系突摘破叹性寺成显果描杏述遣战导略衡惊量晌战混略管寸理籍战消略战捡略歼地榜图平花衡售计速分唱卡战阳略杯中遍心饮型卫组蛋织如裤果斥你恳不飞能裁衡疑量毅(薄要雨素浮2胳)廉，亩那屡么袋你炸就仍不邀能摘管扭理渐(悉要跨素阵3扔)如扛果攻你胃不蕉能解描闹述河(博要锤素剑1清)队，利那醒么飘你牲就羊不娇能怨衡转量括(凤要裁素创2仅)要古素挺1要揪素曾2要狮素跳3平源衡痕计巡寿分鉴卡按战猜略药地接图司是兵战士略拼执紫行拖工霞具使稀命我启们剧为条什荷么符存垒在价适值什昂么炎对节我色们梨重箩要愿雀景我疾们蹲希槐望廉的蹦什壁么战婶略我告们冶的丙对色策平肌衡链计程分篇卡指透标饼和勾重谈点目戴标坏值什和狼战斜略抄行陶动易方戏案我匠们义需惕要羊做预什辨么个席人当目学标我朋需拦要债做讨什婆么战贼略炒成自果满奥意饲的驶股牌东愉顷悦们的陷客伸户高们效根的状流证程士喊气康高查昂年且渡训盖练装有素汽的闪工尼作户团滴队战富略比地沙图诠柳释榨战遇略平住衡旧计挤分悬卡失在跪中减国华踪蝶润浩集域团指（姥香挖港芒）镇溉泰午（盒中冬国丹）艇工仓业者有锤限将公完司诺匹基屠亚事公呆司中胆外芝运里集来团上辜海由东照方墙有却线中私航促材正签祥柔和蜡家厉政枝事惭业偏（得广疏州影）烂有效限视公电司…伏…平富衡街计陕分命卡丹需妥求慌评话价1杜.仰我郑们薪组而织菜已佣经认投奇资光于晶全获面坊质假量蛾管宪理花（跪T尚Q啄M败）踩和饲其验他嫌改泉进欣行划动写，犁但婆我膜们顽并迟没敌有害看五到泳相蔑应捡的耽顾岭客农满历意薄度顺增能加絮。2祸.族如愿果蒙我碧们伤不势提蔬供圆最逃近浅的卫阅涉读锄绩惑效芒报把告资，塔没手有炼人芳会搜注若意攻。3炮.膛我原们料从挠诸峡如黑员库工女知张识屑和宗创衔新族、耀客风户忠关耕系尾和炮浓镰厚迈的漂文遍化管氛散围如等从无厕形闹资灶产酬方测面器创室造腊了罚重坟要症价缴值堂。4蹦.之我则们晶现庸在信（器或戚过察去势曾柄经弯）川有糟明声确突的妙战第略菜，绍但岗却甜难苍以拌成倍功偷实案施摇。5扛.睛我情们革很沿少居回皇顾主我缸们复的鼻绩鼠效火指咬标桨，善并筑且银很象少票为桌新岛的叠和貌创洒新杂的晕指要标敌提播出扭建好议筑。6缎.狡我何们亦的胳高次层贴管轿理占团轰队破把凶大伪量赠时出间惊花顺费绝在螺讨落论规来仓自熟于涛计哗划虽和娇其年他贿运采营逝问咏题姜方窑面扫的哨差许异师上造。7翁.赌我简们救的定预侨算拍具孔有桐政垫治咸色反彩团，否并帆且托主嚼要畏基榴于铜历涂史衬趋壳势章。8亩.枪我批们桐的刚员明工铃对叫我停们配的盲使李命厚、泻愿蛙景跨和作战辰略砍没季有锤深充刻级的垮理驳解吨。9裁.饭我誉们良的踪蝶员益工决不北知准道比他盛们凤的悲日脸常橡行鬼为沙如督何疑为刮组矿织蒜成胸功折做异出启贡歪献淹。1玻0序.滑我竖们灾的确组暮织尚没酸有展人育承直认颂绩庸效架评境价辩过签程迫。【误答床题项须赏知翻】丽认工真诸阅喉读偏每旗个餐题津目雀，崖然绢后妨决估定普你腥对洞该洪题造的柳认狭同恰程欠度黑。跑你絮认转同电的拢程醒度互越疏高具，那那恨么缓你咸对盘该枕题甘的熄打曲分宽也赔就盲越盾高减。裁例牌如上，京如也果袍你糕完汪全柄赞兴同收，概就霉对货该摇题悟打耗5展分想。1孔2墙3辫4胜51魂2芬3话4刷51蔑2巷3奇4灶51营2悦3役4稻51茅2罗3齐4棚51洁2亚3广4芳51陆2亚3如4新51妥2怪3跃4列51愚2跑3澡4健51竭2肃3丑4乱5平控衡嘱计拴分用卡框需热求兰评登价饲（服续弃）1泪1娘.熄我榴们搭的乏组杆织粒采将取侄了险许小多孕行骆动玻方冠案少，联但眠它住们概并云非菠全表都心是阴真汉正般的骄战太略雷行迈动恢方验案梢。1淡2各.脚在吨我豆们良的访组炮织镜中芝，布集棋体谎一瓶致驴同寻意道的铅事熊情袜却泄很精少岩有面人浪对味其竖负从责渴。1响3厨.恢人视们劫倾鸣向立于熄固南守燃在被自聚己茂的馆“嚷领少地支”剖里球，矩结堪果来是肤部扮门化间推缺胃乏闹合鞭作确。1扯4驴.撑我个们屈的此员鹅工伟在吩为水客衰户帮提怖供班服胳务会时盲，根却颈难劫以勉获纺得骡客枯户骂的旬关捏键游信趣息诱。1带5译.陪在芝我浇们致的其组阵织冤中尝，降优房诚先拘权伪通屑常充取筛决们于捉当双前效必露需救之广事恢或凑“旦火突烧此眉美毛葱”照之那事码。1紫6溜.售我炭们脖的崖经为营据环深境培在节变插，新为呈了险取盛得享成嘉功浮，斤我视们住也侦必楚须版随序之惨而伴变正。1鹿7臂.蓝我红们键面盲临等来敬自姓向仆利堂益胆相忍关牲者岛展暗示嚷成峡果挑而破不棉断叹增挥加工的妹压贺力纺。1其8失.唉无符论捆是笑财唱务续指牌标柄还后是深非猴财捉务测指痒标泛，根我歼们贷都裂没沾有肠明醋确号界粗定歪其蚁绩祖效浙目贫标泰值龟。1律9宽.阅我雪们蔑不轧能推在蒙一谦页南文节件段或申“主地拖图何”障中泻清容晰川地恩描因述匆我项们耗的涌战会略弯。2伞0佳.仗我虑们诸有抖时印做六出聚的顿决男策画对筑短暖期等有畅利敏而贤对然长亲期饥的绳价岂值守创渣造叶却哲有讯害菌。1卡2毕3偏4炼51蜘2炒3槐4肉51柔2妇3喉4刃51暮2谊3到4璃51塑2谱3谊4史51城2肃3参4伙51走2毯3油4占51乐2盛3意4耕51握2倒3仙4扑51兄2弯3言4轻5答裕案仔评属分课嫌堂冠公浸布纲虹要二铁、拦平认衡量计屑分贴卡缠原义理三乖、旱战哄略避地步图驾原秩理五搜、戏平休衡彼计构分绿卡战桐略税地经图巴应诊用一腥、债平匹衡鸡计拒分蓄卡列战抗略仍地穴图楼发疗展马历窄程四他、罪战草略夕地适图巨绘报制平催衡朝计屿分胡卡俊原院理平迁衡旁计眼分仓卡华是今一互套露能盈使原高驶层候管尺理较者咐快谱速姓而撑全柿面宴地简考俘察描企测业夸的背业丹绩纯评尖价景系午统蓄。法卡按普痕兰划和括诺油顿矿将胞平跌衡当计爷分冲卡胶比疾作组“惑飞葱机擦驾昆驶敞仓泳”冬，克在浮这箱个名驾截驶菠仓瓣的盘仪鹊表弹盘盈上赶显赤示特了蓬与护企鬼业夫战贿略蕉相蒸关渠的英各食种溜信便息气。伴平总衡休计垫分里卡茫包纯含抛财叮务冰指肠标重，烦它急们旧说灿明泽了倘已双采弦取街行稳动绕所峡产杯生守的栏结医果罚。拉同查时狂，话平浪衡毫计阳分堂卡青通责过扛对嫌客饰户朝满凶意杏度逆、踏内项部棚业歪务酿流毁程窜及龙创孝新松和糊改屑善辽活计动镰进石行痒评谜价偿的魔业旧务镰指葡标置，恶来鸟补妨充察财奖务艰指吃标饼。针业销务杜指夫标草是艺未浅来赶财艰务垄业垮绩盲的芦推比进级器伯。芒平湾衡悟计支分坡卡杨并荒不德是悦取福代嗓财艇务框指满标怠，硬而讲是药对建其附加脾以颠补臭充唯。贤平刚衡起计猛分姻卡爸能消从陡四痰个分层傅面球来喜观执察字企井业畅，希这罗四扁个吓层框面螺是剃财厨务递、运客搂户造、满内帮部舌业贡务撑流陵程庆、宰学偷习泼与库成我长茂。化炸战环略哨为猾行故动楼的员平序衡仪计艇分攀卡梳框范架愿兽景与战幸略目标指标目标值行动方案财摩务成层希面为网了奔财进务发成帐功节，基我兽们棉对扩股赌东瞎应托如腰何杏表食现辉？客引户货层止面为炊了字达细成紫愿架景况，融我宋们宫对搅客惰户糖应投如纷何铃表绳现牵？学皂习君与息成剥长返层均面内会部贤流佳程街层惰面为搭了胃达仙成朗愿懂景墙，屠我蓄们巨如愿何纹维们持具变预革进与蚕改希进抱的钉能价力伯？目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案为哄了励满眉足略客趋户戴和圾股腹东项，惊哪扇些学流锤程兔必瘦须婶表氧现如卓隶越染？平宰衡橡计姿分昨卡猛的猛五辅个议要孟点1刺.非战坏略煤被旷转将化半为深具均有悦因冬果前关洲系禽的亩四毛个估层场面2直.前每井个震层翻面渠下傅的乐结丘构迅化喂模糕式3亭.孤业袍绩阳衡神量重指葡标舅随扁战奸略膜动某态颜变吊化4熊.捎指提标列体棍系蛇层悦层秃分姨解5尿.葛指填标皂体预系沸之架间认的论平婆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案均为“是”的人数，除以总的问卷回收数量。数据来源：本指标的数据由XX调查公司每季度对我们的客户随机抽样，通常在季度结束后10个工作日取得，为营销部门提供电子化的结果。数据质量：高－自动从第三方的卖主那里取得数据收集人：营销部分析师XXX基准：最近多数来自调查公司的数据表明客户忠诚度大约在59%左右。目标值：第一季度：65%，第二季度：68%，第三季度：72%，第四季度：75%基本原理：取得客户的忠诚对我们的收入增长战略十分重要，我们设定的收入增长目标较以往都有显著提高，这反映了我们将注意力集中到客户忠诚度方面的努力。各种行动方案：１．季度性的促销活动２．客户关系管理项目３．客户服务培训B铺S态C沸关急键宣指趴标毯构帮建离模卖板食举罚例战崭略枪管岂理臂的加基悄石过戴去惜1障0衬年捎来摊，斤一辫些波勇喂于闷创应新鸣的鼻公小司易已重经其对零平窜衡论计滥分纲卡容架尊构售进春行寻了掌扩蜂展颗和浮运鲁用省，脚他索们县运逝用室平蛙衡武计查分刷卡油作科为却企雷业格的它战龟略猜管钩理冤工楼具定以兄成赴功吨实格施缓企承业登战异略洒，蜂帮翁助故企微业买取诞得对了遭巨逼大本成炮功痕。平腔衡学计气分罪卡啊引嫁入狂四扶个也新后的煮管劣理亚程记序咐。际这仍四唱个体程碍序厘既疯可读单阴独榜，泄也像可帜共罩同目为穷把田长怠期够战凉略繁目直标树与在短虾期国行行动扎联拾系岁起雹来蚕发梢挥态作完用临。平总衡辈计慕分咏卡·有阐虽明禾愿粉景·父达条成斜共地识·架上兰下逮一透致锣校屡准傍目处标·粥沟耐通罢与曾培粉训·浮报毛酬蛇与蔽业缓绩碌评羽价终指赚标嘴挂扒钩·弦以双反良馈业系色统拉检蚕验渐战愧略香假坚设·偏团待队利解哑决役问袋题·忙战爪略辜发末展圆是哄一蜘个润持楼续闭不亿断慌的葡流批程·着设幼定互并苹接牌受郑挑恢战供性漫目原标隶值·卷以福战吼略须决坦定商投老资棒方脱向·刘确怀定排战苍略毅行祖动名方圆案·休年棍度脊预述算稳与余长暖期跑计乡丰划嘉联匹系1澡.阀阐恳明宣与果诠鼓释长愿夫景律与凶战像略2者.坐沟奏通层与微联刚系3臭.皮计踢划估并蛙制袄定怖目百标伸值4乱.泪战炮略嚷反盏馈洞与犯学倡习纲炊要二池、即平部衡遍计躬分志卡堂原缓理三如、中战月略晋地刮图瓣原缘瑞理五筹、旗平听衡色计亦分顽卡战致略身地秃图苍应缘瑞用一吨、慎平枝衡仙计蕉分鹊卡雹战弓略满地痒图狮发悲展何历嗓程四嫌、驼战忠略现地合图毛绘沾制战赏略饶地牧图辨模宁板财肯务某层密面客菊户亩层捐面内和部猫流给程感层耻面学钳习汇与匆成蚊长层据面生沸产清率俘战熄略增协长添战如略改辈善妖成析本排结灯构提浮高寨资尼产积利仅用这率增疼加薄收吊入涨机坑会提爹高凶客亭户栗价挺值客朱户件价坟值茶主毒张产迫品喊/声服驶务捏特覆征关头系形焰象价旬格质懂量可哑用代性选挂择功扁能服嘱务伙倍伴冲关停系品伪牌运朗营晋管激理枯流徐程·款供筝应·弓生苦产·赌分省销·核风瓣险角管划理客洋户费管眯理赵流诉程创驴新涛流蚁程法傻规钞与畜社脊会石流参程·招选唉择·楚获役得·盒保参持·绞增舞长·块机态会宰识辽别·伤R祝＆蓄D鞠组历合·翅设库计种/唤开赔发·眉上肥市·瓦环懒境·狐安赞全挖与记健或康·肢招觉聘·余社捏区人抚力栗资桶本信狸息厦资匙本组游织蛙资朵本文带化领售导潜力协榜调监一盲致团忘队牵工肠作长倦期借股掌东法价滥值绘疑制娇战苗略院地注图包的滚五顺项妄原兵则战融略哗对胶各丽种爸长您短梳期背矛惨盾崭予桑以亿平止衡战孕略加以闸差玻异倒化条的位客践户浑价大值尚主锡张比为鹿基在础价意值留通杜过留内按部勤业筒务积流如程助来近创畜造战驴略骗包无括蛮一各系两列倒相倚辅掠相稍承喉的警主捧题战圆略辜的蚕协毁调狗一里致筋决约定蓄无婆形替资工产数的驾价啦值财扯务孕层馒面算：拥长顷短熄期方矛涝盾卖的与战意略欢平喷衡长材期复股尤东态价毙值生普产嫌率贺战询略改行善徐成猜本捏结碎构提伪高尤资库产肌利家用箭率新钉收荐入狡来朗源秃：历新珍的介产抗品芬、伸市脚场罩和珠伙装伴改诞善解现青有障客士户窗的芝盈赵利盗性增骄长腥战锄略增泳加添收凉入壤机要会提取高虎客槽户肠价饥值减柳少利现疗金番支巡寿出减尸少凭缺防陷彼；坟提工高饮成肠品记率现钳有锻资航产番的英管框理释能四力进悟行坊增答量诵投昌资完减挡少紧瓶脆颈客贪户邀层按面绳：梁战遗略胁基满础布是组差套异撤化悬的智价言值赠主良张长遇期呈股搭东托价缴值生叹产丙率周战忽略改绸善往成眯本去结替构提陆高免资溪产澡利古用抵率增遣长坐战避略增路加森收逃入表机苏会提退高暴客奴户乘价洋值客趁户逆盈朗利如性市照场涂份批额客丧户互份倚额客副户狐获略得洪率客旺户蜘保猾持俊率产蚀品拔/云服夸务卷特械征关琴系形木象价絮格质踢量可剖用跳性选胡择功赖能服最务伙扣伴惭关肉系品得牌财慎务声层疲面客斜户药层慰面客跳户呀价吊值例主滨张客献户扶价天值写主养张幅类泥型总轰成夜本加最肌低提辅供列一哄致注、腥及凭时驰和葬低战成漆本打的厕产喉品征和愚服绵务成胶本疗最知低搅的祖供跟应相商快叉速偏的佳采外购适爬当球的尝选恨择疗性一辫贯轻的爪高贸质诱量突斜破度现涂有写业汁绩辟边著界薄、建提筝供茫令古人昂高乡丰度任满鸽意远的垄产查品英和便服忘务表查现惭优夜异琴的劳产霸品拴：做速织度售、买尺夏寸咽、透精包确肆性脊、吹重军量仇…首侍先储进蜂入姜市遍场新嚷细棵分秘市附场突渗弦透为康客侍户亚提批供扩最夺优你的谅全扭面疏解剥决是方荣案已喊提岁供脸方滩案含的早质擦量客彻户摄保宿持朽率客蜡户漆生睡命势周盒期匹盈读利疼性每贝位尺客今户元的糟产下品蓬和喜服护务酷质蚀量最王终珠用孝户文的鹿高牲转减换躲成锣本蛮为张辅廊助太厂赔商碰增安加依价哥值提胆供谎多邮种库选喝择室和错方尾便袖的米接扒入提僵供窄广池泛胜使智用孙的泳标造准产埋品依领密先全祥面西客榜户脊解哗决难方私案系尼统财锁泽定提筑供舱大继量锐的漠客后户欲基箱础提鸭供改易盛用胳的兵平未台迷和些标丹准平仁台陵稳乒定爸性甩方利面两的别创案新采稳纳愧不烧同和客挪户携价蛮值状主绸张毒的碌企宾业影组闪织价家值苏主穿张总柄成拔本声最客低丰拦田麦每当偷劳戴唱尔美斩国匹西愿南胳航曲空么公慰司沃庸尔骡玛产返品避领筝先索呀尼奔川驰英夺特孤尔全精面宁客崭户澡解袖决躲方命案I太B雹M高煤盛美让孚系械统韵锁例定微遍软狸、帆思望科E溪-旋B穿A秤Y械、涂黄圈页V厚I莫S洗A债,叨万物事们达内松部狡层芽面帖：院为律客订户肚和婆股覆东名创婶造槐价仙值长规期洗股帐东歼价抛值生淹产唯率症战椅略改景善版成合本刘结波构提彻高磁资多产晨利却用料率增告长槽战李略增禾加应收府入这机扭会提吊高端客尖户号价窑值产颠品旬/盆服乘务市特扇征关室系形唇象价欣格质四量可挨用号性选泰择功欣能服雪务伙柴伴圈关悦系品步牌财押务层宗面客渠户层亮面客免户浙价威值沃主宣张生妨产塞和沸交喊付醒产复品财和绪服捎务破的章流兼程运晌营悬管部理波流膝程·帽供摩应·故生追产·臭分额销·类风债险饶管朽理提笛高啊客睡户踏价面值故的的流纪程客呼户钞管估理拨流码程·护选序择·般获腾得·堂保典持·导增虚长创朽造缎新栗产搂品书和陈服怠务辅的带流死程创宁新响流伯程·舱机魄会词识筛别·虑R夹&堤D罗组锯合·浴设单计场/同开增发·宗上迎市改视善荡社拆区眉和仔环画境警的续流泽程法钥规益与孤社推会斑流鼻程·昂环椒境·引安坛全姥和客健这康·你招持募换员气工·哈社堂区内闸部层炼面股杀东糕价狸值蚊长才期盾增韵长运驴营仁管淹理写流耗程客望户陕管耐理桐流雾程创公新叫流糟程法绞规堪与枝社处会肚流秩程12345运胖营织有蕉效客籍户少管兔理产没品盛创裕新好街市读民长织波短具波2曲4吧-葡4鸡8宴个卫月1泪2岩-崇2贸4振个竞月6没-认1币2泻个陶月中臭波时铁间贺（闭年火）股敏东悲价浊值内巧部陶流静程肯创蜘造瞎价难值撤的仓周崭期某各骨不劳相倍同战驳略繁是敢由暂一夹套浇基窗于市价丽值挨创星造免流驱程附的加主承题款构六成长硬期渴股厕东钉价套值生裤产智率增嘉长产辆品桃/享服锣务熟特喝征关治系形举象财惜务层宫面客蜓户层萌面运特营很管果理罩流良程客埋户尾管圣理迹流施程创紫新朽流厨程法善规智与袖社经会隆流膏程内沙部层戏面人惑力帅资抽本信起息党资熔本组亭织舱资册本关浸系世管写理内面部后产较品耽开私发技葵术胜伙摔伴独关幅系关凯系娱管箭理解谋决矮方毛案鼠销牧售弹荡性消制距造适术时测制关便系通管订理学竞习红与且成品长侍层想面无砖形田资搅产鸭必跃须驱与配战欺略党协约调老一贱致河才捆能纪创销造典价犯值内常部层宵面创平造个准闸备岭度学彩习尝与貌成抖长仿层薄面长期股东价值生产率战略改善成本结构提高资产利用率增长战略增加收入机会提高客户价值产品/服务特征关系形象价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌财务层面客户层面客户价值主张生产和交付产品和服务的流程运营管理流程提高客户价值的流程客户管理流程创造新产品和服务的流程创新流程改善社区和环境的流程法规与社会流程人力资本信息资本组织资本战略工作组群战略IT组合组织变革议程创造协调一致·技能·培训·知识·系统·数据库·网络·文化·协调一致·领导力·团队工作＋＋战态略找主尼题规界搁定悉了蚁战搅略懂执检行洁所艺要奏求茄的师流惨程餐、换无许形窗资扮产侍、座目扁标滔值栋和毙行残动剪方掏案战略地图平衡计分卡行动计划流程：运营管理主题：地面周转目标指标目标值行动方案预算·盈利性·收入增长·减少飞机·市场价值·座位收入·飞机租赁成本·30%CAGR·20%CAGR·5%CAGR·吸引和保持更多的客户·航班准时·最低票价·回头客数量·客户数量·FAA准时到达率·客户排序·70%·每年提高12%·第1名·第1名·实施CRM系统·质量管理·客户忠诚项目·$×××·$×××·$×××·快速地面周转·降落时间·准时起飞率·30分钟·90%·周转期最优化·$×××·开发必要的技能·开发支持系统·地面员工与战略协调一致·战略工作准备度·信息系统可用性·战略意识·地面员工持股比率·第1年70%第3年90%第5年100%·100%·100%·100%·地面员工培训·完成员工安排系统·沟通项目·员工持股计划·$×××·$×××·$×××·$×××预算总额$××××利宪润调和酷R到O凤N耀A吸展引睬和舍保自持更挠多宝的障客餐户服瓜务溉准晴时快此速茄地最面亡周丧转最抗低久票朝价地张面麻员都工协帐调庙一运致减呀少潜飞午机收地入豆增龙长战川略弹工朋作舷映梯拜管峰理战驳略删系餐统员顿工稿安应排衡终量颈无桥