链家新人成长手册10

给新学员的一封信

链家新员工：

你好！

欢迎你来到链家！在链家的大门口，信任对于年轻优秀的你来说，对将来充溢诸多的向

往和不确定。那么，我还是希望你，在跨进链家大门时，对你今后的职业生涯细致的思索。

链家是从事存量房屋的经纪服务，这个行业在国内的发展时间不是很长，以我这些年的

从业经验，把对这个行业的一些相识和你沟通，供参考。这个行业有两个特点：一是工作强

度比较大，会高于一般行业的30%-50%左右的工作时数，并且在相当长的时间里不会有根

本性的变更；二是行业的社会地位不高，当然将来会比今日好许多。这个行业还有另外两个

特点：一是他给许多一般的人，一般的家庭背景、一般的教化背景、一般的职业履历的人供

应大量的事业成就和丰厚财务回报的机会；二是这个行业相对来说，你的付出和收获的相关

性比较高。

对于你个人来说，与其说在选择链家，不如说首先是在选择一个行业，房地产经纪行业

将来十年的市场规模将增长十倍以上，中国一年的存量房屋交易量将超过10亿平方米，这

个行业的从业人员会超过20。万。将来十年，这将发展成为一个浩大的产业，这个产业里将

汇聚越来越多的优秀的人才，这些人将创建一个新的产业，将建立一个新的交易规则，将会

成就几个宏大的企业和一批乐观坚毅拼搏进取的现代不动产经纪管理人员。或许你，就是其

中的一员。

链家的愿景是致力于建立和有效管理最高质量的房地产服务标准，领导和推动行业进步。

确定了这个愿景，意味着链家给自己的将来，选择了一条艰辛的道路。我们自认为作为一个

中国的企业，有使命去重新建立行业规则，去提升行业服务产品交付标准，让包括你在内的

更多优秀人才能为从事这个行业而感到傲慢！

假如你对将来职业生涯有足够且成熟的思索，那么我代表链家欢迎你，加入我们，一起

来成就一番宏大的事业!

董事长左晖

学员须知

敬爱的新员工，为了能让你更快适应新的工作环境，我们细心为你准备了这本手册。它

可以帮助您在工作中精准定位学习目标，并通过每日的工作支配、快速驾驭房地产基础学问。

你的师傅和商圈经理是本手册学习的主要指导者，他（她）将负责对你的辅导和工作支

配制定，当你工作中遇到任何疑问或困难，请寻求他的帮助！

温馨提示：

1）上班时间：09:30（节假日9:0。），在门店参与晨会、跳晨舞。

2）学习由师傅或商圈经理带教。

3）请依据本手册要求进行内容学习，并细致填写手册。

4）手册为指导作用，每天完成手册学习目标，但不能影响师傅或商圈经理支配的其他任

务和学习项目。

5）手册每周有周考核，每月有月考核，请大家细致学习和复习，未通过手册考核者，按

淘汰处理，请大家细致对待。

最终，祝福您在学习期内取得好成果，祝福你在链家工作顺当，事业成功!

司歌《我们都是链家人》歌词

这里是一个家,姓氏不同心脉相连

这里是一个家,有你有我风雨同行

这里是一个家,意气风发绽放笑脸

这里是一个家,携手并肩阔步向前

每一句承诺让客户心宽

每一句做到与信念相伴

我承诺，拼搏进取不惧困难

我做到，追求卓越不怕挑战

五湖四海，幻想扬帆，激情点燃

同心协力，行业领先

恭祝链家，美妙的明天

这里是一个家,姓氏不同心脉相连

这里是一个家,有你有我风雨同行

这里是一个家,意气风发绽放笑脸

这里是一个家,携手并肩阔步向前

每一句承诺让客户心宽

每一句做到与信念相伴

我承诺，拼搏进取不惧困难

我做到，追求卓越不怕挑战

五湖四海，幻想扬帆，激情点燃

同心协力，行业领先

恭祝链家，美妙的明天

我承诺，拼搏进取不惧困难

我做到，追求卓越不怕挑战

五湖四海，幻想扬帆，激情点燃

同心协力，行业领先

恭祝链家，美妙的明天

跑盘基础学问

1、请简述房屋买卖业务/租赁的基本流程：

买卖/租赁业业主：接待业主-相关询问-签订托付-（供应钥匙）-预约实堪-推广宣扬

务客户：接待客户-询问需求-匹配房源-实地看房-约谈业主-成交

2、请简述带看过程中不规范的服务动作有哪些：

1、遗忘带钥匙；2、走错小区、单元门或房门；3、房屋已被成交；4、价格记错；5、精装

房未带鞋套。

3、请简述买卖/租赁业务的收佣标准：

买卖：客户佣金：成交价*2%。

租赁：客户佣金：月租金*80%业主佣金：月租金*20%

4、门店卫生应包含那些方面：

1、门店干净整齐；2、名片摆放合格；3、接待桌干净且摆放整齐；4、门口电动车停放整齐;

5、办公桌面干净无杂物；6、地面无纸屑等杂物，无污渍、脚印等；7、玻璃门无指纹、油

污、灰尘。

5、请简述链家经纪人标准的仪容仪表：

男：短发不遮耳，不染发，不佩戴耳钉等饰品，无长指甲；

白色长袖衬衣，（藏蓝、黑色、深灰）纯色西装外套，黑色、深棕色正装皮鞋，深色袜子，

佩戴工牌、领带;

女：头发扎成马尾或盘成发髻，不染怪异颜色（如：蓝色、亮红色等），不涂鲜亮的指甲油

或美甲；

白色长袖衬衣，（藏蓝、黑色、深灰）纯色正装外套，可穿和膝包裙，黑色正装跟鞋，肉色

丝袜，佩戴工牌；

6、请简述店面接待的留意事项：

1、主动递水；2、主动递名片；3、运用一般话和客户、同事沟通；4、客户进店后，前台接

待人员需主动起立问好；5、着装符合链家标准；6、接待时看法友善，礼貌热忱。

常用业务术语

L新居/一手房：开发商出售商品房予消费者的房产

2二手房：二手房是已经在房地产交易中心备过案、完成初始登记和总登记的、再次上市进

行交易的房产。它是相对开发商手里的商品房而言，是房地产产权交易三级市场的俗称

3房源：出租/售的房屋信息

4.客源：须要租/购房的客户信息

5.开盘/房源录入：开发出租/售房源

6.房龄：自房屋竣工验收合格交付运用之日起起先计算房屋的年限（包括新居、次新居、旧

房）

7.五工：房增量、客增量、实勘量、钥匙量、带看量WI分：基础工作量完成指标

8.商圈：连锁店以其所在地点为中心，沿着肯定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围

9.主攻盘：是指区域划分的重点楼盘

10.诚意金/意向金：买方或承租方在我司签署代购或代租之后缴纳的意向定金，如三方协商

达成一样此费用将自动转为房屋定金

11.签三方：指买方、卖方和我司三方面谈且签订房屋买卖合同

12.空看：指实地勘察房屋，了解房屋卖点和缺陷后填写跟进

13.带看：带看就是经纪人带领意向客户实地看房的过程

14.实勘：指实地勘察房屋，绘制户型图和上传室内图片后填写跟进

15.报盘率：目标市场报盘率，链家业务范围内，市场总成交套数中，有在链家登记过的房源

的比例

16.陪看率：被带看房源量中维护人陪看占比=被带看房源维护人陪看率/房源被带看总量

17.单边比：即该笔单子的签单分成人数量

个人单边比=签单分成人数；公司单边比=总的分成人数/总单量"

18.积分=当月营业部业绩XI%—基础分+月初积分+当月嘉奖积分一当月惩罚积分

19.主要业务流程：开发（房源/客源）-实勘—匹配一带看一谈判一签约一过户/贷款一交割

新人成长手册填写说明

《新人成长手册》旨在培育A。序列战友岗位胜任实力。设计思路：月学习目标、任务

一周学习目标、任务一日学习目标、任务。手册运用将由师傅带教指导，请依据本手册要求

进行内容学习，并细致填写手册。另，手册为指导作用，每天完成手册学习目标，但不能影

响师傅或商圈经理支配的其他任务和学习项目。手册每周有周考核，每月有月考核，请大家

细致学习和复习，未通过手册考核者，按淘汰处理，请大家细致对待。

学习支配表

内祭

必需驾驭的

每天学习的内容课后作y

容

时间

1）在商圈经理处报到参与晨会；由商圈经理介绍相识门店同事、支配带老

傅，遇

到不懂的地方可询问师傅或同事；

2）外出跑盘，跟随师傅熟识区域商圈，熟识作业楼盘，熟识商圈内各门足

第讲解专M

置，填写填写《主攻老

学术语

习完成《主攻盘调查表》；查表》

阶业务流走

3）午餐，尽可能和师傅或同事共餐，交换跑盘心得或就遇到的问题请老弟

段

或店内

前辈；

4）晚上跟随师傅在门店参与夕会，向圈经汇报当日跑盘状况。

基础专业术1

1）跟随师傅勘房并请老师傅填写不同户型的房评；

其

基本业务流才绘制电闩

次

2）学习社区开发每天不低于2小时；

学勘房户型图

习3）学习陪伴带看每天不低于2组；

阶社区开发写房评

段4）跟随师傅学习基本业务流程和基础专业术语。

画电子户型1

1）跟师傅学习LINK系统，查看当日跑盘的相关户型和行情，向师傅学习LINK系统

第

LINK、（

三

何操OA系统

学系统操彳

习作LINK系统、OA系统操作；房源外网发

阶通关

段2）跟随师傅学习房源的外网发布、刷新技巧。技巧

第一阶段学习总结表

第一阶可沟通对交付

阶段目标

段象物

商圈经理

1）上午。8:3。到达指定门店；学习

师傅

2）由商圈经理签字确认已经下店跑盘。笔记

同事

1）在商圈经理处报到参与晨会；由商圈经理介绍相识门

店同事、支配带老师傅，遇到不懂的地方可询问师

傅或同事；

学习2）外出跑盘，跟随师傅熟识区域商圈，熟识作业楼盘，

写完成《主攻

任务学习

盘调查表》以和绘制楼盘摆位图，熟识商圈内各门店绘制楼盘

笔记

置；摆位图

3）午餐，尽可能和师傅或同事共餐，交换跑盘心得或就

到的问题请

老师傅或店内前辈；

4）晚上跟随师傅在门店参与夕会，向圈经汇报当日跑才

状况。

本阶段学习重点内容陈述：

1、我所在的大商圈共有哪几家门店:

2、请排列出商圈范围内的配套设施：

3、请排列出你在熟识区域商圈时，遇到的两大问题:

1）

2）

通过本阶段跑盘的学习，你有哪些收获（最少三点，不得商圈经理签

少于100字）:字：

今日

学习日期：

感受

商圈经理结合新人当天表现赐予点评：

只为成功找方法，不为失败找借口

附表一

商圈地图

北

要求：

1）用铅笔和直尺作图（包括本册中之后的全部的图）；

2）绘制商圈主干道和大楼盘内部主要支路（小楼盘则不需画内部支路）；

3）在图中标注：银行、学校、医院、公交车站、菜市、知名的餐饮、消遣、休闲场所、

商场、超市、其它中介机构等；

4）标注本店主攻盘（小区）的位置和名称；

5）对商圈内链家门店进行标注。

强调：徒步熟识本店主攻盘，画出每个楼盘（小区）。

行动远比语言更能取信于人，细致做事只能把事情做对，专心做事才能把事情做好。

其次阶段学习总结表

可沟通对

其次阶段阶段目标交付物

象

1）上午。8:30在门店参与晨会，晨会结束后再次

商圈经商圈经理

理或师傅确认当天学习支配；师傅学习笔记

2）上午跟随商圈经理或师傅调查了解本店主攻商区域同事

学习个。

1）跟随师傅勘房并请老师傅运用户型图绘制软件

任务

户型图和商圈经理

填写不同户型的房评；师傅学习笔记

2）学习社区开发每天不低于2小时；区域同事

3）学习带看每天不低于2组；

4）跟随师傅学习基本业务流程和基础专业术语。

今日学习重点内容陈述：

1、主攻盘调查表成果（请完成附表一相关内容）

2、楼盘摆位图成果（请完成附表二相关内容）

3、房屋户型图成果（请完成附表三相关内容）

通过本阶段跑盘的学习，你有哪些收获（最少三点，不商圈经理签字：

得少于100字）：

日期：

今日

学习

感受

商圈经理结合新人当天表现赐予点评：

附表一（1）

主攻盘调查表

楼盘名称具体地址

所在片区总栋数总户数

套一：______户套二:______户套三:_______户套

户型分布

四：_______户

办产权年

建成年头开发商

头

现售均价建筑类型口多层住宅口电梯公寓□别墅

报税指导价产权性质口住宅口公寓口写字楼

户型租金套一:________元套二:_______元套三:_______元

水电气费水费:______元/吨电费:_____元/度气费:____元/立方

物业费车位比月停车费

物业公司进出小区□很简洁口一般口很困难

配套设施名称

地铁/公交线

路

公园/景观

商场/超市/

楼盘周边设

菜市

施

餐饮/消遣

学校/幼儿园

医院/银行

中介公司

其它配套设施

该楼盘卖点

店经理点评

签名:日期:

备注：对于散盘，可将同类型的几个盘填写于一张表中。

楼盘摆位图绘制样本

W3T

「3丁2T门14C2IXLD2*

「僚化常|I缭玉*।

东「3丁2T门3#「3丁汀门4#

「3丁2T门5样中工门门6#

九

江

「3T2T门11#「3丁门口12#

路F3T2T1113#园「3丁2T1114名

~3TeTi-ll5»F3TeT1~I16»

梅江道

挫折当存折，压力当动力

附表二（1）

楼盘摆位图

你内心的渴望是你实力真正的限制

户型图的绘制标准

注：请依据此图为标准进行户型图的绘制，I窗户，门

人之所以能，是因为信任能

附表三（1）

户型图和房评

楼盘（小区）______________—栋—单元—层—号_______平米

元

房评

1、优点：2、缺点:

行动是治疗恐惊的良药

附表三（2）

户型图和房评

楼盘（小区）______________—栋—单元—层—号_______平米

元

房评

1、优点：2、缺点:

不要只低头拉磨，还要常抬头看天

附表三(3)

户型图和房评

楼盘(小区)_______________—栋—单元—层—号________平米

元

房评

1、优点：2、缺点:

最有效的学习方式是“做”

第三阶段学习总结表

第三阶可沟通对

阶段目标交付物

段象

1）上午08:3。在门店参与晨会；

商圈经理

2）跟商圈经理或师傅学习公司业务系统、LINK系师傅学习笔记

区域同事

的操作技巧。

学习

1）跟师傅学习LINK系统，查看当日跑盘的相关户:

任务

商圈经理

和行情；

师傅学习笔记

向师傅学习如何操作LINK系统、0A系统操作;区域同事

2）跟随师傅学习房源的外网发布、刷新技巧。

今日学习重点内容陈述：

1、请列出网络发布房源的成果：共发布房源____套

楼盘名_____________户型____________面积_____________楼层___________

楼盘名_____________户型____________面积_____________楼层___________

楼盘名_____________户型___________面积_____________楼层___________

2、在网站发布或刷新居源的留意事项:

通过本阶段跑盘的学习，你有哪些收获（最少三点，商圈经理签字：

不得少于100字）：

日期：

今日

学习

感受

商圈经理结合新人当天表现赐予点评：

自己战胜自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最珍贵的成功

学员姓名:大区:门店店组:师傅姓名:

租/售:

学习考评表

商圈经理考评内容（需严格考核，全部合格方可签字）

商圈经理审核学信网是否属实：口是口否

商圈经

学信网实际学历为：_______口学信网查无信息

理填写签名：日期：

1.检查仪容仪表：

着装是否合格：口是口否头发是否合格：口是口否

2.企业文化默写：企业文化默写是否合格：口是口否

3.驾驭司歌：司歌是否合格：口是口否

4.驾驭主攻盘：完成____个主攻盘调查，主攻盘考核是否合格：口是口否

5.驾驭房屋户型图：

完成______套户型图绘制和房评，户型图绘制考核是否合格：口是口否

6.驾驭LINK、业务系统操作基本学问：

LINK系统、业务系统、外网发布操作是否合格：口是口否

7.专业术语说明：专业术语说明是否合格：口是口否

8.区域自主考试内容：自主考试内容是否合格：口是口否

跑盘考试是否通过：口是口否

该学员工作地点为：_______大区_______________商圈_________________门店

店组

商圈经理签名：日期：

总监签字：日期：

（此表用于对学员入职的考评）

简洁的事情做好就不简洁，平凡的事情做好就不平凡

第一月一月支配

1、《资源收集》

2、《经纪人的运用法宝--链家网》

本阶段学3、《空看、实勘与钥匙》

习课程4、《服务规范》

5、《LINK系统的运用》

6、《真房源、真带看》

考核项目

1、《资源收集》：随堂考、通关笔试、场景模拟话术通关

考核形式

2、《经纪人的运用法宝--链家网》：随堂考、通关笔试、场景模拟话术通关

3、《空看实勘与钥匙》：随堂考、通关笔试、场景模拟话术通关

4、《LINK系统的运用》：随堂考

5、《真房源、真带看》：随堂考

第一月-第一周-周支配

1、熟识商圈、楼盘、周边配套设施

周学习目2、学习空看实勘，总结空看内容、留意事项

标3、商圈、楼盘介绍讲解演练

4、公司制度学习《企业文化价值观》、《考勤制度》、《WI分制度》

任务

1、熟识楼盘、绘制三个主攻楼盘摆位图

任务分解2、空看，填写空看总结

3、商圈、楼盘介绍讲解词、演练

4、驾驭公司基本制度《企业文化价值观》、《考勤制度》、《WI分制度》

楼盘摆位图（一）

楼盘（一）介绍说辞:

你内心的渴望是你实力真正的限制

楼盘摆位图（二）

楼盘（二）介绍说辞:

楼盘摆位图（三）

楼盘（三）介绍说辞:

实勘、空看房源信息记录表

小区:

物业地址：装修时间：

朝向：装修风格和费用：

面积：看房时间：

价格：是否有抵押：

房屋性质*:房屋状态：

户型是否有改动（如何改

户口是否在本房屋：

动）：

售房缘由*:腾房时间：

家电家具是否赠送：车位和其收费状况：

业主应付款方式的要

房屋建成年头：

求：

业主购买时间：此房优缺点*:

此房税费*:户型图*

实勘、空看房源信息记录表

小区:

物业地址：装修时间：

朝向：装修风格和费用：

面积：看房时间：

价格：是否有抵押：

房屋性质*:房屋状态：

户型是否有改动（如何改

户口是否在本房屋：

动）：

售房缘由*:腾房时间：

家电家具是否赠送：车位和其收费状况：

业主应付款方式的要

房屋建成年头：

求：

业主购买时间：此房优缺点*:

此房税费*:户型图*

实勘、空看房源信息记录表

小区:

物业地址：装修时间：

朝向：装修风格和费用：

面积：看房时间：

价格：是否有抵押：

房屋性质*:房屋状态：

户型是否有改动（如何改

户口是否在本房屋：

动）：

售房缘由*:腾房时间：

家电家具是否赠送：车位和其收费状况：

业主应付款方式的要

房屋建成年头：

求：

业主购买时间：此房优缺点*:

此房税费*:户型图*

链家愿景

“行业的领导者”—让不动产服务行业走进殿堂

链家使命

♦对社会：

一链家建立一个有远大理想、操守自律、勇于创新、才智管理的现代服务品牌。

♦对房地产交易客户：

一链家有实力并且渴望具备实力去给客户供应愉悦的不动产服务。

♦对房地产经纪行业：

一链家将供应海量、精确、标准、有深度、运用便捷的不动产资讯。

♦对房地产经纪人：

一链家帮助和激励经纪人用美妙人性（诚恳、正直、友善）来共同创建和共享属于平

凡人的尊严和非凡成就。

链家核心价值观诠释

客户至上：专业专心，客户第一

【客户至上】：我们知道链家的存在对那些有房地产需求的客户来讲，意味着我们是值得信

任和依靠的。

诚恳可信：诚恳正直，信守承诺

【诚恳可信】：我们可以没有聪慧的脑袋、美丽的脸蛋、绚丽的背景，但我们诚恳，诚恳让

人信任。

团队作战：团结一心，协同作战

【团队作战］：我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起，只能彼此依靠、彼此关照才

能强大，唯有合作才能生存宏大的平台须要最优秀的伙伴共同建设。

拼搏进取：勇于挑战，持续拼搏

【拼搏进取］：我们不驾驭任何稀缺资源，唯有比别人更加努力才能成功。

经纪人WI分考核和淘汰制度

一、经纪人WI分考核制度

I、WI分计分规则和WI分评定细则：

I)WI分计分规则:

带看

APPM陪带看五

类别录入实勘钥匙VIP客增一带二一带三

举荐看星好评

看和以看和以

下上

买卖21350.512311

租赁10.51无0.50.51.5211

特殊说明：

a）客增，APP举荐每月累计分数不超过10分，超过1。分按10分计；

b）M师傅陪看以陪伴带看组数计算分数；

C）录入：房源录入后7日内核销不计入WI分，每月录入WI分计入周期为上月26日到本月

250;

d）录入记分：每月买卖/租赁录入WI分最高计2。分，超过20分按2。分计；

e）带看：一带二看指一组客户带看2套房屋。

2）WI分考核评定细则

当月入职时间在21号（含）之前的，经纪人以当月入职实际天数考核WI分。当月入职时间

在21号之后的、其它城市调入、二线转一线、同行合并、则当月WI分不参与评定，

举例：若某经纪人当月入职时间为11号，本月应出勤天数为（30-10）=20天，则当月考

核WI分为=20/30*当月考核标准WI分；

3）备注:

a）名词说明：WI为WorkloadIndex的缩写，为“工作量指标”；

b）该制度适用于大区租赁、买卖经纪人；

二、经纪人淘汰制度

1、淘汰标准

1）全部经纪人（含M职级）连续两个月累计WI分低于6。分，则淘汰；

a）对于A1和以上经纪人，每月淘汰人数不超过该大区经纪人总数的0.5%。经纪人分为租

赁组和买卖组，实际淘汰人数分别不超过各组总人数的0.5%,不足一人按一人算。若人数

超过此上限，则最终淘汰人选按近三个月累计业绩排名确定，若业绩相同则比近两个月WI

分；

b）对于A。经纪人，从入职满三个月起进行，即首次淘汰看入职其次、三个月的累计WI分。

实际淘汰人数分别不超过租赁组和和买卖组总人数的2%,不足一人按一人算。若人数超过

此上限，则最终淘汰人选按近两个月累计业绩排名确定，若业绩相同则比近两个月WI分；

2、备注：

1）当月入职时间21号（含）之前，经纪人以当月入职实际天数考核WI分；21日后入职的,

当月不计入考核。举例：若某经纪人当月入职时间为11号，本月应出勤天数为（30-10）

=20天，则当月考核WI分为=20/30*当月考核标准WI分；

2）员工在孕期长假、产假、工伤假期间，整月请假不考核。若当月请假天数＞21天，则当

月不考核；若请假天数＜21天，则按实际出勤天数考核；

第一月-第一周-周考核

考核时间考核人

1、熟识商圈、楼盘、周边配套设施

周学习2、学习空看实勘，总结空看内容、留意事项

目标3、商圈、楼盘介绍讲解演练

4、公司制度《企业文化价值观》、《考勤制度》、《WI分制度》

考核项目是否合格是否补考补考是否通过

商圈介绍讲解演练

楼盘介绍讲解演练

考核内容楼盘摆位图

商圈图

公司制度《企业文化价值观》、《考

勤制度》、《WI分制度》试题

本周学习总结

商圈经理

点评

签字：日期：

第一月-其次周-周支配

1、梳理房源

2、默写优质房源

3、空看房源，明确各房源优缺点

周学习目标

4、跟师傅学习看房确认书、租售托付书填写

5、学习基本交易流程

6、公司基本制度学习《红黄线制度》

任务

1、梳理出3。套优质房源并记忆默写

2、对优质房源绘制户型图，总结房源优缺点

3、跟师傅学习看房确认书、租售托付书填写

4、学习基本交易学问，跟师傅旁观交易流程

5、公司基本制度学习《红黄线制度》

任务分解

梳理优质房源:

楼盘单元栋号面积价格房型装修朝向物业类型看房方式卖点

实勘、空看房源信息记录表

小区:

物业地址：装修时间：

朝向：装修风格和费用：

面积：看房时间：

价格：是否有抵押：

房屋性质*:房屋状态：

户型是否有改动（如何改动）：户口是否在本房屋：

售房缘由*:腾房时间：

家电家具是否赠送：车位和其收费状况：

业主应付款方式的

房屋建成年头：

要求：

业主购买时间：此房优缺点*:

此房税费*:户型图*

实勘、空看房源信息记录表

小区:

物业地址：装修时间：

朝向：装修风格和费用：

面积：看房时间：

价格：是否有抵押：

房屋性质*:房屋状态：

户型是否有改动（如何改动）：户口是否在本房屋：

售房缘由*:腾房时间：

家电家具是否赠送：车位和其收费状况：

业主应付款方式的

房屋建成年头：

要求：

业主购买时间：此房优缺点*:

此房税费*:户型图*

实勘、空看房源信息记录表

小区:

物业地址：装修时间：

朝向：装修风格和费用：

面积：看房时间：

价格：是否有抵押：

房屋性质*:房屋状态：

户型是否有改动（如何改动）：户口是否在本房屋：

售房缘由*:腾房时间：

家电家具是否赠送：车位和其收费状况：

业主应付款方式的

房屋建成年头：

要求：

业主购买时间：此房优缺点*:

此房税费*:户型图*

红黄线制度

红线行为详解

代替客户签署合同文件；

伪造客户签字；

帮助客帮助客户供应虚假信息；

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户造假

峻损给客户供应造假渠道，承诺造假；具体行为包括：帮助客户

害客做税/做资质等；

户利

制作虚假网签；

益

泄露客户隐私；

侵扰客

恶意骚扰、报复客户；具体行为包括堵锁眼，通过互联网等

户利益

渠道散布客户隐私；

私配客户房间钥匙；

私自运用客户房间；

私自动用、处理客户房间内物品；

收取客户好处费；

索要公司业务正常收费范围之外的费用；包括以店面成本为

由向同事/客户索要POS刷卡手续费，向运用店面物资的人员

索要费用；

向客户承诺、操作、转介首付相关的金融业务；

挪用客户缴纳费用，含意向金、定金、物业保障金等；具体

行为包括：不和时上缴客户缴纳费用，将客户缴纳费用临时挪

为己用/据为己有；

利用公司资源牟取私利；具体行为包括：索取/收受商业贿

严

赂；利用职务便利，与自己或亲属/关系人开设的公司进行业务

峻损

职务侵往来，承揽、操作公司业务，从中渔利；

害公

占

司利私自操作公司业务，私自为客户办理过户手续；

益

在交易过程中收取差价/好处费；

利用公司资源做二房东、炒楼；

炒楼指不过户采纳公证方式购房；非正规理由买房后一年内再

次出售，低进高出赚取差价。具体行为包括：在职员工以公证

的形式购房；在职员工购房后，无正值理由一年之内再售。”正

值理由”一般指：家庭变故、急需用钱、孩子上学、工作城市

变动、无差价等状况，具体状况可由陪审团判定。

以款待开发商为借口中饱私囊；

利用职务之便私自收受客户、业主等往来合作方好处；

侵扰公参与、投资、注册成立与公司有竞争关系的公司，担当与公

司利益司有竞争关系企业的法人、股东、合伙人；

伪造公司合同；

伪造公司证明文件（如营业执照副本、收入证明、在职证明

等）；

私刻公章；

向公司上报虚假合同（含补充合同/条款），具体行为包括

弄虚作向公司上报的合同信息中做低成交价、更换成交类型、隐瞒补

假充条款，以公司名义向客户做不当书面承诺；

向公司供应虚假个人信息；具体行为包括：入职时向公司供

应虚假身份/学历/工作经验等信息，向公司隐瞒过往经验；

在公司搏学考试中作弊；

在公司各项调查取证过程中，向公司供应虚假凭证；具体包

括客户投诉取证、内部投诉取证以和各项活动量申诉取证过程

中向公司供应虚假凭证;

伪造他人签字；具体行为包括代替离职员工签署离职单，仿

照他人笔迹签字，未经授权代替他人签署审批单；

骗取公司嘉奖、开发商嘉奖、谋取特殊实惠的行为；

散布、传播有损公司利益的谣言；

散布谣

言，诋毁公司

诋毁公司；

泄露公司资源；

泄露公司商业机密;具体行为包括:泄露公司房客源信息（串

房源）、网签信息、各种涉密数据和保密制度；

与同业合作；具体行为包括：出租同业公司的托管房等

违反平

将公司业务转介他处；具体行为包括：甩单、飞单、私单，

台操作规则将公司不能操作的业务单（含买卖、新居、租赁、金融等业务）

私自转到他处办理；

任何形式的房源信息有意不录、录入非业主电话、有意晚于

当日录入的行为；

泄露开发商商业机密、价格、成本等信息，损害开发商利益；

在售楼部“红线”范围内切户、截客且给公司造成名誉或经

扰乱工

纪损失；

作秩序

与售楼部销售人员有非正常利益往来，如串单、甩单、洗客

等行为；

在售楼部中，如对客户来源产生争议时，未逐级上报且未能

优先保证客户成交，而是当着客户发生争抢行为并给公司造成

名誉、经济损失等；

将我司客户转化到该项目