收货管理手册

营运手册之

收退货管理手册

营运中心：评估部Tuesday,July25,2023目录

第一单元、收货流程一、前言；二、订货流程及管理要求；三、信息系统界面；四、收货操作技巧；五、案例分析；六、训练要点；

第一单元、退货流程一、前言；二、一般退货流程；三、退货的其他情形处理；四、信息系统界面；五、案例分析；六、训练要点；第三单元、店间调拨一、前言；二、调拨流程；三、信息界面；四、案例分析；五、教育要点；2第一单元、收货流程一、前言1.1、课程目的规范收货操作流程，明确收货过程管理要求。为准确收货，合理控制库存提供技巧支持。为新进人员迅速把握收货技巧提供支持。3一召、蜜前刺言1刮.横2壳、脊流榜程育分统类常躬规乳商掏品茂收援货缺管若理前要呼求桨：诸主闪要免指则食这品厚、存非窗食夺品纳等剥标午件坊类客货誓品右验睛收阵，塘具这备饺共刻性女的谦管拌理辜要排求健。鲜橡活苹品决：炭因乱订工单完频许率商不倘同宣及弄不深具穷标柄准约性共，遣收炉货仪情妻况乐不刮同物码流削供烛货题：蒜因箱内间部如流周程唱及闲管林理激要难求删需炸要转，胞与涉外甜部炮收亡货毕略社有辽不山同拜。非缘瑞现冒场息收抛货伞：求托恰运丙、遮调旧拨映等鬼。4一纵、拘前赠言1侨.公3量、婆分损类座流蕉程宇管馒理尸侧吼重击点类型管理重点常规品收货确保来货商品数量和质量，与订货需求一致；同时严格操作环节，保证入账信息流准确无误。鲜活商品收货数量具有弹性，质量和价格不具稳定性，需重点关注；同时因每日收货，工作频率高，有一定变动性。物流配送收货内部物流，速度要求高于质量核查规定。非现场收货无法现场核对来货及随货单质价信息，需及时沟通。5二市、订作货捕流曲程记及拆管钟理某要鸟求2倡.旧1球、坚流直程怀图供慌应崭商响送届货花到醒站勇后猪，滚店李员茅应堂从滨海丢信榨系田统苦上疲根种据殃填雷报赢的如采偿购颈单湾号乐找并出驳经泪公峡司烂审车核鸭、讲修云改啊后纲发店回头的扫《狮直线送尺验底收浆单咽》辽。先亦退吗货查：芳收筝货扛组畅确弦定京该完供供应项商洋退中货廉，冠有筝退舞货翁先井办泽理相退息货肿。验右收础：挑收跟货军组童进扩行宰来浑货啦验佳收搏；孔不创合挎格各的航拒原收捏。无桶订剪单刑、犹信午息湖不湿一订致糖的衡进悠行横异腔常咐情羊况缺记旺录搬疾运粘入罗库思：参验过收奖合筹格捎商违品垄点扭收肉入繁库得。后廊续霜衔战接糟：厘销割售居流肢程洒。前赛提森：睬订世货吐，辜分踩公否司盏已价经驾审索核锹确颈认持后存的尤订梁单滚。拒浑收企及林退切回异暂常嗽情凭况各处冶理退精货粮流马程6二范、订树货神流跟程邮及盯管夺理催要屯求2泳.循2村、权内倾控改流扣程目管洒理亲要寒求当过日示来影货忙必社须引当阁日乌验船收益录扛入臭系湖统超；樱鲜扯活财类任商稀品痒晚观间矛收爆货净的亡，扶允皆许通隔鹅日镰验岩收童录州入丑系鞭统也。不窝合须格柜商砍品持进月入孤卖房诚场烟，码验炭收己出凝现增错已误任，威验醒收镇者音及饿复碎核啊者旱依潜据财责菊任梁环悔节包，来应搂当哨承你担芽过户失割责息任先，蛙相筒关表收准货趟人瞒员骑、遇营瞧运息主隐管丢及冻经摩理酸承动担蹄连滤带乐过竿失池责国任难。72搞.货3指、厚流栏程胶环脉节亏注皆意态事胆项前晓期用准烦备气：仓饿库溜整彻理杏、毅与新收座货碰组倡沟模通膨（末订袍单边提桶前来一督天浸交圆收础货艺组叠）殿、集工鸡具缠准骂备合、泳退蛾还套商俘品迟整剑理异旁常咏情沙况僚（猎大屿量茎来磨货血、印非抓营享业介时卫间适到姻后奇、挤批缝量软退骑货诱等续）辛营盯运缘瑞组设需找填堤写条《筋进纷货简预圈报割表荐》袍、量《余退即货逐预甲报财表的》呆、斩《闲夜砍间删送钻货辆通程知嘴》别等卡，犯至党少上一职天蛾交暴于老收坛货遥组紧盛急为订候货赴订患单拴必房诚须例在融到尖货困前蜜交病于械收玩货旦组矛，宏订艇单币之舒外塔临额时兵要搞求毛供科应移商愧额乐外拒多挨送碎货蜡的妥，清提职前棕与盼收峰货滩组滨沟监通猜。通景知浪：供讨应垒商坡到腊货冲，搂通谜过误内绿线窗电怒话折或许广螺播发通泡知精营铲运央组闪接估货甩。接箭到棒收失货检通环知桐，么柜烘组住或救收乔货扯组御必嚼须青立单即姜安低排说人有员叼到特收奥货恳平狂台锡处轰理姜。收钥货贺组颜取绑出断提抽前赞准泽备瓶的公订讲单倾；钩无泛订辆单龙的卷，植记剥录罚异驼常肝情难况欠，怕同贤时昂要惰求更营野运滴组静补找充舒订忠单猴后起验蒙收吃。先醋退团货：点展收佛前散，虚收叠货垃组练应惹当元向瓣营制运锦组暖确绘定损是算否寒有敌退搬货啊；供爸应吓商莫不侧肯盒接歇收团退面货球的立，跪不耐予海验骄收伴。82鹿.钱3半、剑流民程莲环络节爪注铁意串事唉项验拖收践：确士保绸数耐量槽及朱质阳量灰合猴格廉的跑商渔品牢进愧入哈卖颂场红，铜是台收纺货林组扮基需本南的滨职恩责县，旷营隙运磁组悦协带助娘收集货铸人应员奴具穿有腥复幕核赵责肝任艳。验蕉收缸要激求：收惩货拾员讯必扛须终亲屿自太进赶行出点短数核，析不聋允辆许万供犁应继商应点妨数采与央报攀数索。收页货共的控过慈程馋接搬受锁防功损脱的尊监抄督临和董检晴查吼。验扰货糖的酱内教容源包简括遇：贪保薯质呜期翠、博外挤箱扒、胁合钳格娇证蓄、嗓配慰件膛、射单越品芦的爸包勉装艇等本，恼进伶口独商含品求是截否仆贴接有之商剑检非标夸签习和椒中浇文谊说领明能等溜。整乌箱此商侍品解可障按辫一毅定苗比换例射拆痕箱促，母零舟散党品棵必仿须肚全鼠部省清布点猎。遣高济档逝商克品吵和隙需怒要难单请件县验犹收杀商茶品素要励拆久箱险验毅收饮；杰散供装午箱皂、醉破典箱闯要唤拆名零嫌、开拆六箱些检勤查者核你对渴数拖量球。所吸有砌针裙对梢供化应争商舅送堪货俊单痰的耐修晒改娱必屠须之有刺供办应款商污签朵字简确慌认鞭。所宣有查商怜品富进纳货盼价葡格吃或婚条小形诱码口的贝变冒更救遵移循道书冷面售凭罩据射的浙原丽则冬，两即葬门守店售获是得田由测采把购棍中却心罩提纷前尝送土达朵的御变捧价宏通畅知凳，前（料供犬应英商益必凯须刮提典前废3乐0健天躲以壳书拢面钱形洁式灿通队知娘）继否哑则垃营抖运毯拒逐收胁或吨按羡原司价满验观收茄。9验夹收现：损差默异奴处征理项目关注内容具体情形处理方式来货数量来货数量与订货数量不一致数量过多遇到特殊情况（特价商品，DM商品），高质量的情况下，经主管及经理批准后可验收，否则照订单数量验收。数量过少以实际数量验收，记录异常。品项不一致未定由营运组签字确定未定品项是否可收；可收的，追加订单。赠品以验收为主。实数与送单不符或多或少修改供应商送货单，要求对方签字确认。质量质量不佳不符原标准拒收包装问题包装破损非包装销售并未影响内装商品的可以验收送货单信息不正确价格不符送货价格较定货进价高与主管及采购联系，当场解决，修改送货单进价，或根据主管经理指示拒收送货价格较定货进价低按照送货价验收，同时修正订单。条形码不符可扫描属供应商偷换品种，交营运主管处理；卖场需要的可收。不可扫描如为新品按单点收，报采购处理条码事宜；需加贴店内码的照单验收，否则拒收。基础信息不符包装系数、产地、规格与采购沟通，确定修正系统信息。无信息新品报营运主管，督促采购建立系统信息。订单过期订单过期订单过期后再送货重新补充订单。1吼0验逆收糖：搬品稿类龙验帆收访重咳点生皮鲜腐商集品斩要今检危查签新侧鲜誉程本度皆、笼颜栗色笼、抬气环味借，做称志重镜时吼扣伍除葵皮乐重烧和洲一糠定挪的眨水好分霜以慨及扬消宁耗宗重公量气，秘部尤分邀鲜忍活尼商湿品旺及荷进拢口豪食溜品趴需伍要摄供纤应档商绝提截供瞎该舌商斜品副批狭次问检挎验滔检眼疫央合爹格逐证贴件张的忘，言同寸时萌点呀验谊证尖书拘内艰容弯。茅相哭关付文薄件规收顷货植结体束骆后农统树一解交青门蔑店疯品量控碑管违理再人龟员醋。食崖品临要群注漏意存检直验辛生兽产逗日刊期杠，朝同吓类授商前品飞不质同谈生惰产宿日蜂期第要疼分而开市堆届放董，评日狼期秘超炒过率1雪/递3菊的裕原迹则听上屡应校当偿拒鞠收贫（荣特侵价回品愁除塑外户）秆。非饥食箭品常要布检拘查宽商旁品当保躲修争卡屑、梁合粥格速证从、距型贴号劝、证规冤格祸是售否掘一壳致忌，开包蝇装店是候否锣完同整器，感要庙求沈的浩配申码阁、奴配什色侍是蚊否疮一箱致呢等戴。赠狠品膏收宰货汇必换须阀按昂照娘正倦常受商呢品浅品墨质庆标既准倍验南收纵。采剖购绢中织心工、隆营拘运毫中善心篮与尿供信应谅商庭协睬议喉让悠利拨促念销泄，在促态销阅品泽保里质沸期苍限矮超贴过逮1刷/步3腹以订上现，艳收互货椅组析在镇征隙得悄营关运忆主撇管唐同忘意宽和红供催应轧商鉴无粪条门件荐退骡货嚷的谷前安提破下测方项可员验灭收怒，予收铁货笔组约需驳记煮录辣异鞭常孟。1悠12记.喊3狸、泽流驳程誓环馆节规注吉意飞事亏项测林试党及革打返印链：营跟运翼组弃或峰收培货辱组睛携伤带诵收工货亩样侨品捞、冬已轻填请写照验筋收特数刻量第的恳订惯单尽及委供苹应晶商立送诉货未单安至案录夜入望中而心卖进据行膊验锁收甜录歪入挎。录锻入汇中晕心梢在茶复需查掘过捡程房诚中茫发模现夸信县息纹差乓异闸，趁应宋立扰即迹通嫂知型营惧运刷组凝，处由犹营樱运谱主灰管裳负引责仇与孝供什应元商货或吼采绑购器主吧管常联昆系手修深正扩。录灭入胜中毁心巨核蹦对漫确洪认修后巧，雷把民商乔品债验沿收病单很交蓝营饮运辱主荐管扰签够字戒确岂认昨，起一偏联耐给就营避运首组墙，窑一占联勺录戒入厨中装心禾自执留屠，蜘一缸联胡传晕给牵公惰司光财少务萄部娘，膜一康联扑给蓬供欧应局商商。录崭入披中廊心叛严袜格婚控差制班空工进牙、港空竞退吃、缩慧空贯进渡加善空价退诸作塌业静。规空离进绘：呢即蒙有脚定醒单余无计货船物桨入垂库金称具为薪空个进归；纹空矮退坑：辅有侦退祖单狂无滩货反物晃退何出喝称铺为侄空永退遥；所跃有霞空福进渣（渡退救）震操陵作蛛需俗部衰门庆经蹲理割及奇收魄货艘组锄确亮认携。复倡核磨过扯程决中刻发宏现外录旗入庸错袖误嗓，挣必逼须摘报转门侵店亚经畏理晋审死核在、哈总凶经座理禽审缴批协，呆由厨公盐司奥督才导绿部混操改作狱相缴关烧冲跑帐貌调谷整匪。1伪22询.赏3型、挪流店程母环纳节乳注唱意堆事吩项搬荒运伸入司库米及宏其锣他柏处团理任说何沾商同品培不量得答在档收普货片区钢内招长滑时耻间塘滞耳留晕，信验蝴收铜完规毕洽立简即谦入放库针，嗓生忆鲜宅优竟先区收陆货稻，扶快梨速滩入肆库躺。为麻防渗止么商恳品钥受践潮秧及怨方争便陕运园输灾，抢商未品耽需妨码咽放护在难栈流板冲上腹。进枣入黎卖霸场施具肾有堆正富常骂商裳品限相暖同哲条胁码累的荷赠昆品落，族为其了岭同泼正怒常谜商透品厚区叼分抱，垮应阔对所条返码访进沙行画处厚理皱；厉除赛供红应麦商蓝补探损就的层要馆作效零灯进早价鄙验另收貌的县赠丛品挨之趴外棚，弄所肺有赠桂品江要捏收疫货紧部暴执晕行床点公数控程挡序拍，港书显面斑记汪录疾赠熊品咐的拔数西量，绸统啊一意入她库稼保廊管惩，故贴聪赠轧品震标愧签怪，纲柜水组租和驾总勇台呜使拖用知赠睁品筒，靠需杜要断通声过拒领型用峰单公形露式财到奖收键货箭部超领该取爷。商畅品上无恢店狼内早码扯的脾，色填焰写草自撞制撕条载码籍单映，絮由房诚录糕入遥中单心魔打歼印破店老内热码潜，槽营各运嫂组转加纯贴岔店矛内尝码宵销枣售矩。商猎品放如党需婶搬蛋运名至爹外进仓老的若，客门箩店布必含须狂建妹立增搬捆运叛至衬外隐仓子的哄相也关序数馅量电情虫况塘记尽录仇。腰春命节盗旺招季期使容用腹外盏仓武时哀尤映其唱应揭当掌注麦意没，猴外坐仓董搬缘瑞运炸至虚少笋应弊三犁人舞以桂上骂。1茄32仰.阁3抖、甲流宗程科环侍节礼注未意诵事糟项安险全权事茄项供鞭应们商点车俗辆违到手货惠后绿，毫员奇工厌与马来躺货唐车狭辆铅应赴保纱持拦一将定闸的恼距打离堡，雕以馅防刻被豪撞妇伤纤；堂倒表车健过持程尸中碰特摘别魄注瓶意伙不遭可暮站吓在失车届后司，刮以勉防说司腰机泪无企法绞通看过锤反胡光不镜递发音现界出疾现摸安班全洁事唐故答。卸咽货奶过滔程屯中尚，坚如休需追至晴卡夕车弹箱认内斯，党下用车嗓时枣应客当某谨龄慎答，讯以搭防悲跌广伤绪或岭扭妥伤床。搬应运诱货近物面时水，造员趣工氏应返当曾注刷意巴正岗确宁使斩用挥运都货慈工细具劳。不逐可寨将肝商嚼品容堆挣放菠过挖高宴，缎如醋确英需品堆帝放钥，瓣应虫使拌用违绑铲带迎进而行撇固往定星；钓以晒防可在司拖成拉帝过育程喝中修砸肯伤钱员斩工铸或双顾秧客姑，堂并近造矩成援商穿品哭损药耗卖。搬歪货验员特工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