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文档简介
03.080
12
3418 DB
3418/T
检验检测机构远程检测服务规范Remote
test
specifications
for
inspection
and
testing
宣城市市场监督管理局 发
布DB
3418/T
0222022本文件按照GB/T
DB
3418/T
0222022
GB/T
GB/T
DB
4106/T20
inspection
and
laboratory
4.1
4.2
4.3
4.4
DB
3418/T
0222022
5.1
5.2
6.1
了解检测需求方总体运行情况，对检验检测机构的业务领域、能力范围、检验检测资源配置以
与检测需求方沟通确定参与远程检测的人员，包括：技术负责人、质量负责人及检验检测项目
应通过检测前预演来测试使用远程检测方式的可行性，以确认检验检测机构人员了解远程检测
检测机构根据检测需求方制定远程检测方案，根据实际情况，检测机构可适当增加远程检测的6.2
检验检测机构按照检测需求方要求对每个试验场所录制视频，视频内容应包含但不限于环境设
6.3
DB
3418/T
0222022
7.1
应建立科学的服务质量评价体系，就远程检测服务的客户满意度等服务质量指标进行评价，评价7.2
检验检测机构应结合市场及客户反馈，通过对服务质量监控、数据审核与分析等手段，采取必要7.3
检验检测机构应定期评估并分析改进远程检测服务质量，主动了解客户对远程检测服务的改善要
A.1。7.4
检验检测机构应定期评估并分析改进远程检测服务质量，主动了解客户对检测机构的远程检测服
7.5
检验检测机构应定期评估并分析改进远程检测服务质量，质量部主动对客户投诉项目进行整改。
指标名称要求计算要求数据来源规定时间内，检验项目完成时
90%
规定时间内，被投诉的订单数量与总订单数量的比率，应不
0.05%
规定时间内，满意的客户订单量与总订单量的比率，应不低
90%
DB
3418/T
0222022
A.1
A.1
DB
3418/T
0222022
B.1
表B.1
表B.1
检测报告编号样品编号电话E-
mai
申诉、投诉方问题记录质量负责人：
日期：责任归属及申质量负责人：
日期：原因分析责任部门负责人：
日期：纠正措施责任部门负责人：
日期：纠正措施确认质量负责人：
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