公务员（国考）之公务员面试精选试题

公务员（国考）之公务员面试精选试题

大题（共10题）一、某县群众来信反映当地中小学生流失严重，领导派你与另一位同志前往调查，当地教育局却指定了几个地方给你们调查，你如何开展工作?追问：当地教育局以你们没有到他们指定的地方去调查为由，不配合你们，甚至阻止你们，你应该怎么办?【答案】1)在工作中要保持清醒的认识,我必须明确只调查当地教育局指定的地方并不能真正反映出当地学生流失的真正情况,因此在调查这几个学校之后我们也应该去其他学校调查。(2)如果当地教育局以此为理由阻止我们正常工作,一方面我们应该努力协调争取配合,另一方面把情况如实汇报给上级,执行上级的安排。(3)无论如何都要努力调查到真实情况,反映给上级解题思路：答题思路是：表态+沟通+协调。这类试题的解题要点是：(1)本着“团结”的原则。(2)疑难问题向上级请示。(3)日常事正常处理。(4)与同事共同研究，民主商议。(5)利用科技手段查找资料。(6)善于听取大家的意见，善于协调关系，刚柔并济，充分调动工作伙伴的积极性，发挥每个人的特长，营造一个融洽的工作环境。(7)个人服从大局，要虚心向别人学习。(8)讲原则，但要灵活。二、面试热点：“云游博物馆”——文化服务新潮流【热点背景】据《人民日报》报道，从今年2月开始，各大互联网平台相继举办“云游博物馆”直播活动，全国几十家博物馆参与，网友反响热烈，单日观看量超过千万。作为闭馆期间博物馆提供文化服务的一种新方式，直播备受观众欢迎和社会关注，已成为文博行业数字化发展的新趋势。【模拟试题】清明小长假期间，闭馆72天的故宫博物院联合多家网络平台开启了“云游”模式。据了解，在4月5日上午首场直播中，仅央视新闻的抖音号在线观看人数已超过1亿。疫情期间，全国多家博物馆已纷纷试水直播，备受观众欢迎和社会关注。对此，你怎么看?【答案】故宫的“云上赏春”带着大家领略了紫禁城的春暖花开，西安碑林博物馆“国宝脱口秀”直播获赞340万，引得网友纷纷留言说，“等恢复开馆就要去参观”。虽然疫情让博物馆们关上了大门，但是网络直播却为多家博物馆打开了那一扇窗，不仅有不少博物馆借此“火了”，而且也让馆内的历史文化“活了”。之所以“网络直播+博物馆”的形式能产生这么好的效果，一方面与疫情期间民众的生活状态有关，基于防疫考虑，大部分民众都是居家隔离，诸如旅游这类满足其精神文化需求的活动项目无法接触，坐在家里“参观”博物馆，既避免了病毒感染，也丰富了“宅”生活。另一方面，是与直播本身的显著优势有关，呈现直观、互动性强，辅以讲解员幽默、博识的讲解，很大程度上消解了博物馆因厚重、肃穆、深远所带来的那种“高冷感”，例如西安碑林博物馆讲解员白雪松在讲解时段子、金句不断，“李旦是六味‘帝皇’丸，家里六位皇帝，他本人也是妈妈武则天的贴心小秘书。”“碑林就是这么任性，让大夏石马这么珍贵的文物看厕所”让网友对博物馆、文物产生了浓厚的兴趣。直播虽看似是疫情期间的权宜之计，但从长远来说，这是博物馆实现以人为本、多渠道满足公众需求的必然选择，是互联网时代公共文化服务的新趋势。博物馆应该如何让直播这把火持续下去，利用数字化手段去“圈粉”“吸睛”，是需要长远思考的问题。第一，要做好博物馆的数字化建设。在升级直播设备，优化直播界面设计，更多维地展示藏品等方面下功夫。第二，建设专业化的线上讲解队伍。讲解中既要传递干货，又要不失幽默，“故事”设计团队做到老中青结合，严谨性和生动性两手抓。第三，各个博物馆要开发设计更多的文创产品、文创活动，利用直播优势去“带货”，增加博物馆营收，推动博物馆的可持续发展。三、面试热点：真实的生活真正的后浪【热点背景】某视频平台发布了一个名为《后浪》的演讲视频后，里面的对于当代年轻人的认可，赞美让年轻人感动，感动之余，发现视频中的年轻人更多的是展示着物质优越的年轻人，现实是年轻人的生活可以说是一地鸡毛，虽然想像《后浪》中的年轻人一样，可梦想很丰满，现实很骨感。紧接着，快手平台发布了《看见》，这里的年轻人更像是普普通通的人民群众为了实现自己梦想不断努力，享受现在，拼搏未来。日前，某视频平台发布了一个名为《后浪》的演讲视频后引发网友热议。有人认为，这是对于当代年轻人的认可，激励年轻人上进;有人认为视频中的年轻人更多的是展示着物质优越的年轻人，是少数人的狂欢，不符合大部分年轻人的实际生活不如另一平台发布的《看见》真实。请谈谈你的看法。【答案】长江后浪推前浪，一浪更比一浪强。《后浪》的播出之初着实让90后感动了一把，让我们以为社会终于突破的了对于我们的偏见，但是细细深究，却发现《后浪》中的年轻人更多的是现在的少部分家庭条件比较优渥，见识比较广的青年，不符合当下大部分年轻人的实际情况，所以我们为后起之秀欢呼的同时，要为更多艰难的后浪加油鼓劲。随着时代变迁，90后已经开始登上历史舞台，已经开始承担责任，使命。可是，现实中他们承担的社会压力，经济压力，精神压力与日俱增，走出象牙塔的他们也想要像《后浪》中的年轻人一样，把自己的爱好做到极致，来一场说走就走的旅行，去世界各地讲好中国故事，但事实是，房贷，车贷，甚至是婚贷让现在90后的生活一地鸡毛，他们被迫放弃了原来的爱好，捡起原来嗤之以鼻的工作，在压力之下踽踽独行。可是他们没有放弃，他们为了自己的梦想，为了家庭，为了更重要的责任而不断努力，他们在用实际行动在贯彻习近平总书记的号召，青春是用来奋斗的，将来是用来回忆的。他们虽然没有《后浪》中的年轻人活的那么潇洒，可是他们就像是《看见》中的年轻人一样，虽然平凡，但是都有不平凡的梦想，抱怨生活，抱怨工作，但是更热爱生活，更享受工作。其实，无论是《后浪》还是《看见》都是年轻人的一种生活方式，我们不应因为别人的优渥而丧气，不应因别人的高光时刻而自卑，我们虽然平凡，但是我们也是世界的主角，我们要为了自己的梦想，为了自己的目标，不断努力，不断进步，不断学习新的知识，不断丰富自己的技能，不断拓展自己的见识，让自己在生活的压力之下活的真真切切，活的充满梦想。正所谓，我要努力奋斗，这样当我回首往事，我不会因庸庸碌碌而后悔半生。加油吧，老铁，奥利给!四、面试热点：当好疫情防控宣传员筑牢社区健康“防护墙”【热点背景】习近平总书记指出，“社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。”把社区这道防线守住，就能有效切断疫情扩散蔓延的渠道。充分调动和利用社区力量，配合收治的医疗机构进行分级分类分层管理，就可以形成有力而广泛的联防联控、群防群控战线。各级党委和政府要充分发挥社区在疫情防控中的阻击作用，把防控力量向社区下沉，加强社区各项防控措施的落实，使所有社区成为疫情防控的坚强堡垒。社区工作人员在抗击疫情的一线，帮我们保护家园，理应得到社会各界的尊重和关爱。要保障他们的生活、心理健康，让他们踏踏实实地投入抗疫前线。齐心协力、共克时艰，筑牢疫情防控的“社区防线”，我们就一定能打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。【模拟试题】疫情牵动着全国各地人民群众的心，疫情就是命令，防控就是责任，而社区防控更是疫情防控的基础环节。作为一名社区工作人员，你认为应该如何做好社区疫情防控宣传工作?【答案】1.疫情防控关键时期，社区是基础环节，也是最重要的战场之一。作为社区工作人员，要当好“宣传员”，织密疫情防控网，筑起一道坚固的健康“防护墙”。2.在辖区内张贴疫情防控宣传海报，悬挂横幅宣传标语，充分利用好社区微信群等线上媒体，在群里进行各级权威信息的发布，减少社区居民对于疫情的恐慌，不断增强居民对疫情的警惕和防范意识。3.将社区划分为不同的网格，每个网格由一名社区工作人员和数名楼长组成宣讲小组，进行上门入户宣传，发放防控知识科普宣传单，例如《给居民的一封信》，和住户保持1米的安全距离或者隔门喊话，讲解防控知识，提醒社区居民尽量待在家里，少出门、不聚会，有任何突发情况要第一时间和社区取得联系，并询问是否需要生活上的帮助，提升社区居民对疫情的防护能力。4.充分发挥好网格管理的作用，严把出入口，在社区的各个出入口安排工作人员，为所有进出人员测量体温并严格记录，提醒外出人员带好口罩，提前做好外出规划，尽量减少在外逗留时间，降低感染风险。5.组织编写疫情防控顺口溜，并用原汁原味的方言进行录制，在社区内用小喇叭循环播放，通过这种朗朗上口的语言，让大家情不自禁地跟着模仿，进而提升大家对于疫情的防范意识。6.在社区内举办一些线上的以疫情防控为主题的比赛，例如书法比赛、绘画比赛，对于做得好的，可以发放一些生活用品作为奖励。通过这种方式，既让社区居民的居家时间更有意义，也起到了疫情防控的宣传作用，一举两得。五、2016年6月18日广西公务员考试面试真题1.某市出台扶贫小额信用贷款政策助力脱贫攻坚，但一些贫困户不敢贷款，担心钱打了水漂，回不了本；还有人认为即使有贷款，也不知道干什么。领导让你处理此事，你怎么办？【答案】虽然我市政府部门出台了扶贫小额信用贷款政策，但贫困户却不敢贷或是贷了也无处可用，这极不利于我市精准扶贫工作的顺利开展。领导让我处理此事，我会着力做好两方面工作，不仅要降低贫困户贷款风险，更要帮助贫困户找到扶贫项目。首先，完善扶贫小额信用贷款政策，进一步加大对建档立卡贫困户的信贷支持，通过实施财政贴息、风险补偿、保险保障等政策措施，帮助贫困户不仅贷得到，更能还得上。其次，召开全市扶贫工作会议，向各乡镇扶贫干部做好此次扶贫小额贷款政策的说明工作，明确不仅要向贫困户进行宣传动员，更要努力发展扶贫产业。要求各乡镇扶贫干部通过对自己所在贫困村、贫困户实地调研，了解致贫原因，针对各个贫困户的特点，研究论证当地可发展的如家庭种养业、家庭简单加工业、家庭旅游业及购置小型农机具等创收项目等，助贫困户拿到贷款后，助其找到合适的扶贫项目。再次，利用各乡镇农业龙头企业、专业合作社、种养专业大户和来料加工等经纪人兴办的能带动建档立卡贫困户的农业开发、农产品加工、来料加工和其他生产经营项目，由贫困户和各农业经纪人根据市场供需和自身情况，选择扶贫产业，以贫困户自己入股、人力投资已经成熟亟待进一步发展的项目的方式，让精准扶贫显出最大效益。最后，相信通过上述几项举措合力能够助推扶贫小额信用贷款的进一步落地，我也会定期向领导汇报工作进展，并随时跟进各乡镇扶贫项目的发展情况，确保我市精准扶贫工作的顺利进行。2.随着网购的盛行和快递运输行业的快速发展，因快递包装导致的资源浪费和环境污染问题日渐凸显。对此，你怎么看？六、2016年6月17日广西公务员考试面试真题1.为推进“互联网+精准扶贫”工作的落实，县扶贫办准备面向贫困村村民举办“电子商务扶贫”培训班，假如此事由你负责，你如何保证培训取得实效？【答案】举办“电子商务扶贫”培训班，有助于发挥电子商务在扶贫开发、助农增收等方面的作用，提高电商从业人员创业热情。为保证培训取得实效，我将采取以下措施：首先，准备阶段。本次培训为公益免费培训，聘请我市电商行业知名培训讲师前来授课，为期10天，我县通过建档立卡的贫困户享有优先报名权，其他村民也可参与报名。培训方式包括理论授课、实地观摩、模拟实操三个环节，工作组依照方案，确定培训场地、观摩地点，准备好计算机、教师、资料及其他物资。其次，实施阶段。活动前3天为理论授课，针对学员知识基础不一的实际情况，培训讲师会重点对计算机操作基础、电商基础知识、电商扶贫相关政策和基本常识等内容做讲解，工作组会向学员发放通俗易懂的培训资料，帮助学员打牢基本功。活动第4~7天为实地观摩。我们将邀请我县扶贫工作有关领导，并带领参训者到距离我县较近、发展比较成熟的淘宝村、电商村进行实地观摩，重点参观电商服务中心、电商创业园、淘宝商家、物流配送，边走边看边学习，让参训者进一步看到电商发展的前景，感受思想和能力上的差距，增强电商脱贫致富的信心。在此过程中，我们会和当地领导进行洽谈，对如何提高贫困户从事电商的积极性，如何挑选投资少、风险低的电商项目等问题进行经验交流，我们也会鼓励参训者与当地供货商联系，争取早日达成合作意向。活动第8~10天为模拟实操。我们将带领参训者按照开通账号、联系供货商、成本及收益核算等步骤进行模拟操作，参训者们通过导师指导、互相学习等方式，将前面学到的知识、技能、经验、心得落实在实际操作上，查漏补缺。最后，培训结束后，我们将留下参训者的联系方式，并对受训效果较好的贫困户重点关注和扶持，争取让他们带头创业增收。此外，我们会及时收集参训者反馈意见，追踪培训效果，撰写培训效果，撰写培训总结，提交领导。2.单位准备开展员工满意度调查，领导将此次调查交由你负责，你如何确保调查的准确性和有效性？七、面试热点：商场设立防疫专区【背景介绍】最近，疫情工作控制已有所成效，部分商场陆续开业。因生活需求要到商场采购的市民愈加增多，甚至很多刚下火车或者飞机的群众到商场采买，为隔离做准备安排。所以，为避免商场人群增多，导致疫情出现聚集性发生。中国疾控中心研究员冯录在国务院联防联控机制新闻发布会上建议，商场应适当控制顾客数量，设立应急区域，以供疑似症状人员暂时隔离。中国疾控中心研究员冯录召提出：商场应该建立防控制度，提高从业人员和顾客的风险防范意识，加强从业人员的健康管理和监测，如果出现了可疑症状应该及时报告、及时就医。商场内应设立一个应急区域，出现疑似症状人员时可暂时隔离。商场还要加强室内空气流通，每日定期清洁、消毒，并做好记录，对一些高频接触的物体表面要增加消毒频次。商场门口应当开展体温筛检，体温正常者才能进入。商场内应该尽量避免组织聚集活动，视情况适当控制顾客流量。但是，对于限流设隔离区的工作而言，若不能做好事前的宣传引导工作，反而会加大限流难度，引发群众对防控工作的质疑。【模拟试题】随着疫情防控效果的不断提升，部分商场陆续开业。为避免疫情的聚集性传播，疾控中心要求各商场营业期间做好人群限流、设置应急隔离区。但群众反映限流后，反而出现白跑腿，浪费时间，应急隔离区人群多。作为商场负责人，你怎么办?【答案】1.明确职责为严格落实新冠肺炎疫情防控“四方责任”，切实保障广大人民群众生命安全和身体健康及城市正常运行。人员限流、设置应急隔离区能防止人员聚集，降低新型冠状病毒被感染的风险。2.调查了解(1)查阅政府文件了解本市对商场防控的要求与通知;(2)通过问卷的方式了解群众对防疫工作的了解度、获取通知的渠道、建议;(3)通过走访了解商场附近的居民密度、对于防疫工作的宣传方式、内容以及隔离区域的选址、设置、人员的配置。3.解决当前问题。(1)加强宣传。通过商场公众号、官网以及商场门口张贴公告的方式。告知消费者商场在疫情期间的政策要求、营业通知，如：营业的时间、人数限制情况以及防护措施等。(2)线上预约。在公众号上设置预约小程序，要求消费者可在达到商场前提前预约好时间，根据预约留存的电话，现场认证，进入商场。临时有事未来者可通过线上程序提前1小时取消。(3)线上购物。在公众号上开设线上商场购物，将商场同款的商品对应在线上售卖，导购员可以根据消费者的尺寸，线上推荐。并可以根据季节的交替，对线上商场设置购物优惠，鼓励消费者线上购物。若有不合适者，可在疫情结束后，在商品无损伤情况下进行退换。(4)应急区域隔座隔离。对应急区域做好消毒清理，定时派专人进行消毒。隔离人群按照隔座方式进行隔离，对隔离人群做好防护工作，分配一次性口罩、手套。及时联系对接医院，进行就医确诊。4.长效机制(1)效果调查。线上发送满意度问卷调查，了解措施实施后，消费者的感受以及建议，便于后期防控工作的整改。(2)纪律约束。对于不配合检查工作者，在劝阻无效后，移交警方进行处理，也对其在商场购物的资质进行考量，情节严重者，禁止该名顾客的消费行为。八、面试热点：“云医疗”助力健康生活【热点背景】近年来，实体医院自己搭建的互联网医院以及和第三方平台联合搭建的互联网医院蓬勃兴起。在线复诊、咨询、家庭医生签约服务、检查检验、药品配送、医保支付、人工智能等在线问诊及辅助医疗健康服务不断发展。正是在这一背景下，疫情防控期间医院不能正常开诊时，人们才能在家中寻医问诊，慢病重病患者得以买到药品并配送到家。很多医生也纷纷上线，接复诊、接咨询，让这波互联网医疗的红利惠及更多有需要的群众。互联网医疗带来了无接触的专业医疗指导，送来了药品，进行了医保结算，犹如一场及时雨，令患者受益。支持互联网医疗发展，顺应群众期盼。国家发改委、中央网信办前不久印发《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》，首次提出医保首诊制和预约分诊制，并将在试验区开展试点。这是继今年国家卫健委、国家医保局接连发文鼓励提供互联网医疗服务、医保网上支付之后，国家再次出台有力支持政策。【命题模拟】支持互联网医疗发展，顺应群众期盼。国家发改委、中央网信办前不久印发《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》，首次提出医保首诊制和预约分诊制，并将在试验区开展试点。对此，你怎么看?【答案】国家发改委、中央网信办前不久印发《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》，首次提出医保首诊制和预约分诊制，是互联网医疗的突破和创新，有助于创新医疗体系服务模式，更好满足人民群众的需求。随着互联网医院的建设，互联网医疗获得了迅速发展，在线复诊、咨询、家庭医生签约服务、检查检验、药品配送、医保支付、人工智能……互联网医疗的出现，满足了群众对于健康方面的需求，疫情防控期间，人们可以在家中利用互联网医疗进行咨询问诊，同时也享受到了药物配送到家的服务。首次提出医保首诊制和预约分诊制，在医疗服务领域大胆创新和尝试，在政策上予以保障，更好优化配置医疗资源，推动互联网医疗更好地向前发展，让互联网医疗更好惠及到广大民众。未来，更好推进互联网医疗的发展，需要各方主体的努力。政府部门要不断推进互联网医疗相关的医保结算、支付标准、药品网售、分级诊疗、远程会诊、多点执业、家庭医生等领域，让互联网医疗和线下实体服务深入融合。互联网平台细化接诊细则、流程，与线下医疗服务各环节做好衔接工作，完善管理条例，更好推进互联网医疗发展。医院对于线上问诊医生的专业予以高标准的要求，切实保障互联网提供的服务更加专业化和规范化。最后，我们的社会媒体，可以通过抖音、快手短视频等方式，对政策进行宣传和解读，让更多人了解互联网医疗相关的制度，比如医保首诊制和预约分诊制等，让群众更好响应，做好政策的落实工作。相信通过各方主体的不断努力，随着5G网络、人工智能、工业物联网等新基建设施的不断完善，互联网医疗会获得更好的发展，同时能够真正满足群众健康需求，助力群众过上健康生活。九、吸费电话。这几天，就在“响一声电话”成为过街老鼠，人人喊打之际，工业和信息化部却说：回拨高额吸费基本不存在可能性；然而第二天，北京公安局反诈骗专家证实，电话吸费诈骗确实存在。两个来自国家机关的声音，截然不同的结论。公众该信谁?某网调查，有101203人遭遇了高额吸费，占参与调查人数的25％；媒体记者、通信专家、网民多方搜集“疑似吸费”号码进行回拨测试，却没能搜集到一起高额吸费案例。是测试方法不对?还是高额吸费压根就不存在?很多用户认为，自己回拨电话产生了自己不知道的费用就是高额吸费，运营商则认为，用户回拨产生的正常费用并不是吸费。大家对电话高额吸费理解有误?2008年4月16日，工业和信息化部在其网站上公布：经过调查，“电话回拨高额吸费”不存在可能性。吉林《东北经贸新闻》的记者周景超记得，就在4月初，自己的一篇曝光“回拨吃费”加盟骗局的报道，引起工信部的高度关注，并责成吉林省通信管理局介入调查。吉林省通信管理局市场监管处的相关负责人还专门向他了解了情况。但令他吃惊的是，从工信部4月5日声称要“严查响一声电话”到结论得出，前后只有十天的时间。“工信部过早定性。”周景超说。公众对新组建的工信部大为质疑，仅花10天对65个号码进行测试，就下结论，太草率了吧?不少人甚至把工信部这个“匆匆”得出的结论和陕西省林业厅的“周老虎”相提并论，进而质疑工信部如此做是要掩盖运营商们的非法收费勾当。因为根据媒体此前很多报道，作为电信服务的核心机构，移动电信服务商直接参与到了“一声电话”的利益分成之中：用户被收取的高额话费，移动运营商与处在利益链条最顶端的有关服务商能分到近50％。北京公安局刑侦总队的反诈骗专家金大志警官4月17日接受《北京晨报》记者采访时，明确表示：工业和信息化部对65个吸费号码的回拨测试所得出的结论并不科学，“高额吸费”诈骗确实存在。他的同事在做这方面的调查时，还被吸去200元呢。4月20日，记者采访北京市公安局新闻中心，新闻中心的警官也对工信部的结论不怎么感冒：“我们局光收到电话吸费诈骗的报警也不止65个啊。”某中央媒体认为，此业务分为五级利益链。第一级单位就是设在台湾和美国总部的声讯台；二级单位是中国电信、中国网通、中国移动和中国联通；三级单位是负责出售电话群拨器的台湾创意达科技有限公司；四级单位是电话回拨加盟商；五级单位就是广大普通手机用户。五级利益链的收入分配方式为，当用户回拨电话后，将被转接到国外高收费电话平台。每分钟可以产生最低50元的话费。然后一、二级单位共抽取50％，三级单位作为代办单位抽取25％，最后落到四级单位手里还有25％，即12．5元之多。(1)请你谈一下对高额吸费电话事件的看法。【答案】第(1)题参考答案:对于高额吸费电话是否存在.各方争执不下,首先,消费者有权知晓自己实际的消费情况,根据《消费者权益保护法》的规定,商家在收取服务费时要提供详细的消费清单。电信用户被莫名其妙多收费在社会上屡有发生。针对高额吸费电话,电信运营企业要通过技术手段及时准确地给消费者提供消费清单,即通话记录。其次,从材料反映的情况看,高额吸费电话存在的可能性很大,因其吸费数额较大,可能已经触犯《治安管理处罚法》或《刑法》,公安部门可以介入调查,以维护社会稳定。第三,近年来电话投诉事件时有发生,电信主管部门、消费者协会、新闻媒体要从各自职能人手,加强对电信行业的监管。特别是电信主管部门要针对当前电信消费的热点问题,及时进行有针列性的监管,从技术上和行业规范上防范于未然,同时对已发生的高额吸费电话事件进行深入地调查。第(2)题参考答案:进行一次高额吸费电话是否存在的调查,十分必要,这样可以澄清事实,化解矛盾。首先,在调查中我们要考虑调查组的组成人员,应当包括电信方面的技术专家,这些专家可以从高校、电信监管部门或公安部门选取,从而保证调查的有效性。同时为确保调查的公正性,可以让消费者协会、新闻媒体、律师等方面的人员参与进来。其次,要征集有关高额吸费电话的线索,如通过媒体征集、让电信运营商提供可能是高额吸费电话的数据。第三,根据征集的信息,由调查组制定可行的方案,方案要进行技术论证。同时在调查中还要考虑消费者的个人隐私,必要的话可以让公安部门来提供帮助和支持。在调查中既要考虑调查范围的广泛性又要注意隐蔽性和保密性。调查结束或取得阶段性成果后,要及时通过新闻媒体告知社会。第(3)题参考答案:营业厅是电信收费和办理综合业务的场所,人流量大。用户在大厅与我方工作人员发生争执,影响不好,也不利于问题的解决,更损害了公司形象。我会将客户引导或劝解到会客室或其他相对独立的场所,然后详细了解对方不交费的理由,如果问题如他所说可能涉及高额吸费电话,我会立即通知技术等有关业务部门,让他们也参考调查。同时根据自己的权限可以、同意客户暂缓交费或是请示领导,这种情况下是否可以允许客户暂缓交费,待事实清楚后再交费。在处理过程中无论客户说什么,我都要保持极大的克制,用户对费用不满意在电信收费厅时有发生,最好的办法是就是待客户平静后利用通话记录对用户做好解释说明工作。如果确实是我们的计费有问题,要主动向用户赔礼道歉,并按照公司规定处理;如果计费没有问题,用户不理解,我们也要耐心细致地做好解释工作。最后,要把事件的进展及时告知用户,并在工作中举一反三,制定必要的标准来处理可能出现的类似问题。第(4)题参考答案:电信业作为近年发展最快的行业,与人们生活的相关度越来越高。规范电信市场行为势在必行。首先,电信资费是当前电信消费中最敏感的问题。电信监管部门要依据《电信条例》、《电信服务规范》等法规和制度,认真监督电信运营企业的落实结果,真正让广大消费者放心消费。其次,运营商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