中层经理的核心管理技能培训1课件

中高层核心管理技能

2狄振鹏管理博士04、05年度中国十大杰出培训师中国科学院研究员/管理博士国家注册企业管理顾问师导师资深营销顾问、管理技能训练师清华大学卫星课堂特聘客座教授金融集团高级经理、培训经理麦肯锡管理咨询项目推广经理等中高层核心管理技能3课程大纲管理的内涵和误区管理者的角色定位管理执行力的提升工作实例讨论分析中高层核心管理技能4一、管理的内涵和误区半路出家的管理者管理者的技能结构管理者的常见误区管理的内涵和原理管理者存在的价值中高层核心管理技能

半路出家的管理干部优秀企业与一般企业的差距？为什么中层执行力的偏差比较大？企业的火线提干与半路出家一线员工的流失大多与中层有关为什么中层干部需要持证上岗？中层干部到底需要哪些管理技能？5中高层核心管理技能6管理者技能结构-MTP修身自我管理-影响力角色定位心智修炼时间管理职业技能管事工作管理-执行力目标管理有效沟通流程改善绩效评估爱人人员管理-领导力员工激励员工培育有效授权团队建设中高层核心管理技能中高层核心管理技能7

我们的管理到底缺什么基础管理——急功近利，功利主义制度管理——灵活变通，实用主义标准管理——大约估计，模糊主义组织管理——专制独裁，霸王主义绩效管理——溜须好人，人情关系人事管理——缺乏系统，利益交易8

管理者的八大误区急于行动、疏于计划目标模糊、计划不详只顾做事、不重绩效行为过程、控制不力缺乏训练、自然淘汰效能低下、急事急办不善协作、沟通障碍归罪于外、推卸责任中高层核心管理技能9

主管——主宰企业、影响企业的最重要的群体

——

主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体

——

主管中高层核心管理技能10管理者的困境：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织之间的关系并达到企业目标呢？中高层核心管理技能11

管理的内涵和原理管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标的过程，并协助利益相关者创造价值。

“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能企业的目标是什么？中高层核心管理技能12企业的生态环境中高层核心管理技能13企业经营的生态环境促进销售转为客户服务

内部客户与外部客户兼顾员工的价值与满意度企业竞争的价值链联盟程序重于资源，制度流程中层管理的核心是程序化中高层核心管理技能14管理理论的发展：科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工作来自好的人际关系。系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、技术和环境等因素。分为短板和长板。权变理论：唯一不变的就是变，应据当前实际情况，顺势应变。没有最好的管理，只有最合适的管理。中高层核心管理技能15

管理者做什么：

领导做对的事情主管把事情做对

员工愉快的做事中高层核心管理技能16中高层核心管理技能17

管理者存在的价值

集合员工团队的力量达成绩效。管理者的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。

没有绩效产生，主管一文不值

管理者最重要的事情是创造团队绩效

中高层核心管理技能18二、管理者的角色定位

管理者角色定位我们到底代表谁管理层次与技能

管理者常见病症管理的两难现象

中高层核心管理技能19中层主管的角色定位上司面前：服从者、执行者、受训者、协助者、上司替身、绩效伙伴下属面前：计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者对同级：内部服务者、支持配合者中高层核心管理技能中高层核心管理技能20我们到底代表谁？

要代表公司意志决策高层老板利益企业制度企业文化

不代表本人意见下级员工正义公理旁观者自由人好好先生21管理者的角色错位内部人控制，抵触上级

各司其职，互不相干

讨好员工，牺牲领导地方诸侯，一亩三分地

向上错位，指点江山

民意代表，对抗公司

业务骨干，亲历亲为

做自由人，扮和事佬

中高层核心管理技能22管理者自身角色：学习者：活到老，学到老。模范者：言传身教的榜样。建设者：提前预应，完善规则、多修路少管人。做钟表制造者。培训者：部属的指导者、辅导员、教练和导师。中高层核心管理技能23管理层次与技能：为什么干什么如何做何时做

决策者监督执行者高层领导中层主管一线主管计划组织中高层核心管理技能24“问题猴子”的管理每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子中高层核心管理技能25向上级请示前的准备个人进行认真、周密、冷静的思考，并与骨干进行充分的讨论。准备多套完整的书面的详细方案和计划，主计划、备选计划、应急计划。各方案计划的优劣比较和评估，并做决策的建议和预防措施。中高层核心管理技能26“年轻干部并发症”惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责—计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做好好先生、怕得罪人，不敢管理敢于管理、强加于人，简单粗暴中高层核心管理技能27“老干部综合症”经验主义，惯性思维，思想保守，不原创新。好好先生，怕得罪人，不敢管理，得过且过，无功无过。工作目标不明确，制定计划不周详，管理执行不到位，行为过程不控制，事后检讨不改进。对下属的指导、纠正、严格要求不够，过于泛人情化。中高层核心管理技能28

刚柔并济宽严适当上严下宽先严后宽制严语宽近严远宽能严庸宽中高层核心管理技能29

管理技能要求：职务技能要求专业能力决策能力人际能力中高层核心管理技能30不同层级的管理者中层基层专业人际决策高层中高层核心管理技能31管理的两难现象主管与下属的关系:管理的两难现象：是严格管理还是亲情管理？

中高层核心管理技能32积极的人性假设

X理论Y理论

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他们讨厌工作他们视工作如游戏必须强迫、威胁激发内心的工作快感拖拉完成工作主动完成工作消极被动通过激励，能认同企业

缺乏责任感勇挑重担，积极向上

中高层核心管理技能33

管理的两难现象有情的领导无情的管理绝情的制度中高层核心管理技能34三、管理执行力的提升计划执行控制中高层核心管理技能35管理者的职责管理的职能分析——计划——执行——控制管理的循环

计划——执行——检讨——改进（即P－D－C－A循环）中高层核心管理技能36

PLAN—目标计划与方法计划DO—教育训练与作业实施CHECK—过程检核与结果检核ACTION—改善与行动管理的戴明循环中高层核心管理技能37

管理的五项职能控制计划组织

人事指挥中高层核心管理技能381、计划—

制定实现目标的路线图

为什么？做什么？如何做何时做？使命总方针做事准则制度流程日程表战略规划政策程序战术计划中高层核心管理技能39目标的SMART要素Specific(明确具体的)Measurable(可衡量的)Action-oriented(行动导向的)Realistic(务实可行的)Time-related(有时间限期的)中高层核心管理技能40目标SMART练习今年在员工培训方面要加大力度希望你们部门提高团队协作能力客户满意度必须提高到95%以上明年部门费用成本不得超过10万元你必须在半年内减肥20公斤中高层核心管理技能41每月工作计划部门

期间

—

填表人

日期重点工作

工作目标

具体行动

责任人

完成时间

所需资源中高层核心管理技能42年

月

周工作计划表

月

日~月

日星期日期工作计划完成情况未完成原因一

二

三

四

五

六

本周小结

中高层核心管理技能432、执行——组织、人事、指挥组织——合理分配工作任务人事——人力资源规划指挥——激励、领导、沟通中高层核心管理技能44组织——合理分配工作任务任务——分工——职务职务内容--

任务权力

责任

利益中高层核心管理技能45人事——人力资源规划人力计划--

现有人力

未来人力

解决方案

人力资源管理：选才、育才、用才、留才

中高层核心管理技能46指挥—激励、领导、沟通领导者的三个要求：1、自发地发挥个人的能力2、有着共同的奋斗目标3、能够影响他人的行为中高层核心管理技能47

管理方格图9.11.15.59.91.9987654321关心员工关心生产123456789中高层核心管理技能48情境领导、权变理论：领导风格支持式教导式授权式命令式

M4M3M2M1

下级成熟度关心人抓组织

中高层核心管理技能493、控制——设置标准控制运行控制过程比较实际工作与标准③采取纠正措施④反馈设立标准①测量实际工作②工作运行中高层核心管理技能50控制类型：预备控制

同步控制反馈控制要点控制

☆

财务控制☆经营控制（生产、销售、开发）☆人力资源控制中高层核心管理技能四、工作实例讨论分析新主管的新挑战能捣蛋的新员工挑剔的外行领导夜班有人敢睡岗班组人员难调配老油条式老员工霸道领导难执行中高层核心管理技能5152案例研讨1：新主管的新挑战年轻的主管刚刚被提拔时，过去同期进公司的同事常常不服气，工作有时不配合或讨价还价，领导权威尚不够，导致任务完成不理想，被上级批评。你也很委屈，尽力了，又不能把关系搞僵，常常也很无奈。作为新任主管的你，该怎么办呢？中高层核心管理技能53案例研讨2：能捣蛋的新员工部门新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你应该要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？中高层核心管理技能54案例研讨3：挑剔的外行领导我的上级是个专业上的外行，在一次上级下达的任务时，我从专业角度做了一份完美的方案，却被上级否决，我该怎么办呢？A、从专业角度阐述方案优点，说服上级接受。B、完全顺从上级的意思，具体的听他安排。C、修改上级的不满意之处，取个折中方案。D、申辩威胁，强调完美，否则就不干了。E、其他：-----------------------------------

中高层核心管理技能55案例研讨4：夜班有人敢睡岗部门经理张经理在巡视一线现场工作时，发现属下班组里有一员工甲在岗位上睡着了，这时的张经理很气愤也很着急，下决心要严格杜绝这样的事情。如果你是张经理，现场会如何处理？接下来准备怎么做？中高层核心管理技能56案例研讨5：班组人员难调配张经理在事先分配好各班组的分工后，其中一个班组人员出现特殊情况不能上班，但是分配的工作又必须按时按质完成。当张经理抽调其他班组人员时，出现其他班组不满意不配合的情况，理由是工作也很忙、已有计划安排、不宜打乱。张经理也很为难，要不要强制性抽调人手?该怎么办？中高层核心管理技能中高层核心管理技能57

案例研讨6：老油条式老员工我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！！中高层核心管理技能58

案例研讨7：霸道领导难执行领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软正面应对压力的方法舒解分散压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式专业表达的三大要素讲、述、论专业表达的思路与方法审、析、定专业提问技巧修