2023年电大资源与运营管理形成性考核册答案

资源与运营管理

形考作业一答案:

个人招聘方案

一、现状调查

出现问题:本部门有两名员工提出离职

解决意见:评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：

1.了解本部门工作的紧张限度；

2.保持工作效率和服务水平需要面临的问题；

3.维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；

通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只

申请招聘一名员工。

时间：10——15天

二、招聘前的准备工作

立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信

息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适

的侯选人。

三、招聘

通过对员工简历的筛选及爱好事的甄别，选出最终参与面试的侯选人。

四、面试

1.面试前的准备工作：

拟定面试的类型；

拟定面试人员；

拟定面试的时间和地点；

制度面试的提纲；

2.进行面试，对面试人员打分，逐个筛选

3.面试结果汇总

4.决定招募哪些人

五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）

1.熟悉公司的工作状况

2.介绍相关工作及联系配合部门

3.工资待遇情况

4.工作规定

5.相关档案资料备齐

六、试用期考核（新员工试用1—3个月）

按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员,继续聘

用，并签订协议，对考核不合格人员解聘。

七、团队合作备忘录：

1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达成了预期的效果，也就是说该员

工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，假如在此期间效果不佳，检查

找出问题的根源，并制订相应的措施。

2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能

培训，为达成预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并规定完毕

限度比例和绩效奖罚制度,以调动团队工作的积极性。

3、考核反馈及下一步工作方案。

形考作业二答案：

略

形考作业三答案:

答：参考答案

工作范围内的健康与安这些问题是什么应当对这些问题做些什么工

全问题作

楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修

易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放

生产一线工人需戴帽子防止出现意外事故，比如每人配一顶安全帽

重物掉下，头补砸破

楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修

夏天太热工人的工作效率减少配备风扇或空调，降温

废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备

设备性能的稳定性对工生产设备出故障对员工定期进行设备的检修与维护

人生命安全的影响的身体导致伤害

第二部分健康与安全行动计划表

完毕下列旨在改善工作场合的健康与安全的行动计划表，涉及你可以完毕的工作。你与别

人的谈话内容，以便实行行动计划。

向你组织中相关的人员（涉及生产线管理人员）说明你的调查结果和行动计划,征求意

见，并在得到赞成后实行你的行动计划。

调整你的行动计划，让事态按计划发展。

总结：

通过大作业，辨认工作中的健康与安全隐患，并形成一系列行动计划。贯彻与实行这个

行动计划，你便可以进一步保证工作中的健康与安全。

应当完毕的工作需要的资源向我提供帮助的开始时间

人以及帮助方法

后勤部门维修楼照明灯两盏后勤部门，购买2天

梯扶手及灯光

员工的安全帽100顶安全帽办公室采购2天

天气太热降温排风扇二十部，空办公室采购安装7天

废气污染需安装调6台办公室采购，设备20-25天

污染净化设备一套设备组安装

形考作业四答案:

参考答案

需要改善的方面改善的意见

资源计需求预测使用趋势分析法

划制定资源计划采用等产量计划

协调资源需求注意成本效益最佳的方法

选择供应商拟定选择供应商的标准

资源组采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的具体说

织明

库存管理经常训练员工一一手工操作及使用机械设备

调度拟好工作调度表

调度方法使用自动调度法

资源监库存控制根据价值和使用情况将库存分类

控维护设施由于防止性的保养,可以使设备的寿命达成最大

化

环境控制减少物资浪费

资源性能控制加快供应速度所需的时间

记录保存为已经签过的协议提供证据

总结：当你完毕报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关

于增长收益、减少成本的建议都是对的的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理

的一些方面作出改善，同时也提出自己管理资源的能力。

第四单元资源配置涉及四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源

控制。本次作业重要是要结合各章的重点内容来完毕。

第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及重要资源

和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的

最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。

第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所规定掌握的内容。

十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。

第十六章涉及了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方

面的内容。

同学们在完毕作业时，结合自己的工作实际,提出自己的资源管理计划,要注意的是不规

定面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述

分析。

形考作业五答案：

指导：

本单元重要介绍了有关质量管理的内容，现在，把所学到的知识和信息都整理到一起，

对自己实际工作中涉及的质量管理问题进行思考。

本作业涉及以下两个部分：

回顾、归纳和总结本单元各章所使用的方法和措施；

完毕一份质量改善的行动计划。

第一部分

答:方法和措施归纳表

所属章节所属类别改善的方法和措施

第17章质量和质量管质量标准设立一些挑战性的目的,授权给个人让

理他们设法达成健康与安全或者环境系

统

第18章质量导向一一顾客需求把关心客户作为员工工作目的的一部

客户需求分，设立关心客户的标

准

第19章质量与运营解决问题开发产品信息。开发新产品-新服务所需

的方法的时间产品一服务覆盖范围机器故障，

更新时间

第20章质量改善策略质量改善所有层次的员工都要参与

鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，

鼓励员工实现个人建议或主张的自豪

感。

编号改善的方法和措施应用于何所需资源（人完毕时间（年、

处力、物质资源）月）

1检查健康与安全楼内安全负责人，防2023年6月

火栓宣传图片

2开发产品信息研发部科技人员，资料2023年1月

信息，电脑

3机器故障生产车间机器维修人员，2023年6月

机器设备

4鼓舞员工士气单位内部主管领导，员2023年6月

工，员工建议

5

我们于2023年6月加强了检查健康与安全面的改善，由安全负责人负责防火栓的使用与保

管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的

机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作

中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的公司文化活动。本单位的

科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务,预计在12初就能完毕。

形考作业6答案：

目有所帮助。

答案:略

形考作业七答案：

1、答：需要解决客户服务的问题

2、答：(1)第一步：查明问题

是哪个类型的问题?人的问题还是工作流程的问题？

你的目的是什么？

你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？

答:人的问题。目的是：使客户满意率提高到98%以上。方法:加大奖励、处罚力度。

(2)第二步:寻求解决方案

你现在有什么方案可以值得一试？

你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？

答:督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法

(3)第三步：做出决策

就目前而言，你认为哪个方案最为可行？

你将采用什么方法帮助自己下定决心？

答：上门服务，承包到人。采用成本-效益分析法。

(4)第四步:执行和评估

在执行阶段最也许成功的事情有哪些？

你将采用什么方法帮助你自己执行和评估决策?

答:客户接受。SMART法

3.

需要做什么需要什么资源谁能帮助我如何帮助何时完毕

拟定工作计划人力、资金、上级领导组织调查2023年12月

时间

制定进度计划人力、资金、团队成员上交工作进度2023年12月

时间计戈U

分派任务人力、资金、上级领导分析人员的工2023年12

设备作量月

4、(1)答:可以理解。目的起到了指导作用。所选方法比较合用。

(2)答：按原方案进行所选方法基本可以完毕任务

(3)答:加大奖励、处罚力度。所选方案比较适合

(4)答:在实行过程中没有出现什么问题。决策对的。没有动用备用方案。所选方案效果良

好。

形考作业8答案：

1、答:拟定变革的目的：将这个系统纳入局域网。

2、答：其中动力：打电话的时间缩短，每个人都可以得到最新的信息，总裁对这一想

法很感爱好，操作员的工作变得更简朴，顾客更加迅速的得到答复。

阻力：必要的培训，建立系统，需要时间,操作员反对，这些人喜