车间度工作总结和工作计划

车间度工作总结和工作计划车间2023年度工作总结和2023年工作规划

2023年1月8日，“**”班组在科室领导的关心下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息治理部的正确领导下，本着“效劳顾客、完善自我、回馈社会”的

企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了肯定的成绩。现将“**”班组2023年的工作状况汇报如下。

2023年工作回忆

2023年1月起，截至到10月底，数据显示：“**”班组的实际接通数为**个，人工接通率为*%，全年旅客满足率为*%。自8月20日截止至10月底，“**”班组累计营销机票为：*张，累计成单数为：*单。

在全年QC效劳质量课题讨论中，“**”班组《提升**热线满足率》QC课题喜获2023年**机场集团——“**机场QC成果汇报会”二等奖；

一、安全与生产相结合，强化安全治理

自成立以来，“**”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全治理，为呼叫中心的进展和建立制造了良好的安全环境。

（一）落实责任，确保安全运行

2023年年初，客服其次分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进展内部抽查。全年系统不正常状况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡察率等各项安全质量指标均掌握在绩效目标掌握范围内。

（二）强化闭环治理，提升风险管控力量

进一步推动风险治理，针对每一项风险都要做到闭环，“**”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危急源多达11条，通过对危急源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前全部风险均已闭环。同时，“**”班组积极发动班组成员采纳头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。

（三）开展应急演练，提升应急处置力量

班组成员积极帮助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“**”班组对成员的一贯要求，其中班组成员屡次帮助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班效劳预案》，积极参与各项应急演练。通过动态增加员工的应急处置力量和抗风险力量，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“**”班组成员胜利处置一起涉恐威逼航空器安全大事。

（四）以制度建立为抓手，全面提升队伍素养

无法规不成方圆。“**”班组成立以后快速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接收理制度》、《卫生治理制度》以及《班组会议制度》等标准性文件。

二、提升效劳质量，打造卓越效劳窗口

（一）积极推动行动规划，完善工作流程

自**成立以来，“**”班组在分公司领导的大力培育下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对效劳意识、效劳理念、效劳态度等都有了全新的熟悉和理解。从接听电话的随便性强、口语化严峻、处理问题不准时到现在的对待每通电话根据指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到娴熟把握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的效劳水平，班组成员积极献计献策，根据“接听-总结需求-解决需求-完毕”的步骤，不断地完善每一项工作流程。

（二）专心感受旅客，供应优质效劳

作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外效劳的一个重要窗口，我们的效劳质量凹凸直接关系到公司的声誉。“**”班组要求每一位成员效劳旅客均要做到专心去倾听。正是有了这热忱的效劳，我们屡次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。

（三）细化培训工作，切实提高成员业务水平

“**”班组在完成科室培训的前提下，依据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时到达38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分到达98.03分。

为了进一步提升整体的效劳水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的缺乏和优点我们通过晚班会来共享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训规划、录音分析、数据分析并进展一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务学问进展稳固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续削减，现在班组质检平均分到达96.26分。

三、推动班组建立，打造和谐团队

“**”班组充分发挥班组成员特点，依据每位组员的特进步行职责分工，让组员深入了解班组建立并共同努力建立我们的班组，让每位组员都有归属感。

（一）分工合作，携手共进，共同建立优秀班组

“**”班组在班组建立中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员治理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和缺乏并进展改良，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

（二）打造团队气氛，开展班组活动

“**”班组是一支布满活力的队伍，在工作之余我们开展了屡次班组活动，增加了彼此间的情感。

存在的缺乏

在过去的10个月里，“**”班组在全组成员的共同努力下取得了肯定的成绩，但还是在许多方面存在缺乏之处，这要求我们再在今后的工作中进展仔细地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。

一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会消失“心有余而力缺乏”的状况。

二、在“效劳意识”、“沟通力量”以及专业理论方面的培训过少。

三、“**”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏阅历和在某些方面会表现出不成熟。

2023年工作规划

对于2023年的进展，我们深知我们任重道远，必需从意识上树立效劳意识，必需建立有效地效劳标准体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结阅历，做好班组建立，争取获得“优秀班组”的荣誉。详细规划如下：

一、夯实根底。把握扎实的专业学问，为优质效劳奠定理论根底，我们要做到对于原有的学问信手拈来，对于新的学问能够准时把握，并有钻研精神。

二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高效劳意识和效劳水平。

三、完善班组治理制度。切实落实治理岗位责任制，进一步完善科学有效的鼓励机制。

四、更深层次开展班组建立工作。准时发觉问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最正确途径。

五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务力量，为营销业务的开展，打下扎实的根底

总结缺乏，确定付出。对于新一年的工作规划与工作目标，我们要把学习、创新、效劳、热忱、合作、进展的理念贯穿于我们的日常工作中，帮助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。

篇2：工作总结及工作规划范本

2023年工作总结及2023年工作规划范本

一、本年度工作总结

2023年马上过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。

我是**年三月份到公司工作的，四月份开头组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有**销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏**行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教**经理和北京总公司几位领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比拟难缠的客户讨论针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积存市场阅历，现在对**市场有了一个也许的熟悉和了解。现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利客户案例，一些优质客户也渐渐积存到了肯定程度，对市场的熟悉也有一个比拟透亮的把握。在不断的学习产品学问和积存阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比拟完整的方案应付一些突发大事。对于一个工程可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于**市场了解的还不够深入，对产品的技术问题把握的过度薄弱，不能非常清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二，部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上慢慢被客户所熟悉，良好的售后效劳加上优良的产品品质获得了客户的全都好评，也取得了珍贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司2023年总的销售状况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。**产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最根本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开头工作的，在开头工作倒现在有记载的客户访问记录有**个，加上没有记录的概括为**个，八个月**天的时间，总体计算三个销售人员一天访问的客户量**个。从上面的数字上看我们根本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出快速的反响。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或承受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和具体的规划。销售人员没有养成一个写工作总结和规划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作规划性不强，业务力量还有待提高。

三，市场分析

现在**市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个由于价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对选购数量比拟多时，客户对产品的价位时特别敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在**区域，我们公司进入市场比拟晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在**开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比**小一点。外界因素削减了，加上我们的销售人员的敏捷性，我信任我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术进展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个时机，永久没有时机在做这个市场。

四，2023年工作规划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务治理方法。销售治理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。

3、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，效劳网点。(建议试行)依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，车辆不在家的状况，使规划好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。

5、销售目标今年的销售目标最根本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。

我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建立是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

2023销售工作规划和总结

(1)2023工程以销售为核心开展各项工作。并要求各部门全力协作，同时，对营销部提出四个目标要求全面贯彻落实。

1、组建全新营销骨干团队，制定相应的营销治理制度，销售工作加强监管，踏实工作，本分做人;

2、彻底梳理查清历史遗留问题，提出解决方案，做到全部已售商业、住宅客户，每户一个档案，清楚明白;

3、营销年度总纲制定完成，根据年度总纲执行推动，并制定交房流程;

4、制定销售规划和推广方案，努力完成集团下达的任务。经过1年多的努力与坚持，盘锦工程营销部各项工作正在稳步推动中，现就工作总结如下：

一、团队建立

1、团队的根本状况盘锦工程在集团人力资源部、营销中心的大力支持下，工程营销部重新组建了包括营销总监、销售经理在内的骨干班子，2023年由于工作重点转向销售，新增筹划专员兼平面设计1人，营销部截止目前现有编制为共计17人。**工程营销部新的骨干班子建立以后，为了标准治理，弥补前期部门遗留下的治理漏洞，结合部门历史状况，第一时间编制了《盘锦工程员工销售手册》，手册中包括工程沙盘说辞、销售百问等统一说辞，同时明确了各岗位职责、案场治理制度及客户接待到客户签约的各种流程与标准，组织了本部门员工记忆学习并完成相关考核的工作。做到分工明确，制度治理，在提高本部门工作效率的同时也降低销售中各种风险的发生，教育员工做事有始有终不留尾巴。

2、加强销售技能培训，提升人员素养**工程营销部1季度屡次开展专业技能培训，由主管领导依据实战案例，一对一进展讲解分析，销售员学习把握后再进展实战模拟。通过屡次的销售技能培训，明显提高了一线销售人员的整体业务水平，同时加强业务流程监管和业务考核，销售人员去芜存菁，保证了团队的战斗力。

3、树立团队精神，提倡员工敬岗爱业，争做四有新人**工程营销部在营销中心、工程公司领导下，以**集团企业文化为核心，积极开展团队的精神文明建立，提倡员工敬岗爱业，团结协作，乐于奉献，廉洁奉公，新的销售团队骨干以最短的时间度过磨合期投入到工作中，每天工作十几个小时以上。工程公司、部门领导树立员工的仆人翁地位，共同营造家庭气氛，工程公司从上到下树立正能量的工作态度，工作考核绩效上奖惩清楚，在工程公司总经理的带动下员工对企业高度负责，自觉遵守各项规章制度，争做有激情，有制造，有态度，有互联网思维的四有新人，使团队的分散力到达了前所未有的高度。

二、盘锦工程销售指标完成状况

与2023

同比

三、推广费用状况

四、工作中取得成绩

自**工程新的营销团队成立后，根据集团、工程公司的指导思路，统一思想，目标全都，重责任，抓执行，首先梳理和解决工程历史遗留问题，其次追缴历史遗留的应收款未回款，同时开展新增销售工作。

1、历史遗留问题的梳理和解决

五、2023年下半年工作规划

一、团队建立规划

二、下半年原定指标

三、下半年调整指标(上半年指标缺口纳入下半年)

四、下半年推广费用规划

五、下半年工作规划

1、销售指标分解

2、工作思路

3、完成规划目标详细措施

篇3：寒暑期教育工作规划总结

桥北社区2023年寒暑期教育工作规划

为了全面提高我社区未成年人的思想道德素养，充实青少年儿童的精神世界，使青少年学生过一个有意义的假期，现依据政府的要求，组织开展各种教育青少年活动，开展形式多样、内容丰富、生动活泼、寓教于乐的各种教育活动，结合我村的实际状况，现将暑期青少年教育活动规划做到以下几点：

一、加强领导、健全寒暑期教育活动的领导班子

建立健全暑期教育领导班子，做到一把手亲自抓，负责人详细抓，各个小组协作抓，同时做好暑期教育活动安排。

二、落实措施、为暑期教育活动制造良好条件

进一步加强学习，安排好活动经费，充分利用文化活动中心和文化示范户，有步骤地开展各类活动，为暑期教育活动供应人力、物力及