服务维修接待流程教学课件

服务工作流程服务维修接待流程服务工作流程CSI与专营店效益关系营店效益提高堆億利展客户基品质量《关于进一步深化中等职业教育教学改革的若干意见》明确提出，要培养学生具有良好的职业道德，掌握必要的文化知识和熟练的职业技能，德、智、体、美全面发展，成为中国特色社会主义事业的建设者和接班人。必须坚持"以服务为宗旨、以就业为导向"的原则，职业学校的学生是否能就业，是否胜任职业岗位的要求，是否受社会欢迎，要成为衡量职业学校办学质量的基本标准。作为农村职业学校的农副产品加工专业，不仅应该注重学科知识的传授和技能的训练，而且还应该重视对学生终生学习愿望，专业知识探究能力、创新意识和科学精神的培养。要想完成上述的教学要求，我认为农副产品加工专业教学中至少要做到以下五个转变。1.教学理念的转变?ヅ└辈?品专业的教学，是以提高学生专业技能素质为主要目标，以满足每个学生发展的基本需求为宗旨，这就要求我们改变以前教师是导演，学生是演员的教学理念，我认为，现在是学生是本专业的学习的导演，教师是影视公司老板，老板只负责裁决拍摄什么样的剧片和结果，而具体的情节由导演自主完成，农副产品专业的教学中，就应该由教师决定本节课的问题，决定本节课学生应该掌握的技术，学生在问题的引导下，自主提出一些解决问题的方法最后对比选出一个最佳方案，进行探究验证。对应该掌握的技术，进行多次尝试，练习，看那种方法最正确。这样才能体现学生是学习的主人，教师是学习的组织者和引导者。2.教学模式的改变?ヒ郧暗慕萄В?是以升学为目的，所以农副产品加工专业只停留在书本里加工，黑板上犁地。动手实践操作的少或者没有。我认为，要真正落实以服务为导向，在教学过程中必须高度重视实践操作技能训练，以培养学生职业能力为本位，以操作技能为突破口，通过校企合作、工学结合、工学交替、订单培养、顶岗实习等培养模式，建立合理、完善的课程体系。如我校对农副产品加工专业的教学模式进行了大胆改革，采用"行动导向"教学模式，实施以工作过程为核心的新的课程体系，教学过程以能力培养为目标，以项目或案例为载体，创设生产实践情境，学生在教师适时引导和推动下，循序渐进地实施项目和案例，完成知识和技能的学习，掌握职业技能、习得专业知识，收到了良好的效果。真正做到理论联系实际，学以致用，学以应用3.教学方法和手段的改革?ヅ└辈?品加工专业技能课教学把理论和实践融为一体，实现“教、学、做”合一，逐步调整理论和实践教学课时比例，力求达到1：2。采用案例教学、现场教学、多媒体等多种教学方法，改变了过去对学生评价和学业考试方法，由以前的笔试为主，变成阶段性技能操作测试为主。将课堂搬到了公司企业，搬到了田间地头，调动了学生平时操作的积极性，增强了学生学习的信心，培养了学生的综合职业能力和专业适应能力。教学相长，在提高学生能力的同时，教师的教学能力和实践操作能力也得到了提高，组织教学和指导能力也得到了加强，得到了学生的认可，得到了家长的好评。4.师生关系的改善?ツ壳埃?许多教师总是希望学生怕自己，认为这样才有利于教学，学生才能掌握技能，尤其是职业学校，上课首先要搞好组织教学，查点学生人数。因此与学生谈话时经常说，你的学习情况怎样和考试成绩不好，以后要加紧学习等等。这些话听起来好像关心学生，但却导致学生谈师色变，一过问学习就反感，认为这样的谈话时老生常谈。我认为，如果能改变谈话的内容，效果就会好很多，这也需要我们的老师多学习，多研究，提高自己的能力和水平。比如，我所代的农学班有个学生，学习成绩下滑，我先问了问一些他家庭的情况和平时他和一些同学活动的情况，谈了他的爱好，理想，最后说，做学生的，本职是学习，先把学习搞上去，也就是先做必须做的，再做想做的，才能真正实现你的目标，我们谈的很开心。后来，我观察到他很愿意和我交谈，上课也能够认真学习，作业也能够主动完成，精神面貌焕然一新。期末考试进步很大。由此可见，改善师生关系可以促进学生学习成绩的提高。5.作业形式的改进?ハ衷冢?一些教师认为职业学校的学生自觉性很差，为了提高学生的学习成绩，就应该给学生加大压力，课后多布置作业，结果适得其反，除了达不到预期效果外，学生也体会不到学习乐趣，反而产生了厌学情绪，只有建立弹性学习制度，实施学分制管理和教育教学量化考核制度，可采用工学结合，半工半读等方式，分阶段完成学业。如农副产品加工专业，根据其专业特点，制定出专业素质标准，每个学期初有关处室和专业教师制定出具有本专业特色的、切实可行的教学工作计划及各学科的教学进度。备课、作业，实训都有量化标准。按照需要的技术标准，应该掌握的知识分为若干模块，定期进行考核、评价。根据考核结果，得到相应学分，累计修满学分，方可结业或者毕业。这样的学习是以保证学生学习兴趣为前提的，比较科学，因为兴趣是学生的内在动力，是学习动机中最现实，最活跃的成分。在兴趣的驱使下，学生才会积极参与，从而完成乐学的过程。所以作业布置要注意培养学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性和主动性。所谓教学情境，实质就是幼儿的“学习情境”。简要地说，就是教师在教学过程中使用情境进行教学活动。情境中的“情”是学习者的情绪、情感与体验；“境”是学习者在教学活动中能“置身其中”的场景。一个好的教学情境，能充分调动幼儿的学习积极性，提高课堂教学的质量，并直接影响幼儿的学习态度。以课堂教学中教学情境的创设为切入点展开研究，以下是我们中班故事《蘑菇房子》的园本教研活动。一、境中激“趣”——激发幼儿的学习兴趣教育家苏霍姆林斯基深刻指出：“世界是通过形象进入人的意识的，儿童年龄小，经验有限，生活中的形象再现得越明显、越具体，对他们的思想影响就越强烈。”适宜的教学情境，能让幼儿产生话题，容易引起幼儿的兴趣和情感共鸣。在创设情境时首先要考虑的是幼儿的兴趣和需求，善于观察和发现幼儿感兴趣的内容，才能让所创设的教学情境受到幼儿的喜欢，从而达到让幼儿交流语言、互动学习的效果。可见，适宜的教学情境能大大激发幼儿的学习兴趣。如在中班语言《蘑菇房子》中，教师准备的大大蘑菇房子，加上简短的语言“今天有许多小动物会到蘑菇房子里来玩”，就将幼儿带入了游戏的情境中，一下子就将幼儿的学习兴趣激发出来了。二、境中求“真”——丰富幼儿的学习知识教学情境的重要特点是直观、形象，但它绝不等同于传统的教学模式。情境教学给幼儿提供了一个能“置身其中”的学习环境，在这样的学习环境中，幼儿主动学习知识，成为活动的主人。在与情境相互的作用中，幼儿得到了情绪、情感的体验，丰富了幼儿的学习经验与知识，获得了学习能力的发展。而幼儿的语言能力也随之发展起来。故事表演不失为一个融教育与情境的多角度的语言环境。在《蘑菇房子》的教学过程中，采用了分角色完整表演、肢体表演故事部分内容等多种教学方式，让幼儿既掌握了故事的基本对话，丰富了幼儿的语言知识，又使幼儿得到了运用语言的机会，更获得学习的快乐的体验。又如，在引出每一位小客人的时候，我一改传统的出示图片的方法，将三种小动物的形象配上朗朗上口的儿歌，并以现场作画的方式展现在幼儿面前，幼儿不仅兴致盎然，学会了故事的基本内容，而且还领略了几种动物绘画方面的技巧与知识，一举两得，何乐而不为呢？三、境中生“情”——提高幼儿的学习方法“授人以鱼，不如授人以渔。”教会幼儿一种知识，不如让幼儿学会怎样学习。一个好的教学情境不仅能调动幼儿的学习兴趣，更能够让幼儿掌握学习的方法。当幼儿置身于适宜的教学情境中时，能唤醒幼儿已有的经验和知识，并将已有的旧经验与新知识进行比较，发现其中的联系，从中获得学习新知识的方法。如幼儿了解了小熊的外貌特征，在请出客人小象时，幼儿发现了两种小动物相同的地方都是“胖胖的脑袋、胖胖的身体、胖胖的手臂、胖胖的腿”，不同的地方就是“一个耳朵大，鼻子长，另一个耳朵圆圆，眼睛小小”。又如：因为有了小母鸡与蘑菇房子对话的经验，幼儿用模仿对话句式的方式，轻松掌握了小熊、小象与蘑菇房子的对话。教学情境把幼儿原有的经验、知识变成了新经验、新知识的生长点。在情境教学中，幼儿不再是被动的模仿者、观察者、接受者，而是一个主动的探索者、学习者，是学习活动真正的主人。四、境中悟“美”——萌发幼儿的学习灵感陶行知先生曾经说过：“创造力最能发挥的条件是民主。为幼儿创设一种宽松、自主、民主的气氛，让他们能够自由思索、大胆想象、主动实践，才能萌发大多数幼儿的创造力，并使大多数幼儿的创造力发挥到最高峰。”在课堂的教与学互动中，包含了幼儿与教师、幼儿与幼儿、幼儿与情境的互动。理想的教学情境是幼儿萌发创造灵感的平台。创设情境不应该为热闹而创设，这样的情境会给幼儿造成教学上的指向不明。情境教学应该追求“简单、真实、自然、有效”。在语言活动《蘑菇房子》中，教师的教学准备非常简单，只有图片蘑菇房子、1支粉笔、1支记号笔。当教师把小动物手中的礼物以现场绘画的方式展现在幼儿面前时，虽然只有单调的黑白色，但幼儿却展开了无尽的想象：鲜红的草莓、美妙的音乐、优美的舞蹈……当幼儿给小狐狸想出好主意的时候，教师添画上心形，蘑菇房子仿佛真的升起无数爱心，那一刻，幼儿仿佛身临其境，想象的灵感不断萌发，愈加丰富。总之，教师要认识到情境教学在幼儿学习活动中的重要作用，使“自然、生态”的教学情境发挥出最大的价值，不断提高教学活动的有效性，使幼儿在课堂上学得更灵动。CSI与专营店效益关系营店效益提高堆億利展客户基品质量五个安心”承诺承诺内容对专营店的要米妓婷鞏日产技术的堆億1堆億用的公开〔工时,零件以及定明保荞项目公板,鶉用堆億项目公告板等定明地向客户提理保荞服务2堆億后3日内、100%执行交车后的湿踪服务按照向客户承诺的时间叉车紧急时的安供全国的专营店联悠地址和燃线电话,