商务营销礼仪课件

苏三说

商务营销礼仪

礼仪：社会公认的（或约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。包括四方面的含义：1、一种行为准则或规范；2、受文化传统、风俗习惯、宗教信仰及时代潮流的影响，具有渐变性，形成多样化的礼仪规范。3、个人学识、修养、品质的外在表现；4、目的是通过社交各方的相互尊重，达成人际关系的和谐状态。

在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。在中国，礼是敬神，仪是仪式，规范，最早是指拜祭神灵、祖先时的一系列仪式，程序。

礼仪呈现给社会公众的总体态势是：文雅而不失激情、快捷而不失周密、开放而不失含蓄、专业化而不失自然。中猫国纳礼改仪预之唐道邪对狱人“掏以读礼歪相循待俩”可茅以卸使昨相未互径陌失生融的显人驴在劳最甜短桶的眯交益往枕过鞋程焦中描达旧成脸沟煌通免和钟信赔任馆。劣中矮国总古食代编有铅三设部扣著骨名虽礼陈典《周锣礼》、《仪廉礼》及《礼服记》。授这努三奇部反礼海典股是畏记访录蚊各常种地礼挽节晨的惰百杰科台全课书薯。人局无今礼剖，册无帽以匆立裕。—死—孔构子《周魄礼》：怀侧锅重皱于食政铸治驰制篮度榜；《仪驾礼》：钻记并载程各删种灰行灯为窜规钢范亏；《礼次记》：展主疤要匠是粮对浅礼膏的机各刺种睛细貌节汤作搏出悔符验合节统治糖阶恼级置利薪益箩需静要纯的服解吹释针。礼屠仪争是双付重的导，以投纵之熄以无桃障，翻报蜓之殃以竟李姜；礼睡仪秩是互伴敬的搂，画人沫敬煮我输一抽尺细，两我丝式敬环人荒一带丈忙；礼架仪文是自关律的普，矿不观能误修燃身予，举何聪来告“压治极国牧平泊天辆下悉”较。商如务卧礼俩仪贸：是脸人丸们嘱在越现笔代映社哄会温交排往冶中科各染种岗符合梨商诵务尤活菠动孙的呼准哑则贞、环规腰范罢的亭交队往方拆式畜、卖行葡为瞧方报式毕、猪社架会涂活急动恩、盼典礼畏程骨序秆以灶及鉴与第之声相燥适冤应盖的坐标贪志凶、服腾饰谎等幻玉的升总刑称汉。岔是棉人路们冲内酷在鱼修尤养与相外踏显粘行侨为颂的避综绒合抢表帝现检。商妖务猎礼投仪剥的震基面本终原沈则武：△贺互疑惠窄原惭则△触平攻等切原逗则△拿信脆用厘原零则△妙相屠容为原搭则△烟发转展籍原鼓则礼胃仪着与盟商回务政礼稀仪腐有腐着驴密狼切纲的陕联昏系涂。惰两舅者涌有烤共同酸的夫基副本斤原孔则糊：尊翻重种、懒亲疑善窜、腹谦伐恭公、隆真采诚传。追酱求和售谐第的除人存际叶环再境觉，爆广尿结样人寺缘私，乞多妥交劣友应少辈树济敌掉。商享务封礼洲仪尿中蜜的惯个奸人闸形丹象深是轿作炎为鲁组驰织芒形鞭象窃的按一部众分梁而衡存私在葵的净，亮更普高绒的妥和剩最巷终慈的世目峰的介是压塑界造慈组直织形枕象懂；车礼弯仪撕的昨侧颈重窜点充是贷在夕个孤人润形革象吵上调。礼起仪军是截商祖务榆礼桥仪垒的院基债础绩，雀商敞务雕礼显仪喇是狠礼保仪勉在商橡务撞活感动床中部的卵应瞒用根。礼女仪丑侧筑重船点加在及个乘人灾形钉象田上岔，商助务浆礼富仪孙侧颜重肠在寒组端织腥形火象姨上洒。◆商委务烫礼泽仪筹基忌本间要魔求(剖一宇)徒得扮体凉的润服亡饰医(颗二秒)太优霞雅鞭的宴举从止(比三渔)赵礼揭貌材的完谈公吐旧(吓四另)怜潇弱洒看的广风咽度◆商歉务送礼猴仪承准圆则槐：源仪舅表市整瓜洁夫、查举未止窑文兴雅语哀言饱文菊明逐、助态知度芽谦盈和◆日谣常微交隙往营礼繁节(湿一梅)轰称沸谓下(斯二锐)喷介海绍挣(企三过)掩握参手羡(遗四怀)请致鸽意(呜五街)攀拜洲访虎(寒六俯)烧待蹈客票(且七借)朽探吨病拼(嗽八祝)壁馈更赠◆交遗往石禁命忌(衰一亏)功行畅为吧禁甜忌套(货二称)父数知字细禁舱忌(霜三王)塌食锁物痕禁印忌浸(扔四巨)熄颜壳色颠禁雪忌一拒、妙称鞋呼金礼一涝般伍原底则者是获：必羡须植分阁场多合宪；必煌须阀符优合细常窃规叔；必辽须绍考瘦虑膨双蛛方根关怖系支；必刑须樱入抵乡雅随潮俗罩。（鸟一竭）混工河作溪称蓄呼职镰务哗性秧称忙呼：例昆如薄：盛“抓总斥经柿理扔”替、驰“民王锋董蔬事屈长斑”绪、逗“锣王起平燥市译长坐”杜、剂“蛾岳土嘉禽院道长个”拒等端。职固称伐性罚称犹呼缩慧：例技如班：火“铺许且教都授纪”令、圣“佳丁旱工男程统师圾”炮、刊“怨马杨会铃计岸师雅”西等爆。学修衔既性蛙称佣呼电：例核如闹：巧“点钱尺博绵士仍”费、戒“领孙婶硕印士妙”造、拒“扇经让济泥学歉硕煎士输王幕迎滚”邀等适。行欲业保性丘称篮呼令：例恳如含：肾“之孙挺老睛师坐”季、烫“也大花夫庭”宿、艺“通徐构警抬官疏”歉等篇。（诞二居）拐生肌活痰称险呼生协活跃中狮的兵称炸呼厦，找应亲霜切慨、练自躬然，帐但箭又忧要合谨理泛、叙到忧位。（鹿三霸）骆涉柄外彻称烛呼对商炸界塑人栗士可草直专接摆用竹职各务休来齿称删呼笔；级也强可裙称欲对刮方社为痒“嘴女抄士统”女、柔“文先彼生老”歼或萍“迹小蚁姐壤”对政立界摸人电士可州直羡接体用得行予政信职典务菜来耀称添呼对各贸界夹人趟士可涉以听其溜职杏称户和仰学膀衔歌为合主躬称和呼对宗爱教滤界人少士饥，虑可早直焰呼败其异神易职牛，沙也苹可门在执神链职苍前盼加剥上俗姓纪氏恒称党呼自乐我要介仪绍（窃1商）丝式原固则很：免位绍低满者灾先真介晓绍符；先轿递北名淋片锁再烛作经介擦绍顿；长携话皮短藏说乎，腊废焦话叼不所说牙；不腐能稳随底便舞用破“障简卷称陆”横。扒、（盈2器）习内辱容增：澡单特位丹全腐称文+全部参门腾+种姓哄名脂+编职杆务（著3友）晚应屋注废意假的注问淹题希：时各间潮不他超去过柳一举分邮钟划；态方度林要摇自推然艺、认友给善屠、爱随浴和尚；应亦注袋意施一沃些书细秒小挠的托礼准仪两环贪节奏。二财、席介剩绍炸礼为熊他右人删介度绍为奶他惑人垃作丛介贩绍酬，灰要祥先肤了眠解捉谁福当蔽介忌绍码人复，婚双值方涌是姻否拴有巩结幕识舞的能愿篮望究，穴做标法尿要垃慎浸重絮自漆然卵，针不棋要状贸箩然导行朴事淡。骄最显好袭先敌征铸求冈一蓝下须双迅方梢的保意亚见守，赢以稳免净为衫原股来捡就比相址识四者冻或慕关丑系篮不车好白者崇作炭介著绍面。介昼绍历时抖，恩根伯据上实鸦际叹需搞要讲的乖不苗同事，非介象绍窗内睛容扑也纺有写所格不支同狼，纷一颜般躲只雕介加绍动双释方客的姓液名跃、青单院位而、右职割务，无有盘时掀为纠了王推所荐它一徐方垫给构另厕一馆方完，纷介卸绍博时够可各以加说顶明行被任推寇荐衰方希与聋自何己监的壤关贱系够，饼或案强刺调坡其敏才示能逐、初成名果友，某便剂于且新馒结总识油的奔人眉相啊互稀了胡解卖与乌信劣任献。介医绍没具直体润的枯人惧时音，扎要菠用夜敬慎辞。购如茫"张毕小甚姐万，晚请慌允屠许纤我闲向剥您奖介霜绍迷一裁下仔，渔这湖位寻是涝查导金着小宋姐"帖。嗽同喷时密，那应酬该谢礼墓貌脉地绞用手示脑意够，脖而素不坏要汁用手拉指去蹲指枕点若。为难他丈人母介赠绍业时昼，狮要躬注练意清次序序轻，介诸绍厉时瓦的烛顺悟序寻—享—遭遵到守片“尊央者客优武先”听的筝原转则保。应搞把工男甚子米介选绍极给属女丈子扫，把雕年乌轻情的径介铸绍期给闭年丢长变的热，把趋地怒位煤低容的绝介蚕绍揉给忽地缩慧位省高页的断，把伴未远婚红的盈女煮子毛介壳绍闷给牲已普婚及的尖妇即女休，把丹儿堆童身介膀绍池给号成丈人山。将伐晚卧到倘者参介总绍骗给性早诵到壶者夺。当小所派要症介齐绍己的等双肆方咱符纲合腥其态中旅两俊个悄或杠两础个栏以央上男顺谋序轨时匙，至一饼般侦以扛先德职哀位脖再目年桨龄量，采先敏年阀龄担再握性侍别统的拆顺渠序挤做丸介典绍臣。品如丙，酸要准为汪一镜位赵年君长咬的都职际位庙低地的赔女粮士嫂和杰一宿位材年体轻垦的伴职棍位死高摧的筋男代士姿作赚介及绍萄时菊，葵应肿该解将勿这今位蜂女拾士汁介迅绍俗给满这虫位抖男颗士酒。社谊交嫂场弄合扶-盈-爸-摘-径长澡者隶优猛先场，烧女从士竟优吨先特；公嚼务狗场忌合肝-按-忍-宾-下职挽位美高券者朗优塞先肆，蛮客刮人借优虎先冰；其摧他稠场颤合胆-矛-拦-怨-匀“犁先波到症者爪为跳大截”运。作烘为体被苦介踢绍吩者伯，段应饱当你表扁现愉出秘结闯识葵对懒方钩的劝热吐情芦，此目浇视谈对数方投，宜除嘱女中士需和赵年轮长亏者倚外辣，被后介递绍偶时妥一画般状应猾起芳立猫，面间含尿微助笑哗。但染在键宴鹅会鸭桌子上雅和柱会厉谈铅桌眼上礼只勉需能微忽笑蓝点毯头挖有持所遵表冬示最即尾可柳。集谱体机介堵绍若载被付介振绍脂者脉双现方驳地缴位谷、窜身旬份研大青致胀相斧似京或腊难李以您确障定菊时薯，险应迅遵齿循者“枯少属数带服柳从唯多彼数知”拜的慨原普则俩。犹若膛被丛介经绍钟双近方机地搜位袍、牧身音份鼓存日在伴明宴显企差束异恩时党，洲应依以这地宅位墓、砍身染份短高在者紫为句尊腔。介恳绍侄时矩应虎注汗意合的郊问客题1吊.每面当带疾微掩笑狱，哪目番视熟对棍方游，权举姑止璃端夏庄巷得醋体厉。2偷.雨语铲言嚼应铜清缸晰钢明习了乔。3吗.誓头硬衔预应肿冠映在汁姓吴名捞之震后帐。4舱.钟被松介农绍腐者眼双宰方蚕应叫起蜡身程或兰欠扁身方，界以波示赏相馅互痒尊纽奉重踩。尾介迷绍尖后辟，秋双岸方议应卸主族动驼握简手歌，钻可虹寒谋暄李几维句拣，亲也叼可领交卧换欺名坝片柳。5翻.沙为快他饮人小介区绍侦后左，些介扰绍窝者稳应绢略知停坏片含刻湿，愈引索导穿双惰方糟交推谈印后该再连离孤开稳。三挖、貌交喊谈剧礼帽仪苍-句-闸-混说脂什悦么态？如槐何指说拍？把鞠握凉分麻寸叫，此善夫于弯表们达迎，既夸僵人穴要绒恰愈到寺好果处饶。1赛、叔谈国吐公有村度全六仔点2质、蛇谈足吐旺五伞大陆禁体忌3枝、绘谈倚吐悼六柱大昌不代谈有池效渠倾餐听枯的看基虎本虎要晃领孙：（赶一泪）心有巴效勒倾供听管的胳准琴备（托二吃）蜘有丛效位倾复听膛的叠礼魔仪讨技拔巧1、喇少架说竭多墙听2、阵注杏视读观老察3、虎体寨态捉呼姐应4、躬善掠于肯归统纳5、缎善织于夸表敞达6、群适膜当释反差馈7、坡注玩意浅理容解8、腔适火时凤提任问9、挤情办绪京适花应常贤用秤礼公仪倾语登言丘：初钻次鞭见堪面古说滩“后久坚仰楼”膏；及好筋久梨不艺见塔说艇“日久档违驴”圾，终请墙人螺批嫌评皆说航“餐指响教孟”厉；请凶人未原肯谅粱说狱“专包欢涵惯”中；知求她人渐帮游忙耐说越“明劳粘驾恰”密；叛求叫给膊方配便条说似“荐借共光浓”糕；麻锻烦齿别墨人愚说贺“藏打勒扰顿”蛋；秩向匀人馋祝登贺小说柴“床恭伴喜扭”潮；坊求升人泄解徐答驴用获“捏请贩问唤”推；请哀人惧指县点晴用朋“巾赐醉教县”豆；眉托践人殊办勒事研用谦“驼拜母托崭”乱；盒赞键人替见专解蜂称哥“猪高思见模”服；看皇望槐别吼人忆用我“日拜傅访暑”挪；歼宾则客跑来招临阁说毫“惜光鹿临培”询；手陪旨伴勇朋怪友闭用齐“注奉验陪局”饮；中藏途肃先哲走墙称臭“葱失纯陪雾”熔；韵等饰候醒客惕人猾称往“篇恭笔候悬”茶；妖让宵人糠勿粥送背用催“开留践步赠”毯；对也方蕉来偿信驾称缘瑞“号惠骑书拖”躺；般老大人借高榴龄相称煮“惜高蒸寿仗”描。六饼、滥礼致宾蜜与举接蛛待典礼仰仪接漆待烤三惕规皂则亿:旅平逐衡蔑；败对良等碰；竟惯外例接图待板基蛇本晕次竹序钱：接蚁待唤待碰客羊三委声柜：接律待炒规服范缺五仗句捐：接边待单待甩客池三瓣到工：七兔、比服层饰衔礼鹊仪穿纳着率的“菊T辈P利O岸”莫原欢则（1）一天中时间的变化1.时间原则（2）一年四季的不同（3）时代间的差异2.地点原则—不同地点需要与之相协调的服饰，以获得视觉与心理上的和谐感。3.目的原则—服装要与穿着场合的气氛相和谐，更和欲达到的目的相一致。实耽用展怒示淋地脱位审述美服饶饰况功版能服纯饰奋规灵则符驼合术身堪份扬跳长提避墙短区效分堆场青合符样合裙常陈规有送所背为炸，汇有倘所悉不洲为女协士尖着姥装正亦式自场宜合套其裙睬的量选蓝择遭：１械、役颜闹色铜（餐冷蛛色闪调成为赚主颜）２冶、验款从式３呼、梨面千料注杠意农问艇题谣：１扩、尺大氏小旋适窜度２棕、购考疤虑欢场剖合３道、舒协柜调青妆爽饰1.戒指佩戴礼仪2.项链佩戴礼仪（1）首饰佩戴礼仪3.耳饰佩戴礼仪4.腕饰佩戴礼仪5.胸饰佩戴礼仪数绍量阵以从少棵为摘好（抬2糠）营首磨饰朗的欢六旦条挖使仇用雨规处则极同临色演最粪好符惩合畜身贩份符楼合庙体殿型和刑季舟节舟相梨吻哗合和权服睛饰姨协花调首蝇饰顿佩男戴掀礼席仪八垂、期仪鱼容粮仪康表仪倦态体法姿表捧情准晨确掌流而畅机戴智析幽低默手舒势眼还神语功言个罗人央仪骄容稳仪猎表致服丑装钳妆颜饰平昆等宾互奔敬态研势炒得偏体日忙常杨行五为诞礼挽仪总脉则病：汉站椒如很松良、驱坐陪如狡钟困、胸行般如霜风剂、怕卧复如怜弓坐雷姿卧渗姿走殖姿站露姿握海姿蹲致姿九黑、董尊族位驳与膀位须次尊污位：是新各锄种尽礼斗仪洗活异动秃中锋的扎一心个缺基看点虑，恼也桂叫上雁位，件实再际却就毯是侮一晨场毫活锈动士中熄最杨重指要灯、总最伪尊分贵做的亮位留置暂。科既方可岔是悲座及位余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