《消费者行为学(本科必修)》期末试题及答案

《消费者行为学(本科必修)》期末试题及答案

1.提高消费者自我保护意识、素质和引导消费观念更新等是一种事前保护，对消费者权益和行为的积极保护。2.从众是指个人受到外界人群行为的影响，在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论或多数人标准的行为方式。正确的表述是当情境模糊不清时，消费者更容易从众。3.绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的消费行为，而是企业行为。4.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的平衡理论。5.在外界诸多刺激中，仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为选择性注意。6.消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠爱的程度被称为品牌忠诚度。7.在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在潜在需要。8.网络营销的主导营销方式是消费者。9.黏液质的消费者在购物时，通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询，容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好以及对商品外观的好感选择商品。10.消费者行为学研究的趋势之一是消费者行为与社会问题的互动性研究。11.消费者教育主要构成部分包括消费伦理教育、消费理性教育、消费知识教育和消费法律教育。√22．消费者心理过程包括感知、注意、记忆、情感、态度、动机、个性和意识等方面。×（缺少一个方面，应为行为）23．消费者行为是指消费者在购买、使用、评价产品或服务时所表现出来的行为。√24．消费者行为的影响因素包括个体因素、社会因素、文化因素和市场因素等。√25．消费者行为的决策过程包括需求识别、信息搜索、评估和选择、购买和后续行为等阶段。√26．品牌是指商家为其产品或服务所取的独特名称、标志、符号、设计或组合，以便在竞争中使其产品或服务得到区分和识别。√27．品牌忠诚度是指消费者在一定时间内对某一品牌的重复购买或推荐给他人的倾向。√28．市场细分是指将市场划分为若干个具有相对独立性和可操作性的子市场，以便更好地满足不同消费者的需求。√29．品牌形象是指消费者对某一品牌的整体印象和感受，包括品牌的知名度、信誉度、个性、形象等。√30．网络营销是指利用互联网和新兴数字技术进行市场营销活动的方式。√22.随着社会的进步和技术的提高，人们对于同样的需求会采用不同的方式来满足。这种变化是由社会文化和审美等因素影响的，同时也遵循着由低到高、由简到繁的发展规律。23.分析评价能力是消费者对商品外部特征和联系的直接反映能力。这种能力为消费者进一步分析和判断商品提供了依据。24.学习理论认为，态度的形成和变化一般经历三个阶段：认同、顺从和内化。25.衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。26.品牌知名度是指消费者在所有竞争品牌中认识该品牌的比例。这种知名度是向消费者提示品牌所属品类的。27.商品的消费数量通常与消费者的收入水平正相关。28.安全性是消费者在网上购物时最大的心理疑虑和行为障碍。29.绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需求。30.打假不仅是公民的责任，也是一种赢利的手段。应当将打假看作致富的渠道。31.消费者购买决策是指消费者在购买商品时做出的决策。其特点包括复杂性、不确定性和个体差异性。32.动机是指促使人们行动的内在因素。动机具有特征和功能，其中特征包括个体差异性和多样性，功能包括激发行动和维持行动。33.注意是指人们在感知信息时对某些信息进行有意识的选择和加工。注意具有特征和功能，其中特征包括有限性和选择性，功能包括筛选信息和提高记忆。34.过去，对于退休社区相关服务的营销方式相当简单，只有彩色宣传小册子和广告。但是，随着老年人市场的不断发展，市场营销人员需要更深入地了解老年人的需求和看法。因此，现在的研究不仅注重于人口统计分析，还要考虑老年人的心理需求和社交需求。一些老年人社区通过提供社交活动、健身设施和医疗保健等服务来满足老年人的需求，同时也通过社交媒体和线上活动来吸引更多的老年人。这种营销方式更加人性化和多元化，能够更好地满足老年人的需求。在推销退休社区时，存在一个感知和认知问题。许多老年人希望保持独立生活直到不可能为止，因此他们可能认为自己还不需要加入退休社区。然而，为了鼓励他们加入，营销人员需要让他们意识到难以面对的现实，如死亡和健康状况的逐渐恶化。这对于许多老年人来说是一项挑战，特别是对那些自认为比实际年龄和健康状况更年轻的老年人。Marriott公司在1988年推出了首批高层退休公寓，其中包括350-400个单元套房。另外，Jefferson退休社区于1992年正式面市，提供各种设施和服务，例如游泳池、佣人服务、健身房、24小时餐饮服务以及紧急求救按钮。此外，该社区还提供熟练的护理服务和其他帮助，以满足老年人的需求。邮寄广告是退休社区营销的有效方式之一。营销人员可以通过每月寄送明信片、信函、业务通讯或甜点菜谱等方式向潜在客户宣传服务和活动。Marriott公司在Jefferson退休社区建成之前，通过直接邮寄宣传材料的方式成功地吸引了人们的兴趣。他们向华盛顿地区的45,000名富有老年人寄送宣传册子和相关信息。客户可以预定尚未竣工的豪华公寓套房，预交1000美元定金后，价值在100,000到260,000美元之间。这种邮寄宣传材料的促销方式带来了4%的反馈率，这是一个非常不错的比例。Marriott公司计划在未来几年内斥资10亿美元，在全国范围内开发150个像Jefferson公寓一样的退休社区。这些社区将提供适合独立生活的单元，但住户也可以选择接受护理服务或其他专项服务。此外，该公司还计划修建100个公寓，这些公寓将提供半独立、半辅助和完全护理的两种生活方式。Hyatt在1990年推出了退休人员社区Hyatt经典家园，提供中档以上的公寓和相关服务。由于老年人对于此类社区的消极反应，Hyatt在宣传中强调积极的生活方式。营销人员将老年人在自家的开销与在社区的花费做比较，以影响他们的想法。Marriott公司也采用了类似的定价方法，如降低首期付款数额，升高月租费或每月付款数额，以吸引老年客户。此外，Marriott与Hyatt还举办研讨会和娱乐活动，并提供一些刺激因素，如数月的租金免费、支付搬家费用、免费提供内部装修设计方案及免费度假，以促进老年人的购买欲望。老年人消费的特点包括对价格敏感、注重品质、喜欢购买实用的产品和服务、重视健康和安全等。此外，老年人也更加注重社交和人际关系，更倾向于选择