保洁整改报告

关于保洁工作整改的计划方案通过本次用户意见调查，客服部找到了自身管理及服务方面存在的问题，针对业主对于保洁工作提出的相关意见，我们从管理、督导、巡视等方面查找自身存在的问题，同时也对保洁分包公司现场实施保洁服务的现状进行了分析，并实施整改。一、客服部自身存在的管理问题与分析1、客服部对于现场管理巡视力度不足，巡视覆盖面不全面，入室保洁检查以抽查巡视为主，力度不够。2、对保洁质量标准要求较低，未能以合同执行标准进行各项检查。3、保洁队伍入场后，由于客服部保洁绿化主管没有及时到位，更换频繁，未能在第一时间内对保洁队伍进行统一的规范化管理。二、保洁公司存在的问题与分析1、目前保洁队伍入场时对于合同内容了解不全面，对于大厦的整体保洁要求理解不全面，对于大厦基本环境也不是很清楚，导致入场一段时间内保洁质量达不到大厦要求。2、保洁公司人员流动性较大，对新入职保洁员的培训力度不够，导致保洁服务规范性较差。3、保洁公司现场管理人员能力不足，执行力下降，造成保洁质量标准下降。三、整改措施（-）提高客服部自身管理水平，加强督导和巡视力度，提高对保洁人员的规范化专业化的培训管理。1、客服部加强巡视检查力度和标准，加强对保洁队伍质量的管理，提高保洁质量的要求。保洁绿化主管每日全面巡视不低于6次，客服部经理每日抽检不低于4次，抽检和全面检查有效结合，每日巡视全面覆盖大厦项目保洁区域，同时建立客服部内部收发、复印、a卫接待等岗位员工联动机制，在日常服务过程中随时对保洁环境进行检查，对于发现的问题及时通知保洁绿化主管，加强对保洁工作的全面监督。对于巡视中发现的问题，及时与保洁公司沟通，由客服部签发保洁整改通知单，限期整改。2、项目综合办每日进行不少于一次的抽检，对于发现的问题及时进行跟踪验证。3、加强对现有保洁队伍进行全面培训管理，提高保洁工作的标准化规范化操作。由客服部保洁绿化主管每月制定培训计划，每周五定期对保洁公司人员进行集中培训，从仪容仪表到规范流程进行专业的强化训练，同时采用现场演示、模拟情景训练等有针对性的提高实际操作能力的培训，通过用简单通俗易懂的实操训练对保洁员进行规范化的培训。（培训方案附后）4、保洁绿化主管组织保洁公司每周根据保洁员的服务素质进行评比，介绍本楼层的工作经验,大家共同学习，提高整体的保洁质量。5、配合外包保洁公司开展对现有保洁队伍的人性化关怀，减少员工流动性。保洁主管对保洁员思想状态要及时掌握，如发现异常，及时与保洁公司现场管理人员进行沟通，加强对现有保洁队伍的管理。6、与保洁公司及时沟通，加大共同协查的力度。每日与保洁公司现场管理人员共同巡视检查不低于两次，每周对按保洁计划对重点保洁项目进行分项检查，每月联合保洁公司质检部对大厦进行全面保洁检查，加强对大厦现场管理。对于检查中发现的问题和用户提出的问题进行认真分析，杳找原因并进行相应处理。7、每天保洁主管以例会形式,对发现的问题与保洁公司驻场管理人员进行协调沟通,每天进行工作总结并安排次日工作重点,及时找到管理漏洞和保洁死角,积极领导和配合保洁公司完成各项保洁工作。8、保洁主管对保洁公司使用低值易耗品，每次送货，都要开箱查验，并留有样品，并要求保洁公司提供质量检测报告。（-）加强与保洁公司的联合管理，针对保洁公司出现的问题，客服部第一时间通知保洁公司驻场管理人员，要求对出现的问题进行整改，在用户意见调查汇总结果出来后，与保洁公司经理及时沟通，召开沟通会议，对保洁工作中出现的问题逐条进行分析和讨论，共同制定整改措施。四、按照项目要求，从即日起开始用一周时间边整改边对业主进行主动回访，加强与业主的沟通，针对业主的个性化需要制定个性化保洁服务，满足业主的需要。并将回访用户的工作作为常态工作进行。XX大厦项目部2010.12.6篇二：保洁整改方案环境部节前整改方案.加大保洁人员的招聘力度，人员年轻化50岁以下，年纪大的劝退，人员编制：保洁员10人,主管1人，共计11人。.小区区域的重新划分，人员安排，确保过年小区的卫生干净整洁。.小区绿地的补种，枯死树的移栽。.前段时间人员减少，卫生有影响，组织一次整个小区的大扫除，各死角，玻璃屋顶蛛蛛网的清理，地下车库的彻底清扫。以后就各个区域的保洁员按照小区保洁标准执行巡检，奖罚。.制定各类保洁内部台账，归档。每个楼道张贴保洁主管巡查表，根据巡查的卫生情况给予优、良、差。.每周定时召开保洁周例会（每周二），每个月给保洁人员培训一次，（操作规范，礼貌礼节，公司的规章制度等）有培训的具体资料归档。.绿化垃圾的堆放处，打捆堆放整齐，定期清运出去。坚决不能再堆的乱七八糟。（在想办法看有没有更好的堆放地方）.小区树木的修剪，能修剪的尽量修剪下，现冬季来临，预防下雪压断树枝造成不必要的影响。保洁部2011.12.18篇三：保洁工作整改方案保洁工作整改方案通过本次科室意见调查，公司找到了自身管理及服务方面存在的问题，针对各科室对保洁工作提出的相关意见，我们从管理、督导、巡视等方面查找自身存在的问题，同时也对各科室的具体情况进行了分析，并实施整改。一、提高自身管理水平，加强督导和巡视力度，提高对保洁人员规范化、专业化的培训。（一）、加强对保洁队伍质量的管理，提高保洁质量的要求。每日全面巡视不低于1次，公司主管每周抽检不低于3次，抽检和全面检查有效结合。（二）、对现有保洁队伍进行全面培训管理，提高保洁工作的标准化规范化操作。由公司主管制定培训计划，每周定期对保洁人员进行集中培训，从仪容仪表到规范流程进行专业的强化训练，同时采用现场演示有针对性的提高实际操作能力的培训，通过用简单通俗易懂的语言及动作对保洁员进行规范化的培训。（三）、定期对保洁员的服务素质进行评比，介绍好的工作经验，大学共同学习，提高整体的保洁质量。（四）、每周保洁主管以例会形式，对发现问题与保洁人员进行协调沟通。二、加强与院方的联合管理，针对保洁公司出现的问题，院方第一时间通知保洁公司主管，要求对出现的问题进行全面整改，与科室及时沟通，达到卫生标准为目的。定期到各科室收集意见，共同制定整改措施，完成整改。三、保洁操作规程：（一）、基本要求：①保洁人员按公司规定统一着装，佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。②男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角；女士不浓妆艳抹，发型简洁整齐，不梳奇异发型。③走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立。④与院内工作人员相遇主动见面时面带微笑，防止碰撞，一旦碰撞应立即道歉，规范用语“对不起，请原谅”。⑤礼貌回答其他员工的问讯。⑥上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味。⑦在工作区内不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报、收集纸板箱等旧货或做与保洁无关的事，分拣垃圾必须在规定的场所进行，绝对不影响到整体环境。凡生活垃圾均及时清理至规定的场所集中处理。⑧工作时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。⑨文明、有序作业，保证不影响医院的正常工作。作业完成后收拾工具、整理现场后方可离开，保洁工具按规定位置摆放，不得随意堆放。⑩不允许员工在工作场所吵架、打架，不允许罢工、聚众闹事，凡有以上一种行为的立即开除。若有违反院方相关规定的行为则由院方提出处理意见本公司依照执行。（二）、操作规程：1、操作要领a）每天清扫二次各保洁区域；b）将垃圾收集运到垃圾堆放场地；c）垃圾密闭收集，实行袋装华管理，日产日清；d）用干净的毛巾擦抹各层通道的灯具、扶手、护栏等公共设施；e）定时巡视和保洁，随时清扫杂物及梯间烟头；2、注意事项a）垃圾处理时，注意防止垃圾散落；b）生活垃圾和医疗垃圾分类处置；c）清洁工具必须放在规定地点；d）清洁各域的扫帚、拖把、抹布要分开使用，贴有标识，防止混淆；e）洗手间应不间断清洁，定时清收垃圾；3、清洁作业标准a）室内外环境整齐、清洁、无烟头、纸屑、无散在暴露垃圾，无乱堆乱放、乱搭乱建等现象；b）地面洁净、无污损、水渍；c）扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；d）铁栏油漆完好无拖皮；e）顶面无蜘蛛网、灰尘、灰吊；f）办公设备、用具摆放整齐有序、干净；篇四：紫江路市场保洁工作整改报告书紫江路市场保洁工作整改报告书5月19日至6月19日，接管紫江路市场的保洁工作，历经岗位认知、制度建设、人员调配、标准执行四个阶段，紫江路市场的保洁工作基本实现常态化管理，并已取得了阶段性的成效。下面将前一阶段的具体工作予以详细叙述：•5月19日一一5月25日为岗位认知阶段。重点是熟悉紫江路市场保洁工作的内外部环境、卫生死角的分布状况、了解保洁人员工作能力与思想动态、积极配备保洁工具与保洁用品、制定和梳理整改方案。•5月26日一一6月1日为制度建设阶段。重点制定了《保洁员劳动纪律与工作标准》、《保洁员每日工作安排》，并落实了工作时段：第一次清扫时段（8:00——10:00）保洁员到岗后，在各责任区域开展正常清扫工作，时间为2个小时，要求随扫随清，无明显的垃圾堆积现象。第一次保洁时段（10：00——12:00）10:00以后，全体保洁员在各责任区域进行保洁工作。要求人流量较少时，做垃圾清扫工作，随扫随清；人流量较大时，以用手捡拾的方式清理垃圾,随见随清。无明显的垃圾堆积现象。项目经理随时对保洁员的工作进行抽检，发现问题及时处理，不得拖延，直至12:00下班。第二次清扫时段（14:00——16:00）保洁员到岗后，在各责任区域开展正常清扫工作，时间为2个小时，要求随扫随清，无明显的垃圾堆积现象。第二次保洁时段（16:00——17:10）16:00以后，全体保洁员在各责任区域进行保洁工作。无明显的垃圾堆积现象。项目经理随时对保洁员的工作进行抽检，发现问题及时处理，不得拖延。工作收尾与总结时段（17:10——17:30）全体保洁员将工具收拾妥当、放入库房（工具间）；进行当日的工作总结，发布转天的工作计划。如出现严重状况或需进行人员调整的，要立即汇报给项目经理以便及时处理或进行人员调整，以免影响转天的正常工作。・6月2日 6月4日为人员调配阶段。重新安排清扫和保洁区域，落实岗位责任制，一人一岗，各负其责。同时加强监管，日常清扫与持续保洁相结合，有效确保整治活动的长期有效性。哪片区域出现问题，追究哪片负责人的责任。并与有效的奖惩机制挂钩。一、营业厅内部职责区域：包括地面、柜台立面、下水道、厕所、楼梯间、门窗玻璃、消防设施、公共区域等。具体岗位责任人为:1、三楼办公区及全部楼梯间由肖慧琴负责。2、二楼a区（含厕所）及通往2、二楼a区（含厕所）及通往c3、二楼b区（含厕所）及通往d4、a厅（含厕所、垃圾外运）

5、b厅（含厕所、垃圾外运）

6、c厅（含厕所、垃圾外运）

7、d厅（含厕所、垃圾外运）由由由由区的过道由孟秀华负责。区的过道由翟宗芳负责。李纪堂负责，翟宗和协助（系机动人员）。杨成禄负责，朱振红协助（系机动人员）。王天杰负责，冯杰协助（系机动人员）。李向举负责，朱振兰协助（系机动人员）。二、营业厅外部职责区域：包括蔬菜区、水果区、前院、后院等。具体岗位责任人为:1、蔬菜区（含后院）由杨桂友、古春利负责。2、水果区（含前院）由刘学发、姜连元负责。3、蔬菜区与水果区每个星期进行一次调换。4、中道由王千生负责，冯杰协助。•6月5日一一6月19日为标准执行阶段口积极按照紫江路市场管理方下达的环卫工作标准予以落实，逐日逐项地安排人员清整卫生死角。以“重点突破，以点带面，力争短期出实效”为管理原则，在重点区域安排责任心强、工作能力强的员工予以重点保洁，并具体实施了以下工作：1、将所有营业厅与楼梯间地面上的黑斑、黑迹、结点、结块清除完毕，要求地面见亮,无明显脏痕，并予以保持；2、将营业厅全部门窗玻璃、墙面瓷砖、卫生间清扫擦拭完毕，要求墙体见亮，无明显脏痕，并予以保持；3、将营业厅内外包括前后院的全部卫生死角清扫完毕，要求无明显垃圾堆积，并予以保持；4、因本项目部保洁员人力不足，公司领导还多次从其它项目部抽调人力予以支援，详细情况如下：5月29日——左岸项目部派遣4人,协助清整二楼营业厅地面；6月8日一一左岸项目部派遣4人,协助清整二楼营业厅地面；6月9日——维修部派遣3位员工，协助疏通a\b厅的下水道；6月12日——左岸项目部派遣3人，协助清整a厅柜台立面瓷砖；6月13日——景明项目部派遣4人，协助清整b厅柜台立面瓷砖、不锈钢板；6月14日一一景明项目部派遣4人，协助清整b厅柜台立面瓷砖、不锈钢板；6月15日一一景明项目部派遣4人，协助擦拭所有外围门窗玻璃；6月15日夜间7时一10时，公司中层领导共6人，义务清整二楼全部卫生死角。经过近半个多月紧张的集中突击，现已基本完成对紫江路市场的环卫整治活动，整体工作已初见成效，但还存在着种种困难和不尽如意的地方。例如：一、紫江路市场管理部门对经营户的环卫监管缺失，不能将已取得的环卫成果有效保持。紫江路市场的经营户环卫意识普遍淡薄，而市场管理部门对于经营户破坏环境卫生的行为却没有相应的监督管理与惩罚力度，很难杜绝经营户对市场环境卫生的干扰与不间断地破坏。经营户乱扔、乱倒、乱泼、乱弃的现象非常严重，往往保洁员前脚刚把垃圾打扫干净，后面就又给你扔满、堆满。而市场管理员们对此行为竟然熟视无睹，很令人无奈。我们实施的多次突击整治，当时的效果非常理想，但经过一夜甚至短短几个小时，便面目全非。辛苦不说，还经常受到不知情者的埋怨。在这种“人满为患、车满为患、货满为患”，“前扫后倒”的工作环境中，要想从根本上解决市场内部脏、舌L、差的问题，仅仅依靠保洁员们任劳任怨、勤勤恳恳的打扫是不够的。市场管理部门要真正负起责来，与我们共建共管、联手合作,最大程度地约束经营户们的环卫守纪行为。真心希望所有的规章制度不要悬挂于墙壁，要去真正有效地执行。建议协调市场管理部门给所有经营户发放《整治环境卫生告知书》，给予我公司正面配合，以保持此次整治活动取得的效果。如有可能，请市场管理部门尽快出台有效的惩治制度并予以有效实施。二、紫江路市场环卫基础设施规划建设不尽合理，设施设备不尽齐全。1、营业厅内的下水管道建设不合理。首先，厅内所有下水道的井篦子筛缝太大，无法阻挡垃圾杂物的渗入。一上午的功夫，下水道里就被杂物与垃圾堆满，很是浪费人力物力，同时还不见实效。建议市场管理部门尽快更换小筛缝的井篦子。其次，下水管直径太小，无法满足下水流量的需要，同时不利于对下水道的疏通工作。建议市场管理部门尽快更换大直径的下水管。再次，下水管道衔接不合理，前低后高，导致淤泥沉积，水流不畅，易堵塞「建议市场管理部门改换明槽式下水道。最后，全部下水管眼均没有加装地漏篦子，导致三分之二的下水管眼完全堵塞，无法疏通（有些管眼在我司承接该项目时就已经堵塞，虽采取各种方法，均告无效。）现有的几个插入式篦子是我司自费加装的，但已不能满足下水疏通的需要。建议市场管理部门尽快加装插入式平面地漏。下水道问题已经成为“烫手的山芋”，如再拖延不及时解决，就会影响到整体环卫工作的成效,托之愈久，就越难办。2、卫生间内无通风设施。卫生间内没有预设抽排风装置，只能依靠门窗的自然通风，但厅外的经营户因嫌有异味，经常将门窗紧闭，导致卫生间长期处于无通风状态。卫生间内异味的挥散和地面干燥不能得到及时保证。曾多次请求市场管理人员予以协调，但一直无人处理，却不断接到周边经营户的投诉，反映厕所有异味。我们已采取各种措施，甚至加大洁厕剂和来苏水的投放数量，但收效不大。卫生间问题已深陷尴尬之中。此外，所有卫生间内的下水管眼上都没有加装地漏篦子，虽然现在没有形成太明显的堵塞现象，但随着经营户们不断的倾倒剩菜、剩饭，很快就会出现严重的堵塞。建议市场管理部门尽快加装地漏篦子。3、过半数的化粪井被圈入经营户仓库或经营区内。因保洁员不能接近，导致无法定期清理和定时吸粪，直接影响到市场环卫工作的顺利开展。这个情况，已多次向市场管理部门反映，但一直没有得到有效地解决。4、市场内所有自来水的水流较小，接口少，不能满足日常清刷地需要。下水道和中道的清刷不能保证，只能一桶一桶的打水清刷，严重影响工作效率，其它如清洗墩布、抹布，擦拭瓷砖、门窗玻璃等日常工作也受到不同程度地影响。不解决是不行的。三、此次整改时间紧、任务重，我们在工作中还存在着许多不到位的地方。1、现有保洁人员的素质偏低、没有经过专业培训、工作积极性不高。因工作量大、劳动强度高，待遇又偏低，加之我区周边区域保洁员的工资待遇又普遍提高，有能力的保洁员都跳槽了。剩余的保洁员大多数工作能力不算强，在工作中稀疏马虎，非得严格监督着才干，即便干也是应付了事。管理者如同身处夹缝，缺乏管理上的主动性，非常被动。要想在工作局面上有大的突破，不提高保洁员的待遇或及时补充新人入行，是非常困难的。同时多数保洁员没有经过专业培训，都是现应聘现投入工作岗位的，因此缺乏相应的工作技能，不能满足市场管理部门对保洁工作的服务需求，工作适应性太差。如此种种都严重妨碍了保洁工作质量的进一步提升。2、人力严重不足，工作捉襟见肘。各种历史遗留