服务质量保障措施(物流公司)

服务质量保障措施(物流公司)

服务质量保障措施为培养一支业务精干、高效、素质优秀的驾驶员队伍，我们制定了以下规定：1.严格遵守交通安全法规，把安全放在工作首位。2.驾驶员要服从领导安排，认真专研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，高效完成领导交办的工作任务。3.加强团结，互帮互助，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。4.严格执行车辆管理规定，不擅自出车或将车辆交予非指定人员驾驶。5.行车前要注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备一切必要的物品。6.驾驶员接到出车任务后，要提前5-10分钟到达指定地点等候，到达时应用电话或短信通知对方，并耐心等候。7.驾驶员接送客人时，要注意仪表、仪容、穿戴整洁、礼貌待人、文明用语、优质服务。条件允许的话应为客人开门，提行李，并提醒乘客系好安全带。8.客人上车后要征询客人意见，是否需要冷气？冷气温度是否合适？是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，应主动降低音量或关闭音响。9.行车过程中，严禁通过后视镜经常窥视后座乘客，手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的情况下接听，时间不得超过30秒。10.遇到堵车现象时，驾驶员不应着急，要让客人放心。更不能违规占道、抢道。11.不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，应站在公司的角度选择话题适当，避免涉及公司和个人利益的话题。12.行车中禁止向车外扔垃圾、吐痰等其他不文明行为。13.驾驶员应主动热情，将客人送到目的地时或途中停车要缓慢，平稳，不得急刹车，急转弯，送（在取得客人同意或需要时，将客人送至房间）。14.驾驶员在公司外接送客人时，接送到客人后，应报告直属领导或指定领导。遇突发事情时，应及时报告给直属领导或指定领导，并说明情况。15.正常情况下，不开远光，不开雾灯。16.喇叭不应乱按，有情况时按医生别人知道就行。尤其不要在小区、学校等安静的地方按喇叭。17.经常检查车的报警器，不要让它在深夜扰民。18、在路口：遵守交通信号指示，转弯机动车应让直行车辆和行人先行。相对方向行驶的车辆应优先让左转弯车辆通过。在无交通信号灯的路口，应减速瞭望，并让右方道路的车辆先行。19、在路上：并线时应打灯，提前看见出口并线出来，不要抢行或猛拐。如果不得已挤了其他车辆，应打手势道歉。遇到行人过马路，应让行人先行，特别是老人或残疾人。对实习司机要宽容理解。20、进出小区：应减速慢行，尽量不按喇叭。如果前方有人未察觉，可轻轻按一下喇叭提醒。如果有小孩或宠物等，请耐心等待，不要按喇叭。21、停车：应清楚前后左右的情况，不要堵住别人的车，行人和自行车道，也不要堵住别人门口。不要占用绿地停车，不要堵在小区出入口或垃圾站前面。停车时应按照车位或大家停车的方向停车，尽量与其他车靠近，给后来的车腾出空间。如果实在没有车位，且必须停留，可在车上贴个条子写上自己的电话，告知需要挪车时联系你。不要乱停车，后果很难预料。22、等待：去接人前应先打电话告知对方，不要在楼下狂按喇叭。如果在休息时间停在居民楼附近等人，不要把音响声音开得太大。23、加油：如果前面的位置能加油，就到前面去，不要一进去就停在最后一个加油位，导致前面的油枪空着，后车却要等待。24、车里的垃圾：请收拾好垃圾并扔到垃圾桶里，不要开着车突然把包装纸、烟头等从窗户扔出去，也不要在停车收拾完