厅堂效能管理最终课件

36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。厅堂效能管理最终厅堂效能管理最终36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。厅堂效能管理最终厅堂综合效能管理目录Q(1)厅堂管理的三要素消费者权益保护客诉处理4)案例分析在新的教育体制下，教师已经不是课堂的主导者，而是学生。老师只是课堂的引导者、参与者，引导学生去自主、独立、探究的去学习。而提问作为一项重要的教学方式，它能帮助老师对学生进行相机诱导，从而得到好的教学成果。一、课堂提问的意义在初中语文教学的过程中，进行课堂提问是非常必要的。在课堂上，教师要为让学生成为课堂的主导者创造良好的环境，活跃气氛，然后教师就要去引导学生学习。有技巧的提问就是一个很好的方法。语文教学大都是文字教学，可能对有些学生来说有些枯燥，思想上容易开小差，所以假如老师只是一味的讲课，而不去提问学生，那么学生根本就学不到知识，就算是学到了，也都是死知识，是老师强加于他们的，学生并不能很好的去运用。但是如果老师在课堂上加上适当的提问，让学生自主的去思考，不仅能够活跃可能氛围，增加教师与学生间的交流，还能使课堂教学达到事半功倍的效果。毕竟初中生的年龄还小，思维也不是很成熟，所以大脑中有待开发的地方还很多。如果在这个阶段，教师能够尽到自己的职责，认真教学，在课堂上有技巧的进行提问，必然能够开阔学生的思维，使学生由被动的去学习，变成自主的学习，并且爱学习。1、能够集中学生的注意力初中生本身由于这个年龄阶段的特殊性，他们没有完全从小学那种松散的状态转变到中学紧张的学习状态中，所以注意力难免会不集中。如果老师只是一味的进行批评，容易使学生产生厌恶老师的心理，本来初中生就处于叛逆期，可能会更加不爱学习。而适当的进行课堂提问，不仅能够集中学生的注意力，还能对学生进行学习的诱导，循序渐进的使学生爱上学习，从而自主的去学习，去思考。2、能够活跃课堂氛围假如老师在进行的教学的过程中，只是自己讲自己答，就相当于是一场电影导演在自导自演，这样的电影是没有观众爱看的。老师在课堂中加一些有意义的提问，能够活跃课堂氛围，增加教师与学生的交流。老师与学生的沟通多了，自然与学生的关系也就近了。在初中这个特殊的阶段，很多学生都是根据喜不喜欢老师来决定是不是好好学这么课程，这种想法虽然不对，但是初中生这个思想是很难改变的。所以进行课堂提问还是非常必要的。3、能够强化学生的语言表达能力老师对学生进行提问，学生就需要进行回答，这样学生就有了更多的机会去表达自己的观点。学生要想很好的回答老师的问题，就要先进行思考然后组织语言来表达，从而就能很好的锻炼自己的思维能力和语言表达能力。有一些腼腆的学生可能不好意思回答问题，但是老师不会因此就放弃了这个学生，而是要更加关注这个学生，对其多加锻炼，很多学生都是因此变得外向，与人的沟通能力得到了锻炼。二、课堂提问中存在的问题教师进行课堂教学使对学生进行的提问，还存在着很多不足之处。教师提问时提问的问题容易过直，而且有的老师也爱自己去控制答案。教师在提问中主要的是起着为学生铺路搭桥，让学生自主的去思考的作用，而有的教师容易把问题提问的过于直白，学生不经过思考就能从课本中得到正确的答案，这并不是思考，只是一个让学生阅读课本，找答案的过程。而且有的老师在提问过后就自己回答，不让学生回答，或者是学生回答的有偏差时，老师打断学生，老师自己来回答。这样同样是没有起到提问的作用，没有达到教学效果。三、课堂提问的艺术性方法课堂提问固然重要，但是更要注重课堂提问的艺术性，即有技巧的提问。所以在进行课堂提问时要把握课堂的难以程度和频繁程度，还要把握提问的“点”。初中生的年龄还小，思维还不是很成熟，所以老师在进行课堂提问时要把握一个度，不能太难也不能太易。太难的话学生总是思考不出来，回答不上来，会打消学生的积极性。但是如果太容易的话，学生容易觉得问题都这么简单，根本就不用思考都能回答上来，学生可能就懒于去回答，不利于学生思维的开阔和发展。学生虽然需要被提问问题，但是不需要特别多的问题。有的教师认识到了提问问题的重要性，所以在课堂上总是提问问题，由于提问的太多，学生被许许多多牵着鼻子走而没有自己的思考时间，所以回答问题就变成了敷衍，学生不能自主思考，不利于开阔思维，从而也就失去了提问问题的作用。教师在进行课堂提问是，虽然要把握提问的难易和提问的频繁程度，也要抓住提问的重点，即教学中中心之处、关键之处、反复之处、题眼之处等，这些都是要提问的重点。假如老师提问的很多问题都不是教学要学习的重点，只会白白的浪费学生的精力，容易使学生变得疲乏。中心是文章的大动脉，是提问的重中之重，可以使学生抓住重点来学习，不必白白浪费学习时间和精力。提问上面提到的教学中的关键之处、反复之处、题眼之处等与此的作用是大致相同的，这里就不一一叙述。总之，教学中把握提问的艺术性，是进行课堂提问的关键之处。总之，初中语文教学中进行课堂提问是非常重要的。老师要明确课堂提问的重要性，进行有技巧的提问，不仅能够增加课堂的趣味性，找到学生的兴趣所在，而且还能提高学生的课堂注意力，活跃课堂氛围，增加老师与学生之间的交流，从而更好的强化学生的语言表达能力，以此来使学生变得积极主动的去学习语文，不再是之前的被老师牵着鼻子走教学模式，使课堂教学达到事半功倍的效果。语文源于生活，用于生活。语文又具有丰富的思想性、生动的情境性、广阔的开放性，最能把学生引入五彩的生活世界、独特的心灵世界。而生活本身就是“大语文”，课堂并非孤立于世界之外的学习空间。这就要求我们的语文教学必须联系生活、走向生活，并以生活为发散点，拓展文本，给学生创设一个张扬个性、享受生活乐趣的空间。语文教学融入到真实的生活中，才会充满不朽的生命力。一、语文学科与现实生活的结合现状目前我们所使用的初中语文教材，时代气息浓且现代意识强。但我们在教学中仍然沿用着多年不变的格局：在一间教室，用若干个45分钟，一个学期教二三十篇课文。这直接导致了语文学习枯燥乏味、语文课堂死气沉沉。教师们注重知识的传授、技能的训练，但这只是在教语文课本，几乎没有站在学生生活的角度来审视教学活动，因此致使语文学习成了学生的一种负担。我们要努力改变这种现状，在语文教学中渗透学生的生活，尝试走语文教学生活化的道路。二、生活融入语文课堂的意义记得美国教育家华特曾说过：语文的外延与生活的外延相等。因此语文教学更应该扎根于生活的土壤，语文课要尽可能地贴近学生生活，让学生感到亲切，并引导学生从自己的生活中得出结论。教师应注重语文阅读教学与生活的沟通，让课堂教学贴近生活、联系实际，引导学生懂得生活、学会生活、改造生活。尤其是在学生的日常生活中会发生许多细小的，甚至是微不足道的事情，教师作为学生这个群体的旁观者，应该及时将这些事情捕捉到，并适时地转化为自己情感教学的良好的素材。这样知识得到了应用，教师带着教材与学生一起走向了新的未知世界。因此，我们在课堂教学中应关注学生的生活经验、学习经验，更要注意创设生活情境。三、语文课堂教学生活化的内涵语文课堂教学内容的生活化，意味着在培养学生语文素养的前提下，将语文教学与社会生活、学生生活相结合，使课堂教学方式变成学生积极参与、乐于参与的生活过程，让语文教育走进社会、走进自然、走进每一个学生的心灵深处，以学生感兴趣的方式进行教学，并获得与其能力发展相适应的情感态度价值观，以增强中学生的适应性和竞争力，为其终身发展和继续学习打好基础。生活是语文学习不可缺少的阵地，有生活就有语文。要做到语文课堂教学内容生活化，教师在教学的过程中要努力做好以下几方面的工作：1、确立合理的教学目标以前我们的语文教学过分关注学科知识和技能的训练，忽视了学生作为学习主体的学习态度、情感和价值观的培养，而教育的最根本目的就是要培养能适应社会生活的人，因此，实施语文课堂教学生活化首先必须有明确的生活化的教学目标。新的语文课程标准提出了语文教学目标的三个维度：知识能力目标、过程方法目标和情感态度价值观目标。其中，知识能力目标应该是作为学生今后适应社会生活的重要素养的基础知识和技能；过程方法目标强调学生在学习过程中应该掌握有利于学生终身学习和发展的方法；情感态度价值观目标着重体现对学生进行基本情感、基本态度的培养，以期让学生形成正确的价值观、人生观和世界观，从而更好地适应社会的需要。2、深入挖掘教材内容，注重语文学习的探究性。工具性与人文性的统一，是语文课程的基本特点。所以作为一名初中语文教师不仅要在课堂上对学生进行“字、词、句、篇”等语文知识和“听、说、读、写”等语文能力的训练，还要学会在教材内容向教学内容的转换中渗透人文教育的思想，恰当地与生活的方方面面联系起来，对学生进行情感、态度、价值观的养成教育。语文的探究性学习，就是把课文与自然、社会、自我都作为探究的对象，方法可以灵活多样，比如进行社会调查、现场观察、体验学习、课堂讨论、查阅资料等等。这在新教材的语文综合性学习中体现得尤为突出。通常情况下，综合性学习最好提前几天布置，让学生有充分的时间准备，并能自主合作，探究有关的问题。具体的活动大致上可以这样安排：（1）自由组合，以4-6人一组为宜。组内有分工，明确个人职责，提出搜集有关资料的方式和任务；（2）个人完成后组内交流、展示，互相讨论切磋；（3）充实补充，装订成册；（4）课堂交流，展示探究成果，评价。这一系列活动的开展，能促使学生直接观察周围的事物，亲身去体验包括自然、生活、社会等各个方面，以保证他们做出有意义的探索，这样也利于激发学生强烈的求知欲。3、努力使教学方式生活化。教学方式的生活化，首先表现为创设生活化情境，尽可能把学习的内容跟真切的生活内容相联系，在头脑中把语言文字还原成客观事物，从而获得主观感受。要充分借助于现代媒体、网络、课本剧、语言描述等再现课文所描绘的生活画面，把抽象的文字知识点转化为具体鲜明的情境，使学生如临其境，加深对课文内容的理解。例如我在教学朱自清的《春》这一课时，巧妙运用多媒体把大量的音响、美术作品融入到教学中去，生动地再现了课文所描绘的画面，学生看到的不再是黑乎乎的一块板，而是栩栩如生的景物，学生注意力更为集中，情绪也很快被调动起来了。4、加强语文教学的实践性，建立新型师生关系。语文教学要突破课堂时空，化静态的接受为动态的、生动活泼的主动学习，给学生学习时空上的自由，让他们走进社会、走进生活，进行广泛的语文实践活动。方法上我主要采用了主题辩论会、专题研究、参观活动、普通话演讲、办手抄报等形式，组织文学、艺术团体，开展读书节、文化节和研究性学习等活动，引导学生积极参加社会实践，走上街头，进入社区，投身到丰富多彩的社会生活中去，在生活的大舞台中学习语文。只有链接生活舞台，才能让语文教学充满生活气息和时代色彩，扩充语文课的“内存”，语文才能迎来满园春色。在实施语文课堂教学生活化的过程中，我们还必须构建一种建立在生活基础上的新型师生关系。这种师生关系应该是民主平等、相互尊重的关系，教师不再有师道尊严的架子，真诚地关爱学生，关心他们的衣食住行，关心他们的身体、学习、活动，关心他们的思想和感情，做到体贴入微。学生则可以在课堂上自由讨论发言，提出自己的见解，和教师真正进行思想上的碰撞。厅堂综合效能管理目录Q(1)厅堂管理的三要素消费者权益保护客诉处理4)案例分析PART厅堂管理的三要素厅堂管理的三要素(一)物的要素物人环境、物品、设施(二)人的要素员工管理事()事的要素服务流程(一)物的要素营业网点办公环境的运用贯彻“以客户为中心”理念,科学布局,围绕客户需要和业务发展趋势,以最大限度地方便容户使用和提高网物品点服务效率、服务质量来指导网点设施物品的布局摆放设施摆放风格大方、简洁、便利原则兼顾统一性与灵活性(一)物的要素营业网点办公环境的运用:u1)物品摆放设备要统一規范,兼顾区域差异。物品设施配备根据本地区经济发展水平、网点发展状况、网点功能定位等标准因素,对网点进行细分、提高网点分类、功能分区及设施设备标准,细化功能分区、完善服务设施(一)物的要素营业网点办公环境的运用:★整体装修环境★监控设施营业★电子显示屏、宣传橱窗等★便民设施网点★停车位★点验钞机环境设施★无障碍设施★隔断、一米线★卫生间★呼叫系统、视频播放设备★安全提示或设施说明:网点服务设施是选驭与消費者关系最为密切的,最吴网点服务特色的,也是星級网点的要求。(一)物的要素营业网点服务环境各种标识要规范统一、无污渍、无破损、中文为主,特殊情况加注其他语言。营业(2)内部功能分区