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文档简介

#规章制度小区门卫值班制度##概述门卫是小区的安全门户。为了保障小区居民的安全，门卫值班制度应该得到重视和规范。本文档旨在制定门卫值班制度，规范门卫行为，加强门卫工作管理。##范围本规章制度适用于小区内的门卫工作。##目的1.规范门卫行为，维护小区秩序2.加强门卫管理，提高小区安全管理水平3.明确门卫职责，确保门卫工作顺畅##职责###门卫职责1.维护小区大门，保证小区出入口秩序正常。2.查验车辆进出证件，不得放行非法车辆进出小区。3.协助物业进行巡逻，及时发现并报告安全问题。4.保护小区业主的人身财产安全，及时处置突发事件。###物业职责1.制定和修订门卫值班制度、考核制度等相关制度。2.负责门卫职工的培训和考核，严格把关门卫队伍质量。3.协助门卫做好安全巡逻等工作，及时处理安全事件。4.向业委会和业主汇报门卫工作情况，并按时做好考核。###业主委员会职责1.组织业主大会讨论并决定门卫聘用标准和工资待遇。2.配合物业公司制定门卫职责明确、工作制度等相关制度，监督管理门卫队伍。3.定期与物业公司协商、评价门卫工作情况，对优秀门卫适当予以表彰。##值班制度###值班时间1.门卫值班日夜班各12小时，由物业公司安排。2.门卫持续值班时间不得超过24小时。3.门卫应按时值班，不得迟到早退，错换岗位，无正当理由不得请假。###值班要求1.门卫值班期间，不得私自离岗，不得闲聊打闹影响服务质量。2.门卫应主动帮助业主解决问题，积极为业主提供优质服务。3.门卫应正确使用门禁系统，并及时协助物业解决系统故障问题。###值班考核1.门卫值班期间，需按照门卫岗位职责点检表来巡查，值班过程视频记录，考核成绩排名。2.门卫必须按要求在每月规定时间内参加考核，依成绩制定奖惩措施。3.具体考核办法细则由物业公司根据实际情况和门卫情况拟定，由业主委员会审核确认后批准执行。##常见问题###门卫应如何应对业主的投诉？门卫应认真倾听业主的意见和建议，客观、公正地处理业主提出的投诉。要求门卫不能因为认识或关系等原因对业主不公正的态度。门卫要依靠自己的职业道德和职业精神，认真处理问题，解决业主的难题。###门卫如何防范业主家财被盗？门卫应认真贯彻物业公司和业委会的有关安全管理规定，加强对小区门禁、消防、安全等设施的使用，及时发现和报告各种隐患，维护门禁系统的正常运行。同时，对进入小区的人员、车辆进行认真的审核、查验，尽可能筛选出不良分子，确保小区安全稳定。门卫值班期间还应加强对小区过道、电梯等公共场所的巡查，及时发现和制止违规行为。##结束语制定小区门卫值班制度，目的是规范小区门卫工作，提高小区的安全管控水平，切实保障人民群众

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