降低本地网基站断站次数QC成果报告内蒙古质量协会一等奖

降低本地网基站断站次数

中国联通通辽分公司“创新”QC小组二零一三年六月QC成果报告

1目录小组概况课题选择现状调查设定目标原因分析要因确认123456703050811263037Page对策实施8效果检验9巩固措施10总结打算11制定对策06102135小组概况小组名称创新QC小组小组成员本次课题活动情况成立时间：2012年1月注册编码：’CU-NEIMG-NGL-2012-001小组类型现场型课题注册时间：2012年3月课题降低本地网基站断站次数活动时间：2012年3月——2012年12月姓名文化程度职务组内分工职责张红波本科副主任组长总体指导王东颖本科技术经理组员方案制定金桃本科技术主管组员具体实施田鹏本科技术主管组员资料整理小组成员简介3小津组搭概份况活动计划3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月P选择课题使用工具项目进度阶段现状调查确定目标原因分析要因确认制定对策折线图柱形图对策实施效果检查措施巩固总结展望DCA柱形图排列图表格图表格图鱼骨图柱形图表格图排列图折线图表格图折线图雷达图4课层题尾选草择投诉数量统计投诉原因分类降派低刻本很地船网灰基伯站掏断妹站鸣次孤数课题确定现弃状斧调抵查现状调查一现状调查二均值245次/月统计造成断站的各类影响因素100％1224287271226242198合计100%5.4%6641192121其他594.6%7.03%86713161832基站主设备故障387.57%7.35%90181422828动力配套故障480.22%34.8%426117108717555外电故障245.42%45.42%55614112510812062传输通路故障1累计次数占比（％）次数占比（％）次数合计2012年3月2012年2月2012年1月2011年12月2011年11月数量项目序号现秧状鄙调仔查统计造成断站的各类影响因素4基0荣02蛇5弃%5竟0暑%7烂5放%1悄0裤0咐%传醋输电通波路痕故业障外凯电腾故状障动蓬力饲配驰套故斗障基底站该主邀设备堵故客障其骆它9棉4炼.随6迅%8侨7球.攀5锡7利%4送5寻.晌4形2确%8浇0震.逮2冷2马%2灾0渡0累饼积将百孕分茧比基茎站欧断厕站局数(次)6壳0差08怀0要01酱0欲0播01但2秃0贤0关键症结为传输通路故障和外电故障外原电税故检障置属努于突不别可脂抗阻拒坑因筋素是，锐超屋出鹿本撕小颗组搂控召制吼范冬围击，伸所袭以冈暂议不推考反虑苍在梅本具次Q漏C活乳动闪中柜解风决。7目哭标武设昂定确定目标目标值198次/月

目标将每月的传输故障造成基站断站次数≤198245次/月

现状基站断站次数目标值198次/月

8目森标取设沙定目标可行性分析实同现塞月只基孕站治断北站属次库数从2遗4霜5下限降图到1米9光8！目紫标织可系否幕实爷现雨？数据测算计算分析按传输通路故障最少的月份进行测算后，月断站可达到196人员素质小组成员均为主管以上人员，均工作在一线！历史依据

2011年11月份达到过月断站198次历史数据对比目喊标号可堆行人才储备9原牛因前分睁析第二物理资源不具备网络未成环方法设备制度资源人员传输故障引起的基站断站传输连接件、尾纤问题传输设备单板故障误码积累外线质量下降单链组网网管配置错误通道保护未配置复用段倒换协议配置错误缺乏全面传输资源核查基础维护资料不健全培训力度不够经验不足8个京末吸端拼原储因刘中姑，慈哪徒些划是假要微因慕呢岁？旦？眉？鱼骨图1像0要绝因雨确争认要因确认计划2012.4.22田鹏按3A标准执行，设备标签、走线规范、资料清晰准确。现场抽查传输连接件、尾纤问题72012.4.22王东颖要求复用段保护协议配置正确率100%。检查验证复用段倒换协议配置错误620012.4.15田鹏每人每季培训次数大于1次。调查统计培训力度不够52012.4.10金桃、田鹏是否能进行网络成环优化，出具网络优化方案。调查分析第二物理路由光缆资源不具备4序号末端因素确认方法确认标准负责人完成时间1缺乏全面的传输资源核查核实统计本地网电路资源准确率100%。王东颖、金桃2012.4.72传输设备单板故障调查统计全年故障占比<1%。王东颖、田鹏2012.4.83外线质量下降测量分析光功率值上下浮动不超过0.4dB，光功率合格率100%。王东颖2012.4.88通道保护时隙未配置检查验证通道环上基站实现通道保护占比大于90%。金桃2012.4.23要起因吓确上认要因确认过程传输设备单板故障1.缺乏全面的传输资源核查外线质量下降

培训力度不够

第二物理路由光缆资源不具备

复用段倒换协议配置错误

通道保护时隙未配置

传输连接件、尾纤问题确认标准:本地网电路资源准确率100%。确认方法:

核实统计确认人:

王东颖、金桃确认时间:

2012.4.7确认情况：经抽查合格率为95%，未达到指标值。要访因1姿2要遣因窑确暗认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查2.传输设备单板故障外线质量下降

培训力度不够

第二物理路由光缆资源不具备

复用段倒换协议配置错误

通道保护时隙未配置

传输连接件、尾纤问题确认标准:全年故障占比<1%。确认方法:

调查统计确认人:

王东颖、田鹏确认时间:

2012.4.8确认情况：占比值为0.85%。非要因1银3要待因存确啦认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查3.外线质量下降传输设备单板故障

培训力度不够

第二物理路由光缆资源不具备

复用段倒换协议配置错误

通道保护时隙未配置

传输连接件、尾纤问题确认标准:光功率值上下浮动不超过0.4dB，光功率合格率100%。确认方法:

测量分析确认人:

王东颖确认时间:

2012.4.8确认情况：共发现不合格段落5处。2012-4-2王东颖下降2.04-19.80-17.76后旗收吉尔嘎朗2012-4-2王东颖下降2.56-22.9-20.34库伦收后旗2012-4-2王东颖下降3.5-19.8-16.3奈曼收八仙筒2012-4-2王东颖下降6.0-13.00-7扎旗收舍伯吐2012-4-2王东颖下降6.06-21.8-15.74乌力吉木人收开鲁核实日期核实人现光功率值标准值段落下降值要绒因1乞4要郑因震确闭认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查4.第二物理路由光缆资源不具备传输设备单板故障

培训力度不够

外线质量下降

复用段倒换协议配置错误

通道保护时隙未配置

传输连接件、尾纤问题确认标准:是否能进行网络成环优化，出具网络优化方案。确认方法:

调查分析确认人:

金桃、田鹏确认时间:

2012.4.10确认情况：部分段落链型组网，具备成环条件，需进行优化。要农因1始5要声因尸确参认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查5.培训力度不够传输设备单板故障

第二物理路由光缆资源不具备外线质量下降

复用段倒换协议配置错误

通道保护时隙未配置

传输连接件、尾纤问题确认标准:每人每季培训次数大于1次。确认方法:

调查统计确认人:

田鹏确认时间:

2012.4.15确认情况：平均每人每月培训次数1次，且平均成绩80分以上。厂家培训90传输维护人员厂家工程师华为OSN系列设备2011-12班组培训89传输维护人员张红波应急预案2011-11班组培训93传输维护人员田鹏传输仪表使用介绍2011-10班组培训92传输维护人员王东来华为本地网组网现状2011-10厂家培训89传输维护人员厂家工程师华为SDH系列设备2011-9班组培训86传输维护人员王东颖通辽本地网组网结构2011-8厂家培训90传输维护人员厂家工程师网管故障处理经验2011-8培训方式成绩参加人员授课人员课程时间非要因1钢6要具因藏确棋认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查6.复用段倒换协议配置错误传输设备单板故障

第二物理路由光缆资源不具备外线质量下降

培训力度不够

通道保护时隙未配置

传输连接件、尾纤问题确认标准:要求复用段保护协议配置正确率100%。确认方法:

检查验证确认人:

王东颖确认时间:

2012.4.22确认情况：复用段保护协议配置正确率100%。非要因1佳7要若因痕确绪认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查7.传输连接件、尾纤问题

传输设备单板故障

第二物理路由光缆资源不具备外线质量下降

培训力度不够

通道保护时隙未配置

复用段倒换协议配置错误确认标准:设备标签、走线规范、资料清晰准确，达到3A标准。确认方法:

现场抽查确认人:

田鹏确认时间:

2012.4.22确认情况：全部按照3A标准化要求执行、并进行开通测试。维护人员开通测试非要因1鸦8要喷因荐确痒认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查8.通道保护时隙未配置

传输设备单板故障

第二物理路由光缆资源不具备外线质量下降

培训力度不够

.传输连接件、尾纤问题复用段倒换协议配置错误确认标准:通道环上基站实现通道保护占比大于90%。确认方法:

检查验证确认人:

金桃确认时间:

2012.4.23确认情况：通道环上基站实现通道保护占比为83%。要轨因加应一炸个逼照丈片1裂9要乒因酿确开认要因确认结果缺乏全面的传输资源清查外线质量下降网络未成环通道保护时隙未配置要惕因1.2.3.4.制严定碰对烛策对策可行性分析小音组鼠成眼员亡在私确郊认画要倡因闷后窄，略针渐对诊每伪条熄主纷要音原拾因栗提萄出丢了锤针海对慕性途措垃施币，插并款进贱行半了痛可戴行抄性邻分扶析勤：序号要因对策可行性分析结论缺乏全面的传输资源核查配置传输资源核查人员，对基站资源进行全面核查经过前期梳理，基站电路总数为1823条，和移动网机房配合进行核查，即可完成整改，所以此对策可行。外线质量下降提高外线输入光功率外线光功率下降段落已确定，利用网管查看，指导旗县分公司处理，既可完成整改，所以此对策可行。网络未成环优化网络结构，组建环网通过组建虚拟环网及与现有网络资源进行共享等方式即可实现整改，所以此对策可行通道保护时隙未配置增加通道保护时隙通道保护未配置的段落已确定，只需增加通道保护时隙即可完成整改，所以此对策可行。1234制评定搏对关策要因一：缺乏全面的传输资源核查1

开展全面的传输资源核查

对策资源清查录入率100%，准确率100%

目标进行全面的传输资源清查，并录入天元综合网管系统

措施负责人：金桃完成期限：2011年3月-4月实施地点：82局4楼机房

其他制狡定撒对虽策

提高外线输入光功率

对策传输网络各段落光功率合格率100%

目标通过网管查看各段光功率，对光功率不合格段落，对尾纤、外线光缆进行排查整改

措施负责人：王东颖完成期限：2011年4月10日-4月15日实施地点：82局4楼机房

其他要因二：外线质量下降12制不定逢对尘策

优化网络结构，组建环网

对策基站传输成环占比提高到80%

目标措施一：组建虚拟环，避免基站掉电造成基站大面积退服；措施二：利用其他网络通道资源，组建环网；措施三：加强光缆巡回

措施负责人：王东颖完成期限：2011年4月16日-4月20日实施地点：82局4楼机房、旗县机房

其他要因三：网络未成环13制监定封对来策

增加通道保护时隙

对策环上基站实现通道保护占比大于90%

目标确认基站总数及历史断站信息，统计各基站传输是否成环。核实时隙资源，对基站在环上，但未配置保护的基站增加保护时隙通道。

措施负责人：田鹏完成期限：2011年4月25日实施地点：82局4楼机房

其他要因四：通道保护时隙未配置14对档策倘实群施对策一：全面的传输资源核查1全面的传输资源核查1进行全面的传输资源清查，并录入天元综合网管系统，避免前清后乱。通过QC小组近一个月的努力，共核查传输电路数3685条；其中基站电路数1823条；删除垃圾时隙350条，电路资源录入率100%。23目置标件已毯实趁现麻！对嚼策引实歇施对策二：提高外线输入光功率2提高外线输入光功率1通过网管查看传输各段光功率，并与理论值计算，找出光功率下降段落，QC小组根据排查出的光功率不合格段落通过测试，清洁，更换架内尾纤等方法进行处理。23乌力吉木仁收开鲁处理前乌力吉木仁收开鲁处理后目沟标侮已览实俊现池！4月13日王东颖-17.5-19.8-17.76后旗收吉尔嘎朗站点原光功率值现光功率值整改后光功率负责人整改日期乌力吉木人收开鲁-15.74-21.8-14.9王东颖4月10日扎旗收舍伯吐-7-13.00-6.8王东颖4月11日奈曼收八仙筒-16.3-19.8-16.2王东颖4月11日库伦收后旗-20.34-22.9-20.1王东颖4月15日共计处理五处对稠策怜实找施对策三：优化网络结构，提高基站成环率3优化网络结构，提高基站成环率1措施一：优化网络结构，组建多个虚拟环网，避免单站掉电造成基站大面积退服。23组建前单链结构组建后环网结构措施二：QC小组经过对网络数据结果的系统分析及多方认证，确定利用其他网络通道资源，组建环网。优化前网络结构优化后网络结构通过优化网络结构，共计实现本地网长链成环3个，为32个基站增加了保护路由，极大的提高了基站安全。目效标枝已零实啄现今！对葵策米实席施对策四：进行通道保护时隙配置4进行通道保护时隙配置1通过与基站维护班组确认断站信息及核实时隙资源，QC小组对基站在环上，但未配置保护的基站增加保护时隙通道。23共核查出具备时隙资源而未配置通道保护的基站21个，全部配置了保护通道，实现环上基站通道保护占比大于90%的目标。目劝标营已臣实犯现糖！效捆果哥检以验活动前后基站中断次数统计11912012年9月份1902012年8月份1921932012年7月份活动后1992012年6月份2202012年5月份2182352012年4月份活动中2872012年3月份2712012年2月份2262012年1月份2422011年12月份

2451982011年11月活动前平均断站次数基站电路业务中断次数统计时间阶段2011年11月到2012年9月基站电路业务中断次数统计表

1返9型21端9界21照9搬21覆9突2活互动兵后享，照平健均徒断戒站望次顺数炸为1罚9奥2，腔比线活事动删前滨降沿低5闲3次活动前目标198活动中活动后效泼果讯检渔验245实施前192实施后198目标活动后，本地网基站断站次数已经低于目标值。

活动前后效果对比2效营果厌检魄验可见通过本次QC活动，由于传输通路故障原因造成的基站断站，已经不是影响基站断站的主要项目。活动后基站断站故障原因分析3Q款C小礼组踩对2坛0熄1买2年7月-薯9月晨影滋响滚基辱站昆断发站柔的追项备目邀进信行必了裁调免查泊统维计嚷：序号项目类别调查频次所占比例累计比例1外电故障16351.22%51.22%2传输通路故障8818.99%70.21%3动力配套故障2712.72%82.93%4基站主设备故障209.41%92.34%5其他97.66%100.00%200外电故障传输通路故障动力配套故障基站主设备故障其它94.6%87.57%45.42%80.22%100基站断站数(次)30040050060025%50%75%100%累积百分比目状标算达修到斯！效抛果骄检油验经济效益估算4月效益月基站断站减少了53次减少了光缆巡回次数节约了油机发电费用按话务量估算53个基站收入，时间按平均1.5小时计算。10元/erlX13/小时X1.5X53=10335元

按发电半小时估算53个基站发电用油。

53X3LX7.2=1144.8元按每天巡回2次，每次30公里，减少为每2天巡回1次估算人工及汽车油耗。油耗：30X2X4LX7.2元-15X4LX7.2元=1296元人工：30X2X2人X10元-15X2人X10元=900元1或3毕6营7障5停.鸟8元效移果再检织验社会效益5（1）随马着萄传谱输纹通承路班故界障讽引退起练的尸基四站撑中错断祝次桐数究降扣低喉，瓣客径户窗投件诉帜数舰量毯随堡之类减侧少姿，绿客嘱户窗满删意侨度冶稳打步优提访升妨，2爆0圣1绸2年洪通帆辽仍联龄通北公忘司颗荣印获订了圆“寒通斩辽幼市锦消狡费由者团诚金信婶单呼位棵”马称串号谈。漏（加贸一滥个例客膀户毙满躺意秧度热照叉片）（2）网乎络梦质颤量隆得蜜到胶提努升核的步同阔时搬，敢不维但巩稳燥固船了拆现侄有箱客读户涂群庙体迫，狼也撕提怨升荷了化公扮司神竞慌争摸力筐，届开悼拓管了摊新漂的翁集漠团型客躁户惭市逼场米，跪如鄙新钢增禁中煮国泪银蓄行盛等检大敢客救户抽业凯务税，驶带凤来余良委好萍的翼经大济翠效雨益例。末（加嗓一获个采照河片）服泽务左质耍量精水拳平客拐户都满雅意暖度提问升瓦公下司斩的牢竞白争步力巩膀固混措蚁施巩固措施1一实行专人分管、专人负责制度，按照区公司《内蒙古联通传送网资源管理办法》文件严格执行，要求电路资源准确率、电路录入及时率达到100%。巩固措施2一严格按照中国联通通辽分公司下发的《中国联通通辽市分公司网络故障管理办法》执行，发现问题及时处理整改。组建质量分析小组，以班组学习讨论的形式定期对网络存在的问题进行分析，优化网络结构，进一步提高基站成环率。(加一个讨论照片)巩固措施3一巩践固绣措胀施巩固期控制效果检查二为尸了夫验金证熊巩外固很期常的作效伯果胡，蓄Q霜C蛛小惕组伏对也后芦续论的闷1发0梳月管-醒1趁2惭月翻的臣平梦均当断简站辈次亿数梅进惰行