四川省旅游标准化试点工作实施细则课件

四川省旅游标准化试点工作实施细则6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯四川省旅游标准化试点工作实施细则四川省旅游标准化试点工作实施细则6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯四川省旅游标准化

试点工作实施细则省旅游局政策法规处标准—标准化—旅游标准化试点标准：对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。标准化：在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。包括制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。如何用—实际操作试点工作主体工作阶段时间程序标准政府企业旅游质监全省21个市（州）、181个县（市、区）为试点地区；A级旅游景区、星级饭店、旅行社、旅游汽车公司、星级农家乐、星级乡村酒店、旅游演艺公司、旅游信息化企业、旅游规划设计单位、旅游院校、特色旅游商品购物点及其他为试点企业。51家示范示范单位。一年。主体主体政府企业省级市州县市区示范试点市州示范试点县市区及企业示范试点单位推荐旅游+质监工作阶段示范试点★全省推广迎检验收示范试点程序申请公布评估命名示范市州其他县市区—市州报省局备案。评估同。具备向国家推荐资格示范试点—评价体系评价体系地区附件3企业附件4示范试点市州示范试点县市区省级市州级评价体系—地区地区评估表工作机制工作推动标准体系培训实施评估效果评价体系—地区地区评价体系—工作机制工作机制领导或协调机构旅游业为龙头或支柱产业资金政策部门政策年度报告工作机构市州县市区文件证明资金指用于项目为旅游标准化的资金。需有财政证明。涉及数值以上的均含基础数值：500万以上包含500万。地区评价体系—工作推动推动编制方案宣传报道动员大会媒体报道工作简报网站报道原则上文件证明。网站报道会采取现场抽查方式。地区评价体系—标准体系标准体系体系框架国内空白地方标准省内空白地方标准文件证明总框架四川省旅游业标准体系101旅游业基础标准102旅游业要素系统标准103旅游业支持系统标准104旅游业管理标准201标准化导则202术语标准203符号与标志标准206旅游目的地207旅行社208旅游饭店209旅游交通210旅游餐饮211旅游购物212旅游娱乐214旅游信息服务215旅游安全与救援216旅游保险217生态保护218旅游人力资源220旅游策划与规划223旅游统计224旅游财务221旅游执法监督204数值与数据标准221旅游宣传与营销213旅游厕所205实施评价标准219行业自律旅游业基础标准，在旅游标准范围内作为其他标准的基础并普遍使用，具有广泛指导意义的标准。旅游业要素系统标准，是指产业各要素行业范围内需要统一的规范与技术要求。旅游业支持系统标准，是指对旅游产业六要素外保障旅游产业健康有序发展的各方面需要统一的规范与技术要求。旅游业管理标准，是指旅游主管部门针对专项工作所制定的统一要求和与推动旅游标准的实施密切相关的指导性技术文件地区评价体系—培训培训内容档案主体参加上级组织的培训标准化基础知识专项标准服务业组织标准化工作星级农家乐/乡村酒店、A级旅游景区……地区评价体系—标准实施标准实施国家、行业标准实施地方标准其他标准实施公共信息图形符号旅行社住宿业旅游景区购物餐饮车公司集散中心信息咨询中心标准覆盖率=符合标准数量/企业总数。某市有5家旅行社，5家旅行社均符合某标准，覆盖率为5/5×%=100%。在试点单位提供材料的基础上，进行抽查。要求提供总数名单及符合标准名单。从符合名单中抽查。如果被抽查企业符合标准，则认可试点单位数据。如果不符合，则按最低档给分国家各类旅游标准—基础标准《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》（GB/T10001.1－2001）《旅游业基础术语》（待发布）《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2003）《旅游规划通则》（GB/T18971-2003）《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》（GB/T10001.2－2006）《旅游城市公共信息导向系统设置原则与要求》（待发布）国家各类旅游标准—旅行社《旅行社服务通则》（待发布）《旅行社入境旅游服务规范》（待发布）《旅行社出境旅游服务规范》（待发布）《导游服务规范》（待发布）国家各类旅游标准—旅游住宿《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2003）《旅游饭店管理信息系统建设规范》（待发布）《星级饭店访查规范》（LB/T006-2006）《绿色旅游饭店》（LB/T007-2006）《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆与饭店》（GB/T15566.8-2007）国家各类旅游标准—旅游景区《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）《旅游景区服务指南》（待发布）《旅游景区游客中心设施与服务规范》（待发布）《旅游景区讲解服务规范》（待发布）《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》（待发布）《绿色旅游景区管理与服务规范》（待发布）《民族民俗文化旅游示范区认定》（待发布）《国家生态旅游示范区建设与运营规范》（待发布）《旅游度假区等级划分》（《待发布）国家各类旅游标准—旅游车船《旅游客车设施与服务规范》（待发布）《旅游汽车公司资质等级划分》（待发布）《内河旅游船星级的划分与评定》（GB/T15731-2008）《游览船服务质量要求》（待发布）国家各类旅游标准—旅游餐饮、购物、娱乐

《旅游餐馆设施与服务等级划分》（待发布）《旅游购物场所服务质量要求》（待发布）《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》（待发布）《游乐园（场）安全和服务质量》（待发布）国家各类旅游标准—旅游咨询中心和集散中心

《旅游信息咨询中心设置与服务质量》（待发布）《城市旅游集散中心设施及服务》（待发布）国家各类旅游标准—其他《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2003）《温泉旅游设施与服务规范》（待发布）《邮轮旅游服务规范》（待发布）《公寓（别墅）星级的划分》（待发布）《旅游电子商务网站建设技术规范》（待发布）标准实施—省级地方标准《四川省旅游基本信息资源规范》（DB51/T591-2006）《农家乐/乡村酒店旅游服务质量等级划分与评定》（DB51/T976-2009）《旅游景区建设规范》（DB51/T979-2009）《旅游道路建设与管理规范》（DB51/T982-2009）《旅游城镇建设规范》（DB51/T983-2009）标准实施—省级其他标准

《四川省主题饭店评定标准》（LZB01-2003）《旅游咨询服务中心（站、点）建设规范》（DB5134/T72-2006）《四川省特色旅游商品购物点推荐标准》《四川省旅行社质量等级划分与评定标准》《四川省乡村旅游示范县（市、区）评定标准（试行）》《四川省乡村旅游示范乡（镇）评定标准（试行）》《四川省乡村旅游示范村评定标准（试行）》《四川省乡村旅游点旅游服务质量等级划分与评定》《四川省工业（科技）旅游点服务质量等级划分与评定》地区评价体系—实施评估实施评估评估办法评估体系评估效果配合上级评估地区评价体系—效果试点效果旅游业发展水平旅游企业零投诉游客满意度示范带动作用省旅游局统计数据为准省旅游质监部门数据现场抽查或网上调查企业评价体系企业评价体系组织领导标准化工作基本要求效果企业标准标准实施与地区评价体系结构有相似之处，更强调实施与企业自身体系建设企业评价体系企业评价体系—组织领导组织领导领导机构组织管理宣传推广方案配合旅游部门定期汇报监督检查制度政策启动会各类媒体内部宣传结合业务宣传企业评价体系—标准化工作基本要求基本要求责任机构制度健全制度列入计划监督培训计划措施效果企业评价体系—标准实施标准实施国家标准行业标准其他标准地方标准标准实施率指某类型旅游企业贯彻实施的标准数与相对应标准数量的比。涉及标准数量5部，实施了2部，标准实施率为40%企业评价体系—企业标准企业标准标准体系具体标准结构逻辑关系符合企业需要企业标准符合体系通用基础服务保障体系服务提供能力具有一定影响服务业组织标准化工作指南企业评价体系—试点效果试点效果游客满意度旅游投诉经济效益社会效益品牌效应形象有责投诉办结率满意率现场