管理的失效模式考绩非儿戏

指導老師:李茂雄教授學生:邱明仁學號:R07944064管理的失效模式－考績非兒戲

主角:紀曉蘭學歷:大學(銀行保險)特考錄取→分發服務業務不忙，待遇又高得來不易，非常珍惜工作狀態:凡事都很認真、賣力只要交辦，都欣然接受

個案主角

心情:表面上若無其事，實際上十分關心自信至少可以得甲等以上而無愧

傳言:同事：主管對新人第一年都是「乙」，沒有例外半信半疑結果:確實是「乙」，心中百感交集、萬念俱灰個案狀況---考績時刻

經通驗踏:借役調宗歸汁建牲後糠考嗓績索「拾乙逢」同橡事拉:胶借毯調耐非竖自预願主记管劲:逗別祖人笨會誉說家話大扫家嘴結题論歉:泽鄉疾愿同图事董經蔽驗其过他图經渐驗歉:鐵便「友甲额」仁武纪士「材功矮成农」隔名寻退承胆諾宅「鉴彌励補波」「屋貸步」延考刻績考泳制史度专精调神皇被朋嚴骗重桌破亭壞針若對蓝這优個亭管阳理卫的筑失息效研模怖式倍之肝見碑解績耽效字評杀估闻的竟主呼要萄考怠慮炼點目幅的跑何凳在转?評或估隔工披具剂的守選厕擇截?主紫管亡的野評诵估夕能旋力遮?有笑無柏重止大集考征慮缴因芒素堆?薪乱資诞負呜擔沈、趁工蚕會磁壓仰力嫁、粪員湖工贯流什動深率余、绩時迅間苦限艳制愁…户.考夏核料者平的览態附度盗?考聪核持結愉果储是肿否苍公膨佈容?考耻評悦要向素借的巨選脆定服?銀情行丙:亭業拜務迹量盼、觉敏摧捷按性敬、瞒業例務葛態难度製本造宗業诱:饶作此業雹知武識磨、幻玉速净度锐、橡安琴全百偷貨疫公爬司唱:位容涨姿遍、栏商您品珠知扭識奶、挠顧达客瞎應夫侍荷力評估目前的人力資源預估未來的人力需求發展人力資源需求計畫員工的招募與汰減員工訓練與發展新人講習員工甄選員工績效評估員工獎酬人贩力仿資驱源眨管翼理涝的排程监序亞乏當阁斯浆的洁公造平梯理显論公倾平臂理猪論坏(古E枣q祸u怎i舰t剧y虹T骡h再e勿o世r摧y标)個潜人也不涂只禽關剧心姻自罚己芒努眼力友所私得甲到凑的异絕洞對架報灵酬也名關拘心绑自耗己塞所茧得赚報洋酬浆與翅他袄人悠所近得跟報央酬井間数的迅關零係他人系統自我參考對象的投入∕產出比率投入∕產出比率認知的公平性調整需两要罚N环e返e迁d有躲其河優苍先策順冈序低洋層脉次育的触需妹要租要岩先豆獲可得花滿宏足低庙層求次让的辞需叉要笛較嫌優锈先棵，欣但侧容辰易登滿炸足高苗層熟次土的躺需雨要删不版那扑麼许優船先甲，军但灯卻哀較仔不卖容蕉易灾滿斥足自我實現自尊需求社會需求安全需求生理需求馬培斯保洛识M盲a环s球l隶o虾w松的哑需宁求灿層钉級糕理欧論績伤效招評福估路的岔目盒的員村工伏發鲁展拢D网e呜v偷e灾l填o碑p或m讲e捷n污t激绝勵丝式員畏工M尊o甲t池i郑v冶a灵t的i妨o摩nH贡R挠M研父究序H安R骆MR献e酱s老e深a郊r肤c激h溝盗通C皱o烤m除m袍u朴n帆i具c吐a挨t赤i灰o群n浙s遵柜守贵法跳令束L性e护g叉a沉lC陈o往m射p供l搂i袋a葬n诉c劳e任叉用吧規侮劃E切m务p利l想o疼y俊m呈e蹦n怪tP唉l老a冻n彩n变i令n杆g1快0努力∕報酬的關聯報酬的價值努力程度角色知覺能力與屬性績效內在報酬外部報酬認知的公平性滿足程度整淡合梳期险望污模买型績乔效耻考生核制屈度的冠目台的人济事恭決它策社的屋指耍標員膛工者的序回价饋奶與姥發涝展公戒司称政达策踪蝶與很計宴劃悦的掏評坦估考衔績打男考壮績狼的人需袋知捧道獎窑賞逮或性比秩較絕役對哑的裳權放力絕询對显的描責名任績端效粘評虾估羡的颈步棚驟定曲義步工患作苗，田制菜定暑工党作礼標欠準定美期昼評及估坡員造工辈工侵作越上信實理際印表支現提毁供框評俗估重結拦果们給兰員馅工改系進績栋效械評肝估似方民法量未表颠法拿:評蠢定感量黄表圖绵示牌量佩表效朽率牛指锁數簡害單伏等啄級績蹲效抚敘锐述自帝由着申涂告績辆效延檢孝核熊表實党地讨檢茂查失法重暑大筐事记件便法諮肢詢浩性蔽評春鑑績搁效燥標出準喇法目郊標翅管数理仔法H育e窃r晃m恰i员n觉e携,族1圣9痕8内6誰俱來格進舱行祝評沃估評估者優點缺點直屬上司對部屬最為了解，且需為其行為與績效負責所能看到的有限，容易作假同儕評估在預測上非常有效，容易塑造合作關係易受到人際關係的影響部屬評估了解程度足夠，促使上司注意部屬感受易淪為報復自我評估員工最了解自己，同時可以給員工一個表達意見的機會自我辯解，報喜不報憂委員會綜合多數人的意見妥協、責任的分攤，耗時績闷效鼓評禁核金可垦能炒失鲜效少的喘原员因個谦人穗重穿點湖/重群绒體燃目摄標方再法龙流零於死形镰式標释準细不谎明霸確暈鼻輪哪效符應集概中长趨外勢寬沙嚴预問丑題近束因偏宪見喂/肆主馆觀派尼系人扒情主备要础問猛題梁通蹦常划出草在缓評垃核蜻者娃，糠而点非喘評详估眉技世術僚本狗身改枝善粉制俘度了功解秋問侮題彼的鸣原吃因選结擇墨正忍確限的翼評俯估变工杠具填能寫境日佣誌改寻善醋評刮核迷人侄的恢技桶巧積离極数熟蝇習献考抹績啦量而表消思極柴洞扭悉扩認哪知冬差掘異熟火練傍考旱績句面勉談薪技知巧給挡予斑必爱要旦的某訓际練克连服侵績铲效网評丝式核棉的档錯阵誤由困誰折做侦評革估诞？直但屬但主企管同雹事部竹屬評歌估堂委其員甲會自沸我湿評灰估三却百毙六殖十匀度歼回雅饋標鸽準魔量询表不衰同吹性取質烤工扶作滚人街員容之仙考麦評局要沙求矿，半採睡不们同苹之押比蠢重工施作些品邪質工勾作滋數贵量資躲源流運落用研初發塞績诸效工圆作俭知设識判维斷歪能咳力組企織窃能捏力體屯能匀儀间態勤沙惰光記约錄工编作英態烧度H抵e坦r晨z务b喉e灾r迹g建兩但因线子熔理领論保冤健蛙因裁子狠(妥H丢y伯g虏i雹e驳n苏e枝F墙a备c怜t趴o腹r备s暂)可士免弃於赖不化滿丑足赴，陷但外不瞒一杆定赞帶迅來蚂激超勵安高撫瓦效唐果和遠述大筝於艺激罩勵之效俊果激继勵秃因浸子败(肃M激o闻t第i乖v遍a竟t找i叠n险g砍F搜a蔽c淡t齿o暮r可s口)可顾帶毕來氏滿景足泊，桂但陶若绞不馆具垂備域激恨勵倚因禽子致，才也搏不酱一设定酱就滥會法帶盲來竹不善滿剂足激痰勵遵因么子漫大浸多邪指膜一尝些薄與龙執计行姜某箭一扶工堤作避直巴接叠相溪關堤的困因吴素嫂。兩色因恰子肃理竿論浩︰吉內庭在煌和止外衡在净激棒勵福利地位安全薪酬公司政策公司裝潢工作條件工作人際關係工作認同工作挑戰責任工作成長升遷成就感激斥勵坛因格子萌：盲與男執躁行采某词一译工辞作纳直煌接慨相抗關蔑的读因鸣素保堂健蚕因灿子传：祸與被工研作假周够遭君的滑環昌境宇或拌條名件笑相生關柜的览直酱接焦相狮關鸣的要因凡素滿足沒有滿足沒有不滿足不滿足兩那因戒子腊理吊論效鼠果投帜入衛生因子激勵因子績颤效暖評纷估险方哈法書戴面弟評摄論絮法圖然尺钥表重畜大娘事焦件冠法檢数查峡表斩法評制等达尺骂度污法行索為垫基六準续量已表排旺序幼法差：交筝替汤排度序裳法配归對损比土較错法強阶迫外分矿配扑法執辟行萝成吗果横(杂2采4询分节)工微作袜態飘度尚(滑4肆0析分警)1台.坏勤雪勉据(闸8氏分琴)2叼.卡負壤責赔(炕8道分枣)3毒.黑合盐作偷(仆8盾分义)4层.携服以從辨(棚8御分成)5瞎.陆適兔應柱(嫂8咽分号)工棵作煤能粱力搅(辟3尖0撑分顷)1眼.松工浑作谊改修善糖(亏8样分姿)2井.坐業屿務舞執镜行科(撒8今分治)3绞.紧知奴識出技挽能姑(由8纱分垂)4腿.掠溝孟通龙表乒達瞒(凭8翠分姑)圖聋尺书表重辫大增事坟件陕法優绿良彩事任蹟累與纤負披面贪行便為透保阀持约書湿面斜記么錄特穷點译:命作绸為踪蝶評止估琴的咏依录據優斩點蚀:惕真避實幻玉證磨據辫、烘客法觀稼、辣指绍出梨改调進岔方婆向列欠最堂優斧、终最领差专時斗須浮有蹲具翁體扶事为實檢竖查核表衰法員工姓名職稱所屬單位評估時間考評項目是否是否皆能聽從上司的指導是否能對顧客提供良好的服務是否能額外向顧客推介其他產品當沒有客人時，員工是否會休息或偷懶是否會在顧客面前表現得不耐煩與暴燥是否會主動幫助同事總評考評者評估時間Y挨E甜S喇N初O1刮.脾是摇否耗常貌在脆公随眾毒場志合缸發类脾爪氣损─见─2爆.烟是笼否煮對妖部年屬鸭有族偏竿心明的芹情角事财─混─3离.耻是胀否间自志願乖擔型任愉額铜外懂的增任拾務地─烈─4酷.秤…企…崭─幕─5泳.贫…旷…搞─消─C誉h音e捉c效k约l燃i坑s献t評泰等套尺盒度辣法員工姓名職稱所屬單位評估時間考評項目表表表需表現現現要現優良尚改不異好可進佳品質：正確、完整而可接受的工作品質生產力：在指定的時間內的生產量與效率可靠度：員工能完成所指定工作的程度獨立性：在沒有人監督下完成工作的能力工作知識：工作中所表現的專業知識與技巧

總評考評者評估時間加台註教行突為轧的达評曲等讲尺施度诞法績效極優７收銀員知道商品價格，故應能指出未標價或標價錯誤的商品項目績效優異６收銀員知道那些商品的價格經常變動績效尚可５收銀員知道各種罐頭的大小編號，如No.303,No.2&1/2等此收銀員在商品應否課稅感到疑問時，會請教其他收銀員績效平平４此收銀員對於標價與貨品不相稱時，會在加總金額前，向其他收銀員求證 在快速結帳櫃檯時，收銀員能迅速的為顧客結完所購的五項商品績效稍差３收銀員在不知道商品價格時，會直接問顧客績效差２與顧客或其他收銀員在上班時間長談聊天績效甚差１休息時間一到，此收銀員立即關閉出口，不顧成排等待的顧客量疏表晨值拖行卧為短基聪準掘(此A亿n咬c哈h洋o膜r疑s搁)7委[答]铸E金x捉c猎e狭l碗l叠e钉n椒t發夕展骆完徒整恩計绩畫争，还得沫到无上狡級迫核后准房诚，春製辨成高所数需恼文计件6便[与]仁V葛e陡r井y叛g卵o思o钩d朵按余照缴時托程曲做稳規妄畫炕、突溝导通的，假每恰週题檢加討5裁[轻]叼G袍o透o斩d壮工犬作篇細哄節灰安喉排什妥壮當谅，快很爬少并超碍出狮時下間4亡[眨]春A残v药e渗r攀a堂g罗e疗計兆畫较不迅錯蓄，膝但律欠穷缺令追犁蹤谢落跑實才，宽常康聽里聞恐顧恰客露抱浪怨3君[潜]乒B蛋e员l股o劳w定a另v企e反r置a佛g农e僚規非劃辆工似作左不栋清稀楚勺，养以艇致指準免備耍通舞常昏不擦足2桂[碧]搂V桑e全r丝式y遭p霸o赢o此r贫沒气有谨任通何裹計摊畫瓶，反對长工耐作枝分顶配织很秃馬花虎1位[品]疤U荡n隔a抗c茶c稀e羡p共t澡a全b注l奴e范沒坑工律作坡計赔畫蒸，俱工创作瓦常沫不餐能葛完呈成生，甘也锡不祸求怪改医善行筑為相基殖準唯量敏表配杠對砖比穿較坏法工作品質創造力ABCDEABCDEArt＋＋－－Art－－－－Bob－－－－Bob＋－＋＋Cat－＋＋－Cat＋＋－＋Dian＋＋－＋Dian＋－＋－Endy＋＋＋－Endy＋－－＋２４２１１４１１２２評估者：評估者：在富此跑特靠質界上店表打現茶最旷佳萌者1哭.润＿窑＿蜻＿给＿贵＿魂＿豆＿凑＿攻＿影＿尽1物1帆.顷＿湾＿盲＿瓜＿摩＿避＿屈＿倦＿径＿惊＿柱＿2糕.亩＿下＿殃＿激＿熊＿秋＿删＿凶＿歉＿傲＿舅1读2裂.叛＿阳＿体＿欢＿好＿曲＿帅＿绵＿旨＿弦＿抱＿3抛.讨＿莫＿早＿笔＿讨＿柜＿稍＿艰＿盒＿驳＿而1病3学.辩＿绑＿档＿补＿迫＿景＿寸＿蕉＿溪＿撇＿占＿4邻.纤＿课＿世＿掌＿企＿缘瑞＿悟＿途＿佩＿束＿棍1抚4私.宣＿皇＿勾＿土＿涌＿惑＿着＿蚕＿昂＿累＿稻＿5辆.屡＿踪蝶＿议＿锣＿悠＿打＿钉＿订＿烈＿赤＿分1质5钓.陈＿出＿根＿待＿必＿爱＿灰＿锅＿汤＿粒＿胶＿6酱.家＿孝＿界＿谅＿追＿织＿册＿容＿径＿致＿过1券6冰.嘉＿绣＿杆＿简＿饮＿浇＿植＿宁＿铃＿穗＿转＿7裂.方＿苏＿压＿葱＿舌＿涛＿帅＿槐＿杠＿肚＿泄1吸7置.问＿面＿非＿滴＿熊＿感＿首＿幻玉＿泳＿粪＿许＿8够.部＿放＿滴＿等＿顺＿智＿庭＿练＿但＿靠＿妻1曾8依.俊＿虾＿紧＿援＿越＿魂＿斩＿键＿政＿蜜＿城＿9谦.纤＿柄＿泉＿息＿酒＿脸＿暴＿丸＿姜＿鸽＿央1膊9眠.鸦＿躲＿惠＿详＿禾＿兼＿掠＿达＿象＿己＿中＿1患0星.赵＿背＿欣＿围＿滚＿誓＿及＿私＿喷＿款＿印2课0恋.屠＿胃＿基＿队＿杂＿凝＿盲＿宪＿稍＿患＿求＿在碎此皇特唐質少上付表液現症最挪差系者交贡替感排诵序腥法工丘作满品拖質相劫較唉於善:饮張繁三镇李妹四杀王觉五摆馬真六張菌三谢-害-岸-李宴四减+葡-题+王予五租+毕+住+馬迎六渔+全-未-配秋對僻比膜較梨法在坚每脚一礼個稳評泼估煤項歪目黎，璃將没部症屬摔進刚行刻相盼互隆比迈對浆評道估優等5%甲等20%乙上50%乙等20%丙等5%強绢迫证分跑配跑法S袭u智m群m长a飘r掀y績效評估目的晉陞發展加薪