物业服务中心年度工作总结与下年度工作计划

物业服务中心年度工作总结与下年度工作计划物业效劳中心年度工作总结与下年度工作规划

201*年年终总结

瑞雪纷飞，拉开了201*年的序幕。我自从201*年2月23日进入麒圣物业公司，09年4月30日开头负责滨湖花园小区客户效劳中心的日常接待和小区的账务工作。在过去两年时间的工作中，我边学边做，从摸索到熟识，虽然承受了许多的压力，遇到了许多的困难，但我却过得特别开心和充实。由于在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助。在过去的一年里，我根本熟识了客服中心的日常工作流程，并在公司领导的关心下，通过自身的努力，考取了物业治理部门经理上岗证，同时对物业治理也有了更深刻的熟悉。工作中，我将所学的学问与自己的工作实践相结合，逐步形成了自己的工作方式，得到了大多数业主的认可与支持。下面我就结合工作中所处理的问题，以及自己的一些感悟向公司领导和广阔同仁作一个简洁的汇报：1、滨湖花园小区的收费工作：

滨湖花园小区2#10#楼住房334商铺共计24户，其中已缴物管费326户，开发商未交房的11套。欠费21户，缴费率达95%

1#楼电梯公寓住户共计72户不包括12层、商铺共计5户，其中交房装修的66户；开发商未交房2套，商铺1间，空置房6套（包括开发商未交房的）。

小区车辆收费方面：小区小车共计90辆；摩托车共计118辆。由于车位紧缺，造成车辆收费方面不是很抱负，在来年的工作中中还需加强。2、滨湖花园小区的验房、交房工作：

由于小区前期2#9#楼在验房、交房工作中曾遇到过很多这样那样的问题，经过小区同仁的全都努力下，解决了全部的问题，积存了许多的阅历。所以在10#楼验收房子根本上没有遇到什么难题，故此很顺当的交付给了业主。

然而在电梯公寓交房时，由于开发商、物业和业主几方面没有协调好，导致交叉房号。后来经过开发商和客户中心人员的解释，虽然业主不是很满足，但是终于是把钥匙拿回来了。这件事情使我明白：虽然我们有肯定的阅历，但是我们依旧要仔细对待每件事情，肯定不能马虎。

3、对业主投诉问题的处理：

“正确对待工作中的事情，治理无小事，对于业主来说一切都不是小事，我们最终的效劳是以业主为核心的，效劳好业主，才是我们工作的重点。”

在物业治理的工作中，我们应当具备站在业主的角度去分析问题的力量。业主想要物业公司到达的要求，只要是合理的，我们都应当满意业主的需要。就拿最简洁的卫生来说，假如业主一出大门就看到的是满地灰尘，可能业主第一次会和气的给物业提示一下“下次改良”，但是假如业主每天出门都看到的是满地的灰尘，那么业主的心情就可想而知了，对待我们的态度也就可想而知。这些我们物业公司应当供应的最根本的效劳没有到位，也难怪业主生气，那么就是不缴纳物业费，在业主看来都应当是合理的。

而在现实的工作中，也会消失类似的状况，业主交纳物业费，是为了享受到缴纳费用所产生的效劳。客服中心效劳的好坏直接影响着业主下次缴纳物业费时的心情，是心甘情愿的缴纳，还是不甘不愿的缴纳呢。

还有一种状况，楼宇内部在设计上存在的缺陷，造成业主无法享受到相关的设备带来的便利，造成业主对物业的投诉，比方：电梯公寓1单元设计虽然解释这些问题并非物业公司的责任，但是业主会产生物业公司应当予以解决的想法。假如我们物业不积极协调处理，那么业主就会对物业公司产生不太良好的印象。

站在业主的角度是可以理解的，对于业主来说提出的问题没有得到解决，心里就会有个疙瘩，产生负面心情；站在人情的角度，业主提出的问题我们就要予以重视，赐予解决，让业主信任物业，对物业满足。4、以诚待人，以诚处事

在工作中，我越来越感受到以诚待人，以诚处事的重要。从短期看，或许会给自己工作带来一些困扰；但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对业主，诚恳本身就是对人的最大敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。虽然我明白业主不肯定总是对的，但业主的需求对我们来说永久是最重要的，随着他们对物业治理工作了解程度的加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，更加标准物业治理行为。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。5、工作中消失的失误：

由于我们对空置房的治理消失了漏洞。9241曾消失了一次水管跑水大事。因户内主水管缺少堵头，同时下面水箱们未完全关闭，导致3户已入住的业主厨房消失了不同程度的浸水。当日发觉后，保安部负责人准时组织人员进展了清理，所以未造成重大损失。通过这个事情让我明白了：许多事情我们都要防范于未然，这样才能造成不必要的损失。而当事情已经发生，要准时组织人员对现场消失的状况进展清理和恢复，将损失降到最低。过去的一年，我在工作中取得了一些成绩，也存在一些失误；在新的一年，我将发扬优点，克制缺乏，秉着对工作，对公司、对业主高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，才能不辜负公司对我的信任，不辜负业主对我们期盼。让我们携起手来，共同努力吧！我信任公司的明天会更好！感谢大家！

扩展阅读：XX物业治理有限公司XX效劳中心201*年度工作总结及201*年工作规划

XXX物业治理有限公司XX效劳中心201*年度工作总结及201*年工作规划

201*年，在XX物业公司的正确领导下，XX效劳中心仔细对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况如下：

一、自身建立质量提高

一年来，效劳中心强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高自身建立质量上狠下功夫。

（一）标准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户效劳按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达100%。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司治理部和治理处主任对员工每月的考核完成率达100%。（二）标准秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。

（三）标准效劳。治理处坚固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对效劳中心考核每月都有评定，考核到个人，并对效劳中心治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主（住户）的效劳需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时；业主有效投诉处理率98%以上，业主（住户）效劳需求回访率达100%以上。同时，效劳中心积极协调与工程部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作规划；工作规划完成率95%以上。二、房屋治理深入细致

一年来，治理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施常常化、制度化、标准化的治理。

（一）治理维护准时到位。治理处安排治理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，治理处安排保洁人员每天对单元楼道进展一次清扫保洁，以保证楼道间卫生。

（二）日常设施养护良好。今年以来，效劳中心坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面更新。对小区标志性建筑进展了检查，发觉局部标志物上的字缺损等状况，这些状况直接影响小区形象，准时报告物业公司有关领导，准时进展了修缮。

三、绿化保洁全面彻底

效劳中心注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生干净。因治理处缺少相应的绿化人才，为此特向公司申请对小区绿化工作实行外包。并对绿化公司的工作进展日常治理与监视，依据季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。对业主提出的绿化方面问题向绿化公司负责人反映，准时处理业主提出的问题。四、安全保卫扎实周到

效劳中心把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。由于小区物业效劳费收入较低，在收支不平衡的状况下仅能安排三名护卫人员执行安全护卫工作。在这种人员较少的状况下，仍旧能够严格根据公司制定的规章制度，履行防卫职责。由于治理制度的健全和仔细的贯彻执行，使治理责任造成的责任事故为零。五、财务收费款实账明

效劳中心严格执行公司财务制度，根据有关协议收取效劳费，合理掌握消费性开支，节省经营本钱。

（一）账目治理详实清楚。收费治理准时无误。效劳中心结合本小区的实际，遵循效劳费协议收缴方法，仔细搞好区分，根据公司和业主协定的效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以收缴、催收，201*年全年的物业效劳费收缴率到达93%。

（二）合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，效劳中心坚持从公司的利益动身，积极为公司当家理财。掌握好开支，严格把关，防止铺张铺张。六、关于明年的工作规划

（一）由于本小区的物业费过低，收不抵支。在公司领导经过认真核算后，预备将物业费由原先的0.28元/平方米调整为0.40元/平方米。现已将物业费调整方案上交给XX业委会争论，并征求全体业主的意见。本项工作估计在201*年1月底前完成。

（二）XX业委会向物业公司提出安装安防监控设施设备的意见，已将此意见反应至公司领导处。详细工作待公司作出决议后实施。

（三）车辆治理。随着居民生活收入的增加，越来越多的业主购置了机动车辆。本小区的机动车辆由201*年的40辆增加至201*年的62辆，但由于小区面积较小，已无法容纳机动车辆的停放。加上业主车辆的随便停放，对小区的治理工作带来了很大的不便，小区业主停车难的问题也是日益突出。效劳中心将此问题提交