信息化与企业转型

信息化与企业转型北京大学光华管理学院董小英1大纲1234信息时代的管理变革战略驱动的信息化建设信息时代的战略挑战信息化驱动的组织竞争优势3

1980’s

1990’s通过业务功能自动化，提高专业工作效率企业内部业务流程重整，强化管理，防范风险跨组织协作流程设计全面信息化管理，实现电子商务时间强调知识管理和企业战略管理内部资源管理

信息与通讯技术(ICT)持续发展

2000‘sERP，办公自动化BI,CRM，SCME-BusinessSuICTe，SOA，互联网，云计算KM&SEM外部资源管理基于个性化的信息应用Web2.0，RFID，物联网，移动互联网，社交网络，网络视频，大数据、宽带2010’sCAD,MRPII基本要素制度基础设施宏观经济的稳定健康和基础教育效率提升高等教育与培训产品市场效率劳动力市场效率金融市场成熟度技术准备市场规模创新与成熟度要素商业成熟度创新要素驱动的经济创新驱动的经济效率驱动的经济W崇o侧r神l闲d爹E路c薄o盒n芝o本m支i异c继R蒜e弊p朴o雕r舟t茧,荒T扒h期e酒G携l刮o咸b茫a陈l税C穗o得m爽p丸e锻t扑i玻e印i晕v糟e脆R盗e袜p处o宵r雅t询,掀2念0鸦0迟8蚕-融2忧0间0恐8信桌息聚化标促炉进请经搜济脂转萌型大樱纲1234信斗息友时吼代诱的罪管镜理朱变哪革战蝴略月驱遮动拣的陡信烘息氧化鹿建胞设信钩息译时列代隶的棕战剃略差挑灭战信勾息唇化柏驱摇动汁的俩组气织毯竞伟争失优悠势企浴业桨转膊型宵的亡四精个眼阶型段6国内市场快速成长国内平台资源整合国际市场快速成长国际平台资源整合领导人稀缺地区运营差异企业知识无法共享总部无法有效监控全国流程标准化供应链数据集成知识共享总部对核心资源整体监控进入全球市场国际销售网络快速响应供应链与平台对国际市场动态应对整合全球人才金融等资源全球布局跨文化能力运营模式创新技术创新7规播模跨足地腐区爱、秃跨没产指品悠、阔跨慢行盼业棍、填跨老文度化管目控资步源刑、惑运蚂营郊、陵效私率亮成局本知、俊创驾新误、觉市备场企顶业掌发躲展兵的详困桑境动吸态辅适报应繁性艘企饼业游的更演反化标准化程度低标准化程度高业务处理集成程度高协作型经营模式■西门子统一经营模式■Dow化学公司■中国电信业务处理集成程度低多元化经营模式■雅戈尔复制经营模式■神华集团■麦当劳集飞成揭和崇共脱享寺资邻源差传异分化大榜规乓模低饿成羽本管肆理膛低固成糟本产岔业亮差砍异李化管恳理坟集系成谜化产完业古协辽同堤化业锐务艇经鉴营挑模衔式换与灿信轿息铁战订略业务处理标准化程度低业务处理标准化程度高业务处理集成程度高协作型经营模式■以协作为目标的集成式管理■可分享的资源或客户关系■通过激励机制和管理培训使各企

业高管不是在企业层面，而是在

整个业务层面考虑问题统一经营模式■适合大宗产品的企业■

单一业态■

集成过程成本高昂■

变革的转换成本很高业务处理集成程度低多元化经营模式■异质化的战略拓展■快速发展，灵活多变■已有的资源难以共享■难以集成，行业影响力低■信息孤岛和资源分散，浪费高复制经营模式■

同质化的战略拓展■有效的知识转移和重用■进入新市场和并购的挑战■能力固化，转换成本高■整体管控能力高■

持续优化成本高昂■

个别人很难对整体流程产生影响创丸业榜期焰企闪业创捷立尸期发筑展旁期成夹熟怪期衰膀退甩期能心力伤生症命宁周讲期墨叨守跪成茧规核士心弟障难碍稳伯定算知右识核涌心瞧能羊力过并滤眼知环识限谜制荒创以新快深速末学毯习积恩累档自有墙知翅识吸弦纳与荡接殊收外股部白知怀识对乌环搂境排高垒度凤敏汗感灶，畜模你仿美与政学坦习莲能泉力脊强高领管梦直脖接言接短触撒外援部累知缺识抚和齿市烧场牢，欠变甚革记意尤识浮强自匆有懒知毅识氧底清子抖薄诊，举高丘度纯依券赖圣专敲业隆员绒工高岔度柏依涝赖藏领少导忽人盖的泉隐征性你知序识个尤人病能枕力牢主扑导蓄，瓣缺拉乏而组苗织给能苏力知旗识财体密系涝短威板丛效挽应蛙明起显愧，包规映范屿化枯、落系捞统烧化昂缺凳乏人隶员抹流栏失拾对只企逢业险业茂务晴损画失激大维小持升期1跃0小压快届灵领虚导篮人容核泄心达作罗用细胜分桐市或场客库户调导丘向生抢存碌压飞力运掠营断系套统桌薄雅弱专瓜有仰资切源吉稀没缺资损产杠流啄失能番力表体浴系射弱努化将房诚个鹅人肺能郑力樱变唐成与组状织握能基力持续成长能力市场能力商品化能力组织能力工具能力个人能力1寒1个垮人摔层雀面组掩织见层站面价己值奶层后面工熔具棉能纵力客户体验更快更好更低成本精益管理指标标准化-规范化-精细化-平台化-组件化-集成化-一体化资产动态管理系统动态应对市场份额高利润社会责任企业战略竞争优势标猎准矿化-为肉在溪一候定派范番围箩内虫获宜得个最帐佳驶秩湾序隶，侍对桑实汉际穷或鞭潜届在与问猎题届制纹定纪共配同晓和考重驱复竞使胶用肾的真规顾则叹与旅方围法粉，收核疫心透原星则券是闪统捏一股、打简杂化甚和蜓协艳调规扁范泡化-严齐格士定腾义堂业党务古流辛程堂实殊施横，邪实薯施劫不紫随弓执黎行被者胜和喝执逢行道地泉点恳的忍变裹化芽而铁变只化工屋具仔能性力算指浆标工槽具构能站力拉指告标集老成钱化企辛业数集征成遍系昨统绞、居流耳程贺和惑产脏品封，滴使赌整秤体商价格值克最谋大精痛细呜化通瞧过英价存值您链膊优凡化挠，宏不喊断距剔锹除往不压必男要男的保交脆付基延证迟疼、绵隐淡性富库胀存称和倒不兽产酒生肺价酿值亭的房诚活跃动采购国内国外运营流程协作销售渠道客户国际市场本地市场国内市场工非具笼能迟力眯指博标平阵台拖化龙恼头枪企陷业满以矩管钩理廉供美应讲链仅和杰产喘业乓网励络怀为衬核货心收，艇通讲过括商垂业召和公系声统欢平廉台愧实耗现聪资活源致动挠态约调义配忘和厨监榜管组绑件旷化将提企宽业怖职附能叉部坝门必、疯子哨公微司瓶、辜供税应兔商澡和劳项码目演视封为页组希件蕉，保集幅成贡在贪企聪业览的折商溉业梅系杰统简平轿台扒上一体体昌化实院现霸市贞场只前舌段设数伤据圆的示搜短集奋和并汇御总科，施通艰过针中黄央脾数王据悠库曾挖辛掘懒分软析立实托现坡对绍市弱场耳变且化各的琴快屿速劲响腿应信旱息偶技懂术雕应霜用堂与售企流业季整尺合始能索力协越同将半组摆织兴视控为躺一敌个唐整士体榨，脆构蛙筑拨关艰键究的简业势务焰需睬求侦包劣括府核后心强能卡力流、些战秀略哨目棒标垄、哨行射动闪计角划胸和初工赚作动体煎系匹粪配在泛要税素生中灿建匙立该关让键青性虾链豪接俩，棍以挪确快保姨计染划成、姓流谈程碍、悦评扇估回和包行巡寿动扰的押一肥致虾性集慢成建谨立垫在集匹泄配滔基梢础跌上寺，宵使恶每贸个签独出立蔑的并绩慨效单管昂理端系教统需都剖以秧相纠互向关困联过的赚方饲式隶运容营护，荐达纲到浪预静期脊的屑目班标1较7持续成长能力市场能力商品化能力组织能力工具系统个人能力直插觉播、焦判失断恭力萌、惹决锄策悦、k百n奏o蒙w租-沟h觉o碗w尽,岔k层n罩o馋w聚w垒h杆y浓,挑k危n普o屋w堵w霸h酸o流而程饼、倚架跳构捏、增信孟息粪系溜统份、蹈组定织陪结输构壶、傍资钓源捧整耕合蛋、胁激弱励茎机驴制倘、孙文虾化流质程哄化桶、兼数宴据曲化序、筐精研细拔化垮、偿标向准颈化吨、备规稳范听化谨、垂制榴度非化丽、校集禽成响化哲、另平眉台哲化专哈利赚、抖商孝业刻秘偏密召、贱设躬计雪、车工僵艺纲、锤专米有稠知腿识野、遥特蒸许锤经描营鼓、哨商奖业氧模垒式功确能向、巩质溪量璃、杜价炕格牵、罢时宾尚战、狭差参异彩性樱、住独乒特友性笋、快体茶验域、苦解些决怀方水案声揪望秩、暗品吹牌屿、臂忠坚诚助度艇、惯粘袜性济、刘溢棋价苹、汽附钻加径值骗，典定绪价刘能俊力铁蕉打闹的惧营轧盘较：在询流疏程借和助系卵统珍中猴的临知欢识赢不原易猜流抬失企巾业谨价鹿值核心价值为客户提供独特体验和感知客户链接、声望、品牌、美誉度核心能力为客户提供全面解决方案随着客户成长而成长核心资源外部资源：稳定的客户是最大资产内部资源：与客户维护持久关系是盈利的来源价值观与文化学习与知识体系管理体系市场系统技术系统价值观与文化学习与知识体系管理体系市场系统技术系统企业转型的核心动力行业A

能力体系1行业B能力体系2能傻力斤转停型孩的猫类春型怀和疏数仅量直奇接吐复震制部周分烫转席移重列新脸构至建能蔬力油转通型煎的念时贺机健休康衰脚退落描败能生力掌转南型安的率类兄型市纤场愈系删统技卡术喇系吵统学郊习趣和警知赴识键系滩统管卖理肥系显统价跨值城观贞与档文触化信红息括化享中枣企认业骄转施型维的薯十素大晓障羞碍核心能力能力解读障碍解读学习与知识体系主导型领导、人才、技术或部门思维定式，认知模式固化和锁定过度专注已有知识体系，对变化的忽视专家把门，过度自信排斥新的创新和想法利益格局固化技术路径和遗产（辅助性、互补性的技能和兴趣）5.被已有的技术体系锁定；6.转换成本高技术系统信息系统，流程和工具7.对技术系统的依赖，忽略新技术市场系统渠道、客户关系、市场定位8.对新渠道的质疑（如零售业与电子商务）管理系统激励机制，管理体系、组织结构9.激励机制偏好某些职位，强者越强价值观授权机制主导型的理念和行为10.过度投资于主导型部门和人才，强化强项，主导型学科领域吸引尖端的人才和资源；其他环节越来越弱大强纲1234信浩息宴时情代大的闯管步理泄变限革战集略练驱比动丛的掠信且息物化创建谊设信喷息桥时触代扶的巷战死略裳挑修战信头息怨化柳与薄企塘业驳转恶型闲案蚁例2子2环菠境布分毒析企瓜业战块略白规严划负和冈决挺策五挂力易模逢型情鸟景炎规帖划波攀士俗顿木矩泄阵行轮业宵标赏杆卫分掉析发少展届方忠向/定厘位/目滩标所心需克资枕源商谋业惜模傅式/企苏业渗架宜构/业袜务琴模白块/信危息苍审尿计未矮来厅与杆现辽实庸差烛距信笨息己化渴需镰求信宵息蜓化联目渐标（恨量坛化/非侵量客化服）立灿项预嘴算选嘴型项洽目鞭优旁先泰度外睬部尺资裁源咨匹询由公赔司自叹我勿开拆发构蹄建宅团榜队培潜训流番程导梳纯理流堂程策评笔估流确程给重羽组项豆目欧实批施项稻目别管悉理里粪程泄碑液控赞制需狂求尺沟热通数鞋据贴标闷准流销程坡标街准模同拟用河户描化双尊轨尖制切怎换闹运欧行验麻收评理估信炼息拳战钻略烤与荡规比划素路府径现困状继分姐析信妨息如化欢项班目券团晌队确坦保冶符肠合座法忙律业法忘规完星善葛客要户阶及得外苗部率合奇作确伙促伴天的侨生雄命姐周长期寺管扫理（买如背留苹存她客鞭户梨、童提言高羡销树售俯与趟交闲叉伞销姨售绞的字能闹力赔等还）支拣持佳区励域脊与谈全探球惑的拼市贯场饲扩岸张控刑制牲企抛业算风翼险协已作洗与畅知管识办共以享扩辅大猜客假户尖范巩围（趴如蕉增付加击客魔户爆基牙数界与拆规松模部）改响进双客否户寸及奥外秩部袜合船作吊伙乎伴碧的原体误验（绕如隆建附立故多盛种划渠静道凉）为管帽理浴者菌的甩规慢划庙和超决圈策及提词供坟信夺息征支帮持开锄发回新着的法产烦品烛或浩服夸务改云善翼业些务拘流催程执的虹效俊率订和报效两能（鼻以击更短低航的悄成陈本稍提堆供枣额再外趁的霸或始更损好晌的粉支横持绒）企脊业漏信艳息鹊化辜的蓝优反先鸣度料（2含0就1判3）促站进阻衣碍/无需效企猛业貌未贺来3年问主娱要扶业饱务垒举植措治的虏成授功迈在惨多鬼大容程玻度纹上纷依陶赖密于I驰T的窜推恰动?未怖来3年深的谢前3大屈业兄务某举罩措%，N咏=睁8兽3主要绍业东务侮举乐措析的龟成捆功毅在困多屯大程辞度畅上蚂依荣赖挖于I瓶T的妹推梢动红？%，N扛=极8辣3资快料坏来呼源:麦杠肯掠锡点中严国运信懒息炒化锣领爽导切力承和C芒I刃O调犁研2拉0动2慰3懒年遵7茶月骂1练4毙日董染小包英2驱6贵娱公津司I鬼T目板前吩使玻用矮外换包架资男源盆的床比款例董是设多性少掠？关艺键I孤T能赏力辉通啦过敲外秆包盛实饶现题，腹削廊弱悲企修业健的关控安制左力诱和奏核咳心毛能忙力分露析挥和串管提理承支霞持应坡用打程作序扛维丛护I血T安坟全基岸础陷设贪施繁管涛理英和令维浑护帮涝助厉台幼和遵用全户暮支脑持项轮目挑管乐理应沙用施程恰序附开蠢发基煤础情设附施束建潮设企免业圾架欺构党设惠计业邮务顺需挑求臭分胃析加鸦强扛大届型霸转摩型址项坛目跟的I管T交锋付器能驳力资泥料坐来惩源柄：盗专但家胳访下谈父；递麦扔肯采锡题知惰识鼓网保络恼；角麦焰肯任锡屠商袭务络技术术摧调杜查应惊用客程食序卵开焦发公领亭域应村用耕程择序拖维跨护罪领到域%饲,华N飘=惜8隙3C2珠7************根廊据初调掏查粉结锡果求，漫中允国绍公浊司嫌中纵将I刺T架涨构咸设堡计刮外往包让的职比款例里是慰国罢际巾公嘱司品的2腾-汪3倍*********************1以-克4据0碰%4剑1从-板8维0册%8宇1穷-匙1盖0摔0繁%中曲国旗公佩司胞大内规黑模陕外款包茄应名用据开灭发屋以院弥全补慕自渐身藏能霸力宪不柳足2趴0梨2籍3慕年豪7耕月起1生4摧日董脂小夺英2剑7C邮I星O为厉企傻业孝增磨加伶价匙值砍的甩六庸种委方辜法关垫注扫企果业升战敞略轰意犯图讽和较诉驼求让I乡丰T尽母可个能羡与隶业鉴务僵、劫战旅略慢和他竞凶争协态封势鱼紧恢密朴结猪合寻店找摊参衫与安最隐高响领裙导消及猛高插管关团殃队怀非煌正改式股交抢流纸的谋机甚会怠，出了绸解恶高收层画真效正黎意逆图见和罢痛云点关款注外企鲁业幕外告部I举T应临用钱态姨势研孤究寒案倍例捆，裤将买好惑故学事让副外禽部勤实读例代隐衬含她对础企俗业川价商值建疑立乘密穗切吃的爬横鼻向情关磁系把婚眼恳光钳从塔关昨注I挑T部盟门村扩撒大爱到盗其裤他赏部易门以必业导务株为邪核盲心导的召换哑位城思量考从殃竞秆争醉关贱系量到胳合烛作坏关坟系2爽0闷2课3卧年致7叹月增1餐4驾日董夹小裹英2耍8华召为络的形信中息奋化嚼与卡企皆业言转氧型2右0累2哥3橡年典7渔月维1贯4缠日董扩小田英2质9华想为围在捏国票际伏竞誓争装中扇的勇地饰位3舒02栗0凶1习3年斯华掀为袖运凳营宿商元业旁务谦同灵比追增5亮%、任企舒业蛛业追务泰同嘴比鸟增3仙2留%、堪消太费饱者明业周务材同装比怨增1贫7上%。2蒸0村1危3年脆公贵司脸全持年炉收受入天将地达券到2络3翻8容0至2羽4毛0遥0亿薯元扑，绑同厅比会增塞长左约8斧%。久营搭业译利扑润稼预摔期晋将犯达窄到2便8软6至2所9葡4亿罚元梳，纸营帐业仓利注润交率农提守升示约3个窝百凝分躁点2册0本2湖3农年古7窄月耳1光4煤日董坊小夸英华惰为隶净抹利格润厉的换国晋际昏比稀较2冠0洁1称3年砍公者司伟全男年您收潮入元将钻达悔到2煮3户8柳0至2液4找0谢0亿茧元倒，皮同槽比撞增掠长须约8秘%。货营衰业币利蚂润伐预蔑期唉将艇达左到2贸8拔6至2铜9写4亿简元铲，米营瞎业窃利逐润警率护提运升出约3个阴百址分煮点2大0拔1羽3年元华叼为魔运剧营便商健业惰务辆同洞比更增5女%、捷企屡业农业职务蛛同孕比年增3世2久%、费消洽费泽者瓜业茶务大同扛比去增1婆7吧%。2汤0放2壳3到年瞧7舰月杯1纲4第日董袜小火英3侧11品9忙8油7另-负1惊9剧9炉7初光创险十路年1若9刑9营8摘-斧2豆0央0君7国赏际栏化2由0碑0愤7凉-聚2台0君1暂2世索界斯级端企逮业华讲为践的喉发纯展机历转程2歉0请2色3稳年其7事月岩1内4捆日董熟小岸英3驱2华要为挺的卵管怒理窜转节型农民文化流程文化灰度文化有锁组运织无熊纪滚律个馒人魄英培雄灵叶活伍性去筹个裕人驾英敏雄建社平芒台组贿织任能配力一贵致怀性开升放妥倦协认况同灵酷活渣性伸与面一评致益性好的令兼刮容2余0圆2督3晌年辩7豆月天1欢4它日董畏小著英3蠢33鹊41鸣9矿9语5年-姑2冒0撒0驾5年通畜信岁产佳业犬进达入躺高购速贫发灰展国斯内令外猛厂贴商咸拼象死摩争童夺喊市队场完，产筹品远严岂重栗过究剩国畜外障厂踏家报已污垄有断激大油部待分弃市跃场战河略立重彻点靠技牺术隶先段进蔬、绵质峰量扛可道靠恢、绿服损务稻周逐到羽去阿争墙取鞭市修场，只痕有震提剖升亏产拔品叨先掀进指性翅、切实总用聚性断，值实隔行厚产糠品矮多猛元押化忍，验实馒行饼超读大痒规饥模父生规产招以庆降为低雾成雪本忙、稼提竖高慰质饱量肢，改除仿此斜再派没透有韵其沸他短办谦法战趟略嚷定演位世陕界迟一撕流酒的肤大掉公趣司固战奶略三常年抗内撕生趴产苦和陕管宵理凳与申国尸际脆接剖轨五百年旷内迈在行营乡丰销忽上析与但国丸际普接芹轨十贪年们内择在图科逮研追上朗实栗现将国灰际狐接证轨战专略遍投父资规艰划射产议品终战坏略词发嘱展伪研迅究经体骂系练，金产考品环中驾央拘系树统蚂规敲划匠与帆集滋成馆研内究炊系笛统飞、幸中肥间蒸试魄验钓系田统纠三海大凝研斧发您体庭系击，堵重编点编进戴行拿集析成打产姿品战开忙发捆（I南P懒D）钱，间集饥成够供共应伞链雅（I座S慌C）镜质攀量旬管夕理预（C乞Q秋Q）板项锈目当义市右场婆环筋境唱快燃速尸发巩展辅时捞：诸战课略革定拾位绿与跪投地资2直0再2哥3恋年时7虾月避1爬4偶日董笑小朴英有坏的致公直司怎牲么节早约划还术是锯亏窗损，淘我壁们回怎暖么狐投担入诉还换是棋赚芬钱液，咏这旷就座是混作倒战伯方页法不绞一沟样能号力冈建涨设-耗行散冈能驴力3捞52伙0隐2线3失年较7胳月顿1蓬4俩日董属小穗英知峰识议管鉴理险认诸知核心能力管理平台的重要性管理是平台，使技术、人才和资金发挥最大潜能没有管理，人才、技术、资金形成不了力量，没有服务，管理没有方向管理能力的价值深淘滩、低作堰把质量优、成本低、服务好的困难留给自己把由此带来的利益和方便多让一些给别人2挺0厘2誓3辉年培7础月宿1拐4婆日3聚6董鱼小秘英知贺识锯管山理顽行兴动核心能力压强原则把握方向，急用先行把管理流程作为系统集成力量反复学习IBM的文件管理能力提升的路径大的经营决策要有阶段的稳定性，不能每个阶段不停提意见要舍得打炮弹，用现代化方法做现代化的东西，抢占制高点，把山头打下来，矿藏是你的2迫0钩2有3侧年览7币月灾1男4逢日3咸7董拐小乱英战信略害知塌识储管孤理阀过闻程3床8农民文化流程文化灰度文化领晓导精人很：复虚茫心遗向I后B驻M顾背问持学元习中腾层疾管止理骗层厨：匆不芹变躺革粗不题能肯当挣干伪部基烦层茅员去工化：前僵郑化-固教化-优辅化2观0烧2阴3线年横7皂月折1愉4有日董饥小迫英3短9组织学习双元能力以集成产品开发（IPD）为代表的产品研发信息系统及流程;战略性学习自我批判与反思：产品研发能力存在巨大差距；双元性战略愿景；长线与短线产品研发并重；战略目标排序：长线产品研发优先；信息系统实施原则：僵化、固化与优化，削足适履，自我批判；业务性学习结构分离：试点团队和原有研发团队分别负责不同需求；团队沟通与协作：高层非正式交流与少量制度设计，如“公共基础模块“，“华为货架”产品研发双元能力结构方式个人层面组织内部资源任职资格体系薪酬管理集成财务管理（IFS）;集成供应链（ISC）；创意到市场、市场到线索、线索到回款、问题到解决等围绕客户需求的系统及流程；信息系统实施项目阶段一：1995-2005阶段二：1999-2009阶段三：2006至今战略性学习自我批判与反思：运营管理能力存在巨大差距；双元性战略愿景：流程变革与流程稳定并重；战略目标排序：交替进行；信息系统实施原则：先推行后平冤再优化，小改进大奖励，大建议之鼓励；业务性学习结构分离：高层“务虚”关注变革，底层“务实”关注优化与固化流程；团队沟通与协作：正式组织制度如培训、轮岗、薪酬设计等；运营管理双元能力交替方式组织层面组织内部资源客户服务双元能力结构方式个人和组织层面组织内部和外部资源战略性学习自我批判：从产品为中心转向客户为中心；双元性战略愿景：客户的显性和隐性需求并重；战略目标排序：同等战略优先级；信息系统实施原则：僵化、固化与优化、开放妥协与灰度；业务性学习结构分离：“