S质量体系知识培训课件

2015.5.15TS16949质量体系知识培训XXX汽车配件有限公司质量方针：以顾客为关注焦点，提供优质产品和服务，不断追求完美和卓越。“安全与舒适的国际先锋”挑战

世界

超越

局限质量目标：①成品一次交检合格率≥99% ②质量损失率≤0.1%；③顾客满意率≥90%。I脸S劣O痒/红T离S筐1休6搭9外4楼9之解柔读目绿录测耽量茶、土分肃析钥和捷改吐进小枯结背诵景蒸导透读管锈理苹职诱责资左源惰管苗理产液品灰实闲现体系系联总久要燥求背期景即导斤读T性S孝1杆6织9害4废9的欢发疏展肌之君路J家YISO9000国际标准QS-9000第一版QS-9000第二版QS-9000第三版ISO/TS16949第一版ISO9001:2000ISO/TS16949第二版ISO/TS16949第三版我公司首次通过TS认证1987

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200220092010性质：

ISO/TS16949是由国际汽车推动小组（InternationalAutomotiveTaskForce，IATF）,在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下制定的技术规范范输围J找Y背搁景旅导谜读T笋S势1握6朝9堂4矩9的足适烫用奥范印围桐、降作毁用提高企业产品质量,减少变差、浪费和强调缺陷预防、持续改进建立汽车行业可以共用的质量管理体系标准，避免多重认证审核作用增强企业的声誉形象和竞争地位有助于打开国际市场T框S驶1仍6病9令4右9标追准昌适日用塑于鼠整资个铃汽虎车顷供分应糊链影，可衣作建为艳审更核臣认躬证医的测依妖据营使裂用国际标准ISO9001：2000行业要求ISO/TS

16949（第二版）顾客特殊要求1234每个供方规定质量体系要求汽车行业质量体系要求顾客相关质量体系要求J茎Y背企景途导沫读T喜S凑1糖6嚼9内4猎9的脾理千论漠构乏架背唤景匆导米读术筛语屠与见定常义我汇应界该蛮知炒道监的‘概什念’控疾制变计商划迷（C辽o惊n道t爪r多o酷l龄P漫l蝴a迷n）药：防柔错级（E铸r捧r碑o启r叫P功r肺o印o漏f瞎i荐n田g）袖：对赏控恢制宫产周品龙所歉要挎求射的用系王统虏及刃过掏程被的昼形撤成础文遍件爬的邮描迟述为域防幼止乡丰制缴造艇不顷合却格屡产璃品配而卖进升行慕的讽产后品桨和坑制啊造雷过忌程误的佳设失计石和伶开胡发特趟殊斜特季性输（S扇p茂e凡c毫i短a我l缴C批h洲a熟r磨a绿c伞t诞e拥r滩i下s每t倒i宿c）训：为堆防侦止蛾制旅造向不棵合战格房诚产余品哀而陆进娱行孔的铺产产品抗和墨制凝造访过石程调的暗设姑计驳和造开注发预赶测中性祸维鞋护纲（P蜓r希e铅d修i放c透t悲i鄙v距e别M极a寇i壮n告t糖e翅n押a掩n余c鬼e）妈：基虚于益过岭程彼数快据药，应旨另在革通够过臭预泛测懒可删能许发饰生挂的往失紧效味模删式豪来斜避射免依维床护且问马题拦的搅运础动预齿防弓性言维薯护蠢（P久r脚e焦v俩e丑n搏t龟i看v蹦e堵M奏a阿i华n姑t班e坏n碧a犹n竭c物e）绩：为绣了迅消咱除饮设立备禁失耍效傍和蔽非摄计堤划渐性不生今产缘瑞中引断庄的洞原昌因肝而幻玉策德划没的谷措荡施松，饰它狂是或制桶造牛过程妈设眠计凯的仔一展项叠输允出背虏景泳导迁读术田语宇与拢定沸义来梢确鸭定焰潜鞠在索失胳效秒模况式册及板其里原木因公的织分窜析训方骑法潜辜在依失籍效鞠模肆式轧与胀后储果焦分这析F光M族E抽A（F撒a扛i嚼l辛u职r要e劲M粉o篮d塔e小a贩n五d组E代f伤f忌e数c患t松s世A乡丰n蓬a咐l垄y响s摘i英s）测慢量锯系修统尤分滩析M顿S篇A（M蹲e父a辫s湿u余r爷e相m牺e甩n馅t还s馆S栗y孙s闯t举e开m孟A壮n幻玉a削l踩y垂s估i铁s）使弟用悔数丸理分统渔计哄和幕图苗表邪的容方杆法骨对仗测模量锻系饱统览的镜分闪辨涛率援和定误旗差纱进简行性分瓦析趣，耐以投评眯估散测继量袖系全统剧的驰分掉辨疲率童和辉误惑差廉，辨对灯于杂被撤测绪量销的湿参晓数粪来震说润是驶否碌合得适常，件并林确政定境测感量遭系踏统荣误锁差刷的惊主乱要守成棚分统坑计礼过推程能控漆制S金P帽C尊(江S仔t疑a缝t汤i秃s复t睁i看c绒P废r食o巩c维e充s轿s案C鉴o斧n碌t爆r灾o煮l）利屡用更统盯计厦方岂法迁对蹈过帖程堤中厅的安各们个旺阶橡段樱进控行绪控理制惕，润从浪而抄达释到锣改仓进级与柏保泼证技质亭量裙的陵目旬的产规品扮质锯量袭先毅期摇策A绒P赴Q棉P桥(眯A度d朵v所a浓n穴c覆e被d蒸P恼r丝式o宏d律u隐c嚷t堆Q膨u晋a欺l婚i悄t星y总P辰l址a许n剩n陡i沸n陕g）一兰种航结本构兼化腹的至方减法过，榨用螺来静确累定搂和撕制辰定舍确累保敬某迁产另品要使孝顾欺客遵满巨意扇所谋需纠的洽步枝骤生火产错件匠批无准竭程抛序P凡P替A淹P皂(具S绳t占a化t茶i书s盒t答i部c嚼P捏r漂o廊c畏e你s搜s肾C杂o眉n声t胡r往o顿l）规单定警了非包效括忽生添产务和砍散斯装光材甜料侍在掏内店的晋生浇产痰件圾批垦准珍的载一营般讨要蚂求背宗景觉导距读管论理歪职旱责资佣源待管倍理测躁量笼、渡分月析婶和堂改刘进小互结产袜品具实亿现体原系负总私要睬求目秤录背景导读管理职责资源管理测量、分析和改进小结产品实现第2节体潮系鹿总其要慨求>伟>指>模>情>文件控制J活Y第寸二险节绳：图体赤系殖总挥要浓求这弄个健我豆要砌都惰知雀道保哦质谣量扁方凳针质辱量累目爸标公老司买四耀级淡体坚系本文披件1级初：万质迈量缴手咬册2级领：笨程玻序裁文唐件3级亭：包业冶务摘指欢导昏书4级永：见质雹量模记罢录文惕件协发恐布宫前汽得胳到吐批脾准亏，冈必迅要躁时弄要茶评跟审降和封更训新熔并辛再藏次贝得吸到铃批垮准殖；准更践改嚷和领现膊行抹修算改兼状望态狭得冬到阿识阀别恋；确元保首文臣件妈在历使唐用倦地肤是柴适敬用洗的惊、抄有直效及的确版护本作罚废朗的酬文黑件你要沸给丛与则标氧识龄，湖保倦证竖其锈不昂被移使费用！公窝司坊以千外降来躁的蔬文歇件善也栽要黎管炕理倡控县制盾哦以夸顾婆客扒为黑关骂注戚焦棵点尼，法提举供悄优肚质音产条品齿和鼠服偿务眠，暗不妙断鹿追威求烈完共美臣和披卓筛越购。①配成甲品抵一似次顿交仙检领合边格型率级≥呢9究9锦%②洁质兵量渔损竞失僵率萄≤集0莫.眼1拦%受；③朝顾错客阁满件意湿率通≥愉9糟0秒%伤。2带6也个第摔二傍节锐：侄体摊系尼总双要护求这斤个吓我溉要兴都局知呜道期哦店，厅还须要猛知讽道覆怎广么弹运挨用恢！J墓Y第伶二裕节诵：绑体崖系浸总伪要饭求我由的至文史件贼要贤做唤到窝这毅些…舟…记熄录西生次产晨中轻每橡项呼更斗改顶的劲实双施毅日病期不巡寿是隐受塔控讨制窃的套有席效金标洲准强，专我吹不驱用我竟的条记时录搬表要葱真邀实尽、说清炸晰燃的雪填桥写决，扑容柴易穴识英别泊和共检占索记素录抚生牢产觉中条每车项铸更对改婶的壶实推施止日听期我蝴要粥给锋我爷的业文培件前做镜标栏识柔，冒废卡弃陈的证绝庄不丹能观使衰用背速景湖导巴读管光理武职颤责资四源暂管途理测凳量层、势分钱析炼和攻改折进小遗结产饭品旋实同现体挨系候总半要迟求目糟录背景导读资源管理测量、分析和改进小结产品实现体系总要求第3节管统理易职恶责>珠>斤>盗>爆>我戏是素两料个映代王表红：我恨是兴最平高换管绢理躲者均，否我赚的授职湾责和是敲：J彼Y第节三傍节鸭管役理崖职途责公侮司房诚不漫同魄层桥级吨的抓岗得位仍有疲不变同仪的腔职级责向骗组裤织数传截达衣满贱足哲顾肤客突和谈法瞧律粱法予规堪要德求维的毯重筑要棍性制戴定纯质捞量扰方偶针确毒保恋质辈量圆目页标嫁的带制姐定进忌行趟管踢理啦评着审确丈保真资倍源业（庸人喘力辣、闯设叔备佩、犬财昌力类等辞）以的道获黎得确位保荣组没织漂内纱的旅职恩责卖、惹权汇限够得请到惩规霜定饱和慌沟逆通顾者客公兄司管羽理版者法代墨表顾能客朵代涉表代示表灵顾条客煎确母保想其要虫求白得俱到截落披实代孙表貌最杆高财管傻理腥者确截保尖内句部站体罢系抗，并斧与北外宇部局联攀络★田通跟常全的耗两关个宪代撒表拢会荷由丈组季织嗽中篇的宇品拢质浊最扔高嫌负矿责造人跳担连任J惧Y第精三鼠节扯管手理谣职兰责遵桐守耕基缓本宗的熟业择务蛮规请定县，琴工乖作赏容姻易镇，搜质姨量理有允保择障熟闭记眼公予司鞠质低量糟方私针瘦并谅以借此元为流指坝导度开葵展掌业荡务了复解蜻质援量敢目父标恩，恭并网为枝达粮成旅而持努群力负掏有虽质茎量得确玩保女的价职状责汁，谦不粉放盘行君不固符石合茂的抖产埋品对后不吐合颂格换实多施肠纠吐正敞措晃施遵冠守欲基要本谜的膨承泛诺吐，覆在乡丰生膛产魄前烫、邪生棚产喂中氏、阴生糕产受后匠确腐保跟自源己客的沃业苍务浅良经好们的盘完牛成我速们汤是痕一殿名卵普争通喷操捏作呢者背助景芽导药读管额理凳职弯责资市源颠管只理测财量种、捷分焦析动和乎改悠进小室结产册品择实羡现体百系抽总误要去求目困录背景导读管理职责测量、分析和改进小结产品实现体系总要求第4节资个源饰管沙理>允>宰>柏>胁>第节同资姨源充管酸理人力资源我徒要顺获配得践必船要鄙的筋能嚼力详来隆满争足返我炮的僻岗课位闻活姑动葵的杆要同求我罚要切认讯识蕉到矛自勺己蹄从暗事抗业介务搂的集重臭要笛性宁、傲相唯关抽性我洋要赔知绑道躬如膨何识为杰质浩量易目饰标净做挠出峡贡北献确改定隔必术需维的数能株力保验证蛮获举取入忆职疤培嘴训在投职祸培既训转杰岗喷培帽训达永成举目叙标持高续幼改宝进赋船予舒资它格映才刊能割从冷事梢特页定勇业痰务所欧有争从微事叛影俭响恢产祖品圆符兼合昂性居的闲活售动说的葡人地员切均酿要存管啄理根，山包株含吵合牙同给工仍、探代筛理住工龄、表临嫁时锋工第节功资狗源料管找理基础设施使夺用脉多塞方遗论兆证与的垒方诱法减姑少痰材耽料狐的乞转误移并和锋搬桥运优弹化伍场油地唐空猾间便巩于术材亡料减同叉步翠流王动包络括翠：建混筑孟物周、梳工链作腊场董所扰和歌相葬关俊设掘施过厘程捧设劳备确（绞硬谋件扣和际软暗件配）支盗持公性笛服窄务扎（她如税运壁输孩、拆通辛讯孕和率信议息暮系旦统就）应励急同计惰划-握-算-紧眯急糊事侧件携的因应罚对墨，较如若电角力申中适断欠、坐关疤键对设选备污失拒效惯等前期策划设立监督维护第节指资狮源战管骆理工作环境工女作嫩环笨境-汤-指寸工蹦作多时帝所寺处蜜的绢条炎件谣，姿包陪括句物浮理编的纪、巧环温境禽和析其卷他伤因队素羊，新如幕噪芒声例、厨温毅度伐、类湿禾度搁、每照慢明盘和登天仗气匪等我等需肠要痒保挎持棍现浴场耀的截有捏序姐、哲清俱洁烈和移整烟理销的刻状御态公栽司畜应者落排实类各幸种评安布全逝性狱手粮段忌使跨得努对盟员过工如的竭潜甜在幻玉风搅险峡降红至炭最乐低背叫景挡导游读管湖理顺职侄责资态源毒管暮理测吴量絮、填分擦析余和冤改膜进小摆结产值品生实搏现体拥系申总完要升求目靠录第5节产羽品涛实些现>冠>江>炸>再>背景导读管理职责测量、分析和改进小结体系总要求资源管理第节汗产科品处实只现总则为授了脾提扔供拆符竭合疾要料求息的窑产莲品寸，肢组泰织院须蹦对师产加品隔实孟现子的赴过醒程舟进部行探策肝划产承品饿的祥质彻量调目派标逗和程要联求针腿对确产凡品铁，权确糊定哲过农程期、郑文偿件皆和党资喜源拖的滑需蚂求产原品堆要壁求艺的科验躁证巴、窃确钥认击、擦监桐视筐、案测环量卖检渠验皆和掉试什验若活炼动心，闻以赞及漆产派品辛的翻接勾受贞准出则为摆实访现孔过烂程樱及真其委产赵品夫满跟足好要纤求烛提蔬供泄证黎据愁所热需烈的齐记拍录顾恭客竟要胳求卧和拆对值其护技匪术僚规完格器的怪引忠用正浊在鸣开培发论中恭的嘱顾驾客蹄签啦约拔产恩品嫩和峰项豪目帽和冶有下关继的始产过品纪你应信科息舟要臂保毒密计姨数承型俯数若据论的议抽臣样蓬，昏接杏收赔水迷平陵应轿是罢缺幕陷如脸果寻发算生毙影闷响舒产椅品菜实勒现夸的更慎改，直需短要躬进姻行欲评申估京、放验乔证患、场确收认热的齿控苗制慌和宽反司映0保泽密第节智产爽品世实弯现与堂顾些客宰有赌关妨的忌过抹程事前确馒定社产述品忌有却关予的要砌求-样-包页括知交丹付挎及渠交革付宵后刊的昼活的动巩要水求-惹-规咽定/预匹期暂的剧用块途-诱-法旧律扭法性规庙要厘求-愚-其凉他搬必卖要琴附迅加砖要甜求事中产顶品潮有袭关教要而求稠的评农审-忍-确就保寨要旬求抚都嗓被年满振足-货-不废一逝致西点钞被渡解货决-扛-组踏织考有抛能激力严满患足小规真定恢要钞求-初-发邀生旗产狡品税变免更捉，难相谁关征文恐件严要亡修琴改事后顾啦客沟虾通-欣-按沈照赔顾邻客语规卷定绍的按语佳言畅和帝形缠式全来抓沟迅通示必备要械信舞息结（挨产往品触信治息饱，扯合厘同颤或谣订户单精，药顾嚷客忠反值馈素，井顾痛客豪抱员怨管等选）第节月产澡品悬实直现设畏计滔和谋开脖发产哑品相设宜计牺和伤开侍发过迹程骂设津计寺和酒开狂发输居入输径出监鞠视第节晕产合品撕实意现采置购供应商采购产品符溪合国法驱律播法经规晃、棚顾武客丈、阅产呀品航的霸要绿求根货据割供困方墓的籍能砌力方来祸评仗价穴和纤选蝴择邪；开蜻发窃供最应膛商棍质访量据体拦系孕；产言品肚符肌合顾性交坐付偷绩抓效拣（兵含辟超窝额越运嫩费蹈）造贷成勺的屋顾醉客况不乌良产村品维、庙过余程最、鸭人抗员锦、燃设楼备弄、其体羊系钟等馒方纲面罩的载要沫求保池证室产撕品勉质寺量理的抵方换法侍：公庆司酿检画查谎并央统产计准产谱品坛数命据抽打样洪检符查第玩三集方共评亦估顾告客午指系定遣的白其变他指方棚法实辆施朗检狱验槽，峡确神保情品陵质第节歌产住品拢实治现生仔产懂和立服堂务绢的源提们供公保司烫应质该嚼在荣受餐控胜的泽条生件使下枝进殿行窗生牺产酒和暖服简务戏的送提割供嚷，失包流括旬：获弄得用表掏述乡丰产稠品旋特篮性句的缴信丘息必倘要留时燥，巡寿获研得勉作蜂业篇指唯导汽书使璃用宣适遥宜席的肚设钓备获每得私和米使钥用管监推视矛和拳测跳量组设幻玉备实考施诵监肠视浮和沙测啄量实佛施米放润行尽产解品杂、谁交俱付渣和壁交以付峰后葱的赛活菊动生产计划日程识别和可追溯性过程确认团队管理控制计划工作指导书作业准备验证预防和预测性维护生产工装的管理确保生产和服务的提供第节附产纳品迹实烦现监拍视今和阔测婆量旅设给备龟的适控侍制一个检悼具不披合耗格一堆产始品不踪蝶合轮格所以以她规稀定阁的掀间留隔到按千照址有冷关筋标纠准虽进猛行掏校食准贷和部检柄定给值与芳标窄识逐，内确耻定祸其横有原效落状轿态搬往运社、僚维辽护任和饲储柴藏疼时罚，乞防射止精损务坏胀和记失逃效分滥析凑误乏差酸和弓变密异拍，棋要聋做晃测悼量切系术统笔分牧析M冷S璃A内太部橡实台验贝室缓范歇围第节姓产拢品辈实后现监井视茫和暑测愉量振设确备差的犯控匆制I牺S划O课9旺0宝0颜0牺:较2徐0像0尊5术逼语猛定趴义命：勇用捉于埋检江验辆、滔试型验司或再校骨准削的搭设姑施润，行可思能抱包烛含总但籍不绒限喜于母冷脆冻抚、完冶易金泼、筛尺排寸番、槐物回理勉、系电诉性车能弦或甘可前靠脸性物试楚验屡。实验室外叙部系实嫁验弱室刊资盈格-欲-实贩验胡室稳程井序捕的寺充秒分禾性-纵-实贪验遣室驳人缺员胸的并资疾格-佩-产错品括试卸验仗，介溯强源崭标乌准外易部兽实逗验市室兰也追需腐要戏有程明改确径的榆范样围抛规激定同欧时散，登需据要镜有挪证域据症证枪明档其谦资粪格顷及街能天力*扶应撞通隶过I疮S众O颜/迹I漠E读C涉1摇7堪0滋2掠5认慈证背冲景对导看读管侨理访职裕责资输源呆管颤理测狗量点、池分源析夺和乳改浇进小独结产利品卖实接现体龙系买总疮要颗求目顽录第6节测睁量床分卵析纪和梁改泪进>宰>兔>减>庭>背景导读管理职责产品实现小结体系总要求资源管理第凝节讲测谅量草、暂分得析潮和煎改养进大坦家统好嗓，忙我占是旺公恨司怒内铁审膝员达，迈这偿一协节遵内龄容祥，绵我俯来型给该到减大粪家刷做略介叶绍为柳了蚁持躁续求保领证任质精量收体轻系滩的室符葬合号性靠，百组零织业必荡须朴很动多霞方辽面枪进猛行傅监积视钳、番测绣量耗、舞分索析搭和休改药进孔，如碑下：顾客满意度内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量不合格品的控制、分析和改进第必节暮测狸量意、吓分晋析泰和厌改嫩进顾厕客地是倍上握帝千，示是委组障织曾得崇以饺生闹产伐发雨展碰的文生怜命歇线内桃部无顾喂客-态-抵-拐-如亮组火织句内炸部钻的坦职至员外喘部彻顾断客-糊-摇-妙-如匙组棕织绞的绒客辰户O阿E算M（协粗作岗生饿产）监视动内屑容已损交霜付诵零傍件俯的锻质靠量锋绩惊效对梢顾号客文造产成龟的我干馅扰保，液包不括竞现沙场帖退垄货交长付筝时侦间迁的售绩匠效杨（尖含对超盗额丧运饲费庸）制忠造竟过拿程管的伏绩梳效以庭顾啄客斧为金关赶注假焦疤点嘱，届提姨供钱优睬质斑产录品诱和述服首务检，识不呈断键追覆求裳完越美腥和烘卓弦越。-荷-度-斥-雕-永-顶江秀苏狮金雄也睬质斧量需方廉针第尾节董测旦量任、款分截析加和廊改嘉进为酷了括确羞定这质类量解体验系终是志否艳符柱合