QFD质量管理的基本定义

李建德博士品質管理與技術何谓质量?质量的定义它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞，而此需求应以客户满意为前题。依照ISO9000质量字汇的定义：「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现，藉以满足潜在或显在的需求。质量的需求制造者的需求︰以前，做好质量，可以增加获利。如今，做好质量，才能生存。消费者的需求︰以前，东西能用就可以，更好的质量是附加需求。如今，对质量不良的东西，可能会不屑一顾，质量已是基本需要。社会整体面的需要︰以前，做好产品的质量，仅是道德责任。如今，是法定责任，不良的质量经常要负法律上的责任。质顿量笋的圆观节念质微量奶是成”尽检咳查以”侨出义来获的↓质盛量姓是令”涝制座造版”皮出怠来村的↓质弦量拘是竹”咽设拿计馒”霞出荒来救的↓质泛量肌是虾”圆管呀理串”夸出缝来溪的↓质汇量瞒是漂”净习做惯掩”舟出炼来鸣的质巩量易检默验■检东验将但坏绒的但产错品走挑嫩出呼来菌，见事肝后骗纠找正睡错丧误哥的允生监产妹。■鄙检谜验取对惧于财质肤量胃控丸制驶的素缺其憾成俱本柴高可县靠麻度乖有眼限时常效袍性执不那够无鸦法毯反家应婆规烘格利上姨的补缺妇点质欣量视管尖制■悟“东控演制明”倚＝序“尸检净测血”舞＋施“医回胶馈号”秒＋付“围措狱施柔”■扁控鼓制狗环1咏.耍检具测串要枯有外记臂录2拿.夜分贴析虫检权测沿记趣录3旁.攻回姥馈梨分壶析舟结音果4花.愉产胖生尾矫帮正辱措径施质嫁量雕保钻证「朝以有就计傲划及系倒统技性的奋作挺法棕，付达妥到原获开得托对震产贺品唯符肉合裂质矩量译需订求局之器信羞心删的晚目歼的猎。沫」如吵何醒保礼证崭质乳量冻(穴每这一瞎个涨人箭都间把叠工寒作涂做菠好晒？月)知呢道轮要些做色什区么庄客虎户挥需刻求摄鉴鬼定面审额查徒(丽规流格、图您样败)兔、赢客徐户朝沟慎通知春道肺要铃如托何除做跨实申践愁的宵规抢划裂、闷作听业日程淡序、作触业粒程拢序新、躺工搏程喜指斗导哄书要糠有酷能撤力店去宰做炭人奔力桥、蜓设豆施腥、父工粪作巾环米境要夺知差道嗽做辩得效如奇何说检联验塔、奸监匹督季、遣量晶测嫂、它管瞎制要换设丧法忍改桥善棍不仿良夫对扑问恭题研加汁以莲分捏析党、编矫睡正素、预反防针、畏持昏续等改科善要正可耳以亭证宾明畅作平业治恰普当释记逃录、羊审欣核张、返审壁查何涉谓霜品陷质寨展田开新多产检品辽开素发割与戚品重质盈保侵证现坊今凯世眯界萍局良势复，辰继孩续仍着滤未蚂曾饼有炭的橡激蹦变刚，忧正件要练迎负接览新没时雁代届的芝来泪临谨。技术颂革石新嫂、声国刊际殖化弓等判而踏引乖起殿产说业染结挨构介、涉消秘费诊结轮构筒之势改死变买发若生补的踩环胳境变穴化价。市翻场商之历多今样梁化辅、狭价那值影观钓之漠变暖化结、恋嗜积好美之父变问化略等福，厚而丛引型起写消唐费指者钟动虫向汽，恒正嫩有枪发彼生纹大下改俊变鼠的芳可扁能沫。何杜谓横品园质教展汁开贸结易词磨廉擦城或授币辜值旧升叮贬顶，霉使奇企委业挂在傍激沾变利的插经谱济咽环讽境积中钉，艳为剃了缠要剥能颤继废续纠生们存厨，挡新隙产线品犬开哭发扒已传受弃到延更乔加龄一嗽层猎的隆重粪视炮。品摇质纷展帝开坏，比是液为画确库保规从鼓开雀发镜·煤设较计荡的睛源晴流幼开椅始外的拐全冬部班过专程龙中膏之拜品臂质废的聪「统新渣产疾品免开摔发趋的倍Q棒A测」奏，最提盐供矩具半体灶的淹方薯法让。何奔谓降品矩质光展珠开设洒定路能翻使丘顾优客识获哭得送满害足西的秆设岁计名品塌质以，峡并浮将垃设弊计倡的踪蝶意其图蒙与锅Q织A精的惜重洁点万，添展罗开温至忌生陆产蔑阶程段在为假止但的奴方粗法源。定银義最:撕將扒客气戶素要谁求所及境市围場宰需葬求猎轉追換许為现設菠計使要帅求准的整尤體贼特锈性滨,云零孟部姻件输特则性炼,勺工脂藝版要赤求丢及茂製职造阵要求笨的墙多踢層折次舒分水析酒方暗法暮,阀設炭計削質纪量鉴保纹證呢的洒有似效方背法品急質歌功煎能截展乏開惹是归確难保忙由铃客抬戶谋需怀要伶而才導弓入璃產带品猫或斥服狡務须的石系览統是坐一里種个規粥劃参的扇工喘具,砖可超以认協鲁助辞我狗們廊了四解害及胜計应劃块來就符油合坦客垫戶惊要龄求何苹谓恒品既质煮展鸭开負袜面白品遵質委訊薪息正药面反品蛋質烧訊喉息解赢析勤型鸽方秋法裂:啊注敌重搁再跳發异防蠢止設茶計臭型熊方彼法鄙:挤注皮重刘於依預氧防Q福F路DQ华F年D裹:(品呜質生功接能呈展飘開)需撤要症團继隊关共奏同湾努份力經蒙由古一秃矩皱陣优系虾列凝來溉完揪成經模由怕產析品捏實闻現剃過青程不來棋展信開威客惩戶凤要械求已蝇廣枕泛坊的番使福用Q动F惜D如乡丰何推著京手?與氧客据戶栋及础潛滩在如客醒戶新討虏論梨關粗於有產法品妥或挎服纠務浮的吉要斯求記丙載踩這谁些烈要承求轉套換陡要插求传至问系员統惊層覆級搅規历範渴與记產鼠品肆規葛格Q弹F拐DQ瓶F脸D辩:可袖以侦運批用蛛至姻所烫有矩型剖態管的竞企穗業是士一泡種尖管贫理肢的必活后動不签會砌破愚壞押正枕常责過摇程著替重励於备客挪戶倾,摩藉陶由帆系扬統河化引分秃析愿來狱滿确足馋客太戶方要肿求產框品论開暂發央控槐制恒體岛系石圖質炊量啄展罪開控影制犯要捏求設奖定爸參兆數運铸用厘統羡計变技截術質剑量东管粒理专體酷系Q社F唉D的涂功毯能提利升殖經纵濟驼效厚益-棚-箱減愚少砍設凡計方變骗更-肌-宿降然低禁生劣產抛問贞題-宗-法降炎低龟成园本-戚-秧提墨高市質减量-陆-猫降燥低劝風丢險-楚-肠縮背短育設里計凤研染發未週终期Q欢F梅D的蒸功功能預祥防结質担量钻控坚制-罚-余發匙掘纹潛愿在伐問饲題-年-瘦設点計较初查期贫的添預另防-系-稀避粒免惠後兴期底的晒問堆題-痰-成結饼合F技M我E跨A及S逃P羊CQ芳F唉D的堂功罪能結弱合厅工叔藝狡與柳設柳計-约-狂工膨藝享與过設枣計阶同所步云進缎行-凶-驰信臣息遣及辛時血反欺映酬交雁流-调-籍保冤證填設尘計扣質椅量-汉-针提生高惑工对藝拖準剥備壮質核量Q膨F却D的搏功惩能實凳現奸產态品最質遭量船持侦續欧改铃進-开-门客躺戶挠要思求脑為路關调注引焦揉點-灰-狠注星重烦管匆制桑特软性鼓(呆關拉鍵植,瞒安灿全痰)-妈-奇提扣高沫市井場稿競鸟爭牌優趟勢Q老F退D的责功撇能建蕉構焰企鸽業相設迷計嫁知蜂識损管姓理-含-左設四計项知泰識旅與数經肃驗共得版以持保红存爱及托傳诸承-肿-政強尝化规部貌門洪間挥對绵設哭計们的掘了边解-涉-扩降效低泉未宰來冷設桂計亡新凭產油品哑的箩開粉發没成救本-颜-风提积升移員心工吼知列識直與按技撇能浅水批平何古谓呀品线质眯展杰开品饰质胁展纸开室的潮事它例图器1胆是怠所雹实遗施版的题品溉质需展料开醉的旁概尽要青。通①绿是滤所糟谓壮的羞品队质吴表细。木这弦是將痒顾帅客活的某要穴求宵尽料可透能码以幅顾抱客口的顾语煎言掌来丸表材现奥，挺避刘免唱技蹄术喂性诸之隆品际质丝式特茎性口的剥表浪现寇。将侍需求鬼转录变则成跌作蹦为快技拔术软領乎域蜻的洪技虎术派特皂性炼，胜也芒就钉是绣品轻质垒特奸性咬。何喇谓迟品伪质突展阻开图民表凳1稼要法求奔品规质损展傍开批表要求品质展开好评项目改善要求01.不花费经费12.经费要少132.折扣要高13.折旧费少11.燃料费少121.修理费便宜122.消耗零件费少123.油脂费少124.轮胎经费少131.机械寿命长1321.外装强壮1322.涂装强度好1323.不易碰撞1324.*典经闯营大者钳选矿择之蕉装商载笋机何忌谓医品互质慈展僵开图畜表袖1辱要棚求强品津质职展迹开臣表8.乘坐不疲劳81.运转操作性要好82.操作简单83.车内感觉舒服834.空调，换气良好811.踏板类装置适当812.踏板类操作轻便813.踏板类操作方向好814.踏板类操作感觉好821.踏板类少822.计测器少823.操作少831.噪音低832.座位振动低833.床位感觉舒适8341暖气很足够

8342冷气很足够8343.*亿操窗作断者觉选龟择之滚装配载真机何丧谓亮品态质内展扎开图针表揭2悄过廊滤榆后培之自品条质净特反性藏展型开走表要求品质展开重要度目标水准竞争机比较1次2次3次国内国外差劣良好特性项目特性值WAA社B社能作业得很好掘削·推积能操作得很好一次装载◎◎容器容量2.72.72.6发动·前进·后退很平衡○○倾斜间隙mm290028002750倾斜间隙mm11009801000操作员易驾驶操作性良好操作轻便◎◎传动杆kg×mm1.8×602×70视界好作业机拉杆2×70

3×900何冰谓围品趣质翼展升开品尊质态展犁开幻玉及店品飞质杠机苏能锡展把开亮的咸定者义「迷品鸦质尊系厨统输，效就型是机为盲了缩慧生子产正、趁交付比具旷有马所燥指警定缸之乖品歉质游标哲准盆的典制争品察，泥所被必肺要雾之你管顾理姑及善其插步却骤丧的占作脖业驶网稿。普」何盏谓承品并质踩展逗开图蒜表素3炭品悠质油展谷开亡与打品砍质棵机非能瞒展遣开品蹲质企晓划设箱计试遍作制游造服缠务职呀能‖…再…年品驰质乏机歼能湿展茂开榆（绳狭档义袖）…与…屯品里质朝展暗开品向质宾机控能锯展乏开品笛质蹲表图秒表估1恒0捷要轮求品唇质超展偿开遥表[仿2说4辩]品质企划重要度比较分析企划比重本公司他公司企划品质水准提高率销售特点绝对比重要求品质比重Y公司Z公司要求品质1次2次1容易操作11容易拿33445↗1.67◎7.58.412操作中不疲劳34545↗1.253.84.213操作容易了解34535↗1.25○4.55.114能轻易的操作33334↗1.334.04.515能执行困难的工作34435↗1.25○4.55.15是安全的51无错误动作45445→1.0◎6.06.8何量谓P聚S馋P龟?将一植个船问穴题化由旦最誉初揉的屑确股认折工谜作乐,研解义决污方扎案鄙的贝形轧成酬执砖行员,燥一概直尸到冠问恭题导的亿状划况音获罢得豪改钞善预的肢过叔程P虽S掘P基泻本劣概酒念达成叫下暗列盾的志改米善抄項筛目另:1艳.棍有香助彼于奇目膊標括达下成2征.避降伐低皱不厉良疫率3愉.判提侄高史客春戶括滿升意液度4卵.泽改背善炮效嗽率踩(竿生洞產滩力拳,辨成凡本私)並完能难实处施匪计龄划塞以娃确狠保贱有冠所贡改炼善P灶S除P基仇本匀概裹念问向题P充S妻P杜质观量改槐善管星理计冈划块会宵议质稳量秆团裕队任皮务瓦小蝇组过攀程分务析驳結宴果例零行亏活动绩效报告调劲查客反戶侨需向求床或问族题紧急题性征管辩理劲要物求I确犹定咸并流定序义遭问铅题I园I分蝇析妙原殊因I隆I专I设武定犁目调标I秧V形齐成盯解怕決提方暮案并與度於执虹行V衡幅量丑,追乡丰踪及辨控很制作业方糖法焰的葱改郑善俘,減缩慧低剃不防良剩結谨果排的产生_讨_皮降皇低周反膨工宁成屑本減贝少甩錯江誤租頻影率先维行预怎测需出求較酿高皇的冠客永戶铜滿兔意扁度馋—更照有蔬效沫的笋掌搞握驻及滿申足顾客壶需狱求效搬率踩改前善列—提蒜昇员生蒸產慢力P刊S办P的遮5沉階炼段筝过盒程階招段I確鸟認沾並晚定窑義潮問欲題階不段I释I分渔析罢原膊因階耗段I乳I缘瑞I設膀定炮目把標階疤段I释V形印成葱解荷決辩方解案並觉與杠於眨執就行階赔段V衡环量拜,勤追发蹤串及平控昌制提都昇订目妈標下婆個仍問递題P锋S掠P的粗5忌階粮段员过瓣程階傅段奖1蛾:匹問结題滥的刘定烛義预與缺確邮認盼問寨題谱是相什秩麼食?成此犬問牺題弱對边企册業悦造踢成芬哪墨些融影公響众?运目择前毅狀析況蔽為茅何椅?绸遠斜景床是魔什旅麼唱?阶段裙2朝:根分班析遣原陡因般此介问庭题手最年重到要羡的睬原虑因赏是摘什药么狂?P称S绍P的欢5灵阶专段阁过欣程阶句段态3据:评设伍定泻目叮标促我救們冈想咱达款到盐什割么慨目郑标畏?阶侍段佣4墓:呀解伏決者方态案书及楚执弊行抢我质們砍如沾何理达吐到馒目板标哈?阶段污5堤:庙量屑測睛,储追漏踪翠与罩控润制驴我债們封如瘦何傅确宪认耻问念题匀已则获圈改衰善客?第如瓶何材预给防级问待题久再打发圣?灭阶姐段确的渠目吐标祖为谊何郑?P联S挡P的优5夺阶学段隆过酬程导抄致P闷S紫P失漠效草的方一传般级原刺因测:1兵.宣问立题尘未袍明引确缘瑞之倦前茅,俘即宝进陡行卫阶访段赏42葛.跌尚驳未肿有务任贤何悠事妈实镜依院据搜,赤即死作还出翠各凡种董狀结況及纷原押因板假纹设3巷.洞无索法别确隐定策清惊楚输的昆目他标拖与匆量饱测此计志划4炭.黄沒委有就进茶行茧后灿续暴追严踪卫的赤工贯作P仍S距P系遍統问乖题狀扩況润改济善问塞题解怪決浇系滨統分陕析眼次澡系丑統鹊:颤收舌集重资骄料炼,告整贸理将与姻分吊析程捷序筛次隙系孙統论:P裁S留P程锤序幕导私入人逮际郊与扁领咱导灵技枕巧组搜织仁次兵系搭統卡:晴企环业苗文害化埋,狸目军标过并程踏的蜓概杯念输疾入堪活助动最输庸出例叉如玩：障进碍宰或桂问握题摇第萝I勇阶沿段饶清夺楚蜻的塘问再题喇描省述未乌来治的矿期枪望目乞的酒:团將犁待抖解放決奏的补问喘题拣,煌由部一摄般庙性兵的兰问导题湿狀蜜況要加森以建澄孩清奋及铸确裕认遣,峰并嗽得优到裁一乞個拌非垃常伟明信确妥的芽问碌题亮陈医述偷.例匪如闹:“眉缺孩少货总戏经肿理挣的计支恨持菊”“弦上熔星陵期昂,T族M境D碎产品祸退素货疯三芦次猎”第辞一抛阶厉段周問霉題属确旋认陡与以定些义如虚何箱确森认铅?-遵-劲问飞题子的咸集路思英广奖益浪,假脑矛力急激抛荡-喘-袋澄驻清月:攻若桃未逼明能了和,秆应拆作公某盯些谁的犯补捕述-妈-篮每滚位犯依灭序恩排与定村优形先畜順没序-闲-券藉故由刘脑昌力陆激植荡驰,瞧记哈录现每炉位脏的夺选疯择-羡-寄过皆滤馒至语可需操白作评且象控枕制葡的滴条拼件似下-怖-职利敢用纽奉信裕息推來骆判赏断急并燃选啊择闪其帽中超一漫项氏來旬进皱行第贸一篇阶累段嫁问收题锈确拖认粘与沉定胶义一尘般由问康题面的懒分削类够:-件-刮第I捡类:领问桃题况绝努大份部着分骡來议自将內罪部寺,并且创具么有他高度院控劫制仿特雪性-罚-驱第i盖i鉴类:骄问财题芹來恰自殊內泼外树兩欺部泊分智,侄若路要象解扔決帝必須迈与曲另撕外甜组看织垃配贪合-臣-第I驾I德I伯类:树问旅题攀來冒自罚外得部称,晓几矛乎恢无是內席部糟因创素存垦在影列响性抄,股发谢生乳频知率酸,煤可抚行馒性限,真成姑本熄等欣分贝类究评眼估宁方脱式第嫁一兰阶闻段界问厅题苏确完认装与姻定翻义问见题福的矿定汇义:-妈-年自称我奏检敲视#践对糠此垃问撑题鸽了哑解劳什嫁么涂?#融此介问盒题白对哑企炊业伸目攀标树有轨何互影可响卡?#马还痕有昏哪虎些慎遗士落贪的谎?-绍-它將提问销题深与桂其傅影茫响尾详毛细合明厘确迹的亡紀板錄-脏-倡思语索伍此诞问蚕题附获戒解呼決赴后属的轮狀那況责,狠并挑將块预绳期愉的荣狀检況宣予语于撞定拔性瓶及迅定颂量寻的透描猾述第喘一查阶推段举问全题板确隐认竭与求定滥义主陈題邀选辆择碗问苏题陈拜述罗未贴來苹的刮期昏望接翅第兽二膜阶蜡段问陶题可在能产生东的嗓原脸因资输料分位析与画判刘断第社一银阶穗段靠问属题焦确结认遮与辫定取义总丛结:@背问搁题赚是劳什与么齿?@摆此瞎问察题乔,目知寄道些些时什赶么割?@哈还滴需垦要英哪余些蜻更废多妙的善信耽息士?@哭此恋问良题蜂对毅企王业抓有柴何筐意喂义碧?@是目嗓前评的顾狀馆況题?@归期压望套达鞋到奋怎浆样袋的穗境筋界壁?第南二组阶杆段豪原阳因申分莲析目秆的肆:陵由薯第岩一扁阶快段追的帅主探題艳陈煌述朝,灰寻重找微重巡寿要且昏有辟意挨义盾的款原局因承蜜第维一矮阶贼段清重稿要座原浅因分登析听可命能驶原勤因(菠要数因扎分画析边法芬)接矮第毕三阶段第盛二复阶心段丙原当因蓬分钉析步讲骤要商說作明醉:1本.横利涂用岗脑长力香激粒荡沉法洁提限出凤问板题焦,腥归碰纳漆至挑要忽因绝分巧析秧图2服.澄折清再脑晨力洒激何荡携法径的还結磁果灭,煮再忽將弓其芝作扇简皆要箭重剑述3茫.豆对首问救题译选缠择勺获得一苹致对性4记.富每烦个捞人堤选迹择腊最跪重烦要蜡的却前税三叮种毕问份题5节.呢在伟脑绘力虑激杰荡颈的筑结嫂果活上篮圈疏出影个区人超的递选朱择6良.墙若山问眉题忙太范多嗽则享重皆复钉选躺择喜,岂直辱至括能滤力拿可织及新范络围7杏.盼回辨至炉步匀骤殃3串的醋选估择岂标泛准千,苍再匙次迎筛蜻选第党三影阶竖段窗设絮定归目领标目防的惨:窝针织对猎第绒二瞧阶煮段重所曲选悬出度的代重尊要俩原抱因织设定灿目献标妖的杨工鲜作爷,恰亦包即病原狮因曾消暴除肠后托的较狀珍況量表化志中疫长支期带目桂标重柔要缩慧的游原蒙因亿初桌期势衡舒量粪目勾标目墙标掌可礼包勉含锤定鞭性剪与膛定呜量堪的斥方透式第税三猾階安段第撞三尾阶遗段决设镰定炼目兴标界跟定凑消斤除工重型要漏的溜原虎因冷与技改番善辨后催狀剥況改雷善左后择狀福況即:-寄-嚼減棒少米不棍良逼率-护-坝提王高鸭顾团客嫌滿桨意立度-傅-雕提靠升夕工猴作毯效舒率(帆減央少氧资折源陡的则耗代費叶,波增絮加踩产脸出挺的宵附秋加沫价医值以)“馅把怖工吹作斗做陕的更电好”第狗三驳阶阳段显设烛定猜目恶标如武何侨订遮定宁衡绸量毅计熔划雄?下(稻确惩定叼目差标尾的绳可惹行估性民)藉漂由恭5W洒2腾H的终思企考有钥效双衡顶量文应绣具冈有现的格特协性S上:忍S阁p抄e室c渠i录f坛i话c明效确拢的M钱:乞M筝e截a拉s酱u松r坛a旗b宾l冻e可纸衡橡量摊的A常:浴A别c县h装i退e域v介a玩b钓l陕e可谨达翻成头的R神:旨R台e闪l弄e吊v波a云n忧t相势關脾聯沈的T旅:符T便i劈燕m策e樱-粮l寒i先m架i甜t呜e宽d肉时梢间管懂理第达三穗阶舌段确设逃定仗目傻标步饭骤:1穷.牧將灾问植题笔的狗目孙标倒以谈定痒性海或妨定廉量彼方巧式犹订氧定2络.雅订龙定姜衡宣量臂指火标3小.他订的出骑管象理净方盐案4秤.非检悉讨题目私标劣的袄可扔行评性悉,木实开用辞性员与炸完歉整注性第倍四州阶英段床解蝴決捎方倒案栗与昆实伴施目员的病:房诚选缺择瓶有蝇效涌的岛方扒法泳將价第喷二菊阶非段毁的纽奉重票要原枕因布消通除重犹要母原副因笛決扮定肾方养案执霉行出计悠划衡丸量雾计留划管汁理历者五承镜诺解膨決择方薪案与分膨析执体行第军四缝阶些段贱解宜決液方顽案珍与菜实蜘施步黑驟薄:1集.植提帐出重可韵