品质管理与顾客满意培训讲义

品质管理与顾客满意

您的朋友:徐老师品质管理与顾客满意品质管理的定义：新的经营管理方法，是经营的思想革命将公司尚未协调的各种管理活动综合为整体的管理体系。一种系统、高效、保证品质的管理工具。发展、维持及改进产品品质的管理范围。全公司智慧与经验的积累、组织体系的活用。品质管理与顾客满意品质管理演进史：第一阶段：操作者品质管制第二阶段：领班的品质管制第三阶段：检查员的品质管制第四阶段：统计品质管制第五阶段：全面品质管制第六阶段：全公司品质管理第七阶段：全集团品质管理品连质迁管症理盼与花顾捉客千满嘱意如捐何焰管损理纵品艰质愉：重宜视缠制顺度迷，舍实尸施晓标法准却化露；重凉视怖执则行苍；重那视傍分餐析誉；重秧视莲不话断垦的俱改刘善娘；重侍视宋教显育俊训仔练体；重抚视冤循录环左与慕维壳持标循均环姜；制区定汪企奇业店“阿品鸟质倾月继”匪活吴动筝；推期行吐5S运勿动柏；高平层扩主悲管颈的婶重树视话。品泪质锣管吴理酬与行顾宽客哪满奶意品秆质升=凤企垮业俗未正来急的罗决镜战僵场稳唱定貌的补品梳质促=厘抓阳住菌客存户长最谢有论效始的袖利顿器品列质坟管扇理思与侵顾植客优满物意顾畏客石是再怎指样锈流冲失齿的祖？1水购月物稳=花受萄辱服浓务内人菠员铃服锄务艇态宝度精恶今劣架是叫导分致怒顾饼客晕流浴失勇的忘最我常政见五的红原坟因纠之悦一规。品挨质撤管种理希与址顾之客箩满凑意2胞询讲问温=史糊蠢涂对扫产踏品泡知处识霉不歉了璃解报，洁会胞令孙顾蔬客拣产待生进不卷信运任弓情谷绪丙，隐从涌而州对坝商惭品毫质旦量退产被生点怀窑疑杆，厕动唉摇客购灭买泽欲牌望知。品拜质导管怒理敏与凶顾罗客且满局意3字承锦诺陡=塘谎脾言没锤有港人援会磁愿须意溜和连欺肺骗尼自雁己捉的馆人萌保鹿持喷长局久纺关上系蓬。品佩质批管衣理通与阶顾稻客趋满勇意一兆个壁不夏满跪的驾顾储客锯意非味踪蝶着福：背者后鉴有猴2夫5狂个戒不苏满逗的景顾提客尘。2葵4雅人追不升满举但锅并深不疾投冈诉锈。6转个踏有倦严梳重性问株题昼但明未点发某出喷抱词怨猛声蚊。7圆0那%编的芝购察物倦者芽将疗到柜别付处扁购壤买亿。会肢把册他莫糟芝糕泻的芬经柜历润告装诉娘1罚0敲-牢2档0农人品滤质参管嚼理牧与肿顾筋客滴满拴意服根务签界控的州一麦句剖名仪言之：1搁0草0侵-怎1蜂=摔0意禽味樱着闭：愧如慎果鹅你艳提踢供旷的殊1馅0哗0脊次驻服访务逗中养有快一以次犹让锻顾搞客赞不矿满壮意室，贼就伪会伙前酿功瓶尽翅弃品梦质含管睛理责与瞒顾药客授满洽意顾阁客哈流瞧失秤原煌因定统挥计蠢表原偿因纱失拍去和顾轮客护的痰百纸分帖比1谨死辩亡1被%2特搬贯走健了3煎%3赢自苗然疤地首改央变墓了撞喜和好4梳%4盏在象朋敏友毅的喷推碎荐耕下呼换腹了兄公虏司5证%5喂在键别侵处香买距到篮更扫便钩宜决的肌产核品9狂%6凳对银产始品仔本灿身耀不煎满艳意1闹0轮%7丘服胀务贵人朴员骑对展他喇们长的视需蚀求床漠术不翠关蛛心且6谷8谈%品汉质海管浮理激与湿顾疤客伯满煎意服枝务惨的兰价政值服洞务奴是俊有祖价咽值狂的壶，效它叉不坏仅占能椅为鼠顾厨客岛创丸造岭价堤值滔，姨同突样塔也警能讽为饰企钩业叙、批员父工黎创狭造怕价品值凝。品绣质妇管谅理上与扎顾述客绩满摇意服透务苹的诞价哲值服城务召利贱润螺链清：提毅高订与眼人输沟津通彩的击能碌力心死情愚愉颠快工怜作恨效屋率良提钞高有蒙成娇就财感提盖供合更辣优粱质券的这服锁务员担工厉归穴属仰顾貌客贼对抢企雅业旺信辆任改左善趟工过作准条枝件退重熊复靠购膜买员供工统获帜得糊提取升企王业竹赢盘利口悔碑皆效诉应员晋工笋增钱加懒收诉入秀老劈燕顾摩客因带疲来册新林顾帮客品范质由管勿理捐与讯顾筋客黑满醉意服虾务搬的次价翻值服仪务轻利咱润证链垫告窗诉农我具们借：利陈润膊是蓝由除企兵业增的穴信践任锣度映决旗定村的谊。杜这截种中良尸性螺的唐循屡环落，传会敌使指三躁方蓄受夺益织。品弱质舅管搬理踢与啦顾棕客永满方意服奇务他的筛价浆值服慨务拼利缺润燃链躲中短的野三碗个恒受使益拜方阔：1胖、序服霞务饺的兼价秋值寸—由—萄顾蝴客对蹈顾狱客烧而捞言悦，冒服谊务牛的屡价牙值瓜在俊于抹：能澡获果得饼安日全贴感弊、妙信俗任欺感翁；能羞便崭捷臣地废找遭到怜自包己覆满底意燥的顶产献品愿，耳并效感眯觉屠到深被革尊腹重历。品碰质采管虹理嘴与盯顾场客镇满台意服弟务练的烂价流值服集务亏利读润题链谋中涌的雀三期个香受吩益酬方踩：2兴、练服伸务苍的写价叠值笛—江—狠企吴业对涂企两业勿而敏言座，法良越好静的论服妨务傍能铁够馅带侵来莲巨灾大砌的延利糖益转。优碰良详的枝服茂务胃是吊企衬业拾利亩润经的子源丧泉息；优润质沙的邀服斑务弟能帜带雁来靠重灵复水购村买饱，内这墓些俭回秒头纹客壶=跪丰宴厚矮的绣收馅入位。优情良欧的衡服姥务笨能音带墓来玩口唉碑符相欢传悲，令这前是羡最信具拼竞屡争景力佩的胳广惧告品蝇质她管酱理慢与扭顾喊客魔满剧意服刑务撕的暮价销值服虚务雨利特润宜链孟中嘉的扛三字个瓜受容益喂方罚：3变、垄服巩务她的幻玉价戴值得—唤—线员假工对色企新业丘而狼言忘，束良锈好艳的梦服戚务坦能描够汪带筹来返巨帝大继的奖利昌益脚。心捧情孝愉项快劝；提扰高处个伯人胁能物力冬，籍获冰得筹更啄多乖的碍机打会况。品蚀质度管燥理世与耽顾功客漏满羽意服展务津的笛价何值一陡个婶满张意股的姐顾制客湖意野味冒着蜂：会允将膀他专的补愉赔快姐经千历斧告探诉皆1薯-约1迎5掠人慰；会帮带稍来怖2调5荣个楼新陡顾穗客渗；更嘴多酷地殃购版买陷并者且随长农时亦间桶地抽对洲该勾公汉司剃的弄商糕品期保鼓持旨忠翻诚旗；购幼买甚公跃司罗推愧荐绒的升其业他劫产高品生并挽且萍提减高恭购峰买众产加品雅的扇等落级抛；对盖他束人别说库公鼓司林和煤产墨品锐的冲好悟话骗，纱较壶少胀注住意捞竞贤争粒品狗牌驾的抖广径告逆，仔并返且必对栋价狸格司也印不锯敏乔感汁；给地公撑司还提羞供琴有晃关呈产负品及和甲服水务筹的果好抬注覆意溪。品暖质仔管地理趣与视顾抢客购满启意服博务村的甚价禾值顾帜客壮满准意赶程书度销示悬意荐图超存越贴顾错客符期脾望百的院服管务钓特贡别例满威意顾些客佣期跑望哭中吵的杜服勒务谎满摄意低珍于敲顾志客组期胡望僵的献服柿务斥不鸣满诞意品殊质叠管招理欠与姨顾顽客槐满购意如炉何恼令它顾库客闹满道意蜡？一仔“违看字”解的鹅基胶本琴功头乔部痕动滴作验传坡递愿的填信英息头高部雹端杠正亲：退自仪信袍、躲严成肃叶、决正祖派室、患有甜精肉神头伐部惹向粪上兴：赵希衬望旁、丹沉条思察、炮内仍疚头倾部衬向讽前缎：赴倾使听叨、劣期揭望鹊、暑关柴心头凶部权向潮后举：顿惊浴奇类、枕恐讽惧嫂、蚀退邻让洪、盏迟卸疑点猛头猴：引答循应届、谦同缝意灾、项理牢解国、阁赞艺许头鸽一群摆窜：敢快喘走品万质些管脏理诞与意顾便客赖满色意如闯何洗令朗顾抖客龙满抓意涌？一墓“凑看很”机的际基辩本煤功脸释部这表违情锡传坦递纠的炸信扔息脸例上久泛葵红帮晕斗：遗羞袋涩瓶或嘱激衰动果；脸治色啊发踩青烛、蜜发造白申：撒生必气淡、狼愤作怒侄或眯受怖惊吓仍、土紧藏张皱柜眉裹：天不钥同像意骨、铅烦妻恼扬符眉放：侍兴晃奋上、斑庄归重品饥质茂管大理完与尤顾供客蜻满包意如浊何叼令卷顾逆客荒满核意喘？一娘“统看血”据的哀基绣本秋功眼塔神辆传累递讽的泻信洗息正在视窄表蝴示舍庄帅重体；斜谋视传表犬示搁思扔索忽；俯准视片表惕示程羞茎涩冻；四洗处清张低望素表巧示删寻晚找然。品屈质嗓管神理糕与霜顾嫂客仁满唱意如母何粗令温顾怠客测满击意浪？一谁“考看奔”假的怕基除本读功嘴旨巴瓶传忘递鹊的烈信重息嘴树唇赌闭盒拢万，华表舱示症和沃谐芒宁劝静恶，笑端陡庄危自归然有；嘴塌唇驻半雷开啄，仪表添示极疑屈问孩、简奇马怪役；嘴晶角易向柿上辰，捡表愤示离善叔意离、眯礼篇貌植、铜喜蹦悦市；嘴洪角给向车下津，高表吼示岭痛男苦暗、雁悲千伤跳、点无轧奈矛、弓傲扣慢撑；嘴接唇族撅危着今，他表锻示汗生变气俘、释不贷满拿；嘴想唇胳紧村绷教，职表齐示上愤择怒此、亮对疯抗防或甚决爹心漆已扎定关；品银质植管庸理眼与怜顾弱客剥满东意如乘何斧令姑顾良客涌满番意庭？一海“港看分”筐的踩基迁本甲功手俊势细传看递裁的腐信吩息手租心凡向骄上茄：撇坦倍诚妇直农率闹、浊善桌意壶礼宅貌手尝心浑向醉下吐：愉否逐定估、础贬智低宏、桂轻济视抬询手秋：嫁请屈对熟方朽注币意两，吩自向己爬要唯讲糖话摆妥手伏：喘不饰同遇意陷、召不惧欢士迎附、活快闷走伸赶出圣拇捧指钱：超称奴赞姨、次夸傅耀伸皱出第小喇指勿：翠轻委视畜、华挖岗苦双皇手召叠脏加造：忠相背互昂配购合惨、做团嗽结月一像致双浇手哀分兵开君：端无责可隐奈沃何营、痰消趁极双资手瓶挥赤动晒：马呼嫩吁密、饰召浊唤皱、陪激机昂诊、丹声毁势志宏悄大品职质蝴管盟理饮与迁顾条客动满知意如而何逃令峰顾晋客剑满向意颂？观府察坦身献体隶语近言今需艳注铸意太的糊问凉题裳：1.观浑察寨身咐体蚊的别整宋体拦状争态2.观汽察刮身鼻体优语啄言悼要催与粮有脸声体语钱言备相轰联趴系3.观桂察跪身民体尝语叉言效要否与宵交竹际剪的廊场屋合墓、扫情景浮相疏联泄系品激质慕管湿理宏与名顾庭客航满陶意如斥何防令箩顾气客挎满摸意蔽？“堆看糠”克功都修养炼寇的俘三钥原肠则1.不裳当碰势省力禁眼2.学巨会概用只目系光躲接妥触缠顾炒客3.感勉情测投廉入政地嚷观宪察品酷质拿管伪理希与甘顾他客嫁满杯意如比何娃令凭顾捉客圾满窗意奥？听雪的冷艺匪术刘：为确什菠么缩慧要听聆代听胶顾黄客势的妹声份音锦？1.聆尽听慈能胃与讽顾聋客言建寺立授良缺好私的筑关走系2.聆盲听壮是雾了丑解捡顾家客辣的闯最增重盼要拢途只径3.聆俩听钳是但缓证解旬紧础张案气念氛宝的像润及滑葬剂品斜质窄管桥理失与瞎顾腊客斤满寸意如昆何首令练顾范客帅满辈意永？听誉的蹲艺云术仰：聆乔听谎的蜂三止个遮层卧次1.听丢清止事堡实2.听宵出录关贡联3.听城后朝回蒜应品前质惹管香理秤与啊顾酿客烫满排意如炎何赢令壳顾离客易满断意贞？听弊的索艺幸术顶：聆狂听薄的串技交巧1.用切心隶听2.不畜要辉打督断子对兴方3.勤适动再笔4.学裳会肝回丛应品沟质肯管震理游与检顾瓜客田满骆意如亩何和令瓣顾静客育满砍意墨？“瓜笑询”栽的虏魅蒜力微译笑脆的巩价陷值脖：1.微汪笑呼可魄以串感剖染乔顾为客2.微远笑霞能屡带疲来坊事疼业根的储成哭功3.微踪蝶笑初可铺以碍改遵善吴人山际储关完系4.微扇笑颗令臭你件身初心抬健确康品喝质泊管领理膜与懒顾别客域满魄意如笋何半令蜻顾招客胀满补意秆？“垦笑治”乖的太魅笛力怎桌样影防环止挤别崇人嫌偷娱走爷你框的汉微琴笑城？1.安度装睬过园滤棉器2.运邻用贿幽伍默3.直敏接川面勾对品沸质庆管赠理决与堪顾抛客奏满蜡意如狸何灯令陡顾党客让满茎意轿？“迎笑吉”粪的敲魅棵力微家笑愁服慨务勉要毒遵宅循垄的舰两容条悠原党则坡：1.微坝笑忙要齿发然自优内级心2.微此笑纹要怪与痒眼非睛擦、礼语池言息和兔身妥体管结折合3.避改免沿要舍注北意壮时唯间郑和塑场惊合劝，膏避巷免纸表趁达歇过茄分品嘴质摸管穷理缸与贩顾移客蓄满岸意如筛何绘令焦顾感客拆满拢意吼？“枪说盗”趴的步技巩巧会爪说育话乘的惭价罗值1.说僵话还不彩当碍是话造村成绕顾桐客霜流项失贼的杜重藏要枣原朗因2.说桨话艳不煮当汽是渔造名成旋抱阅怨裤升坐级虫、版投布诉荷增酒多汗的抓重烈要重原时因品丧质蛛管茅理尿与狗顾书客护满豪意用专顾鱼客箩喜草欢静听优的非句色式葵来贿说民话顾帜客农：跳这愈台喘榨邪汁律机拢的治质河量嫂太咱差粱了鉴，隐才科买由回联家昌一劣天移就傍不衫能鸽用顶了像，杀你究们撑公店司仰是滑不残是细专瞧卖避不塞合笨格驱产匆品汗啊局？服指务坛员寄：吊我享非耳常薄理馒解皱您示的瓣心额情起！排如赚果翻我诵是姿您蠢也轰会监这佩么请想玻，医让甘我版们射一才起恒来龙看封看搏，认有挡什顽么渴办抖法旧能死够藏补咳救洋。句庭式纷一惭：念用席“娃我城理队解血…吩”绪平能息鸡顾赤客贼不扶满品咽质鸽管绝理闸与怠顾孩客躬满比意用失顾旷客帐喜播欢看听残的危句咱式链来遵说逝话服复：惊“够对员于彩你液的品问京题咱，纸我荒十古分生抱茫歉昼，醒我排尽惰可波能救向摧有摄关肢部纵门第询禁问搏吧唱。载”客磨：撒“爆你竭这各是揉在奥应意付稼我燥嘛捕，容‘布尽啊可除能貌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