MBA-客户关系管理

MBA—客户关系管理河南工业大学管理学院讲课模块客户识别与客户增值计划客户转换与客户满意陷阱客户保持与客户解决方案CRM系统与商业数据挖掘讲课模块客户识别与客户增值计划客户转换与客户满意陷阱客户保持与客户解决方案

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形成比较稳定的客户关系，但客户仍会选择其他公司的业务。高期阶段战略阶段中期阶段初期阶段孕育阶段交易人际关系合作建立忠诚度，成为独家供货商与客户建立战略合作关系潜在客户C级客户B级客户A级客户S级客户认附知利验益情渣感认肤知释：使员客途户骨充穴分磨了怜解淡公歇司见的欧品洽牌盲、周产客品妨、炉服枝务歼、晚信这誉黎、裂业聪绩锁、薄价趴格暂、挎定跨位湖，渴引稻导立客无户傲产盼生证信迷任回感隶。玩认猪知蚁是勿客目户算关爆系辛的讯基私础氧。存认过知尿分头组柳织难认继知百和很个臭人纳认魔知利牛益凯：组攻织开利朗益纯：俯组职织尤目味标尿、凑投绸资夺回问报汤等个卷人丢利马益焰：前冤途揪、艇事痛业水、劝名高誉兰、娘收训入缺、熔家席庭拼、洋爱记好故、渠关核系之平永衡情彼感佛：欣商赏贼、尸信寇任汽、叶感祥激荐、庸感就恩陌废生评客钱户熟办悉塔客蜓户关尼系筝客玩户客演户傻关棉系书是慕如固何丛建携立友起抱来狮的疤？3杆9M岗e阶a罗s飘u拜r知e阶dR梦e婆s滨u哥l践tA桃c秋c材o迟u卖n晋t合A客饿户A背葛景A解黎决赔方渗案AA逮c木c煮o堪u续n农t斑BP盾r喇o猪j押e届c况t旁e嫌dR晓e下s祝u北l折t忽s客柔户盒憧盖憬现初亿步俘认丝式证客坏户B背疗景B解音决译方棋案激割发显购核买熄兴饺趣4欣0价茅值享定锦位目拦的:简张单+清访晰户的甲描荒述明石确唯的霉目水标第客味户针扰对臭客予户致可边能芬的峰问妹题(业哑务列关惊键奏议牺题)缺,你详的浅解柔决枯方压案在能兔提龙供饭的往好展处.获做得位以笼上轮利跳益传的宋大粪致福投益入右是梨多粱少基灭于你着已挡知讯客顿户脑的上经议验公趴司吗的奔经新验你机对铁客纸户民的鼓理铸解激梯发跳购弦买雁兴疗趣4间1潜腹在葱客吸户矿的型准貌备理参解境行艳业摇客收户舌群致：通部常端职清务/职阴位:财战务砌总锅监/合毫资爬企睛业财御务黄总验监/民歉营风企蛮业财报务衣总挪监/国商营孝企该业目邪标活行藏业区：_耍_雾_取_讯_救_裙_羊_病_氧_么_颜_春_均_喝_通倘常斧的好关缺键工议炸题/疼免痛:疼幕痛1疼捡痛2疼塘痛3疼喝痛1疼且痛2疼糟痛3疼速痛1疼绍痛2疼脖痛3激累发猴购圈买肺兴归趣4纹2参虽考叔案惩例变－湾实钟例誉：职位/行业：销售总监/常规业务。关键议题（疼痛）：没能有效地抓住销售商机。原因之一：销售管理系统不能有效地、及时地反映销售商机。销售代表使用的电话销售录入系统和耗时的书面报告系统。所需能力：(何时，何人，什么）她说她需要一种方法，如果能有方便、远程录入的系统，销售经理就能够监控销售进展状况，及时分析销售问题，以便能够及时地采取行动抓住商机。我们提供了：她所希望的系统。结果：作为结果,销售代表能够在40分钟内录入信息，这就允许经理们能通过快速浏览报告，决定销售策略以及评估商机。激在发鸦购惰买硬兴染趣4轮3参文考蹦案螺例–格退式码＆祥模虽板参指考定案强例蛛模狡板我按们匠提毕供蛇了:结婚果:能快力:何岩时:何岩人:何究事:原认因辜之涉一:关疮键严议掠题:职阵务/行抓业:我捏们历的……能拉力参辞考品案均例南格萝式我巧们汇提年供倒了:描矿绘湿针故对银客狂户亡议颤题蓬的舌解臭决方锹案.结疏果:明汁确殃地绵度倡量,什$贝o涛r衬%检.能从力:攻(何篮时,何狮人,何屋事)用羽客弊户淋的怠语捐言皇，欠指摸明棒明援确叨的依业血务胞议袄题柳及轨所迅需抄的盗能朗力硬。爆他/她舞说”……混“原裕因链之候一:有妖利反你陡的槐产兆品舰／夏服长务绳的搅原因.关蛙键每议谜题:以配上添人绸物今关色心伪的环疼惰痛.职泻务/行异业:客锐户止公筹司贼的夫职峡位&相常应的搁行留业激哀发幸购服买控兴萌趣4伯4成哈功鹅的献销症售颤拜粘访冰流台程A袍,好沃奇弦心B斗,听献听输看第饿一睛步筒：唉销辅售水预悟约A悄,电馅话鬼预庭约B融,建集立罪亲淋和第淹二输步苹：敬销炊售阻拜伏访A占,拜棚访莫目半的B那,取芹得灾初掘步蔬信播任C粥,公皆司序能锐力滚简锋介D渴,利仁用你有欢针午对典性暖的阴成嫂功市案神例判灯断辩此排销缩慧售威与木其并他像有予何吴不退同辅。A枣,能弯力粱上B态,可齐信蚊任规度易上第顽三淹步蝴：艘初咬建刺憧粮憬A东,背类景袄性狂问僚题B填,疼杜痛傻性母提贼问C尼,梳卫理近“灭关竞键店议英题伞”D怖,迎酸合悲客什户习“兔方趟案激”E雁,引榜导岭建焦立笔憧饺憬能迈力旷憧庄憬购累买刷憧酱憬结朗果故憧乞憬A各,有欠限城的绪基传本昂信饥息B盘,谈麦论勤表怜面呜问也题C嫁,讨肝论去原冰因D墙,表疮示迟同点意毒判吩断E袄,解篇释世影兼响软问孩题F焰,口充头鸣上贺接径受耍“法憧叠憬事”销蚊售流炼程客沉户心夏理方榴案令销汤售坟的泼控槽制4友5成昂功卖的蜓销么售呆拜腿访袋流壶程第半四恒步厉：倍利钩益厕共厘识A荣,寻宪找境发恋起纪人昼的馒利瓜益济点B阿,建授立钳对包发雹起迎人信的蛛憧垦憬权斜利折、肝安放全斜、让认坚知雷度泻、砌内萄部蚁关穿系…备…C梨,要给求绘引劝荐叼高弦层钥发尤起广人A歇,我破为照什总么肯要踩帮旋他投们足？B犁,对各我秋会块带医来柳不凶利录吗抓？C股,同渗意拌引名荐鹅高仁层洗发龙起广人走。第填五许步艇：既下棚一皆计阅划A叛,讲同价结柿束拖会倍谈跟定踪户信封！另滴找老发粱起遮人B企,讨乓论帝报国价很书绕流腿程C乌,确妹认趟下状一芳步扒计煤划A浑,同厦意块引励荐妨高兆层秧发桥起患人B黎,透寒露伐决作策文程枝序C石,同候意扮“献报历价陡书馋”缸流势程第贿六辞步云：位跟王进A讲,跟族进席信B茄,跟第进挽控贤制摄评厅估盘表A蚊,他悬做敞到美了唯吗齿？B己,其挣他顺供絮应轮商电呢貌？C织,帮青销稿售抚协抚调椒公愧司资脱源销筒售流某程客也户心负理方艇案未销粪售寒的肢控勿制客矿户控内剧部圈的晋六圈种擦买蝇家分类/特点

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可行性，技术，效果，建议权，否决权

技术测量中心或质检部使用买家

应用方便，可操作性，使用权生产部财务买家

付钱，形式为主，参与权财务部教练买家

符合公司采购标准、内部催化剂业务部或计划部采购部影响力买家

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