物业管理客服岗位职责

—物业管理客服岗位职责物业管理客服岗位职责1

岗位职责

1、负责工程日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的跟踪服务；

2、完成公司下达的各种租售任务及回款指标；

3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理，以及跟踪服务；

4、协作完成客户的'入住收房工作及收房后的一切相关事宜；

5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。

任职要求：

1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业阅历优先；

2、老实守信，工作勤奋主动，主动乐观，能承受较强的工作压力，情愿接受高薪挑战；

3、具有较强的沟通和谈判力量，良好的团队合作精神。

物业管理客服专员岗位

物业管理客服岗位职责2

1、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作，不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调力量；

2、组织部门员工按协议商定按时催收业户应缴之费用；

3、主动与公司客户及公司外部保持联系，搜集相关业务信息和资料，依据物业区域内住户的需要，不断开发、完善小区服务工程，不断制定、完善客服服务体系及服务流程；

4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的.疑难投诉问题进行跟踪处理，降低投诉率；

5、强化内部沟通和对所属人员的管理，协调各工作维点与工作关系，把握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺当完成；

6、严格根据公司体系文件的规定，标准操作，监督客户资料档案及服务档案的管理

7、负责处理住户投诉，按时处理、反应，定期布置上门征求住户看法和建议，依据公司要求做好每半年度的业主满意度调查

8、帮助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作

9、完成领导交办的其他工作

物业管理客服岗位职责3

岗位职责：

1X接到客户的报修，输入系统并生成工单，派发给相关人员处理；

2X如接到的报修不能按时跟进，需与管业、修理等各部门沟通协调，交由其跟进此报修；

3X催促修理工按时完成住户报修工程并按时做好回访记录；

4X接收客户的`投诉电话及投诉信函，按时处理及反应客户；如无法处理，按时汇报主管进行处理；

5X做好交接记录单，并进行钱款数额和物品数量的交接；

6X按服务标准作好客户服务工作，按时反应客户工作进程或结果；

7X依据服务合同规定提供有偿服务并收取费用；

8X制作或派发工程活动宣传单；

9X帮助社区活动的开展；

10X定期收取客户应缴纳的物业管理费并按时与未缴款客户沟通；

11X依据工程规定或要求定期拜见客户，了解客户满意度并请客户填写csi问卷

12X熟识小区整体设备，根本运作及单元根本情况；

13X帮助客户服务主任处理日常客户事宜，主动跟踪并按时处理；

14X对楼盘发生的突发紧急大事按时联系相关部门，协作监控室及部门主管按规定的处理程序处理；

15X客户资料的归档、存档和整理；

16X执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职资格：

1X一年以上相关工作经验，优秀应届生亦可；

2X中专及以上学历；

3X形象好、气质佳；

4X肯定的英语沟通力量

物业管理客服岗位职责4

职责描述：

1.负责物业管理费用的催缴工作；

2.负责搜集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3.负责公司服务热线电话的值守，并搜集把握热线电话的全部记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主络；

4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，按时做好回复、跟踪、检查工作；5.负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6.对辖区内外的公共设备、消防设备、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

7.执行公司的'各项管理规章制度。

任职要求：

1.性别不限，不超过40周岁；

2.性格外向开朗，形象良好，有较强的亲和力和良好的沟通表达力量；

3.大专及以上学历；

4.从事过物业管理或酒店管理相关工作的优先考虑。

物业管理客服岗位职责5

1.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的、工作计划、培训计划、工作总结、本部门员工绩效考核以及建立各项管理制度。

2.负责部门节假日工作方案的组织与策划。

3.负责组织工程会务服务、前台接待、商务接待等工作，组织与策划会务场地布置、茶水服务等，完成与甲方对接等事项。

4.负责本部门业务范围内的.对外协调、沟通工作，完成领导交办的其他工作任务。

物业管理客服岗位职责6

岗位职责：

1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理，对业主反映的问题进行处理跟进。

2、负责业主关系维护，定期进行客服回访，建立良好的业主关系。

3、负责到期物业服务费的催取工作。

4、负责业主档案资料的更新管理。

5、对小区进日常巡查，发现问题按时报相关部门协调处理。

6、对装修管理进行日常巡查，发现违规装修按时告知业主进行整改。

7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

8、做好空置房屋的`检查工作，发现质量问题按时协调工程修理人员进行修理。

任职资格：

1、有较强的组织协调力量，有独立解决各项问题的力量，有客户接待和服务经验者优先。

2、工作认真负责，考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。

3、具备良好的文字和语言表达力量，擅长沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致，能娴熟操作电脑。

4、严格遵守公司各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。

5、形象气质佳。

物业管理客服岗位职责7

1.建立健全物业档案，租赁信息档案，完善、精确、具体；

2.跟进租客动向，按时的催收租金、物业管理费、水电费、煤气费、有线电视费、开票税金等费用，每月按时对账；

3.空闲物业布置出租、卫生清洁及防虫害等；

4.按时处理物业修理，并掌握修理费用；

物业管理客服岗位职责8

1、严格遵守公司和本工程部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐；

2、熟识本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况；

3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的`服务标准和工作程序的执行情况。

4、负责接待业主和来访客人，热忱、耐烦地解释和解决业主提出的相关问题；

5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

6、依据物业管理托付合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标；

7、把握业主居住及其他相关情况。

8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业管理客服岗位职责9

1、把握本管理区域内的分布情况、业户家庭的根本情况；

2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐烦细致的'解答，并做好工作纪录；

3、受理业户报修和服务需求，并将信息按时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；

4、受理业户装修申请，办理相关手续；

5、受理业户投诉，按时回复投诉处理信息，了解业户反应看法，并做好投诉处理记录；

6、听取业户对物业管理服务的看法和建议，并按时向主管上级汇报相关信息；

7、帮助前台主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对显现问题按时作出处理

物业管理客服岗位职责10

1.负责楼层客户物业服务工作；

2.负责客户的接待、询问工作，为客户提供专业的写字楼租赁询问服务；

3.了解客户需求，提供适宜房源，进行商务谈判；

4.伴随客户看房，促成写字楼租赁业务成交；

5.负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作；

6.负责分管楼层物业管理费用催收工作；

7.负责筹备工程市优文件资料及标识标牌更