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文档简介

日常生活中的谈判案例日常生活中的谈判案例(精选3篇)

日常生活中的谈判案例篇1

甲方(买方):我、同学乙方(卖方):卖围巾小贩

一、谈判背景与过程描述

20xx年11月9日我们启程去桂林阳朔旅游,其次天晚上去逛西街准备买些特产回来,一路上形形色色的小贩摊子摆满了一条街,我们也满载而归。但是有一幕是和卖围巾的老板讨价还价的场景却让我记忆犹新。当时将近十一点半了全部要赶着回旅馆,于是我们往路边那里一瞥就对上眼两条围巾,于是过去查看和询价。一开头老板应当是知道我们是外来旅客不知价格,准备狠狠宰我们一顿,于是漫天要价,两条围巾一百块。我们当时就愣住了,反应过来后便开头和老板讲价,询问其他款式的围巾价格和质地,并将两者进行对比,同时也将其他商家的价格告知他。老板或许看出来我们也不是好糊弄的主,于是每条围巾25元。我们还是觉得围巾不值这个价钱,于是连续砍价,可后来大家都不愿让步僵局了,老板说至少18元才肯卖。我同学始终在旁边说:"那么贵,赶快走了,又不是只有他一家买围巾的!'而且正在此时,一同学打来电话催要回去了,而明天去桂林便没有时间去买东西,老板明显也知道我们的劣势,于是死不让步,最终我们没有方法便以每条18元的价格成交两条。此时老板还郁郁不平的说了句:"我从来没有那么低价买过,你们真是会讲价。'但是当我们走不远在另一摊子看到质地一样款式差不多的,我们直接开价15元一条有吗?起初老板让我们加一点,不理睬直接走人,老板立即说要多少条,我们又以每条15元的价格买了两条。

二、进行谈判策略分析

刚开头双方进行相互摸索,询价看产品。后来双方陷入僵局,各说各话,无法达成共识。但当甲方接个电话之后形势开头变化天平消失倾斜,甲方即是我们的劣势暴露。这时卖家已经知道卖家的致命弱点,买家连续挣扎却被卖家洞悉,并指出对方的软肋,逼迫买家做出价格让步。

1、价格起点策略,刚开头报价以高出实际价格的价格报出,比如老板的第一次报价是每条50元。当我们和她讨价还加时,他还有很大的议价空间。开价开得很高,然后再一度让价让顾客也就是我们觉得自己是赢的,这样的谈判很胜利。而且小贩会恭维我们,说我们的价格比别人的更低,让我们感到更自信骄傲。

2、借题发挥策略:仔细听取对方的陈述,抓住对方的问题点,进行攻击、

突破。当小贩说他的围巾全是纯手工制作之类时,被我们抓到"烂脚'进行了驳回反击。

3、对比报价策略:在报价的时候可以向对方展现其他商家的价格。让对方知道其他商家的产品价格,而不至于漫天要价,从而给出较合理的价格,由于他也不想白白失去一桩生意。

4、欲擒故纵的策略:在谈判过程中,甲方即我们装出满不在乎的态度,掩饰急需的心情,好像只是为满意乙方的需求而来谈判的,使对方急于谈判,主动让步,以此实现我方的目的。

5、期限策略:指出我方的谈判时间有限,以此给对方压力。我们特意激老板,说这个价格不卖我们就不买了,而且没有时间跟他软磨硬泡,盼望老板可以转变心愿。但是由于途中借了一个电话,谈话内容被对方所知,所以我们的优势变成了劣势。

6、红白脸策略:在谈判过程中,可以有谈判人员中的一人充当红脸,一名充当白脸,适时地将谈判价格定下来。我和我同学两人充当不同的角色,不断给老板下猛药。

三、领悟与总结

胜利的地方:1、在谈判开头阶段,我们采纳协商式开局的策略,使用礼节性语言,敬重对方,相处过程中不卑不亢。这不仅是对对方的敬重,也能让对方敬重你,更加会增加对方

的好感,为谈判的进行铺垫了良好的气氛,从而达到预期的效果。

2、懂得使用借题发挥策略和红白脸策略等谈判策略进行谈判。

失败的地方:1、没有很好的利用各种谈判策略,考虑不周全,过于表现出对此款围巾的需要度,让对方看出了自己的弱点,还有对此行业不够非常了解。

2、对于谈判我们还是比较羞怯的,不知道怎么样很好的去应对对方的攻势,谈判思维和谈判技巧不够好。

3、对于对方提出的条件过于快的接受,没有做到欲擒故纵这个策略。没有始终坚持自己的心理价位。

其实在我们的身边布满了各式各样的谈判,只要我们专心观看,就可以学到很多谈判的学问。在谈判中需要留意几点,总结起来就是:

1、预备阶段顾名思义要做充分的预备,知己知彼。开局阶段要注意礼仪,尽量用一个平和的心态去营造一个平和的开局。

2、留意对方的面部表情和神态动作,这代表着对方的心理。在谈判时,肯定不能暴露自己的弱点或是劣势。说话要瞻前顾后,不能顾此失彼,更不行前后冲突。对说出的关键词、关键数字和关键性问题要牢记不忘。

3、商务谈判的语言技巧胜利的商务谈判都是谈判双方精彩运用语言艺术的结果。1、针对性强;2、表达方式动听;3、敏捷应变;4、恰当地使用无声语言。

4、对待过激的心情问题,首先关注和了解对方的心情,也包括你自己的心情,让对手的心情得到发泄,然后使用象征性的体态语言缓解情感冲突。

5、磋商与策略的选择是谈判的核心阶段,应当明确自己的谈判目标,选择精确     恰当的策略。

日常生活中的谈判案例篇2

市百货大楼为了更多地吸引顾客,提高商店信誉和知名度,作出这样一条规定:凡在百货大楼购买的商品,假如购后顾客觉得不如意,只要未损坏商品原样,均可在10个月内退货。这条规定作出后,在社会上引起了剧烈的反响,顾客剧增,日销售额直线上升。但是在这过程中也遇到了一些详细的问题。

顾客宋某,系市建筑工程公司工人,半月前在大楼鞋帽商场买了一双广东皮鞋,价格为290元。在这个半月中,他发觉鞋帮开胶,鞋底也有稍微断裂。于是他到商店要求退货。柜台营业员认为鞋类属于特别商品,穿用后已不能再行出退货,且鞋帮开胶的主要缘由是猛烈运动造成的,属人为缘由;鞋底断裂虽属质量上的事故,但也和运动有直接关系,因此不同意退货,但同意赐予修补,其费用由商场负责。

而这位顾客认为,鞋坏主要是质量不过关造成的,坚持退货。双方互不相让,发生争吵,最终这位顾客找到商店负责顾客投诉商管科。商管科的同志认为,这位顾客的要求有肯定道理,商店应当对这起质量事故负责任,但考虑到实际状况,此鞋经修补后还有使用价值,故建议鞋帽商场与顾客协商,按修补处理,并给顾客肯定的经济补偿。但鞋帽商场领导认为,鞋是由业务部门组织进来的,商品发生质量事故理应有业务部门向厂商索赔,商场不能担当其责任。

这位顾客又找到了业务科。业务科认为我们大批量进货,不行能因一两双鞋而找厂家,况且业务科只管进货前的质量事故,商品在销售过程中发生的质量事故,应由鞋帽商场负责。

这位顾客在商店各科室手到推诿,冷落,感到特别生气。一怒之下找到了市消费者协会,要求对此作出公正合理的仲裁。市消费者协会仔细听取了顾客的意见,和商场进行了沟通,并托付质量检验部门对皮鞋进行了严格检验。

日常生活中的谈判案例篇3

由于人们生活水平越来越高,消费高档品的数量也越来越大,所以,学会如何砍价成为每个人生活中不行小视的生活技巧。想要顺当的以低价购入商品,不仅需要有良好的心理素养、快速的反应力量,更需要超群的谈判技巧。下面这个例子只是人们日常生活中的一个微小的砍价的例子。但是在其中却也蕴含着不少谈判技巧,并且,学会了运用这些技巧,能为你节省不少的开支,带来间接的经济收益。

案例:

受两位伴侣之约前往电脑城,伴随砍价的项目是某品牌笔记本电脑1台。

在还没有动身之前,我们了解到另一个伴侣买了相同的一款电脑价格是8300元。同时,我查询了有关资料,该款电脑的市场价格有许多,其中最低的一家价格是7200元。此外,我还问想买电脑的伴侣S,今日是否定下来肯定要购买到笔记本电脑。伴侣S说:下定决心了。

我们到了电脑城,一起去的两个伴侣只是任凭逛逛而已。其中逛了两家很大的电脑店铺,伴侣S,对电脑不大懂,只是左看看,右看看。他不知道买什么样的机子比较好。然后我建议他说,电脑款式你来选,电脑配置我们来跟你说明,最终打算权在你手里。看了许多款电脑以及询问了许多关怀的问题后,我们把目标锁定在伴侣S比较看好的两款笔记本电脑上。

进入砍价部分,我开头正式跟卖电脑的业务员说:很感谢你今日花了许多时间给我们作有关笔记本电脑方面的说明。现在我们看中这两款电脑,你能否给我们再具体介绍它们的区分?听他讲完介绍,伴侣S又问了他关怀的一些问题。最终,伴侣S说那就打算选这个机子了。然后,我跟业务员谈。我说:今日我陪伴侣过来买电脑,是由于他们很信任我,认为我在电脑方面懂得还是比较多的。今日,我们打算把电脑买好,只要价格比较优待的话。伴侣看中了这款电脑,你看能以多大的幅度给我们优待?他回答说:嗯!你们既然选好了这款机子,我这边报个实价给你,给你们7900元,优待400元。我接着问他:很感谢你,你不仅服务态度好,始终为我们选择笔记本忙前忙后。同时也感谢你给我们优待了400元。不过我觉得还是很贵。据我了解到的状况,有其他商家比你们价格要低的多。你看看,你这边是否还能再优待?他反问我说:那你说吧,你想多少钱买下来?出个价。我回答他:我出的价怕你一下子接受不了,这样吧,我们想知道你还能给我们一个什么样的优待价?他说:这个价格已经是很低了,那家给你们那么廉价的话,你们为什么不到他们那家商家去看看?我回答他:我们看中了你们的服务和公司的规模,要是价格能跟他们差不多的话,我们就不用跑他们那边去了,究竟花时间和精力。他说:那你说说吧,他们给你们是多少价格?我回答他说:是跟你们有肯定的差距,他们给我们的价格是6800元。我一报价格,这位业务员就一副很惊讶的样子答:不行能的,我们这里没卖过这个价格的。然后,我接着说:这样吧,我们看你今日为我们服务的这么好,也挺辛苦的,我知道这么低的价格对你来说,是很难作出打算的,你看这样,你请示一下你们经理看看?听了我说的话,他就找他们经理去了。

他们经理过来,问电脑现在是怎么回事了。我回答他说:电脑很好,你们的服务态度也很好,能为我们忙前忙后的,所以我们打算今日肯定要把电脑买回去,不然感觉不好意思呀!不过,现在就剩下价格没谈妥了。他说:你们想要什么价?我回答他说:刚才我跟你们业务人员已经说过了,我们是了解到有一家商家可以卖到6800元的,机子型号、配置都是一模一样的。他一听,回答我说:这样,我看一下我们仓库进库单,我核实一下进货成本。5分钟过后,他们俩回来

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