《网店运营实务》课程标准

《网店运营实务》课程标准一、标题《网店运营实务》课程标准二、适用对象电子商务专业三年制学生三、课程性质《网店运营实务》是电子商务专业的一门核心技能课程，同时也是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的实战性综合实训课程，通过对本课程的学习，可以使学生掌握网上开店、网店运营等基本理论，具有独立对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力，实现通过电子商务平台开展电子商务业务的作用。同时，通过本门课程的学习，使学生掌握网店运营的实施要点，提高学生独立自主进行电子商务创业的能力。四、参考课时：54课时五、课程目标总目标：通过课程理论学习和实践训练，使学生掌握网络开店及运营的必备理论知识和基本操作流程；培养学生获得与网店经营相关的操作能力、营销能力、学习能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、提高学生的创业能力。通过项目式的教学形式，使学生发现真实的市场需求，通过学生自身的实践，达成真实的网店运营项目，为其职业发展培养良好的核心能力。根据三年制高职电子商务专业教学计划的要求，本课程应该达到以下教学目标：（一）知识目标：1、熟悉网络市场调研相关知识，如网络市场调研内容、数据来源渠道、数据分析方法等相关知识。2、掌握网店开设与装修相关知识，如各电子商务平台入驻规则、网店开设流程，网店装修内容及方法等相关知识。3、了解商品信息发布的相关知识，如商品信息的内容及作用，商品信息发布的流程等相关知识。4、了解网络客户服务与管理相关知识，如客户服务的基本工作流程、方法、技巧等相关知识。5、熟悉物流配送相关知识，如仓储管理流程，产品包装选择方法，运费计算等相关知识。6、掌握数据分析相关知识，如店铺运营数据的主要类型，常用的数据分析工具等相关知识。7、具备网络销售与推广相关知识，如网店活动营销，淘宝站内外推广方法等相关知识。8、熟悉网店财务管理相关知识，如财务管理的内部内容及方法等相关知识。（二）技能目标：1、具备网络市场调研与数据分析的能力。2、具备商品选品、信息发布、商品优化等店铺日常运营的能力。3、具备网络营销与推广的能力。4、具备网络客户服务及财务管理的能力。（三）素质目标：培养学生认真负责的工作态度，独立思考、勇于创新的精神，通过项目任务的训练，培养学生规范意识、沟通能力、团结协作意识以及吃苦耐劳的精神。1、具有热爱科学、实事求是的学风，具备积极探索、开拓进取、勇于创新、自主创业的能力。2、加强职业道德意识，具有爱岗敬业、勇于奉献的精神。3、培养学生网店运营的职业素质，精益求精的学习态度，良好的抗压心理素质。六、设计思路为了符合高职院校的人才培养目标，适应社会对技能型人才的需求，结合本课程特点，课程设计可遵循以下思路。了解电商运营团队的配置。（2）熟悉各岗位的工作职责。职业教育是一种适应市场需求、以就业创业为导向、以能力为本位、培养高等技术应用人才的职业教育，所以教学应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。因此，课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。因此，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。将网店运营需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。在具体的课时安排方面，增加实践教学时数，适当减少理论教学时数，以期培养学生的实践操作能力。通过项目式的实践教学环节，增加学生对网店运营的认识，让学生掌握网店运营所需知识点，通过实践操作掌握一定的社会工作经验。结合具体的项目案例，进行学生动手能力的培养。（二）以实际工作流程为导向重构课程内容课程内容的选择是以网店开设与经营的实际工作流程为依据，打破以理论知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，从网店运作人员工作需求出发，根据各个环节所需能力，精简陈述性知识，以“必须”、“够用”原则选取课程内容。（三）以校企合作、工学结合为原则开发教学内容及环节本课程注重实际能力的培养，教学上贯穿“案例教学”、“项目训练”、“自主创业”相结合的内容或教学环节。在本门课程的教学过程中，充分利用校内实践基地和校外实践基地的优势，利用社会企业对电子商务的需求，通过掌握的知识和能力，发现社会需求，承接企业网店运营工作，达到提高学生动手能力的目的。利用企业提供的项目或“自主创业”，采用理论与实践相融合的“教、学、做”一体化课程教学模式，训练学生的实践技能。七、内容纲要序号单元主要内容 教学要求 学时1网店筹备管理1、目标市场分析2、商品规划与管理3、渠道规划与管理4、运营团队管理5、网店费用预算1、熟知目标市场调查的方法，了解各大指数的用法；2、掌握规划商品的上新数量及款式的方法；3、认知主流第三方电商平台的特点，选择适当的电商平台开设店铺；4、了解电商运营团队的配置，熟悉各岗位的工作职责；5、了解店铺费用分类，掌握店铺费用的计算方法。62网店开设与装修1、淘宝网店开设与装修2、手机微店平台开设与装修1、了解各电商平台（淘宝平台）的入驻要求，掌握淘宝网开店规则；2、熟悉申请、开设淘宝个人店铺的流程；3、具备淘宝网店的装修能力；4、了解有赞微商城及其入住要求；5、了解开设有赞店铺流程，熟悉有赞微店的设置。63网店商品信息管理与发布1、商品信息采集与整理2、商品定价管理3、淘宝网店产品发布管理4、手机微店平台产品发布管理1、了解商品基本信息的内容及作用，具备整理、总结商品文案的能力；2、了解商品的成本构成，掌握商品的定价方法；3、掌握淘宝宝贝详情页的设计思路和方法，熟练掌握淘宝宝贝的发布流程；4、了解有赞微商城的商品发布规则，掌握手机微店（有赞微商城）的商品发布流程。84网店客服管理1、客服流程和准备工作2、售前顾客服务3、有效订单管理4、售后顾客服务5、网店客服沟通技巧和工作技巧1、了解网店客服的工作流程，掌握在线客服工具的使用方法和技巧；2、熟练顾客的购物流程，掌握售前客服的主要工作内容及技巧；3、掌握价格修改、订单备注、交易关闭的操作方法；4、了解处理中差评的方法和技巧，掌握退换货流程。45网店物流与配送1、仓储管理2、仓储管理流程1、了解仓储相关的基本概念;2、掌握商品货号的编写方法，掌握商品的入库、出库操作流程；3、了解仓储管理各个流程的工作内容；4、掌握包装的方法并进行运费计算。46网店数据分析1、数据驱动店铺2、数据分析工具——生意参谋1、了解数据驱动店铺的作用，熟知店铺八大要点数据；2、熟知生意参谋的常规功能，能够使用生意参谋对网店运营数据进行分析。 67网店推广管理1、网店活动营销2、淘宝站内推广1、能够准确制订活动销售目标，开展营销工作并预估活动费用; 8序号单元主要内容 教学要求 学时3、淘宝站外推广4、店铺爆款打造2、了解“直通车”“钻展”“淘宝客”等推广方式；3、了解淘宝站外推广网站分类及规则；4、掌握软文营销的方法与技巧；5、掌握打造店铺爆款商品的过程。 8店铺日常管理1、店铺日常优化管理2、商品优化管理1、熟练掌握店铺前后端页面检查的内容及方法;2、掌握用数据诊断店铺经营情况的基本方法；3、了解店铺产品优化的内容，掌握橱窗推荐、商品上下架的设置方法。69网店财务管理1、网店财务构成2、财务对账业务3、总账及财务报表 1、掌握网店财务的相关基本概念及工作内容；2、掌握财务对账项目的内容及基本流程；3、了解财务报表种类及其编制和使用方法。6合计 54八、技能考核要求对学生的考核要求包括道德要求和技术性要求两个方面。（一）道德要求1、网店运营活动要符合电子商务法律法规与电子商务平台相关行业规范。2、在进行电子商务活动中，要具备良好的职业道德，实事求是，不弄虚作假。3、学生在进行操作过程中，态度要端正，目的要明确，作风要踏实，操作要认真,要具体良好的团队合作精神与沟通能力。（二）技术性要求1、能够根据网络市场调研完成网店筹备各项工作。2、能够依据网店运营计划及目标，开设网店并进行装修。3、能够完成商品信息的整理与发布。4、能够合理选择推广方式对网店及产品进行营销推广。5、能够有效开展客户服务。6、能够进行网店运营各项目的合理预算。九、实施建议依据网店运营岗位技能要求而采取项目教学方法，以工作任务为出发点来激发学生的学习兴趣，教学中注重创新教育环境，采取理论实践一体化教学模式，充分利用计算机、多媒体等教学手段。以学生为主体设计教学结构，综合考虑知识、技能、态度、素质四个能力要素，合理规划教学内容、科学设计教学方法和考核方式，提高学生学习的积极性和趣味性。营造民主、和谐的教学氛围。老师指导学生完成项目的过程中，将有关的知识、职业道德、情感态度等与技能培养有机融合。加强学生的动手操作能力的培养，注重学生独立分析和解决问题能力的培养。教学方法主要以分组协作法、角色扮演法、情景模拟教学法为主，以叙述教学法、启发布教学法、诱导法等其他教学方法为辅，已完全做到争对不同教学环境、不同学习对象选择合理的教学方法。十、教学条件在电子商务综合实训室（具备外网）进行。十一、学习评价在对课程内容重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。1．考核方式：本课程考核采用过程考核和目标考核相结合的评价方法，过程考核主