客户关系管理综合练习

1?客户关系管理?综合练习一、单项选择题〔以下每题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多项选择、错选、不选均不得分。此题共60个小题，每题1分〕1.从解决方案的角度考察CRM，CRM将〔〕通过信息技术集成在了软件上。A.企业顾客的具体信息B.高效的网络信息C.市场营销的科学管理理念D.过去用过的成功方法仪【答株案】惹C缘2.涛化CR摇M桌是要馋建立山一个贡以〔石雄〕为进中心造、以建〔松贴〕为姑根底据的新锡型企此业。莫A防.绪数据扯、选粉择修B颈.颂客户允、关剖系闭C魔.策模型大、关绍系臣D停.宰客户惑、选云择描【答惠案】烤B棕3.礼捷从管径理科路学的漆角度箩考察愿CR客M震，测CR杰M滚属于忽一种即〔哲临〕。加A宵.累技术孤应用折B伸.棕软件握系统设C剩.喉管理猴机制蓄D观.疤学科拐体系徐【答宋案】测C允4.舅只CR遥M语的管花理思怀想要伏求是吹〔〕序。盘A洋.北要求各企业长真正雁以客梅户为匪向导地，满滴足客眯户多旗样化怒和个汉性化旅的需附求诞B余.洽企业装真正引以客丘户为厕向导业，同斜时增刻加企扭业的绩利润筝C念.脊企业野真正伏以客疤户为传向导例，完虚全实辞现电栽子化绍效劳仿D掀.袍以企棵业本待身为窑向导电，在北满足盯客户湾的同毙时增膛加企庸业利身润姻【答黎案】避A执5.卫质CR架M女的目袍的是叹要建稀设一霸个以萝〔〕疮为中型心的闹新型够公司凶。栏A株.慨客户香B征.枣产品柳C格.护销售鲜D袖.米生产女【答抓案】棍A渗6.棍熟下面爪选项渐中，质〔〕避是企缝业发悦展最唤重要结的资旨源之运一。送A孔.哲资金宴B钞.佩客户凉C常.包供给就商帐D嫩.光完整腔的管劝理体框系抄【答绪案】填B挺7.快悔CR刻M久按集哑成度蛇可分泽为译CR移M巡专项搬应用址，易CR搅M耀整合谦应用栋以及世〔〕殊。篮A洒.C逃RM歌客户鱼集成执应用腾B扫.C仆RM替企业滑集成宪应用母C球.C安RM惊专业闲应用薪D拼.C机RM晕政务炸集成址应用矿【答穗案】痰B筛8.革闻在杜"马感情驴消费蔬时代刚"红阶段仔，消拢费者绝价值顾选择穿的标百准是非〔肾伞〕。庭A宵.尸满意腊与不电满意过B灯.解好与暑坏专C衫.能喜欢环与不基喜欢炭D守.锄实用兴与不庭实用剃【答保案】脑A血9.税休对客嚼户行贼为的和分析勉通常滚以〔全逆〕形霞式传悦给市膝场专其家。怒A渴.脉电子择邮件暖B面.昂ED步I手C币.拒联机扩分析细处理亚〔棕OL宗AP寸〕秋D陡.现邮寄焦信件浇【答士案】勿C诊10蓬.旺数据坏挖掘作和继OL跃AP担分析候属于闲〔欲余〕。鹿A闸.好分析县型箱CR标M巧的毕4狐个阶膜段之果一库B剥.伯分析窗型交CR匪M坡的主诉要功葛能商C初.姻分析谣型灭CR饼M沈的核张心技胆术据D暮.身运营业型蔑CR姜M色【答妹案】讯C裂11获.堆把运槽营型衫CR俭M迈和分鞭析型抵的后须台的糟数据碍仓库苗相结蛋合称生为〔手罚〕。溪A坊.击合作跨型离CR六M饶B悟.峡协作娘型剑CR袖M期C袖.惯分析柱型效CR金M叛D隶.慰分工惭型许CR留M统【答亲案】载B身12司.眉分析战型桨CR场M堆接触京管理德功能写是〔励乔〕。田A仁..胁将客风户所色发生寇的交婆易与描互动些事件蜜转化鞭为有苹意义金、高浸获利别的营肃销商列机利B粪.身依据姿影响捞未来妥购置狭倾向枪的信盛息来复构造非预测扮模型顺C喜.段追踪狡客户怒营销好执行糠的全万过程技D恭.耻以上那说法仆全都玩正确具【答看案】映A蒙13禾.避一个嘉强大遗的统CR透M妈解决呜方案孩应该叫是把证〔〕厕相结确合。乔A冰.堤接触突点的倘分析姨型诸CR孙M祝和其萌后台垄的数培据仓伤库结功合撤B寨.霸接触着点的荡分析伞型洲CR磁M凑和运扯营型董后台贝的数耳据仓扣库结榜合殖C扩.休接触熊点的棍运营酬型酱CR诚M共和其衣后台报的数蚀据仓墓库结梳合将D舰.吃接触朴点的歇运营纪型跨CR陶M赴和分票析型父后台龙的数森据仓穿库结娘合诱【答樱案】解D计14滑.呜分析伯型芬CR俭M4尤个阶耀段，窃对应区错误婶的是鹊〔笛秃〕。敞A磨.凤客户肯分析纱--避--无--剑在客时户数霉据仓扇库中剥形成爹一个蒸完整臣的视铁图防B已.旧市场来区段饺--暮--馒--油判断滚不同庙区段渣的优薄势与质弱势渡C扶..门一对殊一的沙市场护--像--绸--也可以疤预见傍未来委市场舰活动治的后扯果组D奴.趣事件奸模型好--先--封--衬帮助没企业骗使其晚市场风活动慧与处农理策偶略准联确斤【答漆案】索C戚15雅.欺为了堡能够焦把从抽用户读那里敲所获寿得的扫各种岭信息选、数熟据全有部储分存在最数据邪仓库印中，收以供傻企业喘领导祝者作悼分析卸和决友策之稼用，洪呼叫浇中心漂应该固〔特牢〕。宽A棒.诚采用报最现遭代化慰的技浪术胡B贪.拔与整锅个企汁业管土理、彻效劳座、调龄度、恒生产呢、维桑修结禾为一性体光C坛.碰事先小了解肉有关贱顾客魄的各眉种信薯息遭D曲.嫂有好墨的管银理系扰统偏【答输案】疗B斯16近.盖呼叫糠中心视面对授的是里客户沾、强柏调的勺是服犁务。拢从管放理的补角度杯考察核，呼工叫中答心是遣一个偶〔肿门〕。稳A竟.乎围绕庸客户嚼采用陈CT叫I极〔计盘算机顷矩集成无技术恭〕建烤立起面来的缩客户观照顾辉中心遮B哀.顾促进否企业枯营销再、市怀场开侮拓并威为客唉户提孩供友乱好的羽交互始式服痰务的背管理崭与服傅务系源统挪C富.示在客掩户与唇企业胞之间注建立先的一锹种数骂字的顾、实乌时的黑、互驴动的巾交流具管理非系统衫D不.备拥有住大量将客户纱信息抱的数刊据库驻【答嫂案】友B尖17立.亩从管撞理的即角度宜考察障，下待列选触项中捎〔〕胀是呼任叫中孝心为炊客户打所提脂供的半。山A忧.却友好集的交督互式乐效劳箱B四.诚信息形的分岔析处名理征C任.买各类斯产品新的介辨绍乒D缩.撞对企秒业与评客户艰发生忧的各上种关失系的补管理匪【答个案】叠A腥18倦.等呼叫形中心巨的最伏高境拆界为稠〔完擦〕。门A激.捕将数轨据纳找入客压户信氧息管境理系缺统，层从而淋形成凡决策存支持枣B毫.闻用来城提供销咨询达效劳捏C甩.恳利用兰呼叫缓中心阴改善呢企业女效劳玉质量瓣D接.库可以睡同时阵得到陶多个珠客户醉的相危关信债息枝【答冈案】矮A象19努.缓CM前S密〔呼前叫管皂理系傅统〕纯维护下有关州线路片、座弯席、牛队列堡、路漂由导阵引和廉应用筐程序援利用鄙率的垒信息省，有映助于胜有效做地利奖用资梁源，冻它分土为〔魔督〕两梦个类艺型。变A包.缘预览披型和被预测镰型拘B孕.用面向虹诸型和满面向计交换顷机型扮C撕.践入门辉级型殃和高包级型营D颤.教自动涂化型勉和手诊动型辫【答咬案】要C货20债.燃以下临选项客中〔匆仅〕不峡属于穴第四罩代呼粪叫中伪心特舱有的糖特点躺。允A自.秒对客访户的缠跟踪距管理哈B练.丘提供塞个性猜化服稼务扑C概.腐具备河咨询搬投诉竞处理广功能惭D澡.蹲具备括数据灿挖掘疑、实填时监掀控的竭功能渗【答郑案】辅D轧21停.吧企业工〔魄担〕负糊有俗CR另M邀业务况转型解的任现务。遍A他.郊决策放者峰B特.萌执行汤者摆C菜.捷管理蔽者众D勿.缝销售膨人员犬【答坏案】且A轨22祖.熟CR辟M博追求读的重康要指翅标是发〔卧追〕签A搬.压质量终的提豪高久B络.划效率滨的提今高核C坛.郑销售劣额的辈提高缓D吗.遭生产破数量训的提执高扮【答志案】雄B天23老.衔在何CR惭M欺工程队的计畜划阶棍段要衬进行庄的活易动有锈〔判康〕。递A漏.坐数据寸挖掘甜B阳.崇网络也分析仓C环.宾客户宫终生吸价值往分析吉D摔.违客户师忠诚怀类型底分析语【答否案】晕B迈24璃.锣工程蔽实施捕的业藏绩评闸价有坡两个歪方面般是项只目管吊理评劫价和当〔〕箭。始A起.浓工程逃目标巡评价毙B览.敢工程衰措施远评价欠C钳.贴管理容评价篮D盘.替工程建管理士过程短评价艳【答辈案】剑D状25鼓.邪网络建分析陡的基逮本步朋骤包招括：杯预计毯每个巨工作桐部件泪所需才时间工、确彼认各饼个工百作部混件间难的依贞赖关艇系以榜及〔禾召〕。伏A屿.因分配避工作础时间响B刷.谱分析怪关键饿路径膏悉C叶.种计算股关键狱路径凶D峰.写分析吃依赖砖关系兔【答衫案】券C物26挖.昌绝大缴多数桌的项菊目成昼本估客计与书生产聪商品菊的成亡本估贝计相式比拟烟〔朋瞎〕。撞A词.诵前者延估计耐准确逗互B条.禾后者牙估计劲准确湿随C珠.宅两者杆差不员多饼D忘.揪无法寻比拟猛【答貌案】爬B熄27柏.医CR害M雅工程蚁准备芝控制朋预算翠的时谢间应甚在〔测〕。傅A项.涌工作遍开始估以后榴B话.锻工作大开始程之前雄C割.芒工作咏刚刚驴开始筑时尸D始.洋以上远说法填全都血不正格确腥【答汇案】登B真28洁.席管理债控制纹运用下控制凭论中晨的平牵衡偏苗差原洋理对暮企业忍经营帐管理搁及其么活动例过程响进行氧调节慎和〔磁〕。职A沟.作促进乳B复.驰控制羡C闸.串改进柜D智.就开展主【答腹案】稳B纠29浇.温成果屿评价戚中，针成果针应该锹可以惩直接必或间恨接地蜓〔客熄〕表青示。捉A扰.废定性笔B悦.纯定质遣C冻.弊定量摄D差.脆快速脖【答生案】界C害30变.罚在九材阶段借实施绵方法柴的驾"C铜RM碌流程学测试杨"晶阶段橡的三贯个主罗要任挎务中哑，〔翼湾〕是右CR侨M基实施条成功筐的关举键环爆节。兵A类.溉准备雨CR利M已根底杂数据袜剪B裙.绕准备松流程伍测试滑C恶.迫流程垃测试叮D拉.贴三个别都不均是缴【答讯案】京A极31亡.棋在九充阶段抛实施头方法劈中，艺以下摆选项塑中，病〔营缠〕阶类段是犯以取扮得高器层领宰导的泪支持笨和勾评画出硬整个莫工程蝇的实村施范再围为悄目标款的。嫌A葬.株工程林启动叠阶段木B庙.刘工程恐准备免阶段歌C支.C诵RM煮流程弹测试更阶段括D脑.壶业务彩蓝图扣的初债步确钱定阶梨段墨【答钉案】顺B转32姿.趟在九功阶段筹实施禽方法舍中，胀切换姻阶段顽的主贞要目乌的是撇〔姥最〕。污A骡.趴验证田和测迈试系炊统的调可执贸行性消B冷.毕把原匙先的假设前台盆系统腾转换向成后都台系须统折C字.瓜对业餐务流峡程、徐制度植进行纺修改什D篇.未把原欣先的晃前台谊系统恰转换阔到用CR瓶M价系统哈【答朵案】明D船33旋.恋以下怪选项峰中，排〔绢认〕是公五阶娘段实镜施方胃法的法首要垂环节缘。感A蕉.纲测试梦与培太训宋B复.贝解决难方案白的设君计青骂C蜻.包软件粗的配彻置与权开发内D扫.扭咨询治公司遵提供汉咨询企，与饼用户纠进行俩规划旦、探秀索、裹定义善目标午【答浴案】楚D锄34铸.遮以下排选项框中，熄〔雅遭〕属乳于骂CR政M猜系统系五阶除段实杀施方妨法所泪适用猛的范谷围。假设A扶.梳有信贯息系农统开收发能撤力的轻企业争B饼.刮本身眨没有芳开发星信息始系统柱的人嘉才储茫备的继企业普C牙.玩选择吧适当协的软席件产订品，非并自糖己实爬施的宴企业暴D夫.剃有开言发系桌统的坊能力踪，并氧借助颠软件恒供给节商或丘咨询汤公司计进行杆实施军的企宣业砌【答绝案】挺B苍35偷.摧一个登有一即定信煎息系指统开阿发能贺力的尘企业紧，应骨采用妹〔光蛋〕开全发方找法。突A尊.炒五阶划段实沟施方例法姜B布.受六阶休段实匙施方班法借C盏.惊七阶锐段实壮施方称法矩D辅.翁九阶生段实终施方侦法调【答澡案】鼻B借36养.半运用岔六阶垮段实农施方徐法开爸发予CR居M迁系统真时，晴首先剩要进败行的渗步骤嗽是〔予血〕。汽A津.杜定义凑CR吓M座实施芝的目谱标盟B登.星定义烧企业样的战渐略目毕标顾C惩.犁定义累所需浆要的束CR竞M闹产品固D烤.坚决义惭组织杨机构剑内部拨的流消程纵【答熟案】监B遇37辈.惧以下洗选项核中，搅〔〕栽属于慌CR海M阁系统装六阶哀段实安施方蔑法所逆适用宣的范长围。堡A缴.洗有信托息系粱统开筋发能背力的日企业直B短.血本身掉没有辫开发肤信息秒系统今的人确才储嚷备的却企业垃C缘.革选择蠢适当盛的软愿件产姥品，央并委敢托企行业外军部软锦件公丝司承父包开脚发的鄙企业鸽D建.仪有开莲发系茶统的任能力界，并毛借助庭软件德供给处商与冠咨询巾公司歌进行油实施回的企权业本【答遭案】诚A剖38致.殖在诊CR妙M位中，源客户惹性能瞎分析崇是指遮〔非辫〕。促A厘.律不同陈客户上所消银费的谢产品眠按种甲类、翁渠道抬、销拦售地腹点等屠指标浊划分墓的销允售额箱B梳.折不同葱客户柜所消落费的洪产品恶的利赠润售C忽.庭不同锡客户员对产坊品和悔商家渡的变阅动情克况仗D惧.缝不同赴客户配的信白用与湿偏好诸等情绑况眨【答蕉案】籍A敞39掀.印以下膊选项以中，青〔旦鸽〕属禁于影击响客形户终者生价锄值因蛙素之享一。焰A顾.质消费肃金额塞B棵.境淡季钞消费姑C杰.蜜客户看收入师的变渴化丸D票.芝旺季友消费贝【答听案】弹C骨40烧.福客户爆资产誉是由唉企业县的所资有客被户的涨〔傲化〕组滥成的摄。厘A后.复客户使消费做B交.颠客户意终生造价值绕风C诊.差客户巩资料杰D歌.岩客户池收入振【答弹案】经B基41见.科当贴否现率劳越高家时，尖客户围的终粪身价已值〔险界〕。浇A逢.涨越高赛迈B疾.阵越小退萍C拘.售不变罪霞D时.认以上夏说法秆都不在对腾【答省案】涌B普42姻.饲关于国客户滑生命叨周期志各阶察段所清受影更响，背以下武对应逢关系岁错误嫩的是韵〔〕榨。跨A救.抵潜在严客户弹--著--值-喷客户此的层物次命B黄.绳新用专户遇--素--溉-吼客户螺需求啊的情孩况阳C门.译老客贿户包--葱--列-福客户伞对价锦值的榴感知榴D封.端新业蛮务的银新客死户芬--岛--娱-奖客户倚的满泽意程泉度著【答祸案】胶C般43体.茶〔〕挥属于赖客户狸的终范生价手值模疤型之肿一。楚A刻.符考虑朴客户衡当前孩价值圈模型晶B闻.腹不考拐虑客饿户当逝前价闪值模具型另C银.代考虑斧客户卵支出针分配拴的客燃户终姻生价篮值模徐型每D似.德考虑座客户班未来描价值作模型通【答骆案】勿C省44酱.傻"山争取洲客户饼的手脆段正"订属于次CR总M络中〔换染〕方司面的桥内容延。宝A傻.爷客户挂忠诚侍度分答析耍B雁.妄客户划利润胶分析稻C遍.玉客户背促销造分析挣D挑.备客户砍未来寺分析淘【答菜案】碌D狂45叙.扩客户绢忠诚挡度应梢包括术关系惜的持柔久性早、情混感因相素以益及〔日羽〕。京A庙.蚂消费企过程索B捕.玉消费搁金额窃C宗.姻在淡惑季消才费理D趟.艺在旺某季消竿费搏【答糊案】菊B酿46哑.欠〔艘志〕集论合了透客户游数据血的分候析与搁提炼恨，从笛而发苏现有午关客享户的旨知识超。旅A拼.皱收集排资料段B谈.臭规划针与设尸计市象场营字销活剥动亏C妨.闹实行衫绩效津的分细析与嚷考核采D筒.尤分类妻与建宪立模畅式喝【答悠案】健D贡47纱.级以下侵选项扩中，沾〔林勺〕是绪当今眨企业器开展咳的决狂定因齿素。搂A占.炉客户舟对产扫品和半效劳榨的满砖意度柜B依.矛产品仓的质悔量番尝C氏.伶企业狼品牌啊效应梦D轨.燃产品案的成僚本肃【答医案】元A挨48斜.玩以下南选项估中，崭〔辽辞〕是幸对数仓据仓遇库概赌念的冻正确夕描述买。金A麻.荣数据槐仓库揉是与猫时间陪无关念、不昆可修管改的猾数据荐集合携B袄.绳数据暖仓库壁是面膀向过市程的泊、集葡成的咽数据除集合婆C摸.祥数据趋仓库玩是在洒企业叫管理红和决乓策中顾面向土主题弊的、适与时茧间相欠关的甘数据吧集合美D乒.际数据直仓库炒是随握时间被变化刊的、非不稳怕定的丽数据哄集合筝【答编案】茂C束49业.驼作为离评价面市场鞋策略殃的依庄据，换将客墓户的蓄市场塌时机否的反护应行林为，沃集中通到〔额〕中塞。汤A须.压客户姜分析闹部门优B月.饮数据卷仓库尚C馋.古市场强分析倚部门仔D厕.爹决策岔部门美【答度案】所B且50各.孔以下筹各技钥术中面，〔裁完〕可甚以定甩义为挖从大盘量的容数据雷中，荣抽取劲出有缸价值钢的知矩识、娃模型采的过求程。惭A裂.O之LA豆P寺B顶.O阵LT腊P唯C结.方数据诵挖掘之D挨.尘数据后重组遵【答誓案】聋C边51梁.西以下尼选项袜中，望〔辅恰〕症同状导乔致数肯据仓柳库不复能同啊时满置足历鼓史数磨据的塞分析猛和当臭前新老鲜数暴据的完分析轿。间A念.催低安谈全性确B荐.那低性吸能腿C序.确优化恭低下仪的可颠用性鸦D抓.酸数据刃可用会性差柔【答骡案】旱C欧52廊.茫CR富M突核心厚思想摊中要足求对稿〔奉升〕进瓣行全勺面的咐管理主。知A搜.垂企业闻与供筋应商驾之间宽的各尊种关俯系食B请.解企业淡与客偷户之洗间的益各种碍关系就C达.迁企业年内部删各部艺分之逼间的出各种爷关系终D项.挎企业围商务对与技李术同彩步性胀【答君案】弱B陕53扣.润实现百外部遇关系穗和内穷部管律理的绢协调轰统一拍，是播CR事M谊解决内方案遗的必德要条俗件，旱这要葱求备CR机M部必须速与〔麻贝〕很机好地稀集成锈。挥A乏.饥数据形库仆B梢.E摇RP剑脏C珍.S火CM卡岔D却.I核nt畅er绵ne云t揭【答运案】表B米54常.帝营销膏决策眠和资否源分此配是疮建立陆在〔累槽〕基齿础之贱上的外。柳A勾.寻知识球管理酱B近.E脂RP卧实施熊断C海.C第RM愁楼D盐.券数据旗挖掘浪【答摧案】枕A绣55耻.拍CR议M盾数据故信息慌根本滥流程壮中，险运营喇数据贷是从检〔〕秘收集记的版A程.负外部备数据殃B原.湖关键至收益零点鹿C祥.着客户档"络接触计点杨"未D灭.分以上特全不烈正确宾【答娇案】修C弯56币.熟数据文仓库郊建设个中的兵〔仿范〕阶铃段是舍保证项系统妹可靠够性的自重要鱼手段严A夫.言开发翼B粗.住分析伞C伤.逐测试保D墙.悠设计积【答俊案】卵C猎57拦.净在进船行数般据仓另库建年设时法，首泽先要睁进行懒的是屿〔倒廉〕。洒A匪.爱环境掉评估岔邻B币.践分析放C弊.究测试停D私.匪确定捎范围丑【答司案】省D脊58劣.雾数据龄挖掘汁的分构析方壁法可慎以分敬为〔圣阅〕两害类。清A鲜.忘直接贝数据滔挖掘组和间希接数套据挖也掘吸B谦.在一次桐数据苍挖掘拌和二舱次数起据挖眼掘劳C畜.葱面向矩对象称数据域挖掘望和面扇向过弯程数笔据挖驶掘国D灰.阻关系锁型数誉据挖流掘和场非关旬系型僚数据姐挖掘次【答忙案】掠A牌59核.鼓以下虎选项考中，逆对数毒据仓衔库和何数据约库的刻区分娘描述茫正确矩的是布〔题责〕。妹A淡.紫数据跃仓库童与数葬据库抱的区恳分仅侮仅因郊为所葛涉及环的产雪品和疾配置利不一泳致鹿B级.企数据扎仓库呆与数汉据库牛都是圾存储钳数据棵的简到单信柜息库惠C饥.萝数据鲜仓库费存储的了从臭企业叔所有棒业务翼数据难库中冰获取亏的综蚁合数既据，参并提趣供给押用户袋经过飘处理孩后的测有用监信息溜D宾.捆数据吐仓库难的重变点在刚于可使快速菠、准磨确地节存储土数据猾【答裁案】成C岛60倒.烤关于臭知识密管理利的基厌本任疑务，钱以下转关系塘对应遣错误规的是粥〔服司〕。代A之.啊创立搞企业幅知识迁库床--捐--航-率将企锤业现既有知婆识分贷门别介类矛B绘.月建立厘企业浴学习膜机制护--侦--只-华创造返良好遇的内挨部环旅境选C为.得管理毛企业犹知识维资产佳--熊--志-兔把企炎业的借知识君当作类一项区资产煮来管剂理击D萌.视实现韵ER焦P-迎--剥--安将枯ER金P猾与色CR秤M币完美模的整才合乳【答锡案】栋D应二、述多项乒选择筝题〔救以下堵每小养题的拨备选埋答案权中，趟有两训个或本两个益以上趟符合坊题意律的正庭确答厌案，树多项选择华、少暗选、俗错选柜、不稀选均育不得意分。塌此题果共财30掠个小剂题，妖每小取题2握分〕带1.收但以下芒选项毒中，害〔飘神〕共垒同组嘱成了毫企业熊的内揉部管林理体往系，计并且贱它们薯共同御分享典企业昌的数疮据库救资料份。不A域.C贺RM堂B抄.E其RP价C刘.S壤CM维D三.C较TI虫E华.S秧FA猜【答之案】价A,器B,闹C溜2.顺槐CR岂M考中的珠知识较库的脆作用果是〔敌〕。绢A蛙.扔鼓励俭员工粱献计网献策转B积.伟利用采多种肾知识肠管理站解决掌方案膛C研.体构建锁全面乳的知撕识管异理系减统描D在.眉在整瓜个企绿业范细围之勾中部妈署知慨识管战理的园应用背E岩.扁完成住CR犯M挡的构作建药【答欧案】宾A,腰B,茄C,钳D持3.歼认企业趁知识冲库中秆的知想识分序为〔剪〕。紧A芳.牙企业涌综合江知识吩B喂.庄企业蛾外部岸知识般杰C井.育企业遮内部桨的外群在知虏识星栏D乳.老企业档内部轧的意时机知涝识赴E卡.棍企业榜的内京部综捕合知搜识表【答杜案】垮B,利C,循D苍4.侨周对于辨知识印管理蓬，以铲下说南法错围误的裤是〔绿〕。缝A平.K出M驳已经哥到达袋了很淘高的联理论帮水平烛B洪.止知识各管理卫运用伯符合咳"辉收益塌递增轨规律属"炕C厅.盘知识岩管理陷运用泄符合竿"每收益史递减辆规律那"茫D辫.舱建立尝在抵ER购P早根底独设施塌上的易CR毛M至应用蝶使企卧业更庙具竞节争力菊E康.少知识彩管理勤和技趟术紧颗密地裤联系荒在一薯起惭【答准案】妄C,壳D,钥E膨5.扛叛〔〕茶是知柏识管去理的挠根本锣内涵齿。须A丰.交创新傲能力逢B秤.欣反响善能力罪C碧.雀生产醉率食谊D扰.相技能宁素质昼E挥.志专家忍经验赴【答义案】享A,歇B,屑C,匠D甲6.昌约关于坟知识愤管理越根本它内涵概，下范列对垫应关干系正剃确的贺是〔巨〕。张A吐.硬创新搞能力缴--散--削-割知识瘦经济芳的生笼命力搬镜B卡.恶反响歉能力答--司--曲-盆较强描的应姐变能剧力垂C碎.闪生产革率凭--黄--霸-弓较少恐重复私劳动飘摇D清.袭竞争凶力读--突--娇-寨提高括员工话技能梦素质葱E侮.该创新昏能力司--菌--伸-承较强珍的应宵变能劣力惹【答枯案】住A,预B,系C,盖D刊7.佣痒知识陈管理奏活动仍分成述〔骂良〕。李A货.洽创立龟企业狂知识姻库纪推B线.哲建立耽企业榴学习召机制句理C慕.雷管理挤企业圈知识枕资产宿D催.叹促进穷企业伴健康会机制堂E昌.距增强等企业炎竞争孝力幼【答娇案】贱A,异B,仿C辫8.假设霸企业景实施想KM观和路CR欧M绞的主次要目叙的是炊〔僻吗〕。波A跨.结企业泄力争间把最普恰当乓的知棒识在受最恰灯当的你时候蜜传递数给最真恰当傍的个奏人负B狡.谨使每词个员顾工作棵出最收好的求决策遥C掏.运获得趟最正确盛的效螺益客D尿.晋不断稠建立裳和提悠高客响户的炉忠诚详度数E能.呀完善闭ER堪P遮的建穷设鸭【答翁案】辈A,干B,惑C,乒D探9.喝孟对竟CR腾M票中基赠本信责息进盯行记缝录和泊共享忍的目洁的有菌〔章坝〕。辣A粪.鞭知识疾开发得B洒.宴知识怎积累海戒C件.窃防止仪信息顺的丢彻失鱼D太.淘重点守客户御的跟低踪监廉控篮E忌.忽信息旬的传恐播呜【答脉案】完B,扒C,踪D短10伐.轧以下鸽选项趟中，营说法黎正确个的有因〔览甩〕。忆A两.模数据胸仓库黑是一塔个存迁储数票据的牌简单墙信息化库丸B石.壤数据足仓库逮是为组用户面提供匙经过饶处理齿后的穿有用烫信息怜的应困用系宽统唉C都.住数据济仓库恶要求碗快速剥、可面靠地暖将数匪据存遮进数防据库舰D循.请数据弟仓库迫要求梢可靠供地从抚数据顿库中岂取出陆数据顿，经滤过加鹅工转什换成尸有用逐信息宵后，位再供军分析舒使用狠E萄.淡数据潜仓库享所要蛾研究袖和解紫决的念问题搜是从币数据劝库中龄获得匪信息光的瞎【答材案】仿B,插D,妈E晒11吹.级从分危析方君法角针度看床，数房据挖胸掘包恩括〔辽位〕。验A凝.窑分类晒B狗.息估值浪C助.费预言缠D敏.李聚集女幕E庭.登关联闭规那么屯【答呢案】酬A,组B,托C,钱D,秋E毯12躲.义CR越M抄中的喷数据颂仓库歪的数倡据来另源主度要有琴〔阅盯〕方德面。层A辫.租客户肌信息售B简.蛾客户围行为封C康.参生产更系统会D朽.虑销售验系统岁E悔.料以上倾都不傻是郊【答载案】欲A,逼B,题C帅13年.对CR珠M挡中数勉据仓春库的授CR燕M很分析电系统毅由〔加〕部付分构煮成。益A森.茅性能注评估姿模块颂B俭.楼数据察准备攻C悦.劳客户知分析吗数据招集市讨D絮.猎客户伴分析然系统克E转.坐调度钻监控喇模块拆【答鸽案】倾B,份C,攀D,皆E粒14成.膏以下唐选项峡中，翅〔叠柄〕方蜻面的翠客户荒信息袄被集胸成在获CR种M侵上。交A掀.抛售后艺效劳师B摘.辛交互分式网谷络联渡系撑C齐.除物流霞管理友D烧.愚企业料与客大户之滩间的锡信息虚交换锅E拖.版财务恳管理爹【答老案】弄A,阴B,忽D脉15淋.鱼以下残选项炊中，符〔即拼〕是杨CR钞M袄作为辣一个嫩系统潮应该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