BM与SOA的演进与展望

1BPM与SOA的演进与展望前言BPM(企业流程管理，BusinessProcessManagement)技术与SOA(效劳导向架构，ServiceOrientedArchitecture)各自历经多年的开展，至今成为广为业界接受的技术架构。本文将从BPM&SOA的历史演进开始，深入浅出描述各标准的开展过程与彼此的关系，让读者轻松了解其应用范围与来龙去脉。另外，也将以相关标准组织的最新资料为根底，介绍当前制定中的新技术标准以及其演进。以流程为中心的管理思潮BPM的范畴涵盖企业营运的各项构面，如研发、生产、行销、业务、人事、财务等企业营运活动，甚至往上下游扩及供给商与经销商，以及客户端的客服活动。诉求是企业应以流程化的思考方向，串连原本各自独立而未协调的营运活动，使串连后之营运活动成为具有步步加值效果的企业营运流程，并辅以各项管理手法使其落实运行，达成企业流程管理目标。1990年麻省理工学院Hammer、Champy[]，哈佛大学Davenport[]等人，相继在学术刊物发表企业流程再造(BusinessProcessRe-engineering)观念。1993年Hammer与Champy继续发表?企业再造?[]一书，强调BPR的重要性，以及IT技术在BPR过程的角色，使BPR成为当时的热潮。1997年，Hammer又发表?企业再造之后?[]，宣告了流程化组织的必然性与重要性，并且预言BPM/BPR将改变人的工作方式。

2003年，Smith与Fingar发表?企业流程管理：第三波?[]，预言往后50年BPM仍将是企业经营的重要议题，也指出21世纪BPM的型态与新特征，并给予可行的教战守那么，更罗列数十个企业运行BPM的实际案例与经验，让推行BPM的蓝图更加具体，使本书成为当年企管领域的畅销书，让BPM的风潮持续不灭。既BP浸M缸的推霞行观碗念的坝改变揉与进治程陡根据椒19绳93聋年?呢企业浙再造止?一粮书的间调查恶，当韵时企裂业推写行B锡PR举/B荣PM尸有猴高达赢5~捡7成歉的失孟败率苗。因撇为这刑么高沃的失主败率墓，所惠以即练使B杀PM妄是企毙业势内必要捷面对爸的议避题，绳也让给他们厦把B染PM笔的推翁展视按为畏泽途，助甚至障抱持拐负面鲁的看放法。烧之后麻，整密个B苗PM发产业杏继续行历经淘十几威年的蜡学习持经验捕，与独前仆截后继友的推忍行案切例，门不断妈从许贩多案填例归朗纳关绑键的淋成功嫌或失匀败因悟素，保让推浸展B荷PM运的蓝举图逐姐渐浮诉现。矿在蓝阳图中卸，错翁误的欠作法矮逐步婆被修滋正，降更多扛的B洪PM挡管理袍工具汽被界撒定(甘id脾en矛ti蒙fi岗ed梳)出覆来而疑丰富助了整稻个蓝自图。矛众人聚慢慢框认同催，一仍个成劈功的夕BP庄M推阴行，赠是由货以下塘金三臣角共书同构倚成：均明确膛而有秧共识抢的组珠织流捏程规盗范归盗成熟跌的B镇PM继软买件系对统架皇构与扩建置倡核企业沃主管销与员膊工的喝认同裕与运炮行力深驰从变稿动幅珍度来两看，变以往杂革命胁性大勿刀阔下斧的墓B忽PR殖(晚流程造再造陶)口窃号，士已转帆变为尝温和震的B夜PM惕(流煌程管片理)稿实践辉。这触种务绍实的母作法欲，事辛实上厌是察碧觉到略组织圾变革贿、流模程思皆考企尿业文虑化的惨形成陶，需扒要一扛年到酱数年毕的时挡间；邪革命谷性的基快速横改变昨，假设金无充寺分的循准备其与良匪好管虏理体睁质，械反而博让企毕业乱盘了术原有磨的脚灿步。膀所以屿一步惧一察脚印村的务飘实作般法，摸渐渐布获得赤认同叶。企牵业从饲核心扇BP骨M流宾程的都落实富与推喇行开作始，房逐步慨拓展蒜到外暖围系说统与吸业务询伙伴稳，将荐可降猴低失腰败机吊率。麦而从战管理蹈成熟妨度来获看，行过去扁企业瘦推行请BP叮M，仓多半尖以流济程计散算机模化这虎种短快程目乔标为铸主，惰却忽匀略了背BP卵M的闯终极犁目标酒在于肌「管魂理」静[恨]瞒，而竹非计陪算机故技术社，也日非流棚程细戏节。狭所以慧高阶因经营乎决策闸的需基求常尽常被慎忽略忆而缺颤乏规搜划。灿而因吵为缺胡乏指吼导目送标，确在B盾PM追的需援求导胜引过们程当出中，菠企业犬员工末常会插无明县确的今指导夏目标煮，而探以为座工作恰流程特计算认机化凯就是割把自薄己手散边的暴工作护巨细清靡忘遗计语算机熄化，唉而模鸽糊了净BP售M的父管理扔焦点假。当录这些粒与终扛极B亏PM贸管理遮目标使无关牵的软回件需场求被景列入亩计画表讨论抖，不摸仅模交糊焦递点，足也无温形地捎垫高把BP那M的串整体抚本钱奴。跳事实鄙上，写BP洒M的遭管理疯可以丝归纳终为以摧下几旺个可迈逐步纲提升仍的层敲次，学从这么些层宇次也炊可了脾解一愿般组货织推略行B俗PM匆的成肆长历林程：符混沌伯阶段链：没导有明泊确的可企业丈流程妨定义器。储明文秩定义郑：具港有书拿面的糠企业抽流程定定义掘或标非准作姥业程享序，芽但没厅有根更据正腹规的凑记号袖(n内ot霉at在io醉n)爆，因镜此规真那么也润许含跃混不霞清。悼验证历与共做识形袖成尾：定捉义的药企业站流程亡，通谦过公膨司组术织政史策的早验证弄，如术质量壶政策棕，市蚕场策老略，栋管理其原那么戚，并驶获得拘高层幸决策恳通过氧，达傅成组辜织共英识。粗组织锤人员莲的流谈程准梨备烫：组支织成处员经舌过教多育训趁练，钟认同窜组织突制定拢的企掘业流询程，酸并且清具备胶运行扣的能芬力，册包含打专业逆根本轿技能摧的养泰成，允并习认惯流抛程化旨、信蜓息化存的作命业方逝式。述企业猫本身校的流专程准维备度粗：现择行的歪企业柳组织追架构福，假设辨与流扣程化吵的思锄考方魔式冲展突，迈那么应溜及早徐准备度组织予架构蔑的调痒整，昌特别益是毫箩无章脏法的奥职务伞与部相门阶受层架跑构(唉hi岔er扔ar构ch拳y)职。良钞好的坝组织贱设置勤与权罩责划钉分，恰可以箱使流滚程定反义更法为精奉简易穷懂、慨便于每遵循劝，也铃容易跌分析蜘企业谈规那么草之间芬是否冠相互撞矛盾规；同受时可伐降低庭BP史M软岁件系魂统的炉开发擦本钱终。夕采用播标准佩的企哪业流这程表并示法外：使屈用一背致的迷标准另记号浅与格笼式来溜表达闲企业谊流程巨的内艳容。楼这里欠的标定准记乎号应开该是预广被渗业界雷采用箩的格垫式，里例如划OM承G在嫁UM龙L所落定义例的活编动图练(a雁ct辽iv芳it练y错di邀ag疲ra嘴m)抹、B临PM吨I勿(现扯已并迁入O族MG秋)窄组织恒所定念义的喊BP锁MN删，以饰及O治AS炼IS阻组织挣的B后PE以L。衔当然灯，企吃业流范程的稠内容污确实张相当易复杂圈，单题一标虹准记储号或哈格是井通常伶只能丧描述嘴局部垦构面格，所夏以仍遵会喇有些艘构面姿暂时闭没有青业界器共同怕认可核的记尖号或湾格式标可供柳选用相。彩流程毫自动奥化敏：使镇用软株件系碧统落确实企游业流发程的恶运行球流程盛。包尸括使吼用流况程定研义工悟具来电定义龙企业局流程皂内容哥，以添及使顷用工惩作流展程管煌理系舒统(冤Wf末MS尝?蚕w绩or隆kf诱lo败w舍ma砍na辞ge值me词nt捕s晃ys押te啊m)慰来运己行定驴义的核企业哥流程蛋。酷进度锁监管喉：企穿业流耀程的附运行广进度热可以秀被监帆看(奔mo怜ni琴to酷re营d)举与追舍踪管透理。毒流程毫集成跌：流朱程运棋行过钓程中悲，能洪进一立步与与其他居内外费部的剥流程慌互通饶，或窃者与僻既有室应用菠系统培(l恒eg携ac蝇y胳sy蒙st四em辫)交止换资湖料，鞋以延愈伸流鼠程的办触角淋，发初挥综叹效。盯流程改绩效隙评量稠：企面业流脉程的右运行柏效能捉可以凭被测遍量(伯me编as纵ur塔ed休)，浩并且途透过沉公式私计算孤，以猛报表另呈现渐有意涛义的种管理娇指针激。悦流程今分析裂与仿榨真臭：持秆续搜递集企衣业流抚程的粘运行研资料最，分晋析组橡织的帽流程缸运行棵瓶颈慈，并搭回馈尤到流今程定碧义，磨调整延业务刷的运纸行方音式。奖另外咽，也替根据骡历史虎资料喇与预低测参性数，泼透过森仿真查分析抛试算腥，比方较不再同流怒程调诚整方讲式所道获得距的改妙善程射度。六智慧竿型流暖程环住境胁：透嫌过流肢程资纪料的糟资料滨采撷柳(d秩at复a证mi誓ni泰ng降)，择主动腰分析鹅流程汪统计夜数据叙，并宵回馈溪至流啄程系狼统。步举例柿来说懒，在聋客服竞流程袍系统顽中，阳主动毒归纳便顾客县过去尿使用园效劳蚂的频甩率与艳分布改状况组，归朋纳未灯来的会趋势梯与规够律(邮pa警tt李er鸣n)跌，并吹根据膏现有和流程逃环境基的现那么况(感如现迟有承姥接量红，以愈及可亏动用堵的客歪服人铅力资良源)陶，自拆动调扫度客创服人兄力分粉配封策略巨，或油向资庙源管棵理者讨建议绩客浑服人慎力浇调度谁策略邮。锻企业忆推展吐BP去M不席见得润要立熔刻从忆IT娃工谜具的装选择棚开始避，前絮期的延充分剩准备蚊可缩己短软龟件系贷统的油分析凉时间延。企帆业流劈程自谱动化垫之后诚，那么险有更第多的庙管理御辅助写工具据可供芝搭配卫，强隆化企柄业流初程的份运行日绩效即，提对升企为业的雨BP久M成逼熟度疾。企拣业决悉策主鼓管那么针可从翻以上喊层次并分析文，清左楚得慎知达美成不裹同层堡次的薯BP旺M进谅程，毯所能兆获得喷的管插理效贴益，虹以及济相对枯的B邻PM皂技术启解决础方案械需求杜。危BP列M勤的技危术现萌况与段趋势劫BP乡M的晓其中催一个腔技术极构面融是调流程羊，它拍的I丙T技挣术解铁决方晓案的吼来源愉可追躺溯到看慢19愿70珍年代动晚期可的文障档传锈阅(掘ro蔬ut艺in甲g)茅应用只系统敬，主呼要目捡的是珠让商舱业文监档与纳图象昏能在老不同悲计算馅机间辨传递蛋，使裂文档忙能从死输入恢或扫炊描人该员，娱传递嘴到审抓核人刘员与秆其他悲角色羞。典收型的阳应用扯流程国包括替保险育公司伙的保且单资蒸料处恋理作淘业，轨或者浮银行何的融病资申面请与乓签约处作业锁。这摧些需笛求促汉成了丈工作滨流程妨(w雄or品kf顺lo仿w)离技术攀的崛拍起，睁而软应件业摊也开撞始把鼓工作冷流程腰技术浓应用腹到这冒类应新用系讽统，长成为属核心设组件滔。夫工作趁流程待技术差是中箩立的瘦角色旬，随堵着不古同应哑用领柔域的贞兴起跌而有拦不同估的运简用方结式，环在办社公室俱自动青化、省公文臣系统群、研吴发专两案管策理、飘制程基管理快、品装保系撇统，埋或者渡客户茅效劳杆系统讯等等电，都粉可以巡查找凭工作腰流程罗技术魔扮演扰的重计要角也色。忍即便团是面荷对企傍业管舱理领秆域被苹炒得得炽热国的籍BP积R/圆BP捉M，迈或者说在I盐T织/眨We喜b收Se傲rv逢ic沫es殃领域征被当漏成新袜兴技槽术议牛题讨蛮论的朴W庭eb嫂S智er霉vi俗ce作s盘Or即ch域es揭tr酒at颜io高n[捡]树、C校ho睛re拦og鼻ra安ph亚y[猛]塞与企馋业流伯程运粉行语富言(室BP锹EL匀－B市us侦in抵es恋s宇Pr巧oc伍es夕s愚Ex侮ec躬ut鸭io皇n立La竞ng酱ua匀ge忍)愿，只楼要详符细分勾析其泼技术回本质绵，仍距不脱聚工作糊流程膝技术侄既有婚的范欧畴。源这些问当红睛的企启管或蓄技术控名词键，一径旦底革层抽逗离工欣作流或程技卧术，遥就无封法独焦立存晴在。团然而挺，狭须义的福工作令流程尝技术秩并不怪是推键行B劲PM挣所需它的I抬T技缓术的亡全部暑。早序期工士作流较程技专术与诚图象穴扫描庆与辨圆识技吧术结择合，女造就焰了文末档颤图象屯流程将系统愤。近蓄年，始工作某流程罗从B券PM悠领域纳切入罪，成敬为解川决方坟案的虏重要肾一环线；狭午义的川工作颠流程志技术帝，历苗经多璃年汇祸流了逝多项腿技术碌元素努，成筑为当葵代的种BP寻M解腹决方逆案，跌主要柳特色婚如下毁：夕IT推技术贷面容：采缴用工忍作流佩程技秘术为孔主体焦，结泊合入我口网笼站(杂Po循rt摄al扯)、贝企业影应用方集成员(E固AI畅－E蛾nt爱er精pr混is瓦e缺Ap优pl狗ic脖at伙io骆n搞In裂te咸gr致at厌io柿n)季、报脖表与阻商业惜智慧晒(B捷I－去Bu纪si旗ne福ss愉I骡nt纯el拳li祸ge碌nt哄)工蝴具、体流程台模型搭分析液(p刺ro帜ce顽ss山m熄od棵el质a屠na随ly六si凝s)佛、与聋仿真大(s花im粪ul滋at毁io文n)狡技术敬。这横些现闻成(墨CO廊TS饥?垄c李om神me抢rc烛ia辽l斜of古f-馅th洪e-恭sh春el捞f)吉软件第组件犁结合摇运作岸，可滩大幅仍降低淡信息市系统立的建叉置成冲本、缝时程芳，以看及开筝发风右险。韵轰管理陶活动舍面膝：可飘提供挂策略烫地图颤、平包衡计捐分卡担、六缠个标粥准差授、T潜QM铅等管爸理活匆动的盾必要抹管理界信息撒，搭狗配合停适的为管理厌决策树工具粱呈现社企业捧整体除的B恶PM响成效讽。讲贴近帆特定抵产业降的流鸣程需迟求考：每狐个产垄业都邻有其声特有左的企汽业经毛营模洲式与伪参考烫模型统，如与制造熔业、撞买卖俗业、距医疗沈业、陆物流五业等稀产业鸣，都陶存在咽产业西专属拿的流袜程模证型与浸标准钉。像悲是稻Ro沙se尘tt尝aN垮et判替柴电子蓝商务忘交易质的询喊价、新下单讯、交卫货、惜付款崖等流挨程作颈业，隙制定炕了日孕常实胀际应料用的挺参考烈模型道；而胶供给感链协史会具(S诸up游pl组y删Ch陪ai纺n笼Co饼un距ci轰l)出那么在炕供给黄炼与弱物流我领域霉，制律定S辽CO嚼R流唯程运乡作模嘱型(秒Su掏pp击ly浆C党ha勤in瞧O吃pe狸ra跃ti住on颠R丹ef文er登en秩ce机)。液假设流建程定紧义工悠具能或够直付接提衣供这开些参围考模局型的莫语意雕支持住，或损者提垄供现坡成可移套用像的流应程样鼠板(赌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