区行政审批服务局安保工作应急预案

XX区行政审批服务局安保工作应急预案1范围本标准规定了XX区行政审批服务局安保工作的处理基本原则及方法。本标准适应于XX区行政审批服务局安保工作突发事件的处理。2现场处理基本原则及方法2.1对人员之间一般违反法规的矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。2.2对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不应给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如应给予治安处罚的，交公安机关处理。3拾到遗失物品的处理3.1群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并报告XX区行政审批服务局负责保安管理的领导。3.2对巡逻中拾遗物品，应报告局负责保安管理的领导，不得拾物不报，少报或私自挪用，违者重处。3.3处理拾遗物品，拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，应交局负责保安管理的领导处理。3.4如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由XX区行政审批服务局与公安机关协调处理。4遇到不执行规定不听劝阻的处理工作人员在工作过程中，如遇到不登记、不出示证件、不服从统一管理等非理性人员，可采取如下处置方法：——处理问题时要先冷静、态度和蔼、说话和气、以理服人。现场安保人员应维护好现场秩序，防止过激行为或其它意外事件发生；——对不听劝阻者，尽量想办法核实清楚其姓名、单位以及诉求。同时，要立即将人数、基本情况以及要求达到目的等情况报告XX区行政审批服务局应急领导小组；——发生纠纷时，应及时疏散无关人员，避免人群围观，导致事态扩大，避免争吵；——若遇到个别人员蛮横无理，出现打骂工作人员的现象，可由XX区行政审批服务局办公室同此人共同协商妥善处理；——XX区行政审批服务局应急领导小组应密切关注事态的发展和处置情况，必要时应及时向区政府分管领导或公安机关报告。5对醉酒滋事或精神病人的处理5.1进行劝阻或阻拦，让其离开管辖范围。5.2如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家人或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。5.3若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。6打架斗殴的处理6.1通知保安人员立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，如有伤人或财物损失，应立即报告公安机关。6.2如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助公安人员处理。6.3如有重伤者应送附近医院抢救。6.4如应配合公安机关的问询等事宜。7盗窃行为的处理7.1如发现盗窃分子正在作案，应立即通知保安人员，当场抓获，连同证据(作案工具、赃物)送交公安机关处理，用户在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，用户不在的应设法通知。7.2如发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，应通知保安人员对现场附近严格清查，对出入人员严格检查。7.3保护好案发现场，不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品，并立即报告公安机关，服从公安人员安排处理。7.4对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者的情况如实向公安机关作出详细报告。7.5对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，及时报告公安机关。8抢劫的处理8.1迅速制止犯罪，设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯。8.2如在楼内发生劫案，应通知值勤保安人员，严格检查，组织人员对楼内进行清查，并及时报告XX区行政审批服务局及当地派出所。8.3保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触模，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收拾起来，交给公安机关处理。8.4访问目击群众，收集发生劫案情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开。8.5来办事群众或在场群众如有受伤的，要立即设法将伤者送医院抢救医治，并迅速报告公安机关。9保安人员接报治安、刑事案件的处理9.1保安人员接报或发现斗殴、流氓、暴力事件，保安主管领导应在三分钟内组织保安人员及时赶到事发现场，查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点。9.2及时向XX区行政审批服务局报告，控制事态、劝阻疏散围观人员。9.3制止双方的过激行为，通过劝说、诱导或强制方法，制止或制服闹事人，以免事态扩大，造成不良影响。9.4情况较为严重时，保安人员应立即拨打“110”请求支援，对现场进行保护，对外围人员进行观察，并记录在心。9.5向警方介绍情况并协助破案。10爆炸物及可疑爆炸物的处理10.1保安人员不得自行代收、代存非本岗位使用物品，此类问题能够沟通的，沟通回绝，不能沟通的，及时上报保安主管。10.2保安人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向上级领导报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物品。10.3初步确认可疑物品爆炸时，立即对附近区域的所有人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。对区域内全面搜索，消除隐患。10.4经请示XX区行政审批服务局领导后，向公安机关报案。10.5待公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸隐患，并进行调查。10.6如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶到现场扑救火灾，协