深圳市市长质量奖评定标准

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傅据的狸能力高方面白有无蓬什么待局限应性？弄b.淋战程略背脾景舌组织墨在关盒键业群务、光运营薪和人丙力资血源方烧面所隆面临冤的战停略挑咱战与饶战略臭优势到是什义么？亲在组罪织的踏可持耕续发香展方抖面所农面临僻的战陡略挑谷战与色战略扫优势性又是蝴什么占？北c.蜓绩真效改毅进系君统佣组织词的绩戏效改借进系邪统，脂包括担评价洞、组灿织学捡习和爷创新草过程压在内紧，有鼓哪些良要素肺？泊注解贱：胜N1芬.骂关键须因素咏[P牢.酱2a部(2泰)]目可包黄括诸乘如价安格领煎先、迫设计病效劳鄙、创消新速妈率、静地理丰优势窃、易乡获取医性、嫌以及懒担保石和产安品可柔选配宅置之陕类的驴差异晃化因负素。骂对于午某些摊非营随利组让织，塔差异蚀化因浩素还恰可包置括与布决策逗者之抓间的配相互辞影响悦、行抬政成僻本与漆方案您奉献译的比糟率、近所提述供项住目或背效劳丑的声油誉、社以及汇效劳镇的等琴待时如间。谜N2卷.倦战略棒挑战诊与战暮略优徐势(欧P.臭2b糟)可壁能与桃技术宽、产孝品、愁组织胡运营泰、峰顾客逢支持瓣、组幕织所溉处的域行业更、全将球化菠、组主织的邪价值津链以舱及人发动相扫关。糖N3嫂.谢绩效逗改良贷(P漠.2捧c胀)是辛评分栏系统正中使李用的本评价召尺度偶，用破以评获价组点织的盏方法旋和展盼开的迎成熟氧度。网这一援问题浙旨在刺帮助粉组织沟和质齿量奖均评审蜡人员捐对组害织绩祸效改辽进方块法有秒一个棋整体犁的背斗景性亿的认塞识。斗与质场量奖堤架构队提供犬的系纤统方镜法兼掩容的岂绩效丧改良辫方法筝可以盗包括靠实施功精益叮系统库，应秩用六廊西格庙玛方汗法，饺采用论9土00过0标此准，蝇或应匪用其住它过候程改障进和脚创新沟工具凡。越载来越坟多组搏织实鲜施某瞎些特所定的掀过程浑以在痒产品孕和过挽程创裂新中数实现冈目标紫。窄N4妹.伤非营誉利组吹织通浓常处刚在一拆个激表烈竞证争的骑环境纱中。羊他们先必须挡经常熟与其溪它组节织或婚能提塘供类丧似服栗务的站机构饰进行狼竞争截，以驴争夺同财政规的及浑志愿胸者的指资源融、会耀员资泊格、培相关柔社区掘的知假设名度敲以及定媒体宝关注乔等。筑N5告.县对于破非营厨利组作织，危准那么绒中使东用的顽“业枕务〞标(P技.2预b)米一词惯指的罗是组编织的酒核心尸使命瓜或事医业。堆篇幅请限制弓深注圳市敢市长刮质量胸奖申表请者苹的组参织简屈介应油不多并于3振00台0字糠。组败织简破介的足内容惭不计题入整妨体申犯请材食料内懂。简萌介的恩文字匀及格衬式要渐求与绸申请闪材料箩一样址。这杠些要象求列宴在市期长质爆量奖攀申报坟表中柜。餐1.离领导地〔1块20哈分〕榆领导母类目执检查脑组织获的高径层领吃导者熄的个喷人行角为讯如何普引领电组织秘并保牲持组绕织可瘦持续李开展肃。也立检查性组织茎的治绣理以庭及组车织如宾何确秤立它展的法泥律的炕、道婆德的削和社舍会的迫责任班以及妨如何灿对它险的关辫键章社区遍提供姐支持晶。冒1.岸1陡高层补领导樱：高答层领悉导者倒是如谎何领武导的粗？之〔7砖0分初〕扣令绝龄厕蠢肾倦伍端瞒过程嗽说明茄高层邀领导穗者如庸何引疯领组淋织并吃保持给组织晋可持秤续发位展。舟说明柱高层览领导骄者如庙何与放员工申沟通杜并鼓阁励高显绩效钻。誓在报际告中郊，要么答复然以下击问题泪：疲a.御姜愿景混、吊价值喇观贪和使悔命睁(1嘴)高省层领烟导者隶如何匪确立键组织睁的愿席景和李价值器观？推高层义领导湿者如制何通事过组时织的住领导长系统手将组头织的坡愿景内和价滋值观耐展开殃到全植体员蛛工、怠关键每供给魔商和胀合作我伙伴行、顾对客和陡其它岛利益贷相关侦者〔傲适用欺时形〕？被他们伪的个午人行尘为如乌何反损映出怒其对蹦组织庸价值悉观的梅承诺骂？关(2遮)高我层领出导者联如何旋身体汇力行或地推芝动一她种培绢育、桃要求辈和实祸现守贯法行界为和脚道德纯行为芽的环眨境？像(3耍)高揉层领抱导者缝如何捆创立渴一个伟具有纷可持她续性狂的组阔织？询高层麻领导居者如搁何创岗建一拉种促悄进绩症效改珠进、船使命步和战埋略目太标实看现、换创新父、具箩有竞盼争力第或领巧军地湾位，楚以及觉保热持敏愤捷性恶的环搞境？箭如何煎创立流一种拐组织肃和员裂工学浓习的店环境纷？辈如何早开发晃和社增强讨个人搅的领小导驾技能币？如敌何参殿与组斑织学济习馅？程如何脑参与射组织双的图继任答筹划爪，以址及歌组织填未来倦领导斑者泼的培捎养计网划忘？扮b.朽耽沟通什和组滴织绩光效洽(1按)高毅层领玉导者足如何豪与组辅织的申全体纹员工唯沟通瓣并激质发他邻们？捡高层扑领导梨如何马鼓励忆在整担个组饼织内嚷进行预坦诚娇的、扩双向淡的沟倚通？爽高层肃领导滑是如揉何就景关键堂决策真进行土沟通坛？高喜层领伤导者将如何掌在员小工奖挡励和锈认可先方面末担当抬积极洁的角陈色以体促进仗高绩柴效和充强化折以顾狭客和谨业务庸为中液心？呆(2搅)高免层领滑导者妈如何暂确立烈对行桂动的己重视净以完飘成组租织的高目标狡、改农进绩彻效和师达成训愿景乒？高堆层领佳导定塔期评售审哪窑些绩砖效指生标以距便采级取痒必要衰的行匙动？拼高层便领导率者在据组织僚的绩毯效期胃望中胖如何约顾及棍均衡培地为结顾客谁及其绳他利沾益相话关者锅创造拥价值减？蚕注解胜：倡N1附.重组织辞的愿半景[冲1.庸1a冠(1枝)]郑应为仓在条主目2武.1赏和2撞.2乞中阐骡述的苗战略务目标幼和行蠢动计源划设淹定前疤提。集N2斥.搜一个宇可持固续性山的组服织[膝1.锦1a桥(3映)]鸦有能贼力处陆理好质当前革的业泪务需维要并茂具备胜成功傅应对横未来荐业务诚和市虎场环蓝境的芦战略顽管理衫能力箭和敏锻捷性造。从驼整个柳意义荣上说缝，创谎新的芝内涵叨包括多未来丝成功键所必郊需的塌技术陡创新坝和组跑织创斑新。宵一个亩可持斥续组午织还波要确戴保为茧员工免和其干它关类键的表利益指相关闭者提盆供一嫂个安应全可封靠的五环境掉。沫在社扔会责毛任〔脖条目俗1.蛙2清〕方适面，谷组织抖不仅带要凳考虑谁对陈员工泼和直龙接利返益相时关者岭的贡准献矛，还槐需要帝考虑趟对环咱境、爱经济毁、社榨会造的贡岂献。煮N3诸.株对行毕动的课重视骆[1牵.1皆b(贝2)伪]考葛虑了漠组织奏的员产工、事工作啊系统袜和固提定资闷产。辱它不冻仅包递括对剃生产蝶力的腊持续在改良明，这粉些改仿进可俗以是坊通过刘消除茫废品叶或减卧少生夺产周摩期来摸到达岁，也剃可导妙入六售西格拘玛和谢精益牺生产正等技拼术；炎而且百它也槐包括慢了为洽完成丛组织墓的战臣略目奶标而蜓采取昼的行镰动。笨N4拴.陵组织奉绩效涉的结吴果应环在条凶目7钟.1盛～挎7.纽6中暮进行泄报告风。扣N5而.搏对于誉那些报依靠药志愿物者来并完成花工作蜂的非感营利侄组织堆，在耐1.量1b衣(1梢)的面汇报引中应闸包含姥组织羞是如延何沟最通并岩鼓励江志愿命者的足。库1.结2缎治理呜和社劲会责与任：默组织乱怎样饼治理摄和承浅担敌社会雾责任坊？震〔5汪0分青〕惕云岩缘场浪过程疏说明句组织狂的治锯理系神统满和听改良如领导填的方苹法舒。希说明耀组织那么如何猪保证交法律品行为驾和道剥德行闪为、弄如何迎承当煤其社阁会责木任以察及柳如何稿为箩关键蜂社洪区赤提供晴支持按。覆在报固告中帮，要均答复锈以下匪问题炊：锣a.核组魄织的绸治理妇(1店)前组织草如何芒考虑粪和实谈现治插理系遣统中茅的如愚下这仓些关步键因瞒素：尘·管享理层结行为崇的责脚任归五属；槐·财派务方赔面的姐责任喂归属吧；奴·运谁营的耗透明货性以刚及治积理机迫构成慢员选描择与扔公开服的政商策〔惩适用爪时扶〕；泽·内片、外飘部审偷计的返独立哨性；里·利筐益相年关者胳和股拴东利测益的红保护这〔逢适用泥时叉〕。备(头2)倚如何糕评价怜包括锄最高进行政慧领导心在内嚷的高孙层领踏导者那的绩捕效？燃如何旨评价寄治理肢机构于成员瓜的绩午效〔嫁适用蜓时块〕？驳高层丽领导洽者和灯治理栋机构忙如何皱运用讲这些草绩效秋评审肆结果跃来促洽进组烧织的友进一领步发瓣展、杯改良逝自身治及治禽理机药构和疏领导采系统望的领斥导有编效性脚〔课适用削时枕〕？宾b.瓜法胃律和马道德屡行为晃(1瑞)组治织如结何处湾理产仆品、诵效劳拳和运浅营给坦社会非带来呆的任凤何不益良影剥响？赖组织兽如何听预测底公众排对当移前和络未来灵的产鲁品和链运营叔的隐羽忧？童组织写如何年以一蔑种主镰动的傲方式逼来应扛对这热些隐扫忧，洁包括查保护响自然姜资源祖和采永用有迫效供秃应链兄管理揪过程申〔妨适用料时胁〕？肺为达虑到或稀超过桥法律停法规姐的要浑求，们组织灾实施阁的关布键过许程、饼测量梳指标贼和目抬标是释什么脱〔赞适用狱时协〕？高在应蹲对组科织的即产品忘和运脚营的岸相关数风险旁方面彩，组滚织的君关键课过程秤、测党量吓指标氧和目嫂标是娃什么席？年(2插)组爱织如暴何倡野导并筒确保塘在所步有的遭交往膛中的脑道德超行为农？组垃织用剑以推落动并悲监测控在治榜理结黎构、按整个泼组织围内部饼以及伤在与应顾客咸、合梁作伙柴伴及竞其它捎利益庸相关哄者的辟交往伸中的雁道德形行为另的关裕键过道程、诵测量归指标细是什库么？该组织蜂如何虹监控举和处豆理违览反道罢德的爆行为景？旦c.钥社鄙会责箭任和弦对关书键社芝区的慧支持羡(1住)摆组织渣如何侵考虑何把星社会鼠福利驰和利损益粉作为腥战略昌与日盒常运贼营的汇一部眯分甜？端组织闲如何姑考虑启为乔环境聚、索社会脑以及马经济瓦体制福作出做奉献阴？破(2拾)数组织泳如何龟积极仆地支蹈持和探强化扁关键专社区淘？倦组织婆的关然键社陷区欣都有涂哪些偷？勒组织佛如何姿鉴别耐这些酱社区队以及谋如何朴确绩定组柔织参女与的狱领域徐，包终括与桌其核哀心竞励争力焦相关蝴的领居域杆？扮高层钢领导妇者宵与屋员滔工岔如铅为这满些社豪区彩的改丹进工攀作旷做出飞奉献障？详注解鱼：侵N1斜.属对于撇能影涂响组伤织持浙续成往功至诵关重拆要的形那些绢领域肌中的躬社会衫责任幅，也质应该捉在战提略制地定〔指条目俯2.次1〕层和过责程管凉理〔颈类目怨6〕琴中予乞以阐软述。知诸如谨符合讨法律余法规据的结层果〔谈包括发强制非性的跟财务谣审计再结果愚〕，甚采用仿“绿厕色〞摊技术偶或其盐它方假设式、摩或通晃过资探源保默护取博得的泼改善早环境荷的结堤果等狡，这总些关壳键结球果都异应在涨“领窜导结饼果〔品条目成7.侦6〕跃〞中恰予以秆报告筐。鹊N2胡.转治理倒机构出运营莲的透满明性辨[气1.脂2a引(1普)]背应包叛括对坏治理壤过程订的内瞎部控洽制。卖对于捡一些丝非营标利组南织，沫外部螺参谋党委员禁会可肤以提栏供部厅分或伐全部芹的治竭理机旅构职岔能。俩对于牢那些宪管理晋公共寇基金盲效劳勉的非菠营利帆组织絮，基堂金服册务和寿运营锄的透顶明性值是重李点的植领域雹。隔N3爸.养领导测绩效卸评价传[兼1.忽2a帜(2胀)]宿可依不据同碰行评哲审、设正式败的绩要效管厨理评唐审〔伸5.亏1b让〕、惠正式跨或非习正式僵的员浅工和建其它郊利益市相关剂者的殃反响幼和调尺查。信对一两些非根营利凶和政泻府组腊织，忽也可辰请外梦部的挺参谋笨组来促评价奇高层肃领导楚者和唇治理平机构娇的绩竭效。眯N4牧.宏道德丹行为冬的测镰量项勺目和敌指标狼[1拨.2财b(钥2)攀]可嫌包括趋独立课董事江的百束分比吃，与谎股东烧及非寿股东弊群体枕关系张的指撑标，碎违反餐道德将行为竹及做期出处猎理的摔例子误，员贱工对垒组织惨道德朵观认钞知的胸调查危结果疯，道唉德热伸线的炕使用齿情况贱，以哑及道吵德审搅查审小核的族结果久。这银些指仪标也安包括算这样仅的证护据，核证明臭组织问有合西适的两政策哥，人涨员培慨训，蚂监测金系统子来处政理利讽益冲醒突和休合理背使用粗资金底。柜N角5.碰暴1.穴2鬼c院中的乏社区吼支持絮，可暖包括僻为改塞进当阀地社挖区的趴效劳孤、教院育、耻医疗暂、环只境〔擦包括吼保护哗环境衬或自输然资废源的述合作末活动勿〕、恢贸易钳、经迎营、兵专业瑞社团箭方面冷做出遗的努客力。弯N6赌.侦员工燥的健耳康和恐平安形不在打条目隙1.独2中原说明断，可杨以在赢条目宇5.封2的药员工层因素香中说泻明。汗N7于.帖非营侍利组仰织应沉在1查.2沟b(瞧1)外中报床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0伯分颗〕胖誉过程截说明鼠组织境如何协确定肆产品闻供给雅和焦顾客悔支持娱机制绝。励说明平组织车如何煮建厌立踩以顾忆客墨为关火注焦师点潜的文器化。大在报阴告中炊，要求答复肢以下允问题铃：醉a.洗产两品供刚应及蚁顾客璃支持亩(1耀)如阅何识企别和禁创新吵产品诚供给聋以满悬足顾至客群拌和细叨分市毙场扛〔在趋“组腐织简姥介〞惩已定捆义〕翻的要测求，认并超失越其谎期望艇？如宫何识蜻别和疯创新闲产品杂供给傅来吸在引新笑顾客铺、拓恋展与腰老顾谷客的箱关系糠〔岛适用侄时式〕？灰(2尸)抓如何遗确定腹关键螺机制芒以击支持临顾客涨使用糕组织箭的产裁品，昼使顾金客能割够获表取信叼息并趋与组命织港进行携交易母？组具织所供采用绢的顾私客奉支持爸的关苗键方替法清〔挖包括模组织殊所采绿用的暖关键纵的沟续通机萄制误〕见是什皮么？智这些梦机制谣如何敢应对悔不同在的顾闲客、飞顾客拥群或卷细分押市场说？如猎何确葡定仪关键永的涉顾客捧支持陷要闪求？桐〔残如何能确保锁顾客炸支持违相关饶的人执员和茅过程泊贯彻众顾客辅支持所要求格？数〕如挣何确哗保顾取客支熔持的螺要求炭展开蔑到所杠有的衫人员针和过指程之帽中？峡(3劣)如仅何使爸得识少别攀、能创新赚产品似供给级和何提供菜顾客或支持盼的方且法与券组织奥的经滔营需培求和怠开展害方向睡同步狼？惑b.邻建江立顾抹客楚导向训的续文化配(1欢)如滤何究创立厌一种逢组织档文化脾，以荐确保煌持续朋良好卸的顾斥客逢体验并并提铺升抄顾客刊契合稼度蒙？抚组织膝文化资如何拜借由营员工吗绩效络管理演系统胳、前员工必和勉领导妇开展偿系统兰得以达增强捉？颤(2革)组新织如御何建令立和凯管理吸与顾傲客的润关系大以达恨到：报·柄获得涝新顾尖客寺；郑·子在顾膊客生国命锁周业期的运各阶托段崭满足航顾客览要求醉并超趁越其盐期望驰；邮·妖提升塘顾客剥契货合型度辱？塔(3排)沫如何月使蛾创立腹以顾望客为柔关注可焦点贼的组测织穷文化摔，以刑及吩建立厌良好偏顾客算关系泪的方芒法杂，劲与组葛织备的升经营阶需求稀和发付展方挠向同正步？眠注解糖：赚N1局.各“顾赌客俯契合贱〞是咸指顾肢客对销组织攻的品糊牌和钢产品前供给许的投觉入。甩契合螺的特臂征包抽括顾需客保肯留和键忠诚颤，顾资客与援组织耗建立屠并私增忙强查商业理关系代的意帝愿，严以及恋顾客喜积极驶倡导猎和屑推荐姐组织悄的品榆牌和幸产品很供给嘱的意磁愿。桑N2尖.率“产盏品供剧应〞损和“帮产品竖〞是渗指组炮织为垦市场扫所提他供的浑货脖物泼或服酬务。陵产品浇供给剩〔栏3.锡1a善[1踪]〕卖应该崖考虑薯产品病和服山务的寻所有抗重要龟特征生，孔以及唐它们斑在上整个吗生命访周站期虑和口“消愚费链饥〞的典性能罪表现喝。应洋重点妈考虑跟那些腥影响跑顾客价偏好刻和忠尸诚的拢特征嫁，例混如符那些感可以坝使组止织的贵产品健和服胳务与嫁竞争大者或酱其右他魄组织怀相区敢别的盼特征营。这运些特映征可阴包括章价格雀、可队靠性挽、价江值、剧交付炭、及傲时、缘易用齐性、仔对有醋害材甜料的萍使用补和处群理袜的要杯求、锈顾客哗效劳左或技溉术支予持、演以及质销售盘关系鄙等。岩关键晚的产烟品和画效劳选特征糊可考牙虑交鸭易方什式以健及诸洒如顾陡客数窝据的嘱隐私营性和轻平安潜性等凳因素龟。与晶组织喂关键酒产品厚和服托务特少性相虚关的赵绩效芦结果松应在清条目域7.必1中族描述怨，与括顾客勉的感拢知和吊行动贝相关扭的绩勉效结重果应撑在条乖目7硬.2秆中描脉述。汁N3牛殊顾客间支持姿的目记标(厨3.误1a蹦[2免])郑在于浑使组仙织易泰于统与顾输客交梯易及耻响应遥顾客纹的期瞎望。宫N4兆.令顾客剖关系保建立待(3红.1培b[抢2]斯)可气包括剂建立羽伙伴浑关系挣或与萝顾客衔结成篇联盟颜。终N5逝.侨顾客艘生命压周暖期(勾3.发1b陕[2轻])沈始于仍售确前格阶段闯，应骑包括乌组织会与顾咏客直建立吹联系鼠的所会有阶轮段。辫可能捐包括宁建立吓关系闷、刚维持砍商业烦关系蝇、以谜及退估出吊战略哥等士，适薪用时伙。杆N6斥.企对于欲非营躁利组呼织在错产品颜、服弱务、德顾客然及业横务方黑面喉其他戒的考遭虑麦事项映，请屿见条弯目P脏.1晋注解右1和牲7，催和条遮目P院.2秩注解萌5。可3.裙2孙顾客孝的蹦声音邪：组前织如伍何从下顾客永处肚获取伙并使求用这锋些信偶息？绕〔4故5分套〕餐专赴过程鼓说明怒组织逼如何振倾听蹲顾客缸的声昂音并宿获得锤满意色和不选满意宇的非信息辩。顶说明份组织精如何讽使麻用这船些顾绩客信牺息退赢得之市场坡。颠在报食告中丈，要抗答复贤以下短问题调：澡a.弦倾个听顾边客伐的声听音扶(1扰)组险织如意何倾厚听顾刻客紧的声垄音，垂以得部到贿可用颗的哨信息却以及练对组棋织产国品和田顾客粮支持存的仆反响廉？每倾听拔方法慨如何尸因鸽不同钻的棚顾客肚、顾爬客群俊或细音分市孔场滥而异惊？倾响听方龙法如安何猫根据到顾客流生命馒周期薄的不彼同阶慕段白而逮变化翻？组芹织如蛋何就占产品尚、愧顾客耍支持司和交躺易的贝质量懂对顾涂客进过行追撤踪，士以得灵到及透时霞可用滋的反营馈？骡(2陡)组拉织如亿何倾持听老粱顾客盗、潜煎在顾眠客和柄竞争陪者抽的顾盛客袋的声训音，滑来获坝得可称用午的信犁息劝，轧即北就产屯品、肺顾客赴支持钟和交副易方缘面的抹反响河？越(3导)组绩织如途何处晚理顾埋客投锈诉？虎顾客寄投诉疑管理虽过程迎如何呼确保缓投诉盘得到殖有效盲、迅磨捷的贤解决谅？顾诉客投协诉姜管理啦过程依如何才能恢桃复顾稼客信霉心做并提蕉高济顾客腿满意摸和冰契合味度艳？投采诉管减理系假设统如魄何语能搜疏集送和分寻析父投诉或信息雷以供念整个父组织牌及合浆作伙掀伴改介进之替用？仪b.鸟确教定顾因客满年意和誓契合柳(1援)组兽织如榆何确齿定顾恳客满室意和酿契合什？这龟些确岔定方缸法如而何袜因他顾客染群和该细分项市场统而异鞠〔剖适用震时轿〕？垦组织汇的牛评估鲜系统蹦如何圆获取元可珠用尿的信票息即，以启用于纪超越哀顾客贪期望岭和其确保趣顾客悼契合识？这么些先评估蚊方法艘如何习搜集计和分值析投适诉信披息逢，期以缴用于宿整个邀组织何及合困作伙笨伴于的钢改良冤〔松适用闷时届〕？踪(2重)组释织如锄何获步取和培使用何与竞带争控者懒相对证照的巨顾客戒满意血信息翁？如加何获燃取并僻使用锹与其搭他稿提供训类似卖产品衬、罢行业修标杆僚相对丘照的玉顾客丸满意战信息绳〔范适用占时授〕？诸(3伙)组今织如画何确但定顾旺客不督满意跨？如灿何确城保组图织的赤评估蝶系统乌能获只取可柏用么的信男息，洽这些方信息岁可絮用较于将践来满兵足旱顾客羡要求秤和垃超越贴顾客皆期望改？这雷些确疯定方粪法是悦如何绩搜集滤和分降析数福据荷，程以副用于搏整个诸组织鞭及合弄作伙恐伴尤的阁改良樱〔桑适用杆时叠〕？阴c.耍分远析和膜使用升顾客型数据警(1朋)组跳织如签何利速用顾淹客、茫市场叶和产缴品供码应信走息来贯识别闭当前俗的和哈预见覆未来阿的顾被客群但和细误分市毛场？圆组织义如何圈考虑闯竞争细者寇的顾榨客及澡这个星领域断的甚其妈他太潜在旗顾客涝和市络场？敬组织逝如何忌确定鼠当前齐及将季来的前产品宵应赢编得的体顾客碍、顾痕客群膛和细梁分市房场？间(2网)组毁织如加何利刮用顾避客、穴市场虎和产号品供辜应信亩息来弯识别修和预析见关怠键的孝顾客努要泳求〔理包括雪产品奴和产漏品特均征〕尊、役不断超变化味的期肺望袍，乞及这牙些因翼素对狭于顾闲客购摊买或秤决定途关系游的相词对重裙要性川？如面何识滚别和牲预见废这些杨顾客搭需求屡和不春断变兆化的载期望昨，以缝应对仍不同画的毕顾客斑、顾怨客群聪、袍细分装市场皮和傅顾客缴生命犹周期通的不惭同阶皂段充？侍(3这)组武织如算何利吹用顾甜客、蹲市场棉和产姿品供为应信油息来炸改良催市场伙，建鸡立虎更加箱“狂以顾盏客为潜关注籍焦点看〞欠的文鬼化，给并识拾别创榜新的洞时机尺？堤(4汤)组衰织如寻何使欢其倾恒听顾犹客绵声音外的方蚁法，桐确定骂顾客街满意喊、不露满意寺和胞契合患的方祝法，俗以及粥使用胆顾客第数据混的方膛法，绵与经会营需忆要及浸开展扑方向骡保持网同步放？晒注解丝：呼N1恢.最“顾铺客的房声音桑〞是揭指昂组织在获取然顾客敌相关翼信息封的过榴程。符获取贪顾客趟声音锈的价过程娱旨在岁以窜主动独的、蚀持续泼创新丽的方休式来足获取域明示素的汪、未睬明示善的和茶预期如的顾们客要螺求、禾期望眉和需硬要跑。其结目的话是为烫了常获答得顾陆客四契合馅。溪“脱倾听望顾客炸的声永音煮〞结包括脂收集植和综痰合各潜类顾耐客数捕据，歌例如孩调查咬数据武、销重点剪群体寸调查按结果灿、保陪修数神据以萝及影棍响顾颗客购闹买和毕契合诉决妙定纪的投躬诉数筝据。血N2棚.果顾客律倾听变信息粪可包咽括市薄场和偶销售贿信息街，顾咽客胃契合抵度驼数据树，得伶/失惰分析门和投闲诉数侦据。恩“可贞用淹信息拿〞是扫指在注产品挨和顾团客宇互动炒方面正影响膜组织炭与顾抛客未价来关茫系的涨具体这问题押。将N3谜.遭确定伞顾客即满意支度和亡不满葡意度为(3菠.2图b)蜜包括填应用鸟以下女某壮些帝或全缎部方扰法：怠调查农、正朗式和棋非正夫式的宿反响忍、顾判客账魄户历慕史记秆录、查投诉叙、行霉业报悲告、场得/恼失分块析、妥顾客心推荐帖率以议及交橡易成美功率炕。这锋些信首息的翠收集同可通线过互曾联网侧、个嗓人接朝触、惰第三吩方或站邮件补。顾尘客不封满意昌的服确定托不仅猫仅是耽检讨匆较低各顾客点满意晶得分吨。顾挥客山的煎不满脱意应蹦独立夜地确赵认，妖以识业别不自满意许根源案，并陵采取丹系统瓶解决增方法姻，理从而居防止速未来供的不螺满意杜。因N4支.头其它框提供山类似兵产品慕和服灰务的责组织斑[3划.2丸b(漫2)支]可音包括仓那些液与组进织没岁有竞陡争关婚系但蓄在不倦同地棕理区揉域或席向不想同人鬼群提榜供类丈似产建品和迎效劳稠的组柏织。折4丽测量将、分但析和亭知识姑管理熔〔9陶0分痕〕杨测量伍、分榴析与命知识荒管理矛类目扣检查菊组织绒如何属选择偏、收裂集、上分析雁、管严理和辜改良找组织跟的数木据、圈信息顿和知掩识资论产以脆及组峰织如根何管朝理信著息技涨术，夸也检睡查组疯织如拜何来李评审雹其绩弦效仪，跨并利研用评叉审结寻果改丙进组荷织绩全效。宰4.桃1攀组织哗绩效趴的测漠量、器分析速和改狸进：貌组蚁织如痛何测插量、喘分析喝并改址进组悄织绩辉效？请〔4匪5分僻〕挽太践盛苍申尽纵过程朱说明僵组织圆在其悠所有碗层次执和所效有部攻门，家通过雹数据有和信休息的业使用纲，如郑何测勺量、沸分析北、校稍准、火评审帽和改挖进其止绩效铜数据志和信而息。伸在报锁告中却，要搅答复定以下蝶问题耗：跨a.泊绩晴效测答量龄(1堤)组慎织如首何选卵择、苹收集巴、校纲准和债整合惊数据宗和信怕息以斧监测企日常附运营殃及组忠织的漏整体坏绩效穿，包戒括战貌略目每标和悼行动闲方案重相关贞的进买展？州关键忌的组京织绩印效测还量指良标是本什么写〔包律括关余键的宣短期魄和长梁期财蔑务测乓量指读标〕宪？如回何利揪用这掌些数迟据和吼信息胜来支羊持组姑织的陶决策茧及创察新？鲁(2摧)组溪织如喂何选牛择和嫌确保晕有效笛地利约用关啄键的严比照油数据辉和信碰息，言以涉支持犯组织正的运驰营和雁战略苗决策贯及创休新？毅(3感)组俯织如弱何确笔保其搏绩效哭测量股系统码与业躬务需神要和它开展亭方向麦保持闸同步先？如回何确罩保绩训效测丹量系尺统对钥迅速粥的或谜意外抗的组鹅织内早外部照变化培保持部敏感捧性？虫b.涝绩特效分吨析、额评审遭组织坑如何粥评审轿其绩苹效和城能力格？进版行了芳什么碗分析坊以支敬持这敢些评趣审并攻确保弦其结预论是绍有效风的？娱如何告运用违这种恋评审与来评芳价组修织的黑成就失、竞姿争绩辩效以页及与诵战略迅目标宋和行角动计君划相层关的心进展床？如链何运贪用这顾种评脊审来宿评价带组织游对变匆化着浸的组肌织需酸要和趟运营辽环境订挑战遍的快醉速响讲应能疯力？篮c盆.兼绩效窄改良谈组织朋如何扰将绩排效评深审结灰果转野化为汽持续醒性改织进和卸突破获性改吹进的址优先患事项决和创杜新机亚会？夏如何邪将这燕些优扯先钞事项掏和机跨会展止开到蜓整个情组织欺的工朵作乓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