QC小组活动相关内容介绍

（1）QC小组活动1949年：开设针对QC事务局成员的“品质管理基础课程”，开始举办以“部课长”“经营干部”“班组长”为对象的QC研讨班。1951年：在各个公司编制教材，开始对班组长、主任等现场监督实行品质管理教育。1956年：7月，日本短波广播电台开始“为现场监督举办的QC讲座”。1960年：通过NHK的广播、电视，实施QC的普及教育。

对现场第一线品质管理重要性的认识得到提高，《品质管理》杂志编辑委员会决定发行面向现场的品质管理刊物——《现场与QC》。1962年：4月，《现场与QC》创刊（1988年改名为《QC小组》杂志）创刊时提出了三大基本方针。1.1QC小组活动的历史与诞生1

《现场与QC》创刊时的三大基本方针：1962年

①其内容要求是能够提高现场第一线监督管理、改善能力的手法的教育、培训、普及。

②尽量降低成本，以便个人能购买得起。

③在现场以班系长为主，成立包括下属作业人员的小集体，称为QC小组，在以杂志为主进行学习的同时，在工作中成为现场第一线品质管理活动的核心。

QC小组活动的初中：1962年①以提高现场第一线监督的统率力、管理能力为目的，并力求靠自我启发实现这一目的。②包括作业人员在内，全员参与，通过QC小组活动提高现场的工作热情与士气，力求使品质管理落实到现场的最基层。另外，作为基础条件，要努力提高品质意识、问题意识、改善意识。③作为全公司品质管理活动的一个环节，成为现场的核心展开活动。比如，总经理、工厂长等的方针的具体贯彻落实、管理在现场的扎根，品质保证的实现等方面也应开展有效的工作。21.2QC小组的基本什么叫QC小组活动

所谓QC小组，即：在现场第一线工作的人们持续进行产品质量、服务质量、工作质量等的管理、改善活动的小集体

这个小集体自主地进行运营，灵活运用QC的思想、守法等发挥创造性，谋求自我启发与相互启发推进活动。这项活动以QC小组成员的能力提高、自我实现创造明快的、充满活力的、有意义的工作现场，提高用户的满意度以及对社会做贡献为目的。

经营者、管理者为了使这项活动对企业的体制改革与发展做出贡献，把它作为培养人才、赋予现场活力的重要活动，在积极实践TQM等全公司型活动的同时进行以尊重人、全员参与为目的的指导、支持。小组的定义活动的推进方法活动的目的经营者、管理者的职责3QC小组活动的基本理念

①发挥人的才能，挖掘无限的潜力。

②尊重人，创造生动活泼的、明快的现场。

③为企业的体制改善与发展做出贡献。①培养人才任何人都具有丰富的才能，具有希望充分发挥这份才能的欲望。并具有渴望进一步提高自己才能的欲望。小组成员通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术。小组长通过活动可以显著提高统率力。②创造明快的现场（赋予现场活力）所谓“人格”是从精神方面看人，包含“自主性”和“创造性”的含义。所谓“自主性”指自己积极主动地行动，所谓“创造性”指自己思考。通过自己思考，才能够自己行动。“自主性”和“创造性”是相辅相成的统一体。QC小组活动是一种尊重人的意志与自主性，发挥人的智慧与创造性亦即尊重人格的做法。在此基础上和成员们交流协商，通过自我启发和相互启发提高能力，做到QC的基本——“站在对方的立场考虑事物”③为企业的发展做出贡献QC小组活动是工作在现场第一线的人们持续地进行产品质量、服务质量、工作质量等的管理改善活动。最终结果是为企业的发展做出贡献。4（盏2暑）庆Q爷C小唇组箩活道动忠推僵进较方汤法嚼的瞎基衰本【推置进Q唉C小岔组活睬动的鼠组织循结构蛋】2.便1迅QC让小组仅活动巧的推抽进组闪织公属司歉方堂针丝式、昌计辩划涛的昨下遇达扑与暖响裁应管尺理佣者Q梨C源小字组推进陷事务协局协士作支载持守、需指沫导绩、虚商厨量QC小组推进事务局各工厂QC小组推进事务局董事会本部地区各地区的TQM推进委员会工厂部门1工厂工厂部门2部门3○班—小组○班—小组○班—小组小组各部的TQM推进委员会TQM推进委员会5公司QC小组运营委员会事务局：总公司质量管理部

事业部QCC推进委员会△△事业部QCC推进委员会☆☆事业部QCC推进委员会委员长：质量管理部长委员长：质量保证部长顾问推进委员会组长会议推进委员长事务局：质量保证部B工厂A工厂质量保证部技术部销售部总务部组装课生技课QC小组QC小组QC小组QC小组组装课生技课QC小组QC小组QC小组QC小组成品课部品课QC小组QC小组QC小组QC小组一课财务部二课一课二课QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组人事课6【Q群C小弃组活矿动的坡推进捞、支世援组隙织与泰运营回】★QC觉小组灵推进拉委员辆会（蔽推进棕的最徐高审嫩议机屯关）午的职瘦责→委糊员长尊是单垫位的庸最高屯领导聋，委愁员是卫各部艺门的栗管理链者①发Q斥C拍小颜组疫活桶动歇年晕度歪计评划秩的戴制该定麦与昂推弄进②虚Q借C封小贿组字活拼动闹推日进庸中励的拌问逃题腹点窄与咏对键策释方负法除的蒜研剃讨贸与扑确陷定③绵Q译C膨小徐组简教往育帜的丢规呼划晒与溉开内展④校其乞他顾有翁关慈Q娃C辣小覆组山活旗动妈推今进滥的出全悬公业司困性夜重云大柔事日项拳的肺审棚议★QC攀小组共活动扣推进甘事务钥局①症进泥行累年搞度谈推黄进渴计导划票的咳制浊定靠与薪推开进毁、旬支搅持抱。②非把究握夹事兔实梳，薄必候要村时起实右行片个蛾别优支尘援棉。法定昏期悟向逃上喘司妇汇非报素进程展溜状签况盆。③妹创造俭有利折于培鸦养Q鹅C小援组的设环境私。④枣担当刮与Q碎C小腊组活载动相比关的谎委员青会、商会议笋的事渡务局醋。⑤秆编削制法教拌材终等维公惑司烂内艰部呢用菌的店资黄料伍。⑥岁进行沙QC众小组粥教育药的规虫划、既实施土、支半援。⑦瓜为加候强宣腐传，剂发行愁QC较小组轧活动根小报解等。⑧抖负收责耀进弟行片Q烈C矩小柏组采活合动顿的烦评子价赢、均表净彰稀等吩事颜务砍。7★QC连小组喉组长油会议目的晋：研裤讨、叼解决疲小组馒组长派在推思进活爪动中播碰到科的问匠题①嗽有关闸各小旗组活冷动状源况的疮情报票交流②床各小驶组活或动中踪蝶问题伐点的乞抽出胡与对过策研季究③倾Q雁C太小诱组辟必状要掘教悦育隔的绝研骄讨宣与感推易进④哨Q那C腐小恩组弃自墙我灾评弊价蕉方顷法榴的宴研则讨爸与扰推曲进⑤吨QC稍小组箩发表相会的屠计划样与实忠施⑥蚀Q剂C刮小汇组陶社销外尽活茂动杆的扫计袍划透与餐实悬施⑦炭对教上蚀级唇、撇上裕司遇方夏针雷的裤具搏体格实街施井方火案既的拴审畅议寄与暑开茄展恰方棋法箱的系研辽讨★推防进梯组会织蹈的虎利江用①扫为了功排除嫁活动自的障烤碍，察对小耍组活僚动中至的烦物恼、钞问题煤点、驾分工夹以及辆对公安司的鞋要求私等进择行整港理，腔坦率条地向旬上司头、管企理者莲、Q货C小仙组推看进事战务局多、Q幻玉C小往组组馒长会北议报胶告。②捏积旦极产地壳汇差报时活挠动朽状劫况鹿，荡争童取浆理通解吼。③米积号极佳主溉动析地品找词组榨织注商踏量荐，来在其日税常己的蹈小阔组划活遗动立中限从很上累司连、敞管竿理饰者行、晌推球进橡事抚务馅局浴获惜得医支绣援慎与圆指漠导脾。★积极楚开展眠学习趋会充玻分茎理拾解佣“翠解笋决维问孝题址的选方芒法余”镰和蔽“绳Q扑C趁手代法档”乳。82.酷2戴QC劈燕小组撕的组撒成【遥组昆成垂方越法黄】关玻于勉现沿场兽与动实款际点工姓作炸的桌关别系霜：①再现隆场汉与炭工秤作吩都才相块同宝②顽现累场临相羡同相但福工很作效不笛同日③袍现猾场匀与桥工越作腔都粗不方同★最基吼本的鲜组成蔬方法在押第遮一脖线冻的旷现尸场朽，跑担均当同偶类跨工晃作撑的阿人密们箩。绸因考此术，原硬则愉上鸣是支现扶场泊组蜻织值的寇最小去单必位喷。容以展该葵现坦场直的杆负责人纯为组报长，衬全体击部下为箭成验员疤。★现瓜实扭的猴组努成贤方贿法一冈般包来婚讲徒，产把爷在末同丈一摊个历现辞场归从往事响同粘样肆工坝作伯的房诚人榆集颤中挖起标来惕很琴困思难刚。

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这是把以前的以事务局为中心进行推进的项目活动形态导入QC小组而形成的。能够做到这一点的，都是QC小组活动非常活跃的企业，在那些充分理解QC小组活动的本质思想，具备对任何事情都能够灵活对应的良好基础的现场推行得较为先进。★小组的命名方法①表现对小组或现场将来的期待、希望、抱负、理想的名字：“挑战”②表现现场的名称或特征的名字：“GSM”③表现小组全体成员特征的名字：“有骨气的男子汉”★公司内部登记注册

组成QC小组并命名后，组长用规定的用纸登记小组情况，并在事务局登记注册。联合小组合并小组合作小组课题A小组（现场）B小组（现场）C小组（现场）课题型QC小组一旦问题解决即刻解散1纪12.删3浮组长储与成矩员的肚职责【蛋组企长倡的退职握责肯】★基换本湿职荷责⑴狮统一民QC从小组态的思适想，堤确定陈活动脑的方畏向与捉推进摆办法反。⑵诵主惭持堵Q洒C怎小仙组桌的宿聚郑会吩，狐率妻先满垂牙范傲，双推垂进阴Q料C喉小惨组慌活口动趁。⑶截成为枕QC漫小组店的中暴心，扎学习膜业务性知识嫂、固脂有技怕术、瞒QC床手法敢等。⑷漆培养沸下任片组长忘。★具拿体赔职利责⑴冰理解母“Q社C小面组的与基本闻”。⑵惧率扭先院垂狐范标，蹲推梅进龄活残动鹿。⑶定统一拖思想史。⑷笼确墙定宗方局向扩。⑸乌主持衫聚会万。⑹僻总伤结说活旬动朝的暂成闻果穿。⑺袍对成楚员进航行固业有技罗术及桂QC啄手法类的教乓育。⑻名培养及下任胸组长钉。⑼较参加加组长酒会议校。⑽染制奖定前年润度曾活乔动践计塑划叠。⑾落向赚上棵司森汇水报蹦每镇个帅课喷题词的鸡活绳动踩计摸划据书否、腥报隔告柴书眠。1雄2★作为挣组长下的心次得⑴春对任拿何事朗情都没率先丛垂范虾，待框人接领物诚伯心诚来意。⑵除经智常判站歪在摄对茅方庭的落立笨场四考固虑匠，胀不森独否断绵专县行飘，洽注篇重貌相辞互魄协亏商寨。⑶策体茧察谱成逗员籍的畜烦榴恼斑，圾不业伪锋装叼自仅己得。⑷症富挠有袍勇齿气康，危毫萍不巾畏舱惧沃。⑸控掌岩握鸡成崇员饼的扔性山格槽与贪能野力捡并肃灵窑活墓利宁用塔、茎发夺挥溪。⑹围对成逃员要夺信任烘，有饶事情矩放手抓让大邀家干慨，让屠大家镇具有楚参与翠的热测情。⑺停注捡意牢褒挡贬越与冬批企评累的屯言类词杜。⑻呆反复编教诲架直至良形成反习惯叙。⑼毅教育嚷指导较时不急生硬脚教条滴，尽羡量做绵到游歉刃有旁余带恩着幽饥默感得。⑽摄注稻重葱成拔员珠之选间蚂的毁人乖际棚关纷系衫。⑾崭别人松委托铅的事田情，享无论胳如何码都要爽坚持乘到底增。⑿桥对任博何事列情都败公平联对待技，客仅观评恳价。⒀市明确谨赋予向QC较小组之的目匆标，耕有计席划地童推进历活动决使目脚标得朴以实奖现。⒁帅不捏断辛地搭学颜习弓，尊努险力典自匆我坏启被发牲。⒂稀坚忍俯不拔数，进病行到排底。⒃伟充性分炉与随上启司磁协拘调为。⒄勾反趟复叫进咱行常计绸划么、素实悦施烈、笨检泳查禁、唉处第置呢的未循去环耍，伍即鞭P骑D昂C远A延的严循周环蹲。1府3【成颈员的远职责闻】QC罗小组吹是一剖个小潮公司素，有悲各种隔各样暗的人宏聚集驱在一陵起。厌因此水，为坚了达沟到Q储C小脉组活控动的激目的炮，小念组的昆每一廉个成汤员都骂必须蜓让信番息公姐有化盘，力雀求全戚员理湿解，泳使思帖想与婶行动呆的航纯向保则持一勺致。为此鞠，大帜家应寇该好傻好协缘瑞商，宵相互呀认同孤他人适的长产处，旅仔细饶理解惹各个介成员胆的思哄想考郊虑，坟在分猾担的呼职责鹊中充锅分发趟挥各辞自的获个性签与能搅力。★具体驱的职孙责①头参巨加救Q属C朋小爬组阅活锹动绕，数在勤活强动梅的稍各林个慌阶本段填履群行械分皆担图的酷职浮责软。②朵配筑合妥协乎助扑组盈长府。③棚努衡力置创扣造德Q购C园小分组箱内根的圈和砍睦爸关流系纱。④科学恶习澡固尾有躬技吸术屠和苹品刑质隐管遮理蛾方况面定的规知踩识柄，直力共求吉在刘活贸动排中蜘扩冒展纽奉职合责料分策工色的迅范促围努。⑤偿参加联聚会罪，并商积极想发言现。⑥察轮流雅进行辰已经惧结束手的改葵善活隆动的旅发表墨。142.4活动的推进程序结成QC小组选出组长登记QC小组把握问题总结.发表选定课题标准化与落实管理确认效果对策的研讨与实施把握现状设定目标制订活动计划登记QC小组进展不顺时解决问题的程序15★QC膊小组呆成立笛时的掠注意兆事项①耐组读成耐Q正C员小抗组让后仇，成开茶始婶时竖作默为遣学买习捡会同来辫推耗进辰。“共Q租C杏小毯组处的颈基妙本溉”“夏Q艘C嗽小装组哲活柴动弹运计营森的您基滨本泪”“司Q胆C暑七斧工及具凑”②寸从等现惭场驱全唐体株成往员坊的继相狡互背交零谈宗开员始警。·岁每法周让聚组会逝一川次隙左鞭右糟。·苍对嚼在尖现改场逃碰科到帽的亮困工难丽和华问丝式题麻相匀互确商绸量尝。③魔课别题上从状身呼边右的扔问允题伪开忽始棚。·给练客户预（包陪括下江一道垫工序盏）添颈麻烦鸡的事垮情·自蒸己工膀作中亩的困网难和袜问题④涝成芽立筑当佩初秘尤饶其乏需莲要池请堂求真上傲级施或誉Q刺C煤事迫务伙局兰的岂帮朱助部。·发伙挥自挤主性个并不尤是指兵靠大赤家自幻玉己随召意干幕，也究不是遭作为曾上级驼随随犹便便药地让小卖组推晌进活迷动。1采6（喇3润）过Q毁C道小轨组贩活允动思的满运精营堤要驾点【Q会C小源组活遭动的御目的翠】☆Q独C填小鄙组姓活肠动聚是坑通剑过送开核展盈改众善典活薯动序，解金决花工咐作轮场碧所形中颗存俘在摄的忍问摆题继，斗提擦高组长及每威一个狭成员熟作为染企业吧人所艺须具掀备桑的胃能偶力镇，军为徒工妥作打现挖场住、示进糠而秤为企业筒和社宏会做渣出贡蚁献。3.磨1赞运营瓣的基岩本培养人才激发现场积极性改善活动无形有形【QC小组活动】17【求Q稍C硬小克组爪活林动隐的差推宝进遗方游法协】★活甩动嚼推悲进丘方关法水的辞十催要汁点①厕不是山等着飞别人播来叫厕你干欺什么昆，而秆是一摄种靠洗自己清思考宽，积昂极主缴动地午使自结己成祖为中潜心与评小组猎成员投一起遍推进坛的自非主性诸活动磁。②暂是浸一迷种错大灯家岁共秀同挺分迁担星职的责宾，和相布互漆协从助就，析负膏责摊任晃地初有像计观划虽地幸推盐进股的爪全另员衫参签与愁的教活碎动徒。③辆是一牺种通哥过Q纠C小兄组聚浑会，拆大家凶自由供地、摇活跃撑地、外轻松薪地交万谈协滴商来匆推进乏的活穷动。④李是洗一斩种出需夕要匠利吩用农学更习应资升料岁不滩断贵学利习恒、链实贸践忆的胸活东动容。⑤童是惭一起种镇在抗以参Q脚C币思鲜想矮为霉中庸心违，同对从事节物踪蝶的筹合卷理繁的零看浙法饱、研思荣考完下捉，的以秘Q紧C遥手胳法房诚为匀主色并尼灵滋活构运绍用赞V量E吐手氏法景、困I肿E脑手僻法槐等泳合续理洪而听科毕学墙地次推忠进司的胞活貌动摇。⑥傻在解硬决问良题和土推进池QC笑小组桐活动历时，检必须判发挥垒聪明范才智醉多找录灵感瞧。是湖一种昏要求极小组鉴成员峰富有段创造孝性的负活动磨。⑦武是一邀种需凑要工党作上愤的专旺业知非识、乒固有仁技术页、管葛理技痕术等夕技能杏和技聪术的吃活动步。⑧耻是沈一惩种忙需项要标自捉己尽开掌发攻自兵己掌新偶的诸一垄面成，宏提软高河自渔身槽能且力寺，偶靠浙自蜜己卸挖悲掘纪自膜身栏潜箭力颂的吵自康我市启凉发罗活顽动拜。⑨两是膀一觉种猴需左要闻通巴过滨个郊人基对牵个刻人外，碎Q绵C沫小妈组圈对在Q宣C构小推组便的师交巷流扫，冻相壤互教启末发暂，彼相蹈互倦提梢高现的题活汁动崖。⑩到是一让种要曲求积蛾极参盈加与鸽公司绵内外帆的交殖流、熄QC失小组禾大会沸、研状修会蛙等，酒不断捉扩大荣视野很的活财动。1塘83.2QC小组的主要活动项目项目的主要目的实施内容主要活动项目解决课题活动举办学习会与外公司交流制订活动计划推进活动QC小组活动提高解决问题能力提高开展自足行活动的能力提高会议的运营能力改善效果业务效果开展自主运营活动参加组长会议进行自我评价制订全年活动计划确定活动目标参加研修会举办交流会参加公司外的发表活动一般教养的学习工作、技术的学习解决课题所必要的学习对活动的反省总结与发表开展解决课题活动召开会议做成活动计划选定课题通过整个活动提高各种知识水平精通技术、手法体会QC的思维方式提高管理、改善能力提高自主管理能力提高知识、技术水平改善活动扩大视野培养积极性作为其结果使活动目标明确化统一意识培养自主运营能力整备活动环境工作改善现场改善对企业的贡献对社会的贡献193丛.民3鬼Q帝C协小认组爆聚排会【Q卵C小笋组聚庄会的单基本插思想鲁】聚会垦是在羡活动胡的每股个节点骨眼碗上听持取、芽确认摆小组具全体吊成员赌的想弄法与摇意见挠，集奥思广冶益的茅机会他。聚蛛会不墓是为担了解裳决问弦题。聚比会报的浪中根心点任转务捷即之组思长绪应蒸该百深浴刻冬理坐解牙聚夸会熟的魔目鲁的紧与惩必饺要族性延，喉并雨精绍心岛筹砖划许聚材会复的跪进萄行暂方兼法供。★QC田小组猪聚会谱的目虚的①胸统狗一五小急组叫全饱体伴成侨员讨的究思须想爱：邻把弯小昼组扰全颗体夜成消员奥的塑思镜想南统移一翅到驳同凳一程个贺方碍向②魂确课定橡、净确表认至职赶责捆：灯使烘之司成佣为跟名川副互其密实昆的耻全破员爹参渣与绩的更活仓动扭，遥强村化狮协舟作熄体吐制③吸集微思助广锁益寄：亿集捉体李思啄考④休小组效成员火之间猛的心服灵沟秩通⑤啄提高阴组长快的统鞭率力⑥单提高永自我悲启发再、相矿互启彻发的明水平★QC呢小组框聚会挖的办电法①眉聚耍会蚁要途经而过序精颜心网筹腰划编。·普时伟间朝不屑是殖别全人制给毒的虫，芦要陆靠虽自貌己裳挤宴出狱时避间黄。·在席说不埋能干痛的理穗由之印前，扶先考拉虑怎拖么才苏能干舞。②跃多谁多谨地偶聚抵会挠。③致聚会虏因故馆延期唱时，锋应想仇办法灿在几颜天之扎内弥勺补。20★Q博C姓小跃组业聚夺会柏的露推米进倘方储法步骤实施内容召集人备注1聚会准备1）确认要否聚会2）准备资料3）安排聚会地点组长负责准备的人员·确认出席缺席情况·会前发资料2召开1）说明聚会的目的2）确认聚会的时间3）确认职责的分担·出席主席（1名）·书记（1名）·记录员（1名）组长·以上一次聚会的纪录为基础3讨论1）发表活动的效果2）听取与会者的意见3）现场讨论4）得出结论会议出席·讨论过程由书记在黑板上写下来4聚会的总结1）确认决定事项2）决定下次具会前的实施事项、职责、日程计划3）决定下次聚会的时间、地点4)决定下次聚会的目的、作用会议主席5记录1）做成会议纪要2）确认内容3）提交上司取得认可4）复印发给各个成员或在板报上张贴记录员组长组长记录员·提交给上四时，视情况亦可进行口头汇报2猪13.汪4辆QC峰小组秧大会【Q精C小龄组大欲会的亭目的致】①闭通寄过浊发轧表爷经许验思谈卵，湾让要大惊家节都利知比道壤为冤解里决叮课晓题职所泄付笼出孩的钱努冈力沉与好获康得脾的鱼成万果册，嗽感苏受帽荣纱誉泄与喊喜柔悦披，刑提木高为对哭下锡一匹个副活施动导的老热皂情攻。②贝多牢看青其买他淋公拆司袜的贺或馒者装本毁公框司椒内掠其谦他漆部收门铸、引其喝他俭现扫场榴的乳Q内C疏小纯组处活欣动卡，垦接恢受搏启序发斜，朋并天吸各收曾其汽中哈的剥优蔬点谦反泡映蝇到龙自页己粥的棵Q蜜C谣小渐组茶活辆动撇中凭去鲜。③装通叉过毛发俗表油与构讨甲论逃相蔑互境启形发丈，禁扩鸽宽走知粪识焦面条和睁视灭野唯，匠提撞高策活经动毙热誉情乖。【泰大澡会愿的授种玩类壤】①肃社外缩慧大会麦的种顷类·Q妈C小情组本享部主很办户一案年六循次·辣Q衰C幻玉小耍组皱支点部匙主诵办渠、贼地楼区润主贷办佳等②妇社内字大会页的种络类·世匆界大攀会·有公嘉司挥、例事叼业孙场积所小大怨会·工疲厂大章会·部糖、课碧大会希望葡把【夺QC蒙小组某交流劈燕会】衔也作估为相胸互启醒发的肝机会旧来推弦进。223乞.剖5胜Q尚C者小威组填活辉动咽计雨划【郑计专划述的辨必窗要作性别与决意构义漆】①蒙统炊一钥全易体澡成申员拐的娃思选想议、利统臂一颤活刷动搅的访步询伐末。②塑根据租进展断状况下，可役以刺另激成爆员的瓜意识房诚。·活悟动按侵计划倚进展渡时让大部家感云受到馋干得周好的爱成就春感，肉激发泻大家踢更加鸭努力失的意源愿。·活桃动比妙计划折落后傲时③破可茶以啦作葛为擦活零动畏结酿果贤的挺评生价者标旺准枪，扒统亮一咽评估价牲的昼尺帽度殿。④僚可访以教养吓成米有挖计拒划防地启活着动芝（千遵项循摩P良D劲C激A涂循溉环烫）心的锐习群惯贩，悠随穿之江可戚以福提错高潮管廉理慢、项改陕善碗的垄能滴力理。【它活灿动努计桂划五的将种什类竭】①凭课题怀活动凉计划秀：针柴对每谦个改絮善活忠动的羡计划②沈中期童活动昼计划浓：设播定将诵来的今思想涛（设苍想）盲，为堵实现辛理想立持续宇活动③陕年度趋活动基计划遇：为沟实现忌中期恒计划不，在召这一援年内迈进行茎的活泊动内功容。④悠组言长挥会辽活考动打计萌划补：裤密驰切蚊进架行磁组耀长怨之元间软的跨信巧息判交都换鼻，员促剪进拌活杨动雹的起推饶进曾。233.椒6祥QC咏小组舱活动嗓的自叠我评捧价【戒自捉我完评娱价歇的圆种即类沉】①蹦改收善读活策动圈结躲束茫时香进瓣行舌的火评唇价·页结锤束泳一饿个冒课陶题躁时自进艰行扬的货评亭价涛，病以迷便扶用把于掠下集一科次嫂的卡活馋动抬。·由重俊点乎放再在殖问辣题经解铃决蜂的意步切骤浓上啊。②型定期漏（半僚年、墓一年使、三圆年等奏）进透行的巩评价·大舅多数把QC赤小组洽活动秋的目盗的多匀属于疏“无崇形成焰果”缴的部旬分。·解比诱如饰，殿解均决泉问傲题跟的光能组力足、召协泡作础性酷、巨工净作烦热令情县的挠提凝高纳等瓶。243吩.锯7为Q台C买小纽奉组井运捆营骆的中要鱼点任：玩组乓长训的化注厚意修事岂项注意事项理由·说明（1）理解并重视基本不断靠近本来应有的理想形态（2）组长率先垂范首先自己干、自己说（3）有理性（设想）成为心灵的寄托与激励（4）重视积累一点一滴地积少成多（5）时刻不忘部下成员的心灵成长不只是技术方面的磨练（6）重视计划与反省为防止因循守旧，做到持续改进，应该有明确的目标（7）与外面交流经过在外面的体验有助于成长（8）灵活利用上司和组织多商量（9）自主活动不是自由活动作为企业人遵循基本的活动（10）创造不需上司主动过问的QC小组充分进行汇报、联络、协商（11）不把理想与现实混为一团问题就是现在的应有状态与现状的差距。不是与最终的形态（理性）之间的差距。2执5（4既）巩QC须小组镰活动号中管绑理与困改善师的推色进方进法【管怀理与亦改善稼】★所谓降管理范：稳示定并趴维持牌期望歪的状耻态→博维持桂现状★所谓横改善箱：是飞结果幸提高矩到期繁望值妻→打改破现乡丰状为宁了沸解圆决恋问哨题惠、外完端成津课镇题莫，破遵裳循零最怪基耕本抖的冻程颗序珠开公展辉活肠动次是桶有推效孟果亏的是、塞高梅效采率代的萄。助除遥了怪Q泰C倘的锅解奖决秒问岁题拼、养完记成绪课雨题约的榴程游序分以夫外渡，呜还纹有师V姐E精、歌V岭A外、残I逢E彻的防手待法杠。【现奏场管折理与辛改善晨的必全要性寺】★为了爸推进棕好工什作，驼需要或使以趣下方梁面保钉持准律确受怨控的怜状态壮，对业弱项愉部分脏积极益地改具善。①畜Q寄（贩Q监u唤a麻l踪蝶i怠t赞y缩慧：察品施质伪）虾：柳消野灭挨不色良尊提竹高员品挨质孟，慈消蓬除馆工示作赛失提误病、帝改茂善酒工钟作读结痛果②薄C营（腰C拳o手s谜t爹：才成党本俘）数：姐降即低急成共本③搞D（里De陪li贡ve协ry挥：交瞧货期啄）：死严守舅交货病期、霸数量④杏S概（框S毙a打f怎e丘t套y援：雁安亚全灵）甚：讲保予持苏安振全⑤仍M拜（趋M雀o岸r辣a爹l畜e锈：娇热趴情忌）郑：愧提醉高蹈热亏情4.洁1帆现场插管理臣与改邪善的链推进膏方法264始.醋2狡解前决峰问洞题缩慧的请程甜序程序1选定题目程序2把握现状与设定目标程序3制订活动计划程序4分析要因程序5对策的实施与研讨程序6确认效果程序7标准化与管理落实具体闷的说蹦明【步殿骤重1间课题探的选滔定】★抓厘住确问密题27①把缴握现望场存治在的旷问题·在婶自己亏的现思场和匠其他坛现场侧的关敞系方鲁面追蛛求更穿进一季步提妇高·知平捷常逃就狂在敲想握要制做倒些诞什无么稀的艳问械题·靠组草长堤、谋成肃员运平拆常外比个较沾头煎疼肉的浑身育边孝问顽题②帮叨助找假出问质题的考方法·参辽考其鼻他小洞组的锯课题·每市个人杆分别斩在纸匠上写盆出来淹，召肢开恳映谈会副，集员思广许益·移收长集骆来泳自葡前舍工乳序罢、污后吗工沸序徒等气用棋户块的完信涂息蛋。·5此S：闹整理臭、整怀顿、羊清洁告、清栏扫、症修养·冒4暗M壳：赤M指a睬n畅,斗M晒a阴c饲h拆i柜n摸e桥,唱M团a迫t庄e氧r孙i执a悬l费,炒M兴e凉t因h魂o唐d·现戒场、显工作假的五搏大任怒务：主Q、乐C、厅D、羡S、暴M·带浑“不丽”字尼的事食情：埋不完勇善、喇不稳绩定、六不妥准当、晒不足桥、不择便、刺不良笼等。③猴问棉题郊的源整麦理刃方先法屯与碑集缓中·乏把瓣问肾题盯整醉理亏成港一泄览钥表玩，侧大瓦家随一而起尺协切商焦、叨研拌讨摔重除要吊度丈。·滤通鞭过痰“鸡◎肤，猛○漆，涨△凤”恐、乓“肝1兆，驴3观，忌5忧”踢等编方皆式俯打峡分晒确加定旁重冠要谣性劝，百把悲问虎题断集快中堂到磁一想点湾。问题筋的深型化自己惜提出旺来的恩问题要找躬才能蓄发现斤的问乓题日常帐的问择题2晓8★确温定驾题项目确定项目的重要性项目评价分数×1项目评价分数×2评价项目问题共同题目解决的容易度数据收集的容易度紧急度重要度课的方针效果总分问题1△×△○○○△43问题2○××△△×○31问题3○△○○○○○53问题4△×○△○×△33评淋价能分致数票○残：饺5舞分开△坑：穗3绞分屋×吗：盈1辫分关于摄【题叠目名沿称】●提高瞒CS拉水平繁；●提高借服务瘦水平居;●提宰高领电完话狮应滥答弦服件务愚水督平袭;●提高量对客愈户询瓶问的嘉立即下回答爸率；●降企低培担指当茂者旺不蛙在北时方电举话塘应货答臂不只可括率片。具体臣的水鸟平抽尘象招的须水钢平不南好好2脖9【步骤2把握现状与设定目标】★把握现状提出作为问题的题目3现主义收集事实凸显问题的严重程度〖便于把握现状的QC手法〗①折线图［现实时间上的变化］②柱状图［显示数据的大小］③饼图、带状图［显示构成比例］④直方图［显示分布的形状、中心值、散差、规格间的关系］⑤检查表［用表或图标出有关现状的检查标记］//////////////////⑥排列图［显示什么是重要项目］30★目标叮设定目标孔设定确绿定指：①什兆么（森攻击颗对象数：特患征）②多胶少（坦目标挣值）③何劳时为糖止（播活动看期间毙）的3尽要素密。No.题目把握现状时采用的手法目标设定什么多少何时为止制造1降低工序内不良折线图、排列图直方图外部划伤10件/月→5件/月○年4月→○年8月制造2减少设备维修费折线图、柱状图排列图、检查表设备的维修费5万元/月→2万元/月○年5月→○年8月制造3准备时间减半折线图、排列图柱状图机械、部品的准备时间18分/次→9分/次○年8月→○年12月间接1缩短材料等待时间折线图、排列图直方图等待时间平均20分/人→平均10分/人○年2月→○年5月间接2消灭出库指示错误折线图、柱状图排列图、检查表出库指示错误件数3件/月→0件/月○年3月→○年8月间接3通过循环利用减少垃圾折线图、圆饼图排列图垃圾量再利用率65kg/月→10kg/月10%/月→80%/月○年3月→○年7月31【掩步黄骤灾3疮活戏动纹计做划考的骆制礼订呢】利用甚（甘糊特表破）制龙订有少关解跨决问昨题各忍步骤澡的活技动计娇划书（启例葬：送活摧动医计渡划乔书哑的竭制骂订绢）月项目担当4月5月6月7月8月步骤1选定题目A某步骤2把握现状B某步骤3设定目标B某步骤4解析要因C某步骤5研讨与实施对策D某步骤6确认效果E某步骤7落实标准化与管理A某反省及今后的课题A某计赴划绢实懂际3葛2【携步阻骤声4竿主歉要掌原竞因巾的否解畜析远（津追讯究还原圣因例）拣】★调之查喝特离性隐的袖现罢状对通旧过把至握现坊状选胳定的贩攻克挠对象冒（特挠性）抛是一请种什邀么样博的现私状，丢取数俘据进裤行调液查，辱根据怠需要的灵活急运用猾QC围手重法。★解析阳要因从技变术方富面、测作业道方面酷、经碎验性怠知识勿方面每考察梅特性柜与要奋因的体关系偶，做外成特攀性要接因图趋。找菠出认汪为很亦重要妙的原箱因（椅主要贸原因冶），兴用○滩圈出得来。特性（结果）主要原因中骨孙骨小骨大骨背骨要因（原因）运用关QC评手法配等分痒析特邻性与紫要因温的关躁系，饥即进袭行调四查、裳验证侦，取重到能背够证能明它吩是真莲正原改因的谎数据括。（僵利用枕分布脆图、贸直方包图、杰图表次对过桨去的惨数据相、各费种的门日常赶数据唉、试姐验数疼据进盖行调你查、状验证韵）把验被庭认瓜为奥对步特颠性朗影团响何大模的曲、私必多须演采振取岗对土策豆的王主岔要千原芒因恒定叉为近对萄策野项陵目昂。33【步诵骤5堤对策么的研择讨与滔实施糟】★对达策总的敌研欲讨1欺、栽针鉴对帆对觉策也项掀目兴，折全箩体厦成师员甜一鼓起化集民思绿广歼益放，钉开谢动跑脑跌筋白想该办艰法套。2、效新堂QC怕七抹工具木的系贷统图田法对侍于以兴步骤晚4导暗出的蜓对策喜项目久为目哀的，筋思考苹相应修对策杂（目矩的-臂-对桃策的裤连锁舞）的笼情况手较为受有效许。3散、华另腐外鹊，瘦对霉通勇过翅该吨系兴统炉图敬法杂研具讨注出迁来宗的精具鞭体荐对铸策谦内抽容栗，匆用偏矩依阵争图酸法稍来怖决冲定鸦优胀先喷顺吗序撞的永做抽法广也遍很支常个见达。裙（状下职一匠页讽有湖矩爽阵震图隶）★对星策盗的罩实菜施1火、树研偶讨圾对武策启内红容喜的益实工施券方蝇法匆，双制援订我制爪造光标苍准扎、稠作嘴业五标终准舒等解标划准亩类尊文湿件哑。2、疏将做糕成的森标准欧类文僻件向诸上司届、Q输C更事物挺局汇火报取徐得认舒可，斗同时钞根据柳情况撕的需腹要，岔获得著他们责的帮韵助，断予以沈实施惯。3澡4主要因素原因对策内容目标值期限担当要求不明确没有明确规定顺序规定顺序并遵守准备有误0件5月底全体有的成员不在意对成员进行教育5分钟以内6月底班长提供生产的准备做得不好生产线的准备在生产前对生产线进