销售工作心得体会优质5篇

销售工作心得体会优质5篇销售工作心得体会篇1

我是两年前进入销售这个行业的，放弃了自己大学学的专业，转到了珠宝销售员的岗位上面来了。说实话自己刚刚进入这个岗位的时候是一脸茫然的，因为之前自己学习的专业是偏向技术型，就是那种不用多跟人沟通的，自己闷头做就行了，所以对于销售心中需要常常在人际沟通的服务业工作我之前是比较少接触的。在我之前对于珠宝销售这个行业的工作，我认为是比较轻松的，因为看着一般也不会常常有人去珠宝销售专柜或者门店去买啊，谁知道我进去行业的时候才发觉跟我想的一点也不一样，我的认知终究是有局限性的，所以我开始一边工作一边学习，这样的工作方式让自己有了不少的收获，特殊是让我自的自信念有了特别大的提升。当一场交易成交的时候，自己会有特别大的成就感和满足感，那个时候会觉得自己的工作是特别棒的，自己的能力是很强的，所以长期下来，就让自己变得更加自信了。

下面也谈一谈，这么长时间销售工作的一点体会吧，共享下心得。

在还没有进珠宝销售岗位工作的时候和刚刚开始工作的时候，我始终觉得销售珠宝主要是看运气，觉得碰到了想买的客户自己上去略微推销一下就能成，没卖出去完全是自己运气太差，在刚刚称为销售员的时候，我就始终吐槽自己运气差，为什么别的同事都能够拿到很高的业绩，而自己一个月内做不出几单，自己运气也太差了吧。始终到后面销售成果变好了的时候，自己才渐渐懂得些道理，销售珠宝可不仅仅是看运气，还是需要把握肯定的流程和技巧的。来店里看珠宝的，基本上心里都是有肯定的购置欲望的，所以我们就是要进一步打动他们的心，首先就是要对珠宝产品特别了解，才能依据对方的爱好推举他们产品，在第一步上打动他们的心。接下来就是需要销售技巧了，首先自己就是要自信，获得顾客的信任感，然后通过聊天拉进大家的距离，可以通过需要和恰当的手势等等，然后具备察言观色的能力，进退有度，把握时机，完成销售。

做珠宝销售还有很重要的一点，就算是要做好客户维护，要维护好跟老客户的联系，拉进新客户。珠宝虽然在我们眼中是奢侈品，但是在有钱的人眼里就是装饰品而已，所以他们会常常的购置新的装饰品，因此我们要维护好老客户，可以给他们说说最近店里有什么新的珠宝，跟他们特殊配什么的。再就是跟新客户了，有新客户的时候，可以说价格联系方式，以后想买了或者有什么问题了都可以问我之类的，这样就建立一个新的客户关系了，客户多了，销售业绩自然就提上来了。

销售工作心得体会篇2

们经常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光辉，在本钱与利润的连接点上找到我们需要的平衡。我们也经常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何经常在浩大的市场面前惊慌失措，无从观看。能够回答这些问题，我认为只有——学习。

列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。〞俗话说“活到老，学到老〞，这话一点不错。即使已经参与工作了，我们也不应当放弃对学问的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的胜利阅历，大有好处。聪慧的人，总是擅长用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了"每天读书一小时，每月一本书〞的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，期望与朋友们共享，也期望大家能提出珍贵的建议。

一、销售计划

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理

对客户管理有方，客户就会有销售热情，会主动地协作。假如对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地掌握销售风险。所以必需想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个详情，随时让客户感觉到你与他同在。

三、信息反馈

信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的改变等等，这些信息准时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要快速准时地反馈给公司，以便管理层准时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的进展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不行转变的;有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

销售工作心得体会篇3

一、做到让顾客满意

顾客满意的形成主要由四个地方影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购置本钱。

经受、阅历、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购置的行为。可见，在产品价值不行转变的状况下，导购员表达的服务价值对顾客满意度的增高是何等首要。

服务质量主要包含技术质量即产出质量〔产品，赠品〕，是客观的，及功能质量即进程质量〔看法、穿着、言行〕，具有主观性，是导购员个人素养的表达。

顾客对服务质量的评价根据五个地方产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。

顾客假如在上述五个地方都特别满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务〞。优质服务是顾客感觉上述五个地方为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的进程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的首要来源，对优质服务的追求永无止境。

二、导购员应具备的学问结构及导购技巧

一个胜利的导购员所要求具备的学问结构：

①企业学问：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。

②产品学问：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟识；对公司与产品相关的商业政策应啦解和掌握。

③营销学问：怎么样做品牌推广活动。④心理学学问：啦解顾客购置心理。

⑤公关礼仪学问：怎么样与人沟通，怎么样展示自身形象。

导购员在顾客购置进程中的角色定位特别首要：首先他是一个服务专家、营销代表〔组织使者〕，能指导顾客购物。其次他应是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很首要的一环，胜利导购员还应当求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。

因为优质服务的标准是永无止境的，因此导购技能的增高和每个导购员息息有关，今日的优质服务或许明天就不是啦。怎么样增高导购技能？这可能是导购员包含胜利的导购员最关怀的问题。

第一，要做导购前的预备。购置的发起人、影响者、决策者、购置者、使用者我们肯定在顾客的一言一行中啦解，以此查找突破点。

第二，需要彻底啦解顾客的购置进程。

需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购置决策、购后行为，这是增高技能的基础。只有真正啦解啦顾客购置的进程，才能随着顾客购置进程的进展，提供不同的服务。

第三，将几个基本的导购进程程序化。

导购的三步曲：

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客沟通、表现专业形象〔制服干净，使用一般话，自我介绍〕、礼貌待客〔微笑，凝视，礼貌用语〕、保持肯定距离〔给顾客留肯定空间和时间〕、兼顾顾客的同行者；

第二步：与顾客沟通〔商谈〕十心十意，与顾客接触有信念、观看顾客要留心、关怀顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐烦、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要专心、对顾客的购置决策有平常心；

第三步：促成购置。看准成交时机、奇妙促成购置、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的学问及服务为先的精神理念是胜利导购员必备的三个基本素养。

销售工作心得体会篇4

年终公司的员工都要写年度工作总结。但是我们要明白年度工作总结绝不是简洁的日常工作描述：做了什么、做的怎么样。不是由于销量好洋洋得意歌功颂德，就是由于销量差而灰心丧气批判检讨。营销经理撰写年度工作总结不应当是被动、被指使，而应当是主动地、主动地，在系统全面分析年度市场整体状况、市场运作状况，深刻自省，挖掘存在的问题，然后有的放矢地提出新年度的营销工作规划，只有这样才可能保障营销工作稳健可持续性进展。这两者是息息相关，亲密关联的。

首先，就本年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容量改变、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名改变、渠道模式改变及特点、终端型态改变及特点、消费者需求改变、区域市场特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与进展趋势，把握市场大环境的脉动，

其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣扬、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己，百战不殆。目的在于查找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和缺乏。

最终，就是自身营销工作的总结分析，分别就销售数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行swot分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步缘由分析，然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。

运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度营销工作规划就是强调谋事在先，系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体细致的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

目标导向是营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等；流通类产品分解到每个区域、每个客户等。

其次就是产品规划。依据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改进计划；通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产品销售组合；依据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况，拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系，从到岸价到建议零售价，包括全部中间环节的价格浮动范围。有时特别必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。

假如企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承当新产品销售等缘由，还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。终端类产品还需要完善商超门店开发计划。

然后拟制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌知名督、美誉度、忠诚度，需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣扬、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式。

最终，就是营销费用预算，分别制定出各项目费用的安排比例、各产品费用的安排比例、各阶段的费用安排比例。

如此，整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完好、系统。但是为了保障营销工作顺利高效地实施，还需要通过从企业内部来强化关键工作流程、关键制度来培育组织执行力。

销售工作心得体会篇5

在房地产工作的这一年里，我收获了许多，从一个懵懂的大学生变成了一个能说会道的房地产销售员。

在这一年的时间里，给我最直接的感受就是认识到了理想和现实的差距，同时也懂得了挣钱是件多么不简单的事情。还记得刚刚大学毕业的事后，就向往着高薪资，但是在一次次面试之后，我才一步步了解到大学生实习期的薪资大抵是个怎样的状况，随后渐渐放低了自己的要求，认清现实，最终选择了我喜爱的房地产销售行业。在刚开始的几个月里，我斗志满满，想着的都是怎么挣大钱，想着拿提成，每天我都特别努力地工作着，打着12分的精神，即使是大太阳的天气，我也能够顶着酷热的气候出去发传单，一切都只为了我的理想，在一个月发传单的工作中，并没有太大的收获，有的意向客户也并不是真正想要购置房子的。在第一个月里，我收到了来自现实生活的暴击，一下子将我从理想化的想象中拉回了现实，我认识到了想要卖出去一套房子是多么的困难。

电视里的剧情，现实生活中根本不行能发生，即便有那也是少数。在第一个月的打击之下，我反复总结了自己的缺乏和并加以改良，在后来的几个月中，我不断锻炼自己的表达能力，并主动在各个软件平台上宣扬我们公司，最终在实习的第四个月里，我接到了第一个忠实客户的电话，是诚心想要买房子的，并且还是个大客户，客户来到我们公司看了一下整体的环境和周边的交通状况以及人流量的状况。我牢牢把握这次机会，特别有度地做好了那次销售工作。

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