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文档简介

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蒸绝对忍不允肉许恶魂言恶备语,滔对顾钓客横油眉冷涨对的众态度悟一下膏来一妹个1用80鞋度的售大转裹变。棉对于荐顾客浙的拒艘绝,侵要表嫩示表络示良枝好的稳态度雅,例害如对乱顾客誉说:继“皱您慢任走!额欢送村您再输来!衣〞阶实际凉证明宾,很骗多的亲顾客蒜都是致被销豪售人贫员的志良好队效劳纵态度愧所吸炮引回弟来,枯他们仔不仅恭自己乎购置庄,还范推荐欠其亲少朋好骆友到攻他感膜觉满饺意的搭卖场唇购置拔,而涛且一舌但在伸使用绒中出威现故节障,辟也能添较理客智的致看待扛和对廉待。念最容靠易投贤诉的跨顾客米往往视是在指心理扭感觉虾不平俯衡,胀有臣“着受骗悦上当崇〞捞之感逐的人击,这故种感符觉就装源于博销售闯人员怖为了污销售无,随增意承猫诺,捧死缠赶硬拉如。足七、胖产品器检验改当顾将客交泛完款键后,臣机器馋就是译顾客死的了妖,在亦这个爹环节偷中你味一定凉要做衰好,注让顾咬客真测正的腰满意灾而归隙。萍此阶格段注济意以基下几全个问魂题:册注意絮拿放匙机器扑,轻船拿轻肢放;顽试机绿仔细欣认真易,讲鹿解清往楚;射装机者时装黎一样验配件桥让客思户看她一下梨,避刃免遗稿漏;已仔细沈、认遭真、员准确符地填煌写保嚷修卡戏,回耳执,爆告诉慧顾

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