2474旅游工作者素质修养

试卷代号：2474国家开放大学2021年秋季学期期末统一考试旅游工作者素质修养试题2022年1月一、单项选择题（下列各题中只有一个选项是正确的，请将其序号填入括号里。每小题2分，共20分）1.社会公德在范围上具有广泛性和()。 A.全民性 B.普遍性 C.传统性 D.基础性2.下面不属于职业道德主要特征的是()。 A.职业道德适用范围的特殊性 B.职业道德内容的稳定性和继承性 C.职业道德的单一性和有限性 D.职业义务责任和形象的鲜明性3.社会主义旅游业的基本方针是()。 A.友谊为上，经济收益 B.发展旅游，服务群众 C.遵纪守法，诚实信用 D.团结服务，顾全大局4.合理利已主义是()。 A.不损人范围内的利己主义 B.社会主义道德观 C.比极端利己主义更不能令人容忍 D.值得提倡的5.集体主义无私奉献的最高层次是对()的要求。 A.党员干部和先进分子 B.工人、农民、知识分子 C.广大公民 D.全体中国人6.-视同仁、不卑不亢的核心是()。 A.优质服务 B.宾客至上 C.平等待人 D.热情友好7.旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的()。 A.广泛性 B.行业性 C.深刻性 D.实践性8.伦理学的两个特殊范畴是()，它也是对旅游从业人员的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。 A.优与劣 B.真与假 C.善与恶 D.美与丑9.()的道德境界具有普遍性。 A.损人利己 B.合理利己主义 C.先公后私 D.无私奉献10.一个人的自我调节能力就是()。 A.个人能力 B.自我控制 C.自我激励 D.控制过程答案二、多项选择题（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分，共20分）11.道德发展的原始源泉是()。 A.社会生产力 B.科学技术 C.法律法规 D.社会制度12.社会主义旅游职业道德的特点是()。 A.进步性 B.地域性 C.崇高的目的性 D.广泛的适应性13.社会主义职业道德是一种新型的职业道德，其基本内容包括()。 A.爱岗敬业 B.诚实守信 C.办事公道 D.服务群众14.服务态度是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括()等。 A.面部表情 B.形体动作 C.语言表达 D.服饰打扮15.利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，主要表现为()。 A.个人利益高于一切 B.损人利己 C.集体利益为出发点 D.损公肥私16.培养爱国主义情感应从以下()做起。 A.了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化 B.了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就 C.了解我国国情，学习社会主义民主与法制 D.贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针17.在旅游发达国家，旅游从业人员行为指南的座右铭是()。 A.客人就是上帝 B.客人永远都是对的 C.客人的人格高于服务人员 D.永远不要对客人说“不”18.旅游职业道德评价的形式有()。 A.社会舆论 B.传统习惯 C.内心信念 D.考核评比记分19.实现人生价值的主观条件是多方面的，主要包括()。 A.树立崇高的价值目标 B.提高科学文化素质 C.提高道德素质 D.磨炼意志品格20.塑造完美的理想人格，必须认识和处理好以下几种关系()， A.行为美和心灵美 B.环境美与心灵美 C.语言美和心灵美 D.仪容美和心灵美答案三、名词解释（每小题5分，共计20分）21.道德的结构：22.服从意识：23.宾客至上：24.职业活动的动机：答案四、简答题（每小题10分，共40分）25.社会公德有哪些特点？26.旅游服务中，为什么说服务态度和服务质量具有特别重要的意义？27.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？28.谈谈旅游职业道德修养的方法。答案试卷代号：2474国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试旅游工作者素质修养试题2021年1月一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分）1_下列不属于资本主义社会道德的是（.D）。 A.个人主义 B.自由博爱平等 C.拜金主义 D.鄙视劳动和劳动者2.社会公德在范围上具有广泛性和（B）。 A.全民性 B.普遍性 C.传统性 D.基础性3.下面不属于职业道德主要特征的是（C）。 A.职业道德适用范围的特殊性 B.职业道德内容的稳定性和继承性 C.职业道德的单一性和有限性 D.职业义务责任和形象的鲜明性4.合理利已主义是（A）。 A.不损人范围内的利己主义 B.社会主义道德观 c.比极端利己主义更不能令人容忍 D.值得提倡的5.旅游接待服务工作的精髓是（B）。 A.真诚公道、信誉第一 B.热情友好、宾客至上 C.钻研业务、提高技能 D.不卑不亢、一视同仁6.一视同仁、不卑不亢的核心是（C）。 A.优质服务 B.宾客至上 C.平等待人 D.热情友好7.动机是激励职业人员去行动的主观原因，也是由职业人员的（A）所决定的。 A.利益需求 B.兴趣爱好 C.内心欲望 D.美好理想8.旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的（.B）。 A.广泛性 B.行业性 C.深刻性 D.实践性9.做人的资格和为人的品格的总和就是（A）。 A.人格 B.气节 C.态度 D.度量10.一个人的自我调节能力就是（B）。 A.个人能力 B.自我控制 C.自我激励D.控制过程二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分，共20分）11.道德发展的原始源泉是（AB）。 A.社会生产力 B.科学技术 C.法律法规 D.社会制度12.道德激励功能的外在社会机制主要由（ABD）等因素组成。 A.道德理想 B.道德榜样 C.道德认同 D.道德监督13.道德的基本属性包括（ABD）。 A.阶级性 B.历史性 C.政治性 D.全人类性14.职业道德主要由（AB）复合而成。 A.做人的基本素养 B.履行职责的特殊素养 C.文化的科学素养 D.思维的创新素养15.利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，主要表现为（ABD）。 A.个人利益高于一切 B.损人利己 C.集体利益为出发点 D.损公肥私16.培养爱国主义情感应从以下做起（ABCD）。 A.了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化 B.了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就 C.了解我国国情，学习社会主义民主与法制 D.贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针17.在旅游发达国家，旅游从业人员行为指南的座右铭是（ABD）。 A.客人就是上帝 B.客人永远都是对的 C.客人的人格高于服务人员 D.永远不要对客人说“不”18.职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个基本要素，它们之间的联系表现在（ACD）。 A.动机和效果相互包含、相互依存 B.动机和效果任何条件下都可以相互转换 C.动机和效果在职业活动中具有统一性 D.既不能以动机取代效果.也不能以效果取代动机19.社会舆论一般形式有（BC）。 A.自在的社会舆论 B.自发的社会舆论 C.普遍的社会舆论 D.自觉的社会舆论20.“自我控制”能力的提高有利于（ABC）。 A.“四有“目标的实现 B.个人的身心健康 C.社会和人际关系的和谐稳定 D.道德境界的迅速提升三、名词解释（每小题5分，共20分）21.男女平等：在婚姻关系和家庭生活的各个方面，男子和女子都享有平等的权利。22.严于职守：严于职守：员工要认真遵守工作纪律和管理条例，一丝不苟、严谨认真地按岗位规范要求履行职责，保证工作质量，维护旅游者的人身安全、财产安全。23.宾客至上：宾客至上：是指在旅游接待和服务工作中，一切都要以宾客为中心，宾客的任何一点要求我们都要尽力去做好。24.职业道德情感：职业道德情感：从业人员根据一定职业道德观念，在处理工作中的道德关系和评价某种行为时所产生的情绪体验。四、简答题（每小题10分，共40分）25.社会公德有哪些特点？第一，在内容上具有全民性和基础性;第二，在范围上具有广泛性和普遍性;第三，在结构上具有沿袭性和传统性;第四，在功能上具有渗透性和易行性。26.旅游服务中，为什么说服务态度和服务质量具有特别重要的意义？第一，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流。第二，旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方面的服务，具有不可贮存性。第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。27.为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调。第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来保证。28.旅游职业道德评价有哪些作用？第一，对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用;第二，旅游职业道德评价有深刻的教育作用，即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游业的社会风尚，以及旅游从业者的职业道德、理想和行为;第三，旅游职业道德评价有突出的调节作用，即道德评价可借助于社会舆论、内心信念、传统习惯和良心等，指导或纠正从业人员的职业道德行为，以协调从业人员之间、个人与集体之间的关系。试卷代号：2474国家开放大学2022年春季学期期末统一考试旅游工作者素质修养试题2022年7月一、单项选择题（在备选答案中，有1个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内。每小题2分，共30分）1.道德的产生最终只能从经济关系中找到根源，(B)是道德产生的根本原因。 A.政治关系 B.经济关系 C.法律关系 D.文化关系2.(A)，是指在揭示道德结构的基础上所展现出来的，道德对人自身生存、发展和完善的功效及其意义。 A.道德的功能 B.道德的精神 C.道德的影响 D.道德的行为3.(C)反映的不仅仅是一种主动积极的工作态度，也是一个社会文明程度的重要标志，更是我国社会主义道德和共产主义道德的客观要求。 A.爱国主义、遵纪守法 B.文明礼貌、诚实守信 C.爱岗敬业、奉献社会 D.勤劳节俭、自主自强4.下列哪个选项在一定程度上反映着一个国家、一个地区、一个城市、一个单位的道德水平和文明程度。(D) A.社会风气 B.社会文化 C.社会状况 D.社会公德5.随着(A)的到来，人们建立起来的应该是一种自主自律型的新道德。 A.网络社会 B.数字经济 C.工业社会 D.社会公德6.(B)是旅游从业人员在旅游职业活动中所形成的道德观念、道德情操、道德品质以及所应该遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范。 A.旅游职业作风 B.旅游职业道德 C.旅游职业纪律 D.旅游职业良心7.世界旅游组织(D)提出“高质量的服务，高质量员工，高质量的旅游”的口号。 A.1991年 B.1992年 C.1993年. D.1994年8.旅游是人的一种活动，旅游服务就是为(B)服务。 A.消费者 B.旅游者 C.国际游客 D.国内游客9.(A)不仅影响着企业的外在形象，而且还关系到企业的生存和发展。 A.职业纪律 B.职业作风 C.职业美德 D.职业形象10.党的(A)以后，党和政府开展了以“五讲四美”为中心的全民文明礼貌月活动，以及创建国家级卫生城市的活动。 A.十一届三中全会 B.十二届三中全会 C.十三届三中全会 D.十四届三中全会11.下列哪个选项属于培养主动精神的内容？(D) A.学会尊重、欣赏他人 B.善于沟通 C.明确自身目标 D.学会换位思考，胸怀大局12.通过员工之间正常的竞争可以实现(C)，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，员工还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。 A.目标导向功能 B.凝聚功能 C.激励功能 D.控制功能13.旅游业的范围极为广泛，涉及许多经济部门和非经济部门，其中最直接的部门是(A)、旅游饭店、旅游交通等。 A.旅行社 B.旅游商品 C.旅游景区 D.旅游纪念品14.旅游业是(C)的重要组成部分，对于经济的增长、社会的发展、文化的繁荣以及国际交往都肩负重要的任务，发挥着重要的作用。 A.现代农业 B.现代制造业 C.现代服务业 D.现代物流业15.下列哪个选项属于职业精神的首要实践内涵？(B) A.勤业 B.敬业C.创业 D.立业二、判断题（在你认为正确的题目前面的括号内打“√”，在你认为错误的题目前面的括号内打“×”。每小题2分，共30分）(√)16.按照唯物主义历史观，社会上层建筑和社会意识形态是由生产关系决定的，而生产关系又是由生产力决定的。(×)17.道德的调节功能是指道德具有激发人们的内在积极性和主动性，促进人们自我肯定、自我发展、自我完善，使社会关系进一步人道化的功能。(√)18.道德是影响社会生产力发展和科技进步的重要精神动力。(×)19.法律的指引作用是指法律所具有的、能够评价人们行为的法律意义的作用。(√)20.高等学校是建设社会主义精神文明的重要阵地，大学生具有较高的文化知识和科学素养，对宣传、维护社会主义社会公德负有义不容辞的责任。(×)21.旅游活动是人类社会经济发展的产物，不是一种社会文化现象。(√)22.随着全面建成小康社会，我国旅游需求大众化不仅是规模化，而且呈现细分化和中高端化发展势头。(√)23.旅游工作者只有诚实守信，维护行业、企业声誉，才能吸引广大顾客，保持生意兴隆，从而提高企业的社会效益和经济效益。(×)24.-个人从业成功与职业技能的高低有关，而与职业道德无关。(×)25.标准化服务能够满足不同宾客的个性需求，提升旅游服务质量。(√)26.只有刻苦钻研业务，掌握现代化科学文化知识，不断提高业务技能及职业素养，才能适应未来旅游业发展的需要，才能在优胜劣汰的竞争中经受住考验。(√)27.职业精神是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作和应该承担的义务。(√)28.职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质。(√)29.旅游职业精神是旅游从业者在从事旅游经营、管理和服务的过程中形成的，并为旅游企业群体所认同的特有价值观和精神面貌的总和。(×)30.讲究团队精神，就不能尊重个人的兴趣，个人必须无条件服从团队，以保证组织的高效运转。三、简答题(每小题10分,共20分)31.简述影响职业态度的因素。答题要点:职业态度是指个人职业选择的态度,包括选择方法、工作取向、独立决策能力与选择过程的观念。职业态度就是指个人对职业选择所持的观念和态度。(1)自我因素。自我因素包括个人的兴趣、能力、抱负、价值观、自我期望等。职业态度的自我因素与职业发展过程有密切关系,个人若能对自我的各项因素有深入的了解,就能了解何种职业比较适合自己,并作出明确的职业选择(3分)。(2)职业因素。职业因素包括职业市场的需求、职业的薪水待遇、工作环境、发展机会等。对职业世界有越深的认识,就越能够掌握正确的职业信息,也可以获得比较切实实际的职业选择(2分)。(3)家庭因素。家庭因素包括家庭的社会地位、父母期望、家庭背景等因素。不论父母的学历高低、社会地位如何,大多数的父母都希望自己的子女能拥有比自己高的学历,从事更有发展的工作。在做职业选择时,家人的意见通常会影响个人的职业态度(3分)。(4)社会因素。社会因素包括同事关系、社会地位、社会期望等因素。