客服前台的述职报告6篇

客服前台的述职报告6篇客服前台的述职报告篇1

转瞬间，20--即将擦肩而过，如今踩在年末最终的尾巴上，我的工作，也最终临时告一段落。作为--美容院的前台客服，我尽心尽力的做好了自己的工作，为--的进展奉献出了自己这一年最大的努力!尽管自己还有很多的缺乏，但是阅历总会积累，自己也在学习，信任在今后的工作中，我也有更大的进步和突破，让--美容院，更加强大!

自己作为一名前台客服，本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞，让我能有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作，仅仅是当个“花瓶〞是没有任何意义的。为此，我总结了这一年来的工作状况。

一、个人的鉴定

思想上：在思想方面，我仔细的学习了--的理念，让自己和--的想法走在一条路上，一心一意的创建最优秀，最健康的美容品牌。紧跟潮流方向，让自己的思想，跟着潮流进展转变。当然，面对工作，我也严谨的保持着仔细负责的看法，不让自己在工作中犯下错误。

工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的能力、责任感，让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台，做好自己的相关工作，款待好来访的客人，为公司追求更多的利益!

人际上：作为美容院的前台客服，人际关系基本上就是我们的饭碗，除了在公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的沟通跟进。打好人脉的基础之后，我还在不断的推举和扩宽我们--美容的知名度，维护好更多老客户的同时，也招揽到了不少新的客户。

二、工作状况

在这一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象的同时，我也进一步提升了自己作为前台的能力，尤其是在礼仪方面。

在工作上，我作为前台，努力的为顾客提供礼仪接待，并为客户推举我们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。

在对工作的学习上，我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品，我都努力的学习和了解过，自己也有亲自体验过，让自己在和客户讲解的时候能更加细致的推举和讲解。对于新推出的产品，我也会第一时间去学习细致的资料。

当然，面对同行的产品和服务，我也会进行肯定的学习，知己知彼才能更好的分析客户的对比心理，才能更好的做好推举。

三、缺乏的地方

在前台的工作上，自己有时候过去的急迫推举，反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中，还要好好的学习如何把控好节奏，更好的提升自己的能力。

四、总结

这一年也有磕磕碰碰的经受，总的来说算是一般，或许这些成就大家都看在眼里。我知道，这一年的工作说实话并不算圆满，但是自己也正是从这些不圆满的地方，对自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我还要继续努力!

客服前台的述职报告篇2

20__已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关怀帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在很多缺乏的地方需要改良，现将20__年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20__年x月入职至__月以来，从我严格根据公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年来，共计接待用户__人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率到达__%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完好清楚。复印时留意复印的资料完好否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫__人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票__张左右。对于来__出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店细致信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知__在__上发生日祝愿，20__年累计订生日蛋糕__个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有__本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有细致登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月__号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给__。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊理想，这也是一方面以后需要改良的地方。

三、其它工作

在完本钱职工作的同时，也协助协作完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。

四、工作中的缺乏

1、选购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也肯定要尽量避开。

3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议 一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。

五、工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特殊要感谢张利对我的帮助，她热心耐烦教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，新的一年即将来临，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司进展尽一份自己的绵薄之力!

客服前台的述职报告篇3

20--年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热情接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

以下是重要工作任务完成状况及分析

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20--年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20--年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20--年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满向往，对行业进展和自身成长充满期望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。

客服前台的述职报告篇4

各位领导、同志们：

大家好!

一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了肯定的成果和收获。也还存在一些缺乏之处。

一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是"公司的形象、服务的起点"。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务看法和服务效率。我始终坚持"以情服务，专心做事"，始终面带微笑，仔细谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行岗位职责，主动开展各项工作。对师傅以及同事教给我的学问争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了仔细的总结，避开了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时仔细学习同事的做事放方法和说话技巧，慢慢地使自己办事麻利、高效、少出差错。在杰出完成工作的同时，增添了自己处事的敏捷性，提高了沟通技能及人际关系的处理能力。

三、加强礼仪学问及英语学问的学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多，但假如英语不好的`话，上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。

四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

缺乏之处：

1聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参加，导致让人感觉我是一个不简单接近的人。

2学问储备不够，对一些外币的兑换等把握得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾沟通。

来年计划：

在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传统，针对自己的缺乏之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务学问到达一个更高的层次。我会努力协作主管和领班开展工作，仔细完成各项任务，努力为团队建设做奉献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也期望酒店会越来越好!

客服前台的述职报告篇5

敬重的____，友爱的各位同事：

大家下午好!我是前厅部经理助理____，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最正确，个人能力最突出的精英，是带给客人最初和最终印象的地方，是酒店的形象窗口，是最简单产生口碑效益的地方。所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是__年需要重点展开的工作。今日我述职的`主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力〞。

我将从以下四个方面展开工作：

一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲〞下来，塑造品牌价值

预订是客房销售特别重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率____%，散客占到总出租率的____%，是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占____%不到，其余散客均为预定形式。始终以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，渐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量。

经细致考证，组建和打造客房预订班组优势如下：

1、节约人力资源;

2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比方预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来;

3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加用心致志的做好接待和来宾问讯工作，表达快捷和高效。

4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息精确性，削减来宾投诉。

5、创造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。

6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，转变“闲时太闲，忙时太忙〞的状态。

在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再依据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善sop操作流程，选择合适人员，集中培训等一系列工作。

二、精练前台技能，让接待班组“立〞起来，塑造品牌形象

1、硬件改造立起来

前台因台面设计的缘由，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。今年通过____的指导，决定在前台里面的台面上再增加小接待台，方便员工操作，解决实际困难，提升服务形象。

2、软件升级立起来

如今大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化，假如我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时，其基本资料连入____系统，直接完成入住登记单、押金单、欢迎卡的打印，削减手工抄写的话，整个登记入住过程将节省大量时间。我们已将状况与电脑房进行了沟通，联系____工程师进行软件升级，即便不能按我们的设想完成全部的改造，哪怕只是解决掉一半的问题都能帮助员工减轻很大的工作负担。

3、精简程序立起来

__年即将建立和实施的sop操作流程，我们会使用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准，创建最正确工作方案，订立服务规则，以期在员工培训和规范化操作方面发力，树立服务品牌。

三、打造专业的管家服务，塑造品牌专业

行政管家始终是酒店对客服务的亮点工程，但我们知道，管家服务还有很大的提升空间。我们的行政管家在为vip客人提供服务时特殊不自信，究其缘由主要是行政管家对于要把握的技能心里没底。如何帮助员工有效提升呢?我们设想了两套解决方案：

1、外聘专业人员对员工进行系统培训，或者外派人员参与专业学习：

管家的服务理念是提倡酒店的各种服务要做到‘精细、周到、圆满、美妙，让客人永世不行遗忘’。〞据了解，__年底正式成立并开始培育的中国酒店皇金管家服务，旨在为酒店高端商旅客人提供超值服务。“主动〞是基本意识，“精细、周到〞是服务技能的完善表达，“圆满、美妙〞是不断追求的服务效果。在他们的培训中，涵盖了酒店经营、管理、服务的理念和基本操作标准。每一位皇金管家接受的专业训导，均注重与实践的结合，以案例分析的形式与标准和规范相对比，他们强调“为了一切客人〞：树立“创造舒适、卓尔非凡〞的经营理念;“为了客人的一切〞：履行“诚信服务、和谐致亲〞的服务理念;“一切为了客人〞：践行“小事做透、大事做精、日常事做细〞的管理理念。从标准化、规范化，到独特化服务，从宾至如归、金钥匙服务，到皇金管家服务，我们始终力求突破。

2、店内交叉培训：

制定出系统的培训计划，包括中餐服务、西餐服务、酒水服务、客房服务、礼宾服务等。我们各场点都有经受过省级技能大赛的精兵强将，他们是最珍贵的财宝，也是最能帮助到我们的导师。我们计划从班组内选择合适的1-2人进行换岗培训，确保专业系统的学习。

四、打造无所不能的大副班组，塑造品牌效应b

我们如今的大副班组其实比其他岗位员工要热情、主动，但总觉得还是缺了点什么。六年前我在____大酒店看到过这样一位老礼宾员，他的服务很简洁，问候进出酒店的全部客人，提供细致而周到的问询服务时隔六年，匆忙一瞥为何给我留下这么深刻的印象呢?因为我从那位同行身上看到了许多优秀的品质：他的眼中进出酒店的都是客人;他的问候爱护、周到;他的笑是从心里、眼里透出来的，真诚，亲切，极富感染力让人打心眼里敬重他、观赏他，情愿亲近他。我想我们的大堂副理、gro假如能多一点落落大方的气质，多一点让人过目不忘的风采(亲切)，那我们的大副班组就有更大亮点!

1、大门岗做热情：

1)、必需保证16小时在岗服务，不管什么状况都不能缺岗;

2)、现场服务应把面部表情、肢体动作、语言表达三个方面作为基础，将服务意识、心理示意等贯穿始终。

2、电梯岗做周到：

一楼电梯间应当是酒店客流量最大的地方，gro定岗电梯间除了迎送梯服务以外，还需要提供大量的问询服务。所以，条件允许的话，电梯间也必需有专人16小时在岗服务。

3、前台岗做专业：

每天早07:00-09:30是退房高峰期，下午17:00-21:30是入住高峰期，这两个时段我们的大副或gro是会在现场跟进服务的，但是如今做得还不够，假如能系统、全面的学习和把握前台接待和收银的相关操作流程，实打实的为等候来宾解决问题将对我们的服务有很大的提升。

4、客户拜见做真诚：

假如说以上服务都是为了树品牌形象的话，那么客户拜见就是建立忠实客户关系的良好渠道。我们如今的店内拜见主要为电话拜见，很少会至房间当面拜见。当面拜见可以通过与客人的正面接触了解到客人的习惯、爱好、禁忌等，对于收集来宾信息和意见更为直观有效，同时我们还可以向客人传递主动、友善的信息，建立良性互动。

敬重的____，友爱的各位同事，我始终信任“个人的优秀缺乏以说明什么，只有团队的优秀才可以证明你是真的优秀!〞，只要我们前厅部全体干职员工团结一致，专心做，做精细，坚持做，我们就肯定可以不断提炼前厅核心竞争力，塑造酒店服务品牌。我情愿和大家共同努力，在这个风起云涌的时代，打造最具竞争力的____前厅部。

我的述职报告完毕，感谢大家!

客服前台的述职报告篇6

初入这个团队各位领导和同事给予我许多的帮助和指导，让我尽快在最短的时间内熟识工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。虽然前台工作不是很冗杂，但是也需要我们仔细负责的去对待。现就进入公司以来的工作状况向领导作简要汇报：

一．前台日常工作流程：

早班：9：30上班，换好工作服，妆容得体。打开前台办公室灯及前台灯，开电脑打开科脉凌云系统，登陆自己工号。交班本签到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需继续跟进。9:45播放商场广播曲目1，提示各商家做好预备工作10:00播放商场曲目2，提示相关人员迎接顾客

10:00—10:10一号主入口迎宾，标准站姿，面带微