邮储银行支行先进事迹材料

邮储银行支行先进事迹材料

该支行成立于2008年5月，现有6名职工，平均年龄27岁，是一支年轻、政治强、富有战斗力的先进集体。在市分行领导的关心、指导下，全体员工充分发扬“锐意进取，追求卓越”的团队精神，抓管理，重服务，树形象，积极拓展邮储银行各项业务，取得了可喜的成效。从开业至今，在不到一年的时间内，余额从零上升到万，小额贷款成功放款万元，储蓄卡发放，信用贷款元，中间业务万元，质押贷款万元。先后获得市分行“2008年度先进集体”，A类支行，负责人被评为“2008年度优秀支行长”、“优秀信贷揽收员”。该支行为了树立良好的邮储银行“窗口”形象，全面提升员工素质，制定了严格的学习管理制度和一系列详细的学习计划，使学习制度化、经常化。广大员工通过对邮政储蓄各项业务的学习和职业责任、职业道德、职业纪律的教育培训，树立了正确的世界观、人生观、道德观，增强了服务意识，提高了业务技能。该支行始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。该支行通过加强学习和培训，认为在新形势下，只有留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略，要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。同时，努力提高每位员工的业务素质，每天早上7.30要求全体员工准时到岗，20分钟晨操之后，总结前一天的工作得失，集体处理业务发展中存在的问题，并利用班前一小时学习各项储蓄业务知识，着力提高员工技能操作水平，发挥员工各自的长处，互相学习、相互提高、学人之长、补己之短。该支行在办理业务时，特别注重与客户的交流，全体员工主动了解用户需求，为客户提供更加全面、专业、周到的服务，赢得了客户的信任和好评。同时，积极拓展市场，不断推出新产品，满足客户多样化的需求，塑造了良好的品牌形象。该支行先后获得市分行“2008年度先进集体”、“A类支行”，负责人被评为“2008年度优秀支行长”、“优秀信贷揽收员”，成为邮储银行的一面旗帜和典范。员工们利用休息时间，白天到附近商铺、单位开展营销活动，晚上进入家属区逐家挨户上门营销，宣传邮储银行各项业务，真诚地帮助客户理财。通过和蔼的态度、平实的语言和真诚的服务，员工们有效地增进了客户的感情，掌握了一批客户的基本情况，为储蓄业务发展打下了较好的客户基础。该支行员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，经常有商家和附近的居民到该支行兑换零币或新币。每当客户来到该支行，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。在重要客户生日之际，员工们为客户送上鲜花和祝福，真正做到了个性化、亲情化、特色化。许多附近的商家和市民都成为了支行忠实的客户群。在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是银行拓展营销业务的基础。该支行日常特别注重信息的收集和反馈，能够及时掌握到有价值的信息，深入各企事业单位开展各种代发类、涉农资金的营销工作，在第一时间里为客户提供优质服务。2008年7月，在得知迎恩村有200余万耕地款将下发农户时，该支行负责人积极行动，多次上门洽谈沟通，并大力推介邮储银行代发涉农资金各项优势，最终成功营销此项目，为该行储蓄余额增长奠定了坚实的基础。该支行位于市区商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也浪费了客户的时间。员工们大力宣传邮储商易通业务和其他新业务，利用各种业务宣传资料向客户讲解业务使用流程，打消客户对商易通安全性和操作的疑虑，让客户体验和接受商易通业务的方便、快捷。支行长和其他柜员还到客户店铺或家里上门安装商易通，并介绍办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给该支行带来了新的效益增长点。该支行充分发挥大堂经理的作用，及时协调各部门的工作，保证客户的办理业务顺畅、快捷。大堂经理还负责客户的接待和引导，为客户提供个性化服务，满足客户的需求。员工们通过与客户的沟通和交流，不断改进服务，提高客户满意度。该支行每天都有一名大堂经理在柜台外，为客户提供服务。大堂经理会分流引导客户，发放宣传单，宣传各项邮政储蓄银行的业务，耐心回答客户的咨询，并接受客户的建议和反馈客户的意见。同时，大堂经理也会掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，并指导客户办理各类业务。此外，大堂经理还会培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率。他们也会积极向客户推荐基金和保险业务，并及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高客户的满意度。加强安全风险管理是该支行的重要工作。首先，严格执行各项规章制度，确保有章可循，违章必究。要求一线人员严格遵守操作规程，确保不发生资金安全事件。其次，加强网点日常管理。根据日常检查中存在的问题，结合其他网点的违规和风险隐患情况，从柜员风险防范意识、基本制度执行和合规操作、安防设施管理和运行、营业网点人员业务学习情况和用户投诉、风险防范合理化建议等几个方面，定期对员工进行综合评议，有效加强了安全风险管理。最后，坚持经理带班制度。根据班次确定带班经理，使每一轮班次都有一名带班经理，负责搞好柜台内外部管理工作，协助支行长加强支行