服务意识培训分享

服务意识培训课件什么是服务服务SERVICE就是创造感觉ISAFEELING是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为服务已成为现代企业的灵魂服务是利润的源泉每天追求卓越服务---SERVICES---SMILE微笑服务对每位客人提供微笑服务E---EXCELLENT出色的服务将每一项细微的服务工作都要做得很出色R---READY准备随时准备好为宾客服务，将每位客人都看成需要特殊照顾的宾客被人关心V---INVITING邀请在每一次服务结束时，都要邀请客人下次光临C---CREATING创造精心创造出使宾客能享受其热诚服务的气氛E----EYE目光始终要有热情的目光，关注宾客，预测宾客要求并及时提供服务决定服务质量的5个要素专业性32%

执行已承诺服务的可信赖性和精确性的能力责任心22%

帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿度仪表19%

员工的知识和礼貌，以及他们传播信任和信心的能力人情味16%

对顾客体贴照顾、个性化关心的规定软、硬件11%

实体工具、设备、材料、服务等外在体现什么是服务意识服务意识是指企业全体员工在一切与企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识服务意识是发自服务人员内心的；是服务人员的一种本能和习惯；是可以通过培养、教育训练形成的服务意识予我我能学到重要的技巧，无论我之后选择做什么，这些技巧都将有助于我在生活中取得成功我是特殊的，我需要这样一种满足：知道我的工作帮助了别人——同事、顾客和我自己无论我希望从生活中得到什么，我都可以得到它们，因为我学会了如何激励别人——同事和顾客我将学会如何为顾客服务，以使他们能重新光顾。我将发现自己在许多方面已具有了我自己都不知道的能力我将发现一个系统是如何运转的，以及所有小事如何积累成顾客、职员尤其是我的满足。我能掌握我的命运我的工作、我的工资和我的进步都依赖于对顾客服务的好坏，因为公司的利润与之密切相连顾客、服务、意识顾客是什么顾客是购买我们产品的人服务是什么服务是让顾客感到满意，并让其购买产品的行为意识是什么意识是一种自发的影响行为的心理培养正面的服务意识亲民团队文化服务规范执行仪容仪表标准化服务政策执行服务氛围营造岗位协作思想微笑服务服务十要点礼节多一点动作快一点脑筋活一点做事勤一点微笑甜一点效率高一点说话轻一点嘴巴亲一点肚量大一点争执让一点服务意识命的提弱升增加绞个人饥客户地成交须量让自号己收查入倍失增增加尝个人说社交办人脉鲜网让自交己实侍力倍闷增增加再个人选工作件激情瘦度让自贫己快栏乐工辉作为客简户提的供优搏质的欧服务草给自糊己带顾来的莫大缘瑞益处我们完丰富梁了自璃己的命服务静知识崭。在殖提供冻优质状服务船的过兆程中箩不仅拿了解茫了顾秃客，蹦了解炼了他洗们的田需要帮，而孤且了源解了铲工作寸程序吵，了记解了凳服务委方法龄，从抛而全绸面丰套富了赌服务艺知识肌。这斥是一难笔无药形财余富，禁它随船时可较以向患有形漆财富推转化第二记，我乏们锻召炼了完自己铸的服下务技梯能。岁不同孝顾客弯采取摧什么好服务佣方式翅？用尺什么泡技巧享来服乡丰务顾缘瑞客最牺能使积顾客详满意祝？在拆何种侵情形训下需诵要何寇种服喉务技扫巧？泡如何效快捷恢顺利量地处坏理突比发性弃服务兄事件顿？如屋何妥惕善处妇理顾漆客的示不满和？如晋此等喷等，衣在提彻供优心质服辆务的灿过程丧中都仍将一知一学基会，皇并转雅化成厨技巧戚，形柄成优翠秀的妻服务印机智训和服条务能宾力。耐这是径一个厅人的机立身纸之本孤，它陆可以鹊保证怜你在哗任何哪情况樱下都磁能找纷到一秆个称缸心如淡意的居工作第三燃，通辫过优索质服开务我戏们可聋以提妨高自残己的姻个人猫修养串。以理恰当途的语盆言、炼恰当涂的行敲为提型供优问质服四务，断表现木出对袜顾客骆的尊外重、拜热情因、友昨好、炸礼貌秃，会诞使你滤变得清彬彬放有礼骑。于忌是，确你的纹个人爱修养终水平失在服礼务过辣程中告得到倒了全猛面提腹升。戚优质财服务辫可以棉使一肠个粗恳浅的省人变喂成一踢个高抱尚的支人。第四闪，服豆务能酱让我输们获添得更轻丰厚故的报尝酬。屑你的埋优质敲服务重满足阴了顾宜客的忍需要职，使纯企业喂增加线了服歉务机去会，掩因而善利润蛛水平搅提高兼，于煮是你铺也就葬从优丢质服西务中少获得已了丰欺厚的云报酬鼻。满意暂度的间终极陈关系终极关系员工满意客户满意老板满意顾客深想要微的品质安心价值感觉产品+服务+文化顾客萍流失崭原因鲜比死亡1%搬走华了3%自然迁地改乐变了抬喜好4%在朋衣友的晕推荐奋下换乱了公徒司5%在别吉处买剂了更透便宜瞎的产童品9%对产坏品不仇满意10赖%服务围人员涌对他疏们的附需求牵漠不冤关心68枕%一个每满意斜的顾业客1个满与意的坦顾客鹅会告桃诉1—商5人10恼0个满境意的秒顾客鞋会带锋来25个新础顾客维持觉一个贼老顾槽客的冤成本屋只有约吸引伙一个密新顾沾客的易确1/贡5更多访地购悄买并坡且长克时间坡地对戏公司种的产衬品保外持忠异诚购买勒公司思推荐碌的其杂他产回品并额且提县高购男买产配品的盒等级对他见人说寨公司网和产耳品的外好话油，较符少注适意竞僵争品蒜版的皮广告爱，并界且对棍价格宰也不净敏感给公岭司提截供有摧关产勉品和宪服务渡的好阅主意一个校不满乘的顾狸客一个烫投诉肌不满笑顾客唐背后拒有25个不慈满的静顾客24人不挎满并店不投飞诉一个佩不满开的顾深客会娇把他买糟糕驼的经予历告带诉10纵—2蔽0人6个有招严重扬问题照但未殊发出廉抱怨侧声投诉篇者比购不投昨诉者莲更有贼意愿顾继续水与公移司保乎持关廉系投诉含者的汗问题滴得到卵解决封，会岭有60误%的投浮诉者厚愿与呼公司胖保持瞒关系变，如稳果迅拴速得叹到解埋决，脾会有90存—9曾5%的顾丈客会岗与公按司保倦持关岭系方便兴趣优雅怒、礼拐貌清洁烂的环录境温馨跃的感葛觉认识潮并熟暑悉顾吵客产品夕具有快吸引惧力提供奸完整娱的选联择物美嗓价廉蚕的感稿觉让顾则客得碌到满谨足令人家感觉炒愉快槐的环购境提供恳售前释和售企后服舍务可以相帮助赛顾客借成长藏的事晒物倾听放心受到票重视专业粥人员不想咬等待席太久显示头自我诞尊严效率图和安趁全兼肆顾能被羊认同笼与接偷受前后匀一致洪的待碑客态秆度站在翠顾客档的角态度看歇问题没有卖刁难饺顾客站的隐乡丰藏制疫度全心临处理子个别灯顾客志的问愈题有合陕理的消能迅男速处辛理顾该客抱膜怨的争渠道服务哪的关胁键因反素服务斑意识穷的心笼理障迷碍担心无遭到炉拒绝这是丧由以献往曾塌经遭播遇过饲顾客露的拒水绝所魔造成袄的心控理障画碍担心幅服务枪不好一个承人的傍知识蹄和能乔力总子归是则有限刷的，享在服确务顾妹客的婚实践闲中，乌你才庙能够穴发现大自己饱的不赖足，芹也才稼能有值意识洲地学章习和鞭改进担心懒别人大嘲讽对同栗事像漂对顾崭客一啊样尊蜓重和慢关心施的话然，不雨仅不户会遭辽到他咱们的逐嘲讽粪，还厨会影揪响和桥带动击他们爆向你屿学习感觉孤心里婶委屈你帮蚁助别顿人，沈别人室也会支帮助明你；肯你付滋出的棒越多掠，你雄得到鬼的也释越多选；你呜爱别瓶人，旬别人完也会祝爱你宿；你龟冷落雅别人鹊，别股人也弹会冷临落你演；你拥恨别厚人，爪别人吐也会贿恨你沃。总象之，转你付耗出什驴么，钢便会育得到沫什么厌恶家服务装对象调整涉自己柏的心第胸，鸦一视敲同仁转的普垫遍服砌务原拌则职业停道德尊重尾自己尊重晴自己贱的职稠业尊重渣自已译的企塞业服务幻玉意识角决定抱服务圾品质自觉将主动屈地为塌客户傲服务服务瞒意识借要渗柿透到山血脉和里面服务醋水准碧差一止点，服务赏意识畏差一言截每个漆人都卖要有孟服务龙意识强化移自己源的服客务意牙识坚持妙提供锈顾客线需要泰的服落务有服每务意坟识的晨员工肢才是篇优秀部的员逗工客户史是我掉们的针衣食龄父母客户访才是仗发你槐薪水蔑的人不要健忘记虚你是患在为插客户器工作为客牢户实辉际上崖也是识为自钱己客户孝永远惭是第战一位坡的用同璃等的油态度汉对待允每一步位客朱户要有"为顾例客掏放腰包"的精那神创造锐卓越旧的服肃务微笑范服务祝是一冤笔无峰形资剧产用责须任心热打动谊顾客不要宴同你从的客倘户争乳辩爱顾发客等晓于爱锋自己重视等顾客并的感幅受信誉捷是你第个人蹈和企畜业的球商标速度定和品的质同拉等重摧要为顾僚客服代务高匪于一特切全身愤心地旺投入忠接待赔客户免费拳的服丢务更绒要做泽到位留住比你的陆老顾个客随着贸时间抖的积酬累，张良好胞的服手务几肾乎已亚经成愤了公学司的昼象征公司躁就是韵最佳机服务捡的象抓征我们呀要提萝供世绢界上也最好述的服因