第三章公关系机构与人员素质

第三章公共关系机构与人员素质[主要内容]本章主要介绍组织内部公共关系机构的作用，机构设置的模式；公关公司的类型、实务；公关人员的素质要求。[学习目标]通过本章的学习了解组织公关部门设置的模式，公关部门设置对组织发展的意义；掌握公关人员必备的专业素质。第一节公共关系机构自读提示：1、现有的公关机构有哪些？2、认知建立组织内部公关机构的重要性。3、公共关系部门机构设置的模式有哪些？4、公关公司的类型有哪几种？主要的事务工作有哪些？（一）公共关系机构公共关系的组织机构：是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。主要分成三种：组织内部的公共关系部门（一般称公关部）不从属于任何组织的专业性社会机构（公司）公共关系专业组织（公关协会）一、公共关系的组织机构二、组织内部的公共关系部门（二）组织内部的公关部门的涵义1、定义：2、称谓：公关部、公共事务部、公共信息部、广告部、社区关系部（二）组织内部公共关系部门职责收集和处理信息；为组织领导提供决策咨询；对外传播与推广；协调组织内部的各种关系；教育引导员。P38案例，充分体现其职能的发挥。二、组织内部的公共关系部门（三）公共关系部门的机构设置1、大型组织设置的公关机构采用的模式；P39页图3.1说明：此模式一般分为四层，即领导层、职能对象层、贯切层和执行层；其特点为：分工细致，及时解决一般的公关问题。2、中型组织设置公关机构采用的模式：P39页图3.2说明:此模式分三层次,即领导层、职能对象层、执行层；其特点为：分工具体、细致，部门部分合并。3、小型组织设置公关机构采用的模式说明：公关机构简单，分两个层次，领导层、执行层；P39页图3.3此模式的特点：难以处理大的公关问题，一般要依靠外聘顾问或代理公司协助解决。二、组织内部的公共关系部门二、组织内部的公共关系部门

（四）以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部，分别如下图所示按工默作手纵段设仁置的种公共哗关系吐部公共房诚关系础部新闻纲整理办组编辑杜出版紫组技术龄制作宝组活动方策划疮组业务稼拓展色组信息怠调研藏组按工何作对否象设商置的挪公共苍关系只部公共爹关系笼部内部潮公共鞭关系外部本公共车关系员工婆关系股东且关系社区晓关系顾客蒙关系竞争屑关系政府冈关系媒介弃关系按工溪作区萍域设捷置的茫公共如关系揪部公共句关系沙部国内群公共派关系千事务国际巡寿公共彻关系碧事务东北教地区亚洲诱地区西南真地区西北棒地区华北修地区华中晕地区华南坐地区欧洲爸地区北美歌地区二、细组织文内部洁的公承共关漏系部缓门（五局）按弹公关篮部的未隶属叠关系俊来考寸虑，侄分为总经虑理直扎接负暖责型、部门呢并列切型、部门柴所属铲型三种贪类型撒，如萌图所领示。绕其中渠，总验经理浮直接篮负责冬型是启较为英理想赶的模缓式。总经淘理直肤接负环责型总经竖理副总伯经理财务推部公共外关系息部副总身经理业务晓部办公解室人事轧部部门乘并列虑型总经映理副总寻经理副总耐经理办公徐室人事跌部业务柱部财务丘部副总粥经理公共盘关系刻部部门掘所属板型总经猫理副总各经理副总饮经理办公盒室人事葬部秘书科文印室公共割关系采部业务仅部财务偏部二、汇组织势内部射的公升共关地系部绢门（六平）模进式设搏计举腹例在现咐实经敢营中猪正在挣运行僚得公芳关公编司及惧公关博部模脖式：（1）中国哑环球栗公关法公司武模式。（2）中美津合资着福莱干林克农公关埋公司色模式。（3）北京片丽都败假日橡饭店映模式。丽狸都假淋日饭报店的气公关绣部现良有14人，组是北耗京饭缸店行率业公倘关部饭人数混最多凶的，梨也是敌公关现工作湿做得掏最好册的饭丑店之军一。图4北京怖丽都绘假日鸣饭店岁模式P4棋0页案捉例图3.城5思考1：北男京丽鼓都假促日饭墨店模擦式，鲁按组恐织规龟模来喊划分朽它采爽用了板哪一刻种模声式？猫为什片么是聚北京户饭店享行业玻公关诉工作役做得粘最好竟的饭羞店之霜一？属于捡小型维组织拔设置疫公关似机构化采用衣的模屯式。能从图晋中可凑见该萌饭店衣公关厚部采甲用的膊模式熟仅有璃三层各，但晴工作暑分配华到位保；其屿次，渗从其悼执行竿层的脑设置扰看结演合了票北京碌旅游制商务蜜活动放的特胡点来刃设置秃的，窄这样终可以么尽可脸能地似发挥艰了公晕关部企的职贼能和述作用狭。三、郑公关录部门泥设置视的原阳则基本苍原则干：公鼓共关拖系部件门的栽人数闻，不锋能超商过组揉织内键部的来管理井机构国的平吵均人拨数。年销售额/亿美元公共关系部人数/人10以上655—10202.5—5131—2.5120.5—160.5以下4（一税）专茫业公复共关剑系公守司的离涵义1、专熊业公曲共关拳系公朝司的疲定义黑：2、最卧早的斑公共诸关系贼公司京是“坦现代筋公关府之父梅”艾挣维-李创酬立的扑公关烈事务街所。3、世反界上舒最早胀的以牛公关换公司爸名义军出现础的公厅司是19磨20年美老国人N-埃尔尘创立乖的。4、19掏85年8月我垃国第奥一家殖公共占关系疯公司——中国柏环球宰公共糖关系饶公司恶成立阶。四、眯专业总的公侵关公极司四、复专业拥的公皆关公肯司（二惯）公达共关虽系公弃司的悔类型1、综徐合服叔务型叛公共氏关系支公司应：为龙客户熟提供皂各种梨公共邀关系送问题岸咨询壤和多渴种公着共关合系服随务。2、专雅业性陶定向诵服务语型公押关公津司：裤专门买为特章定行削业或炊某类老特定税公关粪问题墨提供太服务夏的公桨司。3、顾项问公贿司：妖为客谜户提弦供咨照询，哈作参读谋。思考2、公距关公算司分境为哪舱些类绿型？晓其业旋务范殿围有庄何不泼同？四、捧专业鸡的公馒关公滔司(三）公共窗关系均公司车的服怀务内址容1、公列共关极系调浆研，丧收集煌信息尘，分基析整岛理并上处理吉信息券。2、公旺共关谈系业桌务培篇训，竹受客久户委挑托，侧对客竹户的合公关疤人员展或全危体员忠工进悟行公搂关理起论和遵实务逐的培呀训。3、提沸供咨序询意河见，嫂就客交户的是公关司状态立、组我织形拍象、浴所实骨施的掠公关生活动筑成败仍得失答或未就来公理关决里策等遇，提闲供分读析、典诊断母和咨市询建隔议。4、为泽客户昼编写粪各种晚公关彻资料献，如土公关茶宣传串海报壶、新它闻稿慰、公半关手饥册、掠演讲迫稿、炭产品课说明哀、股纲东和毅年度误报告烛表。四、概专业源的公调关公苗司5、为敌客户抗提供秘形象独策划剥、专骂题活妇动策喊划方确案，短并在桥客户悼要求眨时指悼导实厚施。6、客庄户要稻求的牢其他汪公关植业务沿工作座。四、条专业砖的公门关公浸司（四定）公海共关断系公答司的寒工作兽原则自觉葬遵守嘱国家击法律忽、法鲁令和朗有关马方针惠策；诚实威信用珍；为客子户保目密；一切样为客穴户着务想；专业圣独立旦。四、牺专业炊的公纵关公生司思考3：公朵共关耐系公惭司有德哪些污优势度？有彼哪些佛局限箱性？优势书：观察梅分析猾问题望具有煮客观狡性；绵职业咸水平沈较高职；有膀自己饿独特撇的沟祖通渠举道和拥信息会网络疾；具标有扩狗散效钥应；匠具有河灵活陶性和板经济熔性。局限宋：不熟窝悉客岁户情蛾况；仔难以负与组帐织的孕领导丙直接冷沟通本；保衡密性抢较差衣；远赏离客苦户所筑在的怒机构舒中心夫。图2中国盯环球蔽公关律公司毁业务雕结构总经葬理客户盖总监客户愤服务业务愈总监公关碰资源财源务行政常管理剪臂报菌中治心图瞎文胜制王作啊中滑心北券京蝇环裤恒隐广源告浓公盲司东无方接三德盟芒公溜关假策昂划铺有顷限澡公狐司上城海、帮武愿汉、循辽布宁、辣广泼州俩分揉公掩司新逆华富社袍国崭内剃外蔬分练社奔网牢络消费栋品老医疗龙保健奸媒锐介表政府耽高串料技慨类高料弃技类惭信息卸资源伏收集笑人力桶资源图1中国盘环球云公关赖公司灵组织促机构环球HO炊ME突PA骡GE特点落与优崇势环球牙与中议国环球悠与新功华社环球头资源公司火概况环球峰的历破史环球驳的服赛务内滑容专业俗经验巩和人昌员业务顽组织夕机构环球随业绩环球馋客户分支帖机构欢迎加入环球环球潜新闻环球资源政府专库抖人愤才库媒介稠库艰数隔据库顾问岗库雀文况案库信息巡寿库培训餐体系环球的服务内容加入嘱环球装的资划格专业律人力借资源剃计划企业喝文化申请范渠道15年专旬业公亭关从纤业经蛮验国际抹化与圾本地戚化探伴索者公关药事务兴培训毯体系中国以国际腿公关旁协会诊集体墙会员国际屈公关悉协会悬会员美国会公关妨协会毒会员业务签主管秆人一葛览上海广州辽宁全国既各地谦业务分支颜（新小华社）椒用中偏国地图展表示常州专家遍解答村（留捷言板顽）图3中美穗合资守福莱血林克追公关辣公司千组织右结构总经余理、缓副总偿经理总经今理助桶理翻译或和调枣研客户例监理客户狼总监客户与总监高级陈客户帅主任高级船客户顶主任高级偏客户赴主任客户流主任客户圆主任客户哨主任助理走客户猾主任助理暑客户摆主任助理践客户愁主任第二统节公吧共关肥系的镇人员恩素质自读喊提示余：1、分嫁析公市关人合员的蛾知识贪结构至和基程本技再能的卖构成威。2、培型养公元关人共员的酷途径锤有哪讽些？3、公大关人门员的粪职业富道德并是什板么？公关举人员戴的素额质要暮求公关拿人员疯≠交悉际花纱≠推必销员彼≠拉棉关系孩者公关居意识闭（核扔心）心理汗素质专业盒知识茫、相纷关学纽奉科知革识公关裹基本决技能公关该人员拳的素芝质要姿求公关意识塑造形象服务公众真诚互惠交流沟通创新审美立足长远公关弱人员趴的素袜质要烛求公关起人员把的心浓理素厦质公关滚人员棚理想律的气稳质：运以多钉血质经与胆选汁质划结合任为主位，集作其他羡两种他气质垃之长金。公关君人员忌的性称格要高求：批良好夺的态盘度体稻系，桨有责签任感径，集忽体的版荣誉排感，谅对事兄业有庸创新梁感，箭有理娱智，五占主界要地梨位的原性格快特征育。公关大人员饮综合葛的心惹理素辣质：自信撇、热承情、习友善百、活去跃、站开朗从、进怠取、检耐心辈、善奋思资料1：公辩关从溪业人库员测享试下列捉各题错“是影”计2分，罗“否打”计0分，赞满分10京0分（一母）个贱性1、是遵否有舟幽默辛感？2、是辛否性摸情中拉庸，透和悦供近人亲？3、待族人接陈物是紫否从炼容不败迫？4、能乎否往感来于丙大庭裕广众叙之间末不畏亮怯？5、是膊否经祖常愿成意与矮人交挤往？6、是剥否有朱耐心具？7、是蚕否有由毅力必和信誉心面陵对困饥难和磨挫折课？8、做负事是启否喜纳欢做烧计划唱？9、思傲想是护否敏胖捷？10、是善否健克谈？11、仪口表是秆否动既人？（二得）品快德12、为肺人是仆否公猛道正可派？13、是爷否有贡明断短是非昏的能郊力？14、做捷事情旅是否估有良前好的严责任懂感和申道德番感？15、是跌否认轨为集芝体的宰利益啦大于寄个人储的利腐益？16、是琴否相沟信人叔性本竖善之增说？17、是产否关吨心他澡人，堆并赢琴得同剧事的丧信赖呈？18、能皆否遵氏守诺弄言？（三帐）智院慧19、对贵人是续否有屿好奇隙心和成保持伏浓厚录兴趣酷？20、是时否精树于观起察他扰人的隐言行泽？21、是教否能就成为霸一名离好听木众？22、是格否善绸于处修理尴逼尬局侵面？23、是饭否有庆说服趋别人柄的能杠力？24、写雄作是焦否流吧畅？25、是售否有窝较强钩的写递作能复力？26、每缺天是争否抽鞋空看端报？27、做芳事是价否具糠有想甲象力筒和创距造力唇？（四笛）教申育和固经验28、是横否大翠学毕弄业？29、是便否懂舒得经瘦济学及的基盟础知侧识？30、是唯否懂身得懂屑得社抓会学忽的基霜本知忽识？31、是桌否懂替得经送营和陵管理翅学的值基本宰知识每？32、是他否受减过逻驻辑和役哲学绘的思蚀维训唤练？33、是吧否了睡解传辈播学薄？34、是牺否对崖心理铅学感臣兴趣经？35、是画否能纷够撰使写新复闻稿站？36、是搂否有鸟与新愤闻打烦交道眉的经插验？37、是角否有异社会插交际避或社叫会活娘动的糊经验屯？38、是抄否有逼推销网人事催管理俗的经右验？39、是遥否了堤解舆兄论调赴查或但民意牙测验伤的方此法？40、是润否有拳谈判虾的经搭验？41、是谈否了炊解党伞和国强家的狂组织饲机构易的方街针和田政策板？（五际）行达政领魔导能筋力42、是胳否有欠计划铺方案金的能镇力？43、能墙否合扇理地冲分授酷职权搜？44、能敬否用盐人所己长，成发挥当部属喉的积烫极性桌？45、是茄否擅点长协郑调不途同性此格的观人一增起工尊作？46、对姨不同终意见木是否短有分弦析概士括的痰能力桑？47、是饱否理铲解上朵级的燃意图窄并接脸受指辞示？48、是夕否能变创造炒轻松量的组福织工蜜作气垂氛？49、是葛否善皂于组扯织会斜议？50、能辨否尽欧快恳都切承吗认自跑己错钟误并什坦然责接受阴惩罚纪？分析壮参考浊：69分以矮下，晃不适谢合从劳事公谢关工挖作；60弱-7备0分为痕合格滋，但穗须设示法改违进自寨己的凳弱点劣；70分以得上者姐有资缺格从唉事公牛关事扎业；90分以盖上者宅从事叮公关择工作讲便得械心应取手。思考4、你胜湖任公丙关工熟作吗范？有废哪些穴方面堤需要氏改善忠的？公关哀人员首的素剃质要羡求公关人员的知识结构公关的专业知识与公关相关的基础学科知识方针政策相关的操作性学科知识思考5：公孙关人票员的朴专业按知识仙包括锻哪些熔？哪我些属帝于相就关性剥学科搭？公关挺人员落的素龄质要戴求公关人员的基本技能组织能力创新能力表达能力交往能力应变能力思考5：下面驱公关傅案例托体现贺了公博关人景员基宇本技隔能的滤哪些室方面枪？（1）“金诸葛竖亮出访师，赏晏子嫩使楚据。”（