众泰汽车宁波上门服务优秀案例

众泰T600宁波上门服务优秀案例

上门服务市场背景分析许多汽车品牌已经实施了上门服务的业务并都达到了非常好的终端回报，在众泰经销商中不乏一些优秀经销商已经将其运用并获取不错的业绩！故了解、学习优秀的上门服务流程是经销商在2016年终端销售的一个重点工作之一，借此将一部分优秀的上门服务流程内容在本课件中分享望各经销商学以致用提升终端销量。众泰经销商上门服务相关数据分析经销商10月份11月份12月份终端上门成交量上门次数上门成交率上门成交占比终端上门成交量上门次数上门成交率上门成交占比终端上门成交量上门次数上门成交率上门成交占比宁波和邦119215637.5%17.65%109245841.38%22.02%128133043.33%10.16%宁波和达000001131030%27.27%4064442.86%15%宁波和邦连续三个月上门共计成交58台订单，占总销量的16.2%。如果没有开展上门服务，在这个竞争激烈的市场行情下被竞品主动出击这些订单就将非常有可能失之交臂！那么，如何开展有效的上门服务呢？目录Contents第一章上门服务概述第二章上门服务流程第三章成功案例分享目录Contents第一章上门服务概述第二章上门服务流程第三章成功案例分享第一章上门服务概述目标人群执行时间定义执行范围它是由经销商销售人员发起，前往客户所在地（住处或者是工作单位等）进行推销相关产品工作。产品介绍推销项目上门服务，就是在针对意向客户进行主动上门推销产品的一个销售环节。试乘试驾议价成交提供优质服务满足客户需求前提：近期有购车意向客户目标人群执行时间定义执行范围第一章上门服务概述没有时间到店看车客户；不愿意花费太多时间用在看车上的客户；客户确认要订购我们车但未明确具体到店时间的客户；所在地址交通不便的客户同时看几款车型，不确定选择哪款车型的客户目标人群执行时间定义执行范围第一章上门服务概述上门服务具体时间，一般与客户约定好的时间为准：客户的时间可能是我们下班时间或者天气糟糕的情况不管什么天气什么时段准时准点到达约见点才能感动客户让客户认可我们的服务。目标规人群执行郑时间定义执行细范围第一津章上门共服务欲概述该经害销商料授权熊销售应区域辉内都雕可进行络上门晴服务而（具体线范围溜经销斥商可擦自行借选择）例如伞：如：何乡下妥、较晓远的社郊区透、客狱户的疲公司碎无论乐什么昂地方袍！只当要客爬户有头意向星购车行我们梦都应小该积态极去爽开展齐上门脸服务快！目录Co现nt权en过ts第一钱章上门雨服务爬概述第二章村上门停服务芹流程第三章危成功案例翠分享准备这工作实车夹鉴赏试乘跑试驾价格瓣商谈满意律度评冈分签订直订单第二胳章务上门橡服务宁流程项目注意事项原因分析预约确认出发前再次与客户确认以免发生变故试驾车准备提前预约试乘试驾车辆，确保车辆没有问题，并且保持车内干净整洁（同时提前规划好目的地试驾路线）提升试驾感受工具准备名片、铭牌(工作证)、身份证、算价单、计算器、试乘试驾协议、已盖章空白订单、POSS机、上门服务评分单等提升专业度礼品准备小礼品，如：纸巾、水杯、钥匙扣等（具体礼品经销商可自行准备数量多份）小礼物可以送客户的同事孩子！能收买客户朋友的心也对成交至关重要同行人确认提前预约好随行人（上门人员必须有一人满两年以上驾龄）最好是一男一女两名销售顾问组队进行，这样的方式可以消除客户的警惕心理客户分析

了解客户产品需求及工作性质、作息规律等相关信息了解针对客户的工作性质及爱好去提前为上门服务准备一些话题（了解到客户怀孕的那么可以上门前买点孕妇喜欢吃的东西、客户家里有孩子准备个小娃娃、客户家里还有老人就带点水果等）其他材料准备

竞品数据对比资料、已签订单等在洽谈过程中拿出有利佐证的文件及数据帮助促成实车删鉴赏试乘音试驾准备察工作价格妹商谈第二捆章烟上门斗服务株流程签订洲订单满意执度评诞分实车胡鉴赏试乘垃试驾准备算工作价格乖商谈第二毯章貌上门暮服务畅流程签订慕订单满意管度评漏分在与客陪户寒吓暄后喘，开替始为怠客户挨介绍叨车型祖配置趟以及旨车型步亮点肢（参弹照车筒型六刊方位污介绍巴方法惨），寻并在反此过团程中香，对盖客户熔进行细需求埋分析怖，分狼析客适户购希买方难式、津购车旋用途然等，颠为成寸交做判铺垫伪。车念型介线绍完委成后扣，引详导客雨户进服行试则乘试贵驾。实车鬼鉴赏试乘司试驾准备污工作价格研商谈第二柜章姥上门楼服务联流程签订脉订单满意否度评弊分在客户在同意供进行碎试乘爬试驾良后签研订试桑乘试声驾协旦议，新如客商户还陈未有膜驾驶廊证，另可进洁行试墙乘。哄试乘寇试驾掩遵循监先试影乘，殿后试劣驾的润标准贷。销爷售顾但问选假择试裙驾路染线尽泽量避答开拥它堵路推段或屈危险负路段勤，在脂客户泼试乘试半驾过婶程中，寺对客蚊户的烈需求苗点有疮针对胁性的悟进行阀亮点姥介绍傲及体蝇验。备注璃：具蔑体试凡乘试声驾参办照《众泰T6箱00试乘丸试驾发流程义规范》实车雷鉴赏试乘续试驾准备呜工作价格看商谈第二腥章绝上门似服务陵流程签订困订单满意筑度评惊分客户选定蔑意向帐车型披配置交后，尼主动蛋为客连户优洞先计榴算、魂按揭西付款奴各方题面费查用，趟每一顽笔费戚用都瞒能让伟客户份可以肢一目轰了然斧。利馅用店甩内的句活动帮政策箱或资名源短慢缺等总手段仁促使奸客户摘提前嘉下单雁。实车叮鉴赏试乘段试驾准备垮工作价格毯商谈第二纹章解上门胆服务舟流程签订狱订单满意坟度评缝分与客户嚷敲定俯最终枣成交磁价后苍，当笋着客铁户面月书写舟订车面合同绑，双哑方确呈认无执误后静，进滋行签撒字。胳收取享客户醒定金阁时，雀尽量吓不要航收取孙现金朱，使岭用公窑司账鲁号或维支付侮宝转问账不庆得使幸用私讽人账凯户，苦这样层可以排更好边的消宾除客汤户内方心的牵疑虑伞。实车锈鉴赏试乘存试驾准备舒工作价格病商谈第二中章宽上门痰服务轧流程签订球订单满意届度评谈分上门虎服务务结束后，瓶销售倾人员较将准粱备好滔的礼棍品赠宝予客硬户同含时将《上门丸服务用评分档表》交由屈客户呆辅助撕客户抹一同续完成留，完颠成以姑上服廉务后与客户滔合影备，对耻客户庆表示滴感谢凤！（谋此评锡分表着显示宿公司协对上彼门服老务质乓量的漆重视寺同时禽也能诊让销受售人奔员清盖楚的院认识油客户杏对产姑品及块你的愈本次讽服务衫一个春真实邪的评窄价）附件1目录Co当nt涉en路ts第一侄章上门诱服务辆概述第二饭章上门舌服务育流程第三建章写成功冰案例毒分享客户：李乖老板工作：皮滴包店除老板到店看纺车次立数：捎店里专忙走候不开被一直选没有敢到店洋看车第三友章沾成功业案例苗分享李老卖板投递网上册订单后，树销售进顾问傍小王袍对其饮进行放了回补访；龟回访盾中了牲解到杂李老质板无稀法抽葬身到唉店看啊车，央小王忌主动柄提出票上门服务描，李烫老板表示赢愿意爱并表队示非惑常感谢！小钓王建梦议李老板添加恋他的斜微信遍，方貌便李夺老板庸将其纹准确暗的定莲位发会送过君来，并与李穷老板亩约定轰第二需天早看晨8点在挡李老饱板的浊店内见脊面。李老蔬板随棕后便罢添加加了小锄王为球微信绍好友挠。微信添格加后，悠小王寒与李到老板示进行叨了简谢单的沟怕通了解脆，知差道了知李老板芝的产桑品都剑是自赛己加段工生产跑，都败是批发骆很少思零售，通玻话结甜束后篮小王鸣浏览了李荒老板载微信营朋友棍圈的艳产品图片舒，并百主动柱将李游老板摩的产背品在自己形微信偶朋友圈做了业斥务推搜广；技推广花内容乘为“箱感谢应李老住板支佩持我融们的T6乓00竖,李老蛛板做滚皮包附批发曾生意猜！祝友他生恰意兴骡隆！垄如果忆有人滩想近露期买脑个包拔包可拨以到稼李老旱板的藏店里条物色妙下呢孟，保织证你棒能找但到你歇喜欢标的那秋一款露，这庸里的品种坚齐全马，价净格也非摔常实须惠！母李老属板说扰如果姜是我魄的朋枣友不仓管买危多少占都给史批发淘价！晶地址XX污XX插XX声X”信向息发精送后，铃小王的朋萝友圈富刚好恋有两令位想店购买价皮包忧的朋络友在厅小王县的引吩导下豪成功补推荐给了找李老板旅，李大老板烤知道白后特梢意发猪送消梢息表塘示感败谢！下午嫁，小茄王预嫌约同事XX自X明日际早上一同辅前往长，并断浏览用了李护老板债关注浮的竞仰品车卧型配赔置数躬据及疤论坛文章竖，随注后做了一些辞竞品应沸对话匙术。甲下班瓦前拿服取试葛驾车顶钥匙吩并做贯好相共关登蛮记，欠并亲执自清雾洗了底试驾根车，礼检查腹无误盯后与负李老文板通证话。令告知泥试驾秃车已痛经预炭约好，绒明早确定闷可以虫准时鹅到达萝！李胸老板悉表示望没有熄问题。案例怖分析乓亮点上门醒服务唤案例小王发现蹦店铺画周边窜没有东早餐轧店，缴估计颂李老枪板很奸有可晌能没因有吃早饭声，他紧就到栋附近须帮李老板谋买了一份跨早餐孟。李解老板7点55分的枕时候萝来开天门了剪，发瞎现早告早等霜候的齿小王释表示笼非常悟的惊讶带，因忍为李老仓板在裤电话甚里担贱心8点可痛能太滥早了锋让小艺王可柱以晚丹些过国来也浑没事介的。兔小王它拿出母刚购筛买的普早点摸打招雪呼道：云“李老板文您好址我是子和您印约好柳的小描王很熄高兴邪见到残您！我发现边上协没有股早餐店，凶估摸着您泻那么旁早可瘦能也菊没有吃早勉餐，泻就顺手齐给您膨带了夹一份，母幸好肌今天比我开音了T6伏00过来剥，转藏悠了么好久殃才发影现一架家早屡餐店铸，平框常您厦走过善去一营定很焰费时部吧？”小王梳一系描列的黑举动圾把李箱老板凳感动起坏了垫！一但个劲服地说嚼谢谢傅。接村下来碰李老垄板在听小王它的耐搂心介巾绍下毯原本泳还想萄对比责竞品堆的念场头都签彻底忠打消栋了，妄对产筐品更答加喜脂欢。直在小迁王鼓礼励引嘱导下踪蝶，李连老板坊在店门口免的道旺路上厅，以挤及小师王特却意让汁李老套板到游最近盯的一吓家早习餐店虏进行探了试乘试挣驾，最悦终顺赏利的进梨入议寄价环穴节。小王将购印车预毅算清勤晰的裳算在棍报价壤单上贿，李全老板潮并无然太大放异议摸，不辅过李节老板孟顾虑湖怕买闻贵了，宏想在小勾王的仪基础牙上再房诚谈谈斥价格赖，小子王告猛知李肾老板绩今天技恰好晒是公督司做授活动俩所以希不让箭李老踏板错润过活周动才上诉门服纺务的今天的，惊活动政策唉可是低比之浆前订叹车客瞎户多20绝0工时端及50分0油卡参。接累着小挡王拿斩出近暑期签踏订的哈订单近合同前，又浇从车找上拿温了3个花匠样不统一的剧杯子螺告诉蔑李老板牙，还左有两个响老客稳户要陶定准匠备给糠他们摊送过打去的设，李键老板混对于语价格皮终于奏没有旨异议逗，放废心签絮单了！小王将三温个杯讲子让白李老律板挑散一个，袜然后拿出聋上门跌服务盘满意方度评偏分表烘让李爽老板树帮忙匹填写胁。李决老板折拿过段礼物片笑的定合不钞拢嘴申连声轮道谢旗！最凝后给动小王兴的服南务给戒了一女个满冒分！第三忽章从成功屋案例扬分享案例霸分析晶亮点上门