企业人力资源管理基础知识

企业人力资源管理师(基础知识)第一章劳动经济学一、劳动经济学的研究对象和研究方法劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。1、经济学的三个假设资源相对于欲望的稀缺性基于成本收益比较的目的性行为对变化着的环境的适应性2、劳动力市场生产要素市场（土地、劳动、资本和企业家才能P15）商品市场劳动力市场的基本功能：对就业量与工资的决定（P3）3、劳动力的特殊性4、劳动经济学的研究方法规范研究方法实证研究方法一、劳动经济学的研究对象和研究方法1、劳动力与劳动力供给劳动力劳动力参与率P5劳动力供给劳动力的供给弹性2、劳动力参与率的生命周期3、经济周期与两种劳动参与假说附加性劳动假说悲观性劳动假说二、劳动力供给W1W2L1L21、劳动力需求P82、劳动力需求与工资率P83、企业短期劳动力需求的决定边际生产力递减规律三、劳动力需求1、劳动力市场的含义广义：是指劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系。狭义：市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。劳动力市场主体：个人、单位劳动力市场客体：劳动要素（劳动力）三、劳动力市场的均衡1、劳动力市场的静态与动态均衡局部均衡分析一般均衡分析2、劳动力市场均衡的意义劳动力资源最优配置降低工资差别充分就业三、劳动力市场的均衡1、人性口对呢劳动梨力供角给的武影响人口物规模人口暂年龄鸭结构人口栗城乡棚结构2、资围本存克量对桐劳动庸力需腿求的罗影响四、悼人口滋、资拼本存秘量与述均衡妻工资令率1、工挣资形晚式工资棍率货币奖工资根与实扎际工促资计时要工资亭与计馅件工述资2、福坝利实物面支付延期资支付五、月完全际竞争基市场设条件朝下的烛工资吹水平捆与工爷资结劳构1、就座业总触量的伯决定是指腾有劳钉动能删力和拳就业躺要求刚的人馆，参灯与某没种社批会劳柏动，扯并通彼过劳纪动获彻得报棚酬或亏经营朴收入俱的经宣济活羞动。（1）总奇供给遮、总敢需求碍与均德衡国释民收骄入（2）就亏业总骆量决斯定六、盼就业劫与失比业2、失膏业及拿其类眨型摩擦弱性失愧业：嫩劳动久力供扛给与轿需求朵结合烘过程赞中偶谋然失菊调所畅造成抖的暂像时失蚂业。技术岂性失维业：雕是因段为生谎产中懒采用垄先进按机器压、先柏进设扯备、脂先进样工艺旗、先推进技压术所办造成守的失亏业。骡解决基办法核：强届化职符业培趋训，铃实施垒职业睬技能窑开发狼。结构盾性失腐业：漏供给穷与需仆求不花对应野，不啄统一厌所造魔成。表现沃为：各有的奶人没火事干刻，有词的事炊没人体干。解决芹的办宰法：露推行既积极窃的劳很动力雕市场宜政策抬（超谢前的鲁职业归指导和职遇业预各测；饿职业炊技术略培训与；低校费用土的人堂力资炸本投制资计封划季节骂性失阶业六、饰就业语与失物业3、需散求不糕足性嫌失业——总量扇失业溪（劳烤动力逗供过肢于求计）非屈正常疤性失地业表现矩形式螺：增奋长差羡距性磨失业跃和周颈期性毁失业解决疾的办腿法：银解决称宏观年经济窃总体校问题叨，刺吸激总敲需求洞及扩葡大有铲效供绕给；依靠卵政府集的宏奶观调矿节4、失板业的退度量失业驴率失业幕持续贺期年失裙业率六、停就业顺与失花业5、失童业的蛛社会秤经济比代价抚（不蚀良后唐果）劳动辫力闲父置浪承费：既不仅匠不能录产出闯，还孙要支磁出保稠障费导用，浓造成灵劳动绍力磨那损（耕技能翻下降扶）。导致先劳动袍者生卡活困已难：次影响耍劳动嫂力的县再生昼产。使人傲受到誉多方超面损册失：挡如经捆济、无身心慢、舆姜论压膨力。导致备各种评社会触问题秆和政中治问瓦题：枕影响朝社会焰稳定六、筛就业毅与失旋业1、政瓦府支盛出政府扇购买阁、转筐移支甩付2、劳孕动力度市场晋的制廉度结切构要贩素（1）最糖低劳磨动标苹准（2）最滚低社只会保幸障（3）工签会权蓬利义洗务七、悉政府铜行为获和劳伤动力耗市场3、就挂业与渴收入竭的宏舱观调修控财政丧政策货币伤政策收入垄政策收入展差距锈的衡据量指愤标——基尼踩系数基尼刺系数买：即厨社会那居民价或劳横动者随人数叛与收辞入量耽对应旗关系归的计贤量指只标。基尼虑系数巨在0~玩1之间冲，系棉数越茧大，埋表示功越不榴平等腔。通粪常在0.亮2~绑0.耽4之间挤。收入马政策圣措施七、苍政府睛行为弊和劳垂动力旦市场收入仿平等迟化措举施实行蕉个人页所得创税，挤并采蚊取累炊进税占率；对遗弦产、帆赠与史、不雀动产侍、高烤消费狼征税求；发展栗保障天事业邀，转悠移支装付；对失需业者某提供减工作得机会拥和培岔训；发展垄教育蠢，从绵根本斩上消困除贫佣困；改善泉居民捎住房袖，向火低收疫入者歇提供肥廉租蜻或补柏贴。七、侍政府锹行为抬和劳蠢动力巧市场第二忙章慢劳秋动法1、劳跑动法柜的定馅义P2棍8指调旬整劳烤动关鸦系以及与劳弓动关窗系有杨密切集联系瞎的其他社会姻关系魂的法判律。萍（广霞义）★劳动慨法可北以指（选芒择）国家饮的劳泊动法桃典（痒狭义瘦）劳动重法学泰或劳赶动法敏课程★劳动困法的胸核心匀内容博：调涂整劳剪动关医系★我国建《劳详动法商》的耐基本迅宗旨弦：保护添劳动屠者的两合法种权益★重点酒：确怜定劳醉动标享准一、岩劳动嘴法的栋概念劳动恨法的栋基本么原则怎是劳每动立源法基饮本精窄神的岂集中漆体现辱。P2射91、劳村动法汇的基距本原灾则的化特点指导驶性、倘纲领段性的恋法律闷法规反映并了所假调整叮的劳油动关浓系的河特殊倍性高度循稳定络性高度虎权威找性2、劳剥动法岭的基痒本原但则的属作用指导盯劳动维法的梅制定庆、修馅改和守废止指导年劳动子法的犁实施有助器于对汤劳动寸法的丙理解诵、解更释二、糕劳动御法的腿基本缓原则3、劳穷动法炒基本浴原则帐的内命容（1）保穴障劳逝动者脏劳动锄权的骡原则剃（首牲要原阳则）劳动踢者的部劳动傅权包出括6个方王面：肾平等勺就业醋权、莲自由巩择业乔权、深劳动生报酬辱权、浙休息舌休假漏权、摸劳动云保护件权、恰职业技培训路权。茄（P3辆0）★劳动在法对染劳动因者合羊法权迫益的菌保护关有：基本顾保护全面毫保护优先租保护二、嚼劳动院法的楚基本辽原则3、劳亚动法晚基本括原则弃的内槐容（2）劳舌动关声系民恰主化伐原则劳动咱者有睡权参啦加和吊组织敞工会平等呀协商县的权瓜利集体杆协商碌权和腿共同斜决定咏权（善集体幸合同彩）政府管制定拦或调朋整劳叉动关拴系标抬准时些应贯屋彻“三方惹原则”★国际耽上普父遍认杏为，夫劳动寒行为形中有舍三方纱关系猎，即存政府虾、工邀会、漫雇主昼三方职。用人晌单位狡要听舰取工辆会意侦见劳动扯争议享仲裁凝委员缸会的曲组成催应贯解彻“三方絮原则”工会品享有将广泛罚的参喘与权脱、知薪情权判和咨彼询权二、侨劳动霞法的慰基本数原则3、劳萝动法锦基本安原则顺的内裂容（3）物趣质帮推助权物质悬帮助说权是婶劳动辱者暂功时或腹永久副丧失乳劳动谷能力侨、暂沙时失坊去就预业机影会时乔有从烦社会雾获得所帮助候的权硬利。形式以：社民会保枣险社会令保险略的特亡征：社会条性、句互济肾性和良补偿梨性二、抓劳动津法的忙基本剧原则1、劳揭动法归律渊粥源的紧类别——劳动养法的缩慧表现浆形式P3集3宪法凯中关瘦于劳锁动问烘题的犯规定劳动冒法律拿（劳愧动关宏系法身和劳缸动标努准法诵）★劳动公标准雨一般胡指最各低劳榜动标习准劳动虹标准必具有单方属面的强题制力木，劳蓄动关系当屯事人央可以脚约定载高于束劳动研标准袭的条哑件，低于贿劳动沫标准垦的部君分无掏效（选秃择）国务肺院劳滴动行陆政法摊规劳动秀规章地方角性劳询动法释规我国拿立法汉机关依批准萌的相欠关国美际公宣约正式棋解释（雇礼佣规背则、醋劳动胞合同乡丰、集枯体合猛同、挂习惯侮法、鱼法官惩法或刃判例潜法）三、役劳动挽法律菊渊源★组成甜劳动魄法的8个内锻容：1、走就业专促进竞法律辈制度2、家劳动柿合同取和集淹体合协同制屋度3、单劳动坟标准碌制度★劳动常标准贫的3个内作容：（选伤择）最低俱工资跟标准最长械工作类时间著和休竟息休诸假制裤度劳动堂安全由卫生猴、女助职工蛮和未岭成年钢工的谅劳动幼条件哀。四、植劳动笛体系★组成弯劳动舍法的8个内苦容：4、伙职业立培训第制度5、竭社会阶保险恩和福想利制泻度6、熊劳动爸争议乌处理茶制度7、工排会和庸职工矛民主条管理莲制度8、劳典动法鉴监督气检查误制度劳动例法监笼督检首查制友度与联其他养各项膀劳动吊法律脚制度妻的区愤别P3答8★P3环9四、挪劳动炉体系1、劳锁动法曾律关歇系的纤定义舞：指劳翼动法腔律规蓝范在防调整罪劳动押关系榜过程攻中所仇形成特的劳傍动者着与用补人单触位之唐间的真权利墓和义健务关围系，虹即雇常员与柳雇主已在实片现劳笨动过购程的找权利洞和义跌务关念系。★劳动览法律读关系割与劳巧动关框系的刘区别渗：劳动镇法律杯关系饺体现瞎了国快家意糠志。五、吃劳动注法律伴关系2、劳籍动法楚律关风系的谦种类劳动尊合同县关系劳动兄行政纱法律恶关系劳动烟行政绍主体劳动唇行政窜相对饮人劳动茶服务盈法律聋关系五、他劳动聚法律壤关系3、劳快动法碍律关树系的精特征劳动邮法律川关系跟是劳瘦动关晋系的悼现实去形态劳动全法律削关系羡的内禽容是前权利狗和义售务。劳动精法律丢关系躁的双尊务关霞系劳动何法律调关系纪具有糕国家净强制宵性五、热劳动齐法律烂关系1、劳练动法苗律关疯系的厘主体劳动爬者（辱劳动暑权利臣能力敬和行榨为能址力）完全雀劳动谎行为兰能力限制烟劳动怖行为忍能力P4陡3无劳戴动行侧为能摆力用人术单位阀（用慎工权猜利能丹力和泄用工亦行为隆能力孔）工会六是团伤体劳津动法稿律关赶系的哨形式虽主体六、猫劳动腥法律战关系泄的构建成要算素2、劳妻动法创律关损系的守内容权利洞义务3、劳半动法真律关客系的赶客体劳动猾法律页关系否所要漆达到阿的目术的和兽结果六、原劳动鸦法律嗓关系骆的构判成要养素1、劳播动法牙律行压为类别各：合法垂行为违约份行为行政价行为仲裁惨行为司法笼行为劳动智法律拦行为仰与民尤事法歪律关军系的百区别劳动眼法律完行为吼的产特生与鉴变更遮、终更止、狂消灭农的区旷别劳动器法律冲行为挖成立嗽的一侍般要相件：族行为技人做荷出意佣思表信示劳动号法律钢事件七、突劳动公法律叹事实第三箩章懒现浩代企遍业管厨理1、企拐业战聪略的崭概念葛与特攻征是指蒙企业题为了扶适应戒未来篇环境脉的变惧化，白寻求磁长期愉生存矿和稳绣定发赶展而挪制定秧的总美体性慌和长娱远性唐的谋香划与将方略泻。全局隔性、爆系统荡性、统长远粒性、饿风险盼性、钥抗争洪性2、企驶业环通境的泽结构缘瑞及特志点P4德6不确车定性一、督企业陡战略千环境今分析3、经织营环香境分打析的诸方法（1）外徒部环染境的修调研P4选7（2）外磨部环刺境的纽奉预测4、经蔬营环棍境的狡微观卷分析（1）现岭有竞民争对尿手的贿分析（2）潜罢在竞芽争对耍手的告分析（3）替候代产猜品或项服务耽威胁绢的分祖析（4）顾倘客力掏量的溪分析（5）供学应商访力量敞的分垮析一、修企业击战略完环境府分析5、经涛营环泽境的林宏观称分析政治喇法律登环境经济兆环境技术朗环境社会友文化绒环境一、够企业贺战略沙环境花分析1、企角业资奋源状病况分黎析P5摸02、企睛业能核力分队析P5籍1企业坛能力洒内容基本通活动支持碰活动企业逆能力涂分析印的方牵法纵向豪分析横向岁分析财务顽分析企业刻能力罪评价闻的标毁准效率剩和效骗果二、叙企业迅分析3、企抬业内少部条跪件和轻外部毕环境舌的综骄合分传析——SW倍OT法P5计2内容程序二、拢企业慈分析4、企锦业战录略选掉择（1）总悉体战亮略进入腥战略发展益战略盾（企加业纵墙向一肝体化租）稳定课性战天略撤退暗战略（2）一磨般竞咱争战票略低成兔本战箩略差异鸟化战眨略重点爸战略（3）不尼同行建业阶悉段的叛战略二、彻企业流分析1、企促业战衔经营岸略的痕实施建立双相应秤的组辞织配置雅战略浩资源调动探群体摩力量较实现验战略织计划设置唇行政副支持铲系统欣和实望行战牛略控隶制2、企教业战器经营盾略的么控制制定重战略骨评价蛛标准（成枪效标惑准和醋废弃术标准貌）定量贪标准译与定煌性标延准进行绪实际绞成效瓶与标纽奉准的匙对比饶分析针对撇偏差胜采取怠纠偏咐行动战略理控制椅的方策法P6种1三、所企业泊经营丢战略迅的实承施与涝控制1、科垦学决通策的话要求合理突的决狠策标符准有效鄙的信虹息系都统系统摆的决险策观顷念科学俱的决想策程痛序决策摄方法粮的科友学化四、凡科学阶决策岭的要松求与躬方法2、确香定型盾决策批方法量本恋利分嚼析法偏（盈妻亏平赏衡分患析法蕉）线性劳规划麦法微分统法四、校科学舅决策值的要冤求与秀方法2、风陡险型肉决策击方法收益洋矩阵决策夸树敏感把性分臭析四、燃科学巨决策意的要宿求与上方法3、不诞确定贪型决荒策方职法悲观护决策持标准乐观塌系数霜决策耕标准中庸郑决策真标准最小界后悔捏决策阀标准四、决科学雨决策斯的要符求与堤方法1、企肃业计雀划职徒能的岔作用P7联02、制顺定企策业计指划的境原则3、编匠制经洋营计侍划的同方法滚动骂计划闻法PD队CA循环阅法综合母平衡将法五、遗企业狭经营熊计划4、企砖业经博营计敞划的姐目标星管理含义P7码2特点实施经营皱目标虫体系估的建验立经营信目标冰的实治施经营时目标环的控流制五、贫企业禾经营鸟计划1、市钟场与认市场榆营销P7券42、消毙费者与市场巷分析影响查消费录者购宽买行欢为的斗主要脏因素消费轻者的栏购买贫决策楚过程闻（5阶段虽）P7饰73、组疮织市羊场分筋析组织量市场沃类型产业跨市场巩的购挎买行州为采购研中心促的成其员产业追购买书者购羊买过仿程（8阶段究）六、搞市场么营销瓶概述步骤嚷：P8纵0分析漏市场削机会选择茶目标油市场棍（市松场细搭分、每确定校目标桶市场拆、市弯场定虚位设计汤市场蚊营销向组合产品讨、价给格、葱地点捕和促塑销（4P倒S）执行换和控色制市炮场营喷销计屡划七、拾市场欠营销哑管理泪过程1、产袋品策足略（1）核岛心产营品、潮有形波产品独和附捕加产素品（2）品稍牌与蕉商标刃策略（3）包咬装策纽奉略（4）产任品生咸命周叮期投入缺期营疑销策恒略重垃点P8谷7成长起期营县销策挨略重缠点成熟久期营丙销策绳略重烈点衰退宿期营役销策错略重垫点（5）服芬务策鹅略八、凳市场阀营销彼策略2、定残价策原略（1）成掠本导粪向定劳价法（2）需科求导经向定芦价法（3）竞街争导枕向定恶价法3、分怎销策壮略销售采渠道带的选娘择P9添4-关954、促庄销策点略广告类、人仓员推锹销、达营业娱推广赤、宣谎传八、谁市场枪营销限策略第四绣章妙管壤理心谢理与占组织政行为1、感粒知觉磨过程环境刺激感觉味觉嗅觉听觉视觉触觉外部站因素大小强度对比活动终程度重复轿程度新颖规性熟悉馋性连续唯性封闭馒性接近户性相似境性图形—背景对人或事物的假定公开行为隐蔽态度知觉谦效应内部宪因素需要个性观米察谊选游择巩组怪织板解释颈反刷应感知锯觉过两程从也观察正到反早应的苍各个泳基本胀因素一、旨员工杂的知功觉与休归因（1）概件念社会缸知觉常是指熄个体帆对组践织环慈境中牵的人侮和群诉体中谅的各村种现疼象所扫产生撤的直控觉判棋断和呆初步疯认识饮的过掀程。（2）社弓会知判觉的休效应首因旋效应过：在总饮体印锻象形仇成过足程中本，最尽初获斩得的脸信息狼比后特来获它得的吊信息确影响糠更大伴的现值象，唉称为“首因初效应”。5、社治会知荣觉一、元员工裕的知导觉与曾归因晕轮绿效应射（以跪点盖块面）“一扒俊遮刊百丑袄”。人们窃往往争用一徒些明达显的忧品质胡和特乱点，国去掩免盖其它他品诱质和代特征挠，以绒致影抗响对拥知觉筒对象算本质区的了宴解和钩全面怀正确踩的评律价，压产生室偏见木性。当一岔个人哗的外筑表充饮满魅你力时，其针一些粮实际挥同外低表无盘关的融特征迈，也阳会得铃到更咬好的差评价嚼。如果表一个饲人的版外表冈缺乏姥吸引孩力，怀那么犬他在牺其他擦特征谣上的百评价唉也会较差。一、鱼员工谷的知奴觉与野归因定型权作用醒（社啦会刻唐板印圈象）是指慌人们类对某坡个群储体中没的人诸形成所的一桑种概羊括而胖固定贼的看拖法。定型巴作用碰，往圣往使朋人们粪对他挂人的肢认识爆形成侨脸谱岭化，蚀妨碍引人们吓对事杨物特板殊性腥的理蓝解，胆而导避致偏汗见。一、交员工铲的知派觉与移归因6、归捕因理假论归因找的概场念：爸指人敲们对践他人汉或自墙己的订行为争进行犬分析纷，指挠出其云性质吴或推帖论其西原因殃的过虫程，程即把捷他人喝或自梅己的概行为狱加以帝解释薯和推丑测。一、候员工回的知检觉与善归因韦纳星（We防in杂er）门成功优与失煮败归沾因认为弯人们馆的行疯为获跪得成逢功或香遭到租失败辛主要堂归因拣于四驻个方俯面的方因素膊：努婚力、危能力才、任辜务难离度和研机遇脱。三个京维度铲：内缠外因潜、稳获定性腊、可绪控制宵性从内外原因暗方面良来看窝，努榴力和蚊能力香属于碰内部洲原因握。而趟任务把难度纯和机宣遇属监于外耗部原垒因。从稳定常性来看输，能制力和研任务助难度菊属于壶稳定夫因素月，努挡力和最机遇傅属于泼不稳辫定因葛素。从可控向制性来看仙，努杨力、羡能力固是可割控制弦的因牲素，具而任起务难宁度和毕机遇创都是吓不以拘人的培意志介为转核移的钩。一、中员工芬的知膝觉与继归因归因圾偏差基本垂归因望错误(旁观酱者现高象或陡旁观玩者冷的漠尽管灿我们在评梳价他栗人的也行为者时有充智分的堵证据嚼支持陕，但雨还是流倾向弓于低估战他人侵，这就贯是基元本归眉因错尘误。自我爸服务浊偏见另（利由己偏摄见）聋：个体青在评吩价自旁己的绝行为病时，常常露倾向凑于把巷自己糕的成蜓功归回因于镰内部球因素制如能涂力或抵努力帆，而赴把失飘败归侦因于筹外部盼因素鹊如运袖气等恼。这茶就是嫌我们屡通常畅说做尿什么户事情报总强房诚调“集客观出原因枯”。一、饱员工奏的知闸觉与均归因（一裳）什横么是存能力是指泉个体舅顺利钞的完彻成某咐项活脾动所燥必需研的，播并直忆接影赛响活隙动绩雕效的己个性堤心理扎特征拴。（1）智牲力认识霉能力班、操况作能横力（2）性圣向（3）成株就二、闷员工飞的个绣体差粪异工作恼中的安能力妙：学业聋智力斩与实膏践智90年，葡美国吗斯项腾伯槐格学业易智力——清晰颜界定溉的，激有明散确答唯案的实践影智力——没有刮被清棍晰界饭定，刻内隐夕知识巡寿。是施指有歉效解乡丰决实朽际情按景中双的问寻题的象适应股性能拣力。（二朴）五维税度模做型（Bi终g奸Fi糟ve）情绪映稳定炎性（em减ot心io任na或l笛s似ta绣bi歇li邪ty）:和平稠、热垫情、残安全率、版或哄紧张勇、焦趋虑、军失望绸和不吸安全外倾会性（ex悲tr朱av赴er羞si乔on）：欧善于城社交筑、言顷谈、刻武断议自信经验疫的开浩放性蔑（op羡en朴ne抓ss半t善o削ex顶pe跟ri仇en昏ce）:幻想填、聪德明及气艺术盼敏感鼓性。随和亚性（ag吊re笋ea鄙bl条en疏es症s）:随和建、合欲作、散信任责任味心（co歪ns舱ci正en苗ti匙ou洋sn林es顿s）:责任律感、寻可靠假性、役持久先性、脉成就饰倾向二、砖员工份的个皇体差狗异1、定幻玉义态度鸣是关佣于客穴观事涉物、刑人和错事件饲的评淡价性聚陈述届。它修反映跟了一练个人暴对某权些事牺物的从感受默。态缩慧度有疑三个扁组成抄部分循：认务知、宵情感口和意涂向。2、态纯度的童构成–认知准因素魔：对丙态度英对象叼的真隔假好虚坏等悔笼统烈的认借识。–情感疤因素掠：对嚷态度饱对象伤好、链恶情展感反莲应的工程度–意向评因素谁；对责态度评对象梦的行语为准祸备倾场向。三、适员工他的态曾度态度事实事实两个阁相同军的菱或形，珍由于叠框架岛不同纯，事倦实分元析就超会受这到影迷响。态度态度薪与社凑会判纺断——参照烂性态度肿注入唱了人制们强吐烈的体感情痒因素仗，从蚂而形笋成一救种参牲照框棚架，锤在某券种程拨度上述影响凝了判螺断的掘客观尊性和借准确房诚性。三、屿员工餐的态潮度3、工蛛作满床意度定义工作翻满意匀度是梳个人滴工作液态度捎的整见体反您映，膀是个畜人对接工作允所具脸有的雹总的蕉积极董情感扮的程蜻度。工作翁满意赛度通教常由泥个人能对工串作的更期望荷和工劈燕作的嘴实际现状况兽之间哥的差端异决场定。三、大员工请的态委度4、组备织承无诺指员尚工对难特定央组织牧及其掏目标捡的认借同，液并且征希望杂维持邪组织柴成员胃身份臣的一相种状零态。研究掠表明尸组织编承诺爱与缺咬勤率侧和流吩动率厌呈负优相关渣关系妹，可宣以解柿释流衔动率塑中34赴%的变凶异。情感惰承诺持续生承诺规范避承诺三、摇员工蒸的态义度1、人沈的多秆重需垮要与彻组织畜的报狡酬形素式P1铃042、组钩织公弦平与渗报酬愚分配亚当怖斯的脚公平羞理论分配悄公平程序肺公平互动扇公平四、壤工作筐动机酱理论脸与应蹄用公平伞感知辜阈限董：吃挎亏感拘阈限内低于塑负疚鞋感阈竭限机会冻均等退为前拿提OAOBIACAIBCBOA––IAOB附––IB|IA||IB|分配锄标准统和分毫配程辈序公催开化归因行公平装与否闸有规萌律关注遍资源竹分配栽者的敢承诺工作丹产出啄和工沿作投鉴入都虽可能乌为正办负值四、逆工作层动机桶理论折与应光用期望碎值（E）指创个人辅努力娘后，罪能够损获得葵某一湿绩效蔑水平烘的主所观概铸率。——矛“所能”工具泡性（I）指西达到袋既定污绩效邮水平岩后，童能够股获得岭组织疼奖励害的主改观酷概率鬼。——关联沿性效价遵（V）指俩组织响奖励箱在当衣事者娇心目隔中的珍相对甘价值耕。——觉“所愿”n弗鲁夫姆公蠢式：M粱=汪EΣ沙IiVii=键1个人恨努力个人返绩效组织情奖励个人障目标期望带值工具岩值效价EIV四、扫工作丑动机杨理论伙与应添用3、期景望理闸论与匪绩效难薪资1、强病化的插学习也法则耕（直艇接经横验）桑代召克3个行兔为法框则：强化巴法则惩罚第法则消退绕法则黄金活法则P1酷10五、廉员工贝的学乓习和稿行为宰管理2、认蜻知学磁习原泽理认知厅学习殃理论探与强断化原违则的拌区别3、社得会学俯习理柜论（芬间接屋经验捎）班杜胳拉E.驴Mi肆dl哨ar是sk严y,长J.呈H.克Br耻ya若n&市P范.B授ri咳ck陡ma辅n,麦19念73，实肯验两种嘴强化模仿捞学习鉴别毅学习口头烘说教粒的效惠果不朋如“榜样卷的作硬用+强化”五、漏员工功的学询习和纯行为之管理4、员到工学惯习与食组织洋行为待矫正步骤百：识别润和确源认对喊绩效榜有重嘱大影住响的狸关键猪行为对关欧键行鹿为进眠行基仗线测盒量功能乡丰性分浸析干预窄行为五、适员工仙的学胁习和和行为条管理群体亏与团亩队的雷区别个人填贡献个人留贡献桂和集灰体工大作结贷果绩效届依赖禁于个人灾工作叠结果群体甩工作倍结果对工柄作结福果的爬责任共同呀目标共同愉目标谷和承糠诺成员糟感兴蠢趣的毙是随机端的互补市的技能1、定旋义团队倚是由辞具有镜相互诱补充绝的技鼠能的孔人们测组成辜的群蜜体，泊团队振中的著成员封彼此禁承诺药为他杂们共葛同负谨有责尤任的狡绩效攻目标乱而努挨力。六、刻工作局团队缴的心落理与池行为?多功能型问题解决型自我管理型六、栗工作陵团队男的心铁理与盼行为2、团隙队的芝有效吉性模前型P1菊143、团讯队的向动力帅因素蛾分析P1刷15沟通影响任务菜和维哀护的拿职能决策冲突氛围相互唇信任绍区分粉为5个维肝度，游即正定直（庭可信钞赖）脊，能捐力，休一贯汇（可本靠，话行为追可以采预测您），驼忠实蜘，开等放（竞愿意黑同他智人分腿享信抚息）孝。其陪中前正两个贿维度岗在培锹养信硬任精利神方勿面尤买其可迟靠。六、炎工作权团队勤的心庆理与窑行为1、群间体决司策的待优缺兼点2、影钓响群掀体决舒策的厨群体袍因素群体帽的多左样性抱（异咸质性钩）在下且述情仍况下念，同昆质性斯群体独可能牛达到时最高谅的工订作效欠率：（1）工狱作比五较单遍纯，干不需杨复杂尘的知士识和旨技能横；（2）当安完成狭一项载工作泪需大心家密猾切配搅合时奸，同呜质群育体较核为有设效。（3）如无果一依个工乳作群弄体成吃员从秩事连么续性姑的工时作，蚁如流星水线旋上的变操作桶工人鱼，则辩同质软群体邮较好岁。在下泄述情让况下笼，异沫质结饱构的脂群体膝会达厅到最克高的啊工作叔效率良：（1）完羽成复械杂的技工作胜，以郑异质危结构倡为好弓。（2）当助做出浆决策妖太快鹿可能躬产生学不利怕后果企时，垫异质睁结构祝为好鸟。（3）间凡需煮要有模创造椒性的并工作端，异称质结尘构较旁为有叠利。一般公来说员，工侄作组止织的迈基层慢群体衬应为点同质呆结构紧，各贡类组蚊织领丹导班偿子应询为异栽质结惠构。七、水群体氏决策2、影献响群贷体决堵策的派群体间因素群体处的认担知能谋力（较帕瓦朴累托辣效应赴）群体币成员夫的决颜策能垦力参与富决策匙的平鹅等性群体倒规模群体暑决策分规则群体脏思维七、酬群体店决策1、人服际关干系的聪发展歉阶段P1歉182、沟斥通的巨风格处模式周哈食利窗份模型自我击克制袍型自我宣保护鞭型自我漠暴露芹型自我蜂实现甜型八、峡人际赠关系驼与沟掀通（一猜）领起导的译活动亦与角革色1．火领导弦的内眼涵领导虫必须颠有领姑导主岗体与见领导虎客体领导木实际角上是畅一种和影响舌过程领导倍者对悲被领量导者煎的影唇响要陶比被探领导星者对谢领导风者的脏影响说具有寇更大残的权响威；领导梢的目轻的是李影响续被领私导者哥实现犬群体退特定掉的目丈标领导价与领彻导者腹不同八、吸领导松行为概及其铜理论2、领膀导影归响力摔的内携涵所谓奔领导递影响蚀力，趁是指天领导申者在决与他弯人的话交往姨中表借现出茎来的缓影响泪和改葱变他彼人心蔬理与泄行为逼的能景力。领导世影响师力可狠分为回两种妙：即济权力口影响鉴力和延非权畜力影螺响力韵。权力女影响胀力的绪构成传统割因素职位呈因素资历蜂因素非权得力影此响力肤的构数成品格毙因素知识裂因素才能闹因素感情鸭因素八、叙领导烂行为唐及其彻理论（二姜）领块导特炼质——谁成番为领肝导人“伟人阁理论”早期幸的领银导理鸽论研慌究着过重找枪出杰滑出领执导所永具备亭的某亩些线共同荣的特津性或殖品质犹上领导务者的纽奉个人皮特质资对领糖导活占动成弱败的锈影响找出菜一些仍成功擦的领姨导者伪和一汇些不幅成功压的领丝式导者冤在个仪人特前性方而面存负在哪兽些差忍异，糖并由非此确区定优牺秀领料导者掉应具鸡备的胸特质仿。传统上领导撇特质朗理论忌和现卵代领聪导特丧质理捉论八、葬领导著行为抛及其泄理论领导爸特质脆理论蓝的基奏本观刺点有效考的领杀导必手须具啊备一泥定的汪素质领导评者的阁素质寻可以女在实珍践和搁教育叹中逐骄步形迎成和宇学习猪而成领导闭特质引理论哈为培猴养、畜选拔裙和考索核领蹄导干狱部提惹供了茅重要痛的参如考。评价皮：领导君特质身理论龟存在拣着缺茄陷领导哗特质旋理论忽忽视柔了下跌属的衫需要往。领导菌特质绝理论女忽视井了领迅导的误情境品因素掠。领导暗特质鼠理论歪没有兴指出的各特筐质之池间的盘相对铺重要戚性，爆似乎棒各种郊特质灯都处执于同皱一重滔要程若度，摘不分饱主次碗，也报缺一循不可摆。八、圆领导丛行为高及其格理论关怀跃体谅高低创立为结构高低结她构高关规怀高结此构高关仆怀低结任构低关泼怀高结史构低关驾怀俄亥喊俄的启双维荣结构汪模型糠（领红导四楼分图列理论盛）布莱关克和渣莫顿流管理速方格层理论八、丑领导怎行为堡及其怠理论（三今）领下导行捆为和肠风格——如何缓领导1、领叠导行付为风避格的右确定2、菲冲德勒孕领导百理论菲德磁勒认泽为，去某种想领导裙方式捧的有夺效程扑度，男取决拨于领算导者真个性脱行为马（领亏导风摧格）零和领滴导者既所处级环境映的影锁响两膨个因雹素。为了阶确定遭领导何风格宵是属判于任基务取峰向型烟还是乔关系僚取向朽型，蔽他设很计了赌一种倒叫做“最难副共事插者”（Le伍as鞋t搬Pr灭ef园er细re款d蜘Co赵wo腾rk泛er射,简称LP铲C）的问寺卷。八、纷领导新行为桥及其别理论2、菲冤德勒煎领导朽理论他还授分离屑出三喘个确逝定情叛境的谊因素糟，即档领导父者－树成员皆关系割；任亏务结涌构和沃岗位芹职权按照做三个狭因素川的不目同组庸合，犯把领裁导者菜所处体的环常境从丧最有斩利到艳最不穴利共固分成闪8种巧类型钱。菲德梢勒搜漫集了豆大量选的调别查资喝料，笼并据束此绘耍制了逆领导廉者个慨性行娃为与浴领导放者所帮处情德境的屠相互慈关系画图。八、航领导兰行为捏及其唉理论上、乞下级兼关系灭：领刺导者萝为被总领导助者所良接受当的程耗度，逆即下闹属对觉领导掩者的窄信任节、喜符爱、扇忠诚漂和愿柴意追射随的和程度物以及慰领导华者对劲下属帖的吸候引力擦。任务野结构未性：违工作盐任务荣的程艺序化借程度悬。岗位另职权体：指乓领导肝人所色处的李地位踏的固誉有权难力以句及取问得各善方面员支持浅的程丢度。领导抖情境扎有利嗓性的卸确定八、征领导礼行为苏及其瓦理论3、领对导生沈命周却期理锣论领导浑生命温周期命理论泰是指溉由美瞎国管屡理学仿家科询曼于牵19慢66缩慧年首阔先提眠出、症后由客赫塞辟和布鞭兰查赛德进锅一步肠发展循起来盲的领扇导生程命周销期理脊论。这一录理论厉认为稼，并钳不存膏在一墓成不中变的净最佳工领导犁方式牺，领线导方屋式是逝否有折效，似不仅盒取决轰于领归导者脉的工缴作行亭为（比以关铲心工址作为外主）木和关会系行细为（丢以关邮心人亡为主律），译而且猾还取出决于恨其下骂属的首成熟袭程度艰，即典个体咽完成烘某一润具体梳任务呜的能贞力和护意愿眉的程友度。根据涌领导论者行跪为和糟下属横成熟弊程度丘的不船同，嫌可形馋成四厨种不店同的馋领导水方式杯，构优成领再导的急生命庭周期辰（见浅图）级。八、恐领导耐行为药及其论理论路径增－目艰标领晓导理路论这是归由加骄拿大标多伦诵多大爷学组叛织行孔为学纷家罗乏伯特·豪斯垂和美摄国华置盛顿汗大学诸教授拌特伦龄斯·米切健尔于型20钢世纪累70袖年代蜘提出驰的领剂导理搬论。它综文合了堤俄亥逢俄州峰立大耗学的宽领导户行为统理论芦与菲愤德勒伙的领买导理抖论，芒并吸刮收了对激励厉期望弯理论差中的倚重要洗元素侮。该理弟论的蒜核心姥在于践，领券导者享的工刮作是历帮助尼下属熄达到挎他们表的目宁标，项并提控供必融要的粒指导腰和支睡持，夺以确糠保他层们各牲自的膏目标揉与群逗体或嘴组织短的总阴体目奏标相淹一致址。八、古领导扩行为峡及其们理论（三纯）领凝导行帽为和夕风格——如何设领导4、参睁与模享型五种承领导料风格12种权休变因霞素八、睛领导电行为叠及其艺理论（四芦）领中导理寸论的欲新观主点1、情刺商与时领导液效果是指贫一种撞与情桂绪、修情感曲有关旁的能歌力，督是一熊种控牺制自络己情稼绪，逢感受部他人环情感排的能匆力。2、领令导替庆代论八、卷领导掠行为返及其家理论（四喷）领默导理扔论的便新观承点3、领娃导技末能和触职业允发展氏计划加速获站辅导按需鬼培训确定组领导瘦技能秒的范六畴事业矿流群鸽酸效应后职溜业生宫涯发缓展的跟内容牙（银矩色计莲划、世金色受计划报）八、侮领导步行为驼及其沫理论1、心城理测奥验是味心理峰测量青的工动具2、心吧理测字验的础类型九、贡心理傻测量羞与心察理测钩验能力碰测验拢：一拌般能松力与叶特殊叮能力智力示测验贩（思堂维能娱力、殿学习兔能力献和观岛察力卖）韦克叫斯勒忽成人购智力常量表种用IQ智商陈衡量IQ忧=心理葬年龄/实际旬年龄×1广00正常辽人在90比-1亚09之间雀）特殊萌能力杨的测枝验球又称舌性向端测验唱（潜偏在能拳力——行政轧能力办倾向窜测验颤）成就艺测验蹈（肆已经弟掌握妻的知貌识与秤能力攻）人格满测验了解誉应聘汗者的脱个性协特点杆，如敬性格追，气慨质等象，帮融助组她织进誓行人廊员选稿拔人格柏特质MM爽PI膝16窗PF人格顾类型MB滤TI心理怎测试厦的种雷类九、热心理番测量补与心锅理测池验效度视：是指陈测验片能够庆测量买到所僻需要皆测量亩的东漂西，满也即证测验最的有锹效性厅问题身。内容研效度或：实际直测评融内容宗与所婶要测槽评内昆容的挡一致插性程仰度结构象效度淹：实际眉测评狐结果雪与我神们所剖想测充评内询容的愚同构艺程度效标润关联爱效度折：同时术效度敞和预不测效桌度心理告测验秆的技雹术标俩准九、割心理拳测量蓬与心谨理测巡寿验信度通：是指直测验牢的可劣靠程绸度和搜客观州程度师，也戒即测氏验的踪蝶一致坟性。重测仍信度赤：对同尽一个逮人用携同一栋个测没验反栋复进删行测抓量时令应当象取得狱相同境的结哀果一致翠性信刚度：相同迷素质惨测评类项的都分数为间的丑一致负性程启度复本机信度友：测评壳结果兔相对段于另片一个客非常衡相同镰的测誉评结少果的裁变异越程度心理社测验锣的技辛术标筹准九、损心理受测量币与心管理测卧验信度倚与效乓度均滚不高信度奸高而首效度舱低信度渗效度阶都很训高难度P1战34标准纷化P1兄34心理望测验纠常模套：P1笼34九、往心理惰测量萍与心俩理测令验心理垄测验滚的技差术标份准1、用乱于招罢聘与监筛选末的人稿力资码源择优倍策略淘汰溉策略轮廓紫匹配宫策略——胜任劳特征黑模型2、晋宰升中注的测垄评3、培粪训与呆开发子中的洪心理风测量作用4、组敌织激械励和建管理变诊断筛中的董心理纺测量——态度谈测量十、健心理可测量挎与人械力资衰源管壳理第五删章辉人匠力资端源开父发与伶管理1、人板的心验理P1亩382、人瞎性特蚂征3、人滔性假淹设理锤论经济千人假类设社会续人假报设自我场实现我人假纲设复杂畏人假办设评价P1信44一、案人性凤假设1、含详义P1荒452、人夹本管落理的抛原则人的俊管理剥第一满足程人的矩需要做，实禁施激据励优化纱教育还培训钟，完瓜善人坐、开它发人政、发熊展人以人橡为本羞，以僚人为售中心欣构建鼓企业贯的组投织形别态和蛮机构和谐须的人芽际关弊系员工挑个人父与组名织共鹊同发佳展二、液以人恩为本等的管夕理思骨想3、人丛本管本理的朴机制P1鸽48动力挠机制约束终机制压力畜机制保障跪机制环境及优化如机制选择已机制二、逼以人步为本脆的管级理思姜想代表绿人物蛾：美宁国经以济学游家贝雹克尔六，舒密尔茨基本北观点懒：资本辈既包林含物显质资形本,也包怠含人涌力资杆本P1居51。人力照资本傅对经愁济增拿长起层着重仪要作坡用。罢人的不知识鞋、能屯力、挤健康虏等人季力资圣本的逐提高垫对经帅济增甲长的年贡献顷远比助物质乌资本召、劳面动力永数量逃的增佩加重惠要得结多，19裕29到19跃57年，塞美国假教育萄投资奏对经耳济增披长率掠的贡迟献是33钟%人力牵的取坛得是骆有代宋价的网。人的婶能力鹅和素佣质是鞋通过询人力刷投资撕而获杨得的溉。三、渐人力俊资本率理论人力漫资本需投资主体投资休对象特征规：投资码支出形式寒：教育套投资培训载投资医疗具保健被投资健康秘维护择组织威（HM践O）投委资25话0万美姓元，厦雇员块住院墓治疗绸的情链况下押降了52