汽修服务流程5篇

汽修服务流程5篇第一篇：汽修服务流程汽车4s店售后服务工作流程一、预约服务预约准备对于来电预约顾客，详细记录顾客来电预约目的及时间（行驶里程、检修项目等）根据顾客需求，了解备件情况，车间情况，提前预留备件及工位。客户约定入厂时间前半小时，电话提醒顾客。二、接待服务1、接待准备服务顾问按规范要求检查仪容、仪表（片）准备好必要的表单、工具、材料。2、迎接顾客主动迎接，并引导顾客停车。使用标准问候语言。您好*先生/*女士，欢迎光临兖州名驾汽车服务中心，我是服务顾问**很高兴为您服务恰当称呼顾客。请问*先生/*女士，请问您今天是为爱车做检修还是保养呢？顾客：保养恩，好的，请出示您的行驶证、保养手册。请客户下车，提醒客户随身携带贵重物品（手机、钱包、手表等）如顾客需要检修车辆，详细记录顾客反应问题。（4）注意接待顺序。3、环车检查目的：了解客户车辆入厂前车况，发掘车辆精品需求，拉近与客户关系当客户面安装驾驶室防护用品六件套（垫套、手刹套、档把套、转向开关套）基本信息登录（内饰）环车检查（左前门开始，顺时针检查车辆，车顶、车窗玻璃、漆面、底边、轮胎、前风挡玻璃等，方便的话最好邀请客户打开后备箱及油箱盖。话术：你好*先生，方便开下咱的后备箱及油箱盖吗，帮您检查下咱的随车工具，油箱盖是否拧紧）/64、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述（可环车检查时询问，也可以环检后邀客户至前台落座询问）5、故障确认的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。确定。6、获得、核实顾客、车辆信息向顾客取得行驶证及车辆保养手册（及项目）7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。8、估算备品/工时费用查看DMS可推荐的维修项目。备品费进行细化。DMS细费用。9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。10、制作任务委托书询问并向顾客说明公司接受的付费方式。说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。询问顾客是否接受免费洗车服务。DMS系，在顾客同意并授权后才会进行维修。印制任务委托书，就任务委托书向顾客逐条解释（工时费、合计费用）并请顾客签字确认。/611、安排顾客休息引领顾客至客户休息室（介绍休息室环境，并给顾客倒杯水，再次介绍自己，我是服务顾问***，就在前台，有什么问题您可以直接找我，给顾客解释尽量不要到车间走动）三、作业管理1、服务顾问与车间主管交接区，服务顾问随之将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。向车间主管交待作业内容。2、车间主管向班组长派工车间主管确定派工优先度。3、实施维修作业班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收（修保养过程中，必须安装防护用品三件套）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。4、作业过程中存在问题务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。作业项目发生变化时－增项处理（服务顾问查看备件情况、所需费用及时间，打印追加估价单，向顾客解释报价及所需时间并请顾客签字确认）5、自检及班组长检验维修技师作业完成后，先进行自检。/6自检完成后，交班组长检验。注意事项等，并签名。6、总检质检员或技术总监进行100%总检。7、车辆清洗位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。出口方向。四、交车服务1、通知服务顾问准备交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。2、服务顾问内部交车书面记录都已完成，并有质检员签字。目在车辆上都已完成。确认故障已消除，必要时试车。确认从车辆上更换下来的旧件。确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。等。3、通知顾客，约定交车检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。与顾客约定交车时间。4、陪同顾客验车/6服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。向顾客展示更换下来的旧件。说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。提醒顾客下次保养的时间和里程。说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。告知顾客3访，询问顾客方便接听电话的时间。5、制作结算单引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。6、向顾客说明有关注意事项根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。对保养手册上的记录进行说明（如果有）。绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。顾客留意。告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。维修结算单上。7、解释费用依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。8、服务顾问陪同顾客结帐服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。客。收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。/69、服务顾问将资料交还顾客客。将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）顾客。（3）给顾客推荐预约服务（4）询问顾客是否还有其它服务。10、送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢五、跟踪服务预约回访三天后回访中心根据顾客预约回访时间对顾客进行回访，了解顾客车辆使用情况，邀请顾客对本店服务进行评价，告知顾客本店服务电话并提醒顾客预约服务。再次感谢顾客。/6第二篇：汽修质量服务承诺书汽修质量服务承诺书5篇承诺书本身虽无法律效力，但有约束作用，签下承诺书，就得考验诚信。你知道承诺书怎样才能写的好吗？下面是小编为大家整理的汽修5汽修质量服务承诺书篇1欢迎您来到xx务准侧是：“安全，诚信，高效，和谐”服务于用户，质量第一，服务为本，用户至上。我们为您作出如下承诺：1、热情接待，牢固树立，“质量第一，用户至上”观念，劳力满族用户需求，维护用户正当权益。2、优质服务。建立用户档案，定期限踪回访，全力征求意见，热情服务，答复用户咨询，排除用户贯彻虑。3、诚信为本，坚持诚信为本。公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目。4、收费合理。严格按照国家有关规定合理结算收费用，依法开局票据。5、杜绝假冒。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪输送质量不合格配件汽车维修服务承诺书4篇承诺书。6、规范经营，遵守国家法律，法规和规章，端正经营行为，全面公正公开法律维护作业，规范收费标准，设立监督电话。7准，行业标准和企业标准，认真做好汽车维护检验记录，按规定签发汽车维护出厂合格证。8不断完善服务，员设施和服务功能，做到厂区整治，环境优美，布局合理。9、接受监督，自居接受行政监督，奥伦监督，社会监督，全面准确的实现服务承诺，听取您对我们提出的贵意见。汽修质量服务承诺书篇2一、为了提高出租车行业在我市的更好形象，本着双方共益的基础上，我公司特向我市所有出租车车辆承诺以下维修服务。二、凡到我厂进行维修的车辆，我厂提供场地，设备、和专业人员维修。三、到我厂进行保养更换机油、空气格、刹车片材料由我厂提供，只收取车辆的材料费用，不收取工时费。四、我厂提供所有出租车车免费调试服务。五、车辆如需更换燃气配件的，我厂只收取配件费用，不收工时六、车辆如需更换燃油方面配件和维修，材料费用由需方承担，我厂适当收取工时费。七、车辆在外需要外出施救的，在两城区内，只收取材料费，工时费、不收取施救费八、如车辆在外发生交通事故，我厂应协助客户处理。九、我厂提供24小时维修服务汽车维修服务承诺书4篇汽车维修服务承诺书4篇。十、车辆如需调试，应快捷免费给车辆进行调试，如车辆在正常磨损，需要更换材料，材料费用由客户承担，我厂按全市最低价收取一定的工时费。(注:大修发动机除外)十一、车辆如需板金修复、喷漆的，所产生的材料费用、工时费由客户承量，我厂按最低价格收取或按保险公司定损的价格为准。(学十二、凡到我厂进行维修的车辆，我厂提供免费洗车服务。汽修质量服务承诺书篇3本厂热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督执行。1、二级维护车辆242、维修车辆使用配件不以假充真，以旧充新，以副品充正品。3、合理收费。4、车辆竣工出厂后质量保证期为:小修:大修:汽修质量服务承诺书篇4我方作为单位车辆维修定点单位，在定点维修服务有效期内郑重承诺:一、维修质量担保承诺1、所采用的零部件、零配件等材料符合国家标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。2、本公司品牌的新车，整车质量保证期为2年或者6万公里。3、更换的零配件(不含易损件)，质量保证期为1年或者2万公里。4、更换的易损零配件，质量保证期为6个月或者10000公里。易损件指滤清器、外观件、灯泡、控制开关按钮或旋钮、门拉手、制1个月或者1000公里)、轮胎、玻璃5、执行交通部20xx年第7号令《机动车维修管理规定》第三十七条，机动车维修实行峻工出厂质量保证期制度汽车维修服务承诺书4篇承诺书。汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶20xx公里或者日。6、机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日计算。二、维修费用优惠承诺1、应及时提供20xx年—20xx漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标报价表，供送修单位查询。2、自觉遵守价格优惠和质量保修期承诺，维修工时优惠，中标品牌车不高于20xx年—20xx漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价80%；非中标品牌车不高于本公司报价标准的80%。3、维修时，重在修理，以节省支出，确需更换零配件时，使用合格产品或正品。维修零配件的材料费中标品牌车不高于20xx年—20xx漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中90'90%。三、服务承诺1、实行公开、透明、合理的价格制度，绝不虚报项目配件，使用正厂配件。2、提供快速专业保养服务，对预约车辆实行绿色通道，优先安排上工位维修，为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务。3、主动保养提醒、免费代办年检、保险代理等一条龙服务。4、提供24小时外出援助服务，漳州市区（龙文区、芗城区）围内免收施救费及拖车费，应客户要求提供免费上门接送车服务汽车445、每季度提供一次免费的检测服务和相关养护。6、建立车辆详细的维修档案，提供日常免费保养和技术咨询服务，确保车辆具有良好的状况。20xx年12月31承诺单位盖章：xx年xx月xx汽修质量服务承诺书篇5质量优良承诺车辆维修质量保证符合GB7258-20xx《机动车运行安全技术条件》等18个国家、省标准规范（略）。车辆维修实行自检、互检和专检“三检制度”，严格按照汽车维修工艺和规范。依靠现代检测手段，在车辆进厂前、出厂后定时为车辆检测。安排，及时排除，免费修理。《陕西省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则》规定，二级维护保证期为20xx公里或20天，大修竣工的车辆或总成保证期为一万公里或三个月。我们执行我们企业的保证期规定：二级维护保证期为3000公里或30天，大修竣工的车辆或总成保证期为二万公里或一年配件质量承诺汽车维修服务承诺书4件，对因配件质量引起的损失，由我单位负责索赔，并承担此造成的一切损失。时间优先承诺外出故障急救时间承诺。靖边县范围内,自接到求救信息40分钟内到达。本地区外以最快捷方式到达（准备时间15分钟，加路程时间即为到达时间）。在厂车日,按车型号表列出。服务优质承诺免费建立“客户档案”，客户可随时查阅车辆的技术档案状况。建立24小时服务电话，随时为用户提供服务。建立跟综服务制度，定期跟踪客户车辆运行情况，并提醒用户下次保养时间。制定了“文明服务公约”，服务中使用文明服务用语和文明服务规范。价格优惠承诺我企业属二类维修企业，应执行6.00元/工时的工时单价，现下浮10%为5.4元/工时。由于我企业内部管理严格，内耗少，维修人员技术熟练，工时单价下浮后仍能提供优良的服务。材料管理费。购进其他地区材料下浮为7%汽车维修服务承诺书4篇汽车维修服务承诺书4篇。我们建立了配件网络，有全国网络和市网络，购进配件时做到货比三家，可购进质优、价廉的配件。第三篇：汽修服务自我鉴定在这一个月的时间里，我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。XX汽车销售服务有限公司是一个拥有XX定点、配套、直接提供的一流维修设备服务的公司。我在公司先是从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开始的时候由于对抛光机的使用不熟练，工作中好多问题都不会处理，后来在同事的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车维修是一项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。我对汽车美容总结了以下几点原则：1、耐心细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，我必须有耐心，精益求精。粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下边角的污点。2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。因此，当出现难题时我停下来，规划好后再继续操作。3、取轻避重：进行美容作业时，应根据部位及材料选用产品，并作