新闻发言人应如何应对危机管理

新闻发言人应如何应对危机管理新闻发言人应如何应对危机管理创造性思维能力和语言表达能力危机信息发布具有时间有限性限性等特点，因此，不管组织后台怎样提供信息，新闻发言人都需要在发布的时候加以整合，冷静分析，断，及时应变。发言人要明自己既是演员也是导演。心理承受能力和压力化解能力媒体不会对发言人的言论言听反，他们会对你说的一切持有怀疑态从蛛丝马迹中寻找漏洞，以现新的新闻点。有些记者甚各种刁钻的问题为难发言人怒发言人，引诱发言人失去甚至用道听途说的传言质疑或发言人。没有经过严格媒的发言人，很难抵挡这样的进攻，有时甚至连训练有素的大牌发言人也会失态，在发布厅直接和记者打起嘴仗，而这正体想看到的危机危机。掌握组织全部工作和价值的能力新闻发言人不是播音员，也不科的宣讲员。新闻发言人要深刻了解企业，掌握企业的各项工作及其业与利益相关者的契，在收集信息、整理信息、信息的过程中，展现企业的值，在危机处理中为企业恢响力提供信息支点。人们似乎有这样一个错，即“好的发言人是天生的。”其实，好的发言人是可出来的，但需要你的积极配合、真切的'愿望和练习。成功的采访和失败的采访之间的区别往往就在于准备工作。没错，你可能已经为一个5分钟的采访准备了3个小时。然而，一次成功的采响力是持久的和深远的，绝于一次成功的销售。其实，访也是一种形式的推销，打访者和看他文章的人，你的产品就这样在你的客户心中了根。新闻发言人是企业的代言人，外界沟通的一个重要桥梁与窗口，特别是在一个企业有重大事项需要披露的时候。通俗点说，如果把公司比作是一个人的话，公司的管理者就是“大脑”，信息部门就是“耳朵”，新闻发言人就是企业的“嘴巴”，所以“嘴巴”不能多，一宣传口径不统一，会造成信乱，给企业带来不良影响甚至严重危害企业发展。也许仅仅只有30秒钟，甚至可能是更短的时间，就足以将人事业或一家于一旦。对于大多数企业的人来说，这都是一个噩梦。试着想象一下，你正走在上班路一位咄咄逼人的记者举到你的面前，问你一个颇手甚至无法作答的问题。更是，在这个记者的坚持和强下，你讲了一些你本不该说导致你的公司正在谈判的生于一旦，或致使公司股价下不是噩梦，这真真切切发生们的工作当中。新闻发言人企业和谐发展的必然规律，企业新闻发言人制度，是我国企业加快国际化进程的必由之路!作为现代企业制度建设中的重分，新闻发言人制度在西方的一些发已经相当普遍，即使是规模的企业，也设有新闻发言人。现在国内很多公司都纷纷设立新闻发言人，并且形成一种制度，国企业与国际接轨的一个表但并不健全，很多只是流于义，既不专业也不系统，并真正发挥新闻发言人的真正作用。新闻直播时代，面对企业危机言人尤其应该注意在镜头前的一举一做好新闻发言人，必须通过的知识积累、熟练的媒体应对技巧，同时塑造企业内部的影响力和声誉也非常关键。另外，在新闻发布会上要体现出新闻发言人的个人素养和人格魅力。谭小芳老师新闻发言人在危机面前不一挽狂澜，却是处于危机中的企业、媒体、政府交流最合适的桥梁和纽带;新闻发言人不一定拯企业的危机，但至少可以为对化解危机取更多的与信任。今天的企业，除了要面对传统广播电视媒体之外，更大程度上到来自于网络传威胁，而随着互进入Web2.0时代，中国的传媒也进入个人媒体时代，“人肉搜索”、“网络打手”等新的传播今天的企业比以往任何时候易因一件小事而引发巨大危机。天涯社区、新…当越来越多的舆论阵地通过人际+技术迅速达成传播效应的时报道外界变化为己任的媒体，其自身着巨大变革，传统媒体与新正在以前所未有的竞合状态将整体媒体格局带进了一个新阶段。如果说过去一个企业还可以选要与媒体打交道，今天却已经不得不时可能被媒体关注的对象。尽早建立企业新闻发言人制极主动与媒体建立良好的关向公众树立良好的社会形象使企业在危机发生时处于主地位，积极引导舆论向有利的方向发展，降低危机对企来的不利影响。反之，危机发生时才仓促应对会处于被动挨打的地位，让事态的发展不断恶化，使得企业的声誉受损，甚至一蹶不振—欢迎进入著名企管专家谭小芳老《新闻发言人技巧培训》!本课程致力于打造职业化的企业新闻发言人，发言人的综合素养与实战水平，以帮助的利用媒体为自身服务。新闻发，是代表其他自或法人(如公司、政府或其他机构)的身份发言，并向记者宣传情况、回问的公共关系人员。许多政府部门都有发言人，而许多职业运及艺人常由其经纪人兼任发新闻发言人，其职责是在一间内就某一重大事件或时局，举行新闻发布会，或约见记者，发布有关新闻或阐述的观点立场，并代表有关部答记者的提问。有学者是这样定义新闻发言人的：“国家、政党、社会团命或指定的专(比较小的部门为兼职)新闻发布人员，一般是该部门中层以上的。新闻发言人的职责是在一间内就某一重大事件或时局，举行新闻发布会，或约见记者，发布有关新闻或阐述本部门的观点立场，并代表有关部门回答记者的提问。”新闻发言人、新闻发布会在西是常见。它们一方面是政府控制新闻手段，一方面也是政府和新，并通过新闻界和公众进行方式。以美国为例，新闻发制度最早可以追溯到总统新闻发言人。19世纪20年代，美国普通民众获得了选举权;30年代，便士报诞生。新闻正是诞生在这样一个政改革、经济增长、传媒大众化的年代。安德鲁早聘用总统新闻发言国总统。但是杰克逊以及后位总统的新闻发言人都是以书身份出现，不属于政府系政府并不提供资助。直到1857年，麦金利总统上台，他的6名助理才开始领取政府薪水，其中责新闻宣传的科特柳。白宫者招待会和美国新闻发言人切相关，塔夫脱是第一个安周两次定期记者招待会的总此，虽然有反复，定期的记待会还是维持下来，于是白闻发言人制度也就相对固定新闻发言人成为一种制度普国各地建立起来，除了政府闻传播控制的需要外，还得益于两个因素的影响。企业为何要设立新闻发言?谭小芳老师认为天盖地的信息面前，如一个权威的信息来源，杂乱容易搅乱人们的思想。实施言人制度，有利于人们看到性的言论，避免小道消息影公众正确判断力。企业新闻人，被称为是企业形象的“包装师”和与外界沟通的“润滑在出现对企业不利的“负”时，新闻发言人站出来维护企业形象是国资委为指进一步加强和改进新闻发布而颁布的一项制度。当今，企业置身于一个信息化的时代。企业被信息到处传播，被媒关注。企业要让公众了解、，离不开信息、离不开媒体，与信息和媒体打交道的新言人在现代企业管理中的作突出。有资料表明，在美国有规模的企业都会设立专职发言人，在新闻发布会，客面会，广告商见面会，合作面会等各种公关场合，大都到新闻发言人的声音。近几年，中国企业的新闻发言政府新闻发言人制度的带动下迅速起业新闻发言人的身影开始活企业公关、社会传播的大舞为企业的新闻发言人要帮助记者找到一个报道视角或新闻点，如果记者没有耐心，新闻发言人自己一定要有信心。我们要切记信息发布的“3”原则：Content(容，想要说什么;Contact(对象)，要向谁说;Creativity(创造力)，言语要有活力。假设在企业生后，关于企业的负面新闻说是连篇累牍，企业完全曝众目光之下，接受质疑与批十分正常的。企业除了要付的耐心和责任外，决不能任面的、负面的声音继续损害象。特别是对于错误的报道播，新闻发言人应积极主动地约请相关媒体予实。比如下面的案例：2005年4月在雀巢奶粉碘含量超标危机事件中，面对CCTV记者架好机器采访时，雀巢公司的中国经理拒绝继续接受采访，采取的“摘话筒”、“摇手”、说“无可奉告”之类的肢体全暴露给观众，这分明让观得雀巢对中国人的健康原来么不屑一顾或不负责任。而上雀巢不是这样的，但仅仅些躲闪或拒绝的镜头流露出对这一事件的态度，从而使公众最后丧失了对任而变得愤怒起来。这也“成就”了雀巢事件最终成为2005年最失败的公例之一。所以，企业发言人在企业中的重要的，因为他代表公司的形象。但位的界定，如果是代表企业闻发言人，则一定