管理心理学资料大全

什么是管理心理学• 管理心理学是研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。• 管理心理学是管理科学和行为科学发展中派生出来的学科• 产生的根源和研究的目的：探索人的行为产生原因以及人的动机与人际关发生发展的规律• 研究重点：社会心理现象以及个体、群体、领导、组织的心理活动规律学习管理心理学的意义树立以人为中心的管理理念适应新时代对管理的要求提高生产效率提高决策的科学性什么叫队”人利同决目标二、团队的构成要素（５Ｐ）• 标 人人构成队核心力。２个包２个上的人可以成队。• ．团的位(Plc)• △团决成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?• △个体的定位作为成员在团队中扮演什么角色是订计划还是具体实施或评估?•• ．权限) 团队权限关系的两个方面：• (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。• (2)团队的授权有多大，它的业务是什么类型。 划(Pl)• 团队功关？• ．组目十明： ．人才搭配使用合理：．制度虽不完善，• ．充分利用社会资源、人际网络，• 团队的成长阶段• 第一阶段：组建适应期• 建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。• 第二阶段：不满期• 成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工中遭受挫折而困惑、怀疑。注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。• 第三阶段：认同期• 逐渐建立和谐相互信任支持和尊敬头人的环境，成员彼之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。• 第四阶段：成熟收获期•成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成功。• 一、知觉的概念和特征• 相对性 整体性 理解性 恒常性• 知（P是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。• 知觉的相对性：根据事物之间的相对关系进行反映。• 知觉的整体性据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。就对象的特点来说，制约知觉整体性的因素有连续、接近、封闭、相似等（1）知觉连续性）知觉接近性）知觉封闭性（）知觉相似性理解性：• 知觉的理解性• 知觉恒常性 知觉条件发生变化时，觉映像仍保持不变，包括对知觉对象的亮度、形体、大小、颜色等方面的恒常性。• 知觉的恒常性，使人们在环境变化时，仍然能够正确认识客观世界。••知觉对象因素大小法则强度法则对比法则动感法则重复法则新法则• 三、觉御觉•一）知觉的卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向，对其或视而不见或加以歪曲。• e：推销员的自我防御•（二）错觉• 错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。• 在管理和产品设计中，可以巧妙地利用错觉以达到预期的目的人际知觉的概念人际知觉的一致性规律社会知觉偏见• 人际知觉 由美国心理学家布鲁纳7出•认为对人、对群体的知觉不仅取决于被感知的人、群体自身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。•社会知觉和自我知觉•人际知觉对个体判断和决策都有很重要的作用影响知觉对象因素：（）大小法则（）强度法则（）对比法则（）动感法则（）重复法则（）新颖法则•首因效应 最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响。• 一般发生在陌生人之间• 在管理中的应用• 晕轮效应对一个人的某种特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不顾其余”• 一白遮百丑”• 近因效应是指最后给人留下的印象有强烈的影响。它一般产生于熟悉者之间。•定型效应对某个群体形成的一种概括而固定的看法，又称刻板印象• 投射定义：由于自己具有某种特性或想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或想法。• 两种表现形式（1）有的人总是从好的方面来解释别人的言行及需要（2有人总是从坏的方面来解释别人的言行及需要。归因的概念：归因——人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。海德（FrzHeid，1—98归论步骤（）为知觉（）为图判断（）性归因 e“为什么会这样”归因理论研究的基本问题（）因果关系归属：对人的心理活动以及行为的原因进行归属（）社会推论问题：对行为者的心理特征和个性差异作出推论（3）未来行为预测：根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较可能表现出来的行为二、归因的类别•内因和外因——海德•内因：个人倾向归因，即归于主观条件，如个体的人格、道德品质、态度、动机、能力、努力程度等；•外因：情境归因，即归于环境因素，如宏观的大势、社会舆论、奖惩、运气、工作难度等。•凯利（H..e）认为（1）归因于从事该行为的人（2）归因于行为者的对手（3）归因于行为产生的情境。三、归因的参照点（凯利）•一致性：行为者的行为是否与其他人的行为相一致。•一贯性：行为者的行为表现是否与平时的行为一致。•特殊性：行为者的行为指向是否具有持续性•四、对成功与失败的归因（维纳）• 成败归因的三个维度念 性是个的较定的经影个体行并个和其他个体有所区别的心理特点的总和。影响个性形成的因素，主要包括遗传、环境和情景。•气质俗“脾气，是个人心理活动的动力特点，主要表现在心理活动的速度、强度、灵活性和稳定性上。–它主要由人的先天素质决定，气质无好坏之分。–“江山易改，本性难移”中的“本性”指“气质，非“性格。–典型的四种气质类型：气质类型 心理特征行为向多血质活泼好动反应速思维捷活而易动情有朝气情（贾宝玉）情感体验深向喜欢人交容易适新环兴趣广泛志力方面乏耐。精力旺盛反应速情感验强情绪发快而易冲动，胆汁质情外向急易怒有强拼和果敢性但往缺乏自制力（张飞）常粗枝大、不甚解。意坚强勇敢果断但注力难于转移安静沉反应较思言语及行迟不灵注粘液质态度持重自我制能力和久性强不易动办谨慎细致，（林冲）行为表现韧、着，但感比较漠。感受性高观察细对刺敏感善于观察人不察觉的细微抑郁质愁善感验深和持久外表少流露向慎遇到难（林黛玉）及且枯燥味的作能够忍，不于交往，较孤。•性格是具有核心意义的心理特征。•与气质不同，性格是先天因素和后天因素的“合金，并且具有社会评价意义（有好坏之分。•A型性格工人对数量的要求高于对质量的要求，常常依赖于过去的经验解决自己当前面对的问题，行为更易于被预测•B型性格的人很少因为从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑•（二）个性的特质理论•卡特尔16质•A．性 B性性性•F性性H．敢为性．敏感性•L．怀疑性性性O．忧虑性•Q．性 ．性 性 性（二）管理的性格类型• 采用卡特尔6种人格因素量表的结果表明：企业中层管理者与一般工人在下面四种特质方面存在显著差异：（）缄默孤独与乐群外向（）情绪激动与情绪稳定（）权宜敷衍与有恒负责（）专业而有成就一、常用心理测验．麦尔斯—吉尔斯类型指标测验I（Mse，）（）-（：表示获得与运用能量的方式。感知型（S）--直觉型（：表示收集与获取信息的方式。思考型（T）--感觉型（：表示作出决策的方式。判断型（）--认知型（：表示组织生活的方式。 成功企业家的特征之一是直觉思维型(NT的个性。对苹果电公司、联邦快递公司、本汽车公司、微软公司微软公和索尼公司等13位企业家（创始人）的调查表明，他们全部为直觉思维型。“外向—直觉—思考—认知”类型和“外向—感知—思考—认知”类型的管理者，他们的工作绩效比较高。“大五”个性因素模型• “大五因模（ger最初由突普斯和克里斯s&l，9）出• 一般将个性的五大因素命名为：（）神经质（2向性（3经开性 ）人性 （责意识4.投射测验目前应用比较广泛的投射测验有罗夏克墨迹测验和主题统觉测验。价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可取。价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。一、什么是态度•态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向——要么喜欢，要么不喜欢。•态度包括认——“老板很有魄力，非常随和”情——“我很钦佩我的老板”行——“我愿意与我的老板一起讨论事情，有时也偶尔开开玩笑”二、态度改变的理论（一）费斯汀格的认知失调理论费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种：关(2协调(调•调•决:(1改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。(2改变态度，使其符合行为。(3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。凯尔曼的态度。从、同、内化转变员工的态度方法：宣传法、员工参与法、组织规范法四、员工态度的调查（一）问卷法员工态度问卷调查通常有五个步骤：(1)准备阶段(2)问卷填写阶段(3)问卷分析阶段(4)追踪阶段(5)庆祝阶段工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。组织承是指员工对组织其目标的认同感以及对组织的归属。组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。（一）什么是个人决策是指在面临某种问题情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。（二）影响个人决策的因素•思维方式是人们大脑活动的内在程式，它对人们的言行（及至影响外部世界）起决定性作用。•全局思维方式——战略性决策•分析思维方式——战术性决策•发散性思维方式——非程序性决策•聚合性思维方式——程序性决策•决策受气质、性格的影响•胆汁质——冲动、盲目、大胆冒险、比较快•抑郁质——慢，采取风险小的决策•多血质——能够吸收多方面意见，使决策比较有效，但容易受他人影响而轻易改变决策•意志坚强——能果断作出决策•意志薄弱——优柔寡断•自信心强——容易独立作出决策•自卑——容易受他人影响•自尊心强——不轻易改变决策•自尊心低——容易改变决策•三、个人决策风格•员工激励•（二）激励的含义• 激励就是通过精神或物质的某些刺激，促使人有一股内在的工作动机和工作干劲，朝着所期望的目标前进的心理活动。•（三）激励的特点•1、激励是以人的心理作为出发点；•2、在进行激励条件下产生的动机与行为受多种主客观因素的影响；•3、激励的对象是有差异的。 、激励应该是适度的。•三、马斯洛的需要层次理论•Ａ、五种需要像阶梯一样从高到低，按层次逐级递升。•Ｂ、需要的发展遵循“满足—激活律”。•、五种需要中，生理、安全和社交需要属于低级需要，通过外部条件就能满足尊重的需 要和自我实现的需要是高级需要，要通过内部因素才满足。•Ｄ同一时期一个人可能同时存在几种需要但总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。（优势需要）•２、赫茨伯格的双因素理论•Ａ、造成员工不满意的因素往往是由外界工作环境产生的，主要是公司政策、行政管理、工资报酬、工作条件、与上下级的关系、地位、安全等方面的因素。这些因素只能消除员工的不满，但不能充分激发其积极性，称为“保健因素。•Ｂ、使员工感到满意的因素主要是工作富有成就感、工作成绩得到社会认可，工作本身具有挑战性，能发挥自己的聪明才智，工作所赋予的发展机会和责任等。这类因此能激发人的积极性，被自然资源为“激励因素。•薪酬体系集中体现了企业对员工的物质激励，而且可以吸引、保留住和激励起企业所需要的人力资源。因此，具有激励性的薪酬体系是企业激励机制的核心。企业薪酬制度的类型•（1）业绩效益型•（2）专业技能型•（3）资历型•（4）综合型•员工满意度降低的表现形式员工满意度降低的表现形式•、变动频繁，流动率大•2、缺乏主动性而且责任心差•3、不停地抱怨企业和管理人员•4、自私心态加重•5、配合性变差•10、工作效率降低员工满意度降低的原因•1、对薪资待遇的不满意•2、工作负荷过大•3、心理压力过大•4、缺少尊重与亲怀••六、增强组织承诺的方法•一、沟通的含义•第一，是信息的传递过程。•第二，是信息被理解过程。•第三，它是双向、互动的理解过程。二、沟通的功能1.信息传递功能。小李经常在会议中发言。2.情绪表达功能。小李爱出风头！3.控制功能。及时的发现问题和采取措施！4.励功能。领导人接见下属！沟通过程由七个要素组成：发送者、编码、信息、渠道、接收者、解码和反馈。一、人际沟通的好处信息充分，决策正确。关系融洽，配合默契。二、人际沟通的主要障碍1.语言问题化。3.地位差异4.识经验差异5.信息含糊理因素。四人际沟的方法．倾听子曰“不患人之不已知，患不知人也。意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。以下方法可以帮助我们提高倾听的效果：（）创造良好的倾听环境。（）要有良好的精神状态，集中精力进行倾听。（）建立信任关系。（）使用开放性动作。（）及时用动作和表情给予呼应。（）适时适度的提问。（）建立日常性的倾听制度。．演讲成功的演讲可以有效地传递信息，沟通感情，鼓励群众，坚定信念。历史上，大凡卓越领导人都是演讲高手。（）做好充分的准备。（）巧妙地开好头。（）在演讲的整个过程中，演讲者思想上要一直想着听众。（）演讲者要始终抓住听众的注意力。一、团队沟通的好处1.提高团队工作效率，保证团队任务的完成。2.满足个人心理需要，使个人更具创造力。、团队对个人行为的影响1.激励作用。2.团队规范的约束作用。3.众行为。俗称为“随大流。四、团队沟通的方法 谈判法。调解法。裁决法。一、组织沟通的重要性1.沟通是组织的生命线。2.沟通是组织统一思想、行动一致的保证。一、公共关系的重要性其重要性体现在：第一，能否正确处理企业和外部公众的关系，是衡量一个企业素质的基本标准之一，也是一个企业获得成功的外部条件。第二，开展积极的企业对外公共关系活动，有助于促进企业活动与整个社会活动的有机结合，有助于协调企业利益与社会整体利益。二、公共关系的基本特征、形象至上、沟通为本、互惠互利、真诚、长远观点一、领导的定义一是作为名词指人—领导者，即组织中确定和实现组织目标的首领。二是作为动词指一项管理过程。通过该项职能的行使，领导者能促成被领导者努力地实现既定的组织目标。既领导者运用其拥有的权力，以一定的方式对他人施加影响。权力是领导的基本内涵1、合法权—组织中等级制度所规定的正式权力，被组织、法律、传统习惯甚至常识所认可。、奖励权—决定提供还是取消奖励、报酬的权力。、强制权—通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力。、专长权个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。具有专长权的领导有某种专长或知识；人们因为相信他、能够从他那里学到东西或从他的专长里得到利益而服从。、典范权个人的