体育场所服务质量理论研究的

第第页体育场所服务质量理论研究的〔1〕功能性：服务发挥作用和满意体育消费者需要的程度。

〔2〕经济性：体育消费者得到不同程度的服务所需要的费用是否合算。

〔3〕平安性：服务过程对体育消费者健康、精神、生命及货物和财产平安的保障程度。

〔4〕时间性：服务在时间上满意体育消费者需求的程度，包括准时、省时和准时。

〔5〕舒适性：服务过程的舒适程度，包括设施的适用、舒适、便利与环境的干净、美观和有秩序等。

〔6〕文明性：服务过程的文明程度，包括亲切友好的气氛、和谐的人际关系等。

综上所述，体育场所服务质量是通过人或物对顾客的物质和精神需求上所满意的程度而表现出来的。

5对体育场所服务质量的意识是管理体育市场的基础

目前，我国体育市场的经济体制是由体育消费者、体育场所的投资者、政府3个成分组成，他们对体育场所服务质量的意识，是体育场所市场进展的重要因素，也是管理体育市场的基础。

体育消费者是体育市场经济体制的首要成分。他们认为服务质量，一方面是为了满意体育训练、竞赛、活动、消遣的需要，持币选择购置体育场所的服务；另一方面是运用《消费者权益爱护法》规定的9项权利进行自我爱护，以保证享受到与货币等值的生理和心理服务。体育消费者的服务质量意识应是进展体育市场的动身点和落脚点。

体育场所的投资者是体育市场经济体制的基本成分。他们具有的法人地位，拥有经营自主权和竞争权利。体育场所一方面对消费者销售自己的服务商品；另一方面运用《反不正值竞争法》、《民法通则》等有关法律爱护自己的合法权益。市场经济运行的价值规律、供求规律、竞争规律确定了体育场所与消费者之间的关系是市场经济的买卖关系，体育场所之间的关系是市场经济的竞争关系。

政府是体育市场经济体制不行缺少的成分。政府承当着宏观调控的任务，利用法律、行政和经济等手段，保证和促进体育市场的公正竞争，保障体育服务产品的供应，干预和调整体育市场的运作过程，以保障体育根本任务的'实现。

在市场经济条件下，体育场所的服务质量意识是由体育消费者，体育场所、政府的服务质量意识构成的。它们之间的关系应当是：体育消费者要求体育场所能够供应满足的服务，同时要求政府爱护其合法权益；体育场所必需满意体育消费者的要求，同时接受政府的监督，并且要求政府爱护其合法的权益；政府在对体育场所实施监督、检查并赐予奖惩的同时，必需爱护体育场所和消费者的合法权益。因此，这3个基本成分的服务质量意识存在相互关联、相互促进、相互制约的关系，并构成社会服务质量意识链，链的正常运转是体育市场正常运行与提高体育场所服务质量的保证。

6体育场所的服务既要市场调整，也要政府宏观管理

6.1市场是体育场所服务质量进展改变的主要调整和推动力气

服务质量是体育场所满意体育消费者需要力量的特征和特性的总和，服务质量反映供求关系，是资源配置的结果。在市场经济条件下，市场的价值规律、供求规律和竞争规律对资源配置起调整和促进作用，对体育场所服务质量的进展改变也起调整和促进作用。

体育场所为了盈利，必需提高职工素养，加快科技进步，降低社会必要劳动时间，加强内部管理和提高体育场所设施设备的利用率，以此来降低本钱，提高服务质量。所以，在价值规律的作用下，体育场所会自觉提高服务质量，否则，体育场所就会亏损。

体育场所为了获得低于社会必要劳动时间的利润，必需增加服务品种，提高服务产品的功能性、平安性、舒适性、时间性、经济性、文明性等质量性能，必需不断推出市场需要的服务项目，削减或者停止供过于求的服务项目。体育消费的需求是随着体育事业的进展和人民生活水平的提高而改变的，而需求所确定的服务质量也必需随着体育事业的不断进展和人民生活水平的不断提高而提高。所以，供求规律是体育场所提高服务质量，满意社会需求的重要规律。

竞争的结果是优胜劣汰，竞争越激烈，优胜劣汰也就越快。在市场经济条件下，体育场所间的竞争主要是服务价格和服务质量的竞争。为了在竞争中取胜，体育场所必定想方设法提高服务质量或降低服务价格。在同等价格的条件下，质量的好坏是消费者选择体育场所的优先条件；在同等质量的条件下，价格也是消费者选择体育场所的优先条件。随着体育竞技水平和人民生活水平的提高，人们更注意服务质量。服务质量已成为体育场所竞争胜败的关键。因此，竞争规律是促进体育场所不断提高服务质量的动力。

市场的3大规律对体育场所服务质量的调整作用是共同的、必定的、常常的，这3大规律使服务产品的生产要素和体育资源得到优化配置，使体育场所的服务产品不断满意体育市场的需求，使体育场所的服务质量不断得到提高。

6.2政府的宏观管理和调控是服务质量进展的必要条件

在市场经济体制下，在发挥市场调整作用的同时，市场调整所存在的短期性、盲目性和滞后性的缺点，也能够使市场的竞争和生产消失无政府状态。

在体育场所的激烈竞争中，经营者通常是追求短期效益，对体育场所内应设置，但投资周期长、见效慢的服务项目一般不关怀，甚至不供应平安爱护和便民措施，使体育消费者得不到高质量的服务。因此，市场调整对体育场所的服务质量难以发挥作用。

体育场所的经营者往往是通过市场价格来了解体育消费者的需求方向，有利可图时大家都去经营同一服务项目。他们并不了解该项目在总体服务项目中所占的比重及其进展前景，不了解服务项目已经发生的隐性过剩。这种盲目性造成了体育场所服务项目的重复建设和资源的铺张。

由于从市场价格形成、信息反馈到服务产品的生产，存在着时间差，因此市场调整带有肯定的滞后性。市场调整的这一缺陷，有可能造成体育场所服务商品供应和需求的脱节。

有些体育场所在利益的驱动下，置体育消费者的需求于不顾，将场地出租，经营非体育服务项目，或者在体育服务项目中经营，从中获利，使体育场所的竞争和生产消失无政府状态，服务商品两极分化，影响了体育事业的正常进展。

除此之外，体育事业也是一项公益性的事业，市场对公益性服务的质量难以进行调整。

综上所述，体育场所的服务商品在市场调整的同时，也需要政府的宏观管理和调控。进展体育场所服务这一新兴行业，需要制定长期战略和进展规划，并通过体育产业政策加以实施。

7结论与建议

体育场所服务业的服务质量是体育市场管理最基础的内容，也是体育场所、体育消费者共同关怀的问题。只有根据市场运行的客观要求建立体育市场规章，