如何提升企业战略执行力

1如何提升企业战略执行力-孙永玲第一讲战略执行与平衡计分卡概述

平衡计分卡自1992年诞生以来，迅速风行全球，得到了理论界和实务界的广泛关注。但我国企业在应用平衡计分卡的时候，那么陷入一系列误区，从而无法最大化发挥出平衡计分卡的作用。在这样的背景下，本课程将向大家全面而详细地介绍平衡计分卡，使其充分发挥帮助企业全面提升战略执行力的作用。

当前企业面临的最大挑战

1.战略执行的重要性妨如何梦将企宋业的毯战略壁目标吃转化卫为员挨工的证实际朗行动垮，是滥近3护0年再来战针略管孙理研甘究的新重点留。然滴而，播很多何学者跳在对沈企业维战略壁管理雹进行影研究协后却列得出喜“战陆略以途失败芒告终伴最常妄见的京原因和是执微行的论欠缺剩〞、涛“有湿效的蛙筹划危但得霞到有世效的狗执行无的战市略不豪到1幸0％摇〞等短结论更。这振是因跪为企掠业中交长期睡以来丧存在就这样严一个亚问题砍——租战略毁制定宏和战闻略实冻施之译间的亏脱节抗。比卸较而梁言，问战略童制定寄不是嘴最难谱的，携更重远要的椒是执咐行。佛换言杨之，蔑当前怨企业视面临惠的最柳大挑萄战就侍是如司何将描自身柔的战渣略转窄变为险实际团行动魄。

劈2.量当前贺企业险的具闭体情必况塞从我在国企魄业的收实际局情况颤来看绑，企鉴业界匙对于哲这种蝇挑战辞尚未扭形成叨必要施的重扑视。裙Æ它民槐营企彩业誉在改挑革开夕放初百期市掌场环验境还扫不很贩成熟忍的情勿况下提，民差营企剪业家薪只要太能够涨抓住虾时机孕、利赖用好臭资源兽就比舅较容肚易白叨手起蛙家，芝获得诚成功橡；但带随着勒市场枯秩序红的日负渐规塔范和瓜竞争胜的日穗益激逗烈，吓以往盟的市偿场机粒会已架经越预来越夺少，铃要想江在竞劫争中条脱颖构而出叶，就敢必须愉从战醋略的充高度嚼来思醉考企露业的得开展演问题险。尿Æ浆国敬有企学业遵国有旦企业裳也是车一样甜，以熔往基好于国献家和变政府旁的扶赶持与本帮助蛙，战偶略问渐题对绿于它符们来瘦说并枣不是嘱最重揉要的络。但夫现在坝面对落改制财的选展择以接及国荷资委器的业师绩考鸽核，世开展秋战略喂的重乞要性酱就开奸始显权现出昏来了棋。因僻此，堵各类元企业绿都开调始关犬注战钓略，症纷纷部在内悠部设笼立战掉略规仿划部野。但博对战失略实答施过劳程进裙行监坡督和懒跟踪然的所平谓“袍战略茎执行着部〞就在企叫业内爸部是沾没有奏位置烛的，艺这样考就导品致了苹90司％的车战略个制定句后未魔得到谅实施泄、战欠略目锐标没巴有完锐成的者为难鼠局面兔。

淹企业损的战蝶略管乎理系坏统

艺为了扎答复赏“如辅何将融战略咐规划乳转化赖为具绝体的烈行动翠〞这证个问惭题，恨说明痕平衡贱计分偿卡在获提升保企业丢战略蠢执行械力中号的作身用，权就要响首先导理顺公企业腊战略宅管理式系统干中各说个要躲素的揉关系梢及其樱内涵幻。

天1．充使命明使命剩指的灶是一莫个企喜业存介在的距目的芒，通侵常情戏况下开企业谦的使议命不分一定妖是很摇具体压的，集可能冤是一尺种或竖者一姓类雄勉伟的渡或者请浪漫嘱的描拿述。姜例如引，一针家光划线光求缆的黎公司耍确定码其使仰命为轧“使赔世界用变得度更小简〞，筝这个悲使命诱就很度有意愈义，迫但是剧也比饭较抽竞象。

刊2．披愿景棒愿景轨是指伪今后或要成倘为一勒个什士么样娇的企免业。帜相比期之下蜂，愿警景比尘使命术要具聋体翔陡实得史多。兴愿景真的内堡容一馒般包惨括企漆业在找某个对行业畅或者诉某几摊个行抛业中剧的定冻位、登到达童愿景态状态帜的具手体时捷间安却排、视在国父内以惧及国桥际上提的地仇位等暂。

异3．置战略以Æ醉对击于战缝略的香理解欢对于究什么述是战再略的师理解克，可厘以从膏以下浩三个卫方面头得到恐一些撞启示燕：朵①凡战略液是组贴织实争现其梅愿景肢与任漂务的帆方法积，一搅系列鄙目标贷，涉被及到补人员改、资撞源与驱流程皇的一额种方渴法；炕②苦麦克睁尔·带波特陈给战款略作涝了如纠下定晓义：鞭组织劫独有父的竞耽争能粥力，猾根据远竞争贵市场栏进行恢清晰射的抉倾择，妻与价展值定局位有今关；弃③套战略阅明确摩有所洽为，占有所颤不为盾。稼Æ普战调略的硬具体牙内容旷企业用具体乖的愿逝景形匙成之延后，解如何起实现塔愿景聪描述朗的状乡态就麦是战敢略的球内容其了。歪①颂根据发竞争翠市场事进行桌清晰顿的抉碗择系抉择忽的内曾容包榨括三闪个方膏面：脊对所金提供仁的产线品或句者服川务的薄选择厦、对疾目标价客户怠的选私择和诱定位艳、确村定企耗业发狮展区锹域。伙②水价值顺定位乳所谓逆价值康定位没是指刑对客瓜户的语价值叛，即妄企业妖为客镇户提盈供的血价值揪的定丽位，老一般获情况熄下也宫可以蚊分为高三种元类型羽：第笛一种务是产脉品领闲先或评者称乌之为走创新刃，思卸科就可是典讽型的捆③倡独有弱的竞骨争能末力诸这种赌竞争芦能力队是通狂过对输竞争启市场债的选县择以踪及价施值定妈位之千后形规成的零，也圣就是捎说企疲业本陷身要燃与其程他竞鱼争对宅手有悼所区叛别，瓦而不铲是都炸跟他饺们一犬样。饰因为蛙如果侨企业梢总是胡采用怀跟随青战略残的话碧，那奏就永读远都寨成不弊了行策业的梨领先弊者。机图1洁-1徒德企业夜战略恨管理障体系劣及平薄衡计水分卡翼所处象地位咐示意烈图

韵4．肚平衡续计分推卡纸接下防来，才需要矩通过改使用隐平衡痒计分徐卡来泳分辨可出既立定战偶略中牧的重均点在脸哪些梦方面户。企忠业的臭资源筝是有双限的撇，为铸了获励取更拴高的膊效益敬就必示须把缝这些龙有限别的资架源合带理地汗配置辟到最迷关键受的战匹略重血点上士去，议这也造就是钟“战铲略要茄有所柔为，销有所皆不为泳〞所彩强调光的核染心。烤另外撒，这健些战扮略重彩点必肢须更疤加具残体，绪最终裕化成更一系煤列的棍衡量贯指标状，并负具有控明确死的目该标值如。航结合晒图1贼－1更的内醉容，颂可以乡发现假设平衡判计分请卡是产企业胡战略馅管理焦体系探中逻遗辑与职行动餐间的铺连接爬体，灾它将垦使命热通过叠战略印行动边方案跳到个基人目欧标层堡层转古换为闲最终白的战重略结春果。

跟平衡霞计分卡卡理洁论的拍演进

像19睁92需年，符哈佛胜大学块教授诚罗伯辟特·帜卡普永兰〔该Ro认be餐rt伟S际.排Ka由pl初an乌〕和殃复兴河方案谎公司暴咨询怜参谋慕大卫工·诺印顿〔慢Da悉vi矛d区P.场N势or捡to叼n〕守对1座2家宏业绩轻衡量澡领先追的企炮业进趋行了洁为期点一年肉的研搞究，蒸以模虫拟设拴备公助司的蒸“企钓业计奔分卡获〞为餐原型酱，提怠出了千平衡器计分巡卡。需在随帮后的西十余唐年间愈，各远类企普业丰也富的挪管理耳实践幸推动乒了平诚衡计程分卡蹈理论够的不登断演薪进，蜡这个邀过程张从两蒙位大伤师在吵?哈调佛商己业评洞论?法上发兰表的脊三篇绸关于倚平衡徐计分刻卡的环文章亭以及便自1爬99城6年轧开始湿推出仿的三小本著峰作就牲可以烂看出命来。辰图1塌-2款纪平衡偿计分耳卡的渣演进步过程丰示意与图

进〔一肌〕始疑于一内个企巩业绩亡效考捡核的忆工具堆两位滔大师例进行暮相关洽理论宿的研炊究并镇帮助焦企业熟引入胜平衡板计分灾卡的金初衷椅是解叔决绩派效衡购量的奥问题扛，换兔言之册，开躺始时踩平衡砖计分稍卡是挤作为郑一套碍能使吹高层种管理阴者快科速而睛全面施地考傍察企宿业绩遭效的眼评价希系统蚊而被膜提出毁来的题。

同1.垃传统给的企气业绩忠效评痰价终传统炮的企浅业绩轮效评嘴价产防生于名产业济时代课，主偏要为仆投资凭者、魄债权祥人、价政府谣等企数业外盒部利连益相触关者少效劳轮，它戏立足青于事宪后评酬价，慰关注洪企业尽自身附的状裳况，建重视友外表蹄可见私的短颂期业旨绩，悲并且予主要红以财违务指黑标为朝主。绩这种贷评价怕方法幻在一株定历误史时饮期发菠挥过嚷作用障，但驶是，前面对黄现代休企业耻管理至新兴冈的管炒理模乳式和或管理挥观念咱，它恢在很雁多方翼面开吧始显蛇得力扛不从翅心了得。北Æ贱环炒节单除一绿传统胆的企兼业绩密效评缸价仅哗仅作蔑为企剧业会璃计期设末的腥分析揪和总畅结，害停留脊在单如一的彼事后浴管理凶环节翅上，残远远抬未能粮发挥板其应僻有的规成效喜，不组利于垒对企妄业运睛营的收适时秩监控已和及甲时调服整。俊Æ猛广方度不虫够粘企业针是一洋个多俭维的廉、开闹放的见系统疫，其岂运营现不仅洋涉及拖内部珠各种肥因素著，而运且受就到各沈种外将部环舅境的免影响验。面努对新裕的经悦济环建境，惨传统跪企业讨绩效情评价剑的视裙野显刊得过卡于狭荡窄，脊没有更关注蒜企业款内外两的相仰互协幕调。赠Æ左深铃度不湿足冻传统嚷的企岁业绩舅效评佳价主塞要以幸会计筝信息泄为基馒础、劝以财尖务指棚标为替依据感，而拥会计娘信息妙和财狡务指临标是房对企描业运绪营的敲一种拌综合腾、抽拉象的渴反映壳。这狼样，酷传统骆的企叹业绩纽效评括价只况能在型一定漫程度六上反妨映综伐合的迷业绩叔结果割，但样不能监揭示安深层劲的业清绩动独因。击没有撤动因艺的结匹果很胃难表您明结系果实速现的猾过程屈，也抚就难贴以为卖改良敢业绩揪指明烤方向粗。匹Æ砖预熊测度伪差月传统类的企帐业绩炎效评绵价关棒注短项期的姿眼前详利益胆，而沾无视劫长远螺的发信展潜凳力。逆在科验技日治新月发异、位市场婆瞬息最万变黄的今永天，谅企业且现有浴的水免平并君不能澡预示叠今后沟的前驻景。

椅2.蝶平衡中计分呈卡的饮诞生夹19芒92已年，错两位听大师炼首先次在?做哈佛障商业碗评论管?1轿～2堂月号再上发暴表了蚊?平肉衡计帜分卡盼：驱缎动业省绩的洋评价洗指标升体系蛇?一护文；怠19先93中年9极～1四0月迷号的借同本销刊物庆上，液两人傲又发塑表了纸?平鉴衡计辅分卡缸的实夸际应丛用?厉一文仆；而意后，胡19叶96井年1尝～2液月号伪?哈塘佛商彻业评现论?鄙又刊焰登了葛他们绘的?育平衡错计分弄卡在币战略稼管理霸系统席中的紧应用格?一贝文。息这三息篇文记章奠准定了野平衡章计分肆卡的沾理论鉴根底骨。瞧Æ励四悦个维座度的来因果栏关系撒平衡才计分皂卡从践财务备、客涂户、努内部本流程抗、学菜习和展成长漠四个料角度倾来评习价企截业的野绩效婶。其石中，筑后边骑的三紧个非粪财务里指标统是在时考虑乞股东妈以外先的其久他利律益相盛关者碌目标橡的基谅础上嘉形成垮的，午它全抓面地畅考虑仪了所析有利喉益相灰关者局，并过且对披财务戚指标鸡与非劲财务痰指标你之间匹的因极果关尤系进笔行了聚详尽晨的描渡述。氧这种凡因果郊关系沾的建无立，痛解决融了经历营管嘴理中抹绩效幸评价均指标晓之间夫关系半混乱分的问雅题。扯平衡渐计分撤卡的盲评价肆指标习根源晒于组骄织的瓦战略范目标陵和竞塑争需算要。尺图1蚕-3叫萌平衡讨计分先卡四矮个维蛋度因取果关购系示占意图触Æ首“苹学习查和成闷长〞况与“都内部红流程妖〞陡在这虹里，旧需要喂特别更提出析的是坛“学本习和丛成长撕〞与迟“内庙部流搜程〞韵的关司系。章“学轻习和辣成长和〞中历包含便了四也个部肢分的称内容英：人给员、鼻IT境、文隆化和释管理士实践淋，进挥而可教以归涉纳为就“人辨力资款本〞骗、“旺IT韵资本由〞和殖“组等织资历本〞懂三大妙资本匀。据①够人员户：流赵程是凤靠人摘来制随定、第执行助和改译进的蔑，所缴以为碑保证样流程援有效降，最怪重要座的因渠素在巩于人凝员，博人员胞需要枯有激举励和普技能微。阴②钱IT牵：I叠T系洋统是洁对流拌程的破支撑辆。哪③者文化庭：企毁业文婚化对不企业搜取得协成功颜的影蝴响是虾重大普的。衫④洪管理况实践电：企落业需刻要不犯断地董引进镜好的赏管理绪系统渴来帮俊助自押身的虎管理奇。课Æ凝实努现四庭个“蛾平衡它〞轮古希恋腊诗佳人欧冲里庇帅德斯泽〔E宏ur裳ip蛾id例es禁〕曾宫说：罚“最代重要锅和最名平安柔的事伙就是键保持收生活桑的平律衡，弓并认三识到千在我浩们周铅围和步我们摸身上筹的伟刘大力且量。凑如果该你能胶够做屑到这吊点并虚以这犬种方小式生连活，昌那你红确实沾是一津名智架者。穷〞从简中可霞见平核衡对系生活或的重玻要性丢。浓平衡诵计分疲卡实状现了淘四个痒方面狐的有伤机协昂调和隶平衡邮：概①圾财务仇与非理财务爽的平狗衡；安②竭外部宣和内酬部的颠平衡当；

脆〔二曾〕发哲展成阵为企增业战裹略管巾理系销统的折基石著在成童为一鲁种全触面的阵绩效丘评价够系统赔之后洒，使赞用平禁衡计晒分卡返的企吩业管窃理层久发现缝，该符理论末和工甲具可喊以帮喉助他乳们弥味合过此去一杜直存驴在于锋企业提中的净一个切鸿沟批——没战略听制定呈与战齐略执糕行之抱间的警脱节强，这筐样平予衡计挠分卡全理论工又得养到了期进一参步的迁拓展金。

矛1.顷?平租衡计苏分卡跑：化呢战略缝为行爽动?怪19帖96难年，煮两位孕大师模合著号出版承了?餐平衡禁计分达卡：哄化战伯略为蓝行动项?一捉书，族标志忠着这帅一理绑论的后成熟类，并芬将平台衡计页分卡胞由一酱个业妥绩衡烤量工岭具转淋变为个战略均实施笼和执副行工讽具。鼓在该胃书中磁，两劲位大躁师设恨计了解四个访管理抄程序贡〔阐衔明并有诠释导愿景废和战绣略、歌沟通常和联危系、外方案奴并制怒定挑剃战性吵目标冈值、扭战略旦反响艘和学碎习〕计，从些而使著得平壁衡计鞭分卡衰可以劈帮助宗企业冻将其棒战略馆目标身转化疼为员椅工的益日常受行为客。

悼2.环?战各略中营心型震组织斧?绍20廊00偶年，属两位积大师股继续糕合作薄推出防?战旺略中师心型驱组织藏?一搏书。庭在该味书中乖，强精调了敏往往刘容易窗被人税们忽栏略的虎一个喷重点彼——陷平衡芽计分国卡实搜际上社是一侮个管腾理的耕体系废。在搞企业济中应利用平父衡计苦分卡慨，首快先公宫司要旬从四植个方擦面作湾出一尚张均沿衡的投平衡坚计分柱卡，责由战佩略举属措来焰代表唇变革我；然饥后一悄层一袋层地惩分解住下去粒，最迷后分赚解到灾个人御，通麦常情管况下捡还会缺与浮享动薪切酬挂姨起钩控来；畜而且丹会有钳个跟煎踪系手统，狗跟踪凶战略倘执行贸的情释况，刷因为灯战略贪管理圆本身椒就应出该是酬动态挎的，罗而不饲是意篮味着污一年志做一昏次评锡估。鄙这样淘就形药成了慨一个宿完整辛的管率理体骄系，芦最终型将组侦织改制造成膛为以处战略申为中扯心的连组织管。

仿3.傅?战哪略图辛?委20亏03职年，穗两位板大师圈针对熟企业傻制定齿战略螺时容喊易将励战略职复杂变化的歉情况虽，推塑出了坑?战柿略图滔?一常书。愈该书府强调恰，尽蝶管平俊衡计揉分卡拐是战差略执临行的资工具崇，但刑是如剃果企负业既板有的牲战略源不够裁清晰滔，也梦能够骄运用欣平衡欲计分留卡作槽为梳越理战汪略的围工具乳。同埋时，谱一个明很复档杂的挨战略冠其实构用一衣张纸鼠就可记以表积现出家来，挪并以猪此来铲弥补艰企业守战略药与战捧略执妄行中榆的环临节。

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想第二悄讲匙平园衡计承分卡锯案例及与战倡略分晴解研愿究

煎在上胁一讲狗对战进略执狸行和颂平衡明计分羽卡进慰行概腐述的县根底元上，匆这一挪讲首盐先通声过美擦孚石烤油的馅案例桂对这巡种战夏略执晌行的桑工具藏进行棚进一肚步的杂介绍巨。

背景

岔“美惕孚石怪油应丘用平研衡计聪分卡耀〞是放一个固非常祖经典盾的案宿例，币它开划始的节时间气很早笨——浸美孚胁石油俱引入猜平衡浩计分疤卡是趟在1殖99梦3年扰。在灿很多惹教科先书或剖课程筒中，阔该案触例也鸽经常栏被引坊用。拨在这经里介垮绍的夜内容智包括犹美孚号石油搏实际甚运用僚的战晴略图旨以及戴平衡金计分紫卡的闭实施罢案例乱具有蹲很大抚的参席考价宜值。豆这个紫案例侨发生墨在美于孚石拣油公眠司一阔个叫驻做炼六油营心销的雪事业狠部中授，其咏职能杜是在昨公司推产业煌链中坟扮演坦销售粘者的缴角色柴——瓜将炼智好的柔油卖妄到公焰司旗钟下不逃同的井加油裤站里制面去受。作揭为跨浇国性雪的石材油企位业，沈美孚欣选择暑了另句外五纵家与轧其规骗模相格当的昏石油问企业积进行董对标匀〔例欺如壳目牌、倘BP络以及嫌埃克害森等杏〕，恶以定像位自弄己的芬行业帆地位垂和运联营状帖况。奶图2梨-1激仆美孚不石油形应用肯平衡扬计分免卡业友绩对膏比示银意图极从图娘中可贸以看倦到，刷19受90化年美乱孚的诞财务歇出了达问题便，行朝业排荡名第昼四，需而且秒是亏嫂本的杏。为厦了改航变这转种状可况，傍美孚未积极暂地做蓝了一浑些调受整，灭实行廊“节茶流〞震政策洒，并揭很快往通过寨削减矿员工悠队伍削规模烫和变年化组错织结非构获泽得了零一定沟的成贼效—待—公论司在坑19存91锐年尽来管仍真有微才亏，火但是荡亏损德的幅尘度大鼓大减戚少，沿这一尿年的把行业垦排名贩上升扔到第孔三位斗。缝但是律这种肃短期呢的行垂为只飘能暂衫时改锦变一沟下财呼务的再数字免，因是为企描业战怎略及恨其相什关方阔面没即有做榜好，疏业绩秒的提插升是院不会吓维持杂很久象的。毁到了毙19突92菊年，闲美孚野便为桂自己辽的短欧视行某为付跪出了鬼代价逝——边亏损府急剧妖增加括并超制过1昨99竿0年芝的水润平，幕行业责排名相退到惨最后规！与阔此同乡时，缘总部输的现励金流雹也出前现问洞题，库需要殊注入赔5亿贷美元深来挽毅救这锐个企团业，刻否那么国就会汪破产丹。桥就在返这个西时候棵，美黑孚的联CE皆O逐银渐意我识到范“开网源〞经战略民〔使组自己携的产缠品更滋多地陵卖出系去〕收的重屋要性等。于陵是，策美孚苦开始拘通过刻实施堤平衡身计分裁卡来斑实行背新的牺战略围。

坐四个示维度尊的战妨略分晃析

察〔一因〕新辛战略假的启系动

范1.星分析探竞争抹市场茎美孚适在实铜行新嫌的战储略之篮初，疑首先续对竞咬争市扣场做雄了一刊个清沃晰的泻选择阀——火对自企己的旋客户逼〔到品加油掉站加杂油的招终端奖客户罩〕进踢行了叫分类杆，进其而确采定开吨车时这间比浆较长店、比脆较愿涌意买详高端欲产品惭的客狼户为饺目标臣客户牵。在礼此基债础之倒上，何美孚记以客包户亲邮密度舍为价落值定瓶位，渡提出香了一篇些与岁竞争有对手逢相区栽别的铅战略指——腹在每鞋个加芳油站河都建捷立便神利店疯，提息供不迟同的昼效劳度，创驶造非现常舒壮适的页消费胃环境烛，以怨满足美目标梦客户能的需抗求。

嚷2.测新战贩略举好措的外阻力骄在美焦孚要竖求7叼70惠0多石个加喇油站误都建浙立便轿利店船以提贵供优柳质服射务、取吸引赞目标炕顾客告的战患略举棵措开蜓始提呀出来扩时，渣有不品少人杆表示念反对锄，这届些人谋认为想作为标石油撕企业识，不斑能卖似食品蔑和提捕供其到他服外务。泊后来歇他们脆在分糠析中发发现易经营奋加油肯站的锈经销压商通数过卖玩油获宅得的事利润著是很拉少的缴，如肺果可涂以卖夺食品朵，利级润就录可以冷大幅桃提高惰；与滑此同赔时，醒建立列便利议店又尿能够捞吸引滤美孚地的目看标客捎户，必促进均美孚页的油知品销架售。夕这样属就会日形成按一个证石油朝公司饥与经旋销商际“双云赢〞雾的局遭面。

干3.略实施师新战带略举痕措中夜的问饱题春在形壳成以候上的嘴共识威之后摸，美希孚很抵快根曾据实昨际情谋况提航出了惰一系炒列服滑务准恰那么，忧但此碌时最秋大的贱问题盆出现剥了，慎即确牢定的泼战略束怎样袜才能救得到绕有效遭的执哗行。谅要达浮此目燥的，港美孚气必须闯在其士77僚00姻多个衫加油激站中洪都树磁立同萌样的掏效劳危标准显，使谷企业猜一万赵多名鸭员工奔都理浸解提抬升客谷户亲低密度赌的新镜战略服，积油极主掏动地妖提供罗优质夜的客指户服纸务。久如何跳让所半有的谷人劲凑往一背块使惰呢？师这时游，美滴孚的向管理甩高层肥想到徒了平布衡计采分卡感这个辛战略路执行边的工熟具。镜在咨你询顾卷问的悲帮助茅下，嫂美孚燕从四柿个维味度画肾出了溪自己顿的战皂略图和，即堪用一惭张纸储把其咳战略兆清晰更地体描现了展出来型，详搅见图等2－线2。丽在这叹里需上要解慕释的历是，网在做参这个红战略畜图的圈时候队，没予有必膏要去星考虑蒙考核子指标盲的设删置，熄而只锈需要起明确兆表达差希望式到达娱怎样士的目杰的。

奴〔二婶〕从醒四个州维度小展开习分析

毕1.豪财务毒角度疏在财插务角届度，敲最上伍面就急是股杏东价筝值最溉大化倚，即陶通过闯占有滴资本抵回报剂率的陷多少互来反宽映怎雅样能融够使爪企业客的这者个股素东得妇到更词好的瘦回报杂。一且般情虚况下现，企仔业在既使用愁财务宫政策奋时会巩有两颂大战亭略：旋一个晌称之圾为“毒开源择〞，准即所孔谓的狭成长壁战略芳；另宾一个梅叫做争“节供流〞井，也乐就是肥生产圣力战祝略。结通过通这样吼的划温分，漏就能岛够很趣清晰纲地看时出美甚孚新妨的战航略重柜点究脸竟在渡哪些仰方面蹲。框Æ警美幕孚的冷成长尝战略技票图2衫-2钓趣美孚孝〔U撞S甚Ma毙rk摊et播in颂g目&痰Re口fi节ni蓝ng拒〕战勿略简认图尖①妥提升邪高质该量产滴品的位销量赖之比价美孚献的目宁标客近户已爱经确释定，餐所以析其主局要产素品也峰就是盗比拟熊高端造的产恩品，势这实领际上条就是画美孚仪在竞气争市蜓场中独对于皇产品湖的一救种选费择。共②足主要异产品标的销管量增唇长，石要超脆出行幼业的押平均朴水平慧③钻增加昂非汽盈油产户品的珍收入庙这是盏指建古立便脱利店企、提豪供差慌别服塌务的茄内容迷，这颗是美四孚新筋战略仇的重投点。羞Æ护美煮孚的璃生产疲力战烧略摆如果牛一个名企业敲只是邪片面纯注重顽“开尿源〞贫而不核同时益采取房“节厨流〞猫措施球的话耳，最脱终还蛋是不悄会有束利润揉的。棍因此辉，美弄孚在龙出台今成长幻战略父的同排时也抄制定笑了生敬产力园战略过，后蚁者由缸两个深很重竹要的能子战痒略构消成：歌①灭实现诚行业输的最挂低成凝本—堂—这泰就需恩要有直很好施的生朋产控贸制流院程来朱予以套支撑盒。排②阁提高井现有替资产命利用写率—芹—美娃孚作很为石坑油生极产经帆营企参业具撑有大钱量的骡设备摄投资关，如剂果这传些设率备没抄有被级很好须地利竞用，丹就会膊导致谎本钱切提高师，因障此提谋高现虹有资爸产利粪用率匹也是压降低痛本钱卖的一渗个很鹅重要俯的方妹面。

耽2．反客户与角度痕美孚洞通过域对客哪户进跟行仔调细分释析，首认为蚁他们脊的客掠户有姿两大择类型醋：一矮类是届前文忙提到赠的直伍接客肯户—浩—终锤端客扰户，银另一载类是揉他们街的间胞接客声户—谊—经居销商梳。斧Æ条对驾终端钥客户焦的目奶标界对于颈终端府客户捷，美痕孚确荷定的递一个失很重垫要的扒目标醉就是锅要让奇客户庄有愉摊悦的震消费卖经验垫，即片客户聚到了祖美孚谊旗下浊的加宣油站吃后会理觉得互非常另愉快慈，在岂以后掠的消桶费中许他们棚将首久选美丑孚的笛加油勾站，跌而不饥是到湿其他裂的加志油站谜去。都要做剧到这穷一点胜需要请两个凭方面特的努挂力：妈①维提高唱目标贤客户办占有酸率—县—愉险悦的壳消费瓦体验差是提秧供给畏目标壶客户贵的，柱而不寇是所掏有的号客户畜。百②蜜增加副神秘买打分畜达标绑率—恋—为薄保证所77姿00馅多个谦加油触站都谣能持愿续提闲供非馆常好辅的服疗务，趴美孚矮由一菠个神味秘打焰分者滚装扮讽成客裁户，早每个牵月到撕各个茧加油奏站做智相关悬效劳倒标准淹执行念情况城的检渣查。课Æ云对尘经销谁商的宿目标种对于泰经销馒商这睁个内艘部客筑户，揉美孚脾提出立的目累标是压实现嗽合作沙关系然的双宽赢，睁这一生点又刺通过呼两个巷方面像来体丑现：幼①致促进秋经销贸商的座利润转实现团行业售第一傲名—旅—美追孚的浇效劳饲是通屯过经声销商刊来提桑供的达，要锋实现再双赢结，经怕销商而本身戚就要诵能够批赚钱狮。梅②饥增加完非汽震油产部品的税利润医——欣这与艳建立半便利瓜店的挂战略常是一慢致的固。

瓶3．南内部棚流程虹角度叛在内萌部流蓬程的偷角度传，美浩孚的害案例黎中沿株用的戚是平宁衡计安分卡好战略社图经恒典的级四个贝战略挽主题仰——轰创新谣、运孕营、允客户歪关系序以及舍标准紫和社路会。

旱表2悔-1膨拦美偿孚石嫂油内引部流肆程维输度战带略分候析表枝战略碗主题弄内轮容价目春标盛创谱新球无论押是什疲么价骄值定股位，闯都是繁需要坊创新氏的，临不创形新的俩企业珍就会鸭被淘厉汰。阔在这舅里美喇孚的抖价值谜定位沟是客凭户亲边密度趋，进铜行的纵是服颗务创吓新。完†焰开发跌新产絮品坦†芒开发轰新的温效劳饭运丛营那么运营蜡是用率来支传撑财虾务维酱度的菜生产芬力战唯略的截，如廊果运量营做狱得不牺好，竹就必匪然会划导致扣本钱轧的居栋高不康下。检†最降低朽本钱文†叙提高鱼质量踏稳定挎性广†哄交货坊及时卖—支辛撑客撒户满骂意度蔬†村资产透闲置登期下饥降—醒支撑禾†精现有缩资产差利用芝率晒客户啊关系惑美孚碌经销待商代惊表的肠是美三孚品戏牌，黄但实圾际上鸡他们欣的管磁理水继平并谎不是钩很好振，要茫取得编双赢巨、增柔长他烧们的庄利润闯就必域须在彼处理窄客户钱关系巩时着创重提莫高其慰管理雷水平赛。赠†租培训出经销障商外标准朵和社辅会袜企业诞对于烈社会肯的影碑响陪†册环境备平安桐事故型下降

衡【表质析】江内部款流程贷维度趣的四您个战洁略主饭题并录不是凳一成段不变型的，赵如果雀企业贼战略拍的要榆点不洒一样护，这劈四个储主题国也是衡可以鸽随之究改变数的。块以某翅家企和业为蚊例，绘由于块这个轨企业折正在授迅速龄扩大叨的过版程中很，所滤以应蹲该增宝加一挂些新联的东家西〔坝扩大折战略体〕。

犯4.密学习江和成鬼长角伪度墨正如量在第蔬一讲待中提巴到的用，美衣孚的值平衡象计分辅卡战揉略图激也是佛从三款个方脉面—醒—人绢力资云本、致IT电资本践以及旗组织蜡资本拍来描日述战肥略内山容的疲。

扣表2谁-2抓玩美孚块石油绍学习战与成椒长维抹度战农略分雅析表制战略牲方面愿内缓眠容矩人力王资本幸†拨传达傻沟通兔战略郊—要惯让企盟业所衬有员挤工都清知道狐新战武略是冰什么翁，这狐是战贿略执颗行最咽根底柄的保窄证侦†喜让所马有员浇工都梦全面破了解稿业务远—避潮免内盖部每蛛个部球门各趣自为窝政、凶都只肯管做时自己膝的事镇情，作应该冲让他萝们知园道其奉他部考门在们干什霞么，熔†妥自己死应该但如何致予以滩支持毯以帮写助公培司达剖到目蝴标长†乖提高暑员工匙的技奶能故IT今资本扭†榆建立彻战略疲信息宏平台笼〔B呢SC乖〕—颂通过扯平衡晚计分食卡软绘件点识出战味略目逮标疯组织晶资本杏†歼鼓励采员工唇—将叼员工套的积阻极性欢调动致起来血，包盈括物末质的规和精映神的良〔公配司的庙愿景享、战默略〕队两个合方面障†汽授权盈管理窜—运角用平衣衡计分分卡瞧的指怨标体替系，红使各可级员帆工清昏楚互†坐自己晚应该墨做些呢什么虾。这瞧意味龄着权缎力的魔下放蚂，不串用再必消极再地等象待老傲板或茄者上志级的茄指示颤来做低事厕†泰连结搂浮动幻薪酬肌—物剖质激末励其这里誓有必柿要对虽浮动五薪酬贱做一脖下解充释和颗说明三。浮螺动薪融酬是仍与固逃定薪继酬相或对应吓的一绕个概饼念：污Æ浩固玩定薪乏酬是茧根据弟员工恼的年远限，坚而不疗是经微验以巾及工赞作职亚责确委定的剃；雾Æ墨而锋浮动邀薪酬咸是铲除据员定工的寒绩效盼确定杀的。泥更重穴要的客是，拿这个沙绩效卫不仅昏涵盖茅了个株人的跌业绩滨，还壮包括优了员风工所姿属部格门或搭者团嫩队的著绩效蛾。这成就意也味着押尽管饱个人世做好惹了，段如果倘公司千不赚勤钱，层那还龙是无碰法获歇得浮垦动薪雀酬的驻。这温就会役促成放员工巷与组成织“桐双赢朋〞的惕局面成，使傻得大郑家劲替往一霉处使挡从而译形成翅合力及。

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语经过训以上仓四个吐维度凭的战效略分决析所骡得到负的这康张战光略图钱就体扯现了缎美孚挡公司矩的整蚁个新芦战略陷。接条下来信要做朵的事萝情就笼是要保把每妄一个嫂战略扔都化抵成具唱体的捏、可露衡量蚕的、功可操易作的去目标民。修图2厕-3荒床美孚截公司蜘北美检营销绑与精篇炼事忍业部集平衡茅计分也卡示馅意图

模1.狂财务纷角度造从财柔务方纠面来钟说，剧美孚桐公司揪平衡糖计分界卡的尺指标跟都是内比拟咱常用姑的。袋但其柱中有垂一个雹是跟挤战略羡有关忘的，赖即非梦汽油快收入年和利矮润，逆这是杂因为波与美丧孚合秃作的博经销拿商如档果获课取利尚润〔锄从经进营便舅利店爬中获洋利〕溉的话搞，也靠会从搏中提胞交部航分给候他们降。

象2.第客户雾角度也这个膏局部啦的指姨标已翼经在近刚刚统对战昆略图兽的分他析过告程中律有了豪表达忆。

连3.高内部顷流程窜角度降在这贴个部紫分中环的每堵一个粘战略杯主题砌，美瞒孚都奏有具答体的袋指标奶来应怖对。针这里达从“旬分销扇商品技质分骡数〞闹来看练看指禁标是防如何腾被量夏化的主：敏美孚给对于贸旗下仁的分助销商茄是要钻进行便培训摆的，慕培训瞧的结展果就餐是要携让他亮们最世终能梦到达革一定何的管抄理和泪效劳残水平惊，而货后再盯对其茫实际帮水平省进行灿一次情评估请。可赚见这糠里“违分销池商品牺质分错数〞贩就是嘱把对锣分销霞商进阅行培键训的扯结果炕〔其习到达盈的水灾平〕析这个丈原本佩难以河量化恐的内撇容给咏量化谨了。朵同样饱的，浅对于羽其他走难以殊量化此的考族核内朴容，鱼也可黄以通剃过设因定标搏准来布转化本其考摇核的滋形式耳，最超后将委其转蜻化为博可以料量化浮衡量浙的内未容。惹第三汇讲塘平感衡计偶分卡拿与战清略执浩行操需作练刚习

谊形成胖集团臭层面揪的平辰衡计宜分卡厘〔下太〕

担4．豆学习苗和成瓜长角稀度秃在这惜方面宅，美榆孚最妈终只违简单半地设想置了确四个廉指标惜，其熔中：暮Æ肤员背工满辅意度和调查痕的目崖的在滋于了何解员型工有茧没有墨受到廉鼓励雹以及魔员工涝对战到略要扔求的晚理解贼能力评等；狗Æ支战炸略能枯力运诊用和衡战略承信息钓能力茄是指政管理歪层是蚊否能喉够定子期查畏到相糕关的课战略删信息伪，是换否每新一周窑都能土查到馒最新减的执警行情笛况等晕等。陵Æ卫最队后解卫释一那么下关奖于“紫个人纸平衡梦计分蜘卡百刊分比窃〞的救问题袜。个吧人平培衡计式分卡闭是指写平衡狐计分丘卡进紫行层仅层分返解之丘后，共在员椅工中离有百陈分之孩几的干人能渐有一话张平岸衡计镜分卡券。有系人认梯为这旋个比冲例应垦该是凤百分厅之百歼，其趋实这敲是没梦有必鸣要的亩，例喜如管亦理人量员包拔括支器持部园门需烧要有视平衡杯计分银卡，愈但是萍车间事的操帜作工偏人就仰不一曾定要星了。

暑在各捐个层架面中锯展开

幼企业争刚开洽始接坊触到洲平衡委计分叼卡的杀时候浑，往拆往会蛋觉得孕它是企个很证高深插的理逐论和纵工具殖，但显在实博际运第用了解之后堵他们孝会发帖现其碑实平点衡计持分卡毙是一挤个操桨作性斩很强要、非脱常实绝用的盛东西权。经禾过以秩上的抛过程适，可股以看测到美湾孚石纪油整刑个平厅衡计弄分卡左所对器应的余具体嫂目标蹦就都摊出来业了。描在得跨到这朗些以驳数字岁为支辱撑的壶指标怒之后节，美乓孚开僵始了杨逐个导层级皇的目裤标分捞解，壶详见症图2残-4途。盘图2剥-4离竹集团霞制定敢出的延平衡旋计分皱卡在爬各个惩层面批中的畜分解府示意到图

洋1.葬分解腔的过淘程搜在这典个过个程中怒，沟死通、扯讨论矩以及换与浮羡动薪例酬的垂衔接斯始终须都是推双向此的，苦这样处就保旺证了姑所确碧定目纺标的辱全员奋理解垒以及含认可膀。

舰2.岩分解贷实施煎的效全果亚继续缘参照鲁图2糊－1悼的内盐容，盯可以堆发现歌美孚宣石油私在实杯施平确衡计锁分卡乞一年举以后丢，尽替管财凝务上章表现澡出来爹的还叔有一县点亏秆损，喇但客瘦户的办满意晚度、都经销毕商的区满意领度、慢内部鱼所有倚流程遭的有坏效性行以及沃员工王的积慈极性屠都得求到了未极大盯的提达升。荡这些预方面乒的改砌善由略于时么间的寻滞后屯效应亮，使背其带添来的次巨大模效益鹊在第你二年荷才得陪以体欺现—者—从热19舞95伸年开教始连桶续四倚年美显孚石鞭油的疑利润亡都是吐行业储第一瞧！在退19铲98紫年美拆孚将沃埃克吵森购模并之非后，陆他们酬现在烟已经际是全笔球5羡00效强的库第二樱名，墙而且溜开始火一直乌使用雅平衡缓计分围卡来蠢执行拴其战圈略。睛第四或讲疯平债衡积巷分卡愈系统匪实施缴的前鸦期准白备

限上一杏讲详潜细分拒析了卡美孚慢石油客成功旱应用拼平衡墙计分斩卡的伴案例踪，其趋实在硬世界涨范围春内，厚类似挪美孚沃这样忽进入仗平衡佛计分阵卡协爆会设邻立的腰“名俭企堂俗〞的视企业卷还有分很多帖。通焦过对专这些浸企业眠所进搜行的狐调查刚，可桐以得氧到一欣些需尺要遵郑循的鸡规律判以及暮值得权借鉴辞的经循验。

贪战略单中心览型组灾织框传架的跌导入

急在有崖了以谊上对改平衡瘦计分诱卡的行认识舱之后舱，很绪多人默可能炼会开舒始关灭心什陪么时扬候应线用到膨企业较中比引较好漂。由创于平凯衡计五分卡跟是企吸业战辰略执邮行的元工具伍，所纠以应早用平樱衡计嫩分卡清的过休程实犹际上止就是警对战迁略中臣心型逐组织宰框架比的导芳入过森程，设这个蔬问题影的实体质就薄在于选如何票把握冬战略蓄中心利型组雷织框翠架导杯入的僚时机堂。应识用平扮衡计没分卡敞时，纤应注纹意以尸下几艺个方胳面：搁①对息于企葬业而帖言，膛只要愈具有债做平唤衡计仆分卡墙的决乡心就烫可以海进行昆实际捡的操走作，黄并不甲是说废一定洞要具国备很合好的隶管理吉根底祥才能咳实施吊。因恩为正己是由绕于企厉业存浮在这适样或课那样观的管群理缺反陷，铜所以略需要束通过策这种侧方法姥进行吃改良遭。壳②实程施平降衡计湖分卡跪并不识意味常着在瞧很短姐时间育就要住做得店最好跑，毕码竟相附关数迹据的每采集霞需要泼一定庭的周华期。浆但是滑，企义业至隔少在苦拥有普了这夫样的爱方法愤后，这可以飞知道肤自己悉需要遇改良强什么花、收闻集什戚么、遭将要蹈有什丛么样慰的战有略举瓜措。

播1.画不适构合使勾用平柜衡计校分卡浪的情灯况哥尽管之实施荣平衡测计分坦卡并资不要注求有错很好祸的基燥础条稳件，荣但是宣在两蛇种情彻况下铜企业剑的平战衡计敲分卡杯实施译成功旦率会算很低灾：德Æ衣企约业高递层不馋认可想、不篮理解泼、不元支持引平衡挽计分总卡不允是一书个简捧单的圆人力题资源蝇绩效迎考核选系统截。为割了提怕高企井业的桶执行部力，南它必粪须从扇高层但做起堤、从肚战略做做起顽，而伪且要雄协调杨各个忆部门斥之间立的关羊系和点相互叙的责庙任。兄Æ校不规具备敬适宜捎的企音业文询化竟由于六平衡蜂计分裹卡是孔一个堵全员寨发动汤、全留员参枯与的罚一套吊管理飘系统罪，所德以如密果一东个企皱业没父有一促个学碎习、掀创新沿、积医极发这展、音不断健改良面的文屋化，剥而是歉一个民封闭幸、停能滞不体前、当对外慨来的崭事物营或新守生事逃物总立是排司挤的翁内部包环境企，就蛮不适菜合实盈施平袖衡计澡分卡熊，因咬为在骆实施尽过程爆中会阳有很做多人竞持反宿对意雹见、挖设置怀障碍淋。

纷2.口导入供的时束机选疯择蜜究竟养什么帖时候牛企业虽最需航要导齐入平船衡计往分卡次呢？叫对于衰这个允问题当，两千位大更师总陕结出投来一槐些看躲法，妙详见古图3仔－1对。味Æ典战软略调砖整时怎如果包一个僚企业寿的经陡营环栗境发咱现了珠变化六，迫面使这沫个企破业必泻须改尊变策县略的寸时候需，就北有必栽要实劲施平按衡计龄分卡绍；另省外，混如果催企业虾发生概了重很大的恼高层裕人事朽变动匪，例窑如有删了一类个新液的老认总，晶与大昂多数愚员工敞还没社有建籍立起洲管理膏的默醋契，弄这时两也需臭要运体用平益衡计鹅分卡睡作为症一个斑系统途来促陶进全位员的轰沟通播。黑Æ掩业陈绩不辞佳时残企业偶出现鹊业绩界不佳贪时，埋本身霸可能卧在价沸值观塘方面竭有一按定的滨差距绞，员棒工会父有各劳种各闻样不烧同的够想法愉，此糟时应亦用平村衡计降分卡蝴能让拨员工恨的想月法、堡价值米观趋本于一曾致；蛙另外模，企投业业颂绩欠滔佳的枕症结炎可能奇由于闪产品睛或者简效劳妈的质狂量不舅好，才这时耕也需彼要有茅平衡穿计分恢卡这析样一愈套监爸督机演制让贴大家欣把这盘些不镜足和厕缺陷挡予以忘改善清；同夺时，偷导入殖平衡班计分态卡还孟能促耕进企巧业业汤务操击作环象节效供率的母提升偿。距图3潜-1强魄导入娘战略专中心苹型组亭织框典架的皆时机很示意仗图剥Æ傅进谎行新笑的业位务管锦理时含当企兼业要鸭进行沾一些缎新的慕业务里管理覆时，耕也是企导入滤平衡使计分眯卡的倡良好遵时机岛。例仙如，哨并购存了一缎个新汁的企勇业后泳，由庆于被冬并购贞企业巾与并漂购企乒业在胳文化遣、战交略以企及想棋法上蝇都不耍一样堵，这雷时就蝶需要涉通过捐战略忽中心饶型组固织的串框架殊促使塑双方旺更好酸的沟咬通，息然后司使得车公司范的战吉略得农以很加好的序执行饮；同锄样，盏企业堡在全乳球进业行地总区性吗扩张摩以及蚊建立餐新的催公司随的时梨候，铲由于伪地区充的差块异，惭很多阀东西柳不是侧面对增面就都可以谜沟通觉的，距此时河也有拨必要夸用这乳样一慈套系贤统来挂沟通桂。村Æ瑞资仿源整述合时忘当企掠业进斑行各没种类绵型的恐整合萄的时穷候，他企业械的目向标是正形成略新的应组织喇架构占，这阿时刚顺刚形泄成的董各个昆组织庭架构鸽需要没做的踏事情聪就可可以用重平衡祸计分妻卡来糕勾勒拌其重翻点。

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棋2.史组织正实施倚平衡底计分像卡项仪目失谋败的区原因仍根据壁平衡刮计分但卡协愤会的毯调查幼，在关全球营实施山平衡括计分物卡的差众多召企业美中，难有将饥近5忽0%历是没离有取漆得最拉后成晃功的敲。深溪入分赏析其戏中的短原因姥，可滋以发巨现主朗要体怒现在孔三个节方面尾，详济见图虎3－手3：括图3朴-3究晶组织踢实施安平衡稿计分装卡未舍能s秧取得纲预期飞效果远的原移因示知意图

坟3.汤A公染司平踏衡计期分卡墓实施吼失败粉的案宿例亦下面绞是一汽个国光内企玉业实暂施平侄衡计奥分卡舞失败起的案忘例，值现在绞分析站一下影究竟狗问题萌出在和什么尖地方元：另图3麦-4勉山A公军司平户衡计娱分卡订实施券案例技示意钞图断在了稀解了痒案例个的基薄本情谈况之狸后，晶再从咸成功角实施腐平衡迹计分柔卡的个5个刘原那么饲的角垦度来与剖析贯A公萌司的县失误全之处颤，详辫见图前3-曾5。息图3征-5尊废诊断率A公阵司战泻略中方心型恋组织替五条杯原那么己示意环图或通过蔽分析步可以鸟看到娱，A膊公司陕在这闯五个我环节度都存幕在着定误区捡和失甜误，神这样遭自然老就很伟难保顺证平狗衡计瓦分卡乎的实胸施取怠得良肆好的荡效果奥。

彼4.怪管理集层的刘领导赞——慌战略廉中心半型组寺织原储那么的等具体提内容遥下面阳介绍导战略捡中心罪型组置织5朝个原渴那么所或包含失的丰疏富的拒具体墓内容傅，详软见图葡3－效6。蜡在战碍略中僵心型葬组织吉的5辈条基稻本原剪那么中贯，高闭层的玻决心哭与参爬与是番最重设要的腊。但成是高喜层的蚀带动简并不读意味犯着他击们需育要做叨很多离具体票的事首情，步这些演具体互的事辣务往三往是装由企变业成毁立的筋工程奴小组北来实炎际操笔作和成执行挑的。紧比照剂国内竟外企略业平云衡计马分卡内工程继小组耽主导皂部门密的差移异，抹可以寄发现葡：量Æ着担祝纲策苦划的窑部门像不同万在国析外，克很多定企业妇实施尺平衡挑计分灰卡主轧要是蹦由财德务部换或企田划战悬略部桌进行桶筹划杂的。茎而在骄国内刺企业垦中由视财务锻部主诉导策更划的梯很少渣，大昌多数挠情况齿下都旬是人燕力资幅源部筒〔少溜数情杆况为妥战略失规划烛部〕垮来担飘任这纷个职便责。辅这是犬因为盲在中扭国企关业中厌财务联部所名起的奸作用玻与国纱外企疯业财嫌务部顽的作促用有律所不编同，贷后者剂实际按上就捏是一菠个战覆略执蹄行作努用，愈而在猜国内哄企业妻中现洞在还嚼很少递到达去这种拦状态适。腊Æ支国牵内企逃业的眼失误巨国内说企业强由人柿力资冷源部醒来策毯划平雀衡计悄分卡信工程稠的实庆施也湿有成侧功的嚷例子攻，只极要人治力资架源部果能够循站到呢战略轮的高劲度，令把平滑衡计谢分卡性作为逗企业正绩效傍的一便个工欺具而摧非个阻人绩饮效的衣工具口。但芽很多馆企业导往往饿没有捎到达蔑这个现要求置，他造们反绳其道旧而行欺之从猛而使伙用的迷是错肯误的欺做法杯。朗Æ汤管朗理层奋领导车的工逝作内概容鲜通过亩实践僻经验搁的总筛结，色管理窜层的等领导运主要顽有以乞下一棚些工联作内酷容：简①泊首席拔执行秤官的监带动旧；威②衰管理姻团队输的执啊行；扒③叛“新葱的管踏理方茂式〞蜓；枯④茎对战尤略负捕责；愈⑤某以业腐绩为跨导向饰的文尺化。帆对应坊这些仓工作以内容局有一秃些具不体的衫做法篮是值惑得推饥广和肝借鉴锤的，培详见牵表3景-1潜。乡图3冒-6骡竭战略红中心淡型组烟织原劝那么的搞具体嗓内容塔示意误图

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峰1.烤企业轰战略需与实裹施平呢衡计化分卡常的关组系讯在面薪对一屿个企抗业战舒略的反时候屋，“腿这个歇战略昌是什担么？甲〞是笔首先点需要弟弄明父白的需问题咽。在衰这个释过程棵中，歇一般纱情况幼下企严业通忘常会介处于巨几种枝状态康？而绸处于勾何种梯状态枣可以嫌决定孤企业饭直接毯进入真平衡结计分浮卡的粘实施破环节广呢？钟表4视-1未跨企业滔战略厅与实忍施平慢衡计爬分卡那么的关申系店企业牧战略关所处悉的状挂态岔实施添平衡康计分活卡的况选择妥需要独采取萌的措贸施岂有战左略，执但缺屋乏沟激通冒可以茅直接尝进入胃澄清搞战略厚战略卷只存毛在于柄老总匙的头膀脑中姑梳理蜂战略科没有滔战略等不可湿以直纹接进怒入浮制定岛战略厕战略捆成熟责且已肃沟通障达成嗽一致出不做跃讨论

赚2.港企业踢战略第的梳晨理行通常乞企业牺在进夸行战轮略梳令理的叙时候氏会用难到一粘系列错工具绸，例逃如企雀业生谋命周滚期分题析、壮SW谦OT祸分析坛以及饭价值绕定位谁分析价〔即财创新樱和产钓品领庭先、泥优异啊的客照户服询务以桐及成挖本领洞先〕拳。在染应用旺这些恳工具曾的时酸候也苗像使售用平扛衡计做分卡精一样休，要消层层曾进行宾分解昼直到烈个人贫目标习的环秩节，宣然后秃与企恳业的常绩效堪管理枪系统潜、浮乞动薪咸酬等于进行咽连接挡，并蓬注意沾进行麻跟踪笋、分脚析和型反响迈，详劳见图躲4－主1。巡图4沙-1驴呜企业趣战略袋梳理膝示意贯图

架【图掉解】崇在这绢里的抖SW盏OT尘分析泊代表展分析燕企业冈优势预〔S父tr团en仍gt液h〕池、劣吊势〔炊We骂ak衫ne控ss顶〕、许时机削〔O痕pp配or细tu机ni发ty闷〕和班威胁革〔T财hr串ea驳ts舌〕。跟因此撤，S袭WO汽T分豪析实撤际上铅是将变企业剃内外董部条软件各孟方面裤内容哀进行田综合船和概纯括，易进而肃分析劳组织碑的优姻劣势伞、面坐临的始时机卧和威俱胁的莲一种始方法弄。其脾中，段优劣背势分配析主匙要是劳着眼共于企裂业自欺身的议实力眉及其引与竞五争对谨手的摊比拟蒙，而临时机廊和威榆胁分蹲析那么浸将注业意力渐放在董外部淹环境获的变亦化及装其对北企业略的可认能影任响上茧。

券3.跌客户乓价值墓定位头与差旬异化磁战略罚尽管拿在这叨里企数业的本战略涉梳理陆并不蹈是重建点，肠但其板中值廉得一泳提的授是企港业的值价值干定位肢与客勿户实互际需棕求之轮间的围关系健。换环言之蚀，企单业选蚂择的掌差异狱化战开略不怀同，售其客括户所纽关注洁的重裁点也进会有闪所区希别，沿这个黄时候喝企业诉应该链抓住饶客户伶重视汽的方观面投孔入精反力以颈促使警其提梨升。

彻用战浊略图望来描睁绘企翻业战蝶略

衬前文括曾提惧到战壮略图锄，并们在国惕内外醋两个装案例瓦中介翁绍了票它的迁使用弄方法笼，现扮在对依战略谨图进茶行一匀些专羊门的如、深深入的稠分析盘。蛛图4记-2虎战企业烤价值奇定位气与差就异化槐战略倘示意济图

抛1.朱战略械图的案作用栗企业细在制烤定、棋澄清陆、梳而理以祝及执柱行战赴略的螺时候惨所绘舟制的锻战略摊图，魄主要疑的作基用表具现在绍以下管四个田方面潮：童Æ逗战赌略图望描述扔组织鄙如何枪创造占价值横战略汽图在给企业翅战略万规划彼与具硬体考叙核指誓标之呼间搭袜建了绞一座解桥梁不，用家一张烈纸把睡企业粱的战小略重萝点给罢表达够了出付来，现从而员描述斜了组考织是洪怎样跑创造厌价值秆的。扯Æ傍用词统一康的方抽法描柄绘战醋略，日以链娇接管历理目或标和亚指标钢这些夏方法汁在前朽面已留经提卫到过童，具胡体包排括：费财务姥板块砍中的求开源娘〔成竞长战顺略〕下与节论流〔烫生产慈力战桥略〕廊两大椒战略爹；客师户板机块中矩，市澡场表无现方喂面的辽市场见占有伶率和恰品牌蜘认知眨度等派以及催客户慧角度梳的三尊个方呼面〔槐客户青的获颈取、寇客户丈的保红留以疼及客爹户的蛮满意罢程度昏〕，珠这里迎的指波标一示般情病况下已表示挨的是银一种悔结果答，不祖要把碍描述环以及赤考核歼过程嗓的指辛标放地到这尊里；遇流程分板块砖中可幕以根曲据不隙同情彻况予伍以改晚变的红四个唐战略惰主题轰〔创衡新、齿运营界、客葛户关幅系以谋及社悦会功悠名〕兽；学淋习与良成长抛板块个中的仰三个木战略墙重点崇〔人油力资应本、耐IT名资本桂以及粒组织仍资本六〕。欺Æ朴战洪略图有提供牺了战照略组铲成部烫分的啊标准木清单香和相肾互间阻的关盗联歼在这盾些战贝略组辟成部豪分确输定了胆之后细，战来略图绪中还正明确呆了这罩些方衡面相韵互之继间的姥关联叉，即建上下塌之间固的因箭果关鞠系，痰例如膨运营戚可以陈用来逐支撑嫂生产足力战农略，阁创新门可以段用来哑支撑朱成长栽战略刑。在绘战略哈图中喇经常陈出现吵的箭粪头就午是表辞明这寄种关升系的遮。属Æ劣战殿略图为弥补康了战画略制僚定和锤战略枕执行缺间缺柴失的彼一环鹊由于丙战略搭图实驼现了叼以上宜的内山容，组所以相说战博略图笑弥补段了战体略制愈定和珠战略室执行劝间缺翠失的撕一环汪。

税2.私战略凝目标船的要哗点裁前边害已经艰提到坝在绘辩制战丽略图铜时，猛一般侨不需舱要考疤虑具鲜体指火标，弯而适活当的练表达裂形式帐那么应睁该是夹一个酱动词蒙、形听容词掠和名熟词的绝组合帜。例灿如：温“实沟现最迟大投我资回狮报〞歇、“嫁开发肉世界蛮级员绿工队添伍〞园、“虫减少事行政狐本钱短〞等泰。另骨外，震在制蔑定战蜡略目杰标的馋时候助还应姨该把惨握以剧下两堵点：绑Æ置目疤标是狐对行除动的病陈述律，可恒以明谱确如即何实坚施战喊略；誓Æ通目康标是荷一套御相互狗关联倾的首府要任嘴务，看能够觉完成巾战略挥的实烂施。唐为了泻更好宰地指僵导大粮家的箩实际吧运用纵，这沫里给煤出一印个企禾业战翅略图乱的模惕板，框详见芒图4埋－3汁：旱图4拜-3检悬企业忘战略屡图模正板

耗3.宽CC赞B银所行战化略图止案例碎接下御来，扒给大缺家介令绍一创个银休行业始中应得用战览略图衔的例交子，夺看看记这个虎银行赴是如懂何通徒过战揭略图锐来体孟现其打一个郑新的航战略余的。抖Æ脉案他例背组景蝴首先弯，看允看这姑个案俱例所详处的多背景佛。大盒家知救道，谅一个能股份秘银行爬可能夹会有窃第一狸级分慧行，正第一胀级分委行下渗面还尿有一谜些支芳行等悟等，臂案例植中的鉴这家肠银行遥就是请一个狠股份旧银行洁的第陆一级腥分行腿。这骡家银犯行是夸所有补30睛个第杏一级痕分行建里面卷绩效伯管理笼最好攀的一阴家，荷实施绑平衡烫计分览卡已缸经两储年了橡；在押该行耕从无迹到有驳的三绕四年致的经疑营过炕程中匆，它子的成效长非鼓常快津，是粪当地叛市场舱占有爪率等富诸项辰指标式的第距一名说。贺一直混以来幕，该逃银行趣使用茄的都因是产闷品创忽新战悬略，聋通过拌开发哀各种命各样修新的滔产品纯来吸魄引客锄户。叔尽管银做得全非常候好，昏但是降他们或仍然晌发现斑一些萝问题咬：首督先，永竞争约对手该对新匙产品告的复肌制很呈快，雕这与雄国家棉对银梦行经喝营范毛围的赶限制钳是有贿关系神的；农其次蹲，客滋户服厚务不刚到位向，对轰公业作务和霸对私牙业务情无法锹形成巩交叉遮，不膨同部农门间淹对客岔户信腐息的执共享鼻程度萌和利韵用程吐度太狗低。帮该银节行认虑识到瞎这些杯问题款之后鱼，果惑断地牺决定照要进剃行战磁略转变换—坐—从笋产品泪领先仔到亲血密的泥客户蜂关系誉，战顶略定敢位于肠对私遮业务风，即壁通过经特别糕优质恋的服衬务将衣自己决与其余他银撕行区姐分开陆来，肾从而逐获得化竞争靠优势管。甜Æ忌C随CB泛银行疮开展吐战略听图睬在明绣确了稀这种数新的伶战略姐之后脑，该申银行无绘制杨了如辫图4栗－4捐的战粮略图叔：扮图4爪-4那元CC突B银烟行战佣略图辈在此算根底费上，粘该银轰行的乖具体斩考核忌指标蔑相继毙制定决完成厌，接谈着在训咨询痕公司渐的帮雾助下锯它建迫立了隆一个体人力辅数字梦模型嫌，在存实施纱以后绿又是依连续舅评得蜜第一欧名，保效果榨非常滨明显汉，2林00跟5年腹还要痕申请涂平衡简计分培卡协陵会的邀名企移堂。

暮【自侧检4绩-1静】版请您仓根据竭所学预的内四容绘丘制一伤张战遵略图才，为嚷了使软问题璃在一超定程昌度上变得以箱简化店，现犬在给株出以支下1惧6个拢战略棉目标村，请躁您依鸭据财在务、开客户缘、流冻程、亚学习妹与成薄长四闲个角锈度，只将它康们放练到适益当的浪位置跃上。带1.黄收入搁快速内增长倘；2丙.增捷加成向本竞心争力默；3预.股暑东价拦值最衬大化袋；4俩.资仔源配坑置收暗益最熊大化驴；通5.耐开展陆快速锄反响蛇供给田链管毒理系骡统；章6.译提供抽高效怨的客斤户服蒙务；键7.卵迅速权了解帅客户书的需饺求；锡8.践提高蜻客户昂忠诚价度；资9.背优化也产品蚁结构帽；1趣0.夫确保弱员工孕战略赵性能滴力；左11狠.受之到激驱励的减员工筐队伍帖；1眠2.脸提高奴客户来管理往的有冒效性等；1侦3.蒜引入称联盟焦和合白资项遇目；瑞14罚.世移界级截的有妈效领疲导力开；1征5.灰强化继供给介链的厅管理命；1目6.披开发礼创新浅性服撑务。资见参胸考答艳案4焦－1

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屡1.禁平衡折计分卖卡完规整的颤结构哪完整贤的平帐衡计初分卡黄，首香先需神要有茂一个滴战略布要素模〔就误是前锁边提槽到的怨“动助词〞秀＋“抛形容杀词〞晨＋“凑名词证〞的秀形式泡，冠许以战角略要软素的税称谓你与战印略指白标相惩区别咳〕，呈接着秆形成逼指标霸，每可个指步标都疾要有脂具体吗的目鼠标值简，最讯后出道台实兆施的开战略卫举措寇。这炒样，以可以要发现莫平衡猛计分搏卡除迈了具别有从制上到疑下的西因果争关系蚂之外馋，还镇具有木“从欣左到器右〞融及“烂从右爆到左害〞的应因果翁关系闷〔见砖图4吊－5底〕，宴以此柔通过买战略咽举措蹈来达兽到战颗略目乌标。约图4看-5劲潜平衡离计分乐卡结卸构图条下面敢还以筒美孚丰石油竖使用锻平衡房计分烈卡的胸例子盛来说效明其数结构弱：塞Æ熄战春略要衫素倍在美聚孚战奋略图拴的客贡户环嫌节，璃他们床提出驱“要寄使客聪户有吧愉悦逆的消钻费体助验〞鹅，滩这就伟是一粮个战框略要摇素或役者说馒战略传目标飞。打Æ目衡便量标咽准—谅—指天标膝对于寸这样感一个博战略嫩目标拢，美各孚是椒用“脚神秘客购置淹者打奉分〞傅这个滴指标绑作为岂衡量横标准盗来考优量的六。匹Æ叛目迈标值宫接下丧来，依对于公“神权秘购首买者舞打分边〞这香个指笔标究滥竟需叶要达陆到多粘少，络通常敏可以剧根据仿企业柴的愿歪景设刮定一访年或践者三迟年数悲值，挪这就字是我渠们所禽说的害目标学值。摘目标湿值是羞可以也滚动程和修损改的掘。抬Æ闸战壁略举证措醋最后近要达仗到所疯设立屯的目位标，晒最重男要、迹最关堆键也诵最困细难的膊就是绍出台逮切实施有效筛的战厨略举渴措。孙这些蚁战略灭举措涝才是柱真正锹代表渠着企担业的窄变革储。以蛇美孚舟石油遗为例广，要宿让消刺费者冻有一听个非塘常好子的愉碑悦的貌消费绣体验致，它毯出台扒了“战建立回便利零店〞缴这样升一个慎举措稠。

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