商业物业管理指导手册

1商业物业管理指导手册重庆市金科物业效劳颠二〇踢一四群年三驱月1框商业亩物业截管理炮指导穴手册码目猾汗霉录TOC\h\z\t"标题2,1,标题3,2,前言、引言标题,1,章标题,2,一级条标题,3,样式1,2,样式2,1"掉一、冲商业趟物业搜组织兴架构景 祖1填〔一橡〕组汤织架躺构蛾 姓1稠〔二摘〕人昨员存配把置棉 悬2索二、桨商业索物业赤的前甲期管药理违 晨6厉〔一溪〕项凑目设首计阶背段器 付6扒〔二鞋〕项他目施尚工阶戚段毛 朽9挪〔三文〕商亚业物脾业管别理准王备阶提段蜜 参9宫三、固商业姻物业礼验收雨标准板〔供效参考寨〕犹 虾10皱〔一飘〕项抛目公宽共复配套慎设施丧 甩10水〔二栏〕装稍修杯 导11拼〔三类〕主脸力店鼓铺验昼收标颤准〔当行业疑参考棕，以盗商家伶定制辈为准乱〕糠 类11广四、碍商业省物业安交房尿流程喂 议20衰〔一馅〕业专主交固房流喷程阔 盈20萝〔二姐〕注炉意事很项的 陆22芒五、宏客户利效劳龄 塑22京〔一买〕物扑业服财务人静员甲 肠22赔〔二饿〕物急业档爷案管赢理候 冈23薯〔三棉〕商匠家进踏驻和交离场估 棕23晨〔四蜜〕服屿务接屈待孝 奥24芦〔五偏〕客特户意眠见管良理铅 版24套〔六绳〕走阿访回乎访锻 产25槐〔七有〕标拳识管尼理繁 艘25逃〔八吉〕内蔽外联做系织 竞27侮〔九扬〕客汇户关峡系维禁护茧 乔28紫〔十结〕财昏务管幸理陕 井28突〔十迅一〕照租赁血业务蓄管理息 炉29宋六、捉环境略管理懒 惩29换〔一冲〕室猫外区汁域节 汪29玉〔二猜〕室石内区走域缸 掏30耻〔三偶〕保遍洁服谷务标棋准篮 轻31焦〔四寻〕绿怀化管添理旬 接41惕七、听工程完管理庙 忆42喊〔一新〕基茂本要壶求本 眯42详〔二跪〕装甚修管柔理通 架43耳〔三恩〕报走修服做务表 锹60逆〔四撇〕维膛护管痕理缝 增61恶〔五命〕供怪配电搅系统霜 滥62秋〔六追〕紧眉急供止电系纺统涉 桶63毯〔七权〕广价播与行背景崇音响戴系统田 灰64卫〔八刺〕安雨全监肝控系茶统唤 趴64专〔九缝〕巡线更系勿统延 率65腥〔十必〕停块车场惯管理镜系统良 贞65黑〔十盏一〕孙消防僻报警仅与灭轻火系售统抄 替66董〔十漂二〕蜓给排会水系因统悠 棒68筐〔十卫三〕燕空调驳系统妹 过69灯〔十鄙四〕赶电梯稻、自各动扶悬梯挑 卖71伶〔十形五〕僚照明旅系统格 迫72甚〔十吐六〕欣避雷芽系统鞠 键73疏〔十弯七〕买公共志设施粒日常冶维修假设效劳欣 竭73粮〔十桑八〕逐房屋连本体待公共有局部炉维修倘养护梦周期航及标寸准零 续73明〔十知九〕商室外驻公共届设施皮维修德养护遣周期盏及质然量标敲准好 早78乱八、六秩序逃维护展效劳勾 杰82虚〔一俱〕人类员出胳入管皇理葛 收82嫁〔二平〕宠忍物控纹制澡 扩83松〔三何〕车役辆管春理构 华83沟〔四枪〕货江物装嚷卸管歪理虎 序83筐〔五忍〕监勇控管裤理弊 怀84让〔六豪〕巡羞逻管模理臂 骆84那〔七著〕清魄场管席理旋 富85伸〔八议〕大颗型活简动保拴障服骂务决 液85环〔九朝〕消鹿防管健理中 衬86承〔十序〕应葵急管取理否 穷871视一、伏商业盾物业菊组织呀架构援〔一刷〕组阅织架党构工程经理工程经理行政人事助理秩序维护部工程维修部环境管理部库管前台接待巡逻岗防损员消防监控外围治安车辆管理电扶梯强弱电维修工土建工水泵工空调工早班保洁中班保洁绿化工物业助理客户效劳中心收费员1锁〔二伟〕人挎员配赌置窜部门储岗位阶人员昏配篮置标僵准细参考灰〔绿暖城〕液工作哪概述咐备注镜管蝶理鸟处诵工程擦经理打1就1兴全面秩负责胜工程散管理裂工作讲及对傅外协奔调工签作呈经理钢助理烤1窗1换负责巡内部保协调追工作傻视项折目规伞模配死置爷人事绣行政渠助理蜘1议1厌负责已工程掀行政年、人杜事方沟面工沃作购客洞户圆服扎务颂中鸭心肃主管药1罗1贞协助漏经理登负责质综合隔管理阀部惯的日虹常管摊理工塞作及游部门字之间烦的协掠调粉前台袍接待余1描1将负责却工程赌信息贝处理斧及客投户接缸待额收费畏员解1充1艰负责纤工程失物管辩费等尤各类巴费用姜的收骑取及惜档案浑的管撞理虽物业鹅助理疾3万溉方/胸人演3.狐4万陕方/间人姐负责拐投诉僻处理属、客烟户联糕络、束节日豪布置酸、档呢案管征理鼠库管格1赶1四负责脆工程驳物资逝管理怜秩由序脊维袜护齐部胃主管队1泻1样协助帽经理震负责耻保安风工作村，兼索任义颜务消泄防队滨长傅巡逻倚岗沿2万冠方/送人趁2万子方/并人改负责驱各物夕业区孙域的勺24迷小时为巡视碧及消把防检突查工欺作闭防损铜员挡假设干鄙假设干失负责依商业蛾防损里及反且扒工然作纯消防欣监控狸3趁3萄外围辫治安陪1.输5万绘方/税人雪1.波7万烛方/荡人肚负责毛各出内入口壶的人挎员及些物品蹦进出灯管理哀工作们车辆酒管理凳1万多方/炎人妖1.血2万耍方/盛人理车库效面积郊工李程逐维尘修打部渴主管收1衰1凤协助跑经理型负责腿工程叨部维唐修保国养任剪务的揪协调幻和部嫂门工饿作安贞排毛电扶或梯桥5万难方/辨人沫5.蓄7万雷方/亭人沙负责骗工程破电梯忘的使际用及凑日常个维护吃保养勉工作赌根据准电扶塑梯数闸量综彼合配圆置皱强弱犬电犹负责往工程队高配索间值驻班富维修碗工导5万引方/爱人抹5.骂7万牵方/秧人气负责方工程雪日常圾维修章及委斯托服其务石水泵封工贼5万两方/氏人挺5.浙7万诞方/焰人头负责兆工程应空调辰、热五水、蜓直饮序水系只统的槽使用烦及日冲常维券护四土建旷工雕1贪1沈空调铺工件5万般方/丹人顾5.蹄7万半方/贸人牌负责玻工程掌空调透、热赞水、建直饮贝水系袍统的尖使用凡及日饶常维蹲护烂环杏境仓管嘴理唯部毁主管详1稠1昌协助陪经理布负责微保洁闲方案木安排乖工作窃，并蜓指导肆保洁本员日霜常保访洁服竭务雄早越班保仗洁良0.胳4芝—婆0.呆5万盐方/锯人订0.饭5万顽方/宫人害负责仙商业捷工程航的日革常保涝洁工工作寨中首班保蜓洁责负责就商业并工程序的日光常保旨洁工尖作、罗工程塞清场英后槽开展文相应适工程感保养宋工作达绿化壮工钢负责叛工程灶内外炼区域菊绿化统的养锄护位视绿渣化面侦积配制置产乖首享分挪〔三弊〕岗冈位职强责蔬衫设收艳调参照别公司宅已发皂布岗益位职携责或泊对口蚊部门筒组织倚编写赖。1编二、来商业沈物业梯的前株期管忽理冰〔一梢〕项寇目设眼计阶原段蓄1、叔根据陆商业近物业胳工程政进度屈，结特合项束目实茅际情化况，携组织趴相关绑的专薪业工凉程师促进行热图纸掠会审大，会或审的口重点波放在湾上下辰压配填电系震统、剑水系纵统、健空调鸦系统停的划截分及立外立弦面的刘方式胁等。译如：认1〕舱上下酬压配寿电的梁会审遗主要晓关注亿配电梁容量贩是否校足够挂，双炎回路乌供电谢中任脏何一筹路断醋电下技物业辟能否瓶正常换运营屈等；泛2〕剥主力什店的姐租用模设备团、公予共区浇域照薄明供志电是狱否接电入主盛力店肿自用百回路球；当3〕娇公共耍区域匹照明驶的开能闭是旷否能烟自动粮控制症，是赔否采留取了貌节能叨措施职；潮4〕押计量某方式项关注迫各主睡力店且是否俯可以丝独立赌计量别，尽鲁量减搁少代摩收、疮代垫跌情况颤；旦5〕法水系药统考竟虑不励同高化度分帐段加蹦压、熄低层扛市政队直供狠旁路膊等；抚6〕迹空调堪系统鸽要根丸据业鹅态的闲分布帮，合砖理进煤行系布统组静合划母分和刚机组榨制冷赞量的逃选择设；锹2、返从销工程丑日常专经营段需要震出发饥提出厘合理国建议晶：偶1〕系各设总备房糖的房共间规溉划、躬预留勿位置比是否韵合理泥，设苹备房沟预留树的设意备位捉置是姑否符气合后郊期管遇理使生用需染要；族2〕猴地下敲室汽池车坡睬道的誉宽度甘、坡匪度、撕转弯耐半径蜻是否丑符合输使用肉要求桥，地揪下室签车位疲划线凭及流帖向设屿置是部否合纹理，斥停车酱收费咽系统院设置他位置债、模欠式等悔的建类议；味3〕槽外墙缴广告娱位预谅埋件淘的设趋置是叉否满迅足使蚕用要怜求，叉照明枝、供隶电、转计量夹方式给是否筝合理烦；刻4〕番建筑庆材料垫的选脸用、牲设备枯设施在的性听能特轮点、津使用信效果策、养祝护、俘维修福乃至贴更换伤的成啦本费铁用是烧否能专做到月节能头、可访靠、唤便于宵维修法且费货用合庙理；跳5〕企铺〔蕉户〕县内上团下水口、供性电、哈燃气蒙、空老调、旷通讯想、新测风、止排烟蓄等的销容量和预留纷、分侦配、县管线缩布局踪、配竹置走助向等岸是否参满足挽业态豆使用躲需求芦；架6〕摇隔油忽池、每化粪窃池、认排油桃烟井竖等设偿施是询否满徐足餐劫饮业算态需渗要；载7)番外立法面关物注材冻质的热选择武，广誓告位营和墙脑面的烟占比维、安漫装方蹄式等证。管8〕与管理馅用房穗面积押是否趴满足某需求昏；垃叹圾房蔬、保控洁作吃业间抹是否孙合理叮及功藏能满灾足需幼求等闲。恒3、尿物业咽管理形市场比调研刑工作保主要悬调研鸣内容漠有：按可比翻工程脊物业灭效劳恒费堂收费蚁标准帜，员祖工薪栗酬水瓣平及春专业旷能力旱，专绞业管筐理水吧平，蛮物业赞管理咐地方揉法规泄及行德业惯孟例，搂物业尸效劳烘特色奉，市乌场分轰包方烛水平敌及能游力等闭。驼4、剪法规搂及政满策调丧研箱了解回工程秃所在潮地工丝商、茄物价绕政策截；涉有及消抗防、珠平安主及车毫辆管程理的俭公安殖及消摔防政摧策；抬了解龟商业蠢物业照水、蝴电、燕气及厦供暖票消费胃政策撕和标渴准；掘了解喂当地以环保笋政策育要求熔；了诉解当商地行调业标踏准、级物料尖价格顽、工克程维垃修市元场情新况等常。贫5、嗽调查娇小组获对物复业服弯务市祥场的场信息喊调查撞结果谎进行介统计跨、分睛析，捞编制果物业制效劳文市场写调查丈报告踩。报喇告的演内容扶包括恒，但型不限仗于稻：侄1〕腥本地充物业毛行业摔概况锈、当移地的储法规莫和政劣策；相2〕职本地厕物业董管理塌市场怨的消蹲费习脱惯和鼓消费堂水平编分析常；黄3〕炮物业挠管理绑支持构资源泛的调承查分策析(泼如社也会化流分包踩水平嫩，物损业人灾力资游源调贤查、驱薪资扯水平布)；撤4〕钻主要渔竞争业对手胡(相河似楼峰盘)剑的物培业管梳理情耻况分惹析(脚物业激效劳亲费用漏标准免、服令务模外式、凤效劳恳状况擦)。片6、宋物业湖管理仓本钱定测算怨对于尽商业孙物业括管理汁者而批言，救物业琴效劳挎费细是主锅营收筛入，席该费杆用标帽准的彻拟定下将直告接影见响到号商业棵物业岭的经汉营管馒理水捷平和酷商业芝工程笨的定封位。遣因此苏，物稻业管六理成尚本测艳算及何收费运标准份确定单是前盼期工魔作中筛最为松重要补的工多作内晚容之陆一。县1〕艺商业念物业境管理换本钱京的主爷要由汗以下穗方面姨构成狗：茄a)标人工缩费用伍：因包括春工资榴总额车及福醒利费安。滑b)责环境娱卫生次费着：包吼括日灿常清瞎洁外葬包费葵用、痕石材轻养护旱、外耕墙清殖洗费吼用、拔除雪芹费鉴〔北湿方项甘目考氏虑〕逆、垃狗圾清缘运费静、消康杀费还、烟筋道清聚洗费飞、隔陪油池型及化跑粪池年清掏歼费等敏。垃c)且治安胀防范肥本钱病：包老括警序用工胖器具惠、物振料消蠢耗及怠治安偷联防凑费等肿。霉d)幕绿化达养护医本钱慢：室燕外广柔场绿配化养荐护费耍、绿己植租芳摆费石等。忆e)才公共排设施坦设备谅维保刚费：市工程捷工具扯费用拒、设敏施设恳备维众保费哈等。派f)拼公共椅能耗梳费用绑：包颗括照志明系剂统、旬电梯色系统需、消茧防系出统、五安防港系统唱、空楚调系拖统葱、给续排水阔、新旷风系酬统、远通风自系统独、中刘水系稻统、跳热力兔系统饰能耗乐费及奔水费靠。唯g)视管理陕费用皆：包橡括服私装费商、办蚁公用抓品、折差旅争费、触业务登招待尤、交创通、融邮电栋通讯斩、固侍定资画产折填旧、潮低值轰易耗胞品摊逃销、悔人员陈招聘警、培避训、淘印刷谣、用谣具维拿修费监等。端h)页保险杆费。偏I愧)彩管理台酬金胃。泽j)慧税金荒。屋k)键不可客预见红费童。称2〕朽由于口商业防物业六管理其中涉单及众逐多业庆态，亡各业扔态的卸物业终管理仆界面递不尽留相同悼，因木而它寄们的开物业爷管理铺本钱至是不方一样惠的。残因此剩，商膛业物画业管卷理测振算较饺住宅否、写殿字楼惑物业贤费测阶算要凳复杂绞。商漠业物述业费召测算预前必颗须确撒定下滤列条取件：辟公司渔管理陪架构真、管坑理模哥式和编薪酬返体系闸确定骂；水约、电尖、气笑等能苍源费断用收晚费标鼓准和端政策门明确服；物绵业项播目的庙经济劲技术英指标足明确卧〔面睛积、帮使用驰率、臭设备估设施貌清单号及参气数等晚〕；乏各商秀业业律态管总理界拿面确冤定；痕效劳惭内容叙及服系务标鹅准确来定等抚。衣〔二酒〕项石目施敌工阶呼段即1、载在项侄目的理施工泳阶段毯，物军业管么理的分早期根介入性能确咽保项绞目的婆功能声定位架和商挤业物惜业的眨使用渔功能堂，从珠使用访人的浓角度曲出发规监督凳施工鉴，减辜少返腿工，召防止槐留下印后遗落症。茎如：楚1〕鼠在地零下室孤施工政阶段与关注弯地下羊水冒叫溢点烛位，妨提醒材工程壮开发侨公司振重点撕处理督。弯2〕般在正砍负零茂到裙登楼封动顶阶假设段关海注如铜下方秩面：况消防六预埋诱管线蜻、防拆雷引根下线峰的施恶工质煌量；词主力贵店防犯水施酷工工势艺、肚质量侄及主滩力店蛙装修港单位役是否徒对其伪造成殃破坏障等；存防水堵施工超时建屡议迷物业荐管理秘公司赤技术样人员影要旁印站监拿工。国2、钩在商缴业部甘分内逐装施争工阶金段关齿注如符下方齐面：规1)盖外墙钩防漏牛措施煮；勺2)简多种性经营固供电技、通昂信点决位的连合理慧设置眉；艰3)好设备祝设施晋安装君位置框是否穷适宜幕，安漏装顺姜序、椒质量点是否刘合格娃；怪3、倦在暖佳通设耍备安际装、街调试陈、接坐管阶闲段重们点关誉注设捞备、门管路聚安装扭质量挽，安剑装情梯况是巴否满漫足使财用需攀求。辟〔三渐〕商截业物宜业管躺理准好备阶晓段池1、毯收集渠和掌丈握第鹿一手挠资料拢通过焰早期顾介入冷可以甩大量族收集海和掌恭握物锐业的羡第一叮手资况料，虾如收床集图木纸资热料、登物业倦设备抄设施药清单佛、设取备调驼试记彼录、第物业尿技术删档案汉等。辛2、伐提前统筹划亩管理眨方案寄根据胖第一驾手材哀料提腿前策壤划项菜目管嘱理方男案，楚进行咽机构顽设置研、人酒员配庄备、悲费用么测算蚊、员棕工培珍训、约开业染准备草等工钻作，干使项慕目建蜡设与查经营箭管理颂有条偶不紊杯的衔匪接与雨过渡鞠，让早商业岁物业牢的硬熔件建叫设与核软件疫管理巨相得仰益彰印。呆3、离建立惩完善狭实用著的服奶务系何统和圈效劳宿网络森商业嫩物业刘在其炭经营无管理管效劳搭过程下中，所与社塘会有鼓关部于门发罩生密茄切关颜系，昂需要疗在早杯期介层入时屿进行武如下竿方面崭的工钢作冷：贺1〕梳保安宪、清旅洁、惯养护刚、维翻修、沃绿化抓队伍夕的设明立或辛选聘抵，洽缸谈和迷订立鸽合同茧；蒙2〕甜同建容设、顶公安氧、工占商、踢交通粥、物裁价、承环保槐、卫铲生、堤市政纳、园喷林、坑教育银、公火用事逃业、纱商业利及文炉化娱崭乐等鄙部门话进行宫联络术和沟辰通。闸三、礼商业邮物业殃验收杆标准扭〔咐供参翁考悬〕义〔一极〕托工程亡公共耽配套帜设施涛1、波消防灶系统软〔设物施完羽善，垦且通谎过消咱防验粪收合团格〕堵：消昼防供客水管嚷道、抚消防册栓、豪消防攀喷淋序、消唯防报蝇警、母防火辜卷闸升、安斧全标推识、怎走火壤通道君、灭阿火器揉具；熟2、逮中央劲空调它：热恭泵型配水冷抵分体庄式天壳花机袖、新专风系妖统、张排风谱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办理接房手续：1.业主填写?XX情况登记表?、?业主效劳需求调查表?等；2.业主签订?精神文明建设公约?、?消防平安责任书?等；3.发放?非住宅商品房质量保证书?和?非住宅商品房使用说明书?等资料及钥匙等物品。傲敢桑长眠斑杜赵赵变心奖抱哲办理接房手续：1.业主填写?XX情况登记表?、?业主效劳需求调查表?等；2.业主签订?精神文明建设公约?、?消防平安责任书?等；3.发放?非住宅商品房质量保证书?和?非住宅商品房使用说明书?等资料及钥匙等物品。定岛膛砖哪虑乳虎矮地土去谷园旧沙愁释玻礼畜劈乖窑彻遵券太薯陡巷祸短比位误捷疾蝇搅脑帖纤削支刑白方寒邀卷连蚀物业管理工作人员陪同业主验房物业管理工作人员陪同业主验房对业主房屋内的工程质量问题进入整改程序，由物业管理处跟进并反应直至处理完毕后业主接房验房结果屡对业主房屋内的工程质量问题进入整改程序，由物业管理处跟进并反应直至处理完毕后业主接房验房结果对无意见的业主资料归档，完成接房对无意见的业主资料归档，完成接房祝贺业主收楼之喜祝贺业主收楼之喜忌〔二班〕注稿意事息项训1、弱按照角购房蹲合同舰的约句定，各业主饼收到串“愁交房掌通知灯书江〞照，就息按?叠交房巾通知锤书?暖上规筋定日鹊期前常来对态该商火品房黑进行翻验收颜、交饶接。惨如业房主未樱于规犹定期华限前贪交房夕，那么视做违辜约处强理或虏视为妖自动巧接房蠢。葵2、鹅带着物业主输收丧房两时，合请仔正细查虾看设篮备、收土建夺等是量否损鄙坏或愉未尽竖妥善细。如吹有不毕妥之晒处，投请在嫁交房奥验收摄单中详注明泻，当天场与址开发波商商敲定整纯修事剖宜。南3、批房屋筹保修敞责任省及期蜜限参食见售攻房合较同约弱定。诸4、蝇业主侧收房烛时需读带好毁以下列图资料茅：费1本〕原惑购房从合同奋、?荣委托苹经营拾管理薄合同跟?、刻发票乔及收舌据；争2煮〕夫躬妻双量方身金份证浴、结扯婚证纪、户宗口本禁原件庭〔离郑婚者破需离乘婚证槐、法域院判真决书穗，户从口本露原件看婚姻淹状况蜘一栏下也应误是离耳婚字个样〕咳；次3巷〕当瓶地户母口、绩单身昌的只缘需带塞好身尖份证处、户深口本扬原件钢；浴4锹〕外迷地户凳口除禁带身偷份证晋、结宋婚证补、户泼口本永原件舌等名；闷5曾〕外我籍人么士需惹带好持绿卡微、台灵胞需歇台胞工证、捞身份肉证、所结婚惨证等混相关果证件岔原件奋；获6绑〕公钩司办各理房投产证充需带航好营药业执讲照、英公司俘章程懂、验语资报孔告、牙法人豆身份波证原愚件。闻7〕稍贷款冷已还杂清用敌户请君务必近带好钓还款弓证明亏。栽五、饶客户搞效劳怨〔一海〕物宽业服巨务人耐员铁1、榨物业傲管理财效劳细从业扮人员横取得移职业且资格萍证书依或者奴岗位稿证书月，专吧业操期作人剩员须扶持证玩上岗衫。发2、连物业讲管理季效劳旷人员节统一宵着装素、佩亲戴标较志，燥仪表健仪容焦端庄旅整洁拼，举痒止大敬方，墓行为徐标准奴。晴3、育物业父管理清效劳址人员技待客列主动社、热殿情、锈专业馆，使根用标量准服促务礼松貌用攻语。幻4、劝在办颠公服错务区火域张怨贴管杂理服棒务人老员架丧构图克〔姓钻名、择照片占、职组位〕胡。扬〔二欺〕物狗业档幅案管挽理峡1、施建立旋完善疲的物工业管论理档示案：伯1〕姿物业董权属所资料葡；盆2〕嘉物业皮竣工滴验收暂资料饮；孝3〕学设施义设备依管理嚼资料霞；病4〕吗业主东/使抵用人木资料窑；兔5〕冤物业徐租赁海资料慢；跃6〕雾装修著管理平资料来；覆7〕饲平安闹生产码资料摆；增8〕老日常闭管理罢资料敞等。签2、椅标准散保管风和移情交物董业管浅理所初需资读料。兽〔三胸〕商泡家进防驻和铲离场切1、尖商户况进驻症时，抖效劳升人员聋应按育规定钱程序准及时碎受理愧：此1〕该收取稻物业芽效劳井费用积；画2〕愿向商粥户困提供阅?醒效劳好手册醉?；娇3)悄梨指引垫商户胖填写传和提赌供进宋场资砖料；毒4)笼向高商户芒讲解涌工程挺管理静规章居，并棋建立籍商户传档案扬；接5〕暂提供倒水电访气空堤调等驾效劳标，与尺商户究确认锻有关盈读数谜；衫6〕梁门匙医交收队。宋2、剃商户忠离场隶时，赔效劳市人员残应按瞒规定担程序桶及时博受理咽：茧1〕概结算蛾各项廊物业晚效劳滩费纤用和抚水电吉气等瞧费用剃；纸2〕钓指引逃商户呢填写愈撤场灿资料糟；标3)怀哈对于剂商户漫的室易内装冲修拆扎除告价知禁汗止行得为；汉4)未止最后距联同拢业主债和商恨户对门工程烂进行传设施咱设备莫平安顺检查弄，确还保不成遗留舞工程票和安输全隐扣患。座〔四尼〕服毒务接轿待宿1、蹲文明弹礼貌库，主诚动热该情，锅耐心狂周到绸，规鹅范使叙用礼过貌用奔语；因2、润做好班商户善来电惑/来川访/舌来函涛意见同记录示。衬3、帜设立杆客户什效劳结中心峡；廊4、奶设立盗24娘小时鸡效劳廊热线底麻，公乞示热获线电劝话号婚码和掀效劳蒙承诺灯；蕉5、怕建立舅24旁小时艳值班臭制度森；盘6、吹公示丰各类燃效劳基收费术工程弃和收浙费标核准。衬〔五村〕客工户意拴见管仆理咬1、菜效劳更意见石征询切1〕迎每半束年进下行一胃次抽哥样的昨物业漆效劳虚意见性征询窃；每普年进丢行一虾次物卵业服蛋务意歌见普夹调。杆2〕返征询夕面为团工程铜总户厅数的腿80燥%以界上。拣3〕捞征询虫表中旱选择亚范围危设定纹为许“便满意渗、较件满意睬、一胀般、唱不满表意置〞痒。住4〕敌对商纪户意出见进夏行统辅计分随析，什制定劣整改嚼措施魔并向毅全体荣业户邮公布驴。昼5〕蹦物业匆效劳请满意乐率9蜡0扰%。篇2、斤客户胆投诉象意见姑跟进哭处理冤1〕旬一般锦情况庸下，身即时等受理斑的责湿任性变投诉柳1小淡时内惭给予非答复蓬；吐2〕纤书面稻来函氏的三莲个工宋作准日捕内书朵面回脂复；樱3〕泪非责衣任性产投诉震应向怎投诉还人说支明责畜任范维围并拌协助削解决哗。咏4〕悦投诉放处理保及时董率为程10浩0%谣。弊〔六抵〕走蜘访回葵访滤接待摔员的砍走访攻内容白包括鹊三方组面：卸1、蹦听取貌业户呆和艺工程逼方对寺物业术管理扔效劳蹈的意佛见、罢建议曲；绘2、费对报喝修后蚂的维避修结鸽果进坟行回抖访；稻3、戒对业彩户的持礼仪慰、形蛾象、倘环境嫁、广劳告、击装潢垮等方耗面的循缺乏晌之处述作出罗提示宰、督竟促改必进，百晓之抚以理爽，动渴之以馒情，摸用实矛际行恋动去租感化质业户啄，让淋他们袖明白莲：我垄们所佣做的这一切余，都缸是为岛了同工程会的自拒身形窝象，土我们诱的目盛标是棵一致扁的。盗〔七抹〕标吓识管暖理尿1、余办公番区域租、公织共区慨域应桥设指群示性四标识慈，腊包括符引导先标志黄和功鱼能标字识，捕如：于电梯雅、楼穗梯、松出入率口通航道、纪残疾性人通同道、逮工程警导购竖图、界问询绣处、芽男女弓厕所叛、消家防用蜜品、誉劳防馋用品浓、办气公用日品、工工具尘类物杀资、笋有毒絮有害被废弃撇物存增放点旬标识丛等。每2、洲办公男区域今、公读共区炕域内宫的紧沸急出绍口、疤消防竹通道暴、禁堂烟区笋等设引置警们示性臣标识转。采3、蜓应考梨虑主榴要道泡路及泰停车鱼场设辜施交炒通标君识，供主要慰路口眉设路梨标。笨4、必配置味并在粮适当破时使恢用步“推维修味进行治中冶〞皱、染“奏小心钞地滑醉〞嫩等临盛时性蒜效劳辫状态封标识忠。筝5、辰标识韵的图党形符锣号应匀符合张物业反公司非VI艳要求悠及国危家?念标志烧用公蛮共信识息图微形符到号?脖标准扇的要么求。五同时广消防议与安畜全标迎识应垫符合焦?安抱全标输志?垃、?晚消防孟平安糠标志已?的望要求贯。各台类标花识的阻格式殊应统误一悬兴挂、能摆放艘，应问平安犬、正皱规、锁醒目还、便祖利、死协调却、无状涂改掘、焰文字镜标准取。等〔八庭〕内肆外联副系宿1、忙工程穗内部聚联系通：晒工程他的内挪部联拌系包敢括供接待大业主哑〔商版户〕勉报事汤、溜向业楚户收恋取租狸金、咸管理愉费、爸水电批能耗洲费、进铺位筑的报武修抢扶修费斯等；扯向父工程饲方收京取奖物业冷效劳疤费颈、能穗消耗帐。圆工程知效劳摧管理夹做得花如何跟，必恐将影貌响到洽物业华效劳宰费的摇收缴恢率。是前台恋效劳迁信息文处理洁程序其他渠道信息相关单位信息其他渠道信息相关单位信息前台前台效劳受理、填写?xxxx信息登记表?填写填写?报事单?，通知责任部门，责任部门做好记录重大事项向上级汇报责任部门安排人员，组织处理重大事项向上级汇报责任部门安排人员，组织处理责任部门将处理结果责任部门将处理结果反应给客户效劳中心每周整理、总结、统计，报主任前台效劳每周整理、总结、统计，报主任前台效劳进行回访，并做好记录季度和年度总结，报上级领导和公司汇总档案，编号、存档季度和年度总结，报上级领导和公司汇总档案，编号、存档来函信息、信息来访信息来函信息、信息来访信息管理中心提出管理中心提出改良措施傻2、剖工程种的外咐部联掌系昂工程案与街穴道、估居委沉、束派出亡所坟、消至防、狂劳动被、环知保、情水、丑电、哪煤、绢电信址及媒护体都绳有业甚务上查的联陶系，周如处愿理不尖好这喜些关范系，蓝会使场工程倒的经餐营活辟动很厉被动逮。处门理得卧好，乖往往孕事半坟功倍飘。其他公司或关联单位其他公司或关联单位前台效劳公司业主资源支持信息反应需求信息传递信息反应信息资源寻求支持处理投诉信息反应开发商资源支持信息反应辩〔九丝〕客宪户关财系维于护劈每年愚不少抬于一榆次组释织客访户活沫动。安〔十封〕财米务管街理册1、屡对福物业界效劳虚费歼和其悬它费巾用的瞎收支塘进行萝财务溪管理籍。异2、栋运作青标准彩、账答目清愁晰骂。锄3怜、对明于商宋户报父修、哲超时内空调拖、延局伸服掌务等手费用愁须单束独结快算的犹应准李确计汇算抛。厚4、截物业酸效劳闸费首、能字消耗勾、通肠讯费雾、杂乒费、闸特约垫效劳课收费托、停偷车费素以及衫其它被费用廉的缴劈付标吴准、脸时间很、方呆式严巴格按拾照公爸开收悉费制转度进俗行〔侵合同定另有际约定诱除外翻〕炒。裁5、馅收费探应操榜作规烘范。康〔十殊一〕侵租赁狮业务谱管理旗1、寿建立方经营顾租赁身台帐套，对拉租户悟信息榴、租农赁面陵积、业合同胶期限态、租已金等蒜主要置信息龄进行堆记录步，每壤月对黄台帐剂进行灭复核英、汇驱总和傲统计认。继2、炉按照愤租赁敞业务邀手续滴办理绘流程卧，指码导规唯范日龙常经倡营租违赁工徐作开瓶展。且3、刻建立检租赁夹合同古修订与、审屑批、同洽谈链制度吧，签哑订租笋赁合叔同后谋，协安助租井户及族时完爪成租志赁登馆记备占案、桑印花纲税缴愤交以赖及房师屋交肤付使展用手孔续的提办理套工作严。由4、哨定期影拜访她租户哀，及纠时了秤解租饿户经底营情纲况及供扩租婚、续盾租需昼求，洽预先攀制定猴经营展风险岭应对料措施针。截5、例制定幕租金兄收缴腊管理监方法墙，监此测租领赁合左同执所行情霸况，誓及时僵完成事租金谎收缴幻工作火。纤六、润环境不管理蜜〔一立〕室塘外区疏域膜1、沈建筑当物外兵观、前门面鹅装饰跑、店刻招牌苏、户瓦外广细告设众施及染卫生电设施楚应保假设持完铅好，桐无违如章设壤摊、喊搭建盖、堆漆放等院现象催，保办持环急境整沿洁。宪2、龄对具脾有抗学风能日力要扛求的慧中大欠型户仇外广吹告牌皇等设息施应蚊定期奴进行券平安雁检查疮，香遇台漏风、盲汛期姨应采刻取相浩应的驰平安麦防范嗓措施撑。歼3、立出入山口、支平安江疏散阵及残汽疾人善通道里保持境通畅预，步毙行道堆和台鸡阶地馒面宜影采用欣防滑蹦材料纠或铺缘设防稍滑垫烦，其泡附属胸设施浊保持常完好氧。启4、执绿化脑养护峡要求你应符夏合相毕关的永规定槐，使沾用的梅药剂慧不应摊有害棋人体命健康紫及造谦成环装境污戴染。策5、宇环境螺照明帖应符布合城各市环壤境〔妇装饰犹〕照专明相装关规泻范的忍要求臭，户剑外供哀电设治施、乱用电仇设备莫，定侵期进明行安差全检低查和兽维护民。猛6、帽商业坚营运滔产生齐的噪浇声对蚊周边粘的影喘响应忧符合钞GB际22得33俩7?臂社会铲生活慎环境怒噪声圈排放扎标准否?的汇规定幅。练〔二扰〕室否内区琴域绍1、那保持墙室内棚通风停良好头，温境度适表宜，碧空气哭质量稿宜符雪合杆GB赌/T趴18聋88客3枝?室岛内空彼气质牛量标寺准?共。糊2、挥空调纠通风醉系统原应符散合国扫家公俭共场惠所空哑调通例风系露统运捉行卫没生要锐求的粪规定尝。帜3、拢柜台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